流程優(yōu)化與人力資源管理課件

流程優(yōu)化與人力資源管理2008年4月29日流程優(yōu)化與人力資源管理2008年4月29日1課程安排第一部分：流程優(yōu)化課程與IPD課程回顧第二部分：人力資源的流程思維第三部分：練習(xí)課程安排第一部分：流程優(yōu)化課程與IPD課程回顧2流程的關(guān)鍵詞1、流程的客戶是誰？2、客戶的需求是什么？流程的關(guān)鍵詞1、流程的客戶是誰？3什么是流程（PROCESS）流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。什么是流程（PROCESS）流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程4建立流程型組織是未來的趨勢戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化會導(dǎo)致流程和組織的變化流程是支撐業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的重要平臺流程型組織是以客戶為導(dǎo)向、以流程為中心、組織服務(wù)于流程的新型組織模式流程成為企業(yè)通用運(yùn)營平臺和核心管理模塊建立流程型組織是未來的趨勢戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰5實(shí)現(xiàn)從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動的演變部門職能驅(qū)動的運(yùn)營認(rèn)同的流程，但部門職能占主導(dǎo)以流程驅(qū)動的運(yùn)營職能制輕度矩陣重度矩陣實(shí)現(xiàn)從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動的演變部門職能驅(qū)動的運(yùn)營認(rèn)同的流程，6流程的成熟度能力等級流程的成熟度能力等級7通過企業(yè)級流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)通過企業(yè)級流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)8流程體系分層展現(xiàn)模型流程體系分層展現(xiàn)模型9業(yè)務(wù)流程全景圖客戶核心流程支持流程采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龉芾砜蛻舴?wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)業(yè)務(wù)流程全景圖客戶核心流程支持流程采購IT人力資源客戶關(guān)系管10IBM的業(yè)務(wù)全景圖IBM的業(yè)務(wù)全景圖11流程體系建立步驟流程體系建立步驟12STEP1、組建流程體系規(guī)劃團(tuán)隊STEP1、組建流程體系規(guī)劃團(tuán)隊13STEP2、識別價值鏈范圍直接創(chuàng)造價值，是企業(yè)產(chǎn)生利潤和收益的核心。

支撐核心業(yè)務(wù)有效運(yùn)作。基金管理現(xiàn)金管理財務(wù)控制短期融資長期融資預(yù)算管理結(jié)帳簿記和GA衡量和控制策略和運(yùn)作計劃政策法律和政府報告公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人事計劃人事管理招聘薪酬政策技能和資格管理人力資源技術(shù)開發(fā)(工程和管理)技術(shù)推行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范I/T體系結(jié)構(gòu)I/T技術(shù)評估I/T應(yīng)用開發(fā)和管理I/T運(yùn)作I/T管理IT購買供應(yīng)商評估和管理選擇供應(yīng)商采購?fù)度牖顒舆\(yùn)作產(chǎn)出活動市場和銷售定單控制研究產(chǎn)品概念產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用程序工程測試說明書BOM工程發(fā)布工程變更發(fā)布和管理倉庫運(yùn)輸管理裝船和保險分銷最終貨物倉庫管理提貨定單處理自動處理生產(chǎn)計劃市場研究市場需求和開發(fā)t定價發(fā)布、廣告和推銷銷售分析和預(yù)測分銷商/渠道管理銷售和定單錄入客戶調(diào)查銷售力量管理投訴擔(dān)保維護(hù)質(zhì)量反饋備用件管理服務(wù)管理公司售后服務(wù)制造工程主生產(chǎn)計劃庫存控制能力計劃和分配計劃和進(jìn)度表定單處理定單發(fā)放制造和包裝質(zhì)量管理預(yù)防維護(hù)后勤材料處理目標(biāo)STEP2、識別價值鏈范圍直接創(chuàng)造價值，是企業(yè)產(chǎn)生