標桿模仿及對標要點

從模仿到超越

v——標桿管理

主講：陳泓冰1、我們?yōu)槭裁匆獙嵤藯U管理第一部分：標桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！一種科學只有在成功的運用數(shù)學時，才算是達到真正完善的地步！

——卡爾馬克思

標桿管理是21世紀三大管理工具之首什么是標桿管理標桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，并進入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

立標、追標、超標、創(chuàng)標

標桿思維關注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術、知識、績效的精細化。標桿就是可參照的預期要達到的目標標：是我們在質量、數(shù)量和價值方面所期望獲得的業(yè)績標準桿：參照物100%標準90%效果企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務就是將戰(zhàn)略轉化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，來引導和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么”關于戰(zhàn)略對標戰(zhàn)略對標管理項目標桿管理競爭項目模塊競爭性標桿管理標桿模塊分析崗位標桿標桿文化物質化育制度化育精神化育化育機制基層建設培訓管理案例管理標桿管理體系譜系圖指標對標項目指標分解創(chuàng)新項目模塊突破性標桿管理標桿模塊分析模式再造標桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對標信息管理知識管理計劃管理流程管理績效管理經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略價值鏈對標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應鏈對標市場鏈對標重點事業(yè)對標戰(zhàn)略指標分解模式模仿模范對標功能模仿目標管理責任指標體系部門指標分解個人指標分解指標提升考核標桿持續(xù)改善技術指標分解分析選擇分析選擇2、標桿管理類型與實施效果內部標桿管理流程性標桿管理內部績效標桿，信息共享。內部最佳職能或流程及其實踐推廣到組織的其他部門。以競爭對象為基準在產(chǎn)品、服務、流程等方面的績效、方法、進行比較，直接競爭行業(yè)領先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能為基準以最佳工作流程為基準對標的是類似的工作流程。功能性標桿管理競爭性標桿管理競爭性及合作性標桿管理案例功能性標桿管理案例圍墻與燃煤流失流程型標桿管理案例內部型標桿管理案例豆制品企業(yè)流程對標佛吉尼亞州林奇堡市消防及緊急醫(yī)療部門針對火災死亡率的對標，高出平均水平150%，而波特蘭市為一人/年/10萬人，該市卻為5人。引入最佳實踐一年后，降為平均水平。90年代初，美國警察局長訪日，對標日本的“交番”，并在圣胡安和費城作試點。三年內，兩地的犯罪率降低35%和24%美國空軍司令部下令全面實施標桿管理：F16的加油時間平均為45分鐘，之后減少為36分鐘、28分鐘。標桿管理提升企業(yè)核心競爭力現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關鍵性管理工具，因為現(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學習創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進標桿管理標桿管理學習型組織戰(zhàn)略制定工具工作評價工具提高績效工具績效評估工具質量管理工具

