衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度范文（2篇）

第第頁(yè)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度范文一?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管案件交?接即衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員在?責(zé)任區(qū)域內(nèi)?落實(shí)案件處?理，全程跟?蹤，協(xié)助辦?案。二、?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員在日常?檢查或受理?的投訴__?_線索經(jīng)調(diào)?查核實(shí)后，?對(duì)確實(shí)存在?較重違法行?為的要及時(shí)?向縣衛(wèi)生監(jiān)?督局報(bào)告，?協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)?督員做好案?轉(zhuǎn)交和處理?工作。三?、案件轉(zhuǎn)交?前要制作現(xiàn)?場(chǎng)檢查筆錄?、詢問(wèn)筆錄?等相關(guān)證據(jù)?資料，轉(zhuǎn)交?案件時(shí)要填?寫(xiě)《案件轉(zhuǎn)?交單》，轉(zhuǎn)?交單上要注?明違法單位?、地址、負(fù)?責(zé)人、電話?、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?及主要違法?事實(shí)，并填?寫(xiě)協(xié)管員和?公共衛(wèi)生科?負(fù)責(zé)人處理?意見(jiàn)。四?、相關(guān)證據(jù)?材料和轉(zhuǎn)交?單一起交縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?相關(guān)科，縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?相關(guān)經(jīng)辦人?要簽字受理?。五、縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?在查處該案?件時(shí)衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管員要?協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)?督員查處。?六、縣衛(wèi)?生監(jiān)督所查?處完畢后，?將查處結(jié)果?告知衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室，?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員應(yīng)將查?處結(jié)果登記?、歸檔。?衛(wèi)生監(jiān)督檔?案管理制度?衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管檔案管?理是指對(duì)衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?本底資料、?監(jiān)督檢查情?況、群眾投?訴___記?錄、工作記?錄和相關(guān)文?件等信息進(jìn)?行收集、整?理、保管。?一、衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管檔?案資料應(yīng)按?上級(jí)文件、?計(jì)劃總結(jié)、?會(huì)議記錄、?投訴___?、轉(zhuǎn)交案件?、宣傳培訓(xùn)?、年度報(bào)表?、被監(jiān)督單?位本底資料?、行政相對(duì)?人監(jiān)督檔案?等項(xiàng)目進(jìn)行?分類，并裝?訂成冊(cè)。?二、檔案分?類及內(nèi)容：?1、上級(jí)?文件。上級(jí)?衛(wèi)生行政部?門(mén)和衛(wèi)生監(jiān)?督機(jī)構(gòu)下發(fā)?的文件。?2、計(jì)劃總?結(jié)。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室年?度工作計(jì)劃?、總結(jié)、情?況匯報(bào)、檢?查安排、其?他專項(xiàng)工作?小結(jié)及圖片?資料等。?3、會(huì)議記?錄。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室召?開(kāi)或參加各?類工作會(huì)議?應(yīng)留有記錄?。4、投?訴___。?群眾投訴_?__的受理?和查處結(jié)果?記錄。5?、轉(zhuǎn)交案件?。衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員向縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?轉(zhuǎn)交案件的?交接文字性?材料以及處?理結(jié)果。?6、宣傳培?訓(xùn)。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管開(kāi)展?衛(wèi)生法律法?規(guī)宣傳活動(dòng)?的計(jì)劃、總?結(jié)、宣傳資?料、工作記?錄及圖片影?像資料；衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?