利14人力資源管理戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源管理人力資源市場化/教育體系人才流動/價值政策環(huán)境/工資政策組織哲學(xué)規(guī)劃質(zhì)和量兩方面的人力資源規(guī)劃聘用人才提拔/引進(jìn)選擇過程系統(tǒng)一體化培訓(xùn)發(fā)展人才提拔/引進(jìn)選擇過程系統(tǒng)一體化績效評測和報酬目標(biāo)管理評價系統(tǒng)報酬系統(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源管理人力資源市場化/教育體15STEP3、識別業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)模式人員管理干部管理骨干人才管理職員/職工管理畢業(yè)生管理職責(zé)分析與崗位評估建素質(zhì)模型建業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)（KPI）建薪酬結(jié)構(gòu)HR戰(zhàn)略HR全景規(guī)劃HR團(tuán)隊建設(shè)HR流程規(guī)劃HR規(guī)劃組織使命組織屬性組織結(jié)構(gòu)人力結(jié)構(gòu)組織管理職位分析職位(簇)說明職位說明書職位庫維護(hù)職位管理工作分析職級說明職業(yè)通道職業(yè)發(fā)展計劃職級管理企業(yè)法團(tuán)隊理念行為準(zhǔn)則品牌認(rèn)知文化建設(shè)定崗定編計劃組織實(shí)施招聘調(diào)配價值導(dǎo)向培訓(xùn)上崗培訓(xùn)培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)管理技術(shù)系列專業(yè)系列管理系列操作系列晉升管理評價目的評價方式評價結(jié)果應(yīng)用績效管理工資獎金其他報酬體系報酬管理獎懲管理干部監(jiān)察榮譽(yù)管理調(diào)工調(diào)干用工合同勞動保險各種證件辦理人事管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證任職管理STEP3、識別業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)模式人員管理干部管理職責(zé)分析與16STEP4、識別流程差異化設(shè)計需求及各標(biāo)準(zhǔn)要求識別產(chǎn)品線差異化對流程規(guī)劃的影響識別客戶群差異化對流程規(guī)劃的影響識別業(yè)務(wù)模式差異化對流程規(guī)劃的影響識別各類體系標(biāo)準(zhǔn)對流程規(guī)劃的影響STEP4、識別流程差異化設(shè)計需求及各標(biāo)準(zhǔn)要求識別產(chǎn)品線差異17STEP5、構(gòu)建流程框架—展開到0級視圖STEP5、構(gòu)建流程框架—展開到0級視圖18STEP6、構(gòu)建流程框架——展開到1級視圖業(yè)務(wù)知識庫業(yè)務(wù)對HR的需求HR提供的服務(wù)實(shí)踐BU業(yè)務(wù)HR業(yè)務(wù)項(xiàng)目績效最佳實(shí)踐沉淀經(jīng)驗(yàn)庫程序指南模版表單方法過程知識庫細(xì)則規(guī)定手冊MI企業(yè)法BI行為準(zhǔn)則VI品牌認(rèn)知戰(zhàn)略地圖業(yè)務(wù)全景圖愿景價值觀戰(zhàn)略知識庫TI團(tuán)隊理念P環(huán)境外部信息EST政治經(jīng)濟(jì)社會科技組織職位選育用留吸引人發(fā)展人配置人留住人人力資源理念HR專業(yè)知識庫職級任職STEP6、構(gòu)建流程框架——展開到1級視圖業(yè)務(wù)知識庫業(yè)務(wù)對H19STEP7、構(gòu)建流程框架——展開到2級視圖培訓(xùn)方法提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測評方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法考核評價考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評價系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試依據(jù)考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級制度職業(yè)化行為評價系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價值分配規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)123456STEP7、構(gòu)建流程框架——展開到2級視圖