領(lǐng)導(dǎo)者的精神和心理課件

領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人側(cè)面：精神與心理第五章

領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人側(cè)面：精神與心理第五章主要內(nèi)容1.領(lǐng)導(dǎo)的技能和才能2.領(lǐng)導(dǎo)的思維模式3.開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的思維4.情緒智能——用心靈和頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)5.用愛(ài)和用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)主要內(nèi)容1.領(lǐng)導(dǎo)的技能和能力技能：有限的、可以衡量的，但能力是無(wú)限的，而且是可以通過(guò)其擴(kuò)展和成長(zhǎng)的潛能來(lái)界定的。能力：我們每個(gè)人比現(xiàn)在能干得更多更好的潛能，這種潛能來(lái)源于一個(gè)人的心理和精神。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)不止學(xué)習(xí)一些技巧，如組織、計(jì)劃或控制別人。還包括一些比以前我們所討論的特質(zhì)和風(fēng)格更深、更微妙的東西。西方叫能力，中國(guó)人喜歡叫做本事！1.領(lǐng)導(dǎo)的技能和能力技能：有限的、可以衡量的，但能力是無(wú)限2.領(lǐng)導(dǎo)的思維模式MentalModels領(lǐng)導(dǎo)者看待世界的根深蒂固的假設(shè)、價(jià)值觀、態(tài)度、信仰、偏見(jiàn)和成見(jiàn)。思維模式：指人們對(duì)世界上的特定系統(tǒng)和對(duì)其期待的行為所持的理論。這里的系統(tǒng)是指相互作用形成一個(gè)整體并產(chǎn)生某種特定結(jié)果的任何一系列要素，一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)。2.領(lǐng)導(dǎo)的思維模式MentalModels影響領(lǐng)導(dǎo)者思維模式的因素領(lǐng)導(dǎo)者可能有多種思維模式，這種思維模式受多種因素的影響：個(gè)人價(jià)值觀，態(tài)度，信仰，偏見(jiàn)和成見(jiàn)等等。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)意識(shí)到自己的思維模式，并了解它們是如何影響自己的思維和行動(dòng)的。應(yīng)該學(xué)會(huì)把自己的設(shè)想看做暫時(shí)的想法并努力拓寬自己的思維。谷歌高層領(lǐng)導(dǎo)的思維模式保持不安的狀態(tài)讓失敗和成功并存“管理”稍微放松一些拒絕慣例行動(dòng)迅速，一邊行動(dòng)一邊理清思路影響領(lǐng)導(dǎo)者思維模式的因素領(lǐng)導(dǎo)者可能有多種思維模式，這種思維模2.1領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于人性的假設(shè)－西方的XY理論

X理論基本觀點(diǎn)1．大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。2．大多數(shù)人都沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。3．大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。4．大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。5．大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。6．人群大致分為兩類(lèi)，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。X理論重視物質(zhì)因素，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的完成，而輕視人的作用和人際關(guān)系。2.1領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于人性的假設(shè)－西方的XY理論

X理論基本觀點(diǎn)Y理論基本觀點(diǎn)人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件,他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能主動(dòng)把工作干好。1、認(rèn)為一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利的話，人們工作起來(lái)就象游戲和休息一樣自然；2、控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能自我指導(dǎo)和自我控制；3、在正常情況下，人們不僅樂(lè)于接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；4、人們工作中存在著極大的潛力；Y理論則是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境，使勞動(dòng)者在這個(gè)環(huán)境下，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)和創(chuàng)造力。Y理論基本觀點(diǎn)人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一中西對(duì)比西方理論經(jīng)濟(jì)人(x)社會(huì)人自動(dòng)人(y)復(fù)雜人(超y)中國(guó)古代理論性惡論性善論盡性主義流水人性內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸(荀子)惻隱之心，羞惡之心，辭讓之心，是非之心(孟子)把各人的天賦良能發(fā)揮到卜分圓滿，人人可以自立(梁?jiǎn)⒊?人性無(wú)分善與不善，決諸東方則東流，決諸西方則西流(告子)最符合中國(guó)人人性中西對(duì)比西方理論經(jīng)濟(jì)人(x)社會(huì)人自動(dòng)人(y)復(fù)雜人(超y)中國(guó)人的人性思維流水人性——源于易經(jīng)陰陽(yáng)的思想易經(jīng)的64卦：只有乾卦和坤卦是純陰純陽(yáng)的啟示1：沒(méi)有絕對(duì)的好人,也沒(méi)有絕對(duì)的壞人。絕對(duì)的好：自己心里過(guò)不去絕對(duì)的壞：別人不會(huì)放過(guò)他啟示2：壞人是殺不干凈的，我們是否應(yīng)該反思文革？工人階級(jí)和資產(chǎn)階級(jí)都是相對(duì)存在的。共產(chǎn)主義或許只是一個(gè)美好的夢(mèng)想（完全消滅壞人）。中國(guó)人的人性思維啟示3：陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，陰陽(yáng)是可以轉(zhuǎn)化的案例：母親節(jié)要和不要禮物？典型的中國(guó)人做法是？案例：去丈母娘家送禮：不要與要案例：中國(guó)和美國(guó)老板談判：賣(mài)與不賣(mài)中國(guó)式溝通：這些話只有中國(guó)人才看得懂（1）我跟你說(shuō)，你不要告訴別人（2）你要告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的（3）你要說(shuō)是我說(shuō)的，我就說(shuō)我沒(méi)說(shuō)啟示3：陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，陰陽(yáng)是可以轉(zhuǎn)化的中國(guó)式溝通：這些2.2領(lǐng)導(dǎo)者的感知：如何詮釋經(jīng)驗(yàn)通過(guò)感官觀察篩選和挑選刺激物進(jìn)行進(jìn)一步的處理把挑選的數(shù)據(jù)組織成為一定的范式以便解釋和回答環(huán)境刺激物2.2領(lǐng)導(dǎo)者的感知：如何詮釋經(jīng)驗(yàn)通過(guò)感官觀察篩選和挑選刺激感知偏差：成見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到各種各樣影響感知和想法的因素，以避免危害領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的一些直覺(jué)的偏差，即領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常把一個(gè)人分到一組或一類(lèi)，然后把這類(lèi)人普遍存在的共性強(qiáng)加到這個(gè)人身上。這種陳規(guī)會(huì)防礙領(lǐng)導(dǎo)者將人視為個(gè)體來(lái)了解。成見(jiàn)1：一定是沒(méi)錢(qián)人/壞人案例：狗眼看人低案例：買(mǎi)寶馬車(chē)案例：上海老板和廣東老板感知偏差：成見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到各種各樣影響感知成見(jiàn)2：己所欲施與人什么叫將心比心？我們流行一句話，叫做好東西跟好朋友分享，絕對(duì)錯(cuò)誤，你相信這種話你就完了。孔子從來(lái)沒(méi)有講過(guò)“己所欲施與人”。很多領(lǐng)導(dǎo)就犯這個(gè)錯(cuò)誤，我喜歡工作，所以我相信你們也喜歡工作。沒(méi)有那回事。我喜歡賺錢(qián)，你也喜歡賺錢(qián)，沒(méi)有那回事。我們只能講“己所不欲勿施人”。我喜歡喝咖啡，你不喜歡你可以不喝。我們都知道，不管你在家庭、任何地方，你所要緊的是什么？案例：中大老師帶領(lǐng)爬山案例：吃飯的學(xué)問(wèn)（人品和品味）第五章領(lǐng)導(dǎo)者的精神和心理超越五觀：培養(yǎng)敏銳的第六感五觀的感覺(jué)是有局限性的，要培養(yǎng)敏銳的第六感！太太的話，要常聽(tīng)，但不要聽(tīng)太太的話。女人的第六感比男人強(qiáng)，但女性的現(xiàn)實(shí)感不如男性；男人對(duì)現(xiàn)實(shí)面掌握比較好，對(duì)想像的要猜測(cè)的東西就不太行。Case:劉老師送花Case:

