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經(jīng)理人職業(yè)塑造12/27/20221經(jīng)理人職業(yè)塑造12/21/20221本課程學(xué)習(xí)的方法教和學(xué)共長(zhǎng)現(xiàn)狀問(wèn)題原因改進(jìn)交互式討論12/27/20222本課程學(xué)習(xí)的方法教和學(xué)共長(zhǎng)現(xiàn)狀問(wèn)題原因改進(jìn)交互式討論12/2交互式案例討論的方法1.分成四組,每組大約五人左右2.選出組長(zhǎng):利用“就是他”的方法3.組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員按老師要求進(jìn)行案例討論和交流要求深層次挖掘意識(shí)和觀點(diǎn)不少于三點(diǎn)的總結(jié),并要結(jié)合本企業(yè)工作實(shí)際4.每組選出一代表上臺(tái)發(fā)表主流觀點(diǎn),每組還可上臺(tái)另一人員,發(fā)表非主流觀點(diǎn)5.全體人員的觀點(diǎn)碰撞:可自愿發(fā)表點(diǎn)評(píng)6.老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)12/27/20223交互式案例討論的方法1.分成四組,每組大約五人左右12/21引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
如果您正在苦惱……面臨企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng),如何提升管理人員素質(zhì)?
12/27/20224引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
……面臨企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng),如何引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
劉力是某一軟件公司的一名軟件工程師,工作已有兩年多,業(yè)績(jī)突出,劉力性情比較內(nèi)向,和同事關(guān)系很好。隨著公司的迅速發(fā)展,劉力被委任為軟件研發(fā)部副經(jīng)理,上任剛?cè)齻€(gè)月,就面臨一大堆問(wèn)題:
l
以前關(guān)系不錯(cuò)的同事,突然有意與他疏遠(yuǎn),似乎有很多想法不愿與劉力溝通。l
下屬缺乏團(tuán)隊(duì)精神,各自為戰(zhàn),很難把大家有效的集中起來(lái)。l
劉力逐漸有了失落感,他很擔(dān)心自己由于工作忙,而導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)的落后,對(duì)管理有了厭倦感,經(jīng)常想還是做個(gè)研發(fā)工程師好l
事情太多,忙得不可開交,即使老加班,工作總也做不完。12/27/20225引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑劉力是某一軟引子案例分析:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
1.
劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么?2.
劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題?3.
劉力需要得到什么幫助?12/27/20226引子案例分析:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑1.
劉力面臨這
4.管理者的三種心態(tài)
(1).技術(shù)專家心態(tài)(2).管理者心態(tài)(3).領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)12/27/20227
4.管理者的三種心態(tài)
(1).技術(shù)專家心態(tài)12/21/20開篇游戲:齊放竹竿游戲領(lǐng)導(dǎo)和管理能力?12/27/20228開篇游戲:齊放竹竿游戲領(lǐng)導(dǎo)和管理能力?12/21/202281.成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素角色認(rèn)知:認(rèn)清自己是領(lǐng)導(dǎo)者和組織者時(shí)間管理:深刻理解時(shí)間成本的重要性管理溝通:做正確事的前提有效授權(quán):發(fā)揮每個(gè)人的才智目標(biāo)管理:有統(tǒng)一目標(biāo)才能形成一個(gè)有效的組織績(jī)效評(píng)估:獎(jiǎng)優(yōu)罰略是組織進(jìn)步的保障工作輔導(dǎo):學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者有效激勵(lì):人是需要鼓勵(lì)和刺激的。。。。。。12/27/202291.成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素12/21/202292.如何做一名合格的管理者圖示自我管理技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有效授權(quán)
組織管理技能目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)培訓(xùn)授權(quán)員工職業(yè)生涯規(guī)劃
管理溝通12/27/2022102.如何做一名合格的管理者圖示自我管理技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有
主要講解哪些問(wèn)題第一章管理者的角色認(rèn)知和定位第二章職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范第三章管理者的“穿透力”素質(zhì)培養(yǎng)第四章管理溝通的方法和技巧第五章有效激勵(lì)的方法和技巧12/27/202211主要講解哪些問(wèn)題第一章管理者的角色認(rèn)知和定位12/第一章管理者的角色認(rèn)知和定位12/27/202212第一章管理者的角色認(rèn)知和定位12/21/202212一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論(1).角色的概念
個(gè)人(的組合)就是社會(huì)。
人類社會(huì)中的人們必須成為各種各樣、千姿百態(tài),但又整齊劃一的“人”,必須成為各盡其能,職責(zé)分明但又相互協(xié)調(diào)的“角色”。
他,別無(wú)選擇。12/27/202213一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論(1).美國(guó)人“好公民”角色定義
讓我們來(lái)談?wù)勔晃幻绹?guó)人給“好公民”這個(gè)角色下的定義:“好公民與其祖國(guó)的關(guān)系恰如兒子與母親的關(guān)系。他服從她,因?yàn)樗撬拈L(zhǎng)輩,因?yàn)樗N(yùn)含著大家的憧憬,因?yàn)樗铝怂?、養(yǎng)育了他;他無(wú)限地崇敬她,把她珍藏在自己心靈的最深處;他讓崇敬和羨慕的燭光永遠(yuǎn)在她面前閃爍;他為保衛(wèi)她而抗擊一切敵人,雖死猶生,重如泰山。最要緊的是,他對(duì)她深深愛戴,毫不夸耀,他深知,他和別人共享著這個(gè)榮譽(yù),他自己有著他對(duì)她的無(wú)與倫比的愛,發(fā)自他內(nèi)心最深處的愛,而她以同樣的方式回敬這種愛。這,就是一個(gè)好公民。多有這樣一些好公民,我們的共和國(guó)就能繁榮興旺。12/27/202214美國(guó)人“好公民”角色定義讓我們來(lái)談?wù)勔晃幻绹?guó)人給馬克.吐溫“國(guó)會(huì)議員”角色定義
有一次,馬克.吐溫在回答記者提問(wèn)時(shí),說(shuō):“美國(guó)國(guó)會(huì)有些議員是婊子養(yǎng)的。”當(dāng)時(shí),引起了所有議員的抗議,并要求馬克.吐溫必須賠禮道歉,否則要訴諸法院。過(guò)了幾天,馬克.吐溫在報(bào)紙上發(fā)表了一篇文章,表示自己的誠(chéng)意:“日前,在酒會(huì)上說(shuō)美國(guó)國(guó)會(huì)議員中有些人是婊子養(yǎng)的。今天,我表示糾正:美國(guó)國(guó)會(huì)議員中有些人不是婊子養(yǎng)的?!?2/27/202215馬克.吐溫“國(guó)會(huì)議員”角色定義有一次,馬克(2).角色:社會(huì)控制
★
社會(huì)通過(guò)角色對(duì)人的行為加以控制,角色就是社會(huì)限制人們隨心所欲的一種手段?!?/p>
個(gè)人在社會(huì)提供的多種角色面前是可以選擇的,而且必須選擇,有的角色則別無(wú)選擇地必須承擔(dān),這是社會(huì)發(fā)展的需要。
★
角色從個(gè)人角度看是一系列具有常規(guī)程序的行為,是個(gè)人心理對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)同,是一種身份、地位、道德、修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì);★從社會(huì)角度看,角色是社會(huì)結(jié)構(gòu)的組成,是社會(huì)規(guī)范,是社會(huì)關(guān)系及社會(huì)對(duì)個(gè)人的期待。一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/202216(2).角色:社會(huì)控制一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1(3).角色:社會(huì)規(guī)范
社會(huì)對(duì)一定的角色總有一定的要求與限制,即權(quán)利與義務(wù)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色?!蚰阌X的做一個(gè)“好公民”是什么樣的?◎你覺的做一個(gè)“好管理者”是什么樣的?一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/202217(3).角色:社會(huì)規(guī)范一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1(4).角色:社會(huì)期待(皮格馬利翁效應(yīng))
社會(huì)對(duì)角色期待的方式:◎情景期待◎伙伴期待◎觀眾期待一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/202218(4).角色:社會(huì)期待(皮格馬利翁效應(yīng))一.“角色”理論與(5).角色適應(yīng)
無(wú)論是從事一種職業(yè),還是承擔(dān)一種角色,都是要學(xué)習(xí)職業(yè)或角色的技藝、規(guī)范、適應(yīng)職業(yè)或角色的要求。◎進(jìn)入角色:
角色認(rèn)知:
角色移情:
角色行為操作:
吃透角色:
角色束縛:
角色標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)角色):一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/202219(5).角色適應(yīng)一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“(6).管理者角色
職位確定:
職責(zé)確定:權(quán)利確定:義務(wù)確定:一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/202220(6).管理者角色一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.2.你的目標(biāo)定位是什么?(1).技術(shù)專家(2).管理者(3).企業(yè)家3.實(shí)例背景分析:柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?12/27/2022212.你的目標(biāo)定位是什么?(1).技術(shù)專家12/21/203.柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?背景分析:北京晚報(bào)98年12月10日就微軟成立中國(guó)研究院聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志答記者問(wèn)--中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?
