營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)性格

市場(chǎng)營銷作業(yè)文秘普招馮致瑋1（一）營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)在數(shù)字化、信息化時(shí)代，各公司都特別注意自己品牌的市場(chǎng)據(jù)有率。要提升市場(chǎng)據(jù)有率，公司在做好質(zhì)量服務(wù)、新品開發(fā)的同時(shí)，最主要的是掌握好銷售環(huán)節(jié)。一個(gè)公司不論做什么樣的產(chǎn)品，其最后目的是把產(chǎn)品賣到用戶手中。因此，銷售應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公司的核心。影響銷售的因素有很多，包含公司形象、品牌效應(yīng)、質(zhì)量質(zhì)量、價(jià)錢優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念等，而銷售人員的因素應(yīng)當(dāng)是第一位的，這一因素是限制和實(shí)現(xiàn)銷售的重點(diǎn)。公司的市場(chǎng)人員、技術(shù)人員以及管理人員的工作常常要依據(jù)營銷人員的工作進(jìn)行安排。因此，在制定了正確的市場(chǎng)銷售策略的前提下，營銷人員的素質(zhì)是極其重要的。營銷人員的基本素質(zhì)包含以下八個(gè)方面：1、優(yōu)異的道德商定俗成的禮儀規(guī)范是社會(huì)公德的主要內(nèi)容，也是人們思想道德素質(zhì)中最基本、最起碼的要求。中國有著優(yōu)異的道德傳統(tǒng)，是重視“誠于中而行于外”的文明古國、禮義之邦。營銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、成立名譽(yù)的高尚事業(yè)。它要求從業(yè)人員必然擁有優(yōu)異的道德質(zhì)量和高尚的革命情操，誠實(shí)謹(jǐn)慎、恪盡責(zé)責(zé)的態(tài)度和清廉奉公、公正正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私交，為人正直，做事公正；在本員工作中，悉心盡責(zé)，恪盡責(zé)責(zé)，能充分執(zhí)行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職責(zé)、自由松懈、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、謀利鉆營、攀高接貴、驕橫自傲、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背叛營銷人員職業(yè)道德的。2、淵博的知識(shí)在此刻以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不可以將其等同于純真的銷售了。因此市場(chǎng)營銷人員必然以淵博的科技、文化知識(shí)作后援，此中掌握一般文化知識(shí)是基本條件，包含語文、歷史、地理、外語、數(shù)學(xué)、自然、政治、哲學(xué)、法律等知識(shí)；精曉本專業(yè)的知識(shí)是必備條件，包含商品、心理、市場(chǎng)、營銷、管理、公關(guān)、廣告、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人際關(guān)系等知識(shí)；而且要具備寬泛的興趣和喜好，包含體育、音樂、美術(shù)等領(lǐng)域以增添自己的知識(shí)面，這樣才能與客戶有更多的共同語言。3、優(yōu)異的心理素質(zhì)心理素質(zhì)浸透在人們的各樣活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)異的營銷人員應(yīng)具備的心理特點(diǎn)是：有濃重的職業(yè)興趣，它可以加強(qiáng)營銷人員開辟進(jìn)步的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞苦之中樂此不疲，以長久的熱情從事營銷活動(dòng)，研究營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作可否成功的內(nèi)在力量。4、較強(qiáng)的公關(guān)能力營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包含：銷售能力、察看能力、記憶能力、思想能力、交往能力、勸告能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反應(yīng)能力和自學(xué)能力。此中銷售能力最為重要，銷售能力應(yīng)從以下幾個(gè)方面培育：1）自信。你對(duì)自己所說的話，必然有絕對(duì)的信心，客戶才會(huì)聽你的。你必然對(duì)你銷售的產(chǎn)品、你的公司，甚至你自己，都充滿信心，才有可能守信于客戶。2）助人。所謂助人就是愿意不計(jì)全部地去幫助他人。