某集團職場禮儀及規(guī)范

職場禮儀與規(guī)范PPT制作:鄧龍宇E-mail:trainer_deng了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

刺猬TT的故事……講師提示:告訴學(xué)員不要作沒有禮貌的刺猬職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。

禮儀含概內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；衛(wèi)生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)

簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續(xù)長，應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水?！叭瓌t”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば⑹执?、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄狝.穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。

B.西裝上的標(biāo)簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌言談禮儀儀禮貌態(tài)態(tài)度要要誠懇、、親切；；聲音大大小要適適宜，語語調(diào)要平平和沉穩(wěn)穩(wěn)；尊重重他人。。用語敬敬語，，表示尊尊敬和禮禮貌的詞詞語。談話姿勢勢：談話的的姿勢往往往反映映出一個個人的性性格、修修養(yǎng)和文文明素質(zhì)質(zhì)。所以以，交談?wù)剷r，首首先雙方方要互相相正視、、互相傾傾聽、不不能東張張西望、、看書看看報、面面帶倦容容、哈欠欠連天。。否則，，會給人人心不在在焉、傲傲慢無理理等不禮禮貌的印印象。儀態(tài)舉止止站姿：站站立是人人最基本本的姿勢勢，是一一種靜態(tài)態(tài)的美。。坐姿：坐坐，也是是一種靜靜態(tài)造型型。端莊莊優(yōu)美的的坐，會會給人以以文雅、、穩(wěn)重、、自然大大方的美美感。走姿：行行走是人人生活中中的主要要動作，，走姿是是一種動動態(tài)的美美?！娒娑Y儀儀握手禮：：握手是是一種溝溝通思想想、交流流感情、、增進友友誼的重重要方式式。鞠躬禮：：鞠躬，，意即彎彎身行禮禮，是對對他人敬敬佩的一一種禮節(jié)節(jié)方式。?！殘龆Y儀儀Hello!商務(wù)禮儀儀職場禮儀儀職場禮儀儀的基本本點非常常簡單。。首先，，要弄清清職場禮禮儀與社社交禮儀儀的差別別。職場場禮儀沒沒有性別別之分。。比如，，為女士士開門這這樣的““紳士風(fēng)風(fēng)度”在在工作場場合是不不必要的的，這樣樣做甚至至有可能能冒犯了了對方。。請記?。汗ぷ鲌鰣鏊心信降鹊?。其次次，將體體諒和尊尊重別人人當(dāng)做自自己的指指導(dǎo)原則則。盡管管這是顯顯而易見見的，但但在工作作場所卻卻常常被被忽視了了。電子禮儀儀電子郵件件成為后后續(xù)傳真真和移動動電話在在最為快快捷的聯(lián)聯(lián)系載體體，不僅僅為我們們的生活活，更為為我們的的工作帶帶來了極極大的便便利。在在今天天的許多多公司里里，電子子郵件充充斥著笑笑話、垃垃圾郵件件和私人人便條，，與工作作相關(guān)的的內(nèi)容反反而不多多。請記記住，電電子郵件件是職業(yè)業(yè)信件的的一種，，而職業(yè)業(yè)信件中中是沒有有不嚴(yán)肅肅的內(nèi)容容的。收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓(xùn)小餐第三期附件:(添加附件)(培訓(xùn)小餐第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓(xùn)小餐第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部2003年11月11日傳真禮儀儀TO：營銷中心XX總經(jīng)理Fax：XX-552XXXXSubject：2003年10月廣州辦事處銷售月報Page:1/4Form：廣州辦事處羅梅Telay:2003-11-1內(nèi)容電話接聽的禮儀電話鈴響響起三聲聲前拿起起電話機機首先自自報公司司名部門門名、自自己名，，再詢問問對方來來電的意意圖等。。電話溝通通時要認認真理解對方方意圖，并對對對方的談?wù)勗捵鞅乇匾闹刂貜?fù)和記記錄，以以示對對對方的積積極反饋饋。應(yīng)備有電電話記錄錄本，重重要的電電話應(yīng)做做記錄，，及時告告之當(dāng)事事人處理理來電。。電話內(nèi)容容講完，，應(yīng)等對對方結(jié)束束談話，，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束束語。待對方方放下話話筒之后后，自己己再輕輕輕放下，，以示對對對方的的尊敬。重要商務(wù)務(wù)電話注注意通話的內(nèi)內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部部表情與與聲音通話的時時機握手禮儀儀握手是人人與人的的身體接接觸，能能夠給人人留下深深刻的印印象。當(dāng)當(dāng)與某人人握手感感覺不舒舒服時，，我們常常常會聯(lián)聯(lián)想到那那個人消消極的性性格特征征。強有有力的握握手、眼眼睛直視視對方將將會搭起起積極交交流的平平臺。Lady~~請注意：為了避避免在介介紹時發(fā)發(fā)生誤會會，在與與人打招招呼時最最好先伸伸出手。。記住，，在工作作場所男男女是平平等的。。接待禮儀儀引見辦公室工工作人員員引見、、介紹退出介紹完畢畢退出房房間時應(yīng)應(yīng)自然、、大方，，保持較較好的行行姿，出出門后應(yīng)應(yīng)回身輕輕輕把門門帶上。介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情拜訪禮儀儀拜訪前應(yīng)應(yīng)電話約約定時間間要守時守守約講究敲門門的藝術(shù)術(shù)主人不讓讓座不能能隨便坐坐下談話的語語氣、時時間的控控制起身告辭辭需有禮禮名片交換換的禮儀儀遞名片雙手將自自己名片片呈出，，并把文文字正方方，向著著對方。。