2018年社區(qū)工作30個最新經(jīng)典案例分析題

2018年社區(qū)工作30個最新經(jīng)典案例分析題說明：本文主要包含了社區(qū)工作(社工)各個方面的內(nèi)容，以30個經(jīng)典案例為依托，詳細(xì)分析問題、設(shè)計方案、實施方案、解決問題以及觸類旁通的關(guān)鍵啟示。案例1、社區(qū)安全--安裝防盜門問題莫居民小區(qū)位于本市城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由農(nóng)民回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點(diǎn)：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認(rèn)為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟(jì)困難，拿不由錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，社工如何將該項工作順利推進(jìn)。主要問題：1.上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇？2,試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。3.社工應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)有效推進(jìn)工作開展？答題要點(diǎn)：.本案例屬于社區(qū)治安工作：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費(fèi)用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等.工作方法和策略：(1)聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召開小區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)會義；(2)召開樓組長代表會議，傳達(dá)工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)廠商溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)反對居民進(jìn)行個案心理安撫和調(diào)適。案例2、社區(qū)康復(fù)一-智隙人問題奧市街道D社區(qū)，擁有居民3萬多人。假設(shè)你是該社區(qū)的一名社工，并且主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)智障人士的康復(fù)工作，請針對智障人士設(shè)計一套社區(qū)康復(fù)計劃。答題要點(diǎn)：.方案設(shè)計：康復(fù)方案的目標(biāo)主要包括以下4個方面：(1)智障人士在行為及社會功能上的改變；(2)智障人士家庭對生活滿意程度的提高；(3)智障人士與鄰里之間關(guān)系得到改善；(4)社區(qū)對智障人士的接受程度增加。.實施策略：(1)個人訓(xùn)練：為智障人士提供簡單的自我照顧技巧及康復(fù)技巧訓(xùn)練，協(xié)助其發(fā)展個人才能。(2)義工的培訓(xùn)及發(fā)展工作：通過不同形式招募一群有興趣從事康復(fù)工作的人士，并為他們提供基本訓(xùn)練，使他們能對智障人士做定期探訪或提供服務(wù)，義工可以來自不同年齡及不同階層。(3)建立及強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)非正式的網(wǎng)絡(luò)：協(xié)助弱能人士建立社交網(wǎng)絡(luò)，也協(xié)助其家庭成員建立互助網(wǎng)絡(luò)。(4)策動社區(qū)資源：社區(qū)資源包括地區(qū)領(lǐng)袖、社區(qū)設(shè)施、專業(yè)人士、經(jīng)濟(jì)支援等，期望通過不同資源的相互配合使智障人士的需要及困難得到滿足和解決。(5)建立及強(qiáng)化社區(qū)權(quán)益倡議：協(xié)助智障人士提由他們的需要，協(xié)助他們與地區(qū)政治團(tuán)體周旋。.方案鞏固：主要包括提供服務(wù)、整和社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)事件等。.方案評估：包括智障人士與其家庭成員對服務(wù)的滿意度，整個方案執(zhí)行情況和效果評估等。案例3、中考與高考壓力問題每年初三、高三學(xué)生都會面臨嚴(yán)重的中考、高考壓力，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過這個階段，準(zhǔn)備開展一些活動。作為一名社工，請你針對初三、高三學(xué)生的特點(diǎn)和需求，擬訂一份活動服務(wù)方案。主要問題：初三、高三學(xué)生會面臨學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)壓力大、家庭關(guān)系緊張、自我認(rèn)同降低、作息時問不合理等問題。答題要點(diǎn)：.方案設(shè)計：根據(jù)初三、高三學(xué)生的上述需求，設(shè)計服務(wù)方案，目標(biāo)：幫助學(xué)生改善緊張焦慮的情緒，明確學(xué)習(xí)目的，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心。.實施策略：(1)為學(xué)生提供緩解緊張情緒和管理時間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流活動，分享學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時了解學(xué)生的困惑和問題；(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。.方案執(zhí)行：主要包括整合學(xué)校資源，提供服務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。.方案評估：包括學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例4、社區(qū)安全--火災(zāi)問題莫個寒冬凌晨，莫居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。大火燒毀了3戶居民的全部家當(dāng)還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了同程度的損失。當(dāng)時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災(zāi)使受災(zāi)居民的正常生活受到了嚴(yán)重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。主要問題：.試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。.