向老婆表達(dá)愛(ài)意：枕邊和對(duì)孩子大不一樣Case:工廠突然獲得一個(gè)大訂單，要小心第六感比較強(qiáng)的人天生比較警覺(jué)！超越五觀：培養(yǎng)敏銳的第六感五觀的感覺(jué)是有局限性的，要培養(yǎng)敏銳在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)一般警覺(jué)心都比較強(qiáng)中國(guó)的干部含兩個(gè)意思：一是好好干，二是把老總干掉。干部干掉老總?cè)校海?）把你眼睛蒙起來(lái)。左右蒙蔽你，讓你看不清公司怎么回事；（2）把你耳朵掩起來(lái)；3、把你的左右手砍掉。你相信誰(shuí)，所有人集中把那個(gè)人拉下來(lái)。別人都說(shuō)他不好等等，就是準(zhǔn)備砍掉左右手了。

當(dāng)老總的要先無(wú)所不知，只要干部對(duì)你有隱瞞，就不要放過(guò)他，同時(shí)要什么也不管，自己管是管不完的，一管自己就栽進(jìn)去，就慘了，要耳聽(tīng)八方，眼觀八面，看看左右手還在不在。當(dāng)公司里很多信息你是最后一個(gè)聽(tīng)到的話就要提高警覺(jué)。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)是一定有心腹的，因?yàn)槁毼辉礁撸讲涣私猬F(xiàn)場(chǎng)。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)一般警覺(jué)心都比較強(qiáng)3.培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)思維1.獨(dú)立思考

Questioningassumptionsandinterpretingdataandeventsaccordingtoone’sownbeliefs,ideas,andthinking,ratherthanpre-establishedrulesorcategoriesdefinedbyothers2.開(kāi)放思想

Theprocessofcontinuouslyreevaluatingpreviouslylearnedwaysofdoingthingsinthecontextofevolvinginformationandshiftingcircumstances3.系統(tǒng)思維

Theabilitytoseethesynergyofthewholeratherthanjusttheseparateelementsofasystemandtolearntoreinforceorchangewholesystempatterns4.自我控制：堅(jiān)持不懈3.培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)思維1.獨(dú)立思考（1）獨(dú)立思考1.獨(dú)立思考是個(gè)人創(chuàng)造性的源泉；沒(méi)有獨(dú)立思考就沒(méi)有人格的獨(dú)立與尊嚴(yán)。2.團(tuán)隊(duì)智慧是建立在個(gè)體基于獨(dú)立思考而產(chǎn)生的智慧的基礎(chǔ)上。3.認(rèn)識(shí)少數(shù)人的力量，要有抗拒壓力的勇氣證券市場(chǎng)就是一個(gè)典型的非理性，使人無(wú)法獨(dú)立思考的場(chǎng)所！獨(dú)立思考，指根據(jù)自己的信仰、想法和思考，而非事先建立起來(lái)的規(guī)則、常規(guī)或別人限定的類(lèi)別來(lái)質(zhì)疑假設(shè)、解釋數(shù)據(jù)和事件。是領(lǐng)導(dǎo)者“有心”的一部分。有心，指在信息和環(huán)境不斷變化的情況下，不斷地對(duì)已經(jīng)形成的做事方法進(jìn)行重新評(píng)估，要求對(duì)事物充滿好奇心并不斷學(xué)習(xí)。有心的領(lǐng)導(dǎo)者具有開(kāi)放思維。（1）獨(dú)立思考1.獨(dú)立思考是個(gè)人創(chuàng)造性的源泉；沒(méi)有獨(dú)立思考（2）開(kāi)放思想1.保持開(kāi)放的心態(tài)，兼聽(tīng)則明。2.一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)越是對(duì)外開(kāi)放，越是發(fā)展良好，反之則固步自封，自絕于世界民族之林。3.同樣的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人越是思維開(kāi)放，越是能帶領(lǐng)下屬持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展；反之則容易陷入死胡同，犯重大的決策錯(cuò)誤。“派克魚(yú)效應(yīng)（PikeSyndrome）”和“初學(xué)者思維（beginner’smind）”（2）開(kāi)放思想1.保持開(kāi)放的心態(tài)，兼聽(tīng)則明。（3）系統(tǒng)思維第二次世界大戰(zhàn)的根源？各國(guó)竟相制定貿(mào)易保護(hù)政策，導(dǎo)致系統(tǒng)性的災(zāi)難！1992Gould-KreutzerandAssociates（3）系統(tǒng)思維第二次世界大戰(zhàn)的根源？各國(guó)竟相制定貿(mào)易保護(hù)政策（4）自我控制和自我超越潛能一個(gè)值夜班的工人半夜回家，由于月亮不錯(cuò)，他決定穿過(guò)墳場(chǎng)按近路回家，不小心跌進(jìn)一個(gè)墓穴，他急著要爬出去，可是墓穴太深，他爬得精疲力盡，仍然無(wú)濟(jì)于事。最后，他決定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。這位工人在墓穴一角半夢(mèng)半醒中，忽然一個(gè)醉漢也從上面掉了下來(lái)，那人沒(méi)有注意到坑里已經(jīng)有一個(gè)人了，一心想要爬上去，雙手在兩旁亂抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白費(fèi)勁，就好心伸手抓住醉漢的腳說(shuō)：“老兄，我試過(guò)了，不可能從這里爬出去的?！闭l(shuí)知他話音剛落，那醉漢尖叫一聲：“鬼呀！”然后三下五除二地從坑里躥了出去。個(gè)人目標(biāo)面對(duì)現(xiàn)實(shí)努力超越（4）自我控制和自我超越潛能個(gè)人目標(biāo)4.情感智能（情商）——用心靈和頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)1.情商（ｅｍｏｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）定義：感知、識(shí)別、理解并且成功地管理自己和他人的情感的能力EnjoymentAngerFearDisgustSurpriseShameSadnessLove八大情感家族！4.情感智能（情商）——用心靈和頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)1.情商（ｅ

