極品人力資源部年度工作總結(jié)暨XXXX年年度工作計(jì)劃

人力資源部2014年年度工作總結(jié)暨2015年年度工作計(jì)劃總目錄第一部分2014年年度工作總結(jié)第二部分2015年年度工作計(jì)劃第一部分2014年年度工作總結(jié)招聘管理與人力配置公司薪酬及福利績(jī)效管理勞動(dòng)關(guān)系管理內(nèi)部培訓(xùn)管理后勤工作及成本分析年度其他臨時(shí)性工作2014年度工作概述人力資源部在2014年的工作定位變化較大，為配合公司總體的戰(zhàn)略目標(biāo)而作相應(yīng)調(diào)整，其中有部門內(nèi)部人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整及部門定崗定員調(diào)整等因素，同時(shí)部門工作還要結(jié)合2009年制定的2014年年度工作計(jì)劃，因此，在過(guò)去的一年，部門有部分的年度計(jì)劃中的工作內(nèi)容未能完成，主要用來(lái)完成其他臨時(shí)性增派的工作內(nèi)容。參考2014年度工作計(jì)劃，主要工作內(nèi)容完成情況如下：

序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序建立是截止4月份完成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版本定稿2建立健全部門新職能部分完成人員定崗后，對(duì)崗位職責(zé)已經(jīng)確立，并實(shí)施內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。后受人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整等影響，有所變動(dòng)3優(yōu)化度假村內(nèi)部培訓(xùn)體系是經(jīng)多次課程組合及內(nèi)容調(diào)整，課程框架、內(nèi)容及考核方式已截止7月份全部完成。授課人部分還需繼續(xù)調(diào)整。4建立內(nèi)部三級(jí)責(zé)任人服務(wù)管理模式部分完成三級(jí)責(zé)任的試行制度已出臺(tái)，包括周檢查、月檢查的初級(jí)框架，10-12月份試行周檢查標(biāo)準(zhǔn)及方式。部門內(nèi)部責(zé)任人及度假村級(jí)別責(zé)任人制度空缺。序號(hào)工作內(nèi)容是否完成完成時(shí)限或未完成原因1部門標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序建立是截止4月份完成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)1.0版本定稿2建立健全部門新職能部分完成人員定崗后，對(duì)崗位職責(zé)已經(jīng)確立，并實(shí)施內(nèi)部培養(yǎng)計(jì)劃。后受人員變動(dòng)、部門定位調(diào)整等影響，有所變動(dòng)3優(yōu)化度假村內(nèi)部培訓(xùn)體系是經(jīng)多次課程組合及內(nèi)容調(diào)整，課程框架、內(nèi)容及考核方式已截止7月份全部完成。授課人部分還需繼續(xù)調(diào)整。4建立內(nèi)部三級(jí)責(zé)任人服務(wù)管理模式部分完成三級(jí)責(zé)任的試行制度已出臺(tái)，包括周檢查、月檢查的初級(jí)框架，10-12月份試行周檢查標(biāo)準(zhǔn)及方式。部門內(nèi)部責(zé)任人及度假村級(jí)別責(zé)任人制度空缺。一、招聘管理與人力配置招聘渠道比較公司現(xiàn)有在崗工作人員主要分為網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘及內(nèi)部介紹三種途徑。因2014年度未做分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及，因此暫時(shí)無(wú)類別比較。2014年招聘渠道主要有以下：方式費(fèi)用有效期備注狀態(tài)中國(guó)酒店人才網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘2600元/年截至2015年12月入31日。1年有效期，發(fā)布職位數(shù)200條，查看簡(jiǎn)歷數(shù)3600份。已開通東部人力資源部市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘2000元/年2014年5月后漲價(jià)1000元1年期，合同自2014年10月39日到期全年不限次數(shù)，每周三周六開放未開通人才市場(chǎng)主要對(duì)象費(fèi)用及期限提供服務(wù)位置龍崗新路程人才市場(chǎng)技工、普工一年期：3000全年不限次數(shù)，每天開放龍崗中心區(qū)龍崗三和隆人才市場(chǎng)司機(jī)、普工半年期：2000全年不限次數(shù)，每天開放龍崗中心區(qū)羅湖區(qū)中南人才市場(chǎng)所有類別一年期：1800全年不限次數(shù)，每天開放羅湖區(qū)寶安北路周邊同類招聘市場(chǎng)所做比較：年度各部門入職及離職總?cè)藬?shù)對(duì)比年度入職人數(shù)年度離職人數(shù)年度總?cè)肼?07人，離職78人。各部門每月入職及離職人數(shù)各部門每月入職人數(shù)各部門每月離職人數(shù)年度調(diào)職人數(shù)備注：其中調(diào)職只包含金海灘跨部門調(diào)職，不包含總部調(diào)職及其他兄弟單位調(diào)職。營(yíng)銷部崗位滿編缺員銷售總監(jiān)1

銷售經(jīng)理4

文員31美工1

合計(jì)91管家部崗位滿編缺員行政管家1

PA領(lǐng)班1

樓層領(lǐng)班4

辦公室文員1

PA服務(wù)員2

樓層服務(wù)員202布草員4

布草房領(lǐng)班1

合計(jì)342工程部崗位滿編缺員經(jīng)理1

副經(jīng)理1

文員1

領(lǐng)班3

助工1

水電工61油木工2

運(yùn)行技工2

合計(jì)171宴會(huì)部崗位滿編缺員副經(jīng)理1

宴會(huì)主管1

樓面領(lǐng)班31樓面服務(wù)員187傳菜領(lǐng)班1

傳菜員42收銀32酒水員22合計(jì)3314客務(wù)部崗位滿編缺員經(jīng)理1

值班經(jīng)理2

前臺(tái)領(lǐng)班11前臺(tái)收銀2

前臺(tái)接待5

行李員32會(huì)務(wù)主管1

會(huì)務(wù)領(lǐng)班11會(huì)務(wù)服務(wù)員8

合計(jì)244整理理日日期期：：2014年年12月月29日日1、、滿滿編編：：127人人（（宴宴會(huì)會(huì)廳廳廚廚房房除除外外）），，缺缺員員：：22人人；；2、、工工程程部部缺缺員員崗崗位位根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況訂訂。。各部部門門編編制制缺缺員員情情況況二、、公公司司薪薪酬酬與與福福利利年度度工工資資發(fā)發(fā)放放總總額額及及比比例例各部部門門年年度度工工資資額額度度走走勢(shì)勢(shì)年度度離離職職工工資資總總額額年度度個(gè)個(gè)人人所所得得稅稅及及社社保保金金額額年度度調(diào)調(diào)薪薪記記錄錄年度度津津貼貼發(fā)發(fā)放放記記錄錄2014年年度度發(fā)發(fā)放放工工資資總總金金額額為為2730738.62元。。年度度工工資資發(fā)發(fā)放放總總額額及及比比例例各部部門門年年度度工工資資額額度度走走勢(shì)勢(shì)圖圖年度度離離職職工工資資總總額額年度度發(fā)發(fā)放放離離職職工工資資總總計(jì)計(jì)103661.2元。。備注注：：11月月份份總總經(jīng)經(jīng)辦辦有有2位位高高級(jí)級(jí)管管理理人人員員離離職職，，造造成成離離職職金金額額臨臨時(shí)時(shí)增增加加。。備注注：：1、、法法餐餐廚廚房房按按10個(gè)個(gè)月月計(jì)計(jì)算算；；會(huì)會(huì)籍籍銷銷售售部部按按7個(gè)個(gè)月月計(jì)計(jì)算算。。2、、法法餐餐按按10個(gè)個(gè)月月計(jì)計(jì)算算；；廚廚房房按按2個(gè)個(gè)月月計(jì)計(jì)算算。。年度度個(gè)個(gè)人人所所得得稅稅及及社社保保金金額額年度度繳繳納納個(gè)個(gè)人人所所得得稅稅總總計(jì)計(jì)3851.4元，，社社保保金金額額總總計(jì)計(jì)207784元。。年度度調(diào)調(diào)薪薪記記錄錄年度度總總調(diào)調(diào)薪薪金金額額為為46650元。。各部部門門年年度度調(diào)調(diào)薪薪記記錄錄年度度津津貼貼發(fā)發(fā)放放記記錄錄年度總津津貼額為為244751.3元。各部門年年度津貼貼金額三、績(jī)效效管理及及內(nèi)部管管理制度度的完善善部門客戶戶信息反反饋制度度自7月份份建立了了客戶信信息反饋饋制度，，要求各各對(duì)客部部門針對(duì)對(duì)每周的的客戶意意見反饋饋進(jìn)行記記錄，月月度進(jìn)行行匯總。。同時(shí)在在早例會(huì)會(huì)、一站站快樂大大使周例例會(huì)及員員工見面面會(huì)等相相關(guān)會(huì)議議上進(jìn)行行通報(bào)，，討論相相應(yīng)整改改方案。。根據(jù)7-12月月份以來(lái)來(lái)的反饋饋記錄，，將各部部門的客客戶信息息匯總?cè)缛缦拢盒畔㈩悇e總量

