海爾企業(yè)文化案例

第五章案例課——海爾的企業(yè)文化1

對(duì)從美國(guó)22個(gè)行業(yè)中挑選出的207家公司的調(diào)研，約翰?科特和詹姆斯?赫斯科特得出兩個(gè)結(jié)論：第一：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；第二：企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。中國(guó)的海爾也驗(yàn)證了這一結(jié)論。價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂海爾三層文化的思想來(lái)源：老子認(rèn)為“道生氣，氣生器”?！暗馈本褪侵敢环N觀念；“氣”是原始有形的東西；“器”是世界萬(wàn)物。海爾文化是海爾人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。

提綱一、企業(yè)文化的理念體系二、企業(yè)文化的物化體系三、企業(yè)文化的組織結(jié)構(gòu)宣傳手段四、海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)挑戰(zhàn)五、海爾案例：“激活休克魚”六、企業(yè)文化課程考試題：一、企業(yè)文化的理念體系（一）海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)：將個(gè)人、企業(yè)的價(jià)值觀上升到愛國(guó)主義的層面，以民族昌盛為己任。追求卓越：要么不干，要干就爭(zhēng)第一（名牌戰(zhàn)略——砸冰箱）有缺陷的產(chǎn)品就是廢品砸冰箱1961年美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題：生化學(xué)家研究成果顯示，大猩猩與人的DNA只有1%的差別，這1%，把人與動(dòng)物區(qū)別開來(lái)。優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的質(zhì)量一次就做對(duì)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的（二）海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)案例：在1999年7月，歐洲海爾的經(jīng)銷商Y先生要求海爾在3個(gè)月內(nèi)制作出5種產(chǎn)品樣機(jī)。一個(gè)半月后，當(dāng)Y先生來(lái)海爾進(jìn)行訪問時(shí)，擺在他面前的是5個(gè)系列、25種產(chǎn)品樣機(jī)。Y先生……（三）海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向以組織創(chuàng)新為保障以技術(shù)創(chuàng)新為手段以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰（“慎終如始”——老子《道德經(jīng)》）要么不干，要干就爭(zhēng)第一真誠(chéng)到永遠(yuǎn)人才觀念創(chuàng)新一、人人是人才賽馬不相馬二、授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合（三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪流。）三、人材、人才、人財(cái)四、今天是人才，明天未必還是人才五、TVM：海爾的“全員增值管理”（TotalValueManagement全員增值管理）戰(zhàn)略略創(chuàng)創(chuàng)新新是是方方向向1984/121992/121998/12………戰(zhàn)略略戰(zhàn)術(shù)術(shù)目標(biāo)標(biāo)名牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略階階段段多元元化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略階階段段國(guó)際際化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略階階段段TQMOECSST中國(guó)國(guó)冰冰箱箱第第一一品品牌牌中國(guó)國(guó)家家電電第第一一品品牌牌世界界500強(qiáng)強(qiáng)流行行語(yǔ)語(yǔ)多干干多多賺賺，，上量量??！做紅紅做做專專?。