我們的軟件人才還是很多的,為什么做不出好軟件呢?這說(shuō)明人才的簡(jiǎn)單堆積是做不成事的。中國(guó)企業(yè)第一需要的是管理人才,他們好比是阿拉伯有效數(shù)字前面的那個(gè)“1”,而一般的軟件人才好比是后面的“0”。軟件人才可以造就一個(gè)很大的數(shù)字,但沒有“1”在前面支撐,它根本成不了一個(gè)完整的數(shù)字。在管理人員沒有定位以前,就是引進(jìn)再先進(jìn)的技術(shù),引進(jìn)再多再高級(jí)的技術(shù)人員,也是一點(diǎn)沒用。人才,我們?nèi)?,外?guó)也缺,人家主要缺的是搞技術(shù)開發(fā)的“兵”,我們首先缺的是“將”,大家對(duì)人才需求的層次不同,因而暫不會(huì)存在著爭(zhēng)奪人才的矛盾。我們倒是可以借機(jī)好好學(xué)習(xí)人家是如何辦企業(yè)的。12/27/2022223.柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?背景分析:北京晚4.向管理者角色轉(zhuǎn)變--企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革角色定位
技術(shù)專家管理專家領(lǐng)導(dǎo)理念
人治思想法治思想領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)
投機(jī)心態(tài)持久心態(tài)成熟程度業(yè)余選手職業(yè)選手商業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)術(shù)專家戰(zhàn)略專家12/27/2022234.向管理者角色轉(zhuǎn)變--企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革角色定位二.管理者的角色認(rèn)知和定位
案例:非洲市場(chǎng)的誘惑
第一步:財(cái)務(wù)人員:不穿鞋,無(wú)市場(chǎng)
第二步:銷售人員:沒有鞋穿,市場(chǎng)大得很
第三步:市場(chǎng)經(jīng)理:
問(wèn)題:
1、你認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)理到了非洲,他應(yīng)從哪幾個(gè)角度考慮問(wèn)題,會(huì)得出怎樣的結(jié)論?
2、回憶與體會(huì),作為主管與作為員工有何不同?
12/27/202224二.管理者的角色認(rèn)知和定位
案例:非洲市場(chǎng)的誘惑第一步
二.管理者的角色認(rèn)知和定位
1.個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別12/27/202225二.管理者的角色認(rèn)知和定位
1.個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利12/27/2022262.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利12/21/2022263.管理者扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),供上級(jí)決策參考。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。12/27/2022273.管理者扮演的三大角色(一)信息溝通角色12/21/2024.管理者扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,是協(xié)作者。在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。12/27/2022284.管理者扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色12/21/2025.管理者扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)。12/27/2022295.管理者扮演的三大角色(三)決策者角色12/21/2022作為下屬的“你”作為同事的“你”作為上司的“你”6.“你”(中高層經(jīng)理)的定位12/27/202230作為下屬的“你”6.“你”(中高層經(jīng)理)的定位12/217.作為下屬的“你”—經(jīng)營(yíng)者的替身常見的誤區(qū):民意代表你代表不了下屬的利益。取得下屬的擁護(hù),要靠提高領(lǐng)導(dǎo)力,而非“民意代表”。你代表公司維護(hù)員工利益,而非代表員工維護(hù)員工利益。同情者“只代表個(gè)人意見”對(duì)上司對(duì)同級(jí)對(duì)下屬對(duì)客戶12/27/2022317.作為下屬的“你”—經(jīng)營(yíng)者的替身常見的誤區(qū):12/21/28.作為同事的“你”—同事就是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶的理念與行為要點(diǎn):其他同級(jí)與我之間是客戶關(guān)系同事是我的衣食父母將同事當(dāng)作外部客戶克服“客戶陷阱”從以職責(zé)為中心,向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意12/27/2022328.作為同事的“你”—同事就是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶的理念與行1、
規(guī)劃者2、
管理營(yíng)運(yùn)者3、
溝通者4、
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5、
教練員6.指導(dǎo)員7.業(yè)務(wù)專家/業(yè)務(wù)骨干8.變革者9.作為上司的“你”—八大角色12/27/2022331、
規(guī)劃者9.作為上司的“你”—八大角色12/2(1)管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說(shuō)明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)12/27/202234(1)管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向12/21(2)管理者角色--管理營(yíng)運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定12/27/202235(2)管理者角色--管理營(yíng)運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)12(3)管理者角色--溝通者一、傳遞信息向下:職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上:計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向:業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn),達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、12/27/202236(3)管理者角色--溝通者一、傳遞信息12/21/20223(4)管理者角色--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一、了解每一部下,發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)二、促進(jìn)組織化,提高團(tuán)隊(duì)能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿、12/27/202237(4)管理者角色--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一、了解每一部下,發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖詳解
科學(xué)分析建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的條件
1、
有一個(gè)共同的目標(biāo);
2、
營(yíng)造一個(gè)良好的工作氣氛;
3、
有一個(gè)核心的領(lǐng)導(dǎo);
4、
以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式為團(tuán)隊(duì)服務(wù);
12/27/202238團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖詳解
科學(xué)分析建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)必備的條件
1部門領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)采取的正確做法1、
找對(duì)人;
2、
明確團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的發(fā)展目標(biāo);
3、
提高自己的溝通能力,減少內(nèi)耗的形成;
4、
及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在的問(wèn)題;
5、
發(fā)現(xiàn)發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)服務(wù);
6、
以贊美代替批評(píng);
7、
關(guān)心重視每一個(gè)工作伙伴;
8、
感恩的心;
9、
不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)成員,幫助他們找到工作的動(dòng)力;
10、自我檢討;
11、不斷的學(xué)習(xí);
12/27/202239部門領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)采取的正確做法1、
