《管理學(xué)》配套課件-第9章-控制

第九章控制新視野·高等院校工商管理系列教材第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制的基本過程第三節(jié)控制的基本類型第四節(jié)控制方法引導(dǎo)案例—經(jīng)濟(jì)學(xué)院的教學(xué)過程控制第九章控制新視野·高等院校工商管理系列教材第一節(jié)控制19.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材計(jì)劃是控制的根據(jù)計(jì)劃為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn)控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的手段及時(shí)有效的控制牽引組織的實(shí)際績效向計(jì)劃的目標(biāo)不斷靠近。計(jì)劃與控制周而復(fù)始地默契的配合，能使組織不斷的追求并能夠?qū)崿F(xiàn)更高的業(yè)績。9.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材計(jì)29.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材控制過程人員財(cái)務(wù)控制生產(chǎn)控制計(jì)劃前饋控制反饋控制同期控制9.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材控39.1控制概述控制的重要性新視野·高等院校工商管理系列教材（1）控制的重要性在于環(huán)境條件的不斷變化。（2）控制的重要性在于管理權(quán)力的分散。（3）控制的重要性在于員工能力有差異。100-1=09.1控制概述控制的重要性新視野·高等院校工商管理系列教材49.2控制的基本過程控制過程新視野·高等院校工商管理系列教材Establishstandards確立標(biāo)準(zhǔn)Measureactualperformance衡量績效Compareactualperformance比較績效與標(biāo)準(zhǔn)Evaluateresultsandtakecorrectiveaction評(píng)價(jià)結(jié)果采取正確行動(dòng)1.2.3.4.9.2控制的基本過程控制過程新視野·高等院校工商管理系列教59.2控制的基本過程控制的基本步驟新視野·高等院校工商管理系列教材9.2控制的基本過程控制的基本步驟新視野·高等院校工商管理69.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型

按控制活動(dòng)的重點(diǎn)不同，可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類。Inputs投入Outputs產(chǎn)出ConversionProcess轉(zhuǎn)換過程FeedforwardControl前期控制ConcurrentControl現(xiàn)場控制FeedbackControl反饋控制9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的79.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型輸出輸入反饋控制執(zhí)行過程前期控制現(xiàn)場控制信息流糾正前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制之間的關(guān)系9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的89.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型Feed-forwardControl前期控制在生產(chǎn)過程的投入階段進(jìn)行的控制管理者在問題發(fā)生之前預(yù)期到問題的存在。管理者可以給供應(yīng)者提供嚴(yán)格的說明，以防范質(zhì)量問題。

9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的99.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型ConcurrentControl現(xiàn)場控制在投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出過程中，提供及時(shí)的反饋。允許管理者在問題產(chǎn)生時(shí)進(jìn)行糾正9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的109.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型FeedbackControl反饋控制給管理者提供一些可以用于未來的事后的事實(shí)性信息。顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)可以用于在未來采取正確行為9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的119.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型按控制主體分類，可分為直接控制和間接控制。（1）直接控制用于改進(jìn)管理者未來行動(dòng)的一種方法，著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來改進(jìn)和完善管理工作，防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果?？刂浦黧w是直接責(zé)任者。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的129.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型（2）間接控制通過建立控制系統(tǒng)對(duì)被控制對(duì)象進(jìn)行控制。這種控制方法往往是預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)果，追查造成偏差的原因和責(zé)任，并進(jìn)行糾正。控制主體是直接責(zé)任者的監(jiān)督人。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的139.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制供應(yīng)商控制盡可能大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商自己的供應(yīng)商建立長期的、穩(wěn)定的、合作的關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或全部股份供應(yīng)商控制福特整個(gè)生產(chǎn)過程規(guī)定各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品系列化——減少不同零件專門車間制造零件規(guī)格化—互換性機(jī)器及工具專業(yè)化——自動(dòng)化基礎(chǔ)作業(yè)專業(yè)化——工人專業(yè)化9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制供應(yīng)149.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制庫存控制假定企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)總需求量為D，每次訂購所需的費(fèi)用為O，庫存物品單價(jià)為P，保管成本與庫存物品價(jià)值之比為C，則最優(yōu)訂購批量為9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制庫存159.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制以監(jiān)控質(zhì)量來確保質(zhì)量滿足預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)識(shí)別也許已經(jīng)發(fā)生的失誤。質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制質(zhì)量169.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement(TQM)全面質(zhì)量管理(TQM)是一種全面的，面向用戶的，用來不斷提高組織過程、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)采取行動(dòng)防止錯(cuò)誤發(fā)生。全面管理對(duì)象――產(chǎn)品和工作質(zhì)量；全面管理范圍――包括設(shè)計(jì)，制造，輔助生產(chǎn)過程和使用過程的管理；全面人員――企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)職工都參加；全面管理方法――實(shí)行組織管理，專業(yè)技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)相結(jié)合9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制全面179.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算的種類收入預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算189.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算的基本方法定期預(yù)算每年度的預(yù)期總費(fèi)用是按月、按要素成本的活動(dòng)優(yōu)勢分?jǐn)傇谌曛械摹＿B續(xù)（滾動(dòng)）預(yù)算準(zhǔn)備一個(gè)試驗(yàn)性的年度計(jì)劃，其中第一個(gè)季度按月份詳細(xì)準(zhǔn)備，二、三季度的計(jì)劃準(zhǔn)備相對(duì)較為簡略，依次類推。零基預(yù)算不考慮各項(xiàng)目基期的費(fèi)用開支情況，一切都以零為基礎(chǔ)，從零開始考慮各費(fèi)用項(xiàng)目的必要性及其預(yù)算的規(guī)模。9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算199.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制方法比率分析財(cái)務(wù)比率流動(dòng)比率速動(dòng)比率負(fù)債比率盈利比率經(jīng)營比率庫存周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入與銷售費(fèi)用的比率9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制209.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制方法審計(jì)控制外部審計(jì)內(nèi)部審計(jì)管理審計(jì)可以保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性。然而，外來的審計(jì)人員在對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)過程中可能存在困難。有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有助于推行分權(quán)化管理；內(nèi)部審計(jì)可能需要很多的費(fèi)用，對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員要求很高。判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度，但過多地評(píng)價(jià)組織過去的努力和結(jié)果，而不致力于預(yù)測和指導(dǎo)未來的工作。9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制219.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制方法損益控制