一個(gè)人要成功，智商因素只占20%，出身、環(huán)境、機(jī)遇等占20%，情商占60%。一個(gè)人要成功，智商因素只占20%，出身、環(huán)境、機(jī)遇等占20情商與收入能力23情商與收入能力232.情商的組成要素自我意識(shí)

情感的自我意識(shí)準(zhǔn)確的自我評(píng)估社會(huì)意識(shí)

善解人意

組織意識(shí)

服務(wù)意識(shí)

自我管理自我控制情緒值得信賴盡責(zé)靈活成就導(dǎo)向主動(dòng)自我激勵(lì)關(guān)系管理與他人發(fā)展關(guān)系為他人賦予靈感影響力溝通管理沖突構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)組建團(tuán)隊(duì)與加強(qiáng)合作社會(huì)意識(shí)和關(guān)系管理：說(shuō)話要說(shuō)到別人能聽(tīng)得進(jìn)去，否則對(duì)也是沒(méi)有用的！2.情商的組成要素自我意識(shí)情感的自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)善解情商構(gòu)成要素自我意識(shí)（self-awareness）其他情商的基礎(chǔ),包括認(rèn)識(shí)和理解自我情感及了解它們?nèi)绾斡绊懽约旱纳詈凸ぷ鞯哪芰?。自我管理（self-management）情商的第二個(gè)要素，包括控制那些具有破壞性或有害的情感的能力。社會(huì)意識(shí)（socialawareness）指?jìng)€(gè)人理解他人的能力，有這種意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)懂得換位思考，從他人角度進(jìn)行理解。關(guān)系管理（relationshipmanagement）指聯(lián)系他人并建立積極關(guān)系的能力。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人富有同情心，敏感而又和善。情商構(gòu)成要素自我意識(shí)（self-awareness）其他情商在情感方面稱職的領(lǐng)導(dǎo)者高度的自我意識(shí)及控制自我情感的能力可以使領(lǐng)導(dǎo)者展示出自信，贏得他人的尊重與信任，并能考慮到他人的需求。稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，韌性更強(qiáng)，更能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，更愿意走出讓他們感覺(jué)舒適的區(qū)域，聽(tīng)取他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。情商使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到下屬是有感情、有見(jiàn)解和有想法的，并且應(yīng)該對(duì)他們的感情、見(jiàn)解和想法表示尊重。提高情商的方法對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)任是情商的基礎(chǔ)。選修一門(mén)演講課。練習(xí)冥想或瑜伽。在情感方面稱職的領(lǐng)導(dǎo)者高度的自我意識(shí)及控制自我情感的能力可以團(tuán)隊(duì)的情商情商能作為團(tuán)隊(duì)能力而非個(gè)人能力來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。不僅成員個(gè)人，團(tuán)隊(duì)本身也可以有自己的情商。團(tuán)隊(duì)情商規(guī)范是指：形成很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感；建立成員之間的相互信任；使成員堅(jiān)定這樣一種信念——即作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們能變得高效并能取得成功。團(tuán)隊(duì)的情商情商能作為團(tuán)隊(duì)能力而非個(gè)人能力來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。不僅成員

3.情商與中國(guó)人的處事風(fēng)格1.外圓內(nèi)方——

高情商

內(nèi)心清清楚楚，嘴巴含含糊糊

(1)中國(guó)和美國(guó)教育孩子的方式

(2)別人有什么錯(cuò)誤，你最好不要明說(shuō)

2.外方內(nèi)圓

——

假性情

偽君子：岳不群

3.外圓內(nèi)圓

——

真小人

汪精衛(wèi)

4.內(nèi)方外方——沒(méi)有情商

難出頭，下場(chǎng)都比較悲催，老彭

日本人與中國(guó)人都愛(ài)面子，但方式不一樣3.情商與中國(guó)人的處事風(fēng)格1.外圓內(nèi)方——高情商

情商與圓通和圓滑圓滑與圓通：手段可以變，但內(nèi)心的原則不行圓通：目的真誠(chéng)，手段可以有一些花樣圓滑：目的不真誠(chéng)，?；又芸偫韛.s.和珅案例：臺(tái)灣老總與課長(zhǎng)中國(guó)式的獎(jiǎng)勵(lì)與關(guān)心案例：藍(lán)導(dǎo)師與學(xué)生中國(guó)式的獎(jiǎng)勵(lì)與關(guān)心情商與圓通和圓滑圓滑與圓通：手段可以變，但內(nèi)心的原則不行案例圓通與馬屁味道中國(guó)人只許老總先對(duì)干部好，不許干部先對(duì)老總無(wú)緣無(wú)故的好。干部對(duì)老總無(wú)緣無(wú)故好，叫拍馬屁，老總對(duì)干部好都說(shuō)會(huì)照顧人。中國(guó)文化最討厭的就是馬屁精。但是作為下屬，一定要有馬屁味道。作為丈夫不能直接毫無(wú)理由稱贊太太，也不能沒(méi)有馬屁味道。什么時(shí)候稱贊對(duì)方是放馬屁味道而不是拍馬屁？總之一句話：做人不能拍馬屁，做人要有馬屁味道。領(lǐng)導(dǎo)很討厭一看就是拍馬屁的人，但很喜歡有馬屁味道的人。圓通與馬屁味道中國(guó)人只許老總先對(duì)干部好，不許干部先對(duì)老總無(wú)緣4.領(lǐng)導(dǎo)情商與領(lǐng)導(dǎo)效能