—?dú)生生子子戰(zhàn)戰(zhàn)略略國(guó)內(nèi)內(nèi)吃吃肉肉，，何何必必到國(guó)國(guó)外外喝喝湯湯OECO-Overall（（全全方方位位））E-Everyone（（每每人人））Everyday（（每每天天））Everything（（每每件件事事））C-Control（（控控制制））Clear（（清清理理））“日日事事日日畢畢、、日日清清日日高高””國(guó)際際化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略出口口創(chuàng)創(chuàng)牌牌，，先先難難后后易易截止止2002年年，，海海爾爾在在海海外外設(shè)設(shè)有有2個(gè)個(gè)工工業(yè)業(yè)園園，，8個(gè)個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中心心，，56個(gè)個(gè)貿(mào)貿(mào)易易中中心心，，美美國(guó)國(guó)200L以以下下冰冰箱箱占占30%，，230-280L占占35%，，歐歐洲洲空空調(diào)調(diào)占占10%。。美國(guó)國(guó)《《家家電電》》評(píng)評(píng)全全球球家家電電企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展速速度度海海爾爾第第1名名，，《《福福布布斯斯》》評(píng)評(píng)全全球球白白電電10強(qiáng)強(qiáng)，，海海爾爾第第6名名。。SST索酬酬、、索索賠賠、、跳跳閘閘。。是市市場(chǎng)場(chǎng)鏈鏈管管理理流流程程的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式。。索酬酬：：為為服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象服服好好務(wù)務(wù)，，取取得得報(bào)報(bào)酬酬；；索賠賠：：部部門門與與部部門門、、上上道道工工序序與與下下道道工工序序間間，，如如果果不不能能““履履約約””，，就就要要被被索索賠賠；；跳閘閘：：就就是是發(fā)發(fā)揮揮閘閘口口的的作作用用，，如如果果既既不不索索酬酬也也不不索索賠賠，，第第三三方方就就會(huì)會(huì)自自動(dòng)動(dòng)““跳跳閘閘””，，““閘閘””出出問問題題來(lái)來(lái)。。SST作作用用把外外部部市市場(chǎng)場(chǎng)目目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部目目標(biāo)標(biāo)把企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部目目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為每每個(gè)個(gè)人人的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)把市市場(chǎng)場(chǎng)鏈鏈完完成成的的效效果果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為個(gè)個(gè)人人的的收收入入作用用是是實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三三個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化:組織織創(chuàng)創(chuàng)新新為為保保障障張瑞瑞敏敏在在接接受受《《中中外外管管理理》》雜雜志志采采訪訪時(shí)時(shí)表表示示：：““我我佩佩服服GE韋韋爾爾奇奇的的，，是是他他既既能能把把企企業(yè)業(yè)做做大大，，同同時(shí)時(shí)又又能能把把企企業(yè)業(yè)做做小小。?！薄焙：枲栆寻衙棵總€(gè)個(gè)員員工工經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成成SBU，，就就是是在在把把海海爾爾做做大大的的同同時(shí)時(shí)，，把把海海爾爾做做小小，，從從而而保保持持企企業(yè)業(yè)安安全全穩(wěn)穩(wěn)定定、、快快速速永永續(xù)續(xù)的的發(fā)發(fā)展展。。海爾爾的的SBUStrategical.......................戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的Business.......................事事業(yè)業(yè)的的Unit………….................單單元元SBU即即戰(zhàn)戰(zhàn)略略事事業(yè)業(yè)單單元元在海海爾爾不不僅僅每每個(gè)個(gè)事事業(yè)業(yè)部部，，而而且且每個(gè)個(gè)人人都是是一一個(gè)個(gè)SBU。。集團(tuán)團(tuán)總總的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略落落實(shí)實(shí)到到每每一一個(gè)個(gè)員員工工。。