培訓(xùn)方法提供個性素20STEP8、描述流程之間的橫向協(xié)同關(guān)系人力資源管理的主要工作是支撐管理層培養(yǎng)員工走向卓越（核心企業(yè)精神：超越自我，追求卓越）人力資源管理一體化人員數(shù)量的經(jīng)濟(jì)性原則人員質(zhì)量優(yōu)化高質(zhì)量原則目標(biāo)人力資源管理手段人力規(guī)劃1聘用計劃2管理發(fā)展系統(tǒng)3工資/激勵體系41、職位描述2、功能、技能特殊要求計劃（技能要求表）3、申請和核準(zhǔn)程序4、職務(wù)/聘用要求說明5、業(yè)績/職務(wù)系列計劃6、聘用計劃7、潛在能力評價8、職務(wù)成長途徑與職位發(fā)展9、培訓(xùn)、發(fā)展計劃10、職位評價系統(tǒng)（職務(wù)等級）11、績效評價系統(tǒng)12、基于績效評價的報酬系統(tǒng)最經(jīng)常進(jìn)行的工作要素STEP8、描述流程之間的橫向協(xié)同關(guān)系人力資源管理的主要工作21STEP9、識別核心價值要素——差異化競爭要素思考點(diǎn)：為什么客戶愿意選擇我們？STEP9、識別核心價值要素——差異化競爭要素思考點(diǎn)：為什么22STEP10、編制流程清單，確定優(yōu)先級人力資源業(yè)務(wù)流程清單STEP10、編制流程清單，確定優(yōu)先級人力資源業(yè)務(wù)流程清單23流程管理方法——模板化設(shè)計采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計流程管理方法——模板化設(shè)計采用直觀、以客戶為中心的可視化流程24識別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域識別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域25在流程的梳理過程中規(guī)劃模板在流程的梳理過程中規(guī)劃模板26采用標(biāo)準(zhǔn)的模式規(guī)范來編制流程文件序號名稱要點(diǎn)1目的列舉1-3條流程所要達(dá)到的目的和效果2適用范圍特別考慮客戶群、產(chǎn)品線、特定資源條件下的流程適用性3定義對本流程文檔中用到的專業(yè)名詞、術(shù)語、編寫的定義/解釋4職責(zé)本流程中各角色承擔(dān)的職責(zé)描述5輸入和輸出流程的觸發(fā)因素和啟動條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務(wù)，包括各類文檔6流程圖二維流程圖7流程活動說明要體現(xiàn)5W2H——經(jīng)常在這里出問題，流程寫成了流水帳，而需要寫明的規(guī)范要求卻沒有體現(xiàn)8流程記錄流程用到的表格、報告等各種記錄9流程附件指導(dǎo)流程復(fù)雜或重要活動的操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)10流程參考文獻(xiàn)要明白本流程所必須要查看的關(guān)聯(lián)文檔11流程KPI要求定義成指標(biāo)，而不是什么準(zhǔn)確性、時效性采用標(biāo)準(zhǔn)的模式規(guī)范來編制流程文件序號名稱要點(diǎn)1目的列舉1-327AsIs&ToBe流程分析設(shè)計模型引導(dǎo)者》講故事的人》記錄者AsIs&ToBe流程分析設(shè)計模型引導(dǎo)者28流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法29應(yīng)用挑戰(zhàn)流程可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)：這個步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎？這個步驟非得要執(zhí)行嗎？這個步驟非得要由當(dāng)前的角色來執(zhí)行嗎？這個步驟非得要按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎？這個步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎？這個步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來進(jìn)行嗎？