校園危機管理

學(xué)校危機管理南京曉莊學(xué)院心理健康研究所南京市中小學(xué)生心理援助中心陶勑恒由安縣桑棗中學(xué)說起桑棗中學(xué)在地震中師生有序撤出，無一傷亡危機干預(yù)不僅是危機后的行動問題

也不是一個純心理學(xué)問題有成效的危機干預(yù)需要一個科學(xué)、有序的行動體系——危機管理一個簡要的定義危機（crisis）是指個體所遭遇的外界或內(nèi)部應(yīng)激個體面臨突然或重大生活目標(biāo)阻礙或逆遇時，運用通常應(yīng)對應(yīng)激的方式或機制仍不能處理時，所出現(xiàn)的一種心身失衡狀態(tài)。危機的三個要素破壞性事件：涉及人的核心追求無法回避、難以解決：常規(guī)方法解決不了心身狀態(tài)：創(chuàng)傷反應(yīng)已有類似說明危機是指當(dāng)事人對破壞性事件的心身反應(yīng)，而不是指破壞性事件本身。個體危機的心理過程否認與懷疑受傷害感困惑憤怒與絕望解決對危機干預(yù)的意義：共情問題目標(biāo)問題策略問題

結(jié)局有效應(yīng)對回避性度過崩潰學(xué)校危機及其類型不能回避、難以解決的破壞性事件

（請您想一想）學(xué)校危機及其類型狀態(tài)個體危機群體危機

整個社群、組織或團體被卷入危機狀態(tài)。

這次地震就是一例。校園群體危機涉及對象

全校、班級、宿舍等正式或非正式群體（含師生）群體心理狀態(tài)群體心理在認知、情緒、行為上某種一致的破壞性依靠群體資源或力量無法實現(xiàn)群體內(nèi)的平衡群體功能受損

（原有的社群聯(lián)結(jié)受沖擊，社會支持系統(tǒng)受損或被破壞，群體歸屬感與認同感受損，群體規(guī)范變化）校園危機會成為一種公共心理衛(wèi)生事件學(xué)校危機管理的目的及時發(fā)現(xiàn)與處理校園內(nèi)發(fā)生的個別和群體心理危機，維護校園心理安全。校園危機管理七大原則預(yù)防與干預(yù)相結(jié)合：

