漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃

漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃一零二四互動營銷顧問（北京）有限公司2011年6月1一、核心策略溝通二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通三、工作排期和基本流程四、報(bào)價(jià)目錄2一、核心策略溝通3危機(jī)處理整體原則

對外不能針對質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會陷入越說越說不清楚的境地，

多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點(diǎn)，進(jìn)行正面的發(fā)布；多采用第三方證言；舍小保大，口徑邏輯嚴(yán)密，做到“嚴(yán)絲合縫”。在526溝通中，與會領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就危機(jī)處理原則達(dá)成初步共識：4洞察危機(jī)態(tài)勢構(gòu)筑輿論防線突破危機(jī)陣地重塑企業(yè)形象啟動監(jiān)測分析輿情態(tài)勢排查處理關(guān)鍵信息內(nèi)部行動溝通政府關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通媒體溝通意見領(lǐng)袖公關(guān)細(xì)分媒體展開媒體傳播重點(diǎn)活動新聞事件品牌日常危機(jī)處理整體策略根據(jù)危機(jī)處理原則，結(jié)合當(dāng)前輿情分析，我們制定了步步為營的“四步走”危機(jī)處理策略；步步為營5不間斷全網(wǎng)監(jiān)測人工篩選與重點(diǎn)盯守分類整理內(nèi)幕交易虧損高管減持電紙書虧損離奇漲停…危機(jī)關(guān)鍵詞定義全面監(jiān)測實(shí)時(shí)報(bào)告日常每天兩次；重大信息及時(shí)單獨(dú)反饋；信息屬性及態(tài)勢定義策略解讀：洞察危機(jī)態(tài)勢啟動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)制，采用系統(tǒng)抓取+人工篩查+重點(diǎn)盯守的方式展開全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測6高管減持經(jīng)營虧損市場競爭乏力電紙書只是過度需求質(zhì)疑商業(yè)模式質(zhì)疑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略涉嫌違規(guī)企業(yè)綜合實(shí)力傳播品牌價(jià)值觀傳播自主創(chuàng)新能力解讀商業(yè)模式企業(yè)戰(zhàn)略傳播政府溝通及傳播策略解讀：構(gòu)筑危機(jī)防線對應(yīng)性迂回反擊7危機(jī)陣地定義：漢王負(fù)面信息制造及加工者、積極轉(zhuǎn)載者行動：1、坦誠溝通，呈現(xiàn)正向事實(shí)；2、尋求降低跟蹤程度、客觀中性報(bào)道、3、力正向表態(tài)；中立陣地定義：漢王負(fù)面信息被動轉(zhuǎn)載或觀望媒體或頻道；行動：負(fù)面內(nèi)容處理、推動主動傳播稿件發(fā)布或負(fù)面替換；反擊陣地定義：漢王負(fù)面無表態(tài)、無關(guān)注轉(zhuǎn)載或少量客觀轉(zhuǎn)載的媒體或頻道；行動：鞏固媒體合作，加強(qiáng)主動傳播，推動媒體正面表態(tài)觀點(diǎn)；細(xì)分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點(diǎn)的逐步滲透與擴(kuò)散；策略解讀：突破危機(jī)陣地合縱連橫8漢王科技對消費(fèi)者負(fù)責(zé)坦誠接受媒體監(jiān)督強(qiáng)勁的自主創(chuàng)新能力對股東高度負(fù)責(zé)清晰的戰(zhàn)略方向受政府支持的民族產(chǎn)業(yè)電紙書產(chǎn)業(yè)仍具市場潛力漢王不只是電紙書創(chuàng)造社會價(jià)值的企業(yè)科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策略解讀：重塑企業(yè)形象漢王未來9二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通10網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作架架構(gòu)漢王監(jiān)測系統(tǒng)平臺維護(hù)關(guān)鍵詞定義與更新系統(tǒng)維護(hù)與實(shí)時(shí)輸出人工篩查信息有效性篩查信息實(shí)效性篩查信息整合與輸出監(jiān)測報(bào)告人工盯守重點(diǎn)媒體及時(shí)間段盯守對于漢王輿輿情的監(jiān)測測，進(jìn)行周周密的分工工，以保障障信息時(shí)效效性、準(zhǔn)確確性與完整整性；監(jiān)測工作的的完善是一一個(gè)磨合的的過程，請漢王同事事對監(jiān)測報(bào)報(bào)告隨時(shí)提提出意見和和要求，我我們將及時(shí)時(shí)對應(yīng)調(diào)整整；11監(jiān)測報(bào)告報(bào)告時(shí)間：：每天兩次，，中午12:00和下午18:00重大信息一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第第一時(shí)間單單獨(dú)報(bào)告；；報(bào)告形式：：郵件（日常常）、短信信和電話（（重大信息息）12對外溝通口口徑建議政府主管部門證劵部門主導(dǎo)投資者關(guān)系證劵部門主導(dǎo)媒體及意見領(lǐng)袖市場部主導(dǎo)用戶級草根受眾市場部主導(dǎo)總體口徑需要相互繼承、連貫、一致。13政府監(jiān)管部部門溝通建建議政府監(jiān)管部部門的態(tài)度是本本次危機(jī)處處理工作的的關(guān)鍵，涉涉及后續(xù)傳傳播訊息規(guī)規(guī)劃、媒體體溝通、主主動傳播、、媒體深度度合作、意意見領(lǐng)袖溝溝通的“度”的把握；因此，我們們建議：在沒有掌掌握監(jiān)管部部門的態(tài)度度之前，進(jìn)進(jìn)行媒體溝溝通及主動動傳播中要要采取“謹(jǐn)慎”的策略。14投資者關(guān)系系溝通危機(jī)期間的的投資者關(guān)關(guān)系溝通與與日常不同同，需要考考慮的因素素也不較多多，我們將組織織相應(yīng)專業(yè)業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行配合，，進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)信息的及及時(shí)收集、、溝通文件件策劃、策策略咨詢等等日常服務(wù)務(wù)；同時(shí)，在其其他主動傳傳播中，也也將參考投投資者關(guān)系系溝通中相相關(guān)信息，，以保持調(diào)調(diào)性一致；；為此，在在品牌聲聲譽(yù)層面面的傳播播中，請漢王同同事及時(shí)時(shí)給予投投資者關(guān)關(guān)系方面面的相關(guān)關(guān)信息和和提醒建建議配合合；15媒體溝通通中工網(wǎng)解放日報(bào)慧聰網(wǎng)東南網(wǎng)金融界江西文明網(wǎng)賽迪網(wǎng)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)半島網(wǎng)九江新聞網(wǎng)中國證券報(bào)中國金融網(wǎng)京報(bào)網(wǎng)半島網(wǎng)計(jì)世網(wǎng)DoNews新民網(wǎng)京報(bào)網(wǎng)家電網(wǎng)21CN搜狐千龍驅(qū)動之家新浪新民網(wǎng)MSN中國全景網(wǎng)網(wǎng)易網(wǎng)易中國時(shí)刻網(wǎng)東方財(cái)富網(wǎng)騰訊網(wǎng)華龍網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)cnBeta鳳凰網(wǎng)東南網(wǎng)福州房產(chǎn)新聞投資中國每日經(jīng)濟(jì)新聞中國日報(bào)聯(lián)商網(wǎng)雅虎