找對(duì)人;(5)管理者角色--教練員一、招聘合格員工二、訓(xùn)練新員工三、實(shí)施在崗培訓(xùn)四、培養(yǎng)接班人五、輔導(dǎo)問(wèn)題員工六、辭退不合格員工、12/27/202240(5)管理者角色--教練員一、招聘合格員工12/21/202(啦啦隊(duì)長(zhǎng)、心理醫(yī)生、政委、輔導(dǎo)員)指導(dǎo)員主管
的角色定位
(6)管理者角色—指導(dǎo)員12/27/202241(啦啦隊(duì)長(zhǎng)、心理醫(yī)生、政委、輔導(dǎo)員)指導(dǎo)員主管
的角色定位
專業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力:創(chuàng)造顧客(內(nèi)部和外部顧客)價(jià)值的保障(7)管理者角色—績(jī)效伙伴/業(yè)務(wù)專家/業(yè)務(wù)骨干12/27/202242專業(yè)能力:解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障(7)管理者角色—績(jī)效(8)管理者角色—變革者變革是永遠(yuǎn)不變的真理變革工作方法變革服務(wù)意識(shí)技術(shù)不斷改進(jìn)開展零缺陷運(yùn)動(dòng)12/27/202243(8)管理者角色—變革者變革是永遠(yuǎn)不變的真理變革工作方法變革10.管理的五職能——法約爾計(jì)劃----確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序組織----建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)指揮----通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)----加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)控制----通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制12/27/20224410.管理的五職能——法約爾計(jì)劃----確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程管理的八職能—張錫民領(lǐng)導(dǎo):管理者對(duì)下屬的思想行為施加影響的活動(dòng)激勵(lì):充分發(fā)揮人力資源的潛能服務(wù):現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的充分保障另外三職能12/27/202245管理的八職能—張錫民領(lǐng)導(dǎo):管理者對(duì)下屬的思想行為施加影響的活用中國(guó)古典思想談管理—張錫民老板管理層
員工層領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)營(yíng)/管理力做事出力/賣力道家:抓本質(zhì)(戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)走向、企業(yè)文化等)儒家:高官厚祿、盡忠盡職盡孝墨家:平等、兼愛、力行12/27/202246用中國(guó)古典思想談管理—張錫民老板管理層員工層領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)11.管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng),習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì),不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo),但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作12/27/20224711.管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作12/21/20224CEO在前往新加坡的專機(jī)上查看通過(guò)網(wǎng)絡(luò)剛傳過(guò)來(lái)財(cái)務(wù)分析報(bào)告,并同時(shí)查閱全球15:00的庫(kù)存記錄;CFO正從摩根銀行離開,隨身帶著一份用于收購(gòu)的120億美金的貸款協(xié)議;某國(guó)A企業(yè)CIO召開SAP的ERP系統(tǒng)的升級(jí)會(huì)議,CKO闡述公司知識(shí)管理的需求;公司管理學(xué)院一批30人的高級(jí)經(jīng)理6管理培訓(xùn)課程正要開始,全公司有1000多人利用業(yè)余時(shí)間研修網(wǎng)上管理課程;COO正在制訂一份可以將供貨周期從7天壓縮為5天的計(jì)劃;CTO電話告訴市場(chǎng)總監(jiān),3天前提出的根據(jù)客戶要求定制的樣機(jī)已經(jīng)發(fā)出去了,該公司新產(chǎn)品每天可以推出8個(gè);11位董事會(huì)成員正在研究全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,多媒體演示的是某知名咨詢公司提交的中國(guó)市場(chǎng)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告;12/27/202248CEO在前往新加坡的專機(jī)上查看通過(guò)網(wǎng)絡(luò)剛傳過(guò)來(lái)財(cái)務(wù)分析報(bào)告,中國(guó)B企業(yè)總經(jīng)理接完電話后馬上跟一個(gè)在公司工作2年的員工談話,這員工抱怨薪酬不公平而要辭職下午1:00,總經(jīng)理還沒顧上吃飯,在接今天的第36個(gè)電話,銷售員在請(qǐng)示某款PC降100元可不可以出貨談完話后,老總在考慮員工辭職后手上的10幾個(gè)客戶如果被帶走怎么辦考慮得頭昏腦脹,忽然想起今天晚上要請(qǐng)某個(gè)政府官員吃飯,還沒定具體在哪兒,趕緊打電話讓秘書定一個(gè)地方秘書敲門進(jìn)來(lái)說(shuō)稅務(wù)局今天來(lái)人了,關(guān)于稅金的事要查帳本財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)來(lái)說(shuō)庫(kù)存太大了,占用資金太多,而且有10幾臺(tái)機(jī)器物賬不符,問(wèn)怎么辦銷售部經(jīng)理站在一邊,拿著一摞票據(jù),幾個(gè)業(yè)務(wù)員要出差,等總經(jīng)理簽字領(lǐng)錢;晚上12:00,總經(jīng)理拖著疲憊的身軀回到家,家人睡夢(mèng)正香…….12/27/202249中國(guó)B企業(yè)總經(jīng)理接完電話后馬下午1:00,總經(jīng)理還沒顧談完12.從員工到管理者---角色轉(zhuǎn)變的困難
12/27/20225012.從員工到管理者---角色轉(zhuǎn)變的困難12/21/202(2)從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)換專才→通才依靠個(gè)人努力→依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò),利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。善做具體業(yè)務(wù)工作→做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)→對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。12/27/202251(2)從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)換專才→通才12/21/20(3)管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因一、什么是立身之本--能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價(jià)12/27/202252(3)管理者角色轉(zhuǎn)變困難的四個(gè)原因一、什么是立身之本--能力管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革
管理業(yè)務(wù)績(jī)效
管理下屬
管理人際關(guān)系
管理自我(4)管理能力層級(jí)發(fā)展模型12/27/202253(4)管理能力層級(jí)發(fā)展模型12/21/202253(1)管理者直接責(zé)任
計(jì)劃
決策
指揮
控制
推動(dòng)
檢查
13.管理者責(zé)任與管理者職權(quán)分解12/27/202254(1)管理者直接責(zé)任13.管理者責(zé)任與管理者職權(quán)分解1(2)管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以及其領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。12/27/202255(2)管理者領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域,所領(lǐng)導(dǎo)下屬,所涉及職責(zé),以(3)管理者的職權(quán)分解直線指揮權(quán)(工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等)參謀建議權(quán)(提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)等)流程職能權(quán)(工作流程制定權(quán)/修改權(quán)/洽商權(quán)/會(huì)簽權(quán)等)12/27/202256(3)管理者的職權(quán)分解直線指揮權(quán)12/21/202256管理技能提升:
有效管理能力保證12/27/202257管理技能提升:
有效管理能力保證12/2第二章職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范12/27/202258第二章職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范12/21/2
案例:馮經(jīng)理的故事
問(wèn)題:1、你覺得馮先生怎樣理解“領(lǐng)導(dǎo)”的?
2、我們應(yīng)該怎樣理解“領(lǐng)導(dǎo)”?