心理教育、高危者、預(yù)案、有效干預(yù)社會生態(tài)的基本視角：

校園文化、環(huán)境、運作機制……以遭遇危機者為本：

服從于他們的安全、穩(wěn)定、康復(fù)反應(yīng)靈敏、快速、有效：

組織架構(gòu)、預(yù)警、科學(xué)、人性化校園園危危機機管管理理的的七七大大原原則則合作作的的團團隊隊行行動動：：資源源統(tǒng)統(tǒng)合合、、相相互互配配合合與與支支持持實事事求求是是，，靈靈活活應(yīng)應(yīng)變變：：現(xiàn)場場取取向向、、不不受受原原有有架架構(gòu)構(gòu)束束縛縛內(nèi)外外系系統(tǒng)統(tǒng)的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)：：與媒媒體體、、與與上上級級、、與與家家長長………校園園心心理理危危機機干干預(yù)預(yù)機機制制領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)責(zé)責(zé)任任：：立足足于于危危機機意意識識的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機機制制預(yù)防防與與發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：預(yù)防防性性教教育育、、監(jiān)監(jiān)控控系系統(tǒng)統(tǒng)；；處理理：：干預(yù)預(yù)系系統(tǒng)統(tǒng)；；運作作：：一個個高高效效的的內(nèi)內(nèi)在在協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的工工作作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。校園園危危機機管管理理的的組組織織與與責(zé)責(zé)任任（學(xué)學(xué)校校日日常常應(yīng)應(yīng)激激事事務(wù)務(wù)處處理理可可結(jié)結(jié)合合此此架架構(gòu)構(gòu)））校長長與與危危機機管管理理工工作作組組校長長：：危機機管管理理責(zé)責(zé)任任重重大大，，一一把把手手直直接接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)危機機管管理理工工作作組組：：具體體工工作作組組織織與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，分分管管校校長長負負責(zé)責(zé)校外行政與專專業(yè)顧問校外行政顧問問：行政支持資源源，含上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)等校外專業(yè)顧問問：專業(yè)支持資源源，心理咨詢詢師、精神科科醫(yī)生、社工工督導(dǎo)其它校外資源源安全、法律機機構(gòu)：派出所、法律律顧問，處理理公共安全、、法律問題新聞發(fā)言人：：搞好和媒體的的關(guān)系，信息息公開客觀、、適當(dāng)校內(nèi)資源是主主力軍家長、校外機機構(gòu)協(xié)調(diào)：家長資源調(diào)動動和問題處理理，以及其他他機構(gòu)班主任：最主要力量，，應(yīng)激時起到到學(xué)校社工作作用，支持系系統(tǒng)建立，預(yù)警心理健康教師師：社工、心理層層面干預(yù)與指指導(dǎo)，預(yù)防性性普及教育，，預(yù)警團、隊隊，音音、體體教師師：協(xié)助組組織學(xué)學(xué)生自自助，，音體體活動動組織織校醫(yī)、、后勤勤安全全：身體安安全、、預(yù)警警；物物資、、學(xué)校校安全全保證證危機應(yīng)應(yīng)對流流程（（個體體危機機）危機應(yīng)應(yīng)對流流程（（群體體危機機）（以災(zāi)災(zāi)難危危機為為例））危機應(yīng)應(yīng)對流流程（（心理理個案案管理理）危機應(yīng)應(yīng)對中中的資資源整整合整個危危機系系統(tǒng)中中，各各個部部門要要按自自己的的責(zé)任任相互互配合合，危危機發(fā)發(fā)生時時能夠夠高效效運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。