連鎖企業(yè)人力資源管理課件

管理資源吧（來源

），提供海量管理資料免費下載！管理資源吧（來源），提前言為滿足高等職業(yè)技術(shù)院校人力資源管理專業(yè)教學(xué)需要，我們在全國范圍內(nèi)經(jīng)過廣泛的征集與篩選，組成了一個既有長期耕耘在教學(xué)一線的資深教授，也有近些年來在高等職業(yè)技術(shù)院校人力資源管理專業(yè)教研中成績斐然的中青年學(xué)者，還有多年來從事人力資源管理實際工作的企業(yè)界人士在內(nèi)的編寫團隊，編寫了這套“高等職業(yè)技術(shù)院校人力資源管理專業(yè)全國統(tǒng)編教材”。管理資源吧（來源

），提供海量管理資料免費下載！前言為滿足高等職業(yè)技術(shù)院校人力資源管理本系列教材力求體現(xiàn)以下特點：1.突出職業(yè)教育的特色。緊緊圍繞“以就業(yè)服務(wù)為宗旨，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以社會需求為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，堅持以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)，著力培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。2.緊扣職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。緊密結(jié)合人力資源和社會保障部頒布的《企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)技能鑒定的相關(guān)要求，將學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書“雙證教育”同步進行。3.堅持按照“先進”“精簡”“實用”的原則編寫教材。

本系列教材力求體現(xiàn)以下特點：“先進”，就是采用國內(nèi)外人力資源管理的新理論、新知識、新技術(shù)、新方法、新經(jīng)驗、新成果、新案例?！熬啞保褪求w現(xiàn)“必需、夠用”的原則。重點陳述“是什么”“怎么做”，淡化“為什么”及理論的歷史發(fā)展?！皩嵱谩?，就是教材的知識和方法，具有實際的使用價值和可操作性。強調(diào)對企業(yè)的指導(dǎo)意義，強調(diào)操作程序與步驟。由于時間和能力所限，書中難免會出現(xiàn)一些紕漏，請廣大師生及專家學(xué)者指正。人力資源和社會保障部教材辦公室“先進”，就是采用國內(nèi)外人力資源管高等職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)規(guī)劃教材連鎖企業(yè)經(jīng)營與管理連鎖企業(yè)采購管理連鎖企業(yè)門店營運管理連鎖企業(yè)人力資源管理特許經(jīng)營原理與實務(wù)連鎖企業(yè)財務(wù)管理門店開發(fā)與設(shè)計高等職業(yè)技術(shù)院校連鎖經(jīng)營管理專業(yè)規(guī)劃教材連鎖企業(yè)經(jīng)營與管理連鎖企業(yè)人力資源管理

主編：侯殿明高職高專連鎖經(jīng)營管理專業(yè)教材連鎖企業(yè)人力資源管理

主編：侯殿明高職高專連鎖經(jīng)營管6內(nèi)容簡介人力資源是社會最寶貴的財富，其他資源必須通過人的有效運用才能發(fā)揮作用。因此，對人力資源的開發(fā)直接關(guān)系到一個國家的經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)系到每一個企業(yè)的興衰成敗。我國參與國際經(jīng)濟競爭成敗的關(guān)鍵在于是否擁有高素質(zhì)的人才隊伍，是否建立行之有效的人力資源管理系統(tǒng)?！捌髽I(yè)”去掉“人”就是“止業(yè)”，由此可見，掌握人力資源管理知識、方法和技巧，顯得尤為重要。本課程講述微觀人力資源管理，以連鎖企業(yè)人力資源管理職能操作流程為主線，對連鎖企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的基本原理、人力資源規(guī)劃、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)分析，員工招聘與設(shè)計、員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展、績效考核管理、薪酬和福利管理、員工關(guān)系管理、人力資源外包等進行了闡述，并圍繞技能訓(xùn)練設(shè)計出了多種案例、工作流程圖、各種實用表格等，并配置了開放式的講授用連鎖企業(yè)人力資源管理的PPT，有助于講授者根據(jù)需要增添內(nèi)容，也有助于學(xué)員自學(xué)。內(nèi)容簡介人力資源是社會最寶貴的財富，§1連鎖企業(yè)人力資源管理概述§2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃§3連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計§4連鎖企業(yè)人力資源招聘與使用§5連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展§6員工績效考核管理§7連鎖企業(yè)薪酬和福利管理§8員工關(guān)系管理§9人力資源管理外包目錄§1連鎖企業(yè)人力資源管理概述目錄§1連鎖企業(yè)人力資源管理概述§1連鎖企業(yè)人力資源管理概述§1連鎖企業(yè)人力資源管理概述§1.1連鎖企業(yè)人力資源的含義§1.2連鎖企業(yè)人力資源管理§1.3連鎖企業(yè)人力資源管理的基本理論§1.4