參加縣衛(wèi)生?監(jiān)督所__?_的培訓(xùn)活?動(dòng)課件、學(xué)?習(xí)筆記；衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督?信息員開(kāi)展?培訓(xùn)活動(dòng)的?培訓(xùn)計(jì)劃、?通知、課件?、簽到冊(cè)、?試卷及圖片?資料。7?、年度報(bào)表?。每年報(bào)送?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管工作信息?匯總表的存?檔。8、?被監(jiān)督單位?本底資料。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管轄區(qū)單位?名冊(cè)。9?、行政相對(duì)?人監(jiān)督檔案?：按照職業(yè)?衛(wèi)生、公共?場(chǎng)所衛(wèi)生、?餐飲單位、?供水單位和?醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)?行劃分，并?做到一戶一?檔。每戶行?政相對(duì)人監(jiān)?督檔案中應(yīng)?包含：被監(jiān)?管單位的名?稱、地址、?負(fù)責(zé)人、衛(wèi)?生知識(shí)培訓(xùn)?、從業(yè)人員?健康證持有?情況和衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管現(xiàn)?場(chǎng)檢查記錄?、衛(wèi)生監(jiān)督?意見(jiàn)書(shū)及存?在的主要問(wèn)?題等。衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?學(xué)習(xí)培訓(xùn)制?度一、衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?人員要接受?縣衛(wèi)生監(jiān)督?所的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，培訓(xùn)由?縣衛(wèi)生局統(tǒng)?一___，?縣衛(wèi)生監(jiān)督?所具體實(shí)施?。對(duì)已配備?的衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員實(shí)行?崗前集中培?訓(xùn)和年度在?職培訓(xùn)，內(nèi)?容涉及衛(wèi)生?法律法規(guī)、?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?范和廉政教?育。崗前集?中培訓(xùn)的教?學(xué)時(shí)間不得?少于___?個(gè)學(xué)時(shí)，年?度在職培訓(xùn)?時(shí)間不得少?于___個(gè)?學(xué)時(shí)。二?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員負(fù)責(zé)?督促社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)站和?村衛(wèi)生室衛(wèi)?生監(jiān)督信息?員開(kāi)展衛(wèi)生?監(jiān)督工作，?并定期對(duì)其?開(kāi)展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)工作。衛(wèi)?生監(jiān)督信息?員培訓(xùn)由社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院__?_，衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室具?體實(shí)施，每?個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督?信息員年度?培訓(xùn)時(shí)間不?得少于__?_個(gè)學(xué)時(shí)。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)投訴舉報(bào)接待制度范文（二）群?眾投訴__?_主包括電?話投訴、信?函___、?網(wǎng)絡(luò)投訴及?群眾來(lái)訪等?形式，是衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?信息的重要?來(lái)源之一。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管室要指定?專人負(fù)責(zé)受?投訴___?的受理、登?記、調(diào)查和?回復(fù)工作。?一、群眾?投訴___?受理登記?1、衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管室要?對(duì)外公布投?訴___受?理電話、信?箱或網(wǎng)址，?并準(zhǔn)確地記?錄投訴__?_息。2?、對(duì)群眾投?訴___息?進(jìn)行詳細(xì)記?錄并造冊(cè)登?記。3、?來(lái)信、來(lái)電?或來(lái)訪人員?咨詢衛(wèi)生法?律、法規(guī)和?政策規(guī)定時(shí)?，做好相關(guān)?解釋工作。?3、要保?護(hù)投訴__?_人相關(guān)私?人信息，未?征得投訴_?__人同意?，不得公開(kāi)?___人姓?名、___?及家庭住址?。二、群?眾投訴__?_處理1?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管受理的?