有有幾幾個特特殊問問題：：校外干干預(yù)資資源的的整合合新聞媒媒體的的應(yīng)對對家長心心態(tài)、、行為為協(xié)調(diào)調(diào)與資資源調(diào)調(diào)動危機應(yīng)應(yīng)對中中的資資源整整合校外干干預(yù)資資源的的整合合校外資資源進進入干干預(yù)不不能造造成校校內(nèi)系系統(tǒng)功功能的的削弱弱校外資源源起支持持、補充充、指導(dǎo)導(dǎo)、督導(dǎo)導(dǎo)作用校外資源源的引入入會帶來來校內(nèi)系系統(tǒng)能力力的增強強校外資源源撤出后后，校內(nèi)內(nèi)各系統(tǒng)統(tǒng)運作正正常，功功能至少少不減弱弱危機應(yīng)對對中的資資源整合合新聞媒體體的應(yīng)對對要和新聞聞媒體搞搞好關(guān)系系，尊重重他們的的職業(yè)需需求不封閉、、不對立立專人主持持信息發(fā)發(fā)布（新新聞發(fā)言言人/新聞秘書書）信息發(fā)布布客觀、、不虛假假預(yù)先準(zhǔn)備備好新聞聞采訪““溫馨提提示”平時不和和媒體拉拉“特殊殊關(guān)系””，搞““做秀””報道危機應(yīng)對對中的資資源整合合家長心態(tài)態(tài)、行為為協(xié)調(diào)與與資源調(diào)調(diào)動家長資源源有正負負作用平時尊重重家長、、不過分分要求，，信息公公開，讓讓家長了了解學(xué)校校情況和和運作機機制，與與家長建建立良好好關(guān)系邀請家長長參與學(xué)學(xué)校重建建：建議議、義工工……災(zāi)難信息息公開，，原因要要說清楚楚，公告告式發(fā)布布特殊個案案會知家家長，要要有相關(guān)關(guān)專業(yè)人人員在場場，建立立關(guān)系的的前提下下，說明明緣由校外資源的利利用危機干預(yù)預(yù)案案的制定危機干預(yù)預(yù)案案的制定，是是危機管理的的重要環(huán)節(jié)要針對不同的的危機制定相相應(yīng)的預(yù)案危機干預(yù)預(yù)案案的基本內(nèi)容容目的應(yīng)對危機的種種類危機可能狀況況分析應(yīng)對措施管理機制啟動規(guī)則危機干預(yù)預(yù)案案中，隊伍建建設(shè)和機制健健全十分關(guān)鍵鍵，并且要經(jīng)經(jīng)常性預(yù)演。兩個預(yù)案案例例南京市教育局局南京市教育局局南京市中小學(xué)學(xué)抗擊SARS緊急心理支持持與幫助預(yù)案（2003-5）南京市中小學(xué)學(xué)心理危機心理支持與援援助預(yù)案（2007-7）南京市中小學(xué)學(xué)心理危機心心理支持與與援助預(yù)案結(jié)結(jié)構(gòu)一、目的二、要應(yīng)對的的情況（一）中小學(xué)學(xué)生的個體危危機（二）中小學(xué)學(xué)校的群體危危機三、應(yīng)對措施施（一）中小學(xué)學(xué)生的個體危危機的應(yīng)對（二）中小學(xué)學(xué)校的群體危危機的應(yīng)對四、保證措施施（一）建立和和健全應(yīng)急危危機干預(yù)隊伍伍導(dǎo)，危機干干預(yù)員的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)和督導(dǎo)導(dǎo)。（二）運作機機制1.管理機制2.行動機制（三）要解決決的問題1.隊伍的專業(yè)化化2.隊伍的職責(zé)和和待遇之間的的協(xié)調(diào)3.健全制度和設(shè)設(shè)備保障危機干預(yù)中的的談話尊重、接納、、共情，開放放性提問，建建立關(guān)系穩(wěn)定情緒不對幻覺、妄妄想、看法作作解釋確定已采用的的方法（如藥藥物）保持期望的現(xiàn)現(xiàn)實性（不要要期望過高））保持一定的職職業(yè)距離避免單純安撫撫評估致死性進入危機現(xiàn)場場：群體危機機干預(yù)組成工作組了解情況評估估判判斷斷（（根根據(jù)據(jù)情情況況緊緊急急程程度度））確定定與與實實施施方方案案團體體干干預(yù)預(yù)個別別干干預(yù)預(yù)評估估、、完完成成與與后后續(xù)續(xù)跟跟進進團體體干干預(yù)預(yù)的的基基本本結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)建立立聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)陳述述事事件件分享享感感受受（（注注意意根根據(jù)據(jù)危危機機情情況況））??！完成成或或包包扎扎（（儀儀式式活活動動的的應(yīng)應(yīng)用用））建立立新新聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)個別別處處理理與與后后續(xù)續(xù)跟跟進進整個個干干預(yù)預(yù)過過程程要要根根據(jù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場場具具體體情情況況靈靈活活應(yīng)應(yīng)對對幾個個小小例例子子學(xué)生生意意外外死死亡亡啟動動預(yù)預(yù)案案：：上上報報、、新新聞聞管管理理、、市市心心理理救救援援中中心心介介入入（（評評估估、、高高危危人人群群、、協(xié)協(xié)助助校校內(nèi)內(nèi)資資源源的的處處理理））一職職高高學(xué)學(xué)生生意意外外墜墜樓樓死死亡亡一初初三三學(xué)學(xué)生生在在家家跳跳樓樓死死亡亡一六六年年級級小小學(xué)學(xué)生生在在校校跳跳樓樓重重傷傷關(guān)于于自自殺殺干干預(yù)預(yù)我我們們能能做做什什么么？？