應(yīng)用挑戰(zhàn)流程可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)：30流程績效指標(biāo)設(shè)計考核（對流程的評估方法）效率指標(biāo)：流程周期流程成本流程返工頻率流程中人力資源利用效率流程中的決策效率效果指標(biāo)：缺陷率客戶滿意度流程績效指標(biāo)設(shè)計考核（對流程的評估方法）效率指標(biāo)：31基于流程進(jìn)行崗位設(shè)計，突出價值貢獻(xiàn)基于流程進(jìn)行崗位設(shè)計，突出價值貢獻(xiàn)32建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系流程績效指標(biāo)通過績效分析報告例行監(jiān)控，保證流程執(zhí)行的有效性戰(zhàn)略目標(biāo)公司KPI責(zé)任中心KPI責(zé)任中心KPI責(zé)任中心KPI……MMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程關(guān)鍵績效業(yè)務(wù)流程框架（舉例）部門及員工KPI分解當(dāng)組織、職位KPI與流程的KPI不一致時，依據(jù)流程KPI對組織、職位KPI進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到使兩者相匹配，以使流程能夠得到有效地執(zhí)行。部門及員工的KPI來源于戰(zhàn)略及流程，以避免KPI不合理、片面、不實(shí)用。KRA及KPI平衡計分卡業(yè)務(wù)流程模型建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系流程績效指標(biāo)通過績效分析報告例33平衡計分卡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善神威流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4平衡計分卡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平34持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)35IPD模型IPD模型36IPD運(yùn)作流程框架IPD運(yùn)作流程框架37項(xiàng)目的主要來源及運(yùn)作框架需求管理（項(xiàng)目過濾會）發(fā)起關(guān)注發(fā)明推行效果評估統(tǒng)一受理、分層管理各流程優(yōu)化處：管理系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目流程優(yōu)化管理部：管理跨系統(tǒng)項(xiàng)目1.每月月中召開一次項(xiàng)目過濾會；2.評價各需求立項(xiàng)的必要性；3.對確認(rèn)立項(xiàng)的項(xiàng)目，根據(jù)重要性、緊急程度及部門資源使用情況進(jìn)行優(yōu)先級排序；階段評審點(diǎn)在每個階段評審點(diǎn)，項(xiàng)目都可能變更或撤銷。項(xiàng)目的主要來源及運(yùn)作框架需求管理（項(xiàng)目過濾會）發(fā)起關(guān)注發(fā)明推38人力資源中心的流程建設(shè)流程分層流程清單流程優(yōu)化制度/模版固化HR流程概覽6個主流程/手冊/框架支持流程/制度/規(guī)范/規(guī)則文檔模版/樣例/檢查表/指導(dǎo)書人力資源中心的流程建設(shè)流程分層HR流程概覽39各級管理者的人力資源角色人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化服務(wù)、咨詢機(jī)構(gòu)，對公司人力資源管理起決策支持作用。角色定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。要求人力資源部門具備專業(yè)化的知識技能。中基層管理人員的角色與責(zé)任中基層管理人員是人力資源管理的督導(dǎo)和執(zhí)行者，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層領(lǐng)導(dǎo)的角色與責(zé)任高層領(lǐng)導(dǎo)是人力資源管理的設(shè)計師，從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心理契約、團(tuán)隊管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊跨職能的合作直線經(jīng)理是同洲的第一人力資源經(jīng)理。合理有效地管理人力資源是每位管理者的職責(zé)，能否舉賢薦能與合理使用人力資源是評價一名管理者是否合格和能否升遷的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。丟失人才是管理者的重大過失。