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)和訊網(wǎng)中國證券網(wǎng)

北國網(wǎng)中國軟件資訊網(wǎng)IT商業(yè)新聞網(wǎng)

中國軟件資訊網(wǎng)中國企業(yè)新聞網(wǎng)北方網(wǎng)

證券之星飛象網(wǎng)雅虎

新民網(wǎng)投資界中華網(wǎng)

樂商網(wǎng)中國通信網(wǎng)一財(cái)網(wǎng)

中國金融網(wǎng)非常在線財(cái)富贏家

中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)TechWeb中工網(wǎng)

中金在線和訊網(wǎng)環(huán)球網(wǎng)

如下為已已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)負(fù)面信信息的主主要網(wǎng)站站，將首首先展開開媒體溝溝通，顯顯著負(fù)面面信息處處理和后后期主動動傳播；；16媒體溝通通同時(shí)，對對于其他他IT和財(cái)經(jīng)類類媒體和和頻道，，將展開開媒體溝溝通；力力求減少少媒體主主動轉(zhuǎn)載載和信息息擴(kuò)散的的機(jī)會，，同時(shí)與與重點(diǎn)媒媒體溝通通進(jìn)一步步媒體深深度合作作機(jī)會；；減少轉(zhuǎn)載現(xiàn)有處理客觀報(bào)道避免轉(zhuǎn)載同步發(fā)稿稿件發(fā)布入口推薦深度合作專題合作深度訪談新聞綜述附件：漢王危機(jī)機(jī)公關(guān)之之主動傳傳播媒體體列表17意見領(lǐng)袖袖溝通對于IT評論圈和財(cái)經(jīng)評論論圈的意見領(lǐng)領(lǐng)袖，要要進(jìn)行細(xì)分溝通通和勢均力敵敵策略；細(xì)分溝通擅長領(lǐng)域?qū)懽黠L(fēng)格傳播目的勢均力敵與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人屬性對等意見領(lǐng)袖與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人影響力對等意見領(lǐng)袖其他對等方式；18意見領(lǐng)袖袖溝通根據(jù)不同同屬性和和級別的的意見領(lǐng)領(lǐng)袖，采采取不同同的合作作方式和和策略溝通名博/記者/評論員理解問題現(xiàn)狀認(rèn)同漢王主張策劃傳播方向素材信息執(zhí)行博客形式證言媒體形式證言19傳播訊息息策劃電子書方方面過去去的傳播播，重新新根據(jù)傳傳播策略略進(jìn)行重重新整合合：老酒裝新新瓶書報(bào)刊數(shù)字化用戶座談會百萬用戶數(shù)字出版資質(zhì)雙觸技術(shù)文化企業(yè)30強(qiáng)人臉通電子書包青年創(chuàng)新獎策劃新主主題下的的內(nèi)容整整合20傳播訊息息策劃重新包裝裝策劃短期和長期保護(hù)自主創(chuàng)新漢王代表傳統(tǒng)IT企業(yè)轉(zhuǎn)型方向漢王對產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)IT企業(yè)中的文化企業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖商業(yè)性格挖掘倡導(dǎo)正版與虧損結(jié)合IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境境和經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境，，站在行業(yè)發(fā)展展和企業(yè)業(yè)發(fā)展的角度，，從戰(zhàn)略略、管理理、營銷銷、品牌牌、創(chuàng)新新、技術(shù)術(shù)、企業(yè)業(yè)社會責(zé)責(zé)任、差差異化等等多個(gè)角角度重新新包裝策策劃更多多的素材材和亮點(diǎn)點(diǎn)；21傳播訊息息策劃不回避電電紙書電紙書是是當(dāng)前漢漢王的主主營業(yè)務(wù)務(wù)中占較較大份額額的產(chǎn)品品，且當(dāng)當(dāng)前危機(jī)機(jī)相關(guān)問問題都與與電紙書書有關(guān)，，如若回回避電紙紙書的問問題，則則容易使使傳播體體系邏輯輯不夠緊緊密，易易為不利利輿論制制造帶來來評論突突破口和和素材，，形成反反彈；因此，涉涉及電紙紙書的問問題，則則重點(diǎn)抓抓“電紙書未未來”和“漢王不只只是電紙紙書”兩個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)方向展展開。電紙書未來漢王不只是電紙書22三、工作作排期與與基本流流程23工作排期期行動策略行動方向工作內(nèi)容