連鎖企業(yè)人力資源管理環(huán)境分析§1.5

連鎖企業(yè)人力資源成本與投資決策§1連鎖企業(yè)人力資源管理概述§1.1連鎖企業(yè)人力資源的含義§1.1連鎖企業(yè)人力資源的含義資源是指為了創(chuàng)造物質(zhì)財富而投入生產(chǎn)過程的一切要素。資源常被分為自然資源和社會資源。其中人力資源是社會資源的一種。人力資源是一定時間段內(nèi)、一定空間范圍內(nèi)推動一個國家或一個地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展和運轉(zhuǎn)的，具有勞動能力的人口之和。勞動能力包括腦力和體力勞動能力。勞動能力可被分為現(xiàn)實的勞動能力和潛在的勞動能力。人力資源包括人力資源的數(shù)量和質(zhì)量?！?.1.1連鎖企業(yè)人力資源的含義§1.1連鎖企業(yè)人力資源的含義資源是指人力資源與相關(guān)概念的關(guān)系人口喪失勞動能力者人力資源學(xué)生及失業(yè)者勞動力普通勞動者人才人力資源與相關(guān)概念的關(guān)系人口喪失勞動能力者

人力資源的形成需要投資，其投資就形成了人力資本。舒爾茨指出：經(jīng)濟增長必須依賴于物質(zhì)資本和勞動力數(shù)量的增加，而實際上，人在知識、能力、健康水平等方面的提高，對經(jīng)濟增長的貢獻比物質(zhì)資本和勞動力數(shù)量的增加更為重要。素質(zhì)高的勞動者，在同樣的勞動時間內(nèi)可以創(chuàng)造更大的價值?！?.1.2人力資源與人力資本人力資源的形成需要投資，其投資就形成了人力資能動性時效性資本性智力性再生性社會性兩重性復(fù)合性和可變性§1.1.3連鎖企業(yè)人力資源的特點能動性時效性資本性智力性§1.1.3連§1.2連鎖企業(yè)人力資源管理

1.連鎖企業(yè)人力資源管理的含義2.連鎖企業(yè)人力資源管理的目的

§1.2.1連鎖企業(yè)人力資源管理的含義§1.2連鎖企業(yè)人力資源管理§1.2.3.連鎖企業(yè)人力資源管理的職能吸納與整合保持與激勵培訓(xùn)與發(fā)展考核與評價調(diào)整與控制3.連鎖企業(yè)人力資源管理的職能§1.2.2連鎖企業(yè)人力資源管理的意義▲有利于促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進行▲有利于調(diào)動員工的積極性和提高勞動生產(chǎn)效率▲有利于提高經(jīng)濟效益▲有利于構(gòu)建和諧社會▲有利于員工職業(yè)發(fā)展▲有利于企業(yè)形成團隊精神§1.2.2連鎖企業(yè)人力資源管理的意義§1.2.3連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容體系與其他學(xué)科的關(guān)系人力資源管理原理人力資源概述人力資源管理理論人力資源管理方法、技巧人力資源規(guī)劃工作分析與職務(wù)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作分析職務(wù)設(shè)計人力資源招聘與使用員工培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展員工績效考核與管理員工薪酬管理員工關(guān)系管理人力資源管理外包人力資源管理內(nèi)容體系§1.2.3連鎖企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容體系與其他學(xué)科的