12/27/202259
案例:馮經(jīng)理的故事
問(wèn)題:12/21/202259引子:職業(yè)化經(jīng)理隊(duì)伍描述
一支以經(jīng)營(yíng)管理為生的經(jīng)理隊(duì)伍;職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的迫切要求;職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍社會(huì)分工專業(yè)化對(duì)經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)化的要求;職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍是管理規(guī)范化的必要條件;管理規(guī)范是交通法規(guī),職業(yè)經(jīng)理則是沿高速公路運(yùn)行的汽車;職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)要加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng);職業(yè)化是企業(yè)各級(jí)干部培養(yǎng)方向;12/27/202260引子:職業(yè)化經(jīng)理隊(duì)伍描述一支以經(jīng)營(yíng)管理為生的經(jīng)理隊(duì)伍;1一.管理平臺(tái)提升需要職業(yè)化經(jīng)理人
1.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的興起2.企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺(tái)3.科學(xué)規(guī)范的管理體制需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人12/27/202261一.管理平臺(tái)提升需要職業(yè)化經(jīng)理人1.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的1.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的興起1841年10月5日,在美國(guó)連接馬薩諸塞—紐約的西部鐵路上,兩列客車迎頭相撞,死傷人員數(shù)十名,一時(shí)輿論嘩然,嚴(yán)厲批評(píng)企業(yè)老板沒有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理現(xiàn)代企業(yè),從此掀開了企業(yè)管理職業(yè)化運(yùn)動(dòng)。在馬薩諸塞州政府和議會(huì)的推動(dòng)下,這個(gè)鐵路公司進(jìn)行了改革,建立了各級(jí)責(zé)任制,選拔了有管理才能的人擔(dān)當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),老板只拿紅利,不管企業(yè)業(yè)務(wù),這就是世界上第一家由全部拿薪水的經(jīng)理人員管理的企業(yè),標(biāo)志著職業(yè)經(jīng)理人的正式誕生。哈佛大學(xué)商學(xué)院企業(yè)史教授錢德勒指出:“一項(xiàng)制度在這樣短的時(shí)間內(nèi)變得如此重要,如此廣泛,這在世界歷史上是少有的”。12/27/2022621.近代世界企業(yè)經(jīng)理階層的興起1841年102.中國(guó)企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺(tái)
游擊隊(duì)正規(guī)軍游擊戰(zhàn)陣地戰(zhàn)小作坊大公司
人治法治(文治)感性管理理性管理經(jīng)驗(yàn)管理平臺(tái)規(guī)范管理平臺(tái)12/27/2022632.中國(guó)企業(yè)的發(fā)展需要提升管理平臺(tái)游擊隊(duì)正規(guī)軍12/21經(jīng)營(yíng)管理的跨躍物質(zhì)基礎(chǔ):小利益共同體大利益共同體;經(jīng)營(yíng)理念:?jiǎn)吻蟪砷L(zhǎng)速度相對(duì)穩(wěn)定持久;管理模式:人治管理模式法治管理模式;追求目標(biāo):高度風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)現(xiàn)代規(guī)范企業(yè)12/27/202264經(jīng)營(yíng)管理的跨躍物質(zhì)基礎(chǔ):小利益共同體大利益共同體;12/2管理變革的內(nèi)涵1、能力型管理向組織型管理轉(zhuǎn)變2、權(quán)力型管理向機(jī)制型管理轉(zhuǎn)變3、經(jīng)驗(yàn)型管理向知識(shí)型管理轉(zhuǎn)變4、原則型管理向細(xì)則型管理轉(zhuǎn)變5、求賢型管理向培養(yǎng)型管理轉(zhuǎn)變6、性格型管理向人格型管理轉(zhuǎn)變7、投入型管理向效益型管理轉(zhuǎn)變8、單一生產(chǎn)型管理向綜合資源型管理轉(zhuǎn)變12/27/202265管理變革的內(nèi)涵1、能力型管理向組織型管理轉(zhuǎn)變12/21/20職業(yè)經(jīng)理人的貢獻(xiàn)職業(yè)化管理系統(tǒng)職業(yè)化管理隊(duì)伍法治管理思想人本管理思想3.科學(xué)規(guī)范的管理體制需要高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人
12/27/202266職業(yè)經(jīng)理人的貢獻(xiàn)職業(yè)化管理系統(tǒng)職業(yè)化管理隊(duì)伍法治管理思想人本
投入產(chǎn)出
文化理念平臺(tái)
發(fā)展戰(zhàn)略
組織管理平臺(tái)
員工素質(zhì)平臺(tái)人力資源管理財(cái)務(wù)管理營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理研發(fā)管理行政管理
信息管理平臺(tái)采購(gòu)管理職業(yè)經(jīng)理的貢獻(xiàn)—建設(shè)科學(xué)規(guī)范的管理系統(tǒng)平臺(tái)12/27/202267投入產(chǎn)出文職業(yè)經(jīng)理的貢獻(xiàn)—管理平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制發(fā)展戰(zhàn)略職能設(shè)計(jì)崗位設(shè)置機(jī)構(gòu)設(shè)置職位描述管理流程
操作規(guī)范管理表單目標(biāo)管理績(jī)效考核薪酬管理12/27/202268職業(yè)經(jīng)理的貢獻(xiàn)—管理平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制發(fā)展戰(zhàn)略管理流程職業(yè)經(jīng)理的貢獻(xiàn)—戰(zhàn)略與實(shí)施操作系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程優(yōu)化外部環(huán)境PEST分析管理信息系統(tǒng)企業(yè)宗旨運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析(相關(guān)利益者分析、競(jìng)爭(zhēng)因素分析)設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)組織架構(gòu)優(yōu)化報(bào)酬政策優(yōu)化培訓(xùn)與發(fā)展人員使用優(yōu)化文化理念優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境分析(SWOT分析)年度目標(biāo)全面預(yù)算評(píng)估修訂財(cái)務(wù)政策優(yōu)化營(yíng)銷策略優(yōu)化12/27/202269職業(yè)經(jīng)理的貢獻(xiàn)—戰(zhàn)略與實(shí)施操作系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程優(yōu)化外部環(huán)職業(yè)經(jīng)理的貢獻(xiàn)—企業(yè)經(jīng)營(yíng)/管理力模型企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)力管理力經(jīng)營(yíng)模型企管模型
價(jià)值溝通設(shè)計(jì)執(zhí)行12/27/202270職業(yè)經(jīng)理的貢獻(xiàn)—企業(yè)經(jīng)營(yíng)/管理力模型企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)力管理力經(jīng)營(yíng)二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)
案例研究:恩與威
問(wèn)題:在現(xiàn)代管理中,這些說(shuō)法是否還有意義?該不該使用這些手段?譬如大棒、胡蘿卜、施恩、威懾等等。如果你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),用不用這些手法?或者還有更高明的替代辦法?12/27/202271二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)案例研究:恩與威12/21/20227二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)
1.職業(yè)經(jīng)理的性格特性
高于大眾的公正性大原則下的融通性面對(duì)挫折的恃強(qiáng)性點(diǎn)點(diǎn)滴滴的自律性力排眾議的獨(dú)立性持之以恒的創(chuàng)新性12/27/202272二.經(jīng)理職業(yè)化的體現(xiàn)1.職業(yè)經(jīng)理的性格特性12/21/202.職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)平臺(tái)要求模式職業(yè)觀念職業(yè)技能職業(yè)知識(shí)職業(yè)態(tài)度職業(yè)思維職業(yè)心理素質(zhì)12/27/2022732.職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)平臺(tái)要求模式職業(yè)觀念職業(yè)技能職業(yè)知識(shí)職業(yè)態(tài)職業(yè)素質(zhì)
知識(shí)社會(huì)知識(shí)專業(yè)知識(shí)普通知識(shí)技能觀念技術(shù)技能人際技能概念技能市場(chǎng)觀念組織觀念效益觀念12/27/202274職業(yè)素質(zhì)知識(shí)社會(huì)知識(shí)專業(yè)知識(shí)普通知識(shí)技能觀職業(yè)素質(zhì)(續(xù))