每每個(gè)個(gè)員員工工的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略創(chuàng)創(chuàng)新新保保證證集集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。普通通員員工工當(dāng)當(dāng)老老板板：：張張永永劭劭技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新是是手手段段海爾爾把把技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新的的過過程程分分成成三三個(gè)個(gè)層層次次:第一一個(gè)個(gè)層層次次是是引引進(jìn)進(jìn)先先進(jìn)進(jìn)技技術(shù)術(shù)。。第二二個(gè)個(gè)層層次次就就是是消消化化吸吸收收再再創(chuàng)創(chuàng)新新。。第三三個(gè)個(gè)層層次次就就是是整整合合國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外的的資資源源進(jìn)進(jìn)行行技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新。。市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)新新是是目目標(biāo)標(biāo)只有有淡淡季季思思想想，，沒沒有有淡淡季季市市場(chǎng)場(chǎng)（小小小小神神童童：：從從市市場(chǎng)場(chǎng)縫縫隙隙中中創(chuàng)創(chuàng)造造市市場(chǎng)場(chǎng)））市場(chǎng)場(chǎng)的的難難題題就就是是我我們們創(chuàng)創(chuàng)新新的的課課題題（洗洗地地瓜瓜的的洗洗衣衣機(jī)機(jī)））緊盯盯市市場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)美美譽(yù)譽(yù)（劉劉霞霞，，比比巴巴基基斯斯坦坦客客戶戶還還““巴巴基基斯斯坦坦””））用戶戶永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是對(duì)對(duì)的的（王王老老太太））二、、企企業(yè)業(yè)文文化化的的物物化化體體系系（一一））規(guī)規(guī)章章制制度度10/10原原則則；；20/80原原則則（二二））行行為為規(guī)規(guī)范范《海海爾爾文文化化手手冊(cè)冊(cè)》》（三）企企業(yè)英雄雄“十大創(chuàng)創(chuàng)造感動(dòng)動(dòng)的海爾爾人”、張永劭（SBU）（四）企企業(yè)形象象識(shí)別系系統(tǒng)海爾標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)字樣Haier，海海爾的標(biāo)標(biāo)識(shí)，海海爾兄弟弟三、企業(yè)業(yè)文化的的組織和和宣傳手手段（一）組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)海爾集團(tuán)團(tuán)設(shè)有企企業(yè)文化化中心，，兩個(gè)部部門，一一個(gè)是對(duì)對(duì)內(nèi)宣傳傳部，一一個(gè)是對(duì)對(duì)外宣傳傳部。職職能的描描述是：：對(duì)外是是一扇窗窗口，對(duì)對(duì)內(nèi)是一一面旗幟幟。（二）宣宣傳手段段海爾人報(bào)報(bào)、電視視新聞、、案例篇篇制作、、漫畫講故事……先賣信譽(yù)譽(yù)后后賣產(chǎn)品品只有淡季季思想沒沒有淡淡季市場(chǎng)場(chǎng)只只有疲軟軟思想沒沒有疲疲軟市場(chǎng)場(chǎng)四、海爾爾文化建建設(shè)難點(diǎn)點(diǎn)與挑戰(zhàn)戰(zhàn)（一）最最大的難難點(diǎn)與挑挑戰(zhàn)是如如何使每每個(gè)人都都成為SBU（二）統(tǒng)統(tǒng)一性與與多樣性性冰箱、家家電領(lǐng)域域、通訊訊產(chǎn)品、、電腦制制造行業(yè)業(yè)、金融融、物流流……行行業(yè)的不不同，文文化？（三）如如何衡量量海爾文文化建設(shè)設(shè)的有效效性？五、海爾爾案例：：“激活活休克魚魚”一般企業(yè)業(yè)兼并有有幾種方方式：大魚吃小小魚、快魚吃慢慢魚、鯊魚吃鯊鯊魚。張瑞敏在在1998年3月登上上哈佛大大學(xué)的講講臺(tái)，成成為華人人中第一一位登上上哈佛大大學(xué)講臺(tái)臺(tái)的人。。他帶去去的案例例就是吃吃休克魚魚。海爾的吃吃休克魚魚就是對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)企業(yè)，，如果無(wú)無(wú)論從設(shè)設(shè)備上，，還是資資金上都都可以，，僅僅是是管理模模式不行行，那么么這條““魚”可可以說暫暫時(shí)的是是一條休休克而沒沒有死的的“魚””，不是是爛魚，，不是臭臭魚，就就可以吃吃。