《管理學基礎》各章練習題與自測題習題庫帶答案復習題思考題章末測試題17章全

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！情境1認知管理知識測試一、單選題1.科學管理理論的代表人物是（A法約爾2.（B泰羅）對于所有層次管理的重要性大體相同。B人際技能C概念技能C西蒙D韋伯A技術技能D領導技能3.法約爾一般管理理論的主要貢獻是（A提出了科學管理理論C提出了行為科學理論4.管理對象是指組織中的（B提出了管理職能D提出了權變理論A人員B技術C設備D一切資源5.管理者是指（A組織的高層領導B組織的中層領導D組織的員工C從事管理活動的人6.管理者平息客戶，或者對員工之間的爭端進行調解，扮演著（的角色。）A代表人B組織聯(lián)絡者C故障排除者D談判者7.基層管理者所需的技能中，最重要的是（A概念技能B組織技能C人際技能D技術技能8.法約爾的統(tǒng)一指揮原則認為（1A一個下屬接受多個上級的命令C整個組織只能由一個領導指揮B上級統(tǒng)一意見后再下命令D一個下屬只應接受一個上級的命令9.認為沒有普遍使用和最好的管理理論是（A管理過程學派B權變理論學派C社會合作學派D管理科學學派10.下面陳述正確的是（A任何類型組織都需要管理C個體企業(yè)不需要管理二、多選題B只有企業(yè)才需要管理D社會團體不需要管理1.下列職能中，屬于法約爾的管理五項職能有（D協(xié)調職能A計劃職能2.管理者擁有的技能包括（A技術技能B人際技能3.古典管理理論的代表人物有（A泰羅B法約爾B組織職能C激勵職能C概念技能D協(xié)調技能C亞當斯D韋伯4.管理者按照所在管理層次劃分為（A高層管理者B參謀管理者C基層管理者5.現(xiàn)代管理理論的主要觀點有（A權變觀點B創(chuàng)新觀點6.管理者表演的角色有（A決策制定B信息傳遞D中層管理者C系統(tǒng)觀點D人本觀點D維護秩序C人際關系27.依據(jù)管轄的范圍大小，將管理劃分為()。A宏觀管理8.組織管理的對象有（A外部環(huán)境B組織本身B國家管理C地區(qū)管理D微觀管理C資源D職能活動9.按管理權力的性質可以將管理者劃分為（A高層人員B直線管理人員C參謀人員10.根據(jù)系統(tǒng)管理觀點，在管理時需要樹立的觀念有（D基層人員D平衡觀念）。A全局觀念三、判斷題B協(xié)調觀念C動態(tài)適應觀念1.管理學既有科學性，又有藝術性。（2.管理對象中最核心的要素是資金。）)(3.梅奧的人際關系理論認為組織中還存在非正式組織。（）4.人際技能對組織的高層管理者最為重要。（5.管理者參加社會活動，扮演著企業(yè)家的角色。（））6.并非任何組織都需要管理，實際上只有企業(yè)才需要管理。（7.科學管理最明顯的局限性是認為工人是“社會人（8.管理的本質是協(xié)調。（9.管理是個別勞動的必然產物。（））））10.管理過程學派是在法約爾的管理思想基礎上發(fā)展起來的。（）能力訓練一、自我測試3下面的問題用來評價你從事管理的動機。他們基于7種管理者工作的角色維度。對每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃個圓圈。弱1234567強1.我希望與我的上級建立積極的關系2.我希望與我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競爭12345673.我希望與我同等地位的人在與工作有關的活動中競爭123456712345674.我希望以主動和果斷的方式行事5.我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響1234567123456712345676.我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人頭地7.我希望完成通常與管理工作有關的例行職責二、案例分析（一）UPS公司的高效率相關資料：聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦4理最快捷的運送UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息和喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中午工作的詳細時間標準。為了完成每天取送須嚴格遵循工程師設定的程序。130件包裹的目標，司機們必這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，對UPS的凈利潤產生了積極的影響。分析問題：1.聯(lián)合郵包服務公司是如何實現(xiàn)工作高效率的？2.員工有關按照標準進行工作會不會影響工作情緒？3.你認為科學管理在現(xiàn)代社會中還具有實踐的價值嗎？（二）美國西南航空公司的“以人為先”相關資料：美國西南航空公司成立于20世紀70年代初，當時不過是僅有三架飛機的地方性小公司，而至目前，已經成為美國第五大航空公司，總資產達億美元，員工近3萬人，并創(chuàng)下26年連續(xù)獲利記錄，同時無論是航班準點405起降還是行李遺失率和旅客抱怨申訴情況評比結果，其服務質量均居行業(yè)領先地位，成為世界上最安全、最受吹捧仿效的航空公司，被譽為“世界航空業(yè)最偉大的典范西南航空飛行員每月平均飛行70小時、年薪10萬美元，而其他公司的飛行員則是每月平均飛行50小時，年薪20萬美元。工作量如此大，薪水又不比其他同業(yè)公司高，為什么員工對公司的歸屬感和熱愛幾乎到了“癲狂”的程度呢？這必須從西南航空的“以人為先”的人力資源管理理念和經營戰(zhàn)略思想中去尋找答案。在西南航空，員工擁有三個基本的工作價值觀：第一，工作是愉快的。第二，工作很重要。第三，工作有成就感。這種工作價值觀的形成是由“以人為先”的人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)文化塑造的?；趯γ總€員工的尊重，為了強調、崇尚和發(fā)揚團隊合作精神，西南航空從未動過裁員的念頭，對于員工基于好意而無心犯下的過失也絕不采取任何特別的懲罰措施。分析問題：1.美國西南航空公司員工為什么對公司的熱愛幾乎到了“癲狂”的程度呢？2.美國西南航空倡導了哪些工作價值觀？3.怎樣理解管理“以人為本”這一理念？三、管理游戲（一）角色扮演6通過以下當眾公開進行的活動，讓學生親自參與，培養(yǎng)學生的膽量與心里承受能力。規(guī)則：1.在人數(shù)較多的教學大廳，組織同學進行公開宣講，如自我推銷；2.與企業(yè)聯(lián)系，站在商場大廳向消費者宣傳消費知識或推銷產品；3.組織學生參加一些社會公益活動。要求：1.教師做好策劃與設計，訓練一定要注重實效，切實可行。2.要有評價考核方案，對每個學生的表現(xiàn)進行評議，并分析成功與不足。（二）拓展訓練通過場地拓展訓練，增強學生的自信和勇氣，克服心里障礙的能力，以及團隊合作能力。規(guī)則：采用信任背摔、上天梯、空中斷橋、高空單杠等場地拓展訓練項目，由專人進行組織和指導，嚴格按照相關項目要求進行訓練。要求：1.教師首先進行思想動員，讓同學深切認識到心里訓練的必要性。2.教師注意現(xiàn)場氛圍的營造，使每個同學都能產生強烈的參與、表現(xiàn)沖動、以克服畏懼、怯場心里，真正實現(xiàn)自我突破。情境2組建創(chuàng)業(yè)公司7知識測試一、單選題1.股東投資行為構成的權限是（C所有權2.公司作為一種組織形式，其目的是（A服務社會B創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新C贏利A股權B股份D經營權D促進社會和諧3.股東以其認繳的出資額為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的公司是（A股份有限公司B有限責任公司4.公司全部資本劃分為等額股份，股東以其認購的股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產對公司債務承擔責任的公司是（A股份有限公司B有限責任公司C總公司5.