銷售員的主要職責(zé)就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產(chǎn)品，此時(shí)，你若能站在客戶的立場(chǎng)幫他選購的話，你必然可以成為廣受歡迎的銷售員。3）熱情。熱情是全球銷售專家公認(rèn)的一項(xiàng)重要的人品特點(diǎn)。它能驅(qū)遣他人贊成你的建議，為你的產(chǎn)品做義務(wù)宣傳員，甚至成為你的義務(wù)銷售員。熱情就是你表現(xiàn)出來的歡樂與自信，惹起客戶的共識(shí)，而對(duì)你的話堅(jiān)信不疑。贊嘆客戶是表現(xiàn)熱情的主要方法，但贊嘆要恰到利處，掌握好贊嘆的分寸，一要真摯，二要掌握時(shí)機(jī)。4）友好。對(duì)人友好，必獲回報(bào)。表示友好的最好方法就是淺笑。只需你養(yǎng)成逢人就展露平和淺笑的好習(xí)慣，保證你廣得人緣，買賣興隆。友好就是真摯的淺笑、爽朗的氣度，加上平和的態(tài)度。淺笑代表了禮貌、友好、平和與快樂。它不用花成本，也無需努力，但它令人感覺暢快，樂于接受你。5）見機(jī)而作。銷售員在銷售過程中會(huì)碰到百怪千奇的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，常常致使銷售失敗。因此，必然要有見機(jī)而作的能力。5、優(yōu)異的氣質(zhì)氣質(zhì)在一個(gè)人的行為和活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著親密的聯(lián)系。假如一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，恪守公共次序，這有益于提升氣質(zhì)的質(zhì)量。膽大而不焦躁，快速而不輕浮，愛動(dòng)而不粗浮，遵照上級(jí)而不“阿諛奉迎，身居職責(zé)而不獨(dú)斷專行，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪邁而不欺人，剛強(qiáng)而不固執(zhí)，謙遜而不假裝”，這應(yīng)當(dāng)成為營銷人員共同的信條和宣言。6、有服務(wù)精神市場(chǎng)營銷的重點(diǎn)就是發(fā)現(xiàn)顧客需求并想方想法知足它，在這個(gè)過程中，營銷人員的服務(wù)精神起著至關(guān)重要的作用。營銷人員只有擁有幫助或服務(wù)他人、知足他人需求的激烈希望，他們才能傾盡全力去發(fā)掘和知足顧客的需要，努力去認(rèn)識(shí)和交流，此后才能進(jìn)行幫助或服務(wù)顧客。營銷人員的服務(wù)精向常常表此刻動(dòng)機(jī)和行動(dòng)的強(qiáng)度上，在實(shí)質(zhì)的工作中，他們必然采集有關(guān)客戶真實(shí)的需求，即便遠(yuǎn)超出原來所表達(dá)，并找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)；愿意個(gè)別擔(dān)當(dāng)顧客服務(wù)問題的責(zé)任；擔(dān)當(dāng)可相信的顧問角色，依據(jù)客戶需要，提出獨(dú)到看法的建議。7、較好的信息采集能力這是一個(gè)信息時(shí)代，信息的價(jià)值不可以估計(jì)，關(guān)于營銷人員來說，信息的采集和利用能力在很大程度上決定了他們營銷活動(dòng)的成敗。營銷人員需要采集的信息主假如顧客和競爭敵手方面的，但不論是哪一個(gè)方面，這些過程包含：探知一系列的問題，針對(duì)矛盾之處，不停發(fā)掘解決的方法，檢查將來可以使用的暗藏時(shí)機(jī)等。很多市場(chǎng)總監(jiān)以為，對(duì)信息越敏感就越能成功，優(yōu)異的營銷人員應(yīng)當(dāng)擁有激烈的好奇心，主動(dòng)進(jìn)行資訊的采集，而不可是是接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。8、人際關(guān)系的成立堅(jiān)固的人際和關(guān)系是營銷人員開始市場(chǎng)營銷活動(dòng)的堅(jiān)固平臺(tái)，也是他們成功的必需條件。營銷人員人際與關(guān)系的成立，既包含個(gè)人的，也有公事方面的，既有客戶方面的，也有公司內(nèi)部方面的。營銷人員想在這方面有好的表現(xiàn)，必然擁有較強(qiáng)的公關(guān)能力，這包含自我表現(xiàn)能力、察看能力、記憶能力、思想能力、交往能力、勸告能力、演示能力、應(yīng)變能力、反應(yīng)能力和自學(xué)能力。營銷人員在成立關(guān)系的過程中，必然考慮文化的影響因素，同時(shí)輔以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，努力獲取“人品認(rèn)證”，這樣才有助于成功營銷。（二）營銷人員的性格因素關(guān)于一般人而言，性格決定其命運(yùn)！這一點(diǎn)，對(duì)營銷人員更是極其重點(diǎn)。營銷人員要想使自己的人生、事業(yè)獲取成功，就必然具備必然的性格特點(diǎn)。那么關(guān)于營銷人員來說，哪些性格因素是最為基礎(chǔ)、最重要的呢？