§1.2.4人力資源管理的發(fā)展趨勢

成為企業(yè)戰(zhàn)略管理中重要的內(nèi)容將促進人力資源配置的優(yōu)化虛擬化外包提高了人力資源管理的效率將更注重以人為本的管理知識型員工將成為人力資源管理的重心人才全球化導(dǎo)致人才流動加快，人力資源管理難度增加。人力資源管理將推出新的準(zhǔn)則人力資源管理的核心任務(wù)是塑造企業(yè)文化§1.2.4人力資源管理的發(fā)展趨勢§1.3連鎖企業(yè)人力資源管理的基本理論

§1.3.1人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)

§1.3.2人本管理理論§1.3.3激勵理論

§1.3連鎖企業(yè)人力資源管理的基本理論1.中國古代的人性思想人性—是指人的本性，對人性本質(zhì)認(rèn)識的不同，相應(yīng)的管理方式也將不同。人力資源管理中的人性就是管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看法。§1.3.1人的管理哲學(xué)—人性假設(shè)1.中國古代的人性思想§1.3.1人的管理哲學(xué)—人性2.西方的人性假設(shè)在西方管理中，對人性的認(rèn)識有以下四種觀點：（1）“經(jīng)濟人”的假設(shè)（“X”理論）（2）“社會人”的假設(shè)（“Y”理論）（3）“自我實現(xiàn)人的”假設(shè)（4）“復(fù)雜人”的假設(shè)2.西方的人性假設(shè)生理需要安全需要自我實現(xiàn)需要受人尊敬需要感情的需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（Y理論）（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)西方人性管理思想

社會承認(rèn)以滿足其需求以工作的合理安排滿足其需求以金錢滿足其需求生理需要安全需要自我實現(xiàn)需要受人尊敬需要感情的需要（人際關(guān)系能級原理行為原理動力原理

§1.3.2人本管理理論能級原理§1.3.2人本管理理論1.需要層次理論2.雙因素理論3.期望理論4.公平理論5.強化理論§1.3.3激勵理論1.需要層次理論§1.3.3激勵理論激勵內(nèi)容型過程型行為改造內(nèi)外綜合需要層次理論

ERG理論雙因素論成就需要理論期望理論歸因理論公平理論強化理論挫折理論激勵內(nèi)容型過程型行為內(nèi)外需要ERG成就期望歸因公平強化挫折

馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要安全需要生理需要社交需要

馬斯洛的需要層次理論自我實尊重需要安全需要生理需§1.4連鎖企業(yè)人力資源管理的環(huán)境分析連鎖企業(yè)人力資源管理社會文化環(huán)境分析連鎖企業(yè)政治法律環(huán)境分析連鎖企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析連鎖企業(yè)其他環(huán)境分析

§1.4連鎖企業(yè)人力資源管理的環(huán)境分析連鎖企業(yè)人力資源§1.5連鎖企業(yè)人力資源成本與投資決策連鎖企業(yè)人力資源成本概述連鎖企業(yè)人力資源成本核算方法連鎖企業(yè)人力資源投資收益與決策分析§1.5連鎖企業(yè)人力資源成本與投資決策連鎖企業(yè)人力資源成人力資源成本概述

離職成本保障成本使用成本開發(fā)成本獲得成本招聘甄選錄用安置

崗前培訓(xùn)崗位培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)

勞動事故保障健康保障退休養(yǎng)老保障失業(yè)保障離職補償離職前低效空職

維持獎勵調(diào)劑

人力資源成本構(gòu)成人力資源成本概述離職成本保障成本使用成人力資源成本核算方法1.人力資源獲得成本核算方法2.人力資源開發(fā)成本核算方法3.人力資源使用成本核算方法4.人力資源保障成本核算方法5.人力資源離職成本計算方法人力資源成本核算方法1.人力資源獲得成本核算方法人力資源投資收益與決策分析1.人力資源投資的范圍2.人力資源投資與收益分析的流程3.人力資源投資決策分析人力資源投資收益與決策分析1.人力資源投資的范圍

人力資源投資決策分析的依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營管理狀況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、科學(xué)技術(shù)水平、企業(yè)內(nèi)外部人力資源狀況和價值水平。

確定投資目標(biāo)收集決策所需資料制訂備選方案方案的定量分析對方案定性分析確定最優(yōu)方案人力資源投資決策分析流程圖人力資源投資決策分析的依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營管1.什么是人力資源管理？人力資源的實質(zhì)內(nèi)容是什么？人力資源有哪些特點？