提高能力工具持續(xù)改進工具增進創(chuàng)新工具標桿管理是競爭力提升的八大工具標桿管理的作用追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競爭力學習型組織機關效能政府執(zhí)政能力國民素質提升對企業(yè)對政府對公民“模仿仿者””奇瑞瑞VS“創(chuàng)新新者””奇瑞瑞后發(fā)者者優(yōu)勢勢：1、標標桿模模仿與與企業(yè)業(yè)創(chuàng)新新領先者模仿著戰(zhàn)略選擇管理模式戰(zhàn)術運用先進理念經(jīng)驗教訓一舉一動二：標標桿模模仿與與標桿桿突破破2、標標桿管管理的的行業(yè)業(yè)突破破同業(yè)對對標的的作用用與局局限性性思路受限疲于奔命永遠的跟隨者隨時會被淘汰掉跳出三界外不在五行中速度微微笑和和忠誠誠度“找最最好的的葫蘆蘆畫最最好的的瓢””網(wǎng)吧管管理與與交通通法規(guī)規(guī)招商革革命與與20倍業(yè)業(yè)績從頻臨臨破產(chǎn)產(chǎn)到國國內500強跨行業(yè)業(yè)對標標案例例跨行模模仿就就是創(chuàng)創(chuàng)新確定主主要對對標方方向（成本本、技技術、、服務務、投投訴處處理、、客戶戶滿意意度。。。。。）1、標標桿的的目標標選擇擇與本系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)秀部部門比比較與國內內外優(yōu)秀企企業(yè)比較與其它行行業(yè)領導者者比較較與一般般產(chǎn)業(yè)業(yè)某一管管理或或技術術模塊塊比較與消費者者（用戶戶、下下一工工序））的實際需需求比較與失敗案案例反向比比較與自己比較第三部部分：：標桿桿選擇擇與對對標要要點外部標標桿管管理合合作伙伙伴(或學學習對對象））訂單處處理現(xiàn)金管管理新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)倉儲物流供應商商關系系安全操操作顧客服服務存貨周周轉迅捷服服務可靠性性實施標標桿管管理的的項目目航空公公司銀行業(yè)業(yè)服裝行行業(yè)零售業(yè)業(yè)冷鏈食食品業(yè)業(yè)汽車業(yè)業(yè)（培培訓業(yè)業(yè)）核能工工業(yè)海爾等等花店快餐店店醫(yī)療設設備公公司標桿管管理目目標行行業(yè)或或公司司學習對象沒有學學習目目標———沒有學學有目標標但學學不到到———不知從從何入入手方法不不當———不知道道怎么么學盲目的的學———知其然然不知知其所所以然然強制推推行———不懂執(zhí)執(zhí)行管管理學點皮皮毛———忽略了了深層層次的的經(jīng)營營哲學學與文文化環(huán)環(huán)境缺乏信信息數(shù)數(shù)據(jù)是是最大大的借借口條條件件不同同沒法法學是是第二二大借借口2、標標桿管管理實實施問問題大項目目標桿桿管理理譜系系圖標桿管理籌備階段明確標桿管理對象獲得決策支持制定測評方案數(shù)據(jù)收集計劃專家審定計劃建立管理委員會項目導入階段內部信息收集建立內部合作定位調查外部信息收集項目推進階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評估決策層評審制定執(zhí)行計劃創(chuàng)建標桿管理數(shù)據(jù)庫實施持持續(xù)績績效改改進成功的的標桿桿管理理對企企業(yè)的的基本本要求求高層管管理人人員的的興越越與支支持；；致力于于持續(xù)續(xù)的標標桿管管理；；結合戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行；；信息共共享與客戶戶有關關致力于于追求求高附附加價價值；；必要時時需聘聘請外外部專專家成立企企業(yè)內內部標標桿管管理委委員會會員工參參與決策層需要關注的工作該項目詳細流程該項目組織架構成員工作職責規(guī)范項目年度規(guī)劃工作時間、周期項目投資效益項目標標桿管管理各各階段段要點點制定項項目計計劃、、實施施文件件項目小小組的的任務務、目目標、、子目目標；；所有的的詳細細工作作計劃劃；測評內內容、、計劃劃；內外部部數(shù)據(jù)據(jù)收集集計劃劃；參觀考考察方方案；；標準化化精確性性測量的的要求求案例：：米瑞瑞茲鉛鉛筆公公司列出關關鍵成成功因因素清清單從接受受訂單單到發(fā)發(fā)送產(chǎn)產(chǎn)品之之間的的時間間吸引新新客戶戶的要要素短期的的財務務靈活活性最短的的產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)時間間較低的的產(chǎn)品品和服服務成成本新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)和創(chuàng)創(chuàng)新最短的的產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)時間間質量成本售后服服務。。。。。。。。3、淺淺層次次的對對標與與深層層次的的對標標通常對對標：：方法對對標技術模模塊對對標標準對對標流程對對標深度對對標：：思維模模式對對標管理機機制對對標文化氛氛圍對對標模范模塊模式人性觀念環(huán)境標桿管管理要要有哪哪些深深層次次的意意識和和思維維模式式？1、向向消費費者對對標2、、向失失敗對對標：：標桿桿倒推推法3、、向下下級和和基層層對標標4、向向自己己對標標5、向向優(yōu)秀秀團隊隊對標標第四部部分：：企業(yè)業(yè)多維維對標標與崗崗位創(chuàng)創(chuàng)標——管管理者者對標標與全全局思思維零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功1、標標桿管管理的的多維維對標標1、向向客戶戶對標標需求＋＋速度度＋新的的理念念＝邁克克冷柜柜美國國國家質質量獎獎美國諾諾頓百百貨英國設設計事事務所所意大利利的名名牌鞋鞋第四部部分：：企業(yè)業(yè)多維維對標標與崗崗位創(chuàng)創(chuàng)標——管管理者者對標標與全全局思思維內部用用戶外部用用戶消費者者大客戶戶合作方方媒體政府員工上下級級單位位下一工工序一線部部門所有被被服務務者對外部部凡是和本單單位有有關聯(lián)的的，都都是用戶戶。對內部部凡是被提供供支持持的，都都是用戶。。對人過過程程結結果2、反反向標標桿：：從失失敗中中學習習敢于任任用有有過失失敗教教訓的的人。。例：微微軟招招聘塑造寬寬容失失敗的的企業(yè)業(yè)文化化。把失敗敗信息息上升升為理理論知知識。。反對單單一的的追究究責任任人制制讓失敗敗分析析成為為習慣慣。例：ＩＩＢＭＭ的詭詭計3、向向下級級和基基層對對標——他他們更更了解解實際際情況況故事：：蓋茨茨的郵郵箱智智慧“如果果別的的銷售售員能能和我我一樣樣對產(chǎn)產(chǎn)品不不斷地地進行行思索索，使使自己己成為為大行行家，，那么么我的的位置置也許許早就就被別別人取取而代代之了了?！薄卑咐篒BM創(chuàng)始人人托馬斯。。沃森的強強制創(chuàng)新（（會議與思思考日）馬克思：““搬運工與與哲學家的的原始差別別遠比家犬犬和獵犬之之間的差別別要小很多多。他們之之間的鴻溝溝是分工造造成的。把自己想象象成最差的

