涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課件

項(xiàng)目8

涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.1任務(wù)8.2任務(wù)8.3任務(wù)8.4涉外參觀游覽禮儀實(shí)訓(xùn)涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)涉外簽字禮儀實(shí)訓(xùn)涉外商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容任務(wù)8.5商務(wù)人員出國訪問禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)8.1涉外迎送禮儀實(shí)訓(xùn)8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.1.2任務(wù)描述8.1.3任務(wù)步驟8.1.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要8.1.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀，熟知迎送工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠靈活、得體地迎送賓客。8.1.2任務(wù)描述

×××是廣州某公司的營銷經(jīng)理，他將負(fù)責(zé)接待來廣州參加廣交會的美國客人（本公司重要客戶：美國某大公司總經(jīng)理一行5人），他將如何安排好接待事務(wù)？要求：1、教師簡要介紹本模塊的活動場景及模塊實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)分成8人/組。8.1.3任務(wù)步驟1．教師介紹本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和模擬實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講解涉外商務(wù)事務(wù)中迎送賓客的禮儀、迎送工作中的具體事務(wù)以及主要注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活動情景分組。把全班同學(xué)分成8人/組。4．確定模擬活動情景角色。A.×××——某公司營銷經(jīng)理B.×××——某公司總經(jīng)理C.×××——某公司翻譯D.×××——美國某公司總經(jīng)理E.×××——美國某公司采購經(jīng)理F.×××——美國某公司技術(shù)經(jīng)理G.×××——美國某公司財(cái)務(wù)人員H.×××——美國某公司采購人員8.1.3任務(wù)步驟5.全組討論本組迎送賓客的具體安排及主要注意事項(xiàng)。6．模擬迎送訓(xùn)練。（1）抽簽排序，一組一組進(jìn)行。（2）一組模擬時，其他組觀摩并指出問題。7．教師考核?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)見表8-1。8.師生點(diǎn)評。8.1.4知識點(diǎn)撥迎來送往是常見的社交禮節(jié)。在涉外商務(wù)活動中，對國外來訪的客人，通常均視其身份和訪問性質(zhì)，以及與公司的關(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。1.確定迎送規(guī)格;2.成立接待班子;3.收集信息資料;4.擬訂接待方案;5.掌握抵達(dá)和離開的時間;6.獻(xiàn)花;7.介紹;8.陪車;9.對一般客人的迎接;10.迎送工作中的具體事務(wù)。任務(wù)8.2涉外會見會談禮儀實(shí)訓(xùn)8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.2.2任務(wù)描述8.2.3任務(wù)步驟8.2.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要8.2.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解涉外商務(wù)事務(wù)中會見會談的禮儀，熟知會見會談工作中的具體事務(wù)及主要注意事項(xiàng)，能夠恰當(dāng)?shù)嘏c賓客會見會談。8.2.2任務(wù)描述述×××是廣州某某公司的的總經(jīng)理理，他將將會見來來廣州參參加廣交交會的美美國客人人（本公公司重要要客戶：：美國某某大公司司總經(jīng)理理一行5人），并并與客人人洽談有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)。他將將如何安安排與賓賓客的會會見會談?wù)?？要求?、教師簡簡要介紹紹本模塊塊的活動動場景及及模塊實(shí)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容。2、把全班班同學(xué)分分成10人/組。8.2.3任務(wù)步驟驟1．教師介介紹本次次實(shí)訓(xùn)的的內(nèi)容和和模擬實(shí)實(shí)訓(xùn)情景景。2．教師示示范講解解涉外商商務(wù)事務(wù)務(wù)中會見見會談的的禮儀、、會見會會談工作作中的具具體事務(wù)務(wù)以及主主要注意意事項(xiàng)。。3．根據(jù)模模擬活動動情景分分組。把全班同同學(xué)分成成10人/組。8.2.3任務(wù)步驟驟4．確定模模擬活動動情景角角色。A．×××———某公司總總經(jīng)理B.××××———某公司營營銷經(jīng)理理C.××××———某公司采采購經(jīng)理理D.