2.人力資本的含義是什么？如何理解資本的價值和使用價值？

3.什么是人力資源管理？人力資源管理的目的和職能是什么？

4.人力資源管理的重要意義有哪些？你認(rèn)為的重要性還有哪些？

5.人力資源管理在西方和我國各經(jīng)歷了幾個階段？在西方的發(fā)展中哪些學(xué)者的學(xué)說對你有深刻啟發(fā)？復(fù)習(xí)思考題1.什么是人力資源管理？人力資源的實質(zhì)內(nèi)容是什么？復(fù)習(xí)思考題6.未來的人力資源管理的發(fā)展趨勢有哪些？7.假若你是人力資源部門經(jīng)理，你將如何開展人力資源管理工作？8.人力資源管理中的人性是什么？人本原理的核心內(nèi)容是什么？9.什么是人力資源成本？人力資源成本包括哪五類？復(fù)習(xí)思考題6.未來的人力資源管理的發(fā)展趨勢有哪1.試調(diào)查我國國內(nèi)某一連鎖企業(yè)集團在人力資源管理方面的經(jīng)驗和不足，并參照跨國連鎖企業(yè)在我國的做法，指出我國企業(yè)在人力資源管理方面的改進措施。

2.試設(shè)計調(diào)查表并調(diào)查你家庭所在區(qū)域內(nèi)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量狀況。調(diào)查研討題1.試調(diào)查我國國內(nèi)某一連鎖企業(yè)集團在人力資源管理方面§2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃§2連鎖企業(yè)§2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃§2.1連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述§2.2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的方法§2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃38§2.1連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述§2.1.1連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和作用§2.1.2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃內(nèi)容和步驟§2.1.3連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的影響因素§2.1連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃概述§2.1.1連鎖企業(yè)人39連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容企業(yè)規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實施步驟及總預(yù)算的安排。

總體規(guī)劃是總體規(guī)劃的展開與具體化，是保證總體規(guī)劃實現(xiàn)的具體措施。

業(yè)務(wù)計劃人員補充計劃人員晉升、晉級計劃人員培訓(xùn)開發(fā)計劃人員配備使用計劃薪酬激勵計劃員工職業(yè)發(fā)展計劃連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理的總目40人力資源規(guī)劃流程分析發(fā)展戰(zhàn)略分析外部環(huán)境盤點現(xiàn)有人力資源需求預(yù)測供給預(yù)測制定人力資源規(guī)劃評估與控制人力資源規(guī)劃流程分析發(fā)展戰(zhàn)略分析外部環(huán)境盤點現(xiàn)有人力資源需求41影響人力資源規(guī)劃的因素企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)變化企業(yè)組織形式的變化企業(yè)高層管理者的管理理念勞動力市場的變化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化國家相關(guān)政策、法規(guī)的變化影響人力資源企業(yè)企業(yè)組企業(yè)高勞動力產(chǎn)業(yè)國家相關(guān)政策、法規(guī)的變42§2.2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃方法1.影響連鎖企業(yè)人力資源需求的因素人力資源需求影響因素企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部國家政策人力資源自身科學(xué)技術(shù)、競爭對手、行業(yè)等人的生、老、病、休、合同戰(zhàn)略目標(biāo)、管理、擴張速度國家政治制度法律§2.2.1連鎖企業(yè)人力資源預(yù)測的影響因素§2.2連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃方法1.影響連鎖企業(yè)人力資源432.影響連鎖企業(yè)人力資源供給的因素人力資源供給影響因素企業(yè)外部企業(yè)內(nèi)部全國性因素地區(qū)性因素人口現(xiàn)狀、勞動力市場、就業(yè)偏好，戶籍制度人口密度、勞動力總需求、企業(yè)吸引力、基礎(chǔ)設(shè)施、教育水平員工的自然流失、內(nèi)部流動、外部調(diào)動