1.下屬更加滿意，工作效率更好2.領(lǐng)導(dǎo)更易獲得下屬的信任3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效更高4.領(lǐng)導(dǎo)情商與領(lǐng)導(dǎo)效能

1.下屬更加滿意，工作效率更好5.用愛(ài)/用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)Fear-basedMotivation（富士康）高壓，把人當(dāng)作物來(lái)看你給我一份薪水，我就只付出對(duì)得起這份薪水的努力。Love-basedMotivation如果這份工作和領(lǐng)導(dǎo)者能夠使我感到一個(gè)人的價(jià)值，感到自己的工作有意義，感到自己對(duì)公司做了很大的貢獻(xiàn)（滿足更高的心理、思維和生理需要），我就會(huì)付出我的全部力量。5.用愛(ài)/用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)Fear-basedMotivat組織中用愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)和用恐懼領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)組織中用愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)和用恐懼領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)

中國(guó)人是天底下最難管的人，外國(guó)人會(huì)抗?fàn)幈硎疚业牟粷M意，而中國(guó)人不會(huì)。

中國(guó)人只做一件事情，就是我什么都不說(shuō)，我什么都不做，我只是安安靜靜把你氣死。

小孩子專門(mén)去氣爸爸，他氣不了別人，他專氣爸爸。

員工就是專氣干部，干部專氣老板。（1）中國(guó)人是天底下最難管的人，用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)注定要失敗老板把員工當(dāng)“工具”，員工把老板當(dāng)“玩具”中國(guó)人是天底下最難管的人，外國(guó)人會(huì)抗?fàn)幈硎疚业牟粷M西方人重制度，中國(guó)人重“心”——中國(guó)女孩子被迫分手時(shí)哭，通常只說(shuō)一句：“原來(lái)你心理根本就沒(méi)有我”什么叫關(guān)心？就是把他的心關(guān)起來(lái)了，他就跑不掉了。如果不將心比心，你很難抓干部的心。什么叫做生產(chǎn)力？西方的生產(chǎn)力會(huì)講知識(shí)、能力、會(huì)講一大堆東西。中國(guó)人沒(méi)有，什么叫做“生產(chǎn)力”三個(gè)字講完了“我愿意”：我愿意什么事都做好，我不愿意什么事都不好做。發(fā)誓都可以解約，還有什么可以難倒中國(guó)人。（2）用愛(ài)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)：抓心西方人重制度，中國(guó)人重“心”（2）用愛(ài)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)：抓心抓心的要訣之一：舍得1.“人聚財(cái)散，財(cái)聚人散”——要保障基本的物質(zhì)需求2.攻心為上，事業(yè)、待遇和感情三留人，與企業(yè)共進(jìn)步，共致富。案例：牛根生案例：任正非抓心的要訣之一：舍得1.“人聚財(cái)散，財(cái)聚人散”——要保障基牛根生的人生哲學(xué)牛根生，蒙牛集團(tuán)創(chuàng)始人，全球捐股第一人”，入選“影響中國(guó)生活方式10大人物”。1958年生于呼和浩特。出生不久，為生活所迫，被生父母賣(mài)入養(yǎng)父母家。1978年參加工作，成為一名養(yǎng)牛工人。1983年進(jìn)入乳業(yè)工廠，從基層干起，直至擔(dān)任伊利集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)副總裁，成為“中國(guó)冰淇淋大王”；1999年離開(kāi)伊利創(chuàng)立蒙牛，后用短短8年時(shí)間，使蒙牛成為全球液態(tài)奶冠軍、中國(guó)乳業(yè)總冠軍。蒙牛集團(tuán)被全世界視作中國(guó)企業(yè)頑強(qiáng)崛起的標(biāo)桿，“蒙牛現(xiàn)象”成為經(jīng)濟(jì)界最熱門(mén)的專有名詞之一。牛根生的座右銘是“小勝憑智，大勝靠德”，信奉“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。在1999年至2005年擔(dān)任蒙牛總裁期間，他把自己80%的年薪散給了員工、產(chǎn)業(yè)鏈上的伙伴以及困難人群。2004年底，牛根生捐出全部個(gè)人股份設(shè)立“老牛專項(xiàng)基金”，成為“中國(guó)捐股第一人”、“全球華人捐股第一人”。牛根生的人生哲學(xué)牛根生，蒙牛集團(tuán)創(chuàng)始人，全球捐股第一人”，入任正非的人生哲學(xué)任正非，中學(xué)畢業(yè)后在重慶建筑工程學(xué)院暖通專業(yè)學(xué)習(xí)。畢業(yè)后參軍從事軍事科技研發(fā)。后創(chuàng)立華為技術(shù)有限公司。2011年任正非以11億美元首次進(jìn)入福布斯富豪榜，中國(guó)第92名。在《財(cái)富》中文版第七次發(fā)布中，位居“中國(guó)最具影響力的商界領(lǐng)袖”榜單之首。家庭背景是任正非一生第一個(gè)決定性因素。中國(guó)的知識(shí)分子對(duì)知識(shí)的重視和追求，可謂“貧賤不能移”。即使在三年自然災(zāi)害時(shí)期，任的父母仍然堅(jiān)持從牙縫里擠出糧食來(lái)讓孩子讀書(shū)(有德,不自私)。19歲時(shí)，任正非帶著父母的重望考上了重慶建筑工程學(xué)院。還差一年畢業(yè)的時(shí)候，“文化大革命”開(kāi)始了。父親被關(guān)進(jìn)了牛棚，任正非回到老家看望父母，父親讓他快回學(xué)校去。臨走，父親叮囑：“記住知識(shí)就是力量，別人不學(xué)，你要學(xué)，不要隨大流?！眲?chuàng)立華為，獲得巨大的成功，但一信奉：不讓雷鋒吃虧，不讓焦裕祿累死。即使是華為實(shí)際的創(chuàng)立人，股權(quán)居然也只有5%，可見(jiàn)心胸的寬闊。創(chuàng)辦寒門(mén)學(xué)習(xí)基金:有人提出來(lái)，基金的名字是否叫“優(yōu)秀XX基金”，任正非不以為然：貧窮和出身并不可恥，高貴而沒(méi)有知識(shí)也不光榮。任正非的人生哲學(xué)任正非，中學(xué)畢業(yè)后在重慶建筑工程學(xué)院暖通專業(yè)抓心的要訣之二：