思維方式經(jīng)驗(yàn)思維權(quán)威思維從眾思維態(tài)度心理素質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神主動(dòng)適應(yīng)尊重共處自我意識(shí)自我激勵(lì)情緒控制挫折承受服務(wù)分享12/27/202275職業(yè)素質(zhì)(續(xù))思維方式經(jīng)驗(yàn)思維權(quán)威思維從眾思維態(tài)3.職業(yè)管理者的基礎(chǔ)能力溝通能力組織與目標(biāo)分解的能力對(duì)他人的理解力綜合的感召力細(xì)微的洞察力文字表達(dá)力人際關(guān)系能力決策判斷力自我管理能力情緒控制力
12/27/2022763.職業(yè)管理者的基礎(chǔ)能力12/21/2022764.新世紀(jì)企業(yè)面臨的六個(gè)工程創(chuàng)新工程系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)型工程風(fēng)險(xiǎn)管理工程流程再造工程價(jià)值定價(jià)工程12/27/2022774.新世紀(jì)企業(yè)面臨的六個(gè)工程創(chuàng)新工程12/21/三.管理者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)
職業(yè)經(jīng)理人:以此為生精于此道(領(lǐng)導(dǎo)者行為規(guī)范)
第三平臺(tái):職業(yè)技能
實(shí)際工作能力(觀念、決策、計(jì)劃、
組織、人際關(guān)系、能力等)工作態(tài)度(使命感和責(zé)任感、敬業(yè)、開拓與創(chuàng)新
第二平臺(tái):實(shí)踐
實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)(資歷)
第一平臺(tái):知識(shí)管理技能(操作的方法)
基礎(chǔ)知識(shí)(文化程度)專業(yè)知識(shí)(經(jīng)營(yíng)管理理論和方法)
第四平臺(tái):職業(yè)化12/27/202278三.管理者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)四.專業(yè)部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)
案例:胡經(jīng)理、鄭經(jīng)理、伊總的分歧和辯論胡經(jīng)理:技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理鄭經(jīng)理:人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理:伊總
背景情況:A公司是一家技術(shù)性很強(qiáng)的中型公司,但人力資源管理工作從思想到行動(dòng)一直很混亂,甚至間接影響到了公司的正常盈利水平,于是管理層不得不聯(lián)合召開了一個(gè)總經(jīng)理辦公會(huì),集中討論這一問(wèn)題。胡經(jīng)理認(rèn)為自己部門的業(yè)績(jī)下滑人力資源部應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任,首先沒有為他們招聘到合適的員工,其次也沒有對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,至使他們工作能力很差,工作也沒有干勁,部門大部分任務(wù)基本上是由經(jīng)理和幾個(gè)老員工完成的。鄭經(jīng)理認(rèn)為,人力部在辦理員工招聘時(shí)是按照胡經(jīng)理所提要求招到的,這些人在向胡經(jīng)理報(bào)到時(shí)胡經(jīng)理并沒有提出異議,另外對(duì)新員工的技能培訓(xùn)和能力考核是你胡經(jīng)理的責(zé)任,人力資源部不懂業(yè)務(wù)知識(shí)怎能進(jìn)行技能培訓(xùn)和能力考核。其他部門經(jīng)理有的支持胡經(jīng)理,有的支持鄭經(jīng)理,一時(shí)爭(zhēng)得不可開交,這時(shí)伊總很不耐煩地向大家發(fā)火,“別爭(zhēng)了,人力資源工作自然是人力資源部門的事,以后鄭經(jīng)理一定要把工作全抓起來(lái),全公司人力資源工作你要負(fù)起總責(zé)來(lái),該培訓(xùn)的培訓(xùn),該淘汰的淘汰,就這么定了”。12/27/202279四.專業(yè)部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)四.專業(yè)部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理專業(yè)部門經(jīng)理公司人力資源管理企業(yè)中誰(shuí)對(duì)人力資源管理負(fù)責(zé)?12/27/202280四.專業(yè)部門經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)總經(jīng)理公司人力資源管企業(yè)中人力資源管理的正確分工
總經(jīng)理:對(duì)人力資源管理負(fù)總責(zé)
人力資源部經(jīng)理:是公司人力資源管理的參謀部--職能指導(dǎo)和統(tǒng)籌部門
專業(yè)部門經(jīng)理:是公司人力資源管理的實(shí)施主體12/27/202281企業(yè)中人力資源管理的正確分工總經(jīng)理:對(duì)人力資源管理負(fù)總部門經(jīng)理只有充分發(fā)揮下屬能力才能達(dá)成部門目標(biāo)部門經(jīng)理對(duì)一些人力資源管理工作直接負(fù)責(zé)如績(jī)效管理,考核,輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬,建立部門團(tuán)隊(duì)精神與人事部門共同承擔(dān)一些人力資源管理工作如招聘、培訓(xùn)、企業(yè)文化、提升公司人事政策制度需有各部門經(jīng)理的貫徹才能得以順利執(zhí)行合格的部門經(jīng)理應(yīng)首先成為人員管理專家12/27/202282部門經(jīng)理只有充分發(fā)揮下屬能力才能達(dá)成部門目標(biāo)合格的部部門經(jīng)理應(yīng)具備的人員管理技能招聘面試技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通績(jī)效管理與評(píng)估反饋能力激勵(lì)授權(quán)控制培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬處理員工不抱怨`````````12/27/202283部門經(jīng)理應(yīng)具備的人員管理技能招聘面試技巧12/五.職業(yè)管理者的工作風(fēng)格
1.管理者的四種工作風(fēng)格2.工作風(fēng)格測(cè)定3.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的表現(xiàn)4.人際溝通的表現(xiàn)5.決策及解決問(wèn)題6.成功的管理的八大準(zhǔn)則12/27/202284五.職業(yè)管理者的工作風(fēng)格1.管理者的四種工作風(fēng)格12/211.管理者的四種工作風(fēng)格12/27/2022851.管理者的四種工作風(fēng)格12/21/2022852.管理者工作風(fēng)格的測(cè)定工作風(fēng)格的測(cè)定:認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績(jī)效。盧因的行為模式:B=f(PE)P----個(gè)體變量、個(gè)體特征:氣質(zhì)、性格、興趣、能力E----環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果,在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征,在不同的環(huán)境下,會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為,即不同的工作風(fēng)格,工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。12/27/2022862.管理者工作風(fēng)格的測(cè)定工作風(fēng)格的測(cè)定:認(rèn)知自己的行為傾向,工作風(fēng)格測(cè)定
下圖為一組調(diào)查數(shù)據(jù),說(shuō)明了盧因的行為模式理論中個(gè)人行為與環(huán)境之間的變化關(guān)系。12/27/202287工作風(fēng)格測(cè)定
下圖為一組調(diào)查數(shù)據(jù),說(shuō)明了盧因的行為模式理論中3.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的表現(xiàn)忠于職守、處事老練、保持情緒穩(wěn)定。保持心境愉快,對(duì)事熱誠(chéng),對(duì)人則公正忍讓。明白事理,納賢納諫。積極改善個(gè)人表現(xiàn)。遵守制度并在適當(dāng)時(shí)候采取主動(dòng)。不推卸責(zé)任。處事公正不徇私。尊重個(gè)人權(quán)利。凡事以身作則。熟悉公司一切政策、目標(biāo)規(guī)定、運(yùn)作程序、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、制度、習(xí)俗及慣例。12/27/2022883.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的表現(xiàn)忠于職守、處事老練、保持情緒穩(wěn)定。12/24.人際溝通的表現(xiàn)﹡知人善任,懂得激勵(lì)下屬發(fā)揮所長(zhǎng)。﹡盡量減低人事變動(dòng)。﹡贊揚(yáng)別人良好的工作表現(xiàn),虛心接受別人批評(píng)。﹡賞罰分明,制造良好的工作環(huán)境。﹡清晰的與人溝通。﹡清楚了解個(gè)人責(zé)任及權(quán)利范圍。﹡懂得培養(yǎng)有責(zé)任心的人,作為適當(dāng)?shù)臅x升人選﹡鼓勵(lì)及幫助別人有所進(jìn)展。﹡與下屬同事分享經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)。﹡熟知每一個(gè)組員及每一項(xiàng)設(shè)備的能力及限制。﹡確認(rèn)各部門及個(gè)人相輔相成的連鎖關(guān)系。﹡與上級(jí)同事互相幫助、合作。﹡在同事間建立并保持良好的工作關(guān)系。12/27/2022894.人際溝通的表現(xiàn)﹡知人善任,懂得激勵(lì)下屬﹡鼓勵(lì)5.決策及解決問(wèn)題作出明智抉擇及懂得有效地處理問(wèn)題。提供知識(shí)與建議,由管理→指導(dǎo)、培訓(xùn)。12/27/2022905.決策及解決問(wèn)題作出明智抉擇及懂得有效地處理問(wèn)題。12/6.成功的中層管理的八大準(zhǔn)則明確的目標(biāo)做正確的事合作制勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限主人翁姿態(tài)在客戶身邊追求卓越12/27/2022916.成功的中層管理的八大準(zhǔn)則明確的目標(biāo)12/21/20229六.職業(yè)管理者的修養(yǎng)