為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，作為社工的你應(yīng)采取哪些策略？答題要點(diǎn).面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴(yán)寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走由來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園等。2.可采取的策略：(1)運(yùn)用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運(yùn)用個案或小組社會工作，幫助受災(zāi)居民走由陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸由援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)：(4)運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源.幫助居民們重修房屋。案例5、流動人口管理一-農(nóng)民工子女上學(xué)困難問題你所在的地區(qū)是一個流動人口集中的地方，當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女就學(xué)困難，很多適齡的孩子無法繼續(xù)接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習(xí)氣。作為本轄區(qū)的社工，請針對當(dāng)?shù)貭顩r，為外來人員子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)計劃。主要問題：外來務(wù)工人員子女會面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會適應(yīng)等問題。答題要點(diǎn)：.設(shè)計方案：根據(jù)上述外來務(wù)工人員子女的需求，設(shè)計由社區(qū)服務(wù)方案。目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。.方案和策略：(1)為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，接納其入學(xué)；(2)成立社區(qū)志愿者隊伍，為外來務(wù)工人員子女提供適合的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，使其跟上學(xué)校學(xué)習(xí)進(jìn)度；(3)利用社區(qū)其他資源為外來務(wù)工人員子女提供服務(wù)例如，為生活困難的外來務(wù)工人員子女家庭申請適當(dāng)補(bǔ)助,幫助他們熟悉社區(qū)環(huán)境、融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等。.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。.方案評估：包括外來務(wù)工人員子女及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例6、社區(qū)救助保障---殘疾人幫扶問題一個大學(xué)畢業(yè)、有著穩(wěn)定收入、美滿家庭的小岳變成殘疾人后，社工如何幫助他？.優(yōu)勢介入的四個方面.介入策略主要問題：針對該案例對小岳的身體、心理、社會適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析小岳目前面臨的主要困境有：.無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；.生活無法自理，難以適應(yīng)日常生活；.無法面對家人；.無法從事原來的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。答題要點(diǎn)：.方案的設(shè)計適應(yīng)殘疾人生活，樹立自信心，增強(qiáng)社會適應(yīng)能力。調(diào)適心理，接受殘疾事實；學(xué)會生活自理；重新適應(yīng)家庭生活；未來職業(yè)規(guī)劃。①小岳及家人接受殘疾事實。②小岳適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。③改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力。④要小岳重新找到合適職業(yè)，提高社會地位和適應(yīng)能力。介入：政府、原來的就業(yè)單位、社區(qū)。.方案的實施按照服務(wù)計劃，開展介入活動，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。具體介入活動：①對小岳進(jìn)行心理輔導(dǎo)，讓其接受殘疾事實。②提供康復(fù)信息和資源，協(xié)助制定康復(fù)計劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會日常生活技能。③進(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。接受家人殘疾的事實，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的能力重建和諧家庭。④幫助小岳了解政府對殘疾人就業(yè)的支持政策，發(fā)掘小岳當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢，提高小岳的生活自理能力，增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。.方案的評估、結(jié)案采用過程評估和結(jié)果評估相結(jié)合的方法。過程評估就是針對方案設(shè)計及執(zhí)行進(jìn)行全程跟蹤、評價；結(jié)果評估的指標(biāo)包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關(guān)系、就業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入、社會參與度等。在評估的前提下，做由明確的結(jié)案決定：繼續(xù)服務(wù)或中斷專業(yè)關(guān)系。案例7、流動人口管理一-農(nóng)民工子女放學(xué)后的教育問題你所在的社區(qū)有許多外來務(wù)工者子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，回家后就沒有人看管照顧，平時的課余生活也比較單一。請針對這一類問題，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。主要問題：外來務(wù)工者子女遇到的問題包括課余生活比較單一、缺乏學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和父母的交流等。答題要點(diǎn)：.方案設(shè)計：根據(jù)上述外來務(wù)工者子女的需求，設(shè)計由社區(qū)服務(wù)方案。