××××———某公司技技術(shù)經(jīng)理理E.××××———某公司翻翻譯F.××××———美國某公公司總經(jīng)經(jīng)理G.××××———美國某公公司采購購經(jīng)理H.××××———美國某公公司技術(shù)術(shù)經(jīng)理I.×××××——美國某公公司財(cái)務(wù)務(wù)人員J.××××———美國某公公司采購購人員8.2.3任務(wù)步驟驟5.全組討論論本組與與賓客會會見會談?wù)劦木唧w體安排及及主要注注意事項(xiàng)項(xiàng)。6.模擬會見見會談訓(xùn)訓(xùn)練。（1）抽簽排排序，一一組一組組進(jìn)行。。（2）一組模模擬時，，其他組組觀摩并并指出問問題。7.教師考核核?？己撕嗽u分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)見表表8-2。8.師生點(diǎn)評評。8.2.4知識點(diǎn)撥撥會見與會會談是涉涉外商務(wù)務(wù)交往中中一種常常見和重重要的活活動。會會見與會會談的目目的在于于雙方通通過直接接的、面面對面的的交談與與互動來來增進(jìn)感感情、加加深了解解、交流流看法，，或通過過磋商來來解決矛矛盾，達(dá)達(dá)成共識識。其中中，諳熟熟并遵循循會見與與會談的的一些禮禮儀要求求，對于于保證這這項(xiàng)活動動的成功功無疑有有著重要要作用。。8.2.4知識點(diǎn)撥撥1.會見或會會談的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作2.會見的禮禮儀（1）確定參參加會見見的人員員。（2）確定會會見的時時間、地地點(diǎn)。（3）做好會會見的座座位安排排。（4）掌握會會見的一一般禮節(jié)節(jié)。（5）注意合合影的禮禮賓次序序。8.2.4知識點(diǎn)撥撥3.會談的禮禮儀（1）確定會會談的時時間、地地點(diǎn)、人人員。（2）會談的的座位安安排。4.會見或會會談應(yīng)注注意談話話的技巧巧會見會談?wù)勛伟舶才耪T客方首席席主方首席席7532462465378.師生點(diǎn)評評。3.753246753246主方首席席客方首席席正門4.246753246753主方首席席客方首席席正門任務(wù)8.3涉外參觀觀游覽禮禮儀實(shí)訓(xùn)訓(xùn)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)8.3.2任務(wù)描述述8.3.3任務(wù)步驟驟8.3.4知識點(diǎn)撥撥內(nèi)容提要8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)8.3.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)訓(xùn)，使學(xué)學(xué)生了解解涉外商商務(wù)事務(wù)務(wù)中參觀觀游覽的的禮儀，，熟知參參觀游覽覽工作中中的具體體事務(wù)及及主要注注意事項(xiàng)項(xiàng)，能夠夠熟練、、得體地地與賓客客參觀游游覽。8.3.2任務(wù)描述述×××是廣州某某公司的的營銷經(jīng)經(jīng)理，他他將負(fù)責(zé)責(zé)安排并并陪同來來廣州參參加廣交交會的美美國客人人（本公公司重要要客戶：：美國某某大公司司總經(jīng)理理一行5人）進(jìn)行行為期3天的參觀觀游覽，，他將如如何安排排好參觀觀游覽事事務(wù)？要求：1、教師簡簡要介紹紹本模塊塊的活動動場景及及模塊實(shí)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容。2、把全班班同學(xué)分分成8人/組。8.3.3任務(wù)步驟驟1．教師介介紹本次次實(shí)訓(xùn)的的內(nèi)容和和模擬實(shí)實(shí)訓(xùn)情景景。2．教師示示范講解解涉外商商務(wù)事務(wù)務(wù)中參觀觀游覽的的禮儀、、參觀游游覽工作作中的具具體事務(wù)務(wù)以及主主要注意意事項(xiàng)。。3．根據(jù)模模擬活動動情景分分組。把全班同同學(xué)分成成8人/組。4．確定模模擬活動動情景角角色。A．×××———某公司營營銷經(jīng)理理B.××××———某公司公關(guān)部部經(jīng)理C.××××——某公司翻譯D.××××——美國某公司總總經(jīng)理E.××××——美國某公司采采購經(jīng)理F.××××——美國某公司技技術(shù)經(jīng)理G.××××——美國某公司財(cái)財(cái)務(wù)人員H.××××——美國某公司采采購人員8.3.3任務(wù)步驟5.全組討論本組組安排并陪同同賓客參觀游游覽的具體安安排及主要注注意事項(xiàng)。6．模擬參觀游游覽訓(xùn)練。（1）抽簽排序，，一組一組進(jìn)進(jìn)行。（2）一組模擬時時，其他組觀觀摩并指出問問題。7．教師考核。?？己嗽u分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)見表8-3。8.師生點(diǎn)評。8.3.4知識點(diǎn)撥涉外參觀游覽覽，是指外國國客人在訪問問或旅游期間間對一些風(fēng)景景名勝、單位位設(shè)施等進(jìn)行行實(shí)地游覽、、觀看和欣賞賞。來訪的外外國人以及我我出訪人員，，為了了解去去訪國家情況況，達(dá)到出訪訪目的，都應(yīng)應(yīng)組織一些參參觀游覽活動動。參觀游覽覽應(yīng)注意以下下禮儀：1.選定項(xiàng)目選擇參觀游覽覽項(xiàng)目，應(yīng)根根據(jù)訪問目的的、性質(zhì)和客客人的意愿、、興趣、特點(diǎn)點(diǎn)以及我方當(dāng)當(dāng)?shù)貙?shí)2.安排日程3.陪同參觀4.解說介紹5.乘車、用餐和和攝影6.