儀容、儀表的修飾;文化知識(shí)的充實(shí);專業(yè)水平的精深;幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言。
12/27/202292六.職業(yè)管理者的修養(yǎng)儀容、儀表的修飾;12/21/2七.二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求
1、
有遠(yuǎn)見
2、
有良好的溝通能力
3、
了解員工的專長(zhǎng)和缺點(diǎn)
4、
關(guān)心重視和幫助員工
5、
幫助員工找到工作的動(dòng)力
6、
以贊美代替批評(píng)
7、
做一個(gè)聆聽著并吸取別人的意見
8、
敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、敢于承擔(dān)責(zé)任
9、
身先率人、言行一致
10、
有效授權(quán)
11、
領(lǐng)導(dǎo)公正
12、
激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
13、
快速正確解決問(wèn)題
14、
有效時(shí)間管理
15、
自我檢討
16、
不斷學(xué)習(xí)
12/27/202293七.二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求1、
有遠(yuǎn)見第三章.管理者的“穿透力”素質(zhì)培養(yǎng)12/27/202294第三章.管理者的“穿透力”素質(zhì)培養(yǎng)12案例研究:“地下總經(jīng)理”
問(wèn)題:你認(rèn)為所謂“地下總經(jīng)理”現(xiàn)象在企業(yè)中真的存在嗎?如果沒有這樣嚴(yán)重,只是存在派別、占山為王者等等,這對(duì)于企業(yè)是禍?zhǔn)歉??類似的現(xiàn)象要不要加以消除?如果要,你有沒有好的辦法?高招?12/27/202295案例研究:“地下總經(jīng)理”問(wèn)題:12/21/202295一.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程1-3年3-5年5-7年7年以上1、生存危機(jī)(Living)2、領(lǐng)導(dǎo)能力危機(jī)(Leading)3、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)(Competition)4、企業(yè)文化危機(jī)(Culture)公司1公司2公司n客戶產(chǎn)品現(xiàn)金流決策方式管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)研發(fā)新產(chǎn)品IT技術(shù)應(yīng)用新業(yè)務(wù)開發(fā)管理效率市場(chǎng)反應(yīng)經(jīng)營(yíng)道德10%12/27/202296一.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程1-3年3-5年5-7年7年以上1二.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍——短命企業(yè)現(xiàn)象
太陽(yáng)神下山,飛龍折翅、巨人倒下、首富首騙、
秦池醉倒、三株枯萎、愛多生病、水仙花敗、金鰻之死、亞細(xì)亞落日、小霸王別姬、瀛海威換帥、聯(lián)想棄將、方正逼宮、四通變局…
12/27/202297二.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍——短命企業(yè)現(xiàn)象12/21/20三.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人——中國(guó)當(dāng)前呼喚一代職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)中高層經(jīng)理層現(xiàn)狀分析
總體素質(zhì)急需提高
生態(tài)環(huán)境急需改善12/27/202298三.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人——中國(guó)當(dāng)前呼喚一代職業(yè)中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng),習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì),不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo),但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作12/27/202299中高層管理者工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作12/21/20229四.管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式什么是管理者的穿透力?是指管理者以其高超的管理技能和人格魅力通過(guò)有效領(lǐng)導(dǎo)和管理部下快速完成企業(yè)生存和發(fā)展的能力。管理者高超的管理技能
人格魅力管理者的穿透力12/27/2022100四.管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式什么是管理者的穿透力?管理強(qiáng)大的管理穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)1.企業(yè)具有清晰正確的發(fā)展戰(zhàn)略2.強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)向心力和明確的團(tuán)隊(duì)方向性3.員工的自我提高需求和克服困難的勇氣4.員工的團(tuán)隊(duì)合作精神5.優(yōu)秀的企業(yè)文化12/27/2022101強(qiáng)大的管理穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)1.企業(yè)具有清晰正確的發(fā)展戰(zhàn)略IQ—智商EQ—情商AQ—逆商FQ—財(cái)商LQ—領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)(leadership)管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式管理者的穿透力12/27/2022102IQ—智商管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式管理者的穿透力12/1、
有遠(yuǎn)見
2、
有良好的溝通能力
3、
了解員工的專長(zhǎng)和缺點(diǎn)
4、
關(guān)心重視和幫助員工
5、
幫助員工找到工作的動(dòng)力
6、
以贊美代替批評(píng)
7、
做一個(gè)聆聽著并吸取別人的意見
8、
敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、敢于承擔(dān)責(zé)任
9、
身先率人、言行一致
10、
有效授權(quán)
11、
領(lǐng)導(dǎo)公正
12、
激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
13、
快速正確解決問(wèn)題
14、
有效時(shí)間管理
15、
自我檢討
16、
不斷學(xué)習(xí)
……
領(lǐng)導(dǎo)力商數(shù)(leadership)忠于職守、處事老練、保持情緒穩(wěn)定。保持心境愉快,對(duì)事熱誠(chéng),對(duì)人則公正忍讓。明白事理,納賢納諫。積極改善個(gè)人表現(xiàn)。遵守制度并在適當(dāng)時(shí)候采取主動(dòng)。不推卸責(zé)任。處事公正不徇私。尊重個(gè)人權(quán)利。凡事以身作則。熟悉公司一切政策、目標(biāo)規(guī)定、運(yùn)作程序、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、制度、習(xí)俗及慣例。12/27/20221031、
有遠(yuǎn)見
2、
有良好的溝通能力
3、
管理者的心痛峰頂?shù)墓陋?dú)纖夫的苦痛夾心餅的感受有苦卻難言反復(fù)協(xié)調(diào)的繁瑣部門與總體的沖突用心良苦卻成空身心的麻木與疲憊等等12/27/2022104管理者的心痛峰頂?shù)墓陋?dú)12/21/2022104五.管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長(zhǎng)與悟道
管理有技巧千錘百煉
管理無(wú)技巧重在做人
修身、齊家、治司、平天下12/27/2022105五.管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長(zhǎng)與悟道管理有技卓越領(lǐng)導(dǎo)者的性格塑造高于大眾的公正性大原則下的融通性面對(duì)挫折的恃強(qiáng)性點(diǎn)點(diǎn)滴滴的自律性力排眾議的獨(dú)立性持之以恒的創(chuàng)新性12/27/2022106卓越領(lǐng)導(dǎo)者的性格塑造高于大眾的公正性12/21/202210高級(jí)經(jīng)理的綜合塑造以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)技能以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度以生存為導(dǎo)向的職業(yè)觀念12/27/2022107高級(jí)經(jīng)理的綜合塑造以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)12/21/2022高級(jí)經(jīng)理必備的管理能力激勵(lì)的能力:?jiǎn)T工激勵(lì),自我激勵(lì)控制情緒的能力幽默的能力演講的能力傾聽的能力培養(yǎng)下屬的能力12/27/2022108高級(jí)經(jīng)理必備的管理能力激勵(lì)的能力:?jiǎn)T工激勵(lì),自我激勵(lì)12/2六.管理者5Q模式的實(shí)列典范—松下幸之助IQ:發(fā)展戰(zhàn)略:自來(lái)水哲學(xué)學(xué)習(xí):活到老學(xué)到老;學(xué)習(xí)型組織,團(tuán)隊(duì)精神2.EQ:外部關(guān)系:合理利用政府關(guān)系和政策員工關(guān)系:如衣食父母,以企業(yè)為家AQ:創(chuàng)業(yè):幾十年創(chuàng)業(yè)歷經(jīng)大的坎坷多次;守業(yè):二次出山,力挽狂瀾FQ:事業(yè)盈利:對(duì)行業(yè)賺錢有深刻認(rèn)識(shí);資本運(yùn)營(yíng):松下家族不足5%的股份5.LQ:幾十年人心所向,游刃有余—經(jīng)營(yíng)管理之神12/27/2022109六.管理者5Q模式的實(shí)列典范—松下幸之助IQ:案例分析:莊經(jīng)理的煩惱
問(wèn)題:1.莊經(jīng)理感到失落的原因到底在那里,他那些事情做的對(duì),那些事情做得不對(duì),為什么?
