J企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——J企業(yè)公司員工行為規(guī)范守則J企業(yè)公司員工行為模范守那么之相關(guān)制度和職責(zé)，一、職業(yè)道德要求(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè),積極肯干,喜歡本職崗位,樂于為本職工作奉獻。(2)遵守紀律專心遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。(3)專心學(xué)習(xí)努力...

一、職業(yè)道德要求

(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè),積極肯干,喜歡本職崗位,樂于為本職工作奉獻。

(2)遵守紀律專心遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。

(3)專心學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化學(xué)識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私清晰保護公物,不謀私利,自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5)勤儉儉約具有良好的儉約意識,勤儉辦公,儉約能源。

(6)團結(jié)合作嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。

(7)嚴守機要未經(jīng)批準,不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識要求

(1)文明禮貌做到語言模范,談吐高雅,衣冠感激,舉止端莊。

(2)主動熱心以真誠的笑容,主動熱心地為用戶服務(wù),主動了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。

(3)細心周到員工在對用戶的服務(wù)中要細心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶觀法,細心解答用戶問題,服務(wù)關(guān)懷入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1)保持衣冠感激,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準),襯衣不擺放進褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過肩,不做怪發(fā)型,不留長指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下打扮、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時,自然屹立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交錯。

(2)坐立時,上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。

(3)行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂搖擺,男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合,見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手小扣三下,得到同意后再進入。進入后,不得肆意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進,遏止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

(1)全體來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后,先致筒單問候,自報公司部門,語氣親切溫和。

(3)專心傾聽對方講話,需要時應(yīng)細致記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。

(5)打電話時,向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練、領(lǐng)略。

(6)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工務(wù)必牢記公司的工作是以用戶為中心,務(wù)必高度重視用戶的投訴。

(2)細心、細心地凝聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。

(3)專心地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人急速而合理解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實,可作為員工賞賜或處置的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應(yīng)表示感謝,對事情表示歉意。處理完投訴