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第第頁共3頁旅行社前臺接待崗位職責(zé)是什么編制人:______________________審核人:______________________審批人:______________________編制單位:____________________編制時間:______年____月_____日

旅行社前臺接待崗位職責(zé)1

1、通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑,將客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。

2、解答來訪客人的問詢,及時向客人講解公司旅游線路,達(dá)成簽單。

3、處理各類進(jìn)店郵件,并做好各部門的溝通。

4、承接客人委托代辦的各類事項(xiàng),做好服務(wù)工作。

5、做好各類報(bào)表的填報(bào)。

6、保持總臺臺面整潔,做好設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)工作等。

旅行社前臺接待崗位職責(zé)2

1、接聽電話,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準(zhǔn)確。

2、對來訪客人做好接待、引導(dǎo)工作,為來客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔;并對用品的.領(lǐng)用、發(fā)放做好登記。

6、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。

7、協(xié)助做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

旅行社前臺接待工作內(nèi)容

一、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,在3至5分鐘內(nèi)準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

二、做好團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)。

三、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作,高效地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

五、處理賓客的各種問詢與要求,為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

六、接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品額業(yè)務(wù)。

七、接受賓客的換房要求。

八、將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔。

九、適時補(bǔ)充接待工作所須的表格與文具用品。

十、將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機(jī)關(guān)。

十一、在前臺預(yù)訂處下班后代其接受賓客的客房預(yù)訂。

十二、積極參加各級各類培訓(xùn),搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作,發(fā)揮工作主動性和積極性,完成上級

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