（）是指發(fā)起人或者設立人依照法律規(guī)定的條件和程序，組建公司并使其取得法律人格的一系列法律行為的總稱。A公司設立B公司成立C公司創(chuàng)建6.公司獲得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日，也就是公司（C母公司D子公司D分公司D公司開業(yè)）之日。A成立B設立C開業(yè)D登記7.公司成立是指取得（）的一種狀態(tài)。A經營資格B管理資格C法人資格D用人資格8.有限責任公司在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的（的稅務機關申請辦理稅務登記。）內，需要向公司所在地8A7日B15日C60日D30日9.根據(jù)《公司法》的相關規(guī)定，有限責任公司的權力機構是（A股東會10.（B董事會）公司識別系統(tǒng)的第一個層面。B行為識別C視覺識別C監(jiān)事會D總經理A理念識別二、多選題D成果識別1.公司的特征包括（A依法設立B以營利為目的D獨立的法人C以股東投資行為為基礎2.股份有限公司與有限責任公司的區(qū)別主要體現(xiàn)在（A股東人數(shù)B設立方式C股份發(fā)行D組織機構3.公司理念識別主要包括（A價值觀設計B精神設計C宗旨設計D愿景設計4.公司設立的要件包括（C章程要件5.公司從成立到消亡的壽命周期包括（A成長B誕生C成熟6.有限責任公司的頂層組織機構包括（A股東會B董事會C監(jiān)事會7.公司人員招聘實施階段的主要工作有（A組織要件B發(fā)起人要件D資本要件）階段。D衰退）。D黨委會A錄用B測試C招募D選拔98.行為識別的內容主要包括（A價值觀設計B制度設計）。C規(guī)范設計D活動設計9.創(chuàng)業(yè)公司成立初期，通常采用的招聘渠道有（A網絡招聘B中介機構C獵頭公司10.社會公眾對公司標志的識別包括（D校園招聘D視覺A理念B過程C行為三、判斷題1.有限責任公司和股份有限公司是企業(yè)法人。（2.公司必須履行向國家繳納各種稅金的義務。）()3.股東繳納出資后，必須經依法設立的驗資機構驗資并出具證明。（）4.公司設立之日，即為公司成立之日。（5.塑造公司形象是公司文化建設的核心。（））6.理念識別可以最直接地給社會公眾留下“第一印象7.股份有限公司在資本集中方面有非常明顯的優(yōu)勢。（（））8.需要運用頭腦風暴的方法對創(chuàng)業(yè)想法是否合理進行驗證。（9.有限責任公司的發(fā)起人的數(shù)量必須是2至50人。（））10.國際組織名稱可以作為公司名稱。（）能力訓練一、自我測試無論是剛從學校畢業(yè)進入就業(yè)市場的年輕人，還是在社會打滾多年的上班族，許多人都希望擁有一份屬于自己的事業(yè)。當老板可不是一件容易10的事，你是否適合創(chuàng)業(yè)以及創(chuàng)業(yè)潛力如何？下列測驗可幫助你決定是否應當加入做老板的行列，請對下列23個問題回答是或否。1.你是否曾經為了某個理想而設下兩年以上的長期計劃，并且按計劃進行直到完成？（是，2.在學校和家庭生活中，你是否能在沒有父母及師長的督促下，就可以自動地完成分派的工作？（是，否）3.你是否喜歡獨自完成自己的工作，并且做得很好？（是，4.當你與朋友們在一起時，你的朋友是否常尋求你的指導和建議？你是否曾被推舉為領導者？（是，否）否）否）5.求學時期，你有沒有賺錢的經驗？你喜歡儲蓄嗎？（是，6.你是否能夠專注地投入個人興趣連續(xù)10小時以上？（是，否）否）7.你是否有習慣保存重要資料，并且井井有條地整理，以備需要時可以隨時提取查閱？（是，否）8.在平時生活中，你是否熱衷于社會服務工作？你關心別人的需要嗎？（是，否）9.你是否喜歡音樂、藝術、體育以及各種活動課程。（是，10.在求學期間，你是否曾經帶動同學，完成一項由你領導的大型活動譬如運動會、歌唱比賽等等。（是，否）11.你喜歡在競爭中，看到自己表現(xiàn)良好嗎？（是，12.當你為別人工作時，發(fā)現(xiàn)其管理方式不當，你是否會想出適當?shù)墓芾矸绞讲⒔ㄗh改進？（是，否）否）否）1113.當你需要別人幫助時，是否能充滿自信地要求，并且能說服別人來幫助你？（是，否）14.你在募款或義賣時，是不是充滿自信而不害羞？（是，15.當你要完成一項重要的工作時，總是給自己足夠的時間仔細完否）成，而絕不會讓時間虛度，在匆忙中草率完成？（是，16.參加重要聚會時，你是否準時赴約？（是，否）否）17.你是否有能力安排一個恰當?shù)沫h(huán)境，使你在工作時能不受干擾，有效地專心工作？（是，否）18.你交往的朋友中，是否有許多有成就、有智慧、有眼光、有遠見、老成穩(wěn)重型的人物？（是，否）19.你在工作或學習團體中，被認為是受歡迎的人物？（是，20.你自認是個理財能手嗎？（是，否）21.你是否可以為了賺錢而犧牲個人娛樂？（是，22.你是否總是獨自挑起責任的擔子，徹底了解工作目標并認真地執(zhí)否）否）行工作？（是，否）23.你在工作時，是否有足夠的耐心與耐力？（是，否）二、案例分析相關資料上海有一條主營家居商品專賣的商業(yè)街，在這里經營的王女士講述了他們的經營故事。這里的家居店大都是跟著某名品牌家居店A遷過來的，一般消費者去了A以后，就會到這里來尋找一些和A里面相似但更加便宜12的產品。例如床墊，A價格大約為2000元一個，而其他專賣店檔次相當?shù)拇矇|只賣1000元左右。“原來我們這里生意很好，一天就可以賣掉十幾個床墊。后來A搬到了另外一條街，這里的人流量就少了，生意也隨之減少了專賣店老板王女士說。自從A搬走后，這條街上大部分的家居店都搬走了，只剩下幾家服飾店和餐館，顯得有些冷清。而在一街之隔的A旁，卻又是另外一番景象：除了人群熙熙攘攘之外，商家還應景地把自己店鋪的關門時間推遲到晚上9點，以配合A的關門時間。王女士表示：“我們不是沒想過把專賣店再搬到A旁，只是因為周圍的租金偏高，而且店面也少，所以才遲遲沒有作決定但不可否認，地段還是很重要的。分析問題1.店鋪周圍環(huán)境對選址有哪些影響？2.王女士是否應該換店址？哪些因素左右她的決定？3.在選擇辦公樓、商場、廠房和倉庫等不同類型的經營場地時，需要考慮哪些因素？三、管理游戲通過讓學生參與競聘總經理的活動，以確定創(chuàng)業(yè)公司總經理人選。規(guī)則：1.學生通過自薦或推薦方式參加競聘；2.參加競聘總經理的學生進行競聘演講；3.全體學生根據(jù)競聘者演講及答辯表現(xiàn)，以投票方式確定總經理。13要求：1.教師對總經理崗位任職資格及條件設計考核題目，由競聘人員當眾作答；2.競聘總經理者演講內容包括;自我介紹、特長、對創(chuàng)業(yè)的設想、創(chuàng)業(yè)目標及實施措施等；3.演講需要在規(guī)定時間內完成，安排專人計時和提醒；4.教師對競聘者進行點評，點評意見為學生投票提供參考。情境3知識測試一、單選題1.管理的首要職能是（A計劃B控制2.計劃工作的核心是（A公司B決策C公司D領導D領導C預測3.狹義的計劃是指（A執(zhí)行計劃B制定計劃D檢查計劃C計劃準備144.新產品研發(fā)計劃屬于（A財務B生產）計劃。C專項）負責制訂。B中層管理者D綜合5.戰(zhàn)略性規(guī)劃一般由（A高層管理者C基層管理者D一線員工6.目標管理強調的是（A方法論B管理者和員工的互動D以成果為目標的管理C工作進度安排7.下列哪項活動不屬于計劃的范疇（A環(huán)境分析C決策方案B制訂目標D領導實施8.為制定公司經營目標，關鍵要做的是（A定量預測C環(huán)境分析B定性預測D銷售分析9.在決策中起決定作用的應該是（A決策者B外部環(huán)境的影響D信息的準確及時C決策技術10.主要根據(jù)決策人的直覺、經驗和能力做出選擇的決策是（A程序性決策C確定性決策二、多選題B非程序性決策D非確定性決策151.制定目標的原則有（A可衡量B可執(zhí)行C時間性D隨意性2.下列說法中，正確的有（A計劃是沒有必要的B計劃工作居首要地位D計劃普遍存在C計劃需要講究效率3.通常公司中層次越低的部門，其目標（A內容越抽象C內容越具體B時間跨度越長D時間跨度越短4.根據(jù)決策的重復程度，可以將決策分為（A程序性決策C科學決策B非程序性決策D經驗決策5.