超電產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

超電產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析發(fā)展?fàn)I銷組合根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營(yíng)銷組合?！盃I(yíng)銷組合”是指一整套能影響市場(chǎng)需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷或渠道）和促銷等，是開(kāi)展?fàn)I銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營(yíng)銷計(jì)劃中并使用于營(yíng)銷過(guò)程，以爭(zhēng)取目標(biāo)市場(chǎng)的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工具和手段的具體運(yùn)用，會(huì)形成不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略、方法和行動(dòng)。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開(kāi)來(lái)孤立地考慮。必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀態(tài)、定位和營(yíng)銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營(yíng)銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運(yùn)用的有關(guān)營(yíng)銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價(jià)格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動(dòng)態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無(wú)窮的動(dòng)態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價(jià)格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價(jià)格等，都會(huì)形成新的、效果不同的營(yíng)銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個(gè)次一級(jí)或更次一級(jí)的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級(jí)的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺(tái)）廣告、報(bào)紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進(jìn)一步細(xì)分。（4）整體性。構(gòu)成營(yíng)銷組合的各種手段及各個(gè)層次的因素，不是簡(jiǎn)單地相加或拼湊，必須成為一個(gè)有機(jī)整體。在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。有機(jī)硅材料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)化程度硅烷偶聯(lián)劑屬于技術(shù)和資金密集型、需求高速增長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的高壁壘行業(yè)。國(guó)外硅烷偶聯(lián)劑主要生產(chǎn)企業(yè)為陶氏化學(xué)、瓦克化學(xué)、贏創(chuàng)、信越化學(xué)、邁圖高新等國(guó)際有機(jī)硅巨頭，以上企業(yè)的硅烷偶聯(lián)劑年產(chǎn)量均在3萬(wàn)噸以上，且產(chǎn)品質(zhì)量高。由于硅烷偶聯(lián)劑有多達(dá)8，000多個(gè)品種，以上企業(yè)主要利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)需求量較大的硅烷偶聯(lián)劑品種，通過(guò)向全球其他中小型硅烷偶聯(lián)劑生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)其他品種完善產(chǎn)品序列，從而為國(guó)內(nèi)硅烷偶聯(lián)劑生產(chǎn)企業(yè)的提供了發(fā)展機(jī)遇。目前我國(guó)形成了宏柏新材、湖北江瀚、湖北新藍(lán)天等規(guī)模較大的硅烷生產(chǎn)企業(yè)。鋰離子電池材料在動(dòng)力電池的應(yīng)用概況新能源汽車銷量影響動(dòng)力電池的裝機(jī)量，從而影響動(dòng)力電池電解液市場(chǎng)需求。近年來(lái)，全球汽車電動(dòng)化趨勢(shì)愈發(fā)明朗，新能源汽車行業(yè)發(fā)展迅速，滲透率不斷提升，帶動(dòng)動(dòng)力電池裝機(jī)量迅速提升。根據(jù)2020年11月發(fā)布的《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2035）》，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)新能源汽車新車銷售量達(dá)到汽車新車銷售總量的20%左右；到2035年，純電動(dòng)汽車成為新銷售車輛的主流。此外，隨著歐盟《2019/631文件》的頒布，碳排放標(biāo)準(zhǔn)愈發(fā)嚴(yán)格，歐洲新能源汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速根據(jù)EVSalesBlog統(tǒng)計(jì)，2020年，歐洲新能源汽車銷量136．71萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)142%。