幫助下屬人員成長營造良好組織氣氛舉薦優(yōu)秀人才記錄指導(dǎo)支持激勵與合理評價下屬工作中基層管理者各級管理者的人力資源角色人力資源部門人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)40業(yè)務(wù)干部在流程優(yōu)化中承擔(dān)的三個角色流程IT組織業(yè)務(wù)專家：確認(rèn)問題、尋找解決方案、業(yè)務(wù)框架決策等各部主管：調(diào)動資源、組織結(jié)構(gòu)決策、績效管理等IT主管：確認(rèn)需求、系統(tǒng)決策等業(yè)務(wù)干部在流程優(yōu)化中承擔(dān)的三個角色流程IT組織業(yè)務(wù)專家：41各級員工在流程工作方面的考核評價要素職位評價要素權(quán)重關(guān)鍵活動一級部門經(jīng)理組織流程建設(shè)和周邊協(xié)調(diào)25%1、組織流程建設(shè)：組織和參與流程制訂，固化有效運(yùn)作的流程；處理例外事件，并不斷規(guī)范化；2、周邊協(xié)調(diào)：制訂目標(biāo)，以全流程績效牽引本部門工作；打破部門壁壘，組織和保障對公司主流程的支持；二/三級部門經(jīng)理流程執(zhí)行20%1、流程執(zhí)行：組織學(xué)習(xí)有關(guān)流程，確保正確理解；給使用者提供流程培訓(xùn)和指導(dǎo)；僅靠流程運(yùn)作，確保貫徹實(shí)施；2、內(nèi)部優(yōu)化：收集信息，評估流程的合理性、可行性和有效性；對流程未覆蓋的部分制訂相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則；通報流程中存在的問題，并提出修改和完善建議；業(yè)務(wù)骨干流程操作15%通過熟知流程過程，操作流程保證交付；流程過程中局部的優(yōu)化和改進(jìn)建議；員工模版使用10%嚴(yán)格按制度/表格/規(guī)范/模版處理工作；各級員工在流程工作方面的考核評價要素職位評價要素權(quán)重關(guān)鍵活動42練習(xí)練習(xí)43流程優(yōu)化與人力資源管理2008年4月29日流程優(yōu)化與人力資源管理2008年4月29日44課程安排第一部分：流程優(yōu)化課程與IPD課程回顧第二部分：人力資源的流程思維第三部分：練習(xí)課程安排第一部分：流程優(yōu)化課程與IPD課程回顧45流程的關(guān)鍵詞1、流程的客戶是誰？2、客戶的需求是什么？流程的關(guān)鍵詞1、流程的客戶是誰？46什么是流程（PROCESS）流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。什么是流程（PROCESS）流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程47建立流程型組織是未來的趨勢戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰來做戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化會導(dǎo)致流程和組織的變化流程是支撐業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)的重要平臺流程型組織是以客戶為導(dǎo)向、以流程為中心、組織服務(wù)于流程的新型組織模式流程成為企業(yè)通用運(yùn)營平臺和核心管理模塊建立流程型組織是未來的趨勢戰(zhàn)略解決做什么，流程解決怎么做和誰48實(shí)現(xiàn)從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動的演變部門職能驅(qū)動的運(yùn)營認(rèn)同的流程，但部門職能占主導(dǎo)以流程驅(qū)動的運(yùn)營職能制輕度矩陣重度矩陣實(shí)現(xiàn)從職能驅(qū)動到流程驅(qū)動的演變部門職能驅(qū)動的運(yùn)營認(rèn)同的流程，49流程的成熟度能力等級流程的成熟度能力等級50通過企業(yè)級流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)通過企業(yè)級流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)51流程體系分層展現(xiàn)模型流程體系分層展現(xiàn)模型52業(yè)務(wù)流程全景圖客戶核心流程支持流程采購IT人力資源客戶關(guān)系管理集成供應(yīng)鏈?zhǔn)袌龉芾砜蛻舴?wù)集成產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)業(yè)務(wù)流程全景圖客戶核心流程支持流程采購IT人力資源客戶關(guān)系管53IBM的業(yè)務(wù)全景圖IBM的業(yè)務(wù)全景圖54流程體系建立步驟流程體系建立步驟55STEP1、組建流程體系規(guī)劃團(tuán)隊STEP1、組建流程體系規(guī)劃團(tuán)隊56STEP2、識別價值鏈范圍直接創(chuàng)造價值，是企業(yè)產(chǎn)生利潤和收益的核心。