按照決策問題的可控程度，將決策劃分為（A確定性決策C非確定性決策6.決策樹的構成要素是（A決策點B風險性決策D危險性決策B方案枝C期望值D概率枝7.目標的價值體現(xiàn)在（A指明方向B激勵員工D便于控制C增強凝聚力三、判斷題161.目標就要有挑戰(zhàn)性，目標越高挑戰(zhàn)性越強。（）2.目標管理其實是“抓住二頭，放開中間”的一種放任式管理方法。（）3.公司沒有外部環(huán)境提供的資源也能生存。（4.在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制訂的計劃越實際，越能保證計劃的順利實施。（5.公司的目標一旦確定，不管公司的內、外部條件發(fā)生多大的變化，都不應該調整和修改。（）））6.公司管理的過程就是實現(xiàn)目標的過程。（）7.在現(xiàn)代公司里，決策往往是由個人作出的。（）8.沒有目標就沒有決策。（9.決策就是要選擇一個最好的方案去完成公司的目標。（10.決策的正確與否很大程度上決定了一個公司的生死存亡，所以決策只能成功不能失敗。（）））能力訓練一、自我測試你是一個稱職的計劃人員嗎？提示：對下列的每一個問題只需回答是與否。1．我的個人目標能以文字的形式清楚地說明。2．多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的。173．我一直都是用臺歷或約會簿作為記事本。4．我很少倉促地做出決策，總是仔細研究了問題之后再行動。5．我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對要辦的事情進行分類。6．我習慣于對所有的計劃設定開始日期和結束日期。7．我經常征求別人的意見和建議。8．我想所有的問題都應當立刻得到解。二、案例分析：(一)東方電力公司的故事相關資料：美國東部經營電力的最大公司之一——東方電力公司的總裁瑪格麗特奎苗一直確信：有效的計劃工作對公司成功是至關重要的。十年多來，她一直試圖尋求一種公司能夠采用的計劃工作方案，但成果不大。這段時間她連續(xù)指定三位副總裁負責計劃工作，盡管看來每一位都對此項工作十分努力，但她注意到個別部門領導仍然自行其事。他們在問題出現(xiàn)時才制定決策，并又自詡他們做的事是有效地“消防滅火”的工作。公司看起來有些松垮．個別部門的負責人在決策上時?；ゲ灰恢?。負責規(guī)章事務的總經理總想迫使州委員會許可提高電費，但沒有取得多大效果，因為委員會認為盡管增加成本．但卻不合情理。公共關系部負責人則不斷懇請公眾們理解電力事業(yè)所面臨的困境，而各種電力團體用戶則認為公司已經賺足了錢，可以不必通過提高電價來解決自己的問題。負責經營的副總裁在許多團體關于增設供電線路的強烈要求下，將所有電纜鋪在地下，以消除18那些不美觀的架空電線，并給予客戶更好服務，這位副總裁認為與顧客背棄他比起來，成本是其次的。一位顧問在奎苗女士的邀請下調查這些情況以后，發(fā)現(xiàn)該公司的計劃工作并不真正完善，那位負責計劃工作的副總裁與他的下屬一起努力進行了研究和預測，并將它們呈交給總裁，僅此而已。因為所有部門的經理都認為這些是紙上談兵，無益于他們的日常經營。分析問題：1.如果你是那位顧問，你將建議該公司采取什么步驟使計劃有效？2.你將如何建議總裁使你推薦的方法實施有效？(二)耐克的成功決策相關資料：如果你是一名長跑者，那么在20世紀60年代或70年代初，你只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達斯(Adidas)。阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82％的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。阿迪達斯的優(yōu)勢在于試驗。它使用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。高質量、創(chuàng)新性和產品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領城的國際競爭。這一時期也出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅(Puma)、布魯克斯(Brmks)、新布蘭斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其它更富有進取性和創(chuàng)新性，那就是耐克(Nike)。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行19的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第四至第七名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克公司的成功源于它強調的兩點：格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿(1)研究和技術改進。(2)風測驗，以及對新的和改進的鞋及材料的不斷的試驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者20世紀80年代初，慢跑運競爭對手推出了更多的創(chuàng)新產品，更多的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產品已經統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到20世紀90年代初，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的分析問題：4％。1.耐克公司的管理者做出了什么樣的決策使它如此成功？2.相對比耐克公司，阿迪達斯的不良決策如何導致了市場份額的極大減少？環(huán)境不確定性在其中起到了什么作用？管理游戲（一）角色扮演通過模擬航空公司的經營管理，訓練學生的決策能力。規(guī)則：1.同學們將分成5-6個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經20營，組員可以分別扮演航空公司的不同職位員工。2.市場經營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有6%。3.小組經過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策，降還是不降？并將決定寫在紙條上同時交給教師。4.教師公布結果。要求：1.教師要通過觀察，了解每組做出決策的過程。2.對不同成員的表現(xiàn)進行評價。3.分析和點評各組決策過程的成功與不足。（二）小組競賽通過各個學習小組開展制作“飛船”的競賽，訓練學生的計劃能力。規(guī)則:1.將全班同學分成5-6個小組，各小組用給定的材料造一艘"飛船"，然后從指定的高度扔下來。要求飛船內部必須運載有雞蛋，扔下來以后雞蛋不能破。記著只能用給定的材料制造“飛船2.如果飛船在航行過程或落地時雞蛋破了分。而且只能用手扔。,則被淘汰,不能參加評3.在做飛船的過程中不可以與團隊之外的任何人交流本組的飛船制造21計劃,包括教師在內。4.在設計制造過程的前10分鐘內,你們可以向教師提問有關材料和過程的事宜,但教師不得就如何制造飛船提出任何建議。要求：1.教師應事先準備好硬卡紙、生雞蛋等各種利于學生組合的輔助材料。2.要求學生按照規(guī)定的時間制訂一個詳細的工作計劃。3.鼓勵學生創(chuàng)新，觀察學生在制訂計劃時的表現(xiàn)并給予評價情境4知識測試一、單選題1.產品部門化的適用范圍是（A產品數(shù)量較大，品種較多的企業(yè)C品種單純，規(guī)模較小的企業(yè)）。B產品經營范圍較廣的企業(yè)D以上都不對2.使用參謀人員而不至于造成雙重領導的組織形式為（A直線結構B職能結構C直線--職能結構D事業(yè)部結構3.對一定規(guī)模的組織而言，組織層次與管理幅度的關系是（）。）