激活休克克魚的方方法，就就是用文文化，用用無(wú)形資資產(chǎn)來(lái)激激活。海爾兼并并青島紅紅星電器器廠對(duì)于海爾爾來(lái)說，，這是一一個(gè)非常常重大的的兼并事事件。在在1995年之之前，海海爾還沒沒有開始始大規(guī)模模地?cái)U(kuò)張張它的企企業(yè)。當(dāng)當(dāng)時(shí)海爾爾的總經(jīng)經(jīng)理層就就對(duì)紅星星電器做做全面的的分析，，發(fā)現(xiàn)第第一不缺缺資金，，第二有有現(xiàn)代化化的整個(gè)個(gè)生產(chǎn)流流程的設(shè)設(shè)備，第第三也不不缺技術(shù)術(shù)力量。。它失敗敗在管理模式式上，企企業(yè)文化化上。海爾就就決定用用無(wú)形資資產(chǎn)，用用文化來(lái)來(lái)盤活紅紅星電器器廠，于于是海爾爾就對(duì)紅紅星電器器廠做整整個(gè)的收收購(gòu)戰(zhàn)略略：立即行動(dòng)。如何用文文化來(lái)盤盤活一個(gè)個(gè)企業(yè)？？海爾派駐駐紅星電電器廠的的第一批批人是海海爾文化化中心的的人，他他們做的的第一件件事情，，就是文化先行行作為整個(gè)個(gè)兼并的的戰(zhàn)略。。時(shí)任海海爾集團(tuán)團(tuán)最高首首席執(zhí)行行官的張張瑞敏，，曾經(jīng)親親自到紅紅星電器器廠，給給所有的的員工講講企業(yè)的的價(jià)值觀觀、講文文化———海爾的的獨(dú)特的的理念：：告訴全體體職工我我們賣的的是信譽(yù)譽(yù)，要先先賣信譽(yù)譽(yù)后賣產(chǎn)產(chǎn)品；發(fā)動(dòng)所有有的員工工找問題題，要降降低成本本，要增增大盈利利；給員工們們定出自自己未來(lái)來(lái)的發(fā)展展目標(biāo)，，就是用用兩到三三年時(shí)間間成為洗洗衣機(jī)行行業(yè)的老老大。三個(gè)月后后紅星電電器廠就就扭虧為為盈，第第5個(gè)月月它就第第一次盈盈利150萬(wàn)。。用了兩兩年時(shí)間間，紅星星電器廠廠洗衣機(jī)機(jī)總廠就就成為洗洗衣機(jī)行行業(yè)的第第一名。。20/80法則則——漏漏檢事件件在海爾兼兼并紅星星電器廠廠的過程程中一個(gè)個(gè)月之后后的一天天，在進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量檢查的的時(shí)候，，發(fā)現(xiàn)一一件漏檢檢事件。。第二天天就被公公布出來(lái)來(lái)，漏檢檢的檢查查工被罰罰款50元。當(dāng)時(shí)海爾爾派出的的柴永森就決定抓抓住這個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)，，教育紅紅星電器器廠的工工人什么么叫做文文化。第第二天海海爾的報(bào)報(bào)紙《海海爾人》》上發(fā)出出一個(gè)論論題：是是該罰員員工還是是罰領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？當(dāng)時(shí)紅星星電器廠廠的人認(rèn)認(rèn)為罰員員工是正正常的，，但是海海爾的文文化是什什么？是少數(shù)人人在制約約著多數(shù)數(shù)人，少少數(shù)人要要負(fù)多數(shù)數(shù)人的責(zé)責(zé)任，如果出出差錯(cuò)的的話，首首先領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。。他們提提出質(zhì)量量漏檢是是誰(shuí)的原原因的問問題。是是你復(fù)檢檢沒有復(fù)復(fù)檢出來(lái)來(lái)？還是是檢查的的體系不不到位？？通過大大討論之之后，結(jié)結(jié)果是柴柴永森自自罰300元，，另外紅紅星電器器廠的各各級(jí)有關(guān)關(guān)人員都都進(jìn)行自自罰。這這件事情情在紅星星電器廠廠引起了了很大的的震動(dòng)，，也就是是在這件件事上紅紅星電器器廠真正正地感受受到海爾爾文化的的特色。。80/20原則則洗衣機(jī)案案例10／10原則則海爾獨(dú)特特的融合合文化合資選擇擇德國(guó)———德國(guó)國(guó)人的刻刻板理性性和辦事事認(rèn)真“海爾是是?！?