預(yù)防防的的問問題題危險險性性評評估估保護護性性上上報報尋求專專業(yè)支支持保護當(dāng)當(dāng)事人人會知監(jiān)監(jiān)護人人，要要求承承擔(dān)監(jiān)監(jiān)護責(zé)責(zé)任穩(wěn)定后后的心心理協(xié)協(xié)助過度責(zé)任問題自殺者者的信信號沒有一一個自自殺者者100%的想自自殺，，有強強烈自自殺愿愿望的的人其其實是是非常常矛盾盾、茫茫然的的，想想抓住住生命命。所所以幾幾乎所所有的的自殺殺者都都會提提供線線索或或呼救救信號號。言語的的（口口頭或或書面面）：：“我想想自殺殺”，，“我我對任任何人人都沒沒用了了”，，“我我對不不起所所有人人”““我一一無是是處””行為的的：買一些些自己己喜歡歡的東東西、、整理理自己己的資資料、、“自自殺實實踐””、做做“好好事””某種狀狀態(tài)：：重大失失敗事事件（（考試試失誤誤、失失戀、、親人人喪失失、離離婚、、難以以忍受受的軀軀體痛痛苦、、急劇劇的生生活改改變……心理的的：非邏輯輯的思思維模模式——非此即即彼，，只有有痛苦苦或死死亡；；情緒的的破敗敗，無無助、、不能能、沒沒有辦辦法綜合性性線索索關(guān)于自自殺個個案的的處理理遇到想想自殺殺的個個案，，首先先是咨咨詢師師要鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜，，這的的確是是需要要訓(xùn)練練的。。我們們的一一些經(jīng)經(jīng)過訓(xùn)訓(xùn)練的的咨詢詢師在在遇到到自殺殺個案案時，，自己己先緊緊張起起來，，亂了了手腳腳，甚甚至比比電話話另一一端的的來訪訪者還還要慌慌亂或或不穩(wěn)穩(wěn)定。。具體可可以考考慮一一些幾幾個步步驟穩(wěn)定來來訪者者的情情緒進一步步協(xié)助助來訪訪者與與現(xiàn)實實建立立聯(lián)系系尋找可可變通通的方方式?jīng)Q定下下面的的行動動，獲獲得承承諾處理自自殺的的個案案，始始終要要讓對對方感感到咨咨詢師師的支支持和和愿意意幫助助他。。具體可可以考考慮一一些幾幾個步步驟穩(wěn)定來來訪者者的情情緒這是最最重要要的一一環(huán)，，自殺殺者通通常都都處于于極不不穩(wěn)定定的狀狀態(tài)之之中，，內(nèi)心心非常常矛盾盾，有有劇烈烈的沖沖突和和掙扎扎。正正是在在這樣樣不穩(wěn)穩(wěn)定的的狀態(tài)態(tài)下，，有可可能采采取自自殺行行為。。當(dāng)穩(wěn)穩(wěn)定下下來之之后，，雖然然痛苦苦還在在，但但不致致于以以自殺殺來解解決。。這時咨咨詢師師需要要設(shè)法法和來來訪者者談起起來，，也就就是建建立起起心理理上的的聯(lián)系系。只只要談?wù)勂饋韥?，不不中斷斷，就就有了了希望望，因因為這這時的的現(xiàn)實實是，，對方方在這這個原原本要要拋棄棄的世世界上上，有有了一一份現(xiàn)現(xiàn)實的的聯(lián)系系，而而且是是在進進行心心理上上的溝溝通。。咨詢詢師一一定要要注意意不要要駁斥斥，不不要拒拒絕來來訪者者的想想法，，不要要害怕怕來訪訪者講講關(guān)于于自殺殺的話話題。。如果果：““你怎怎么能能自殺殺呢？？活著著多好好啊””，這這是一一種駁駁斥，，是對對來訪訪者的的否定定。支持性的的傾聽，，給予共共情的信信息很重重要，來來訪者在在訴說的的同時，，隨著情情緒的舒舒泄，有有可能漸漸漸穩(wěn)定定下來。。進一步協(xié)協(xié)助來訪訪者與現(xiàn)現(xiàn)實建立立聯(lián)系千萬要注注意的是是，這種種聯(lián)系不不是一定定指和某某個人的的聯(lián)系，，而是隨隨著對方方的談話話，以支支持性回回應(yīng)為主主，談他他在這個個世界中中的煩惱惱、需要要、困難難等，這這樣就和和現(xiàn)實聯(lián)聯(lián)系得更更多了。。要注意意的事，，不要去去發(fā)掘來來訪者深深層的感感受和創(chuàng)創(chuàng)傷，跟跟著對方方談是最最好的。。也不必必去勸，，“勸””是一種種否定，，言下之之意是，，你這樣樣不對。。尋找可變變通的方方式如果來訪訪者漸漸漸穩(wěn)定下下來，可可以協(xié)助助對方看看看，有有沒有其其他的方方式可以以試試。。通常情情況下，，如果來來訪者情情緒穩(wěn)定定下來，，是會考考慮換一一個方式式的，因因為誰都都不想死死。決定下面面的行動動，獲得得承諾當(dāng)來訪者者做出不不死的決決定后，，通常會會想到下下面干什什么，千千萬要記記住的是是，來訪訪者下一一步的行行動只要要不會造造成危害害自己及及他人的的后果，，不是積積極的也也是可以以的。因因為這時時主要的的任務(wù)就就是保證證對方的的安全。。獲得一一個承諾諾非常重重要，就就是無論論如何，，不用自自殺來解解決的承承諾。