要重平時(shí)，要不帶目的（1）重平時(shí)（2）要不帶目的真心付出抓心的要訣之二：

要重平時(shí)，要不帶目的（1）重平時(shí)（3）愛(ài)與家庭教育1.人要規(guī)規(guī)矩矩。不可以欺負(fù)他人，待人要友善現(xiàn)在有些人的做法：你要打贏了才回來(lái)，打不贏不要回來(lái)2.不以成敗論英雄。要好好學(xué)習(xí)，好好平波，力爭(zhēng)上游。在外面實(shí)在有困難，也沒(méi)有關(guān)系，回來(lái)好好教你廚藝。現(xiàn)在有些人的做法：連大學(xué)都考不上，你還回家干嘛？3.身體力行：以家族為榮，勿忘祖先。母親祭祀?yún)鞘易陟糇罘e極，比父親都積極，盡管家譜上沒(méi)有名字?？图遥号瞬凰驮?，男丁拿油燈現(xiàn)在有些人的做法：祖先是誰(shuí)已經(jīng)不在乎試問(wèn)：我們祭奠祖先的目的是什么？（3）愛(ài)與家庭教育1.人要規(guī)規(guī)矩矩。四則教誨1.不求富貴，但求兄弟倆兄弟和諧友好。整個(gè)家庭能和睦相處是最大的愿望。Case:家庭聚會(huì)至少要能在一起，有說(shuō)有笑2.兄弟以自愿的原則盡孝心，不強(qiáng)求，不講平均。有能力的多出，能力較弱的少出，至于各自給了多少一律不告訴另一方。3.過(guò)逝之前不談財(cái)產(chǎn)的問(wèn)題，但請(qǐng)放心我們一定會(huì)考慮雙方的家庭情況。4.我們力求公平地對(duì)待孫子孫女，但不可能事事做到絕對(duì)的公平，要包容。請(qǐng)問(wèn)每天背后的意義是什么？四則教誨本周的課程結(jié)束謝謝同學(xué)們的參與和關(guān)注！本周的課程結(jié)束謝謝同學(xué)們的參與和關(guān)注！

領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人側(cè)面：精神與心理第五章

領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人側(cè)面：精神與心理第五章主要內(nèi)容1.領(lǐng)導(dǎo)的技能和才能2.領(lǐng)導(dǎo)的思維模式3.開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的思維4.情緒智能——用心靈和頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)5.用愛(ài)和用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)主要內(nèi)容1.領(lǐng)導(dǎo)的技能和能力技能：有限的、可以衡量的，但能力是無(wú)限的，而且是可以通過(guò)其擴(kuò)展和成長(zhǎng)的潛能來(lái)界定的。能力：我們每個(gè)人比現(xiàn)在能干得更多更好的潛能，這種潛能來(lái)源于一個(gè)人的心理和精神。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力遠(yuǎn)不止學(xué)習(xí)一些技巧，如組織、計(jì)劃或控制別人。還包括一些比以前我們所討論的特質(zhì)和風(fēng)格更深、更微妙的東西。西方叫能力，中國(guó)人喜歡叫做本事！1.領(lǐng)導(dǎo)的技能和能力技能：有限的、可以衡量的，但能力是無(wú)限2.領(lǐng)導(dǎo)的思維模式MentalModels領(lǐng)導(dǎo)者看待世界的根深蒂固的假設(shè)、價(jià)值觀、態(tài)度、信仰、偏見(jiàn)和成見(jiàn)。思維模式：指人們對(duì)世界上的特定系統(tǒng)和對(duì)其期待的行為所持的理論。這里的系統(tǒng)是指相互作用形成一個(gè)整體并產(chǎn)生某種特定結(jié)果的任何一系列要素，一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)。2.領(lǐng)導(dǎo)的思維模式MentalModels影響領(lǐng)導(dǎo)者思維模式的因素領(lǐng)導(dǎo)者可能有多種思維模式，這種思維模式受多種因素的影響：個(gè)人價(jià)值觀，態(tài)度，信仰，偏見(jiàn)和成見(jiàn)等等。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)意識(shí)到自己的思維模式，并了解它們是如何影響自己的思維和行動(dòng)的。應(yīng)該學(xué)會(huì)把自己的設(shè)想看做暫時(shí)的想法并努力拓寬自己的思維。谷歌高層領(lǐng)導(dǎo)的思維模式保持不安的狀態(tài)讓失敗和成功并存“管理”稍微放松一些拒絕慣例行動(dòng)迅速，一邊行動(dòng)一邊理清思路影響領(lǐng)導(dǎo)者思維模式的因素領(lǐng)導(dǎo)者可能有多種思維模式，這種思維模2.1領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于人性的假設(shè)－西方的XY理論

X理論基本觀點(diǎn)1．大多數(shù)人是懶惰的，他們盡可能地逃避工作。2．大多數(shù)人都沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。3．大多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達(dá)到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制。4．大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。5．大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做。6．人群大致分為兩類(lèi)，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。X理論重視物質(zhì)因素，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的完成，而輕視人的作用和人際關(guān)系。2.1領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于人性的假設(shè)－西方的XY理論