。A正比關系4.當決策的風險程度較大，下屬素質較低時，組織的領導者一般傾向于）。B反比關系C相互獨立D相互等同（A集權B分權C擅權D放權）。5.命令統(tǒng)一原則要求下級組織只能接受（22A一個上級組織領導C多數(shù)上級組織領導B二個上級組織領導D少數(shù)上級組織領導6.下列哪個不是部門設置的方法（）。A按技術設置C按產品設置B按職能設置D按人數(shù)設置7.對于地區(qū)較為分散的組織來說，按（采用的部門劃分方法。）設置部門是一種比較普遍、A按人數(shù)8.下列哪個不是人員配置的原理（A要素有用原理B互補增值原理9.構成組織的有形要素包括人員、職務、職位、關系和（A設備B政策C資金D生存條件10.管理系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人巴納德認為：所有正式組織不論其級別和規(guī)模B按地區(qū)C按產品D按顧客）。C人本原理D彈性冗余原理）。差別多大，均包含共同目標、協(xié)作意愿和（素。）這三個基本的無形要A信息溝通B職業(yè)培訓C職位提升D合作精神11.一個組織內的工作任務相似、工作中需要協(xié)調的頻次較少時，則管理幅度可以（A加大）。B縮小C不變D視情況而定）。12.當組織規(guī)模一定時，管理幅度越寬，則管理層次（A越多B越少C不變D說不定2313.當組織規(guī)模很大，協(xié)調溝通控制不易時，適于（A集權B分權C授權）。D放權14、直線—職能結構適用于業(yè)務種類比較單一、環(huán)境比較穩(wěn)的（）。A中小型組織二、多選題B大型組織C團隊組織D網絡組織1.宜選寬管理幅度的情形有（A下屬的工作屬簡單重復性勞動C上級管理能力強；）。B授權的程度低，即集權D工作比較分散2.下列關于扁平結構和高層結構理解錯誤的是（）。A前者（扁平結構）層次多，傳遞速度慢，而后者（高層結構）層次少、傳遞快B前者信息失真的可能性大，而后者信息失真可能性小C前者有利于下層主動性首創(chuàng)精神發(fā)揮，而后者不能D前者管理幅度較寬，主管對下屬控制得不過多過死，而后者相反3.組織具有聚集功能和（）。A放大功能B交換功能C調節(jié)功能D均衡性功能4.組織工作的內容包括（A確定組織目標C人員配置）。B部門及管理層次劃分D設計組織結構并適時調整5.下面哪些原理是屬于組織工作原理（）。D能級對等A權責一致B分工協(xié)作C精干高效246.直線結構的基本特點有（）。A垂直組織B無專職職能人員C一元化領導D職能和直線兩套系統(tǒng)7.影響管理幅度的因素主要有（A人員的能力和素質）。B工作任務種類、性質、協(xié)調程度D計劃完善度、溝通渠道狀況C權力集中于分散程度8.高層結構相對于扁平結構而言（）。A管理層次較多C管理幅度較小9.集權意味著（B管理幅度較大D權力較集中）。A決策權集中在較高管理層C權力下放B以主管領導為中心與下屬協(xié)商）構成的結構體系.D10.組織結構就是由（A職務B職責C職權）D相互關系11.主要組織結構形式有（A直線結構三、判斷題B事業(yè)部制結構C直線—職能結構D職能結構1.正式組織與非正式組織的最大區(qū)別在于其行動標準不同。（2.在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成正比。）()3.根據(jù)責權一致的原則，授權必須授責。（4.變量依據(jù)法是確定管理幅度的唯一方法。（））255.企業(yè)應多集權，少分權，才能確保企業(yè)目標實現(xiàn)。（6.縱向職權關系指的是直線與參謀之間的職權關系。（））7.組織的構成要素分為無形和有形兩種。（）8.若一個組織中從事相同工作的人員很多時，為了便于管理，可采用地區(qū)部門化方法設立若干管理單元。（）9.直線結構是最傳統(tǒng)最簡單的結構。（）10.管理學意義上的組織是對職能活動和資源進行組合。（11.組織是實現(xiàn)目標的工具。（12.按照組織的社會功能可以把組織分為正式組織和非正式組織（13.人本性是組織的最重要的特性。（14.非正式組織最大的特點是感情的聯(lián)系和快速的信息溝通。（15.組織與組織工作是一個意思。（16.因事設機構和因人設事、因人設職，對組織工作來說都同樣重要。））））））（）17.對于組織結構而言，管理幅度越大越好?？梢源蟠蠼档凸芾沓杀?。（）18.例外管理原理是組織工作的重要原理。（19.按人數(shù)設置部門是部門設置的唯一方法。（））能力訓練一、自我測試26“你從事組織工作的能力評價”下面的問題用來評價你從事組織工作的能力。對每一個問題，在最能反映你的能力強烈程度的數(shù)字上劃個圓圈。小大1.我向往從事部門劃分的工作2.我喜歡做人員配備的工作3.我善于研究管理幅度問題，尤其喜歡探究管理幅度的影響因素4.我善于設計管理層次1234567123456712345671234567123456712345675.我喜歡分析權力的集中與分散方面的事情6.我愛好設計組織結構7.我喜歡處理各種關系問題，善于規(guī)劃組織內各關系的安排1234567二、案例分析（一）張瑞敏的“模式革命”相關資料：“人單合一”帶給海爾的變化早就超越了營銷的范疇,它造就的是一種全新的商業(yè)模式?！?012年全國企業(yè)管理創(chuàng)新大會”于3月24日在北京舉行,海爾“以自主經營體為基礎的人單合一管理”模式在全國451項管理項目中脫穎而出，獲得國家級企業(yè)管理創(chuàng)新成果獎一等獎第一名，這是中國企業(yè)管理領域的最高獎項，被稱為中國企業(yè)管理創(chuàng)新的奧斯卡。27張瑞敏近年頗為低調,在青島與他聊天,才知道他正潛心做大事——對海爾這個全球知名公司進行脫胎換骨的再造,掀起一場“商業(yè)模式革命”。張瑞敏把這場“模式革命”叫做“人單合一”。簡單地看,“人單合一”是一項營銷變革,怎能扯得上“模式革命”呢？回答這個問題,核心是“人單合一”的定義。張瑞敏說,“單”不是狹隘的訂單,而是來自市場的用戶需求;海爾把7萬多員工重組為2100多個自主經營的單元,并將傳統(tǒng)企業(yè)的資產負債表、現(xiàn)金流量表、損益表集合成一張屬于他們的戰(zhàn)略損益表,“人”指的是就是這些自主經營體;“人單合一”這些自主經營體在市場上發(fā)現(xiàn)用戶需求,制定銷售預案,并反饋給研發(fā)團隊和管理團隊,再去銷售新產品。理論上講,不掌握精準的用戶資源,自主經營體就沒有新產品銷售。這樣一來,用戶需求成為企業(yè)一切行為的起點,自主經營體則成為第一推動力。不要小看這樣的變化和規(guī)則。,它顛覆的是公司的體系“人單合一”后,海爾的組織結構從傳統(tǒng)的管理者在上、員工在下的正三角,轉變?yōu)閱T工在上、管理者在下的倒三角,員工成為企業(yè)運行的推動者,管理者則從發(fā)號施令者變成資源支持者。作為市場團隊,自主經營體縱向和資源支持平臺形成一體化,橫向和研發(fā)團隊形成一體化,縱橫一體化的矩陣體系誕生。以前,海爾賣產品,現(xiàn)在賣服務。2100多個自主經營體活躍在細分市場上,不僅要發(fā)現(xiàn)用戶需求,而且還要制定服務解決方案,同時,他們又像2100多個社群,利用互聯(lián)網手段,讓用戶參與需求創(chuàng)造和產品設計,海爾因此從產品制造商進化成用戶需求挖掘者、解決方28案平臺和服務商。分析問題：1.“人單合一”模式是一種管理創(chuàng)新，其具體內容是什么？2.“人單合一”后,海爾的組織結構發(fā)生了怎樣的變化？3.為什么海爾總是探討組織變革問題？（二）電子公司內部混亂何在相關資料：我們來看一個電子公司的例子，這家公司發(fā)展迅速，同時內部秩序也非?；靵y?？偨浝硪肆Y源經理改變這種現(xiàn)象，搞清楚什么時候誰應該做什么。人力資源經理和好幾家人力資源咨詢公司交談，每一家都演示了他們自己在薪資、崗位分析和工作描述方面的方法。人力資源經理最終選定了一家并推薦給總經理，總經理正忙于其他經營問題，于是就批準選用了這家咨詢公司。接下來就是公司花大力氣投資于這些細節(jié)上，而事實上這些細節(jié)完全與公司的戰(zhàn)略相脫節(jié)，而公司戰(zhàn)略在一開始就沒有界定清楚。