支撐核心業(yè)務(wù)有效運(yùn)作?；鸸芾憩F(xiàn)金管理財務(wù)控制短期融資長期融資預(yù)算管理結(jié)帳簿記和GA衡量和控制策略和運(yùn)作計劃政策法律和政府報告公司基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人事計劃人事管理招聘薪酬政策技能和資格管理人力資源技術(shù)開發(fā)(工程和管理)技術(shù)推行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范I/T體系結(jié)構(gòu)I/T技術(shù)評估I/T應(yīng)用開發(fā)和管理I/T運(yùn)作I/T管理IT購買供應(yīng)商評估和管理選擇供應(yīng)商采購?fù)度牖顒舆\(yùn)作產(chǎn)出活動市場和銷售定單控制研究產(chǎn)品概念產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)用程序工程測試說明書BOM工程發(fā)布工程變更發(fā)布和管理倉庫運(yùn)輸管理裝船和保險分銷最終貨物倉庫管理提貨定單處理自動處理生產(chǎn)計劃市場研究市場需求和開發(fā)t定價發(fā)布、廣告和推銷銷售分析和預(yù)測分銷商/渠道管理銷售和定單錄入客戶調(diào)查銷售力量管理投訴擔(dān)保維護(hù)質(zhì)量反饋備用件管理服務(wù)管理公司售后服務(wù)制造工程主生產(chǎn)計劃庫存控制能力計劃和分配計劃和進(jìn)度表定單處理定單發(fā)放制造和包裝質(zhì)量管理預(yù)防維護(hù)后勤材料處理目標(biāo)STEP2、識別價值鏈范圍直接創(chuàng)造價值，是企業(yè)產(chǎn)生利57人力資源管理戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源管理人力資源市場化/教育體系人才流動/價值政策環(huán)境/工資政策組織哲學(xué)規(guī)劃質(zhì)和量兩方面的人力資源規(guī)劃聘用人才提拔/引進(jìn)選擇過程系統(tǒng)一體化培訓(xùn)發(fā)展人才提拔/引進(jìn)選擇過程系統(tǒng)一體化績效評測和報酬目標(biāo)管理評價系統(tǒng)報酬系統(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)規(guī)劃人力資源管理人力資源市場化/教育體58STEP3、識別業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)模式人員管理干部管理骨干人才管理職員/職工管理畢業(yè)生管理職責(zé)分析與崗位評估建素質(zhì)模型建業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)（KPI）建薪酬結(jié)構(gòu)HR戰(zhàn)略HR全景規(guī)劃HR團(tuán)隊建設(shè)HR流程規(guī)劃HR規(guī)劃組織使命組織屬性組織結(jié)構(gòu)人力結(jié)構(gòu)組織管理職位分析職位(簇)說明職位說明書職位庫維護(hù)職位管理工作分析職級說明職業(yè)通道職業(yè)發(fā)展計劃職級管理企業(yè)法團(tuán)隊理念行為準(zhǔn)則品牌認(rèn)知文化建設(shè)定崗定編計劃組織實(shí)施招聘調(diào)配價值導(dǎo)向培訓(xùn)上崗培訓(xùn)培訓(xùn)開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)管理技術(shù)系列專業(yè)系列管理系列操作系列晉升管理評價目的評價方式評價結(jié)果應(yīng)用績效管理工資獎金其他報酬體系報酬管理獎懲管理干部監(jiān)察榮譽(yù)管理調(diào)工調(diào)干用工合同勞動保險各種證件辦理人事管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證任職管理STEP3、識別業(yè)務(wù)策略及業(yè)務(wù)模式人員管理干部管理職責(zé)分析與59STEP4、識別流程差異化設(shè)計需求及各標(biāo)準(zhǔn)要求識別產(chǎn)品線差異化對流程規(guī)劃的影響識別客戶群差異化對流程規(guī)劃的影響識別業(yè)務(wù)模式差異化對流程規(guī)劃的影響識別各類體系標(biāo)準(zhǔn)對流程規(guī)劃的影響STEP4、識別流程差異化設(shè)計需求及各標(biāo)準(zhǔn)要求識別產(chǎn)品線差異60STEP5、構(gòu)建流程框架—展開到0級視圖STEP5、構(gòu)建流程框架—展開到0級視圖61STEP6、構(gòu)建流程框架——展開到1級視圖業(yè)務(wù)知識庫業(yè)務(wù)對HR的需求HR提供的服務(wù)實(shí)踐BU業(yè)務(wù)HR業(yè)務(wù)項(xiàng)目績效最佳實(shí)踐沉淀經(jīng)驗(yàn)庫程序指南模版