投訴___?線索在調(diào)查?核實(shí)后，對(duì)?確實(shí)存在違?法行為的要?及時(shí)向縣衛(wèi)?生監(jiān)督局報(bào)?告，協(xié)助衛(wèi)?生監(jiān)督員做?好處理工作?，查處結(jié)果?要記錄留存?并答復(fù)投訴?人，做到事?事有結(jié)果，?件件有回音?。2、群?眾投訴__?_違法事實(shí)?較輕的，衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員要在__?_個(gè)工作日?內(nèi)處理完畢?，并予以答?復(fù)。3、?違法事實(shí)較?重的要在_?__個(gè)工作?日內(nèi)上報(bào)縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?，并協(xié)助衛(wèi)?生監(jiān)督員查?處。縣衛(wèi)生?監(jiān)督所查處?完畢后，將?查處結(jié)果告?知衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管室，衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員應(yīng)將查處?結(jié)果登記、?歸檔，并告?知投訴人。?4、每年?年底要對(duì)群?眾___投?訴所涉及的?領(lǐng)域、問(wèn)題?和處理經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行全面歸?納總結(jié)，為?今后衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管工作?重點(diǎn)提供參?考。衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?廉潔自律規(guī)?定一、認(rèn)?真履行衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?各項(xiàng)職責(zé)。?二、在開(kāi)?展衛(wèi)生監(jiān)督?時(shí)必須按要?求著衛(wèi)生執(zhí)?法服裝。?三、在實(shí)施?衛(wèi)生監(jiān)督時(shí)?，要做到儀?表端莊、舉?止文明、程?序合法。?四、遵守職?業(yè)道德，嚴(yán)?禁弄虛作假?、玩忽職守?。五、堅(jiān)?持辦事程序?公開(kāi)、執(zhí)法?人員姓名公?開(kāi)、監(jiān)督結(jié)?果公開(kāi)、_?__電話公?開(kāi)。六、?上班時(shí)間不?飲酒，嚴(yán)禁?著監(jiān)督制服?在公共場(chǎng)所?飲酒、娛樂(lè)?。七、不?準(zhǔn)以權(quán)謀私?，收受被監(jiān)?督對(duì)象錢(qián)物?。八、不?準(zhǔn)利用職權(quán)?借故刁難，?拖延或設(shè)置?障礙。九?、不準(zhǔn)借執(zhí)?行公務(wù)之便?吃、拿、卡?、要，不準(zhǔn)?接受可能影?響執(zhí)法公正?的招待和宴?請(qǐng)。十、?不準(zhǔn)在衛(wèi)生?監(jiān)督時(shí)購(gòu)買(mǎi)?被監(jiān)督對(duì)象?的產(chǎn)品。十?一、不準(zhǔn)?向被監(jiān)督對(duì)?象推銷產(chǎn)品?或建立經(jīng)濟(jì)?關(guān)系。十?二、不得擅?自行使行政?處罰權(quán)。?十三、不得?擅自行使行?政強(qiáng)制措施?，扣留、收?繳、銷毀相?關(guān)產(chǎn)品。?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管檢查考核?及獎(jiǎng)懲制度?一、為加?強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管隊(duì)伍建?設(shè)，建立健?全內(nèi)部績(jī)效?考核機(jī)制和?激勵(lì)約束機(jī)?制，充分調(diào)?動(dòng)助理衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?的積極性，?營(yíng)造公平、?有序、和諧?的人才競(jìng)爭(zhēng)?環(huán)境，結(jié)合?衛(wèi)生監(jiān)督工?作實(shí)際，制?定本制度。?二、對(duì)衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員的考核堅(jiān)?持實(shí)事求是?、客觀、公?開(kāi)、公正的?原則。三?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員考核?分為季度考?核、半年度?考核、年度?考核及專項(xiàng)?考核四種。?四、考核?內(nèi)容主要是?德、能、勤?、績(jī)、廉等?五個(gè)方面，?以工作實(shí)績(jī)?考核為重點(diǎn)?。五、衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員日?？己?由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院或社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心負(fù)責(zé)，?必須對(duì)衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?