2.作為一個(gè)部門的經(jīng)理,應(yīng)當(dāng)怎樣把握自己的角色?
3.為什么有的優(yōu)秀員工提升為主管后,表現(xiàn)反不如前?
12/27/2022110案例分析:莊經(jīng)理的煩惱12/21/202
思考并討論:你所在的管理崗位一名合格者,需要具備哪些素質(zhì)與能力?12/27/2022111思考并討論:你所在的管理12/21/2022111結(jié)語(yǔ):讓我們都成為職業(yè)經(jīng)理人!Thankyou!12/27/2022112結(jié)語(yǔ):讓我們都成為職業(yè)經(jīng)理人!Thankyou!12/2經(jīng)理人職業(yè)塑造12/27/2022113經(jīng)理人職業(yè)塑造12/21/20221本課程學(xué)習(xí)的方法教和學(xué)共長(zhǎng)現(xiàn)狀問(wèn)題原因改進(jìn)交互式討論12/27/2022114本課程學(xué)習(xí)的方法教和學(xué)共長(zhǎng)現(xiàn)狀問(wèn)題原因改進(jìn)交互式討論12/2交互式案例討論的方法1.分成四組,每組大約五人左右2.選出組長(zhǎng):利用“就是他”的方法3.組長(zhǎng)帶領(lǐng)組員按老師要求進(jìn)行案例討論和交流要求深層次挖掘意識(shí)和觀點(diǎn)不少于三點(diǎn)的總結(jié),并要結(jié)合本企業(yè)工作實(shí)際4.每組選出一代表上臺(tái)發(fā)表主流觀點(diǎn),每組還可上臺(tái)另一人員,發(fā)表非主流觀點(diǎn)5.全體人員的觀點(diǎn)碰撞:可自愿發(fā)表點(diǎn)評(píng)6.老師點(diǎn)評(píng)總結(jié)12/27/2022115交互式案例討論的方法1.分成四組,每組大約五人左右12/21引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
如果您正在苦惱……面臨企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng),如何提升管理人員素質(zhì)?
12/27/2022116引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
……面臨企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng),如何引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
劉力是某一軟件公司的一名軟件工程師,工作已有兩年多,業(yè)績(jī)突出,劉力性情比較內(nèi)向,和同事關(guān)系很好。隨著公司的迅速發(fā)展,劉力被委任為軟件研發(fā)部副經(jīng)理,上任剛?cè)齻€(gè)月,就面臨一大堆問(wèn)題:
l
以前關(guān)系不錯(cuò)的同事,突然有意與他疏遠(yuǎn),似乎有很多想法不愿與劉力溝通。l
下屬缺乏團(tuán)隊(duì)精神,各自為戰(zhàn),很難把大家有效的集中起來(lái)。l
劉力逐漸有了失落感,他很擔(dān)心自己由于工作忙,而導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)的落后,對(duì)管理有了厭倦感,經(jīng)常想還是做個(gè)研發(fā)工程師好l
事情太多,忙得不可開交,即使老加班,工作總也做不完。12/27/2022117引子案例:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑劉力是某一軟引子案例分析:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
1.
劉力面臨這些問(wèn)題的原因是什么?2.
劉力該如何面對(duì)這些問(wèn)題?3.
劉力需要得到什么幫助?12/27/2022118引子案例分析:劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑1.
劉力面臨這
4.管理者的三種心態(tài)
(1).技術(shù)專家心態(tài)(2).管理者心態(tài)(3).領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài)12/27/2022119
4.管理者的三種心態(tài)
(1).技術(shù)專家心態(tài)12/21/20開篇游戲:齊放竹竿游戲領(lǐng)導(dǎo)和管理能力?12/27/2022120開篇游戲:齊放竹竿游戲領(lǐng)導(dǎo)和管理能力?12/21/202281.成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素角色認(rèn)知:認(rèn)清自己是領(lǐng)導(dǎo)者和組織者時(shí)間管理:深刻理解時(shí)間成本的重要性管理溝通:做正確事的前提有效授權(quán):發(fā)揮每個(gè)人的才智目標(biāo)管理:有統(tǒng)一目標(biāo)才能形成一個(gè)有效的組織績(jī)效評(píng)估:獎(jiǎng)優(yōu)罰略是組織進(jìn)步的保障工作輔導(dǎo):學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者有效激勵(lì):人是需要鼓勵(lì)和刺激的。。。。。。12/27/20221211.成功領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素12/21/202292.如何做一名合格的管理者圖示自我管理技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有效授權(quán)
組織管理技能目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)培訓(xùn)授權(quán)員工職業(yè)生涯規(guī)劃
管理溝通12/27/20221222.如何做一名合格的管理者圖示自我管理技能角色認(rèn)知時(shí)間管理有
主要講解哪些問(wèn)題第一章管理者的角色認(rèn)知和定位第二章職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)和能力風(fēng)范第三章管理者的“穿透力”素質(zhì)培養(yǎng)第四章管理溝通的方法和技巧第五章有效激勵(lì)的方法和技巧12/27/2022123主要講解哪些問(wèn)題第一章管理者的角色認(rèn)知和定位12/第一章管理者的角色認(rèn)知和定位12/27/2022124第一章管理者的角色認(rèn)知和定位12/21/202212一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論(1).角色的概念
個(gè)人(的組合)就是社會(huì)。
人類社會(huì)中的人們必須成為各種各樣、千姿百態(tài),但又整齊劃一的“人”,必須成為各盡其能,職責(zé)分明但又相互協(xié)調(diào)的“角色”。
他,別無(wú)選擇。12/27/2022125一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論(1).美國(guó)人“好公民”角色定義
讓我們來(lái)談?wù)勔晃幻绹?guó)人給“好公民”這個(gè)角色下的定義:“好公民與其祖國(guó)的關(guān)系恰如兒子與母親的關(guān)系。他服從她,因?yàn)樗撬拈L(zhǎng)輩,因?yàn)樗N(yùn)含著大家的憧憬,因?yàn)樗铝怂?、養(yǎng)育了他;他無(wú)限地崇敬她,把她珍藏在自己心靈的最深處;他讓崇敬和羨慕的燭光永遠(yuǎn)在她面前閃爍;他為保衛(wèi)她而抗擊一切敵人,雖死猶生,重如泰山。最要緊的是,他對(duì)她深深愛戴,毫不夸耀,他深知,他和別人共享著這個(gè)榮譽(yù),他自己有著他對(duì)她的無(wú)與倫比的愛,發(fā)自他內(nèi)心最深處的愛,而她以同樣的方式回敬這種愛。這,就是一個(gè)好公民。多有這樣一些好公民,我們的共和國(guó)就能繁榮興旺。12/27/2022126美國(guó)人“好公民”角色定義讓我們來(lái)談?wù)勔晃幻绹?guó)人給馬克.吐溫“國(guó)會(huì)議員”角色定義
有一次,馬克.吐溫在回答記者提問(wèn)時(shí),說(shuō):“美國(guó)國(guó)會(huì)有些議員是婊子養(yǎng)的?!碑?dāng)時(shí),引起了所有議員的抗議,并要求馬克.吐溫必須賠禮道歉,否則要訴諸法院。過(guò)了幾天,馬克.吐溫在報(bào)紙上發(fā)表了一篇文章,表示自己的誠(chéng)意:“日前,在酒會(huì)上說(shuō)美國(guó)國(guó)會(huì)議員中有些人是婊子養(yǎng)的。今天,我表示糾正:美國(guó)國(guó)會(huì)議員中有些人不是婊子養(yǎng)的?!?2/27/2022127馬克.吐溫“國(guó)會(huì)議員”角色定義有一次,馬克(2).角色:社會(huì)控制
★
社會(huì)通過(guò)角色對(duì)人的行為加以控制,角色就是社會(huì)限制人們隨心所欲的一種手段?!?/p>
個(gè)人在社會(huì)提供的多種角色面前是可以選擇的,而且必須選擇,有的角色則別無(wú)選擇地必須承擔(dān),這是社會(huì)發(fā)展的需要。
★
角色從個(gè)人角度看是一系列具有常規(guī)程序的行為,是個(gè)人心理對(duì)社會(huì)規(guī)范的認(rèn)同,是一種身份、地位、道德、修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì);★從社會(huì)角度看,角色是社會(huì)結(jié)構(gòu)的組成,是社會(huì)規(guī)范,是社會(huì)關(guān)系及社會(huì)對(duì)個(gè)人的期待。一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/2022128(2).角色:社會(huì)控制一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1(3).角色:社會(huì)規(guī)范
社會(huì)對(duì)一定的角色總有一定的要求與限制,即權(quán)利與義務(wù)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。◎你覺的做一個(gè)“好公民”是什么樣的?◎你覺的做一個(gè)“好管理者”是什么樣的?一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/2022129(3).角色:社會(huì)規(guī)范一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1(4).角色:社會(huì)期待(皮格馬利翁效應(yīng))