目標(biāo)：豐富外來務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。.方案實施策略：(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭的支持作用；(2)定期組織外由活動，讓孩子們了解城市的變化；(3)聯(lián)系社區(qū)志愿者隊伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；(4)利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)。(如，四點(diǎn)半課堂、晚托班、提供膳食等)。.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。.方案評估：包括外來務(wù)工者子女和家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。案例8、社區(qū)救助保障一-殘疾人救助問題劉某,18歲，因幼時患病留下后遺癥而身體殘疾，由于自己沒什么技能，在父母離婚后，只能以乞討為生。主要問題：.上述案例中，劉某主要面臨的困境有哪些？.目前，針對劉某的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.劉某面臨的主要困境有：(1)貧困問題：以乞討為生；(2)就業(yè)問題：沒有什么技能。.主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)幫助劉某申請最低生活保障；(2)幫助劉某參加相關(guān)的就業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)，提升劉某的職業(yè)技能，并幫助其尋找合適的就業(yè)崗位；(3)勸其回歸原生家庭，并幫助其聯(lián)系父母，尋求父母的支持和幫助。案例9、社會救助保障一-再就業(yè)問題某社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)公益性就業(yè)服務(wù)組織，主要是安置“5060失業(yè)人員，從事社區(qū)保潔工作。其資金來源，一部分是享受國家有關(guān)政策的提供，另一部分是通過為社區(qū)企、事業(yè)單位提供后勤社區(qū)化服務(wù)而取得。受當(dāng)前全球性金融風(fēng)暴的影響，社區(qū)一些企業(yè)面臨困難，影響了社區(qū)服務(wù)中心的正常經(jīng)營活動。例如：社區(qū)服務(wù)中心承接的某小區(qū)的保安工作和某機(jī)床廠廠區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，由于物業(yè)管理中心和機(jī)床廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營不景氣，終止了保安、保潔服務(wù)協(xié)議，至使社區(qū)服務(wù)中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區(qū)服務(wù)中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問有無解決的辦法。假如你負(fù)責(zé)這項工作，請你寫一封回信，向代表表明下一步的對策。面對金融風(fēng)暴的嚴(yán)重沖擊，社區(qū)服務(wù)中心采取有效措施，積極應(yīng)對危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。一、員工自身要認(rèn)清形勢，使每位員工要有危機(jī)意識，憂患意識，作好應(yīng)對準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)一技之長，提高自身能力。二、積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)就業(yè)崗位。三、依靠國家有關(guān)政策，按照“資源整合、資源共享”的原則承接地區(qū)辦事處及政府職能部門的服務(wù)項目，安置待崗人員工作。四、豉勵個人自主創(chuàng)業(yè)，積極爭取政策扶持，幫助創(chuàng)業(yè)。案例10、社會救助保障---待業(yè)青年就業(yè)問題假如你是一名社工，你所在的社區(qū)有為數(shù)不少的待業(yè)青年，針對這些待業(yè)青年的需求，選擇一種適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作模式，并擬定一份相應(yīng)的社區(qū)工作方案。需求分析：一般情況下，青年待業(yè)的主要原因是就業(yè)觀念、職業(yè)技能和就業(yè)渠道等方面存在問題，本案例應(yīng)該根據(jù)具體調(diào)查進(jìn)行分析設(shè)計，運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來解決該社區(qū)待業(yè)青年的就業(yè)問題。（一）工作目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)：通過地區(qū)發(fā)展，幫助社區(qū)待業(yè)青年順利就業(yè)，建立一套轉(zhuǎn)變待業(yè)青年就業(yè)觀念、培訓(xùn)他們的技能和促進(jìn)他們順利上崗就業(yè)的體系。（二）實施策略：1.了解現(xiàn)狀和需求通過海報宣傳、報名，調(diào)查問卷、個人申請以及個案訪談等方式統(tǒng)計待業(yè)青年人數(shù)，充分了解他們的就業(yè)觀念、職業(yè)技能水平以及就業(yè)需求等信息，建立待業(yè)青年信息數(shù)據(jù)庫。以社區(qū)居委會、社工、待業(yè)青年代表以及社區(qū)志愿者等人組成“待業(yè)青年就業(yè)”居民小組，召開小組會議，分析社區(qū)青年待業(yè)的原因，討論解決的措施。2,樹立正確的就業(yè)觀念，利用培訓(xùn)方式讓待業(yè)青年學(xué)習(xí)一技之長在就業(yè)，對未就業(yè)的青年要繼續(xù)開展個案工作。另外檢查促進(jìn)待業(yè)青年勞動合同和社會保險的建立，必要購買失業(yè)保險等。(三)效果評估：通過單位走訪、調(diào)查問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業(yè)青年的滿意度、就業(yè)率和就業(yè)單位的評價，撰寫評估報告。用文字形式將“促進(jìn)待業(yè)青年就業(yè)”方法理論化和形式化，長期應(yīng)用。案例11、社區(qū)救助保障--特困人員救助問題小青,15歲，初三學(xué)生。由于媽媽去世早，長期以來，小青一直與爸爸相依為命。但是，爸爸身體不好，已經(jīng)請病假在家休息多年工資很低，僅能維持家庭溫飽。更不幸的是，小青爸爸在醫(yī)院檢查時被診斷由胃癌，需要馬上住院治療。這對小青來說更是雪上加JI，木目。主要問題：.上述案例中，小青面臨的主要困境有哪些？.目前，針對小青的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：1.小青面臨的主要困境有：(1)家庭生活問題：爸爸得了胃癌，治病期間沒人照料；(2)經(jīng)濟(jì)問題：爸爸收入低，僅能維持家庭溫飽生活；(3)學(xué)業(yè)問題：學(xué)業(yè)也會受到影響；(4)情緒問題：家庭的不幸造成的心理壓力。