有以下十點(diǎn)1、獨(dú)立現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高裁汰、高選擇率的時(shí)代，每一個(gè)社會(huì)成員都必然靠自己的實(shí)力去奮斗，而營銷工作更是一種競爭激烈、豐饒?zhí)魬?zhàn)性的工作。因此，獨(dú)立性格是營銷成功的保證，是一種可以裂變的精神力量。2、熱情熱情是營銷人員性格的情緒要求。業(yè)務(wù)人員要富于熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更因素來保持熱情的感情。熱情會(huì)令人感覺平和、自然，進(jìn)而縮短與你的感情距離，同你一同創(chuàng)辦出優(yōu)異的交流思想、感情的環(huán)境。熱情也要掌握好胸懷，過分的熱情會(huì)令人感覺假仁假義，而有所警戒，無形中就筑起一道心理上的防線。3、爽朗爽朗的性格表現(xiàn)為暢快、暢快。擁有這類性格的人，能踴躍主動(dòng)地與他人交往，并能提升交易成功的可能性。4、平和性格平和的銷售員愿意與他人商議，能接受他人的建議，使他人感覺平和，簡單同他人成立親密的關(guān)系?？墒?，平和不可以過分，過分則令人無聊，受人小看，不利于交際。5、剛毅與其余工作比較，營銷活動(dòng)擁有更大的難度，營銷人員實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)老是與戰(zhàn)勝困難相陪伴，因此業(yè)務(wù)人員必然具備剛毅的性格。只存心志堅(jiān)定，有毅力，才能找到戰(zhàn)勝困難的方法，才能最后獲取營銷活動(dòng)的成功。剛毅性格是意志特點(diǎn)的一種表現(xiàn)，其強(qiáng)弱決定一個(gè)人對(duì)自己作出的決定可否貫徹終歸。6、耐心營銷人員是連接公司產(chǎn)品與顧客之間的橋梁，因此難免會(huì)碰到民眾的投訴，被投訴者看作“出氣筒”。這時(shí)營銷人員假如沒有耐心，就會(huì)使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，自己的工作也就沒法張開。在被投訴的民眾看作“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立刻站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍耐“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，此后客觀地討論局勢(shì)，順利地解決矛盾。業(yè)務(wù)人員在平常工作中，也要有耐心。要既做一個(gè)耐心的聽者，對(duì)他人的發(fā)言表示興趣和關(guān)切；又做一個(gè)耐心的說服者，使他人快樂地接受你的想法而絲毫沒有被逼迫的感覺。7、寬容寬容性格關(guān)于營銷人員來說，可以稱為職業(yè)性格。營銷人員假如在營銷過程中缺少寬容，可能會(huì)舉步維艱。在營銷過程中，業(yè)務(wù)人員要贊成不一樣樣看法的存在，假如他人沒心間損害了你的利益，也要諒解他。你諒解了他人的過錯(cuò)，贊成他人在各個(gè)方面與你不一樣樣，他人就會(huì)感覺你是個(gè)居氣度的人，進(jìn)而敬愛你，這樣你就會(huì)增大成功的幾率。8、合群人人都有與人交往及被人認(rèn)同、相信和敬愛的需要。假如這些需要得不到知足，就會(huì)產(chǎn)生不安和憂慮的反應(yīng)，孤單感、空虛感、挫折感私信油可是生。因此，合群被以為是一種優(yōu)異的質(zhì)量。9、大方營銷人員由于業(yè)務(wù)需要而要參加多種交際活動(dòng)，這類活動(dòng)對(duì)營銷工作的成敗有很大影響，因此必然要講究姿態(tài)細(xì)風(fēng)采，做到舉止舉止高雅，盛大而盛大。不要縮頭縮腦，扭扭捏捏；不要粗心大意，慌里慌亂；也不要不以為意或盛氣凌人。坐立，姿勢(shì)要正直；行走，步伐要盛大；發(fā)言，語氣要平和，腔調(diào)解手勢(shì)要適合。唯其這樣，才能令人感覺和你合作是可以放心的。10、風(fēng)趣感風(fēng)趣感是指營銷人員應(yīng)具備的風(fēng)趣或可笑而語重心長的修養(yǎng)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)努力使自己的言行特別是言談風(fēng)趣、風(fēng)趣?？梢粤钊藗兏杏X由于有了你而歡樂、爽朗，并能令人們從你身上獲取啟迪和激勵(lì)。2．一）素質(zhì)要求：一此中心：以客戶為中心兩種能力：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力三顆心：工作的熱情、客戶的耐心、成功的信心四條熟習(xí)：行業(yè)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)局勢(shì)、房地產(chǎn)有關(guān)法例、熟習(xí)房地產(chǎn)市場(chǎng)行情、熟習(xí)本物業(yè)情況五必學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)市場(chǎng)檢查、分析計(jì)帳、推測(cè)客戶心理、跟進(jìn)客戶、與客戶交朋友（二）綜合能力的要求：1.