電池成本是短期內(nèi)影響電動(dòng)汽車滲透率提升的主要因素之一，盡管目前在補(bǔ)貼退坡、降成本訴求提升背景下，國(guó)內(nèi)動(dòng)力電池增速略有下滑，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，新能源汽車以及電池的成本還在不斷下降中，未來(lái)其經(jīng)濟(jì)性有望超過(guò)傳統(tǒng)燃油汽車。根據(jù)伊維經(jīng)濟(jì)研究院的預(yù)測(cè)，2020年動(dòng)力電池的成本約為0．70元/Wh，而到2030年，該成本預(yù)計(jì)將下降50%，達(dá)到0．35元/Wh，屆時(shí)新能源汽車滲透率還將進(jìn)一步提升。鋰離子電池電解液行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)近年來(lái)，隨著下游新能源汽車行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)電池的應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富以及儲(chǔ)能電池市場(chǎng)的逐漸打開(kāi)，鋰離子電池電解液市場(chǎng)出貨量增速較快，且有望持續(xù)。新材料、新能源汽車行業(yè)為我國(guó)的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)與先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)發(fā)展前景廣闊。此外，鋰離子電池電解液行業(yè)的其他下游應(yīng)用仍在不斷豐富中。在動(dòng)力電池應(yīng)用領(lǐng)域，隨著鋰離子電池成本進(jìn)一步降低和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升，電動(dòng)汽車的滲透率將持續(xù)提升。此外，電動(dòng)自行車以及低速電動(dòng)車也將越來(lái)越多地使用鋰離子電池替代傳統(tǒng)的鉛酸電池；在消費(fèi)電池應(yīng)用領(lǐng)域，5G技術(shù)的成熟及大規(guī)模商業(yè)化應(yīng)用將催生智能移動(dòng)設(shè)備的更新?lián)Q代需求。此外，可穿戴設(shè)備、電子煙、無(wú)人機(jī)、無(wú)線藍(lán)牙音箱等新興電子產(chǎn)品的興起亦將為消費(fèi)電池帶來(lái)新的市場(chǎng)；在儲(chǔ)能電池應(yīng)用領(lǐng)域，電網(wǎng)儲(chǔ)能、基站備用電源、家庭光儲(chǔ)系統(tǒng)、電動(dòng)汽車光儲(chǔ)式充電站等都有著較大的成長(zhǎng)空間。下游應(yīng)用市場(chǎng)的巨大潛力將促進(jìn)鋰離子電池材料行業(yè)的蓬勃發(fā)展。鋰離子電池電解液行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)化程度隨著下游新能源汽車行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)電池的應(yīng)用場(chǎng)景不斷豐富以及儲(chǔ)能電池市場(chǎng)的逐漸打開(kāi)，鋰離子電池材料行業(yè)持續(xù)向好，市場(chǎng)份額逐漸向頭部企業(yè)集中。2020年，天賜材料、新宙邦、瑞泰新材以及杉杉股份的出貨量排名國(guó)內(nèi)前4，合計(jì)市場(chǎng)份額約為61%。此外，截至2020年末，國(guó)內(nèi)前十大電解液廠商（剔除比亞迪自產(chǎn)）產(chǎn)能合計(jì)約40萬(wàn)噸，全年出貨量約為20萬(wàn)噸；而天賜材料、新宙邦、瑞泰新材以及杉杉股份等前四大電解液廠商合計(jì)產(chǎn)能約為28．3萬(wàn)噸，全年出貨量約為16．5萬(wàn)噸。處于頭部的鋰離子電池電解液生產(chǎn)企業(yè)憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)能及銷量皆高于同行業(yè)其他企業(yè)。未來(lái)，隨著新能源汽車行業(yè)的向好，下游主要電池廠商的持續(xù)擴(kuò)張，電解液頭部企業(yè)還將配套新建產(chǎn)能，行業(yè)集中度有望進(jìn)一步提升，強(qiáng)者愈強(qiáng)的局面將可能得到鞏固。鋰離子電池材料行業(yè)上游概況鋰離子電池電解液一般是由高純度的有機(jī)溶劑、電解質(zhì)和必要的添加劑等主要材料在一定的條件下，按照某一特定的比例配置而成。電解質(zhì)是鋰離子電池電解液最核心的組成部分之一，目前最主要的電解質(zhì)為六氟磷酸鋰，其在電解液總成本中占比較高，因此電解液價(jià)格主要受六氟磷酸鋰價(jià)格影響，歷史上電解液價(jià)格走勢(shì)和六氟磷酸鋰價(jià)格走勢(shì)基本同步。六氟磷酸鋰價(jià)格的變動(dòng)主要由供需關(guān)系決定。國(guó)內(nèi)六氟磷酸鋰產(chǎn)業(yè)化始于2008年，隨著下游電解液需求不斷擴(kuò)張，市場(chǎng)供不應(yīng)求，導(dǎo)致2016年六氟磷酸鋰價(jià)格達(dá)到階段峰值。后續(xù)隨著技術(shù)的成熟以及行業(yè)產(chǎn)能規(guī)模的擴(kuò)張，六氟磷酸鋰供給趨于充足，其市場(chǎng)價(jià)格逐漸下降。有機(jī)溶劑是電解液中的介質(zhì)，其性能與電解液性能密切相關(guān)，直接影響鋰離子電池的綜合性能。其中，碳酸二甲酯（DMC）為最主要的溶劑之一，其按純度可以分為工業(yè)級(jí)、電池級(jí)和超純級(jí)。電池級(jí)和超純級(jí)DMC用于鋰離子電池，需要由工業(yè)級(jí)DMC精餾得來(lái)。添加劑在鋰離子電池電解液中的用量較少，但是新型添加劑能提升電解液的性能，從而增加電解液廠商的議價(jià)能力，因此行業(yè)內(nèi)的大型電解液生產(chǎn)商如天賜材料、新宙邦以及瑞泰新材皆有相應(yīng)布局。新型電池技術(shù)的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)電池行業(yè)一直以來(lái)處于高速發(fā)展中。為了進(jìn)一步提升電池的能量密度、充放電性能等指標(biāo)，新型電池技術(shù)的研發(fā)一直在持續(xù)開(kāi)展中，現(xiàn)有的技術(shù)路線包括相對(duì)成熟的固態(tài)電池、燃料電池，以及較為前沿的鋰硫電池、鈉離子電池等。