（每單獨(dú)一個(gè)事件為1）相關(guān)人次（每人每次為1）已解決未解決重復(fù)率（事件重復(fù)次數(shù)）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表?yè)P(yáng))2830解決

10菜品味道好，有改進(jìn)。服務(wù)員在席間服務(wù)滿意，操作規(guī)范團(tuán)隊(duì)用餐準(zhǔn)備工作到位。出品效率有提高，能準(zhǔn)時(shí)上菜。B(建議)16206105反映菜式比較少，建議多出一些下飯菜與海鮮。能常備海鮮，需提前訂太麻煩希望點(diǎn)歌系統(tǒng)能及時(shí)更新增加歌曲船臺(tái)音響效果不佳，希望更換好的音響客人表示火鍋湯底和食材都不錯(cuò)，就是醬料配送種類少。C(投訴)5160203115菜品質(zhì)量不佳出品速度慢，上菜不及時(shí)，少上菜。菜單上的菜經(jīng)常沒有。沒有達(dá)到訂餐標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備工作不充足宴會(huì)部信息類別總量

（每單獨(dú)一個(gè)事件為1）相關(guān)人次（每人每次為1）已解決未解決重復(fù)率（客戶重復(fù)次數(shù)）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表?yè)P(yáng))912

3客戶離店后尋找遺留物品，客人表示非常感謝客房服務(wù)員在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人遺留物品對(duì)服務(wù)滿意

B(建議)1215210

配送物品速度需要加快房間配雨傘空調(diào)能有制熱效果客房服務(wù)員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)操作對(duì)客服務(wù)C(投訴)44310查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間空調(diào)不制冷客房用水質(zhì)量不佳，出現(xiàn)污漬

管家部信息類別總量

（每單獨(dú)一個(gè)事件為1）

相關(guān)人次

已解決未解決重復(fù)率（客戶重復(fù)次數(shù)）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4原因排名5(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表?yè)P(yáng))25

1服務(wù)水平比以往有很大的提高

B(建議)111

酒店需要有行李生搬運(yùn)李行

C(投訴)3739191810休息時(shí)間內(nèi)因唱歌、晨跑等影響客房?jī)?nèi)客人休息有團(tuán)隊(duì)在會(huì)議室內(nèi)聲音過(guò)大，影響其它會(huì)議進(jìn)行?？头?jī)?nèi)沒有床上用品可加客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)作客房洗澡沒有熱水宴會(huì)部營(yíng)銷部信息類別總量

（每單獨(dú)一個(gè)事件為1）相關(guān)人次（每人每次為1）已解決未解決重復(fù)率（客戶重復(fù)次數(shù)）原因排名1原因排名2原因排名3原因排名4(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)(數(shù)量)A(表?yè)P(yáng))45

2對(duì)酒店服務(wù)較滿意對(duì)度假村環(huán)境很好前廳安排房間速度比以往有所提高

B(建議)101037

建議增多一些娛樂設(shè)施盧森堡會(huì)議室配雨具會(huì)務(wù)組員工培訓(xùn)音響調(diào)試反映標(biāo)間走廊地板太過(guò)陳舊，建議更換C(投訴)1617790查房不仔細(xì)或漏查影響客人退房時(shí)間會(huì)議室與客房找不到服務(wù)員會(huì)議期間訂好的物品沒有準(zhǔn)時(shí)到位會(huì)議室隔音效果差信息類別總量

