某保險公司平安禮儀教材

平安禮儀全國后援管理中心運營管理部培訓管理室2006.04平安禮儀手冊平安禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分以微笑和鞠躬為核心內(nèi)容的平安禮儀是平安集團董事長兼首席執(zhí)行官馬明哲于一九九八年十二月首先提出并倡導推行的。經(jīng)過幾年的推廣實踐，平安禮儀已經(jīng)成為獨具特色的平安企業(yè)文化的重要組成部分，成為平安品牌的鮮明標識之一，并逐漸成為平安系統(tǒng)二十多萬員工自覺的行為規(guī)范。平安禮儀是平安“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣平安禮儀要做到標準化、系統(tǒng)化、一致化，經(jīng)過持久推行落實，最終形成平安品牌的差異化。平安禮儀規(guī)范一、鞠躬禮儀二、晨迎禮儀三、電話禮儀四、會議禮儀五、儀表禮儀六、儀態(tài)禮儀七、辦公禮儀一、鞠躬禮儀鞠躬是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)鞠躬一般分為：欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，身體前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，身體前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。行禮要距對方2-3m，并與對方有目光交流男性雙手放在體側(cè)，女性雙手合起放在體前注意：先問好，再鞠躬鞠躬形式欠身禮15度鞠躬禮30度鞠躬禮運用場合晨迎回禮與同事見面問候貴賓經(jīng)過你的工作崗位時晨迎時，晨迎人員施禮向上級請示匯報工作表示感謝或回禮領(lǐng)導陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時：起立、問候、行禮在公司內(nèi)遇到貴賓在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導：問候、行禮客人來訪，接待人員施禮講師授課前后受獎、領(lǐng)獎會議儀式發(fā)表講話前后致歉后援管理中心已建立晨迎制度，周一--周五安排晨迎值班人員；后援運營管理部行政室負責安排晨迎人員，由各部門輪流進行；晨迎人員于當日AM8：30--8：50在公司入口處進行晨迎；晨迎人員著裝應符合平安儀表禮儀要求；晨迎人員應面帶微笑向員工行15度鞠躬禮，并親切問候：“早上好！”；員工應面帶微笑并回欠身禮，問候：“早上好！”晨迎當天因故未能參加者，須提前安排替代人員；凡晨迎遲到、缺席者將根據(jù)具體規(guī)定進行處罰。二、晨迎禮儀三聲鈴響之內(nèi)必須接聽；必須使用規(guī)范應答語：“您好，中國平安”；語音清晰，電話溝通需注意禮節(jié)，并使用禮貌用語；代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)：如果接聽到對方撥錯的來電或者不清楚應該找誰的來電，應禮貌說明，并予以對方幫助；撥打電話，輕拿輕放；長時間離開崗位時，可設(shè)定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事。三、電話禮儀與會者必須提前5分鐘到達會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；主持人或發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行30度鞠躬禮；會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開，必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開；會議進程中，應集中注意力，不干擾他人發(fā)言；會議進程中，若有不明白的地方，可于適當時機要求發(fā)言者給予解答；主持人或發(fā)言者講完話，應向與會者行30度鞠躬禮，與會者應鼓掌回禮；會后，與會者應把使用的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。