有有時來訪訪者會說說，我還還很難受受，但不不會自殺殺了，如如果我又又想的話話，一定定先打電電話給你你們。這這也是一一個承諾諾。在實實踐中，，這樣的的承諾是是有效的的。處理自殺殺的個案案，始終終要讓對對方感到到咨詢師師的支持持和愿意意幫助他他。另外，在在處理的的過程中中，注意意清楚對對方現(xiàn)在在在哪里里，較早早的時候候就可以以問：““你在什什么地方方？”如如果對方方不肯說說，也不不要逼迫迫。所以以熱線的的電話一一定要有有來電顯顯示功能能，這樣樣至少可可以知道道對方的的電話號號碼。在在談話無無效的情情況下，，需要迅迅速設(shè)法法請求其其他救助助機構(gòu)協(xié)協(xié)助，如如警察局局。如果救助助成功，，能對來來訪者提提供進一一步的心心理咨詢詢是最好好的。自殺個案案干預(yù)中中的“十十不要””對自殺個個案的咨咨詢和干干預(yù)的研研究表明明，以下下10條幾乎適適用于自自殺干預(yù)預(yù)和預(yù)防防的任何何對象，，值得在在自殺個個案處理理中參考考。①不要對對求助者者責(zé)備或或說教；；②不要對對求助者者的選擇擇、行為為提出批批評；③不要與與求助者者討論自自殺的是是非對錯錯；④不要被被求助者者告訴你你關(guān)于危危機已經(jīng)經(jīng)過去的的話所誤誤導(dǎo)；⑤不要否否定求助助者的自自殺意念念；自殺個案案干預(yù)中中的“十十不要””⑥不要讓讓求助者者一個人人留下，，或因為為周圍的的人或事事兒轉(zhuǎn)移移目標(biāo)；；⑦在緊急急危機階階段，不不要診斷斷、分析析求助者者的行為為或?qū)ζ淦溥M行解解釋；⑧不要讓讓求助者者保留自自殺的秘秘密；⑨不要把把過去或或現(xiàn)在的的自殺行行為說成成是光榮榮的、浪浪漫的或或神秘的的；⑩不要忘忘記追蹤蹤觀察。。請記住：：你不是是自殺干干預(yù)工作作者記住“十十不要””，和當(dāng)當(dāng)事人接接觸起來來，談起起來，她她/他在現(xiàn)實實中就有有了一份份正在其其中的與與人的關(guān)關(guān)系，就就不會去去死。這時千萬萬不要以以為萬事事大吉，，也許你你曾有過過就這樣樣幫助成成功自殺殺學(xué)生的的經(jīng)驗，，也千萬萬別忘了了，如真真是自殺殺危機，，有時不不那么簡簡單，人人命關(guān)天天，要將將孩子的的監(jiān)護人人請進來來，要回回匯報上上級，要要爭取資資源，有有條件的的尋求專專業(yè)幫助助。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:53:3100:53:3100:5312/25/202212:53:31AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:53:3100:53Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。00:53:3100:53:3100:53Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2200:53:3100:53:31December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月202212:53:31上上午00:53:3112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:53上午12月-2200:53December25,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/250:53:3100:53:3125December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。12:53:31上午午12:53上上午00:53:3112月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。00:53:3100:53:3100:5312/25/202212:53:31AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2200:53:3100:53Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:53:3100:53:3100:53Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2200:53:3100:53:31December25,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月202212:53:31上上午00:53:3112月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月2212:53上午12月-2200:53December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。