固態(tài)電池：固態(tài)電池即使用固體電極和固體電解質(zhì)的鋰二次電池，具有不可燃、不腐蝕、不揮發(fā)、不漏液等優(yōu)勢(shì)，安全性能較高。另外，固態(tài)電池以金屬鋰做負(fù)極，可匹配高電壓正極材料，進(jìn)一步提升能量密度，用以滿足電動(dòng)汽車的續(xù)航里程要求。因此，固態(tài)電池成為全球范圍內(nèi)研發(fā)熱點(diǎn)，有望在未來(lái)成為下一代動(dòng)力電池技術(shù)，過(guò)去十年相關(guān)專利數(shù)量增長(zhǎng)超過(guò)10倍。燃料電池：燃料電池是一種把燃料所具有的化學(xué)能直接轉(zhuǎn)換成電能的化學(xué)裝置，具有高能效、低排放等特點(diǎn)，近年來(lái)受到廣泛重視，在多領(lǐng)域展示了廣闊的應(yīng)用前景。其中，以氫為燃料、空氣為氧化劑的質(zhì)子交換膜燃料電池（PEMFC）系統(tǒng)在氫燃料汽車上成功示范，并得到政策的大力支持。近年來(lái)，部分汽車企業(yè)已開(kāi)始燃料電池車產(chǎn)業(yè)化準(zhǔn)備，較為領(lǐng)先的部分日本企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試量產(chǎn)。鋰硫電池：鋰硫電池屬于鋰離子電池的一種，其以硫元素作為電池正極，金屬鋰作為負(fù)極，其具有成本低、環(huán)境友好、理論能量密度較高的特點(diǎn)。目前，由于鋰硫電池存在自放電率高、循環(huán)差等劣勢(shì)，因此相關(guān)研發(fā)仍以科研機(jī)構(gòu)和高校為主導(dǎo)，其商業(yè)化應(yīng)用仍有待相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與成熟。鈉離子電池：鈉離子電池屬于二次電池的一種，主要依靠鈉離子在正極和負(fù)極之間移動(dòng)來(lái)工作，與鋰離子電池工作原理相似，其具備成本低、循環(huán)放電性能較好的特點(diǎn)，作為儲(chǔ)能電池有較大的優(yōu)勢(shì)。但目前因?yàn)樵撾姵氐睦碚摫热萘康?，鈉離子脫嵌困難等技術(shù)難題還在攻關(guān)，因此我國(guó)的鈉離子電池技術(shù)仍有待進(jìn)一步完善與成熟。有機(jī)硅材料行業(yè)概況有機(jī)硅是指含有Si-O結(jié)構(gòu)，且至少有一個(gè)有機(jī)基是直接與硅原子相連的化合物，習(xí)慣上也常把那些通過(guò)氧、硫、氮等使有機(jī)基與硅原子相連接的化合物當(dāng)作有機(jī)硅化合物。有機(jī)硅材料是一種節(jié)省能源、資源、無(wú)公害、安全可靠、多功能、多形態(tài)、高性能的材料。自20世紀(jì)40年代問(wèn)世以來(lái)，有機(jī)硅材料因?yàn)槠湫阅軆?yōu)異，能解決各種技術(shù)難題或提高生產(chǎn)技術(shù)水平而發(fā)展迅速，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。硅烷偶聯(lián)劑是一類分子中同時(shí)含有兩種不同化學(xué)性質(zhì)的有機(jī)硅化合物，用以改善聚合物與無(wú)機(jī)物實(shí)際粘接強(qiáng)度。偶聯(lián)劑能對(duì)界面區(qū)域產(chǎn)生改性作用，以增強(qiáng)有機(jī)相與無(wú)機(jī)相的邊界層。通過(guò)使用硅烷偶聯(lián)劑，可在無(wú)機(jī)物質(zhì)和有機(jī)物質(zhì)的界面之間架起分子橋，把兩種性質(zhì)懸殊的材料連接在一起，形成有機(jī)基體-硅烷偶聯(lián)劑-無(wú)機(jī)基體的結(jié)合層，提高復(fù)合材料的性能和增加粘接強(qiáng)度。硅烷偶聯(lián)劑屬于新材料有機(jī)硅領(lǐng)域精細(xì)化學(xué)品范疇，是國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)產(chǎn)品，廣泛用于汽車工業(yè)、密封膠粘合劑、復(fù)合材料、塑料加工、涂料、金屬表面處理和建筑防水等領(lǐng)域。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門(mén)學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買(mǎi)愿望的購(gòu)買(mǎi)者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買(mǎi)者群體，二是有購(gòu)買(mǎi)愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買(mǎi)力、有購(gòu)買(mǎi)愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營(yíng)銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營(yíng)銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開(kāi)始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過(guò)程。企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營(yíng)銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營(yíng)銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無(wú)關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過(guò)高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來(lái)源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營(yíng)銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營(yíng)銷活動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)擴(kuò)展為全國(guó)性、國(guó)際性市場(chǎng)，信息的搜集更是空前廣泛。