損益控制是根據(jù)企業(yè)或企業(yè)中的獨(dú)立核算部門的損益表，對(duì)其管理活動(dòng)及其成效進(jìn)行綜合控制的方法。

企業(yè)的損益表中列出本期間內(nèi)企業(yè)各類活動(dòng)的收支狀況及其利潤。9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制229.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制方法標(biāo)桿控制9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制239.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制方法平衡積分卡控制9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制249.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制方法信息控制(ERP控制流程)9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制25新視野·高等院校工商管理系列教材本章小結(jié)1.控制與計(jì)劃的關(guān)系；控制的作用。2.控制的基本流程；控制的類型。3.控制方法（生產(chǎn)控制、預(yù)算控制及其他控制方法）。新視野·高等院校工商管理系列教材1.控制與計(jì)劃的關(guān)系；控制的26第九章控制新視野·高等院校工商管理系列教材第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制的基本過程第三節(jié)控制的基本類型第四節(jié)控制方法引導(dǎo)案例—經(jīng)濟(jì)學(xué)院的教學(xué)過程控制第九章控制新視野·高等院校工商管理系列教材第一節(jié)控制279.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材計(jì)劃是控制的根據(jù)計(jì)劃為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn)控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的手段及時(shí)有效的控制牽引組織的實(shí)際績效向計(jì)劃的目標(biāo)不斷靠近。計(jì)劃與控制周而復(fù)始地默契的配合，能使組織不斷的追求并能夠?qū)崿F(xiàn)更高的業(yè)績。9.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材計(jì)289.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材控制過程人員財(cái)務(wù)控制生產(chǎn)控制計(jì)劃前饋控制反饋控制同期控制9.1控制概述計(jì)劃與控制新視野·高等院校工商管理系列教材控299.1控制概述控制的重要性新視野·高等院校工商管理系列教材（1）控制的重要性在于環(huán)境條件的不斷變化。（2）控制的重要性在于管理權(quán)力的分散。（3）控制的重要性在于員工能力有差異。100-1=09.1控制概述控制的重要性新視野·高等院校工商管理系列教材309.2控制的基本過程控制過程新視野·高等院校工商管理系列教材Establishstandards確立標(biāo)準(zhǔn)Measureactualperformance衡量績效Compareactualperformance比較績效與標(biāo)準(zhǔn)Evaluateresultsandtakecorrectiveaction評(píng)價(jià)結(jié)果采取正確行動(dòng)1.2.3.4.9.2控制的基本過程控制過程新視野·高等院校工商管理系列教319.2控制的基本過程控制的基本步驟新視野·高等院校工商管理系列教材9.2控制的基本過程控制的基本步驟新視野·高等院校工商管理329.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型