X理論基本觀點(diǎn)Y理論基本觀點(diǎn)人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一定的條件,他們會(huì)視工作為一種得到滿足的因素，就能主動(dòng)把工作干好。1、認(rèn)為一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利的話，人們工作起來(lái)就象游戲和休息一樣自然；2、控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能自我指導(dǎo)和自我控制；3、在正常情況下，人們不僅樂(lè)于接受任務(wù)，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；4、人們工作中存在著極大的潛力；Y理論則是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境，使勞動(dòng)者在這個(gè)環(huán)境下，能夠充分發(fā)揮自己的潛能，充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)和創(chuàng)造力。Y理論基本觀點(diǎn)人并不是被動(dòng)的，人的行為受動(dòng)機(jī)支配，只要?jiǎng)?chuàng)造一中西對(duì)比西方理論經(jīng)濟(jì)人(x)社會(huì)人自動(dòng)人(y)復(fù)雜人(超y)中國(guó)古代理論性惡論性善論盡性主義流水人性內(nèi)涵目好色，耳好聲，口好味，心好利，骨體膚里好愉逸(荀子)惻隱之心，羞惡之心，辭讓之心，是非之心(孟子)把各人的天賦良能發(fā)揮到卜分圓滿，人人可以自立(梁?jiǎn)⒊?人性無(wú)分善與不善，決諸東方則東流，決諸西方則西流(告子)最符合中國(guó)人人性中西對(duì)比西方理論經(jīng)濟(jì)人(x)社會(huì)人自動(dòng)人(y)復(fù)雜人(超y)中國(guó)人的人性思維流水人性——源于易經(jīng)陰陽(yáng)的思想易經(jīng)的64卦：只有乾卦和坤卦是純陰純陽(yáng)的啟示1：沒(méi)有絕對(duì)的好人,也沒(méi)有絕對(duì)的壞人。絕對(duì)的好：自己心里過(guò)不去絕對(duì)的壞：別人不會(huì)放過(guò)他啟示2：壞人是殺不干凈的，我們是否應(yīng)該反思文革？工人階級(jí)和資產(chǎn)階級(jí)都是相對(duì)存在的。共產(chǎn)主義或許只是一個(gè)美好的夢(mèng)想（完全消滅壞人）。中國(guó)人的人性思維啟示3：陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，陰陽(yáng)是可以轉(zhuǎn)化的案例：母親節(jié)要和不要禮物？典型的中國(guó)人做法是？案例：去丈母娘家送禮：不要與要案例：中國(guó)和美國(guó)老板談判：賣(mài)與不賣(mài)中國(guó)式溝通：這些話只有中國(guó)人才看得懂（1）我跟你說(shuō)，你不要告訴別人（2）你要告訴別人，就不要說(shuō)是我說(shuō)的（3）你要說(shuō)是我說(shuō)的，我就說(shuō)我沒(méi)說(shuō)啟示3：陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰，陰陽(yáng)是可以轉(zhuǎn)化的中國(guó)式溝通：這些2.2領(lǐng)導(dǎo)者的感知：如何詮釋經(jīng)驗(yàn)通過(guò)感官觀察篩選和挑選刺激物進(jìn)行進(jìn)一步的處理把挑選的數(shù)據(jù)組織成為一定的范式以便解釋和回答環(huán)境刺激物2.2領(lǐng)導(dǎo)者的感知：如何詮釋經(jīng)驗(yàn)通過(guò)感官觀察篩選和挑選刺激感知偏差：成見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到各種各樣影響感知和想法的因素，以避免危害領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的一些直覺(jué)的偏差，即領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常把一個(gè)人分到一組或一類(lèi)，然后把這類(lèi)人普遍存在的共性強(qiáng)加到這個(gè)人身上。這種陳規(guī)會(huì)防礙領(lǐng)導(dǎo)者將人視為個(gè)體來(lái)了解。成見(jiàn)1：一定是沒(méi)錢(qián)人/壞人案例：狗眼看人低案例：買(mǎi)寶馬車(chē)案例：上海老板和廣東老板感知偏差：成見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到各種各樣影響感知成見(jiàn)2：己所欲施與人什么叫將心比心？我們流行一句話，叫做好東西跟好朋友分享，絕對(duì)錯(cuò)誤，你相信這種話你就完了?？鬃訌膩?lái)沒(méi)有講過(guò)“己所欲施與人”。很多領(lǐng)導(dǎo)就犯這個(gè)錯(cuò)誤，我喜歡工作，所以我相信你們也喜歡工作。沒(méi)有那回事。我喜歡賺錢(qián)，你也喜歡賺錢(qián)，沒(méi)有那回事。我們只能講“己所不欲勿施人”。我喜歡喝咖啡，你不喜歡你可以不喝。我們都知道，不管你在家庭、任何地方，你所要緊的是什么？案例：中大老師帶領(lǐng)爬山案例：吃飯的學(xué)問(wèn)（人品和品味）第五章領(lǐng)導(dǎo)者的精神和心理超越五觀：培養(yǎng)敏銳的第六感五觀的感覺(jué)是有局限性的，要培養(yǎng)敏銳的第六感！太太的話，要常聽(tīng)，但不要聽(tīng)太太的話。女人的第六感比男人強(qiáng)，但女性的現(xiàn)實(shí)感不如男性；男人對(duì)現(xiàn)實(shí)面掌握比較好，對(duì)想像的要猜測(cè)的東西就不太行。Case:劉老師送花Case:

向老婆表達(dá)愛(ài)意：枕邊和對(duì)孩子大不一樣Case:工廠突然獲得一個(gè)大訂單，要小心第六感比較強(qiáng)的人天生比較警覺(jué)！超越五觀：培養(yǎng)敏銳的第六感五觀的感覺(jué)是有局限性的，要培養(yǎng)敏銳在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)一般警覺(jué)心都比較強(qiáng)中國(guó)的干部含兩個(gè)意思：一是好好干，二是把老總干掉。干部干掉老總?cè)校海?）把你眼睛蒙起來(lái)。左右蒙蔽你，讓你看不清公司怎么回事；（2）把你耳朵掩起來(lái)；3、把你的左右手砍掉。你相信誰(shuí)，所有人集中把那個(gè)人拉下來(lái)。別人都說(shuō)他不好等等，就是準(zhǔn)備砍掉左右手了。

當(dāng)老總的要先無(wú)所不知，只要干部對(duì)你有隱瞞，就不要放過(guò)他，同時(shí)要什么也不管，自己管是管不完的，一管自己就栽進(jìn)去，就慘了，要耳聽(tīng)八方，眼觀八面，看看左右手還在不在。當(dāng)公司里很多信息你是最后一個(gè)聽(tīng)到的話就要提高警覺(jué)。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)是一定有心腹的，因?yàn)槁毼辉礁撸讲涣私猬F(xiàn)場(chǎng)。在中國(guó)，領(lǐng)導(dǎo)一般警覺(jué)心都比較強(qiáng)3.培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)思維1.獨(dú)立思考