員工不清楚哪些才是重要的，應該專注于哪些任務。他們和主管們盡最大努力提供工作描述所需要的信息。完成的崗位分析被用來修訂公司的薪資結構，然后花了很多力氣來制定新的薪資計劃并與員工進行溝通。實施的時候發(fā)現(xiàn)很多指標沒有量化,因此,管理人員評估的時候帶有很大的主觀性。分析問題：1.這個方法有沒有幫助公司改進它的混亂狀況？292.公司中層管理人員是否知道了哪些事情對公司的成功具有戰(zhàn)略意3.員工真的是按勞取酬了嗎？義？三、管理游戲（一）角色扮演通過老師策劃，學生親自參與，培養(yǎng)學生的組織工作能力。比如，以學生所在的學校為例。規(guī)則：1.讓不同的學生扮演不同的角色，分別擔任相應的工作職責；2.分小組探討現(xiàn)有組織機構的合理性；3.提出組織改革的意見。要求：1.教師做好策劃與設計。2.對每個學生的表現(xiàn)進行評價。情境5知識測試一、單選題1.領導的本質是（A用權B影響力2.領導者需要綜合考慮下屬的經濟、社會、自我實現(xiàn)等多種需要，“因人制宜、因事制宜、因時制宜”地采用系統(tǒng)、權變的領導方式，屬于）人性假設。C協(xié)調人際關系D管理職能（30A經濟人B社會人C自我實現(xiàn)人D復雜人3.根據(jù)領導者運用職權方式的不同，可以將領導方式分為專權、民主和放任三種類型。其中民主型領導方式的主要優(yōu)點是（A紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明B組織成員具有高度的獨立自主性C按規(guī)章管理，領導者不運用權力D員工關系融洽，工作積極負責，富有創(chuàng)造性4.某部門多年來生產任務完成得都很好，職工經濟收入也很高，但領導和職工的關系卻很緊張。根據(jù)管理方格論判斷，該部門屬于（型。）領導類A放任式管理5.領導者依據(jù)下屬的工作表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權力屬于（A決策權B組織權C資源權D獎罰權6.針對當前形形色色的管理現(xiàn)象，某人深有感觸地說：“有人有磨盤大的權力揀不起粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤這句話反映的情況表明（B俱樂部式管理C任務式管理D團隊式管理A個人性權力影響力有時會大于組織性權力B組織性權力影響力往往大于個人性權力C正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D所描述的只是一種偶然現(xiàn)象，并不具有任何實際意義7.人們都想促使自己的潛在能力得到最大限度的發(fā)揮，使自己的理想、抱31負得到實現(xiàn)的愿望，即一種勝任感、成就感，這屬于馬斯洛需求層次理論中的（）層次。B社交需求A生理需求C尊重需求D自我實現(xiàn)需求8.以下哪一個因素不屬于雙因素理論中的保健因素。（A政策B薪水C晉升D人際關系9.針對的員工行為，領導者故意視而不見、聽而不聞的強化方式屬于A正強化10.領導溝通中，領導者必須注意避免出現(xiàn)歧義導致員工誤解，屬于溝通）（B負強化C自然消退D懲罰的（）原則。B準確A清晰C完整D建設性二、多選題1.領導的手段主要有（A指揮B溝通D激勵C服從2.關于領導概念的理解，以下說法哪些是正確的。（A領導的本質是一種影響力）B領導職能只要有領導者就可以完成C領導是一種過程D領導方式是帶領與影響3.領導應該具備（A知識素質B能力素質C品德素質D身心素質324.根據(jù)管理方格論的觀點，在領導方式中，領導關心人的是（D團隊式管理A放任式管理5.以下權力屬于組織性權力的是（A決策權B組織權C資源權6.領導的藝術性體現(xiàn)在以下幾個方面（A權力分配B待人接物7.依據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需要有（B任務式管理C俱樂部式管理D獎罰權C事情處理D時間管理C尊重需要A生理和安全需要B社交需要D自我實現(xiàn)需要8.以下因素屬于激勵因素的有（D工作責任感A成就B期望認可C人際關系B目標效價9.期望激勵包括（A公平激勵C支持性激勵C用嘴提問D用腦思考和用心感受D目標實現(xiàn)可能性10.領導有效傾聽主要包括（A用耳聽B用眼觀察三、判斷題1.領導是管理者通過法定權力促使被領導者努力實現(xiàn)組織目標的活動。（）2.領導職能只需要領導者就可以完成。3.在領導者的領導方式中，“社會人”假設相較“經濟人”假設其領導效果更好。（（））334.團隊式管理是領導方式中最理想的狀態(tài)，效率最高，在現(xiàn)實中也容易實現(xiàn)。（5.領導的有效性取決于領導者以及被領導者。6.領導權力來源于兩個方面，分別是組織性權力和個人性權力。）（）（）7.決策權、組織權、資源權以及獎罰權都是領導者的組織性權力。（）8.組織性權力是領導影響力的前提，而個人性權力是領導影響力的基礎。（）9.領導者對下屬進行指揮其實很輕松和愉快，畢竟任何一件事只需交代一聲，立馬就有人幫你付諸實施。（）（10.領導既是一門科學也是一種藝術。）11.激勵是一種過程，是內化的刺激力量，鼓勵員工進行自我管理，通過努力滿足自身需求。12.員工的薪酬可以一定程度上提高員工的工作積極性，因此屬于激勵因素，而不是保健因素。13.作為組織的領導者，其強化手段可以分為正強化和負強化兩種。（）（）（）14.在溝通的障礙中，有關一個人的地位、經驗、認知以及經驗均屬于個人障礙。（）34能力訓練一、自我測試（一）管理風格測評有些領導者只處理一些大的方向性問題，而將具體的細節(jié)性問題交給下屬去處理。而另外一些領導者則注重具體細節(jié)，并希望下屬能夠貫徹指示。環(huán)境不同，兩種領導方式可能都是有效的。問題的關鍵在于，要能夠識別與環(huán)境有關的各個方面并相應地采取行動。通過該問卷，你可以判定自己更側重于哪種領導風格：工作任務導向型（taskorientation,T型）還是人際關系導向型(Peopleorientation,P型)。這兩種風格并不對立，因此你可能在某種風格上獲得高分或低分，或兩種風格都同時獲得高分或低分。下面這些問題描述了領導行為的各個方面。假設你是某個工作小組的領導者，請根據(jù)你最可能采取的行為方式回答每一個問題。請按給定的頻度選擇：A:一貫；F:經常；O:偶爾；S:很少；N:從不。1.我最愿意充當團體的發(fā)言人。AFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSN2.我會鼓勵加班工作。3.我會允許他人在從事自己的工作時享有充分自由。4.我會鼓勵使用統(tǒng)一的程序。5.我會允許他人通過自己的判斷力來解決問題。6.我會強調領先于競爭對手。357.我會以小組的代表的身份發(fā)言。8.我會激勵員工們更加努力地工作。9.我會在團體中嘗試自己的想法。10.我會允許他人以其認為最合適的方式工作。11.我會為得到提升而努力工作。12.我會容忍延期和不確定性。AFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSN13.如果有客人來訪，我會代表團體講話。14.我會保持很快的工作進度。15.我會讓下屬在工作中放開手腳，大膽去干。16.團體中一旦出現(xiàn)沖突，我就會去化解沖突。17.細節(jié)會使我陷入困境。18.我會代表團體外出開會。19.我不愿意給其他成員以行動的自由。20.我愿意自己決定該干什么和怎么干。21.我會激勵員工提高生產率。22.我會讓某些員工共享我所擁有的權力。23.事情常常會像我預期的那樣發(fā)展。24.我會讓團體保持高度的首創(chuàng)精神。25.我會委派團體成員去完成特別的任務。26.我愿意進行變革。27.我會要求員工更加努力地工作。3628.我愿意相信團體成員會作出很好的判斷。29.我會為有待完成的工作制定時間進度表。30.我會拒絕解釋我的行動理由。AFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSNAFOSN31.我會說服他人讓他們相信我的想法對他們有好處。32.我會讓團體決定他們自己的工作節(jié)奏。