（每單獨(dú)一個(gè)事件為1）相關(guān)人次（每人每次為1）已解決未解決A(表?yè)P(yáng))4352

B(建議)39461227C(投訴)1081204959合計(jì)1902186186年度客戶戶信息匯匯總一站快樂樂大使制制度4月份建建立了一一站快樂樂大使制制度，目目的在于于激勵(lì)部部門員工工參與到到部門的的日常協(xié)協(xié)調(diào)和管管理工作作中來(lái)。。其中經(jīng)經(jīng)過(guò)兩次次修訂，，針對(duì)選選舉方法法、任職職要求、、崗位職職責(zé)等。。根據(jù)7-12月月份以來(lái)來(lái)的反饋饋記錄，，將各部部門的客客戶信息息匯總?cè)缛缦拢憾燃俅鍣z檢查制度度區(qū)域衛(wèi)生生檢查制制度部門經(jīng)理理早會(huì)制制度酒店總值值制度每周檢查查制度月度假村村內(nèi)部檢檢查制度度年度員工工考勤情情況全年員工工共請(qǐng)事事假72天，其中中管家部部49天，營(yíng)銷銷部15天，工程程部4天，客務(wù)務(wù)部2天，人力力資源部部及宴會(huì)會(huì)部各1天。全年員工工共請(qǐng)事事假104.5天，其中中客務(wù)63天，人力力資源部部15.5天，管家家部15天，營(yíng)銷銷部和工工程部各各4天，客服服部3天，全年事假假天數(shù)全年病假假天數(shù)四、勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理1、全年年員工年年假天數(shù)數(shù)共為230天。2、全年年共有2位員工工享受產(chǎn)產(chǎn)，共享享受產(chǎn)假假合計(jì)270.5天。3、年度度員工總總出勤天天數(shù)為33555.5天，員工工各類假假期休假假總天數(shù)數(shù)為677天。全年員工工年假天天數(shù)換員工名名牌費(fèi)費(fèi)用2400元（（8元*300枚）年度員工工行政類類工作及及手續(xù)辦辦理記錄錄情況五、內(nèi)部部培訓(xùn)管管理2014年度組組織培訓(xùn)訓(xùn)38次，參與與475人次。其中《企企業(yè)文化化》課程程（含《《員工手手冊(cè)》））11次次，《職職業(yè)形象象塑造》》（含《《服務(wù)禮禮儀》））7次，，《區(qū)域域參觀講講解》10次，，《化妝妝技巧》》4次，，《消消防安全全知識(shí)》》3次，，其他培培訓(xùn)課程程共3次次。每月培訓(xùn)訓(xùn)次數(shù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)年度培訓(xùn)訓(xùn)情況綜綜述培訓(xùn)講師師授課情情況分析析講師總授授課量每月授課課情況分分布考核記錄表科目考核日期考核成績(jī)考核人數(shù)合格人數(shù)不合格人數(shù)服務(wù)禮儀3月10日23194員工手冊(cè)3月10日10100服務(wù)禮儀3月24日12111服務(wù)禮儀3月25日20182服務(wù)禮儀4月20日12111服務(wù)禮儀6月10日21192員工手冊(cè)6月11日990職業(yè)形象塑造7月13日871職業(yè)形象塑造7月14日761員工手冊(cè)7月14日770員工手冊(cè)7月27日11110職業(yè)形象塑造8月4日13130職業(yè)形象塑造9月30日981企業(yè)文化9月30日880企業(yè)文化11月10日11110消防安全知識(shí)11月17日35269消防安全知識(shí)11月18日30237合計(jì)17次24621729年度考核核情況六、后勤勤管理及及成本分分析員工文體體生活安安排員工宿舍舍管理員工食堂堂管理公司班車車管理員工文體體生活安安排及成成本員工活動(dòng)次數(shù)季度員工生日會(huì)4季度員工見面會(huì)4外出旅游2自助旅游1聯(lián)歡會(huì)1活動(dòng)類別人數(shù)費(fèi)用1季度員工生日會(huì)（2-4月份）21人1050元2季度員工生日會(huì)（5—7月份）29人1450元3季度員工生日會(huì)（8、9月份）30人1500元4季度員工生日會(huì)（10—12月份）25人1000元合計(jì)5000元2014年，公公司比較較重視針針對(duì)員工工業(yè)務(wù)文文體生活活的關(guān)注注，除按按既定日日期組織織常規(guī)類類員工活活動(dòng)，還還安排了了其他類類別的活活動(dòng)類型型，受到到了廣大大員工的的喜愛。?；顒?dòng)類別參與人數(shù)費(fèi)用香蜜湖春游145人10000中秋燈謎晚會(huì)120人5000缺：1、2014春春晚費(fèi)用用；2、清遠(yuǎn)遠(yuǎn)行業(yè)考考察游費(fèi)費(fèi)用。101102103娛樂室小超市--值班室（馮主管?。﹤}(cāng)庫(kù)會(huì)所男員工7所女員工5人營(yíng)銷部文員3人管家部