Questioningassumptionsandinterpretingdataandeventsaccordingtoone’sownbeliefs,ideas,andthinking,ratherthanpre-establishedrulesorcategoriesdefinedbyothers2.開(kāi)放思想

Theprocessofcontinuouslyreevaluatingpreviouslylearnedwaysofdoingthingsinthecontextofevolvinginformationandshiftingcircumstances3.系統(tǒng)思維

Theabilitytoseethesynergyofthewholeratherthanjusttheseparateelementsofasystemandtolearntoreinforceorchangewholesystempatterns4.自我控制：堅(jiān)持不懈3.培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)思維1.獨(dú)立思考（1）獨(dú)立思考1.獨(dú)立思考是個(gè)人創(chuàng)造性的源泉；沒(méi)有獨(dú)立思考就沒(méi)有人格的獨(dú)立與尊嚴(yán)。2.團(tuán)隊(duì)智慧是建立在個(gè)體基于獨(dú)立思考而產(chǎn)生的智慧的基礎(chǔ)上。3.認(rèn)識(shí)少數(shù)人的力量，要有抗拒壓力的勇氣證券市場(chǎng)就是一個(gè)典型的非理性，使人無(wú)法獨(dú)立思考的場(chǎng)所！獨(dú)立思考，指根據(jù)自己的信仰、想法和思考，而非事先建立起來(lái)的規(guī)則、常規(guī)或別人限定的類(lèi)別來(lái)質(zhì)疑假設(shè)、解釋數(shù)據(jù)和事件。是領(lǐng)導(dǎo)者“有心”的一部分。有心，指在信息和環(huán)境不斷變化的情況下，不斷地對(duì)已經(jīng)形成的做事方法進(jìn)行重新評(píng)估，要求對(duì)事物充滿好奇心并不斷學(xué)習(xí)。有心的領(lǐng)導(dǎo)者具有開(kāi)放思維。（1）獨(dú)立思考1.獨(dú)立思考是個(gè)人創(chuàng)造性的源泉；沒(méi)有獨(dú)立思考（2）開(kāi)放思想1.保持開(kāi)放的心態(tài)，兼聽(tīng)則明。2.一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)越是對(duì)外開(kāi)放，越是發(fā)展良好，反之則固步自封，自絕于世界民族之林。3.同樣的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人越是思維開(kāi)放，越是能帶領(lǐng)下屬持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展；反之則容易陷入死胡同，犯重大的決策錯(cuò)誤?！芭煽唆~(yú)效應(yīng)（PikeSyndrome）”和“初學(xué)者思維（beginner’smind）”（2）開(kāi)放思想1.保持開(kāi)放的心態(tài)，兼聽(tīng)則明。（3）系統(tǒng)思維第二次世界大戰(zhàn)的根源？各國(guó)竟相制定貿(mào)易保護(hù)政策，導(dǎo)致系統(tǒng)性的災(zāi)難！1992Gould-KreutzerandAssociates（3）系統(tǒng)思維第二次世界大戰(zhàn)的根源？各國(guó)竟相制定貿(mào)易保護(hù)政策（4）自我控制和自我超越潛能一個(gè)值夜班的工人半夜回家，由于月亮不錯(cuò)，他決定穿過(guò)墳場(chǎng)按近路回家，不小心跌進(jìn)一個(gè)墓穴，他急著要爬出去，可是墓穴太深，他爬得精疲力盡，仍然無(wú)濟(jì)于事。最后，他決定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。這位工人在墓穴一角半夢(mèng)半醒中，忽然一個(gè)醉漢也從上面掉了下來(lái)，那人沒(méi)有注意到坑里已經(jīng)有一個(gè)人了，一心想要爬上去，雙手在兩旁亂抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白費(fèi)勁，就好心伸手抓住醉漢的腳說(shuō)：“老兄，我試過(guò)了，不可能從這里爬出去的?！闭l(shuí)知他話音剛落，那醉漢尖叫一聲：“鬼呀！”然后三下五除二地從坑里躥了出去。個(gè)人目標(biāo)面對(duì)現(xiàn)實(shí)努力超越（4）自我控制和自我超越潛能個(gè)人目標(biāo)4.情感智能（情商）——用心靈和頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)1.情商（ｅｍｏｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）定義：感知、識(shí)別、理解并且成功地管理自己和他人的情感的能力EnjoymentAngerFearDisgustSurpriseShameSadnessLove八大情感家族！4.情感智能（情商）——用心靈和頭腦來(lái)領(lǐng)導(dǎo)1.情商（ｅ

一個(gè)人要成功，智商因素只占20%，出身、環(huán)境、機(jī)遇等占20%，情商占60%。一個(gè)人要成功，智商因素只占20%，出身、環(huán)境、機(jī)遇等占20情商與收入能力65情商與收入能力232.情商的組成要素自我意識(shí)

情感的自我意識(shí)準(zhǔn)確的自我評(píng)估社會(huì)意識(shí)

善解人意

組織意識(shí)

服務(wù)意識(shí)