全國勞動人口增長趨勢、全國對各類人員的需求、各類學(xué)校的畢業(yè)生規(guī)模與結(jié)構(gòu)、教育制度、國家就業(yè)政策2.影響連鎖企業(yè)人力資源供給的因素人力資源企業(yè)企業(yè)地區(qū)性人口44§2.2.2連鎖企業(yè)人力資源需求的預(yù)測方法

1.德爾菲法2.統(tǒng)計方法3.轉(zhuǎn)換比率法4.成本分析法§2.2.2連鎖企業(yè)人力資源需求的預(yù)測方法451.企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測法（1）人員核查法（2）管理人員接替圖法（3）馬爾可夫鏈模型§2.2.3連鎖企業(yè)人力資源供給的分析方法§2.2.3連鎖企業(yè)人力資源供給的分析方法462.企業(yè)外部人力資源預(yù)測法（1）宏觀經(jīng)濟形勢和失業(yè)率預(yù)期，即供應(yīng)緊缺程度，一般來說，失業(yè)率越低，勞動力供給越緊張，招聘就越困難。（2）當(dāng)?shù)貏趧恿κ袌龅墓┣鬆顩r（3）行業(yè)勞動力市場的供求狀況，據(jù)此可以了解招聘某種專業(yè)人員的潛在可能性。2.企業(yè)外部人力資源預(yù)測法471.供需總量平衡，結(jié)構(gòu)不匹配2.供給大于需求3.供給小于需求§2.2.4連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的平衡方法§2.2.4連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃的平衡方法481.簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本概念及其重要地位和作用。

2.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容是什么？

3.請簡要說明人力資源規(guī)劃的程序。

4.人力資源規(guī)劃的影響因素有哪些？

5.預(yù)測人力資源需求和供給的方法有哪些？

6.應(yīng)當(dāng)怎樣平衡人力資源的供給和需求？復(fù)習(xí)思考題1.簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本概念及其重要地位和作用。

2.1.設(shè)計調(diào)查表并調(diào)查一家商業(yè)連鎖企業(yè)目前的人力資源現(xiàn)狀，根據(jù)你對業(yè)務(wù)量等內(nèi)容的調(diào)查，對該企業(yè)人力資源進行規(guī)劃。

2.試調(diào)查某一連鎖商業(yè)企業(yè)門店的崗位、職務(wù)及人員構(gòu)成，撰寫出該門店人力資源改進的專題報告。調(diào)查研討題1.設(shè)計調(diào)查表并調(diào)查一家商業(yè)連鎖企業(yè)目前的人力資源§3連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計§3連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)§3連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計§3.1連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)§3.2

連鎖企業(yè)職務(wù)分析概述§3.3

連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息收集與編寫職務(wù)說明書§3.4

連鎖企業(yè)職務(wù)評價§3連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與職務(wù)設(shè)計§3.1連鎖企業(yè)組織結(jié)52§3.1連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.組織結(jié)構(gòu)的含義2.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的作用

§3.1.1連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義和作用§3.1連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.組織結(jié)構(gòu)的含義§3.1.153§3.1.2連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程開始經(jīng)營目標(biāo)與確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程確定管理層次與管理幅度以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)劃分職能部門設(shè)置輔助職能部門確定各部門之間的關(guān)系編制組織結(jié)構(gòu)手冊驗證與調(diào)整結(jié)束§3.1.2連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程開始經(jīng)營目標(biāo)與確541.任務(wù)目標(biāo)原則2.專業(yè)分工與協(xié)作的原則3.統(tǒng)一指揮原則4.權(quán)責(zé)對等原則