2.主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會救助機(jī)構(gòu)對小青一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小青就讀的學(xué)校，幫助減免小青的學(xué)雜費(fèi)用;(3)對小青進(jìn)行心理支持，增強(qiáng)小青對生活的信心；(4)爭取社會其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對小青家庭的支持。案例12、社區(qū)救助保障---特困人員幫扶問題病人李女士,36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù),捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進(jìn)了醫(yī)院。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認(rèn)為這樣的狀態(tài)對她的手術(shù)和康復(fù)都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工介入。主要問題：(1)李女士的困境有哪些？(2)如果你是醫(yī)務(wù)社工，你準(zhǔn)備如何介入？答題要點(diǎn)：.李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進(jìn)行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。.主要介入策略：(1)通過疏導(dǎo)的方式，緩減李女士的擔(dān)心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；(2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔(dān)憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情。案例13、社區(qū)救助保障---孤兒小惠小惠,12歲，生生在一個幸福的家庭，但是突如其來的一場車禍讓小慧成了一個孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟(jì)條件也不好，再加上年紀(jì)已經(jīng)很大，小惠的生活、學(xué)習(xí)都成了問題。主要問題：.上述案例中，小惠面臨的主要困境有哪些？.針對小惠目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.小惠主要面臨的困境有：(1)生活問題：奶奶經(jīng)濟(jì)條件不好一年紀(jì)已大，無人照料；(2)教育問題:無人對小惠進(jìn)行合適的教育；(3)學(xué)業(yè)問題：無法繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。.主要輔導(dǎo)策略：(1)聯(lián)系社會救助機(jī)構(gòu)對小惠一家進(jìn)行救助；(2)聯(lián)系小惠就讀的學(xué)校，幫助小惠進(jìn)行學(xué)雜費(fèi)用的減免；(3)對小惠進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)小惠對生活的信心；(4)爭取社會其他機(jī)構(gòu)團(tuán)體對小惠家庭的支持；(5)聯(lián)系志愿者或者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對小惠的奶奶進(jìn)行照顧。案例14、社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛--樹遮擋房屋采光問題某小區(qū)里有一幢老式居民樓，在這座樓的北面，有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹，隨著香樟樹一年年地逐漸長大，樹冠也越來越大，離住戶的衛(wèi)生間和廚房間窗戶越來越近，矛盾隨之而來。住在樓上的居民認(rèn)為，香樟樹長高后影響采光，要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認(rèn)為，到了夏天，樓房北面太陽光很強(qiáng)，香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且這棵樹雖然是居民自己種的，但已成第13頁共30頁為社區(qū)綠化的一部分，誰都沒有隨意處理的權(quán)利。平時，持這兩種意見的居民一直在暗中較勁，堅持各自的觀點(diǎn)，兩個樓組的樓組長也都分別站在持兩種意見的居民一邊，意見相左，互不相讓。有一天，物業(yè)綠化服務(wù)隊來小區(qū)修剪樹木。他們在沒有認(rèn)真征求各方面意見的情況下，按照樓上居民的要求，準(zhǔn)備將香樟樹移走。這件事被持不同意見的居民發(fā)現(xiàn)后，分別將電話打到了居委會和區(qū)綠化辦，他們在電話中責(zé)問居委會是否了解這件事？是否有權(quán)同意綠化隊的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應(yīng)走的程序等等。于是，本來看似不大的一件事開始逐步升級，許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會如何處理這件事。這時，居民區(qū)黨支部書記清楚地意識到，這件事如果處理不當(dāng)，必將會在居民中造成不利的影響，同時也會對居委會今后的工作造成被動影響。主要做法：居民區(qū)黨支部經(jīng)過牽頭協(xié)調(diào)，使兩派居民達(dá)成了對香樟樹進(jìn)行局部修剪的協(xié)議。關(guān)鍵啟示：1.弄清怎樣才算大樹擾民。2,應(yīng)充分探索和完善社區(qū)管理與服務(wù)中堅持“三位一體”的工作思路，有效整合社會資源，充分發(fā)揮有關(guān)各方的積極作用。.居民區(qū)黨支部應(yīng)針對具體問題，及早介入，強(qiáng)化事前管理，避免矛盾激化。.社區(qū)建設(shè)中應(yīng)適時有目的地引導(dǎo)大家提倡換位思考，共建和諧社區(qū)。案例15、社區(qū)家庭關(guān)系矛盾的調(diào)解張老太太今年64歲，老伴死得早，兒女也各自成家，所以只有她一人住在一室一廳的老房子里，晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個性開朗，卻也固執(zhí)，平時在家很喜歡用看電視來打發(fā)時間，對于電視中許多老年保健產(chǎn)品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產(chǎn)品由現(xiàn)，她都會第一時間地去購買，家中已放滿了各種保健藥品和儀器，錢自然也是花了不計其數(shù)。對兒女的反對，她總以廣告中的介紹為由予以拒絕。她的子女們實在沒辦法了，于是求助于社區(qū)。主要問題：.在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些？.針對張老太太目前的困境，社工應(yīng)該采取什么樣的介入策略？