在國外參觀游游覽的禮節(jié)任務(wù)8.4涉外簽字禮儀儀實(shí)訓(xùn)8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.4.2任務(wù)描述8.4.3任務(wù)步驟8.4.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要8.4.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使使學(xué)生了解涉涉外商務(wù)事務(wù)務(wù)中簽字的禮禮儀，熟知涉涉外簽字工作作中的具體事事務(wù)及主要注注意事項(xiàng)，能能夠靈活、恰恰當(dāng)?shù)嘏c賓客客簽字。8.4.2任務(wù)描述×××是廣州某公司司的營銷經(jīng)理理，他將負(fù)責(zé)責(zé)安排本公司司與美國某公公司重大合作作項(xiàng)目的簽字字儀式，他將將如何安排好好這項(xiàng)事務(wù)？？要求：1、教師簡要介介紹本模塊的的活動場景及及模塊實(shí)訓(xùn)的的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)學(xué)分成10人/組。8.4.3任務(wù)步驟1．教師介紹本本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容和模擬實(shí)實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講講解涉外商務(wù)務(wù)事務(wù)中簽字字的禮儀、涉涉外簽字工作作中的具體事事務(wù)以及主要要注意事項(xiàng)。。3．根據(jù)模擬活活動情景分組組。把全班同學(xué)分分成10人/組。4．確定模擬活活動情景角色色。A.××××——某公司總經(jīng)理理B.××××——某公司營銷經(jīng)經(jīng)理C.××××——某公司采購經(jīng)經(jīng)理D.××××——某公司技術(shù)經(jīng)經(jīng)理E.××××——某公司翻譯8.4.3任務(wù)步驟F.××××——美國某公司總總經(jīng)理G.××××——美國某公司采采購經(jīng)理H.××××——美國某公司技技術(shù)經(jīng)理I.××××——美國某公司財(cái)財(cái)務(wù)人員J.××××——美國某公司采采購人員5.全組討論本組組涉外簽字活活動的具體安安排及主要注注意事項(xiàng)。6．模擬涉外簽簽字儀式訓(xùn)練練。（1）抽簽排序，，一組一組進(jìn)進(jìn)行。（2）一組模擬時時，其他組觀觀摩并指出問問題。7.教師考核。考考核評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)見表8-4。8.師生點(diǎn)評。8.4.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員與外外商通過談判判，就某一項(xiàng)項(xiàng)目達(dá)成協(xié)議議，在締結(jié)條條約、協(xié)定時時，一般都舉舉行簽字儀式式。簽字人視視業(yè)務(wù)的性質(zhì)質(zhì)由締約各方方確定，但雙雙方簽字人的的身份應(yīng)大體體相當(dāng)。安排簽字儀式式，首先應(yīng)做做好文本的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作，有有關(guān)單位應(yīng)及及早做好文本本的定稿、翻翻譯、校對、、印刷、裝訂訂、蓋火漆印印等項(xiàng)工作，，同時準(zhǔn)備好好簽字用的文文具、合同等等物品，與對對方商定助簽簽人員，并安安排雙方助簽簽人員洽談有有關(guān)細(xì)節(jié)。參加簽字儀式式的，基本上上是雙方參加加會談的全體體人員。如一一方要求讓某某些未參加會會談的人員出出席，另一方方應(yīng)予同意，，但雙方人數(shù)數(shù)最好大體相相等。有時為為了對簽訂的的協(xié)議表示重重視，往往由由更高或更多多的領(lǐng)導(dǎo)人出出席簽字儀式式。8.4.4知識點(diǎn)撥在我國舉行的的簽字儀式，，一般在簽字字廳內(nèi)設(shè)置長長方桌一張，，作為簽字桌桌。桌面覆蓋蓋深綠色臺呢呢，桌后放兩兩把椅子，為為雙方簽字人人員的座位，，主左客右。。座前擺的是是各自保存的的文本，上端端分別放置簽簽字文具，中中間擺一旗架架，懸掛簽字字雙方的國旗旗。雙方參加人員員進(jìn)入簽字廳廳。簽字人員員入座時，其其他人員分主主客各一方按按身份順序排排列于各自的的簽字人員座座位之后。雙雙方的助簽人人員分別站立立在各自簽字字人員的外側(cè)側(cè)，協(xié)助翻揭揭文本，指明明簽字處。在在本方保存的的文本上簽畢畢后，由助簽簽人員互相交交換文本，相相互握手。有有時簽字后，，備有香檳酒酒，共同舉杯杯慶賀。各國舉行的簽簽字儀式的安安排不盡相同同。有的國家家安排的儀式式設(shè)置兩張方方桌為簽字桌桌，雙方簽字字人員各坐一一桌，雙方的的小國旗分別別懸掛在各自自的簽字桌上上，參加儀式式的人員坐在在簽字桌的對對面。有的國國家安排一張張長方桌為簽簽字桌，但雙雙方參加儀式式的人員坐在在簽字桌前方方兩旁，雙方方國旗掛在簽簽字桌的后面面。5.簽字桌主方簽字人客方簽字人任務(wù)8.5商務(wù)人員出國國訪問禮儀實(shí)實(shí)訓(xùn)8.5.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)8.5.2任務(wù)描述8.5.3任務(wù)步驟8.5.4知識點(diǎn)撥內(nèi)容提要8.5.1實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)，使使學(xué)生了解商商務(wù)人員出國國訪問的禮儀儀，熟知商務(wù)務(wù)人員在出國國訪問過程中中的具體事務(wù)務(wù)及主要注意意事項(xiàng)，能夠夠圓滿地完成成出國訪問任任務(wù)。