營(yíng)銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營(yíng)銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場(chǎng)。因此，營(yíng)銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷的順利開(kāi)展乃至有效的社會(huì)營(yíng)銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問(wèn)題：（1）它能向各級(jí)管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級(jí)管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動(dòng)的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。顧客滿意通過(guò)創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來(lái)美國(guó)等西方國(guó)家20世紀(jì)50年代后期以來(lái)的商業(yè)繁榮和一批富可敵國(guó)的跨國(guó)公司的成長(zhǎng)。然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管以顧客為中心的基本思想是無(wú)可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤(rùn)是對(duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的真正貫徹問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來(lái)吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購(gòu)買(mǎi)后實(shí)際感受到的績(jī)效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績(jī)效）的差異：若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績(jī)效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影響，以及營(yíng)銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過(guò)高，則容易引起購(gòu)買(mǎi)者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過(guò)低，雖然能使買(mǎi)方感到滿意，卻難以吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者。顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買(mǎi)的要素。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。貫徹全方位營(yíng)銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營(yíng)銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價(jià)值，建立持久的顧客關(guān)系，通過(guò)全面質(zhì)量管理和價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。營(yíng)銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營(yíng)銷調(diào)研的類型市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測(cè)性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測(cè)性調(diào)研研究的問(wèn)題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過(guò)程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果探測(cè)性調(diào)研已能弄清其來(lái)龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問(wèn)題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過(guò)詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問(wèn)題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問(wèn)題的過(guò)去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問(wèn)題的辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過(guò)調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問(wèn)題，以利尋求對(duì)策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無(wú)法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說(shuō)明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，說(shuō)明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容營(yíng)銷調(diào)研涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試銷，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情