四、會議禮儀星期一至星星期四，男男職員必須須著深色配配套西裝，，單色襯衣衣，深色襪襪子，黑色色皮鞋；不不得穿花格格或條紋襯襯衣，不得得穿白色襪襪子，不得得穿棕色或或白色等其其它淺色皮皮鞋，不得得穿西裝短短褲；炎炎熱夏季，，可穿與西西褲配套的的單色襯衣衣；星期一至星星期四，必必須系領(lǐng)帶帶，領(lǐng)帶緊緊貼領(lǐng)口，，整體美觀觀大方；星期一至星星期四，必必須在西裝裝左胸前佩佩帶公司徽徽標；星期五可以以穿休閑服服裝，但不不得穿背心心、無領(lǐng)衫衫、休閑短短褲或涼鞋鞋、拖鞋上上班班；上班時必須須佩帶工作作卡；必須精神飽飽滿，面帶帶微笑；必須理短發(fā)發(fā)，保持頭頭發(fā)的清潔潔、整齊；；必須經(jīng)常整整刮胡須；；西裝、襯衣衣必須平整整、清潔，，領(lǐng)口、袖袖口無污跡跡，西裝口口袋不放物物品；必須剪短指指甲，保持持清潔；皮鞋必須擦擦抹光亮，，無灰塵。。五、儀表禮禮儀（1））：男職職員儀表要要求頭發(fā)凌亂不不修邊幅不宜同時扣扣襯衫未熨燙燙襯衫未扎放放整齊不宜下扣西褲未燙，，皮鞋不潔潔袖管不宜卷卷起頭發(fā)不潔星期一至星星期四，女女職員必須須著職業(yè)套套裝或套裙裙，與套裝裝協(xié)調(diào)的皮皮鞋。在夏夏季炎熱時時期，可穿穿著與西褲褲或西裙配配套的襯衣衣。不得穿穿花哨襯衣衣，西裙長長度不得短短于膝蓋三三寸以上的的地方；星期一至星星期四，必必須在套裝裝左胸前佩佩帶公司徽徽標；星期五可以以著休閑服服裝，但不不得穿背心心、吊帶裝裝、休閑短短褲或拖鞋鞋上班；上班時必須須佩帶工作作卡；化淡妝，面面帶微笑；；必須保持頭頭發(fā)清潔，，發(fā)型文雅雅、莊重、、梳理齊整整；西裝、西裙裙、襯衣必必須平整、、清潔；指甲不宜過過長，并保保持清潔，，涂抹指甲甲油時必須須自然色；；穿套裙時須須配膚色絲絲襪，無破破損；皮鞋必須擦擦抹光亮，，保持清潔潔。身上的飾物物不要超過過三件。五、儀表禮禮儀（2））：女職職員儀表要要求不宜太露開衩過高化妝過濃不宜散發(fā)指甲太長襪子太短微笑是一種種國際禮儀儀，能充分分體現(xiàn)一個個人的熱情情、修養(yǎng)和和魅力。真真正甜美而而非職業(yè)化化的微笑是是發(fā)自內(nèi)心心的、自然然大方的、、真實親切切的。注意：要與與對方保持持正視的微微笑；眼睛睛要有膽量量正視對方方，也要有有膽量接受受對方的目目光；微笑笑應貫穿禮禮儀行為的的整個過程程。六、儀態(tài)禮禮儀（1））：微笑你會微笑嗎嗎？嬰兒般的微微笑用鼻子微笑笑8顆牙齒的微微笑在與人談話話時，大部部分時間應應注視著對對方；正確確的做法是是自然地注注視對方眉眉骨與鼻梁梁三角區(qū)，，不能左顧顧右盼，也也不能緊盯盯著對方；；道別或握握手時，應應該注視著著對方的眼眼睛。六、儀態(tài)禮禮儀（2））：注視幾種注視及及涵義原則：微笑笑注視—自然大方方真誠親親切業(yè)務注視--對方雙眼和和額頭的三三角區(qū)域社交注視--雙眼與嘴唇唇的三角區(qū)區(qū)域親密注視--雙眼與胸部部之間六、儀態(tài)禮禮儀（3））：站姿基本要點重心落于腳腳掌、腳弓弓兩腳并攏腹肌和臀大大肌收縮上上挺脊椎、后背背挺直，胸胸略向前挺挺起兩肩放松，，氣下沉手臂放松，，自然下垂垂脖頸挺直，，頭頂上懸懸下頜微收抬頭挺胸胸含顎夾夾肩收收腹提臀臀男士雙腳分開，，比肩略窄窄；雙手交叉握握拳，右手手抓左手手手腕，放于于腹前或體體后。女士腳跟相靠，，腳尖呈V字或丁字字狀，角度度30度；；雙手交叉，，右手抓左左手手掌放放于腹前。。六、儀態(tài)禮禮儀（4））：坐姿深坐———松懈懈輕輕閑閑中坐———沉穩(wěn)穩(wěn)嚴嚴謹謹淺坐———謙虛虛恭恭敬敬警示：嚴防“4””型架腿入座要輕，，至少坐滿滿椅子的2/3雙膝自然并并攏(男士士可略分開開)頭平正，挺挺胸、夾肩肩、立腰長時間端坐坐，可將兩兩腿交叉重重疊，但要要注意將腿腿往回收女性小心““暴光”女士——抬頭、挺胸胸、收緊腹腹部，手輕輕輕放在兩兩邊，自然然擺動，步步伐輕盈，，不拖泥帶帶水，身體體有向上拉拉長的感覺覺。男士——抬頭、挺胸胸，步伐穩(wěn)穩(wěn)重，擺臂臂自然，充充滿自信。。六、儀態(tài)禮禮儀（5））：行姿要點：一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面后腳跟提起起，腳掌著著地臀部向下六、儀態(tài)禮禮儀（6））：蹲姿警示：女性小心““暴光”六、儀態(tài)禮禮儀（7））：手勢手勢是談話話必要的輔輔助手段。。手勢的幅幅度（肩幫幫和胯關(guān)節(jié)節(jié)之間）和和頻率不要要過大過多多，要特別別注意手勢勢的規(guī)范和和手勢的含含義。在示意方向向或人物時時，應用手手掌，切不不可用手指指；在示意他人人過來時，，應用手掌掌，且掌心心向下，切切不可掌心心向上1、工作拜訪：：◆拜訪前應應事先通知知對方，并并約好會面面時間，應應盡量避免免突然造訪訪。若因急急事來不及及事先通知知對方的，，見到對方方時，應首首先致歉，，說明原因因。◆約好拜訪訪時間后，，應準時赴赴約，不要要早到或遲遲到。若因因緊急事由由不能如期期赴約的，，要盡快通通知對方，，并致歉。?！