自我管理自我控制情緒值得信賴盡責(zé)靈活成就導(dǎo)向主動(dòng)自我激勵(lì)關(guān)系管理與他人發(fā)展關(guān)系為他人賦予靈感影響力溝通管理沖突構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)組建團(tuán)隊(duì)與加強(qiáng)合作社會(huì)意識(shí)和關(guān)系管理：說(shuō)話要說(shuō)到別人能聽(tīng)得進(jìn)去，否則對(duì)也是沒(méi)有用的！2.情商的組成要素自我意識(shí)情感的自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)善解情商構(gòu)成要素自我意識(shí)（self-awareness）其他情商的基礎(chǔ),包括認(rèn)識(shí)和理解自我情感及了解它們?nèi)绾斡绊懽约旱纳詈凸ぷ鞯哪芰ΑＷ晕夜芾恚╯elf-management）情商的第二個(gè)要素，包括控制那些具有破壞性或有害的情感的能力。社會(huì)意識(shí)（socialawareness）指?jìng)€(gè)人理解他人的能力，有這種意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)懂得換位思考，從他人角度進(jìn)行理解。關(guān)系管理（relationshipmanagement）指聯(lián)系他人并建立積極關(guān)系的能力。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人富有同情心，敏感而又和善。情商構(gòu)成要素自我意識(shí)（self-awareness）其他情商在情感方面稱職的領(lǐng)導(dǎo)者高度的自我意識(shí)及控制自我情感的能力可以使領(lǐng)導(dǎo)者展示出自信，贏得他人的尊重與信任，并能考慮到他人的需求。稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，韌性更強(qiáng)，更能適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，更愿意走出讓他們感覺(jué)舒適的區(qū)域，聽(tīng)取他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。情商使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到下屬是有感情、有見(jiàn)解和有想法的，并且應(yīng)該對(duì)他們的感情、見(jiàn)解和想法表示尊重。提高情商的方法對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)任是情商的基礎(chǔ)。選修一門(mén)演講課。練習(xí)冥想或瑜伽。在情感方面稱職的領(lǐng)導(dǎo)者高度的自我意識(shí)及控制自我情感的能力可以團(tuán)隊(duì)的情商情商能作為團(tuán)隊(duì)能力而非個(gè)人能力來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。不僅成員個(gè)人，團(tuán)隊(duì)本身也可以有自己的情商。團(tuán)隊(duì)情商規(guī)范是指：形成很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感；建立成員之間的相互信任；使成員堅(jiān)定這樣一種信念——即作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們能變得高效并能取得成功。團(tuán)隊(duì)的情商情商能作為團(tuán)隊(duì)能力而非個(gè)人能力來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。不僅成員

3.情商與中國(guó)人的處事風(fēng)格1.外圓內(nèi)方——

高情商

內(nèi)心清清楚楚，嘴巴含含糊糊

(1)中國(guó)和美國(guó)教育孩子的方式

(2)別人有什么錯(cuò)誤，你最好不要明說(shuō)

2.外方內(nèi)圓

——

假性情

偽君子：岳不群

3.外圓內(nèi)圓

——

真小人

汪精衛(wèi)

4.內(nèi)方外方——沒(méi)有情商

難出頭，下場(chǎng)都比較悲催，老彭

日本人與中國(guó)人都愛(ài)面子，但方式不一樣3.情商與中國(guó)人的處事風(fēng)格1.外圓內(nèi)方——高情商

情商與圓通和圓滑圓滑與圓通：手段可以變，但內(nèi)心的原則不行圓通：目的真誠(chéng)，手段可以有一些花樣圓滑：目的不真誠(chéng)，?；又芸偫韛.s.和珅案例：臺(tái)灣老總與課長(zhǎng)中國(guó)式的獎(jiǎng)勵(lì)與關(guān)心案例：藍(lán)導(dǎo)師與學(xué)生中國(guó)式的獎(jiǎng)勵(lì)與關(guān)心情商與圓通和圓滑圓滑與圓通：手段可以變，但內(nèi)心的原則不行案例圓通與馬屁味道中國(guó)人只許老總先對(duì)干部好，不許干部先對(duì)老總無(wú)緣無(wú)故的好。干部對(duì)老總無(wú)緣無(wú)故好，叫拍馬屁，老總對(duì)干部好都說(shuō)會(huì)照顧人。中國(guó)文化最討厭的就是馬屁精。但是作為下屬，一定要有馬屁味道。作為丈夫不能直接毫無(wú)理由稱贊太太，也不能沒(méi)有馬屁味道。什么時(shí)候稱贊對(duì)方是放馬屁味道而不是拍馬屁？總之一句話：做人不能拍馬屁，做人要有馬屁味道。領(lǐng)導(dǎo)很討厭一看就是拍馬屁的人，但很喜歡有馬屁味道的人。圓通與馬屁味道中國(guó)人只許老總先對(duì)干部好，不許干部先對(duì)老總無(wú)緣4.領(lǐng)導(dǎo)情商與領(lǐng)導(dǎo)效能

1.下屬更加滿意，工作效率更好2.領(lǐng)導(dǎo)更易獲得下屬的信任3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效更高4.領(lǐng)導(dǎo)情商與領(lǐng)導(dǎo)效能

1.下屬更加滿意，工作效率更好5.用愛(ài)/用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)Fear-basedMotivation（富士康）高壓，把人當(dāng)作物來(lái)看你給我一份薪水，我就只付出對(duì)得起這份薪水的努力。Love-basedMotivation如果這份工作和領(lǐng)導(dǎo)者能夠使我感到一個(gè)人的價(jià)值，感到自己的工作有意義，感到自己對(duì)公司做了很大的貢獻(xiàn)（滿足更高的心理、思維和生理需要），我就會(huì)付出我的全部力量。5.用愛(ài)/用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)Fear-basedMotivat組織中用愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)和用恐懼領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)組織中用愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)和用恐懼領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)

中國(guó)人是天底下最難管的人，外國(guó)人會(huì)抗?fàn)幈硎疚业牟粷M意，而中國(guó)人不會(huì)。

中國(guó)人只做一件事情，就是我什么都不說(shuō)，我什么都不做，我只是安安靜靜把你氣死。

小孩子專門(mén)去氣爸爸，他氣不了別人，他專氣爸爸。

員工就是專氣干部，干部專氣老板。（1）中國(guó)人是天底下最難管的人，用恐懼來(lái)領(lǐng)導(dǎo)注定要失敗老板把員工當(dāng)“工具”，員工把老板當(dāng)“玩具”中國(guó)人是天底下最難管的人，外國(guó)人會(huì)抗?fàn)幈硎疚业牟粷M西方人重制度，中國(guó)人重“心”——中國(guó)女孩子被迫分手時(shí)哭，通常只說(shuō)一句：“原來(lái)你心理根本就沒(méi)有我”什么叫關(guān)心？就是把他的心關(guān)起來(lái)了，他就跑不掉了。如果不將心比心，你很難抓干部的心。什么叫做生產(chǎn)力？西方的生產(chǎn)力會(huì)講知識(shí)、能力、會(huì)講一大堆東西。中國(guó)人沒(méi)有，什么叫做“生產(chǎn)力”三個(gè)