6人客務(wù)部6人管理人員3人管家部5人301302303304沖涼房和晾衣室宴會(huì)部5人管家部4人管家部6人員工食堂

3人沖涼房102晾衣室104105106員工食堂男3人管家部6人愛情海號(hào)專用

5務(wù)部3人內(nèi)務(wù)部3人內(nèi)務(wù)部5人工程部6人園藝3人營(yíng)銷部主管2人301302303304305306宴會(huì)部主管2人司機(jī)+會(huì)務(wù)4人中廚6人園藝4人前廳5人工程部5人十八棟男男生宿舍舍十七棟女女生宿舍舍員工宿舍舍管理宿舍分布布情況，，數(shù)據(jù)截截止于2014年12月。月份房間數(shù)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月總結(jié)平均男生1139464147484955545552515158849女生928303634373843393841444445238值班房1111111111111121倉(cāng)庫(kù)101004400000091員工食堂2555445566566625園藝21010999910998771069物業(yè)312121415151614151512121216414合計(jì)29951051061101181221281241241191211211393127金海灘員工入住687878829092999494949696106199平均每間房人數(shù)3444555555555351、宿舍舍總29間，其中中一間倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)，一一間小超超市加值值班房，，實(shí)用27間；2、18棟男宿宿舍105室從從2015年1月1日日起，撥撥給“愛愛情海號(hào)號(hào)專用””；3、金海海灘員工工用宿舍舍19間，“員員工食堂堂”2間間，“園園藝”2間，““物業(yè)””3間；；4、金海海灘員工工平均每每月入住住99人；5、每間間宿舍平平均入住住5人（共20間））。員工宿舍舍入住情情況年度宿舍舍總計(jì)用用電73898度，電費(fèi)為為50,250元元；平均每每月4,568元，每人每每月36.1元；數(shù)據(jù)分析析：年度度宿舍水水電費(fèi)：：總計(jì)69,747元，平均均每月6,340元，每每人每每月平平均36.1+14=50.1元。年度宿宿舍總總計(jì)用用水5908噸，水水費(fèi)為為19,496元；平平均每每月1,772元，每每人每每月14元整；；1、員員工食食堂2014年年總費(fèi)費(fèi)用為為￥742，，889元，平平均每每月￥61，907元；2、平平均每每位員員工每每月用用餐費(fèi)費(fèi)用約約為399元，每每日用用餐費(fèi)費(fèi)用約約為13.3元/天天。結(jié)合上上頁(yè)數(shù)數(shù)據(jù)，，估算算出單單個(gè)員員工的的月成成本約約為449.1元，日日成本本約為為15元。員工食食堂管管理1-2月因因張司司機(jī)未未作記記錄，，缺兩兩個(gè)月月，實(shí)實(shí)際以以10個(gè)月月作計(jì)計(jì)算，，總公公里為為29944，平均均每月月2994.4公里。。行車類類別年度出出車，，每日日班車車共行行駛14719公里，，其他他類出出車共共15225。比例例為29：：30。公司班班車管管理1、其其中每每月人人工成成本為為：2個(gè)司司機(jī)工工資（（以工工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作作計(jì)算算）+其他他（宿宿舍水水電、、加班班費(fèi)等等）≈≈4350；2、全全年總總費(fèi)加加上人人工成成本共共計(jì)為為105078元；3、按按有記記錄的的行車車記錄錄來(lái)計(jì)計(jì)算成成本，，3-12月份份總公公里數(shù)數(shù)總費(fèi)費(fèi)用90378/3-12月份份的總總費(fèi)用用總公公里數(shù)數(shù)29944≈3.02元。每公里里成本本序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至6月1日結(jié)余￥1,387.326月18日員工“香蜜湖”活動(dòng)經(jīng)費(fèi)剩余￥1,883.036月29日員工罰款￥200.0

合計(jì)￥3,470.3序號(hào)支出項(xiàng)目支出費(fèi)用16月18日公司紅包￥400.026月28日衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、檢查費(fèi)用￥205.036月30日土洋派出所罰款￥200.0

合計(jì)￥805.0截至7月1日結(jié)余￥2,665.3序號(hào)收入項(xiàng)目收入費(fèi)用1截至7月1日結(jié)余￥2,665.326月