粼L談應提提高效率，，達到溝通通交流目的的即可，應應避免過多多打擾對方方2、說話音量：：在辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)，安靜的的辦公環(huán)境境是保證職職員工作效效率的前提提之一。因因此，職員說話的的音量應保保持適度。。切忌旁若若無人地大大聲喧嘩，，或交頭接接耳地竊竊私語。七、辦公禮禮儀3、禮貌用語：：在日常工作作中，應使使用以下禮禮貌用語：：◆問候的語語言：早上上好、您早早、晚上好好、您好、、大家好……◆致謝的語語言：非常常感謝、謝謝謝您、多多謝、十分分感謝、多多謝合作……◆拜托的語語言：請多多關(guān)照、承承蒙關(guān)照、、拜托了………◆慰問的語語言：辛苦苦了、受累累了、麻煩煩您了…◆贊賞的語語言：太好好了、真棒棒、美極了了……◆謝罪的語語言：對不不起、勞駕駕、實在抱抱歉、真過過意不去……◆掛念的語語言：身體體好嗎？怎怎樣，近況況還好嗎？？生活愉快快嗎？…◆祝福的語語言：托您您的福、您您真福氣……◆理解的語語言：只能能如此、深深有同感、、所見略同同……◆迎送的語語言：歡迎迎、明天見見、再見………◆祝賀的語語言：祝你你節(jié)日愉快快、恭喜………◆征詢的語語言：您有有什么事情情？需要我我?guī)湍鍪彩裁词?？………◆應答的語語言：沒關(guān)關(guān)系、不必必客氣………◆婉言推托托語：很遺遺憾，不能能幫您的忙忙；承您的的好意，但但我還有許許多工作……1、握手禮節(jié)：：握手的姿勢勢強調(diào)“五五到”，即即：身到、、笑到、手手到、眼到到、問候候到。握握手時雙方方的上身應應微微向前前傾斜，面面帶微笑，，同時伸出出右手和對對方的右手手相握，上上下抖幾下下，眼睛平平視對方的的眼睛，同同時寒暄問問候。握手時，伸伸手的先后后順序：貴貴賓先，長長者先，主主人先，女女士先；握手時間一一般在3-5秒之間間為宜；握握手力度必必須適中；；握手要講講究衛(wèi)生。。2、名片禮儀：：要保持名片片或名片夾夾的清潔、、平整；名名片可放在在上衣口袋袋里。遞送名片時時，應將名名片放置手手掌中，用用拇指壓住住名片邊緣緣，其余四四指托住名名片反面，，名片的文文字要正對對對方，然然后身體前前傾，用雙雙手遞過去去，以示尊尊重對方，，同時講一一些“請多多多關(guān)照””之類的客客氣話。接受對方名名片時，應應恭恭敬敬敬，雙手捧捧接，并道道感謝。接接受后應仔仔細觀看上上面的內(nèi)容容，并稱呼呼對方的職職務，以示示對贈送者者的尊重；；切忌馬馬馬虎虎瞟一一眼，便順順手塞進衣衣袋里。八、社交禮禮儀3、乘車禮節(jié)：：乘汽車時，，通常遵循循右為上，，左為下，，后為上，，前為下的的原則。故故一般情況況下，司機機后排右側(cè)側(cè)是上賓席席。但若主主人親自駕駕車，則副副駕駛位置置為上賓席席。另外，，如果上賓賓首先上車車，則其所所坐的位置置即是上賓賓席，不必必勞駕移位位。上車時正確確的姿勢是是扶著門，，把身體放放低，輕輕輕移進車子子里；下車車時則是先先伸出一只只腳，站穩(wěn)穩(wěn)后，讓身身體慢慢立立直。4、同行禮節(jié)：：通常兩人并并排走路，，右為尊；；三人并排排走路，中中為尊；四四人不能并并排走路，，應分成兩兩排行走；；上下樓梯梯、扶梯時時，應靠右右邊行，讓讓年長者或或客人走在在上方一階階，以防意意外。5、記住對方姓姓名：每個人都很很重視自己己的名字，，所以應盡盡可能多地地記住自己己交往過的的人的名字字和職務，，切忌叫錯錯或叫混。。6、保持距離：人與人交往時時，相互間適適度的距離感感可以營造一一種更寬容、、和諧的氛圍圍。雖然因民民族、地域、、文化、身份份、關(guān)系等因因素，人們相相互間的距離離會有所差異異，但通常人人們認為1.2米－3.6米為社交交距離，0.5米－1.2米為私人人距離，小于于0.5米為為親密距離，，大于3.6米則為公共共距離。職場規(guī)范一、辦公二、上網(wǎng)三、文件保密密四、就餐五、飲水六、衛(wèi)生間七、班車辦公辦公桌面上不不能擺放報刊刊、雜務等與與辦公無關(guān)的的用品；人離開座位后后，應將椅子子歸位；電腦、電話、、文具等設(shè)施施應統(tǒng)一擺放放整齊；保持職場的干干凈、整潔；；職場內(nèi)須保持持安靜，不能能大聲喧嘩；；嚴禁吸煙、看看報和閑聊；；嚴禁將盒飯等等食品帶入；；公司的職場規(guī)規(guī)范上網(wǎng)員工編號確定定后，即可使使用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，外部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有限制，如工作需要，，可通過內(nèi)部部簽報、報部部門長審批后后，向電腦部提出申請請，表格可以以請同事幫忙忙從內(nèi)部網(wǎng)服務熱熱線電腦管理中下載。表格格作為簽報的的附件。