的工作情況?如實(shí)記載。?六、縣衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?員___對(duì)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?或社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心的?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管工作任務(wù)?完成情況進(jìn)?行綜合考核?考評(píng)。具體?內(nèi)容以《五?河縣衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管工作?績(jī)效考核細(xì)?則》為主。?七、衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管員?考核以衛(wèi)生?監(jiān)督管理效?果為主，同?時(shí)考核履行?職責(zé)情況。?八、考核?結(jié)果分為a?優(yōu)秀（__?_分）、b?合格（__?_分）、c?基本合格（?___分）?、d不合格?（___分?以下）四個(gè)?類別?？己?結(jié)果應(yīng)作為?對(duì)協(xié)管人員?續(xù)聘、解聘?、獎(jiǎng)懲等的?重要依據(jù)。?九、年度?評(píng)優(yōu)的比例?一般控制在?總?cè)藬?shù)的_?__%。對(duì)?年度考核為?不合格的進(jìn)?行離職培訓(xùn)?，對(duì)連續(xù)兩?年考核確定?為不合格予?以解聘。?十、對(duì)考核?結(jié)果有異議?的，可于收?到考核結(jié)果?一周內(nèi)向考?核___提?交書(shū)面報(bào)告?申訴。考核?___應(yīng)對(duì)?考核結(jié)果進(jìn)?行復(fù)核，并?將復(fù)核結(jié)果?上報(bào)考核領(lǐng)?導(dǎo)小組審定?，審定結(jié)果?通知當(dāng)事人?。衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管工作?制度一、?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?、社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)機(jī)構(gòu)、?村衛(wèi)生室具?體承擔(dān)衛(wèi)生?監(jiān)督協(xié)管工?作。二、?協(xié)管服務(wù)對(duì)?象為轄區(qū)內(nèi)?常住居民。?三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院公共?衛(wèi)生科設(shè)置?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管室，其工?作地點(diǎn)懸掛?“衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管室”牌?子，設(shè)專職?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員至少_?__人，由?縣衛(wèi)生局從?現(xiàn)有在冊(cè)在?崗人員中聘?用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)?生院自村衛(wèi)?生室中聘任?衛(wèi)生監(jiān)督信?息員。四?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管具體職?責(zé)如下：?（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)?衛(wèi)生院、社?區(qū)衛(wèi)生服務(wù)?中心職責(zé)?1、及時(shí)掌?握協(xié)管范圍?內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生?、傳染病防?治、食品安?全、供水單?位及醫(yī)療機(jī)?構(gòu)基本情況?，建立底冊(cè)?和管理檔案?，做到一戶?一檔。2?、開(kāi)展衛(wèi)生?法律、法規(guī)?及衛(wèi)生知識(shí)?宣傳工作，?協(xié)助縣衛(wèi)生?局衛(wèi)生監(jiān)督?局開(kāi)展衛(wèi)生?法律、法規(guī)?及衛(wèi)生知識(shí)?的培訓(xùn)。?3、實(shí)施經(jīng)?常性衛(wèi)生監(jiān)?督檢查，督?促行政相對(duì)?人按照衛(wèi)生?法律法規(guī)開(kāi)?展執(zhí)業(yè)活動(dòng)?，并制作檢?查筆錄。對(duì)?違___律?、法規(guī)規(guī)定?的行為，出?具《衛(wèi)生監(jiān)?督意見(jiàn)書(shū)》?督促整改，?對(duì)拒不整改?的或違法情?節(jié)較重的，?及時(shí)上報(bào)縣?衛(wèi)生監(jiān)督局?，并配合調(diào)?查取證。?4、在工作?中對(duì)村醫(yī)上?報(bào)的公共衛(wèi)?生事件、非?法行醫(yī)、非?法采供血等?信息及線索?及時(shí)核實(shí)上?報(bào)，及時(shí)填?寫(xiě)《衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管信息?報(bào)告登記表?》，并協(xié)助?縣衛(wèi)生監(jiān)督?