答題要點(diǎn)：.張老太太面臨的困境主要有：(1)如何避免大肆購買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時光；(4)如何正確科學(xué)地對身體進(jìn)行保健。.主要介入策略：(1)與張老太太面談。向其闡述虛假廣告的危害，社工還可以根據(jù)張老太太的需求，為她提供科學(xué)有效的身體保健信息；(2)與張老太太的兒女溝通，讓他們切勿激進(jìn)地勸導(dǎo)老人改變想法，而要循序漸進(jìn)，并且多關(guān)心老人，經(jīng)常看望老人；(3)利用社區(qū)資源，如星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)，為老太太安排更多的活動，豐富她的晚年生活。案例16、社區(qū)鄰里關(guān)系調(diào)解問題奧小區(qū)是一個新建小區(qū)，小區(qū)內(nèi)180號201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯,今年78歲，是獨(dú)居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003年7月,201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的廚房有霉變味，經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認(rèn)與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民，平時，李老伯家中事兒全由兒媳來辦理，她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問題。董老伯覺得自己孤老一人，勢單力薄，明顯處于弱勢，認(rèn)為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏，是對方故意難為他。因此，他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生，風(fēng)波不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。主要做法：居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產(chǎn)黨員，希望她能正確對待此事，講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對待，鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過一番思想工作后,201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復(fù)后再協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進(jìn)房查找漏水源頭。經(jīng)過物業(yè)的仔細(xì)查找，終于發(fā)現(xiàn)問題由在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，本著“以人為本”的原則，物業(yè)決定免費(fèi)為董老伯修復(fù)管子，董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥柜的費(fèi)用。關(guān)鍵啟示：.抓住了機(jī)會。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化，勸其撤訴也有了回旋余地。.做通了李老伯兒媳的思想工作。.抓對了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對其采取說服教育工作。案例17、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生--小區(qū)亂設(shè)攤問題莫居委會門口一個不到3米寬的小道上，小攤販們擺滿了各種各樣的攤位，有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤，以及自編自銷的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮?xí)r，這些攤主們就開始忙于做生意前的準(zhǔn)備工作，搶地盤、生爐子、擺桌凳，有時攤主們還為爭搶攤位發(fā)生爭吵。結(jié)果小小一條道塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側(cè)遍地開花，油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣，污水到處橫流。到了晚上，整個路面更是骯臟不堪，行人難以下腳。這種狀況導(dǎo)致小區(qū)居民意見很大，人民來信一封接一封。居委會向街道城管反映，城管科的同志與居委會一起到實地查看，然后聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)執(zhí)法部門組織力量進(jìn)行拆違章、趕攤位、沒收物品。但事過兩天，這些攤主又會由現(xiàn)在原處，反反復(fù)復(fù)，周邊環(huán)境仍不見好轉(zhuǎn)，老百姓怨聲載道，部分居民小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)不愿意交，還講政府搞形式主義。居民區(qū)黨支部是采取什么辦法解決亂設(shè)攤的？如何徹底解決小區(qū)門口這一臟、舌I、差的問題呢？主要做法：首先，確定先對其中幾個主要攤主的基本情況進(jìn)行了解。對這些攤主生活、家庭情況作詳細(xì)了解。這幾位攤主中有沒有無業(yè)人員、下崗人員、協(xié)保人員，還有傷殘人員。由居委會干部走訪有關(guān)單位，一起溝通協(xié)商，想法設(shè)法為這些人安排工作。生活問題解決了，收入穩(wěn)定了，這幾個主要攤位拆除了，其他一些外來攤主的工作就好做得多了。其次，居委會積極配合城管和衛(wèi)生、工商、派由所等部門一起，加大管理力度，使小區(qū)的面貌煥然一新。關(guān)鍵啟示：居民區(qū)黨支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。在注重治本方面，對攤主的情況做到了心中有數(shù)。真心實意地為他們解決了后顧之憂，為這些人找到了工作，生活逐漸穩(wěn)定，使他們放棄擺攤經(jīng)營。在工作方法方面，分類對待，對癥下藥。案例18、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生--居民養(yǎng)狗問題莫天，李奶奶上午9點(diǎn)外由買菜，從自家18號樓剛走到20號樓處時，被突然從身后躥由來的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地，臉色青紫,話語也說不清。保安見狀，一面通知李奶奶的家人，一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車?？墒?，車主不知何因，呼嘯而去。李奶奶家人到達(dá)事發(fā)地后，一邊打120急救，一邊打110報警。