5.有效管理幅度原則6.集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則7.有利于人才成長和合理使用原則8.經(jīng)濟原則9.穩(wěn)定性與適應(yīng)性的原則§3.1.3連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則1.任務(wù)目標(biāo)原則§3.1.3連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則551.圍繞企業(yè)的目標(biāo)進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)要做好各功能塊的整合3.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)要考慮組織的自由度4.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要注意處理好各部門之間的自然界面5.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須要注意組織系統(tǒng)的封閉性§3.1.4企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計注意的問題1.圍繞企業(yè)的目標(biāo)進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計§3.1.4企業(yè)組織結(jié)56董事會總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室市場總監(jiān)運營總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)門店發(fā)展部門店運營部財務(wù)部行政部人力資源部市場開發(fā)部配送中心審計部區(qū)域經(jīng)理1區(qū)域經(jīng)理2區(qū)域經(jīng)理3區(qū)域經(jīng)理n股東大會監(jiān)事會顧問團綜合部工程部商品采購部門店一門店n門店二門店一門店n門店二門店一門店n門店二門店一門店n門店二§3.1.5連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模型連鎖企業(yè)直接管理模式組織結(jié)構(gòu)圖董事會總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室市場總監(jiān)運營總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)門店連鎖超市門店組織結(jié)構(gòu)圖門店長柜臺長質(zhì)量管理組綜合管理組進貨小組驗收小組商品大類組長1商品大類組長2收銀小組財務(wù)統(tǒng)計小組安保小組投訴處理商品大類組長n理貨員導(dǎo)購員理貨員導(dǎo)購員理貨員導(dǎo)購員進貨員驗收員收銀員會計保安員保潔員連鎖超市門店組織結(jié)構(gòu)圖門店長柜臺長質(zhì)量綜合進貨驗收商品大類組§3.2連鎖企業(yè)職務(wù)分析概述職務(wù)分類連鎖企業(yè)主要有以下崗位生產(chǎn)銷售崗位執(zhí)行崗位專業(yè)崗位監(jiān)督崗位管理崗位決策崗位§3.2.1連鎖企業(yè)職務(wù)的基本含義與相關(guān)術(shù)語§3.2連鎖企業(yè)職務(wù)分析概述§3.2.1連鎖企業(yè)職務(wù)的59崗位設(shè)置的原則（1）經(jīng)濟和最低數(shù)量原則（2）最有效配合原則（3）發(fā)揮積極性原則（4）崗位關(guān)系協(xié)調(diào)原則（5）科學(xué)性和系統(tǒng)化原則崗位設(shè)置的原則60職務(wù)分析的含義職務(wù)分析的相關(guān)術(shù)語分析要素

任務(wù)

職責(zé)

職位

職務(wù)

職業(yè)

職業(yè)生涯

職系

職級

職務(wù)說明

職務(wù)規(guī)范職務(wù)分析的含義61職務(wù)分析是人力資源管理基礎(chǔ)職務(wù)分析是提高生產(chǎn)效率的客觀要求職務(wù)分析是企業(yè)量化管理的前提職務(wù)分析有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展職務(wù)分析可以促進企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)合理§3.2.2連鎖企業(yè)職務(wù)分析的作用職務(wù)分析是人力資源管理基礎(chǔ)§3.2.2連鎖企業(yè)職務(wù)分62職務(wù)分析工作流程開始準(zhǔn)備階段★建立職務(wù)分析小組★明確職務(wù)分析目的★制定崗位分析規(guī)范★明確分析對象★做好相關(guān)準(zhǔn)備工作調(diào)查階段◆文字描述◆崗位活動描述◆編制職務(wù)說明書分析階段●分析崗位因素●信息綜合、條理化描述階段◆選擇信息來源◆選擇信息收集方法◆設(shè)計問卷◆收集信息運用階段控制評估階段結(jié)束●制作應(yīng)用文件●培訓(xùn)崗位人員◆調(diào)整修訂應(yīng)用文件職務(wù)分析工作流程開始準(zhǔn)備階段★建立職務(wù)分析小組調(diào)查階段◆文63§3.3連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息收集