按控制活動(dòng)的重點(diǎn)不同，可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制三類。Inputs投入Outputs產(chǎn)出ConversionProcess轉(zhuǎn)換過程FeedforwardControl前期控制ConcurrentControl現(xiàn)場控制FeedbackControl反饋控制9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的339.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型輸出輸入反饋控制執(zhí)行過程前期控制現(xiàn)場控制信息流糾正前饋控制、現(xiàn)場控制與反饋控制之間的關(guān)系9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的349.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型Feed-forwardControl前期控制在生產(chǎn)過程的投入階段進(jìn)行的控制管理者在問題發(fā)生之前預(yù)期到問題的存在。管理者可以給供應(yīng)者提供嚴(yán)格的說明，以防范質(zhì)量問題。

9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的359.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型ConcurrentControl現(xiàn)場控制在投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出過程中，提供及時(shí)的反饋。允許管理者在問題產(chǎn)生時(shí)進(jìn)行糾正9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的369.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型FeedbackControl反饋控制給管理者提供一些可以用于未來的事后的事實(shí)性信息。顧客對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)可以用于在未來采取正確行為9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的379.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型按控制主體分類，可分為直接控制和間接控制。（1）直接控制用于改進(jìn)管理者未來行動(dòng)的一種方法，著眼于培養(yǎng)更好的主管人員，使他們能熟練地應(yīng)用管理的概念、技術(shù)和原理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來改進(jìn)和完善管理工作，防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果?？刂浦黧w是直接責(zé)任者。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的389.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的基本類型（2）間接控制通過建立控制系統(tǒng)對(duì)被控制對(duì)象進(jìn)行控制。這種控制方法往往是預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)果，追查造成偏差的原因和責(zé)任，并進(jìn)行糾正?？刂浦黧w是直接責(zé)任者的監(jiān)督人。9.3控制的基本類型新視野·高等院校工商管理系列教材控制的399.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制供應(yīng)商控制盡可能大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商自己的供應(yīng)商建立長期的、穩(wěn)定的、合作的關(guān)系持有供應(yīng)商一部分或全部股份供應(yīng)商控制福特整個(gè)生產(chǎn)過程規(guī)定各工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品系列化——減少不同零件專門車間制造零件規(guī)格化—互換性機(jī)器及工具專業(yè)化——自動(dòng)化基礎(chǔ)作業(yè)專業(yè)化——工人專業(yè)化9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制供應(yīng)409.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制庫存控制假定企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)總需求量為D，每次訂購所需的費(fèi)用為O，庫存物品單價(jià)為P，保管成本與庫存物品價(jià)值之比為C，則最優(yōu)訂購批量為9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制庫存419.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制以監(jiān)控質(zhì)量來確保質(zhì)量滿足預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)識(shí)別也許已經(jīng)發(fā)生的失誤。質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制質(zhì)量429.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement(TQM)全面質(zhì)量管理(TQM)是一種全面的，面向用戶的，用來不斷提高組織過程、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)采取行動(dòng)防止錯(cuò)誤發(fā)生。全面管理對(duì)象――產(chǎn)品和工作質(zhì)量；全面管理范圍――包括設(shè)計(jì)，制造，輔助生產(chǎn)過程和使用過程的管理；全面人員――企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)職工都參加；全面管理方法――實(shí)行組織管理，專業(yè)技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)相結(jié)合9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材生產(chǎn)控制全面439.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算的種類收入預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算449.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算的基本方法定期預(yù)算每年度的預(yù)期總費(fèi)用是按月、按要素成本的活動(dòng)優(yōu)勢分?jǐn)傇谌曛械?。連續(xù)（滾動(dòng)）預(yù)算準(zhǔn)備一個(gè)試驗(yàn)性的年度計(jì)劃，其中第一個(gè)季度按月份詳細(xì)準(zhǔn)備，二、三季度的計(jì)劃準(zhǔn)備相對(duì)較為簡略，依次類推。零基預(yù)算不考慮各項(xiàng)目基期的費(fèi)用開支情況，一切都以零為基礎(chǔ)，從零開始考慮各費(fèi)用項(xiàng)目的必要性及其預(yù)算的規(guī)模。9.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材預(yù)算控制預(yù)算459.4控制方法新視野·高等院校工商管理系列教材其他常用控制方法比率分析財(cái)務(wù)比率流動(dòng)比率速動(dòng)比率負(fù)債比率盈利比率經(jīng)營比率庫存周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售收入與銷售費(fèi)用的比率