33.我會鼓動團體打破以往的記錄。34.我會不與團體商量就采取行動。35.我會要求團體成員遵守標準化的規(guī)章只讀。T________P________（二）“測試你的溝通效果如何”請回想一下你在贊美或批評你的部下時是否有以下的行為1.你常常贊美你的部下嗎??2.你對他們的贊美是發(fā)自內心的嗎?3.你能針對部下的具體行為及時加以贊美嗎4.你喜歡當眾贊美或批評你的部下嗎?5.當部下不在場的時候，你還會贊美他嗎??6.你常常因為害怕影響與部下的關系而不愿當面批評他嗎7.你的批評常常令你的部下難堪嗎??8.你在批評部下的時候能做到對事不對人嗎二、案例分析?37（一）全同的疑惑相關資料：全同在某大型家電產品公司工作，前幾年因為工作特別突出被從基層職員提拔為西區(qū)的大區(qū)經理。他現(xiàn)在管理著10個人。全同認為自己是“富有人情味的人但他的手下工作效率并不高。全同的手下出現(xiàn)了分化，一部分人有能力而且積極地完成工作，而另一些人則顯得對工作漠不關心且難以完成工作。有兩個典型：王強和吳力。王強已經工作四年，是個靠得住的人，平時關心顧客，工作有效率。全同與王強處得很好，而且他相信王強能在沒有監(jiān)督的情況下完成工作。吳力的情況則完全不同，他在這個崗位上的時間還不到一年。在全同看來，吳力在與同事的交往上花了太多的時間。每天吳力都是第一個下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標準75%的工作量。全同經常找吳力談話，明確的告訴他應該達到的目標和標準。但沒有什么效果。在一次溝通技巧培訓課程結束后，全同決定對每個人要更加友善和坦誠，尤其是對吳力和其它表現(xiàn)差的人，他要更關心他們的生活、理解他們的感受。因為從前他給了他們太多的壓力，要求他們取得更高的績效并建立有紀律的工作習慣。他希望吳力（還有其他人）會逐漸成長并進入良好的工作狀態(tài)。兩個星期后，全同坐在自己的辦公室里，心情沮喪。他在自己領導風格方面所做的改變顯然是不成功的，不僅吳力的績效沒有提高，而且其他雇員（包括王強在內）的工作業(yè)績與以前相比，都出現(xiàn)了下滑。假日購物38黃金季節(jié)正處于關鍵時刻，全同的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進行改進。分析問題：1.全同的領導方式是哪一種？2.全同領導方式的變革思路正確嗎？為什么會效果不明顯？問題出在哪？（二）林肯電器公司的激勵相關資料：哈佛商學院向全世界出版了近4萬個案例。被購買頻率最高的是位于克利夫蘭的林肯電器公司。該公司年銷售額為44億美元，擁有2400名員90%的銷售額來自于工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司生產弧焊設備和輔助材料。林肯電器公司的生產工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產率與業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.9%，該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經濟發(fā)展迅速，員工年平均收入為44000美元，遠遠超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其它公司還不算太壞，可與經濟發(fā)展時期相比就差了一大截。39公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當然，作為對政策的回報，員工也相應要做到幾點：在經濟蕭條時期他們必須接受減少工作時間的決定；而且接受工作調換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產率意識，如果工人生產出一個不合標準的部件，那么除非這個部件修改至符合標準，否則這件產品就不能計入該工人的工資中。嚴格的計件工資制度和高度競爭的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產率的提高。據(jù)該公司一位管理者估計，與國內競爭對手相比，林肯公司的總體生產率是他們的兩倍。自30年代經濟大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業(yè)。分析問題：1.你認為林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的積極性？2.為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工？三、管理游戲通過讓學生集體參與下面的活動，感受動機的產生以及激勵的作用。規(guī)則：1.事先將一元的鈔票貼在椅子下面；2.讓學生“舉起你的右手403.然后讓學生“站起來，并把椅子舉起來4.絕大多數(shù)的情況下，沒有人會采取行動。告訴學生“在椅子下有鈔票，你們會不會站起來并舉起椅子看？”5.絕大多數(shù)人仍然不會行動。在告訴學生“有幾張椅子底下真的有錢要求：1.游戲結束后教師提問：為什么第二次請你做事，要花費更多努力？錢能否激勵你？激勵人們的唯一正確方法是什么？2.教師進行總結和點評。情境6知識測試一、單選題1.保證組織計劃目標得以實現(xiàn)的管理工作是（A領導B控制C計劃2.組織常采用消防演習培養(yǎng)員工的火災應變能力，屬于（A事后控制B事前控制C事中控制D質量控制3.（）是指管理者對計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督與指導。A事后控制B事前控制C事中控制4.“亡羊補牢”屬于（）類型。D組織D質量控制D質量控制A事后控制B事前控制C事中控制5.員工績效考核的內容中，（）屬于品質考核41A工作合理性6.控制必須按不同計劃的特殊要求和具體情況來設計，這是要求符合）原理B業(yè)務知識C日完工率D為人正直（A控制趨勢原理B直接控制原理D反映計劃要求原理）C適應組織要求原理7.全面質量管理的核心是（A全部內容8.控制工作中要注意“度”，是遵循（A適時控制B適度控制C客觀控制9.用于分析質量問題原因，并找到解決措施的方法是（B全面方法C全過程D全員參與）要領。D彈性控制）A直方圖B魚骨圖C控制圖）D分析圖10.價值工作的核心是（A成本分析B價值分析C功能分析D產品分析二、多選題1.控制過程包括（A確立標準2.衡量差異時，最常使用的信息收集方法有（A個人觀察B統(tǒng)計資料C書面報告3.控制的必要性主要是由以哪些下原因所決定的（B確定控制對象C衡量成效D糾正偏差D市場調查A工作能力的差異C權力的分散B員工工作的差異D環(huán)境的變化424.全面質量管理的基本特征包括（A全社會參與B全員參與5.360度績效考核法的評價主體與客體可以包括（）。C全過程D所有部門參與）。D客戶A上級與下級6．員工績效考核的內容包括（A品質B行為C思想7.一般來說，尋找質量問題的原因可以從（A人員與機器B物料與方法8.價值工作所涉及的要素有（A產品B成本9.制定成本控制標準的方法有（B同事C自我）D結果）方面入手。C環(huán)境與環(huán)節(jié)D原因與結果）C價值C定額法C降低成本D功能）A計劃指標分解發(fā)B標準法D預算法10.成本偏差糾正的方式有（）A無需糾正B改進工作D修訂標準11.績效具有的特性包括（）C動態(tài)性A多因性三、判斷題B多維性D經濟性1.控制是管理的首要職能。（2.全面質量管理按照PDCA四個工作步驟循環(huán)進行。（3.零基預算是一種費用的增減預算。（）））4.員工績效考核的目的就是為員工的工資調整提供依據(jù)。（）435.在員工績效考核中，品質考核比結果考核更重要。（）6.計劃職能與控制職能有密切的關系，計劃為控制提供依據(jù)（）7.控制住了關鍵點，也就控制住了全局。（8.“直接控制”是在出現(xiàn)了偏差后才去進行糾正，是以付出一定的代價而取得糾正的收益。（9.個人績效與組織績效沒有關系。（）））10.質量控制是僅僅針對產品（服務）質量。