，，精誠(chéng)、、忘我奉奉獻(xiàn)、追追求卓越越（日本本）“你能翻翻多大的的跟頭，，我就給給你搭多多大的舞舞臺(tái)”，，“自我我設(shè)計(jì)、、自我表表現(xiàn)、自自我創(chuàng)造造”的機(jī)機(jī)制、““三工并并存，動(dòng)動(dòng)態(tài)輪換換”、““競(jìng)爭(zhēng)上上崗”，，以及““海爾獎(jiǎng)獎(jiǎng)”、““海爾希希望獎(jiǎng)””，以及及以職工工名字命命名的小小發(fā)明（（鼓勵(lì)個(gè)個(gè)人價(jià)值值追求，，自我否否定、不不斷創(chuàng)新新）“今今天工作作不努力力，明天天努力找找工作””“不以以一事定定終身””，年輕輕人的啟啟用（美美國(guó)）“海爾爾是人人”““禮之之用，，和為為貴””“和和而不不同””———中國(guó)國(guó)古代代傳統(tǒng)統(tǒng)文化化海爾獨(dú)獨(dú)創(chuàng)自自己文文化和和獨(dú)有有的““OEC（（日日清日日高））管理理法””思考題題：在砸冰冰箱事事件中中，海海爾砸砸的是是冰箱箱還是是………？對(duì)對(duì)海爾爾文化化有什什么作作用？？“紅星星”是是被什什么激激活的的？為為什么么？請(qǐng)結(jié)合合企業(yè)業(yè)文化化層次次論，，談?wù)務(wù)勀闶鞘侨绾魏卫斫饨?，““看的的見的的東西西不是是很重重要，，真正正重要要的是是哪些些看不不見的的東西西”？？砸冰箱箱案例零缺陷陷有缺陷陷的冰冰箱有缺陷陷的冰冰箱312優(yōu)問題：：在砸砸冰箱箱事件件中，，海爾爾砸的的是冰冰箱還還是………？？3/12砸冰箱箱事件件的啟啟示這一錘錘砸碎了了陳舊舊的二二等品品、三三等品品的質(zhì)質(zhì)量觀觀念，，樹立立了有有缺陷陷的產(chǎn)產(chǎn)品就就是廢廢品的的意識(shí)識(shí)；砸碎員員工馬馬馬虎虎虎、、得過過且過過的工工作態(tài)態(tài)度，，樹樹立了了時(shí)時(shí)時(shí)想著著用戶戶的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理理念；；砸碎了了干部部不負(fù)負(fù)責(zé)任任、上上推下下卸的的工作作作風(fēng)風(fēng)，樹樹立了了著名名的80/20工作作原則則”。。海爾堅(jiān)堅(jiān)持抓抓質(zhì)量量，獲獲得中中國(guó)冰冰箱行行業(yè)歷歷史上上第一一枚質(zhì)質(zhì)量金金牌。。有缺陷陷的冰冰箱課程小小論文文：錢鐘書書先生生在《《圍城城》中中說過過：““中國(guó)國(guó)真厲厲害，，天下下無(wú)敵敵手，，外國(guó)國(guó)東西西來(lái)一一件毀毀一件件?！薄蔽鞣椒叫兄行У姆ǚ?、、管理理制度度，在在中國(guó)國(guó)的運(yùn)運(yùn)用效效果往往往差差強(qiáng)人人意。。請(qǐng)結(jié)結(jié)合企企業(yè)文文化，，談?wù)務(wù)勀愕牡目捶ǚ?？字?jǐn)?shù)：：1000字以以上上交截截至日日期：：第十一一周、、周二二、24：：00點(diǎn)以以前9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:06:5004:06:5004:0612/25/20224:06:50AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:06:5004:06Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:06:5004:06:5004:06Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:06:5004:06:50December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。25十二月月20224:06:50上午04:06:5012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:06上上午午12月月-2204:06December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/254:06:5004:06:5025December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:06:50上上午4:06上上午午04:06:5012月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:06:5004:06:5004:0612/25/20224:06:50AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:06:5004:06Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。04:06:5004:06:5004:06Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:06:5004:06:50December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:06:50上上午04:06:5012月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