社會(huì)對(duì)角色期待的方式:◎情景期待◎伙伴期待◎觀眾期待一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/2022130(4).角色:社會(huì)期待(皮格馬利翁效應(yīng))一.“角色”理論與(5).角色適應(yīng)
無(wú)論是從事一種職業(yè),還是承擔(dān)一種角色,都是要學(xué)習(xí)職業(yè)或角色的技藝、規(guī)范、適應(yīng)職業(yè)或角色的要求?!蜻M(jìn)入角色:
角色認(rèn)知:
角色移情:
角色行為操作:
吃透角色:
角色束縛:
角色標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)準(zhǔn)角色):一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/2022131(5).角色適應(yīng)一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“(6).管理者角色
職位確定:
職責(zé)確定:權(quán)利確定:義務(wù)確定:一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.“角色”理論12/27/2022132(6).管理者角色一.“角色”理論與你的目標(biāo)定位
1.2.你的目標(biāo)定位是什么?(1).技術(shù)專家(2).管理者(3).企業(yè)家3.實(shí)例背景分析:柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?12/27/20221332.你的目標(biāo)定位是什么?(1).技術(shù)專家12/21/203.柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?背景分析:北京晚報(bào)98年12月10日就微軟成立中國(guó)研究院聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志答記者問(wèn)--中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?
我們的軟件人才還是很多的,為什么做不出好軟件呢?這說(shuō)明人才的簡(jiǎn)單堆積是做不成事的。中國(guó)企業(yè)第一需要的是管理人才,他們好比是阿拉伯有效數(shù)字前面的那個(gè)“1”,而一般的軟件人才好比是后面的“0”。軟件人才可以造就一個(gè)很大的數(shù)字,但沒有“1”在前面支撐,它根本成不了一個(gè)完整的數(shù)字。在管理人員沒有定位以前,就是引進(jìn)再先進(jìn)的技術(shù),引進(jìn)再多再高級(jí)的技術(shù)人員,也是一點(diǎn)沒用。人才,我們?nèi)保鈬?guó)也缺,人家主要缺的是搞技術(shù)開發(fā)的“兵”,我們首先缺的是“將”,大家對(duì)人才需求的層次不同,因而暫不會(huì)存在著爭(zhēng)奪人才的矛盾。我們倒是可以借機(jī)好好學(xué)習(xí)人家是如何辦企業(yè)的。12/27/20221343.柳傳志答記者問(wèn)-中國(guó)的大腦會(huì)流失嗎?背景分析:北京晚4.向管理者角色轉(zhuǎn)變--企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革角色定位
技術(shù)專家管理專家領(lǐng)導(dǎo)理念
人治思想法治思想領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)
投機(jī)心態(tài)持久心態(tài)成熟程度業(yè)余選手職業(yè)選手商業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)術(shù)專家戰(zhàn)略專家12/27/20221354.向管理者角色轉(zhuǎn)變--企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自我變革角色定位二.管理者的角色認(rèn)知和定位
案例:非洲市場(chǎng)的誘惑
第一步:財(cái)務(wù)人員:不穿鞋,無(wú)市場(chǎng)
第二步:銷售人員:沒有鞋穿,市場(chǎng)大得很
第三步:市場(chǎng)經(jīng)理:
問(wèn)題:
1、你認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)理到了非洲,他應(yīng)從哪幾個(gè)角度考慮問(wèn)題,會(huì)得出怎樣的結(jié)論?
2、回憶與體會(huì),作為主管與作為員工有何不同?
12/27/2022136二.管理者的角色認(rèn)知和定位
案例:非洲市場(chǎng)的誘惑第一步
二.管理者的角色認(rèn)知和定位
1.個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別12/27/2022137二.管理者的角色認(rèn)知和定位
1.個(gè)體作業(yè)與團(tuán)隊(duì)作業(yè)的區(qū)別2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利12/27/20221382.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員的責(zé)任、權(quán)利12/21/2022263.管理者扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),供上級(jí)決策參考。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。12/27/20221393.管理者扮演的三大角色(一)信息溝通角色12/21/2024.管理者扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前,是協(xié)作者。在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。12/27/20221404.管理者扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色12/21/2025.管理者扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)。12/27/20221415.管理者扮演的三大角色(三)決策者角色12/21/2022作為下屬的“你”作為同事的“你”作為上司的“你”6.“你”(中高層經(jīng)理)的定位12/27/2022142作為下屬的“你”6.“你”(中高層經(jīng)理)的定位12/217.作為下屬的“你”—經(jīng)營(yíng)者的替身常見的誤區(qū):民意代表你代表不了下屬的利益。取得下屬的擁護(hù),要靠提高領(lǐng)導(dǎo)力,而非“民意代表”。你代表公司維護(hù)員工利益,而非代表員工維護(hù)員工利益。同情者“只代表個(gè)人意見”對(duì)上司對(duì)同級(jí)對(duì)下屬對(duì)客戶12/27/20221437.作為下屬的“你”—經(jīng)營(yíng)者的替身常見的誤區(qū):12/21/28.作為同事的“你”—同事就是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶的理念與行為要點(diǎn):其他同級(jí)與我之間是客戶關(guān)系同事是我的衣食父母將同事當(dāng)作外部客戶克服“客戶陷阱”從以職責(zé)為中心,向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意12/27/20221448.作為同事的“你”—同事就是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶的理念與行1、
規(guī)劃者2、
管理營(yíng)運(yùn)者3、
溝通者4、
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5、
教練員6.指導(dǎo)員7.業(yè)務(wù)專家/業(yè)務(wù)骨干8.變革者9.作為上司的“你”—八大角色12/27/20221451、
規(guī)劃者9.作為上司的“你”—八大角色12/2(1)管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四、確定下屬職位說(shuō)明書五、確定或改進(jìn)部門主要工作流程六、確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)12/27/2022146(1)管理者角色--規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向12/21(2)管理者角色--管理營(yíng)運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)二、制定工作計(jì)劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定12/27/2022147(2)管理者角色--管理營(yíng)運(yùn)者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)12(3)管理者角色--溝通者一、傳遞信息向下:職能、流程、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、建議等向上:計(jì)劃、總結(jié)、建議等橫向:業(yè)務(wù)進(jìn)度、工作項(xiàng)目、配合方式等二、保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn),達(dá)成目標(biāo)三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、12/27/2022148(3)管理者角色--溝通者一、傳遞信息12/21/20223(4)管理者角色--團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖一、了解每一部下,發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)二、促進(jìn)
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