（）能力訓練一、自我測試你愿意在多大程度上放棄控制?提示：通過下列問題，你會對是否放棄足夠的控制而又保持有效性的問題有一個明確的認識。如果你只有有限有的工作經驗，可根據(jù)你所知道的情況和你個人的信念來回答。對每一個問題指明你同意或不同意的程度，在相應的數(shù)字上畫圈。贊同反對1.我會更多地授權，如果授權的工作都能像我希望的那樣完成2.我并不認為會有時間去合適地領導54321543213.我仔細地檢查下屬的工作并不讓他們察覺，這樣在必要時，我可以在他們引起大的問題之前糾正他們的錯誤543214.我將我所管理的全部工作都交給下屬去完成，我自己一點也不參與，然44后我檢查結果54321543215.我已經給出過明確的指令，工作仍然沒有做好，我感到沮喪6.我認為員工缺乏和我一樣的責任心。所以只要是我不參與的工作就不會干好543217.我會更多地授權，除非我認為我會比現(xiàn)任的人做得更好8.我會更多地授權，除非我的下屬非常有能力，否則會受指責9.如果我授權的話，我的工作就不會那么有意思了54321543215432110.當我委讓一項任務時，我常常發(fā)現(xiàn)最終總是我自己從頭干一遍所有的工作543215432111.我并不認為授權會提高多少工作效率12.當我委讓一項任務時，我會清楚而以簡明地具體說明應該如何完成這項任務5432113.由于下屬缺乏必要的經驗，我不能不一相情愿地授權14.我發(fā)現(xiàn)當我授權時，我會失去控制15.如果我不是一個完美主義者，我會更多地授權16.我常常加班工作5432154321543215432117.我會將常規(guī)工作交給下屬去做,而非常規(guī)工作則必須由我親自做543215432118.我的上級希望我注意工作中的每一個細節(jié)二、案例分析學生晚會的管理控制45相關資料：某大學某系召開系學生會干部會議，議題是今年的圣誕+元旦聯(lián)歡晚會。學生會主席小柳是個非常有創(chuàng)意的人，他認為辦好聯(lián)歡晚會的關鍵在于形式新穎。于是在他的主持下，迅速確定了幾種新穎的節(jié)目形式，幾位學生會干部分頭負責一類節(jié)目的選擇與安排，會議高效結束。在準備的過程中，小柳經常與幾位學生會干部進行溝通，了解準備的進度，每次得到的答復都是沒問題。主持人選定的是兩位系里公認的名嘴，準備用說相聲的方式主持節(jié)目。曾有學生會干部提出要看看兩位名嘴的主持串詞，但是小柳認為用人不疑、疑人不用，充分相信有才能的人就要充分授權，只要把節(jié)目目錄交給兩位主持人就沒問題了。整個準備過程大家都很忙碌，唯獨小柳就是動動嘴和別人溝通一下，顯得非常輕松。有些學生會干部擔心準備工作過于松散，提出要彩排兩次，得到了大多數(shù)干部的支持。但是小柳認為大家快到期末了都很忙，準備節(jié)目還要準備期末考試，時間上無法湊在一起，要充分相信大家的能力，不必彩排了。雖然很多人都反對，但是大家覺得小柳所說的也是客觀事實，于是彩排取消了。聯(lián)歡晚會開始了，一位名嘴吃壞了肚子上吐下瀉，小柳臨危受命客串主持人，由于對串詞很陌生，中間出了不少錯，而且磕磕絆絆，一點兒也不流暢。大多數(shù)節(jié)目比較精彩，但是小數(shù)節(jié)目排練的不好，出了很多岔子。聯(lián)歡場地的設備中途還出了些狀況，大家甚至不知道燈光的開關在哪里……46晚會邀請了學校領導和各系學生會主席參加，雖然大家嘴上不說什么，但是顯然對小柳的工作能力產生了懷疑。晚會比預想的效果差的很遠。分析問題：1.從管理控制的角度看，晚會的問題出在哪里？2.如果你是小柳，你認為應該如何實施正確的控制過程？三、管理游戲通過讓學生扮演不同的“摸物品”角色，理解和掌握績效目標制定的要領。規(guī)則：1.教師請三位同學分別觸摸課桌、黑板的上部、教室的日光燈。2.三位同學的身高應符合如下要求：很容易摸到桌子；要跳起來才能夠得著黑板的上部；如果不借助于外力（如踩在課桌上、被高個同學抱著等無論如何也觸摸不到日光燈。要求：1.三位同學演示完畢，請他們談談感受。2.教師進行點評和總結。情境7知識測試一、單選題1.下列不屬于項目特性的是（A獨特性B目標單一性C壽命周期性D一次性472.（）就是將各種想法和思維加以概括與歸納，形成切實可行的、有價值的項目方案。A項目策劃B項目組織C項目管理D頭腦風暴3.下列不屬于項目策劃的特征的是（A功利性B社會性C多樣性D超前性4.項目策劃要使策劃產出大于策劃投入，這是項目策劃功利性的具體要求與體現(xiàn)。這體現(xiàn)了項目策劃的（）原則。A可行性B價值性C集中性5.將項目劃分為項目籌備、項目進行、項目完成（或終止）等環(huán)節(jié)是根據(jù)）對項目進行的分類。D無定勢性（A按項目所屬行業(yè)領域分類C按項目結果分類B按項目時間進程分類D按項目復雜程度劃分6.項目組織的特點不包括（）A生命周期性B柔性C臨時性）。D集中性7.最適合項目的組織結構形式是（A矩陣制B職能制C直線職能制D直線制8.下列關于矩陣式項目組織結構的優(yōu)點說法錯誤的是（A反應遲緩B以項目為中心配置資源D專業(yè)人才的充分共享C增加決策層對項目的信任9.在項目沖突解決對策中，努力排除沖突中的不良情緒，找出意見一致的方面并進行強化，淡化意見不同的方面是哪種對策（48A撤出B強制C緩和D妥協(xié)10.在項目沖突解決對策中，當管理者需要對重大事件做出迅速的處理時，或者需要采取不同尋常的行動而無法顧及其它因素時，以犧牲某些利益來保證決策效率解決沖突是（）對策。C緩和A正視B強制D妥協(xié)二、多選題1.下列關于項目的說法中正確的是（A項目是一次性任務C項目有資金的約束2.項目管理的特征包括（B項目有時間的限制D項目是重復性的活動A創(chuàng)新性3.下列關于頭腦風暴法說法正確的是（A充分地說明策劃的主題，不得附加約束條件。B偶然性C目的性D復雜性）B強調提新奇設想，越新奇越好。提出的設想越多越好，不分好壞，一律記錄下來。C鼓勵結合他人的設想提出新設想，不得以集體或權威意見的方式妨礙他人提出設想，不允許批評或指責別人的設想。D與會者不分職務高低，一律平等相待。4.下列屬于項目策劃的原則的是（A價值性原則B可行性原則C分散性原則D信息性原則5.下列關于編寫項目策劃書要注意的事項說法正確的是（49A文字簡明扼要B邏輯性強、描述規(guī)范合理D運用圖表、照片、模型來增強項目的主體效果）。C主題鮮明6.項目團隊的特征包括（A共同的目標B團隊成員都是高技能高素質的人才D高度的凝聚力與民主氣氛C高度的分工與協(xié)作7.項目團隊創(chuàng)建原則包括（A有效管理幅度原則C權責對等原則B職能匹配原則D效果與效率統(tǒng)一原則8.項目中的沖突通常來源于（A角色沖突B進度計劃沖突C資源分配的沖突D項目成員個性及觀念沖突。9.項目團隊沖突發(fā)生的原因有（A對稀缺資源的依賴C任務相互獨立B管轄權的模糊D直線與參謀之間的關系10.影響項目進度的因素包括（A進度估計過長或過短C項目團隊管理不力三、判斷題B資金等資源沒有及時到位D計劃變更的影響1．按項目結果分類，可以將項目劃分為大項目和中、小項目。（2．項目管理的基本活動仍然是計劃、組織、領導、組織。（））3．項目計劃是項目管理的首要工作，是開展項目管理各項活動的依據(jù)，50它會決定項目的成功與失敗。（4．關鍵日期法與甘特圖法和網絡計劃法相比，編制時間最長，費用也最高。（5．項目團隊的創(chuàng)建是一個動態(tài)的過程，一般需要經歷形成、沖突、規(guī)范、執(zhí)行和解散幾個階段。（6.項目管理的目的就是最大限度地滿足項目所有相關者的利益和期望。）））（）7．一個項目有三個關鍵的控制點：成本、質量、人員。（8．項目管理追求的基本目標就是在限定的時間和資源條件下，以盡可能快的進度，盡可能低的成本完成高質量的產品。（9．頭腦風暴法也稱集體思考法，是以專家的創(chuàng)造性思維來索取未來信息的一種直觀預測和識別方法。（）））10．甘特圖以一段橫向線條表示一項活動，通過橫線線條在帶有時間坐標的表格中的位置來表示各項活動的開始時間、結束時間和各工作的先后順序，整個進度計劃都由一系列的橫道組成。（）能力訓練一、自我測試（一）“你具有團隊合作精神嗎？”提示：下面的測試題只需按自己的真實意愿回答“是定”或“否”即可?！