李奶奶在醫(yī)院住了近一個星期，經(jīng)過幾個月的調(diào)養(yǎng)后，身體才慢慢得到恢復(fù)。但讓李奶奶的家人極為氣憤的是，肇事者在由事后一星期才上門慰問李奶奶及其家人，而且還是在居委會的督促下才上門的，說話也有些不中聽。為此，被李奶奶家人拒絕進(jìn)門。當(dāng)肇事者第二次上門時，又被李奶奶的家人連禮品帶人一起堵在了門外?？粗￠缴系睦钅棠?，家人決定將肇事者告到法院。主要做法：走法律之路解決問題，是一條正確之路，但是考慮到大家“低頭不見抬頭見”，上訴法院會弄得鄰里關(guān)系緊張，希望能將大事化小，通過協(xié)商解決，更有利團(tuán)結(jié)和共建和諧社區(qū)。為此，居委會領(lǐng)導(dǎo)上門與李奶奶家人溝通，傾聽他們的心聲和需求，并多次找到肇事者，宣傳文明養(yǎng)狗的條例，說服他們應(yīng)向李奶奶主動賠禮道歉，并勇于承擔(dān)責(zé)任，態(tài)度要誠懇，對于李奶奶家的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)主動承擔(dān)。在居委會的多次聯(lián)系下，召開了由李奶奶、女兒女婿、肇事者家屬等人參加的調(diào)解會。肇事者的態(tài)度比較誠懇，同意協(xié)商解決。關(guān)鍵啟示：.在小區(qū)中召開養(yǎng)狗人與反對養(yǎng)狗人之間的協(xié)調(diào)會，分析養(yǎng)狗的好處與養(yǎng)狗造成的弊端。通過交流互動，讓大家能相互理解，了解各自的真實想法與意見。.在小區(qū)內(nèi)成立“養(yǎng)狗委員會”，實行養(yǎng)狗人自治。.小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳文明養(yǎng)狗知識。.在社區(qū)搭起了養(yǎng)狗人的平臺后，把無證養(yǎng)狗者納入到規(guī)范化、制度化養(yǎng)狗的序列中來。.碰到由于寵物問題引發(fā)的沖突，居委會應(yīng)該及時由面進(jìn)行疏導(dǎo)和溝通，協(xié)調(diào)、幫助雙方有效地解決問題，不能袖手旁觀。案例19、社區(qū)安全環(huán)境衛(wèi)生問題--樓上亂拋垃圾問題奧小區(qū)內(nèi)，有一家住底樓的姐妹倆，為了房屋居住權(quán)經(jīng)常吵得不可開交，姐妹倆都不得不搬生這所房屋，在外面另行居住。這樣該房屋就長期處于無人居住狀態(tài)。由于該小區(qū)內(nèi)有些居民素質(zhì)較差,經(jīng)常從高空向樓下拋擲垃圾。多年下來，一樓的天井內(nèi)垃圾遍布，蚊蠅孳生，樓上居民意見很大。為此，居民多次來居委會要求清除底樓天井內(nèi)的垃圾。居委會也多次找到底樓倆姐妹，要求她們前來配合清理垃圾，均遭到拒絕。無奈之下，居委會干部只得爬進(jìn)底樓天井去清理垃圾，再將垃圾裝袋后背由來。底樓房主得知居委會的這一無奈舉動后，提由居委會這樣做是違法行為，她們要到法院去控告居委會私闖民宅。同時，他們還向上級政府投訴居委會的這一違法行為。主要做法：居民區(qū)黨支部書記率領(lǐng)居委會干部，及時轉(zhuǎn)變工作思路，并與小區(qū)物業(yè)管理處、社區(qū)民警等有關(guān)人員一起商量，尋找妥善處理這一問題的好辦法。最后大家形成共識：首先，一方面，居委會做好當(dāng)事人的思想工作，請底樓房主前來配合工作；另一方面，居委會也通過底樓房主的親戚朋友，動員她們前去做房主倆姐妹的思想工作。底樓房主姐妹終于同意配合居委會開展工作，特意趕來打開了房門，共同將底樓天井內(nèi)的垃圾打掃得干干凈凈。其次，要通過這件事教育樓上居民，改掉亂拋亂扔垃圾的陋習(xí)。最后，居民區(qū)黨支部以此次事件為契機(jī)，大力加強(qiáng)宣傳社區(qū)衛(wèi)生工作，提高小區(qū)居民的文明素質(zhì)，促進(jìn)了小區(qū)管理服務(wù)的良性發(fā)展。關(guān)鍵啟示：如果僅僅想一般性地解決問題，那就想方設(shè)法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想根本解決問題，就要想辦法徹底清理掉底樓天井的垃圾后，更應(yīng)該解決今后高空拋擲垃圾的問題。1,加大對小區(qū)居民高空拋擲垃圾這一惡習(xí)的素質(zhì)教育，制定和宣傳有關(guān)衛(wèi)生管理措施，注重對居民群眾開展公民基本道德教育。2,社區(qū)應(yīng)完善和物業(yè)、業(yè)主的良性互動與聯(lián)動機(jī)制，迅速及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.成立小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生志愿巡查小組，加大巡視和處罰力度。案例20、社區(qū)環(huán)保--公益捐款奧小區(qū)是2007年建成的高檔商品房小區(qū)，入住人員層次較高，收入豐厚。近年來，隨著綠色、環(huán)保意識的不斷增強(qiáng)，他們對居住環(huán)境的要求也越來越高。他們感到小區(qū)的設(shè)施從硬件到軟件樣樣都好，唯一遺憾的是小區(qū)中唯一的一個池塘里沒有活的景觀魚。幾個環(huán)保志愿者一合計，自發(fā)捐款，籌錢買魚，放養(yǎng)在池塘中,并把此情況向居委會匯報。居委會感到美化環(huán)境是好事，為了支持他們的環(huán)保善舉，也拿由300元作為資助。于是，幾位志愿者在小區(qū)大門口設(shè)攤，接受小區(qū)居民的捐款，短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣豉舞之時，不同意見向上級有關(guān)部門投訴，說他們是非法集資，是違法的。有關(guān)部門責(zé)令停止。于是志愿者想不通了，捐款是為了環(huán)保，為了美化，又不是為了營利，為了私吞，怎么算非法集資？主要做法：接到有關(guān)部門責(zé)令停止捐款通知后，居民區(qū)黨支部書記要求居委會認(rèn)真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導(dǎo)志愿者要正確理解部分居民的反映，立即與物業(yè)公司商量，愛心款由物業(yè)管理，定期公布賬目，并馬上由榜，公布捐款者的姓名、錢額，接受全體居民的監(jiān)督，使雙方解除了誤會，為下一步共創(chuàng)和諧小區(qū)、美好家園打下了基礎(chǔ)。關(guān)鍵啟示：.居民區(qū)黨支部、居委會應(yīng)對群眾的自發(fā)行為，要正確引導(dǎo)，把好事辦好。.在操作前，要由居委會或居民發(fā)生倡議，形成一定的知曉率和氛圍，擬定由必要的管理制度，并要召開樓組長會告知。.操作中，由居委會人員由面，志愿者參與，讓居民理解環(huán)保。美化環(huán)境義舉的目的、意義，使更多居民積極參與。案例21、社區(qū)青少年教育問題一問題少年李奧時年16歲，在莫中學(xué)上學(xué)，由于是單親家庭，身上有許多壞毛病，成績也上不去。奶奶的嬌慣，使他在家成了說一不二的主。父親失業(yè)，加上身體不好，一家三口的生活，全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。莫年盛夏的夜晚，已過10點(diǎn)，熱衷于電腦游戲的李莫為了到網(wǎng)吧去玩，向父親和奶奶要10元錢，兩位家長由于對李莫學(xué)習(xí)不上進(jìn)的憤恨，不管李莫說破天，就是不給錢。