5月6月7月8月W3W4W1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3洞察危機(jī)趨勢監(jiān)測啟動全網(wǎng)監(jiān)測，每天兩報(bào)27日啟動

輿情及傳播分析主動傳播準(zhǔn)備

28日啟動

構(gòu)筑危機(jī)防線、監(jiān)管部門溝通準(zhǔn)備內(nèi)部策劃會

28日啟動1日

監(jiān)管部門溝通溝通會議+跟進(jìn)公關(guān)

30日啟動

企業(yè)內(nèi)部行動溝通內(nèi)部會議宣貫強(qiáng)調(diào)

30日啟動

投資者關(guān)系溝通相關(guān)部門分工與策劃

30日啟動

媒體溝通負(fù)面信息媒體和主動傳播媒體

30啟動

負(fù)面信息處理啟動負(fù)面信息媒體

30啟動

主動傳播方向與內(nèi)容確定內(nèi)部會議

31日完成

突破危機(jī)陣地企業(yè)綜合實(shí)力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件

31日

10日

1日

投資者關(guān)系傳播

1日

企業(yè)戰(zhàn)略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

2日

投資者關(guān)系傳播

3日

政府關(guān)系傳播（監(jiān)管會溝通表態(tài)后定調(diào)）策劃與傳播不低于1篇稿件

6日

投資者關(guān)系傳播

6日

自主創(chuàng)新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿件

8日

9日

投資者關(guān)系傳播

9日

深度解讀商業(yè)模式（意見領(lǐng)袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件

10日

25日

投資者關(guān)系傳播

13日

品牌價(jià)值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

13日

27日

投資者關(guān)系傳播

16日

媒體活動日聯(lián)絡(luò)媒體展開聯(lián)誼

待定

媒體深度合作推動推動媒體深度合作

待定

品牌形象重塑消費(fèi)體驗(yàn)傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

20日

16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件

23日

12日

媒體專訪解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件

待定

創(chuàng)新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

27日

18日

漢王產(chǎn)業(yè)群策劃與傳播不低于2篇稿件

30日

21日

意見領(lǐng)袖解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件

4日

19日科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策劃與傳播不低于2篇稿件

7日

4日

政策與民族產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新策劃與傳播不低于2篇稿件

11日

5日

企業(yè)社會責(zé)任傳播策劃與傳播不低于2篇稿件

14日

23日其他方向日常傳播（漢王活動）策劃與傳播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：僅為規(guī)劃與預(yù)估，作為行動參考，實(shí)際工作推進(jìn)以工作溝通中實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度及順延為準(zhǔn)；24基本工作流程程1024監(jiān)測1024日報(bào)漢王監(jiān)督漢王建議1024改進(jìn)1024撰稿及發(fā)布媒體規(guī)劃漢王確認(rèn)1024發(fā)布漢王建議1024報(bào)告雙方確定處理的重點(diǎn)負(fù)面漢王確定可以處理的媒體1024確定可以處理的媒體溝通媒體處理監(jiān)測基本本流程信息處理理基本流流程主動傳播播基本流流程為提高協(xié)協(xié)作效率率，確認(rèn)基本本流程；其他流流程和相相關(guān)細(xì)節(jié)節(jié)，雙方方在項(xiàng)目目中隨時(shí)時(shí)溝通，，以保障障效率為為原則；；25四、報(bào)價(jià)價(jià)2627謝謝！289、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:03:3502:03:3502:0312/25/20222:03:35AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:03:3502:03Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:03:3502:03:3502:03Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:03:3502:03:35December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月20222:03:35上上午02:03:3512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:03上上午12月-2202:03December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/252:03:3502:03:3525December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:03:35上上午午2:03上上午午02:03:3512月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:03:3502:03:3502:0312/25/20222:03:35AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:03:3502:03Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:03:3502:03:3502:03Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:03:3502:03:35December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20222:03:35上上午02:03:3512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月222:03上上午午12月月-2202:03December25,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/252:03:3502:03:3525December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。2:03:35上上午2:03上上午02:03:3512月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、