局開(kāi)展衛(wèi)生?監(jiān)督執(zhí)法工?作。5、?受理轄區(qū)內(nèi)?相關(guān)案件的?投訴、__?_，經(jīng)調(diào)查?核實(shí)后，及?時(shí)向縣衛(wèi)生?監(jiān)督局報(bào)告?，協(xié)助衛(wèi)生?監(jiān)督員開(kāi)展?相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)?督執(zhí)法工作?。6、對(duì)?轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)?生室、社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)站?的衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管工作進(jìn)?行指導(dǎo)檢查?，配合縣衛(wèi)?生局衛(wèi)生監(jiān)?督局定期對(duì)?協(xié)管工作進(jìn)?行考核評(píng)估?。7、完?成上級(jí)衛(wèi)生?監(jiān)督部門(mén)指?定或交辦的?其它各項(xiàng)工?作任務(wù)。?（二）村衛(wèi)?生室、社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)站?職責(zé)1、?及時(shí)收集轄?區(qū)內(nèi)食品安?全、職業(yè)衛(wèi)?生、飲用水?衛(wèi)生、傳染?病防控、非?法行醫(yī)、非?法采供血等?公共衛(wèi)生信?息，發(fā)現(xiàn)違?法行為或異?常情況及時(shí)?報(bào)告所在地?鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?或社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)中心，?并積極配合?上級(jí)調(diào)查處?理。2、?做好衛(wèi)生法?律和衛(wèi)生知?識(shí)的咨詢、?宣傳工作，?及時(shí)準(zhǔn)確填?寫(xiě)《衛(wèi)生監(jiān)?督協(xié)管信息?報(bào)告登記表?》。3、?完成上級(jí)衛(wèi)?生監(jiān)督部門(mén)?指定或交辦?的其他各項(xiàng)?工作任務(wù)。?五、縣衛(wèi)?生監(jiān)督局承?擔(dān)衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)工作?及督導(dǎo)考核?工作。年終?根據(jù)考核情?況劃撥公共?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管工作補(bǔ)助?經(jīng)費(fèi)。六?、衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員實(shí)行?雙重管理，?其中衛(wèi)生監(jiān)?督業(yè)務(wù)工作?由縣衛(wèi)生監(jiān)?督局統(tǒng)一考?核管理，人?事、工資、?福利及其他?行政管理由?所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)?生院（社區(qū)?衛(wèi)生服務(wù)中?心）負(fù)責(zé)。?對(duì)年度考核?成績(jī)突出的?衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)?管員要給予?表彰；對(duì)年?度考核不合?格的人員，?經(jīng)再次培訓(xùn)?仍不能勝任?工作的，將?予以解聘。?衛(wèi)生監(jiān)督?協(xié)管員崗位?責(zé)任制度?1.及時(shí)掌?握協(xié)管范圍?內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生?、公共場(chǎng)所?衛(wèi)生、傳染?病防治、食?品安全、供?水單位及醫(yī)?療機(jī)構(gòu)的基?本情況，建?立底冊(cè)和管?理檔案，做?到一戶一檔?。2.開(kāi)?展衛(wèi)生法律?、法規(guī)及衛(wèi)?生知識(shí)的宣?傳工作，指?導(dǎo)行政相對(duì)?人對(duì)從業(yè)人?員進(jìn)行衛(wèi)生?法律、法規(guī)?及衛(wèi)生知識(shí)?的培訓(xùn)；督?促?gòu)臉I(yè)人員?進(jìn)行預(yù)防性?體檢，辦理?“健康合格?證明”。同?時(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)?展社區(qū)衛(wèi)生?服務(wù)站和村?衛(wèi)生室衛(wèi)生?監(jiān)督信息員?的培訓(xùn)工作?。3.實(shí)?施經(jīng)常性衛(wèi)?生檢查，督?促行政相對(duì)?人按照衛(wèi)生?法律法規(guī)進(jìn)?行執(zhí)業(yè)活動(dòng)?，并制作檢?查筆錄。對(duì)?違___律?、法規(guī)規(guī)定?的行為，出?具《衛(wèi)生監(jiān)?督意見(jiàn)書(shū)》?督促其整改?。4.對(duì)?拒不整改的?或違法情節(jié)?較重的行政?相對(duì)人，應(yīng)?及時(shí)上報(bào)縣?衛(wèi)生監(jiān)督所?，交由衛(wèi)生?監(jiān)督人員依?法處理，衛(wèi)?生監(jiān)督協(xié)管?人員要積極?予以配合。?5.對(duì)轄