與編寫職務(wù)說明書§3.3.1連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息的收集方法

實踐法

觀察法

訪談法

問卷法

工作日志法關(guān)鍵事件記錄法

職務(wù)分析問卷法

功能性分析法

管理崗位描述法§3.3連鎖企業(yè)職務(wù)分析信息收集

與編寫職64§3.3.2連鎖企業(yè)職務(wù)設(shè)計工具表單調(diào)查崗位名稱：調(diào)查方式：項目內(nèi)容1.職務(wù)的工作性質(zhì)、內(nèi)容、流程、地點和時間性質(zhì)內(nèi)容流程地點時間2.要求的學(xué)歷、經(jīng)驗、年齡及其他資格條件學(xué)歷經(jīng)驗?zāi)挲g其他3.與企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系內(nèi)部外部4.工作技能要求5.本職務(wù)職責(zé)6.工作環(huán)境條件備注工作職務(wù)調(diào)查表§3.3.2連鎖企業(yè)職務(wù)設(shè)計工具表單調(diào)查崗位名稱：調(diào)查方式65部門職務(wù)設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職務(wù)設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職務(wù)名稱(自高至低)職務(wù)人數(shù)主要職責(zé)部分職責(zé)支持12備注:部門職務(wù)設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職務(wù)設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職務(wù)名66職務(wù)名稱職務(wù)編號1.本職務(wù)對企業(yè)是否必要是□否□理由:2.本職務(wù)所需數(shù)是否可以減少是□否□理由:3.本職務(wù)是否能產(chǎn)生最大的作用是□否□理由:4.本職務(wù)與其他職務(wù)是否實現(xiàn)有效配合是□否□理由:5.本職務(wù)與其他職務(wù)的分工是否清晰是□否□理由:職務(wù)分析輔助表職務(wù)名稱職務(wù)編號1.本職務(wù)對企業(yè)是否必要是□否□理由:67職務(wù)分析總目標(biāo)各類職務(wù)現(xiàn)狀設(shè)計調(diào)查方案調(diào)查目的:調(diào)查對象:調(diào)查項目:方案(1):方案(2):調(diào)查時間調(diào)查地點調(diào)查人員調(diào)查方式重點調(diào)查方式:分析總結(jié)結(jié)果備注:職務(wù)分析程序表職務(wù)分析總目標(biāo)各類職務(wù)現(xiàn)狀設(shè)計調(diào)查方案調(diào)查目的:調(diào)查對象:調(diào)68職務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求知識分析學(xué)歷專業(yè)知識法律法規(guī)政策經(jīng)驗分析相關(guān)經(jīng)驗工作經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷能力分析創(chuàng)新能力公關(guān)能力適應(yīng)能力決策能力體能分析體力狀況視力狀況其他特性分析性別年齡職業(yè)道德職務(wù)知識能力分析表職務(wù)名稱標(biāo)準(zhǔn)要求知學(xué)歷專業(yè)知識法律法規(guī)政策經(jīng)相關(guān)經(jīng)驗工作經(jīng)歷69職務(wù)說明書編寫流程開始確定任職條件☆學(xué)歷☆工作經(jīng)驗☆專業(yè)知識☆相關(guān)知識職務(wù)目的描述★職務(wù)的作用★工作經(jīng)驗★專業(yè)知識★相關(guān)知識★職務(wù)目標(biāo)★工作內(nèi)容★技能、體能溝通與對接中關(guān)系◆職責(zé)范圍◆權(quán)力范圍◆職責(zé)負責(zé)程度上、下級關(guān)系●直接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)●間接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)●總?cè)藬?shù)確定職責(zé)范圍◆內(nèi)部溝通◆外部溝通考核與評價職務(wù)關(guān)系◆可晉升降級的職務(wù)◆可輪換的職務(wù)◆可晉升到此的職務(wù)結(jié)束職開始確定任職條件☆學(xué)歷職務(wù)目的描述★職務(wù)的作用溝通與對接70§3.3.3連鎖企業(yè)職務(wù)說明書的編寫1.職務(wù)說明書編制的流程2.職務(wù)說明書的編寫要求3.職務(wù)說明書的內(nèi)容4.編寫職務(wù)說明書5.職務(wù)說明書范例§3.3.3連鎖企業(yè)職務(wù)說明書的編寫1.職務(wù)說明書編制的71職務(wù)說明書的內(nèi)容