一邊遞遞交時一一邊清楚楚說出自自己的姓姓名。接名片應(yīng)雙手去去接，拿拿到手后后，要立立即觀閱閱，正確確記住對對方姓名名后，將將名片收收起。如如遇對方方未留電電話,應(yīng)應(yīng)禮貌詢詢問。在多人的的場合如如何交換換名片？？？先尊后卑卑順時針名片索取名片片的方法法激將法交易法平等法謙恭法……交談的““熱情三#+到”1、眼到——眼睛睛注視對對方，且且要平視視，表示示尊重。。2、口到——講話話內(nèi)容要要切合對對方實際際情況，，明確表表達心中中所思，，且須做做到接待待三聲，，準(zhǔn)確把把握對方方的話題題傾向，，作出合合理反反應(yīng)。3、意到——講話話時意思思明確，，態(tài)度平平和、友友善，意意會他人人言中之之意，反反應(yīng)迅速速、準(zhǔn)確確。宴會禮儀儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪鋪在膝上上。進餐時身身體要坐坐正，不不可過于于向前傾傾斜，也也不要把把兩臂橫橫放在桌桌上，以以免碰撞撞旁邊的的客人。。在女士拿拿起她的的勺子或或叉子以以前，男男士不得得食用任任何一道道菜。使用刀叉叉時，應(yīng)應(yīng)右手拿拿刀，左左手拿叉叉。中途途放下刀刀叉，應(yīng)應(yīng)將刀叉叉呈“八”字形分別別放在盤盤子上。。如果把把刀叉放放在一起起，表示示用餐完完畢。如何面包包吃？如何沙拉拉吃？當(dāng)侍者依依次為客客人上菜菜時，走走到你的左左邊，才才輪到你你取菜記住啦！！宴會禮儀儀~中餐篇筷子語言言請用筷--用膳膳時，主主人為表表示盛情情，一般般可說"請用筷筷"等筵筵語。直筷--筵席中中暫時停停餐，可可以把筷筷子直擱擱在碟子子或者調(diào)調(diào)羹上。。橫筷--將筷子橫橫擱在碟碟子上，，那是表表示酒足足飯飽不不再進膳膳了。乾隆下江江南的故故事道歉禮儀真誠地道道歉就好好，不必必太動感感情。表達出你你的歉意意，繼續(xù)續(xù)進行工工作。請記住將將你所犯犯的錯誤誤當(dāng)成件件大事只只會擴大大它的破破壞作用用，使得得接受道道歉的人人更加不不舒服。。上帝也會會犯錯公司員工工禮儀規(guī)規(guī)范公司員工工禮儀規(guī)規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)應(yīng)有的禮禮儀公司提倡倡使用普普通話，，使用禮禮貌用語語在工作環(huán)環(huán)境內(nèi)，，不可粗粗聲高嗓嗓講話同事之之間彬彬彬有有禮謙謙和相相處不不得爭爭吵公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使使用公公司的的物品品和設(shè)備，，提高高工作作效率率THEENDThanks!E-mail:trainer_deng9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:09:3200:09:3200:0912/25/202212:09:32AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2200:09:3200:09Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:09:3200:09:3200:09Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2200:09:3200:09:32December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月202212:09:32上上午00:09:3212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2212:09上上午12月-2200:09December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/250:09:3200:09:3225December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:09:32上上午12:09上上午00:09:3212月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:09:3200:09:3200:0912/25/202212:09:32AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2200:09:3200:09Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。00:09:3200:09:3200:09Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2200:09:3200:09:32December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:09:32上上午午00:09:3212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2212:09上上午午12月月-2200:09December25,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/250:09:3200:09:3225December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。12:09:32上上午12:09上上午00:09:3212月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。00:09:3200:09:3200:0912/25/202212:09:32AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2200:09:3200:09Dec-2225-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