公司的職場規(guī)規(guī)范內(nèi)部信息網(wǎng),每位平安人人的好幫手Http://paweb文件保密規(guī)定定公司不允許向向外發(fā)布和擴擴散的文件。。公司的保密文文件是指與公司一一切經(jīng)營活動動有關(guān)的、包包括各種文件件、函件、文文檔、報告、、報表、紀要要、目錄、清清單、合同、、協(xié)議、備忘忘錄等。計算機上的共共享文件必須須設(shè)置密碼，，并定期更改改密碼。公司的職場規(guī)規(guī)范就餐供餐時間：早早餐：7：00—9：00午餐：11：：30—13：30晚餐：17：：30—19：30不得提前下班班就餐；在食食堂，禮讓排排隊、不浪費費進餐后將飯盒盒放在收集飯飯盒的架子上上（碗筷放置置在下方的塑塑料筐里），，不要隨手放放在桌上。公司的職場規(guī)規(guī)范注意：公司的職場規(guī)規(guī)范飲水辦公區(qū)（綠色色地毯區(qū)）：：非作業(yè)線上的的員工統(tǒng)一到到到飲水間喝喝水，原則上上不允許在座座位上喝水，，作業(yè)線上的的員工需自帶帶有蓋的杯子子，可在座位位上喝水，但但不能在座位位上飲用除純純凈水以外的的茶、牛奶、、果汁等飲品品；休息區(qū)（米色色地毯區(qū)）：：可飲用純凈凈水；飲水區(qū)（地磚磚區(qū)）：配備備飲用水設(shè)備備和存放杯子子的柜子，可可在此區(qū)域飲飲水；開水間（男、、女衛(wèi)生間中中間）：配備備冷熱直飲水水設(shè)備，可在在此區(qū)域飲水水。衛(wèi)生間使用過的衛(wèi)生生紙必須投入入廢紙簍，不不得丟棄在抽抽水馬桶內(nèi)；；洗完手后不得得向外側(cè)甩手手，弄濕地面面，要用衛(wèi)生生紙擦拭；不得在衛(wèi)生間間內(nèi)吸煙，亂亂扔煙頭雜物物公司的職場規(guī)規(guī)范公司的職場規(guī)規(guī)范班車乘坐班車必須須主動出示工工作派；排隊依序上車車，不得插隊隊；在前一輛班車車尚未發(fā)車時時，須排隊等等待，不得隨隨意登乘其它它班車文明平安人從從這里開始ThankYou!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。11:29:5011:29:5011:2912/24/202211:29:50AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2211:29:5111:29Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:29:5111:29:5111:29Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2211:29:5111:29:51December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月202211:29:51上上午11:29:5112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:29上上午12月-2211:29December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2411:29:5111:29:5124December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:29:51上上午11:29上午11:29:5112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。11:29:5111:29:5111:2912/24/202211:29:51AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2211:29:5111:29Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。11:29:5111:29:5111:29Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:29:5111:29:51December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月202211:29:51上上午午11:29:5112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:29上上午12月-2211:29December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2411:29:5111:29:5124December202217、空山新新雨后，，天氣晚