表單方法過程知識庫細(xì)則規(guī)定手冊MI企業(yè)法BI行為準(zhǔn)則VI品牌認(rèn)知戰(zhàn)略地圖業(yè)務(wù)全景圖愿景價值觀戰(zhàn)略知識庫TI團(tuán)隊理念P環(huán)境外部信息EST政治經(jīng)濟(jì)社會科技組織職位選育用留吸引人發(fā)展人配置人留住人人力資源理念HR專業(yè)知識庫職級任職STEP6、構(gòu)建流程框架——展開到1級視圖業(yè)務(wù)知識庫業(yè)務(wù)對H62STEP7、構(gòu)建流程框架——展開到2級視圖培訓(xùn)方法提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測評方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評價系統(tǒng)測評管理辦法考核評價考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評價系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法考試依據(jù)考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說明書任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級制度職業(yè)化行為評價系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)分層分類確立各層級標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展計劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確定依據(jù)招聘（內(nèi)外）進(jìn)入培訓(xùn)調(diào)配、晉升價值分配規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)123456STEP7、構(gòu)建流程框架——展開到2級視圖培訓(xùn)方法提供個性素63STEP8、描述流程之間的橫向協(xié)同關(guān)系人力資源管理的主要工作是支撐管理層培養(yǎng)員工走向卓越（核心企業(yè)精神：超越自我，追求卓越）人力資源管理一體化人員數(shù)量的經(jīng)濟(jì)性原則人員質(zhì)量優(yōu)化高質(zhì)量原則目標(biāo)人力資源管理手段人力規(guī)劃1聘用計劃2管理發(fā)展系統(tǒng)3工資/激勵體系41、職位描述2、功能、技能特殊要求計劃（技能要求表）3、申請和核準(zhǔn)程序4、職務(wù)/聘用要求說明5、業(yè)績/職務(wù)系列計劃6、聘用計劃7、潛在能力評價8、職務(wù)成長途徑與職位發(fā)展9、培訓(xùn)、發(fā)展計劃10、職位評價系統(tǒng)（職務(wù)等級）11、績效評價系統(tǒng)12、基于績效評價的報酬系統(tǒng)最經(jīng)常進(jìn)行的工作要素STEP8、描述流程之間的橫向協(xié)同關(guān)系人力資源管理的主要工作64STEP9、識別核心價值要素——差異化競爭要素思考點(diǎn)：為什么客戶愿意選擇我們？STEP9、識別核心價值要素——差異化競爭要素思考點(diǎn)：為什么65STEP10、編制流程清單，確定優(yōu)先級人力資源業(yè)務(wù)流程清單STEP10、編制流程清單，確定優(yōu)先級人力資源業(yè)務(wù)流程清單66流程管理方法——模板化設(shè)計采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計流程管理方法——模板化設(shè)計采用直觀、以客戶為中心的可視化流程67識別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域識別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域68在流程的梳理過程中規(guī)劃模板在流程的梳理過程中規(guī)劃模板69采用標(biāo)準(zhǔn)的模式規(guī)范來編制流程文件序號名稱要點(diǎn)1目的列舉1-3條流程所要達(dá)到的目的和效果2適用范圍特別考慮客戶群、產(chǎn)品線、特定資源條件下的流程適用性3定義對本流程文檔中用到的專業(yè)名詞、術(shù)語、編寫的定義/解釋4職責(zé)本流程中各角色承擔(dān)的職責(zé)描述5輸入和輸出流程的觸發(fā)因素和啟動條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務(wù)，包括各類文檔6流程圖二維流程圖7流程活動說明要體現(xiàn)5W2H——經(jīng)常在這里出問題，流程寫成了流水帳，而需要寫明的規(guī)范要求卻沒有體現(xiàn)8流程記錄