安灰?11．當你看見前面的人掉了東西時，你會告訴那個人嗎？2．同事們一起出去娛樂時，總會叫上你一同去嗎？3．你是否知道如果自己不與同事合作會造成損失嗎？4．你時常與人發(fā)生爭吵或矛盾嗎？5．你認為人們相互協(xié)作是一種崇高的思想道德嗎？6．你一直是很樂意給予他人幫助嗎？7．一直以來，你與人相處融洽嗎？8．你是否認為，上司說的話一般不會錯？9．你認為，相互合作不一定給自己帶來好處嗎？10．別人的宿舍沒關燈，你路過時會去關掉嗎？11．你同事或好朋友總會來征求你對事情的看法嗎？12．你總能毫無疑問地去執(zhí)行上司的正確命令嗎？13．你總是認為自己永遠不會錯嗎？14．一直以來，你都很相信自己的同事嗎？15．同事經常來請你幫助嗎？16．看到同事受到傷害你會感到難受嗎？17．你認為，團體中難以實現(xiàn)真正的人人平等是嗎？18．你總是懷疑別人是錯的嗎？19．為了團體的利益，你會放棄自己的利益嗎？20．在工作中，你總覺得其他人沒有你盡力嗎？（二）“你的團隊關系處理技巧有多高？”52提示：以下每一項都陳述了一種團隊行為，假設你是小組成員，請根據(jù)自己表現(xiàn)出這種行為的頻率打分：總是這樣（5分經常這樣（4分有時這樣（3分很不這樣（2分從不這樣（1分1．我提供事實和表達自己的觀點、意見、感受和信息以幫助小組討論。（提供信息和觀點者）2．我從其他小組成員那里征求信息、觀點、意見和感受以幫助小組討論。（尋求信息和觀點者）3．我提出小組后面的工作計劃，并提醒大家注意完成的任務，以此把握小組的方向。我也向不同的小組成員分配不同的責任（方向和角色定義者）4．我集中小組成員所提出的相關觀點或建議，并總結、復述小組所討論的主要論點。（總結者）5．我?guī)Ыo小組活力，鼓勵小組成員努力工作以完成我們的目標。（鼓舞者）6．我要求他人對小組的討論內容進行總結，以確保他們理解小組的決策，并了解小組正在討論的材料。（理解情況檢查者）7．我熱情鼓勵所有小組成員參與，愿意聽取他們的觀點，讓他們知道我珍視他們對群體的貢獻。（參與鼓勵者）8．我利用良好的溝通技巧幫助小組成員交流，以保證每個小組成員明白他人的發(fā)言。（促進交流者）9．我會講笑話，并會建議以有趣的方式工作，借以減輕小組中的緊張53感，并增加大家一同工作的樂趣。（釋放壓力者）10．我觀察小組的工作方式，利用我的觀察去幫助大家討論小組如何更好地工作。（進程觀察者）11．我促成有分歧的小組成員進行公開討論，以協(xié)調思想，增進小組凝聚力。當成員們似乎不能直接解決沖突時，我會進行調停。（人際問題解決者）12．我向其他成員表達支持、接受和喜愛，當其他成員在小組中表現(xiàn)出建設性行為時，我給與適當?shù)馁潛P。（支持者和表揚者）二、案例分析——廣告策劃項目團隊內部的員工沖突相關資料：王芳和孫明同在一家廣告公司的策劃部門工作，兩人都畢業(yè)于重點大學，王芳做事踏實干練、雷厲風行，孫明話語不多，為人穩(wěn)重，但經常能為部門出謀劃策，兩人都很受部門經理的重視。王芳有她的雄心壯志，希望能在一年內得到職位的提升，下決心和每一位同事處好關系，雖然感覺孫明比較內斂，不好接近，但是經過幾次主動接觸，兩人也成為了融洽相處的同事。公司接到一個大項目，給一家知名企業(yè)做一個廣告策劃，經理讓部門幾名不錯的員工，在幾天后分別提出一個備選方案，王芳也被安排了這個任務，但孫明因為還有其他工作沒有被安排在內。此時已經快接近公司的年終評估，大家都清楚，在這個大項目中如果能表現(xiàn)出色會給自己的評估增色不少。王芳當然也清楚這一點，她拿出比平時更大的熱情和努力專注54于這個項目，經過不斷的思考、改進，她提出了一個讓自己很滿意的廣告方案，她相信這個方案會得到大家的認可并最后得以實施，不出所料，方案討論會上，王芳繪聲繪色的將自己的方案講出來后，她看到經理贊許的目光和同事們羨慕又佩服的眼光。不過在征求大家的意見時，孫明提出了一個很有創(chuàng)意的改進方案，而且根據(jù)這個方案，需要對王芳的原方案做出很大改動。王芳感覺，孫明像是有意在搶自己風頭，出于對自己原創(chuàng)方案的捍衛(wèi)，她堅持了自己的方案，并指出孫明的提議實施有難度，但最后經理決定接受孫明的提議，并讓孫明負責這個項目的進一步改進和實施。王芳一氣之下決定和孫明冷戰(zhàn)，把他作為了自己最大的競爭對手，盡量回避和孫明講話，如果是工作上的事情則用電子郵件溝通，而這種工作狀態(tài)已經開始影響項目的實施進度和效果。孫明并不清楚王芳如此氣憤的原因，只是隱約感覺到與他在方案討論會上提出的方案有關，他希望能盡快解決這個問題，以繼續(xù)正常工作。分析問題：1．項目團隊中的沖突都是有害的嗎？此案例中的沖突屬于何種沖突？2．這個沖突是如何產生的？3．如果你是孫明，如何處理這個沖突會比較合適？三、管理游戲（一）無敵風火輪參與人數(shù)6—10人一組時間15分鐘55場地空地即可道具報紙、膠帶目的：（1）培養(yǎng)學生團結一致，密切合作，克服困難的團隊精神；（2）培養(yǎng)學生計劃、組織、協(xié)調、領導和控制能力；（3）培養(yǎng)學生服從指揮、一絲不茍的工作態(tài)度；（4）增強隊員間的相互信任和理解。游戲規(guī)則和程序：（1）6—10人一組利用報紙和膠帶制作一個可以容納全體團隊成員的封閉式大圓環(huán)，將圓環(huán)立起來全隊成員站到圓環(huán)上邊走邊滾動大圓環(huán)。（2）滾動大圓環(huán)的過程中，所有隊員的腳不能離開圓環(huán)，并且要保證圓環(huán)不能斷開。（3）設置統(tǒng)一的起點和終點，記錄下每組從地點到終點所耗費的時間，時間最短且不違反游戲規(guī)則者為勝。（二）走格子參與人數(shù)場地10人一組空地即可時間道具45分鐘無目的：（1）培養(yǎng)學生具備團隊協(xié)作能力；（2）培養(yǎng)學生計劃、組織、協(xié)調、領導和控制能力；（3）培養(yǎng)學生創(chuàng)造性的解決問題的能力。（4）培養(yǎng)學生的團隊合作精神和創(chuàng)造性的解決問題的能力。56游戲規(guī)則和程序：（1）用粉筆在空地上畫上11個成一條直線的方格子，每一個方格的大小以能站一個人為標準；（2）每個方格只能容納一個人，且每次只能移動一個人；（3）所有學員只可前進不可后退；（4）前進時只可前進一步或向前越過1人跨出一步；（5）五個組員站在最左邊的五個方格子上，余下的五個站在最右邊的五個方格子上，所有的組員都應該面對中間位置的那個格子；（6）小組要以最短的時間和最少的步伐將左右兩邊的組員對調過來；參考資料1.池任勇.項目管理[M].北京：清華大學出版社,2009年4月第2版.2.伍春來，王振雨.《項目管理》[M].北京：經濟管理出版社，2004.3.畢星、翟麗.《項目管理》[M].上海：復旦大學出版社，2000.4../57附件：知識測試題正確答案一、單選題1．B2．A3．C4．B5．B6．D7.A8.A9.C10.A二、多選題1．ABC2．ACD3．ABCD4．ABD5．ABCD6．ACD7．ABCD8．ABCD9．ABD10．ABCD三、判斷題1．×2．√3．√4．×5．√6．√7．×8．√9．√10．√自我測試題參考答案（一）“你具有團隊合作精神嗎？”企業(yè)中的團隊合作是效率和品質的重要保證，每個人因為個人心理品質的不同，會對團體表現(xiàn)出不同的態(tài)度，這種態(tài)度可以判斷這個人與團隊的親密程度，或者是作為是否具備團體合作精神的標準。評分標準：題號為4、9、13、17、18、20者選“是”得0分，選“不一定”得0.5分，選“否”得1分；其他題號選“是”得1分，選“不一定”得0.5分，選“否”得0分。16—20分，證明你具有很強的團隊合作精神，愿意為團隊作出自己的貢獻，你也很受同伴們的歡迎。589—15.5分，說明你還是具有一定的團隊合作力，但不夠積極主動，容易使事情半途而廢，應該糾正自己在團隊合作方面的態(tài)度。0—8.5分，那你可要注意了，你可能總是我行我素，很少有朋友，不愿意付出自己的行為去解決問題，總認為自己是對的。（二）“你的團隊關系處理技巧有多高？”主要測試學生的團隊關系處理技巧，能否與團隊成員和諧相處并，是否愿意為團隊做出貢獻。評分標準：1-6題為一組，7-12