察看力察看能力是指與人發(fā)言時(shí)對(duì)發(fā)言對(duì)象口頭語言信號(hào)、身體信號(hào)、思慮方式等的察看和正確判斷，并對(duì)后續(xù)發(fā)言內(nèi)容與方式實(shí)時(shí)修正和改良?！罘康禺a(chǎn)營銷過程是一個(gè)奇妙的自我銷售過程，在這個(gè)過程中，應(yīng)采納主動(dòng)向度與客戶交流，在發(fā)言的過程中應(yīng)擁有敏銳的職業(yè)察看力，以判斷下一步應(yīng)采納的行動(dòng)與舉措。2.語言運(yùn)用能力：☆態(tài)度要好，有誠心☆要突出重點(diǎn)和重點(diǎn)☆表達(dá)要適合，用語要委宛☆語調(diào)要輕柔☆要平常易懂☆要配合氛圍☆不夸張其詞☆要留有余地3.交際能力交際能力包含與人交往令人感覺快樂的能力、辦理異議的能力以及控制交往氛圍的能力等?？蛻舾鞑灰粯訕?，優(yōu)異的營銷人員能充分掌握客戶，憑豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芸焖倥袛嗫蛻舻姆N類，并實(shí)時(shí)調(diào)整銷售策略，素來讓客戶在自己設(shè)定的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶從進(jìn)門起就象進(jìn)入一個(gè)大包圍圈，無形之中被你牽著走，最后幫他做了理智的選擇，既讓他意會(huì)到你的服務(wù)，又不讓他拖拖拉拉，解決問題干脆利落，無后顧之憂。4.優(yōu)異質(zhì)量☆從公司的角度來看：發(fā)展商喜愛的營銷人員一般擁有以下優(yōu)異質(zhì)量：踴躍的工作態(tài)度飽滿的工作熱情優(yōu)異的人際關(guān)系擅長與同事合作熱情靠譜獨(dú)立的工作能力擁有創(chuàng)辦性熱愛本員工作，不停提升業(yè)務(wù)技巧充分認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)知道客戶的需求完成業(yè)績目標(biāo)遵照上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)虛心接受責(zé)備忠實(shí)于公司客戶為中心☆從客戶的角度表面整齊有禮貌和耐心平和、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人能供給快捷的服務(wù)傳達(dá)正確而正確的信息有專業(yè)知識(shí)能提出建設(shè)性的建議關(guān)懷客戶的利益，急顧客之所急幫助客戶作出正確的選擇耐心的聆聽客戶的建講和要求記著客戶的喜好（三）營銷應(yīng)戰(zhàn)勝的五重點(diǎn)：言談制式，重視道理喜愛隨時(shí)辯駁發(fā)言無重點(diǎn)：銷售時(shí)間是難得的，而購置時(shí)間是難得的，假如你的發(fā)言內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶沒法覺察或難以覺察你的要求，就無從談起知足你的要求了，反而會(huì)以為你對(duì)他重視不夠，準(zhǔn)備不足將致使銷售失敗。言不由忠的奉迎懶散成功的銷售不是一項(xiàng)一揮而就的事業(yè)。在銷售過程中，你會(huì)有很多獨(dú)處的時(shí)機(jī)，你的主管不會(huì)也不可以能隨時(shí)隨處檢查你的工作，因此這是對(duì)個(gè)人自律的一個(gè)挑戰(zhàn)，櫖喪負(fù)約心、沒有目標(biāo)、孤單都有可能造成懶散，懶散卻只好帶來更多的更大的失敗。就是浪費(fèi)時(shí)間，拋棄自已的成功的時(shí)機(jī)。（四）、銷售人員的任務(wù)有關(guān)個(gè)人的素質(zhì)和性格確立將來客戶的需要?jiǎng)?chuàng)辦力、機(jī)智、想象力、見聞廣博、分析技巧說明物業(yè)怎樣配合將來客戶的需要語言能力、文字組織、知識(shí)豐富、熱情獲取將來客戶的合約說服能力、機(jī)智、堅(jiān)定、淵博辦理異議信心、知識(shí)、機(jī)智、諒解激烈競爭情況下之銷售長久、進(jìn)步精神、信心每天計(jì)劃、清單及催付余款之例行報(bào)告有條理、誠實(shí)、精良經(jīng)過發(fā)言與服務(wù)惹起客戶好感對(duì)人友好、態(tài)度優(yōu)異、樂于助人、舉止高雅銷售員必備因素：房型圖、樓書、單價(jià)與總價(jià)、名片、計(jì)算器等（五）客戶招待：☆客戶進(jìn)門：招待人員應(yīng)站起：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助嗎？”，此時(shí)應(yīng)語氣平和，點(diǎn)頭淺笑。待客戶說明來意后（并請(qǐng)客戶入坐），如若客戶為看房客戶需認(rèn)識(shí)以下資訊并做記錄：客戶的姓名、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、需求、經(jīng)營內(nèi)容等資訊?！顑x表、儀容要求：儀表正直、態(tài)度平和☆電話接聽：在電話三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好