流程用到的表格、報告等各種記錄9流程附件指導(dǎo)流程復(fù)雜或重要活動的操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)10流程參考文獻(xiàn)要明白本流程所必須要查看的關(guān)聯(lián)文檔11流程KPI要求定義成指標(biāo)，而不是什么準(zhǔn)確性、時效性采用標(biāo)準(zhǔn)的模式規(guī)范來編制流程文件序號名稱要點(diǎn)1目的列舉1-370AsIs&ToBe流程分析設(shè)計模型引導(dǎo)者》講故事的人》記錄者AsIs&ToBe流程分析設(shè)計模型引導(dǎo)者71流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法72應(yīng)用挑戰(zhàn)流程可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)：這個步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎？這個步驟非得要執(zhí)行嗎？這個步驟非得要由當(dāng)前的角色來執(zhí)行嗎？這個步驟非得要按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎？這個步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎？這個步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來進(jìn)行嗎？應(yīng)用挑戰(zhàn)流程可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)：73流程績效指標(biāo)設(shè)計考核（對流程的評估方法）效率指標(biāo)：流程周期流程成本流程返工頻率流程中人力資源利用效率流程中的決策效率效果指標(biāo)：缺陷率客戶滿意度流程績效指標(biāo)設(shè)計考核（對流程的評估方法）效率指標(biāo)：74基于流程進(jìn)行崗位設(shè)計，突出價值貢獻(xiàn)基于流程進(jìn)行崗位設(shè)計，突出價值貢獻(xiàn)75建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系流程績效指標(biāo)通過績效分析報告例行監(jiān)控，保證流程執(zhí)行的有效性戰(zhàn)略目標(biāo)公司KPI責(zé)任中心KPI責(zé)任中心KPI責(zé)任中心KPI……MMR&DCRMSCMSSHRITF&A流程關(guān)鍵績效業(yè)務(wù)流程框架（舉例）部門及員工KPI分解當(dāng)組織、職位KPI與流程的KPI不一致時，依據(jù)流程KPI對組織、職位KPI進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到使兩者相匹配，以使流程能夠得到有效地執(zhí)行。部門及員工的KPI來源于戰(zhàn)略及流程，以避免KPI不合理、片面、不實(shí)用。KRA及KPI平衡計分卡業(yè)務(wù)流程模型建立與流程相適應(yīng)的績效管理體系流程績效指標(biāo)通過績效分析報告例76平衡計分卡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管理水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善神威流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率11.11.21.32.12.52.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4平衡計分卡企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平77持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)78IPD模型IPD模型79IPD運(yùn)作流程框架IPD運(yùn)作流程框架80項(xiàng)目的主要來源及運(yùn)作框架需求管理（項(xiàng)目過濾會）發(fā)起關(guān)注發(fā)明推行效果評估統(tǒng)一受理、分層管理各流程優(yōu)化處：管理系統(tǒng)內(nèi)的項(xiàng)目流程優(yōu)化管理部：管理跨系統(tǒng)項(xiàng)目1.每月月中召開一次項(xiàng)目過濾會；2.評價各需求立項(xiàng)的必要性；3.對確認(rèn)立項(xiàng)的項(xiàng)目，根據(jù)重要性、緊急程度及部門資源使用情況進(jìn)行優(yōu)先級排序；階段評審點(diǎn)在每個階段評審點(diǎn)，項(xiàng)目都可能變更或撤銷。項(xiàng)目的主要來源