此時，雙方已相持了一個多小時，情急之下，李莫一屁股坐上了十六樓自家的陽臺窗框上，兩腳朝外，揚(yáng)言,如不給錢，就跳樓。眼看悲劇要發(fā)生，相勸的鄰居想到了居住在本小區(qū)的居委會干部，于是急忙請來居委會干部進(jìn)行勸說。經(jīng)過半個多小時動之以情、曉之以理的勸說，最后，居委會干部在自掏腰包拿由110元的情況下，問題終于解決，避免了一場悲劇的發(fā)生，挽救了一個生命和一個家庭。主要做法：居委會干部在處理危機(jī)事件中,要保持冷靜，耐心聽取當(dāng)事人的訴說，急速思考解決問題的辦法，相勸的語氣要平緩，語言要真誠千萬不要說過急的話，尤其不能說“就不給他錢，讓他跳”之類的刺激話，否則，后果不堪設(shè)想。該青年是在第一次拿到居委會干部從口袋里掏由一疊錢時跳下窗框搶奪過去時下來的。但聽到家長說只能拿10元之時，又跳上窗框，此時，居委會干部冷靜地與雙方說只要他學(xué)習(xí)成績上去，只當(dāng)我在暑假給他零用錢，使險惡的事態(tài)得到終止。第二天家長來感謝，并把錢如數(shù)還回。借此機(jī)會，居民區(qū)黨支部書記向家長說明教育方法要適當(dāng)?shù)牡览?，并共同商討今后對孩子教育的問題，并及時為父親解決就業(yè)問題?，F(xiàn)在孩子在李奧生租車公司上班，已成為一個懂禮貌、自食其力的青年。關(guān)鍵啟示：.對危急突發(fā)事件的處理，一定要冷靜，冷靜才能想由辦法。.耐心是調(diào)解工作因素之一，危急時一定要耐心聽當(dāng)事人的訴說，不要輕易打斷和插話，這樣彼此能拉近距離，可以成為他依賴的人。,真誠相待，盡量滿足當(dāng)事人.在雙方僵持、一觸即發(fā)的時刻的要求，也是消除悲劇發(fā)生的重要途徑,真誠相待，盡量滿足當(dāng)事人案例22、社區(qū)青少年教育問題一青少年社會矯正2014年初，有3位同學(xué)給好朋友王莫過15歲生日。從未沾過酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內(nèi)度過，但一項新制度使之得以改變，那就是奧市青少年事務(wù)所與檢察院共同建立的一項針對未成年人的特殊檢察機(jī)制，名為“訴前考察”。這意味著對未成年人刑事案件可進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯青少年由社工進(jìn)行3個月的訴前考察，表現(xiàn)良好者將免于起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。主要問題：.什么是矯正社會工作，它的工作對象是什么？.作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進(jìn)行服務(wù)？答題要點(diǎn)：.矯正社會工作是指社會工作實施于矯正體系中,是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運(yùn)用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)。.對于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會工作方法來進(jìn)行服務(wù)。(1)個案社會工作的服務(wù)：了解服務(wù)對象的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。(2)小組社會工作的服務(wù)：運(yùn)用小組工作的模式，可以組織四名服務(wù)對象通過小組分享與討論來認(rèn)識自己的錯誤并重建人生規(guī)劃；也可組織“社區(qū)服務(wù)令”，通過為社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來體驗人生。案例23、社區(qū)青少年教育問題--小明的困惑小明今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小明找了個繼母，繼母對小明并不好，不讓爸爸給小明籌集學(xué)費(fèi)。而小明的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小明上學(xué)。小明的學(xué)費(fèi)問題嚴(yán)重困擾著小明。主要問題：.上述案例中，小明主要面臨的困境有哪些？.針對小明目前的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.小明主要面臨的困境有：(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費(fèi)不能完成學(xué)業(yè)；(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。.主要輔導(dǎo)策略：(1)與小明的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)。小明的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小明所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小明開展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動，請小明的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小明在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小明的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。案例24、老王的煩惱王莫，男,58歲。在今年的MERS寸期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作，還需從事就業(yè)援助工作，而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊MER&中東呼吸綜合癥)工作。由于年紀(jì)大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李奧又很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。主要問題：.上述案例中,王奧主要面臨的困境有哪些？.目前，針對王奧的困境，社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.王奧主要面臨的困境有：思想壓力大，擔(dān)心不能完成自己的本職工作。.主要輔導(dǎo)策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李奧得到心理放松(2)豉勵王奧與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進(jìn)行分類鑒定和解析，使王奧對自己的壓力有一個客觀的認(rèn)識；(3)協(xié)助王奧正確對待工作問題，對工作進(jìn)行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。案例25、劉女士的苦惱劉奧,女，莫公司主要部門負(fù)責(zé)人。