8.5.2任務(wù)描述×××是杭州某外貿(mào)貿(mào)公司的營銷銷總監(jiān)，他受受法國某公司司邀請要組團(tuán)團(tuán)對法國進(jìn)行行為期10天的訪問，并并與法國公司司洽談有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)。他將如如何安排好這這項(xiàng)事務(wù)？要求：1、教師簡要介介紹本模塊的的活動場景及及模塊實(shí)訓(xùn)的的內(nèi)容。2、把全班同學(xué)學(xué)分成8人/組。8.5.3任務(wù)步驟1．教師介紹本本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容和模擬實(shí)實(shí)訓(xùn)情景。2．教師示范講講解商務(wù)人員員出國訪問的的禮儀，注意意訪問過程中中的具體事務(wù)務(wù)以及主要注注意事項(xiàng)。3．根據(jù)模擬活活動情景分組組。把全班同學(xué)分分成8人/組。8.5.3任務(wù)步驟4．確定模擬活活動情景角色色。A.某公司營銷總總監(jiān)B.某公司營銷副副總監(jiān)D.某公司技術(shù)經(jīng)經(jīng)理E.某公司財(cái)務(wù)經(jīng)經(jīng)理C.某公司銷售代代表F．某公司翻譯譯G.法國某公司經(jīng)經(jīng)理H．法國某公司司陪同人員8.5.3任務(wù)步驟5.全組討論本組組出國訪問活活動的具體安安排及主要注注意事項(xiàng)。6.模擬出國訪問問過程訓(xùn)練。。（1）抽簽排序，，一組一組進(jìn)進(jìn)行。（2）一組模擬時時，其他組觀觀摩并指出問問題。7.教師考核。8.師生點(diǎn)評。8.５.4知識點(diǎn)撥商務(wù)人員經(jīng)常常會接到任務(wù)務(wù)或受邀進(jìn)行行出國訪問。。在出訪的過過程中，商務(wù)務(wù)人員既代表表他個人和公公司形象，又又代表著國家家的形象。因因此，不僅要要作好一些出出國前的必要要物質(zhì)準(zhǔn)備工工作，而且要要特別注意出出訪過程中的的禮儀。8.５.4知識點(diǎn)撥1.出國訪問的文文明禮儀（1）與往訪國細(xì)細(xì)致落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)禮賓、禮儀儀安排（2）慎重安排代代表團(tuán)成員的的禮賓順序（3）認(rèn)真了解往往訪國的概況況、公共社交交禮儀及習(xí)俗俗禁忌2.護(hù)照簽證的文文明禮儀（1）護(hù)照的申辦辦（2）簽證的申辦辦（3）護(hù)照簽證禮禮儀注意事項(xiàng)項(xiàng)8.5.4知識點(diǎn)撥3.出入境的文明明禮儀4.乘機(jī)住宿的文文明禮儀（1）乘坐飛機(jī)的的禮儀（2）下榻賓館的的禮儀5.出席宴會的文文明禮儀8.5.4知識點(diǎn)撥6.參觀游覽的文文明禮儀7.互送禮品的文文明禮儀（1）贈送禮品的的禮儀（2）接受禮品的的禮儀ThankYou!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:23:4104:23:4104:2312/25/20224:23:41AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2204:23:4104:23Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:23:4104:23:4104:23Sunday,December25,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:23:4104:23:41December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月20224:23:41上上午午04:23:4112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:23上上午12月-2204:23December25,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/254:23:4104:23:4125December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:23:41上上午4:23上上午午04:23:4112月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:23:4104:23:4104:2312/25/20224:23:41AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:23:4104:23Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。04:23:4104:23:4104:23Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:23:4104:23:41December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20224:23:41上上午04:23:4112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月224:23上上午午12月月-2204:23December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/254:23:4104:23:4125December202217、空空山山新新