從自己己的錯誤中中反省

趨零零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀秀團隊對標標零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功目標明確，結構清晰，，崗位明確確，流程簡明有有效；明確的考核核和評價標標準，公正公開、、賞罰分明明；明顯的團隊隊文化，學習型團隊隊。4、向自己己對標找到差距就就可以縮小小差距找找到問題的的本質原因因就可以解解決問題成本質量時間你的環(huán)節(jié)成成本比標桿桿企業(yè)高出出多少？你的模塊質質量又比對對方低了多多少？你所花的時時間精力又又是對方的的多少倍？？是你研究和和思考的目目標，因為為這是決定定你和標桿桿企業(yè)存在在多大差距距的最為關關鍵的因素素。三個關鍵點點2、善于發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的的本質原因因反面案例“叉車庫””飛輪反轉惡性循環(huán)創(chuàng)標文化崗位標桿戰(zhàn)略對標項目對標從眼前的工工作做起??！從自己的崗崗位做起??！崗位對標與與創(chuàng)標指標設設定定舉例：50億分之一一的氯霉素素含量導致致出口退貨貨工藝上的小小差異往往往顯示民族族素質上的的大差異？？依靠標準來來彌補不足足或提升豐田維修接接待流程標標準中的檢檢查核對要要點服務標準對對比方便尊重溝通確認及時周到的服務務整潔經(jīng)驗管理還還是標準管管理？標桿管理的的指標分解解標桿指標戰(zhàn)略指標1戰(zhàn)略指標2戰(zhàn)略指標3指標1指標2指標3指標4指標5指標6指標7財務指標客戶指標內部流程指標學習與發(fā)展指標降低平均住院時間年底前降低4。5天季度平均患者滿意24小時完成檢驗24小時完成檢驗將呼吸機天數(shù)降低到2。5天增加單位日的步驟數(shù)量及時預約、降低破傷風抗毒素使用及時完成斷奶評估戰(zhàn)略目標企業(yè)目標首席運營官目標心臟病科小兒科呼吸科個人目標個人目標個人目標漢密爾頓醫(yī)醫(yī)院住院患患者業(yè)務窗口部門““滿意度””崗位創(chuàng)標標你能衡量的的，才是你你能管理的的；如果你你不能測量量，你就不不可能控制制它、管理理它！不可衡量的的標準快速接聽電話及時回復對待用戶要熱情可衡量的服務標準鈴響三聲后接聽電話24小時內回復用戶走近3秒內做出反應示例：資格標準專業(yè)知識專業(yè)技能技能要素1技能要素2要素標準3要素標準2要素標準1無窮無限第五部分：：標桿思維維法標桿管理的的剪刀式思思維法——源于前前蘇聯(lián)空軍軍元帥的偵偵察機戰(zhàn)術術標桿管理的的譜系圖思思維法——快速理理順工作思思路的工具具圖標桿管理的的一域多層層思維法——進可攻攻退可守的的全方位問問題改善思思維導圖標桿管理的的協(xié)同思維維法——部門與與團隊協(xié)同同作戰(zhàn)戰(zhàn)術術（CEC管管理）創(chuàng)建標桿文文化的目的的就是在于于使人人擁擁有標桿心心態(tài)，有達達到和超越越標準的意意識。并能能夠長期保保持和影響響他人。超越自我追追求卓卓越百安居的節(jié)節(jié)儉哲學天津電建：：做好一個字字標桿管理是管理哲學學的實踐轉化是哲學的方方法論1、創(chuàng)標文文化對企業(yè)業(yè)發(fā)展的作作用第六部分：：企業(yè)創(chuàng)標標文化指標分解法法環(huán)境影響法法目視化工作作法與目視視化管理法法現(xiàn)場改善法法聯(lián)檢評比法法輪值管理法法榮譽激勵法法互訓管理法法案例管理法法例會管理法法。。。。。。。2、企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)標文化管管理工具9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:50:2800:50:2800:5012/25/202212:50:28AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2200:50:2800:50Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:50:2800:50:2800:50Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2200:50:2800:50:28December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月202212:50:28上上午午00:50:2812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:50上上午午12月月-2200:50December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/250:50:2800:50:2825December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:50:28上上午12:50上上午00:50:2812月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。00:50:2800:50:2800:5012/25/202212:50:28AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2200:50:2800:50Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:50:2800:50:2800:50Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:50:2800:50:28December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月202212:50:28上午午00:50:2812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月2212:50上上午12月月-2200:50December25,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/250:50:2800:50:2825December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。