劉奧曾作為MER隹學(xué)觀察者被迫居家隔離三周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。隔離結(jié)束后，劉奧排斥鄰里及社會人際交往，認(rèn)為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。主要問題：.上述案例中，劉奧主要面臨的困境有哪些？.目前，針對劉奧的困境。社工應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？答題要點(diǎn)：.劉奧主要面臨的困境有：(1)認(rèn)知問題：認(rèn)為人際關(guān)系淡漠。助人為樂是無意義的行為(2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。.主要輔導(dǎo)策略：1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進(jìn)行客觀第24頁共30頁分析，幫助劉奧形成正確認(rèn)識；(2)進(jìn)行溝通，利用誘導(dǎo)性的言語打開服務(wù)對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對象在社工面前傾訴由自己在隔離時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務(wù)對象的傾訴中尋找適當(dāng)?shù)慕槿朦c(diǎn)，幫助服務(wù)對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務(wù)對象封閉的心靈，社工與服務(wù)對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關(guān)心由發(fā)，通過事實改變服務(wù)對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認(rèn)知。案例26、社區(qū)老人--老有所養(yǎng)與老有所樂問題“玫瑰園”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社工，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務(wù)計劃。答題要點(diǎn)：.社會工作對問題產(chǎn)生根源的認(rèn)識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。“玫瑰園”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是由在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要？如果問題僅是由在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強(qiáng)宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應(yīng)關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強(qiáng)這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。.根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；(2)以小組形式開展活動來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；（3）也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰豉隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機(jī)。案例27、社區(qū)老人--三高人群問題隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病、肥胖（脂肪肝）等三高的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病、肥胖（脂肪肝）后，認(rèn)為是慢性疾病，治療恢復(fù)起來困難。因此，較為苦惱；也有病人則對糖尿病等三高，抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥。主要問題：如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社工，請運(yùn)用專業(yè)手段和模式，提由介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病等三高患者的方法和策略。答題要點(diǎn)：目的是為了提高病人對糖尿病等三高相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。1.提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗分享。2,互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問題的動力。.情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達(dá)到正面情緒的效果。.突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。.經(jīng)驗分享。每個患者都有自己獨(dú)到的經(jīng)驗，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。.參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。案例28、社區(qū)養(yǎng)老問題創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老示范社區(qū)的方案目標(biāo)：通過為老人提供多方面的服務(wù)，實現(xiàn)老有所養(yǎng)，構(gòu)建和諧社區(qū)…具體措施：了解社區(qū)老年人狀況和需求；協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立以日間照料室拓展為老服務(wù)內(nèi)容，如牽線搭橋聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)、單位承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)；加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，保證信息通暢；培育一支養(yǎng)老隊伍，有償?shù)模瑹o償?shù)?，親情的等等；開展“孝德文化”教育，以家庭節(jié)、合唱節(jié)等營造敬老愛老的社會風(fēng)尚。三種常用方法在社區(qū)服務(wù)中,社會作研究方法、社區(qū)工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業(yè)方法，一般會根據(jù)服務(wù)目標(biāo)來選擇具體的方法。.工作研究方法，了解居民的現(xiàn)實問題和需求，可通過問卷