職位基本信息工作目標(biāo)與職責(zé)工作內(nèi)容工作的事件特征工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)教育背景工作經(jīng)歷專業(yè)技能、證書與其他能力專門培訓(xùn)體能要求職務(wù)說明書的內(nèi)容72為了….…目標(biāo)在….…限制下做….…工作政策法規(guī)原則監(jiān)督……結(jié)果市場份額利潤/銷售額數(shù)量/質(zhì)量素質(zhì)/服務(wù)組織/指導(dǎo)/推薦/計劃/操作……職務(wù)目的編寫過程為了….…目標(biāo)在….…限制下做….…工作政策法規(guī)結(jié)果組織/指73公司內(nèi)部供應(yīng)商、客戶、競爭對手、單位（部門）……影響職位的外部要素：職位影響的要素：部門、部屬……供應(yīng)商、客戶、競爭對手、政府部門單位（部門）……影響職位的外部要素：職務(wù)影響職位的要素：部門、上級職務(wù)對接口關(guān)系編寫過程公司內(nèi)部供應(yīng)商、客戶、影響職位的職位影響的要素：供應(yīng)商、客戶74職責(zé)范圍其它職位本職位本職位全部部分職責(zé)范圍協(xié)助職責(zé)范圍編寫過程職責(zé)范圍職責(zé)其它職位本職位本職位全部部分職責(zé)范圍協(xié)助職責(zé)范圍編寫過程75§3.4連鎖企業(yè)職務(wù)評價§3.4.2職務(wù)評價的作用確定職位級別的手段薪酬分配的基礎(chǔ)有助于設(shè)計公平的薪酬體系員工確定職業(yè)發(fā)展和晉升路徑的坐標(biāo)§3.4.1連鎖企業(yè)職務(wù)評價的定義§3.4連鎖企業(yè)職務(wù)評價§3.4.2職務(wù)評價的作用§76§3.4.3連鎖企業(yè)職務(wù)評價的特點1.職務(wù)評價以工作崗位為評價對象2.職務(wù)評價是對勞動的抽象化、定量化過程3.職務(wù)評價需要運用多種技術(shù)和方法§3.4.3連鎖企業(yè)職務(wù)評價的特點1.職務(wù)評價以工作崗位77§3.4.4連鎖企業(yè)職務(wù)評價工作流程職務(wù)分類收集職務(wù)信息建立評價工作小組因素分析實施評價總結(jié)調(diào)整§3.4.4連鎖企業(yè)職務(wù)評價工作流程78§3.4.5連鎖企業(yè)職務(wù)評價的方法排序法職務(wù)分類法要素比較法要素計點法市場定位法§3.4.5連鎖企業(yè)職務(wù)評價的方法791.簡述組織結(jié)構(gòu)的類型、優(yōu)缺點、適用范圍，并能夠設(shè)計企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。

2.職務(wù)的含義是什么？職務(wù)分析的步驟是什么？

3.職務(wù)分析信息收集的方法有哪些？

4.編寫職務(wù)說明書的流程有哪些？職務(wù)說明書主要包括哪些內(nèi)容？

5.簡述職務(wù)評價的流程和基本方法。復(fù)習(xí)思考題1.簡述組織結(jié)構(gòu)的類型、優(yōu)缺點、適用范圍，并試收集2~3家企業(yè)關(guān)于理貨員、收銀員、店長的職務(wù)說明書作為參考，由學(xué)校提供或自己到某一連鎖門店進行實地調(diào)研，編寫出該門店的理貨員、收銀員、店長的職務(wù)說明書。調(diào)查研討題技能訓(xùn)練分析上述門店長與收銀員各自的職責(zé)范圍中的部分和協(xié)助的職責(zé)內(nèi)容。試收集2~3家企業(yè)關(guān)于理貨員、收銀員、店長的職務(wù)說§4連鎖企業(yè)人力資源的招聘與使用§4連鎖企業(yè)人力資源的招聘與使用§4連鎖企業(yè)人力資源的招聘與使用§4.1連鎖企業(yè)員工招聘與甄選概述§4.2連鎖企業(yè)招聘測試方法§4.3連鎖企業(yè)甄選與錄用§4.4連鎖企業(yè)員工錄用后管理§4.5連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配§4連鎖企業(yè)人力資源的招聘與使用§4.1連鎖企業(yè)員工83§4.1連鎖企業(yè)員工招聘與甄選概述§4.1.1連鎖企業(yè)員工招聘的含義與原則1.員工招聘的含義2.員工招聘的原則§4.1連鎖企業(yè)員工招聘與甄選概述§4.1.1連鎖企84員工招聘的原則與國家法律、法規(guī)和政策相一致原則能職匹配原則公開、公正、競爭原則。雙向選擇原則效率優(yōu)先原則人才儲備原則員工招聘的原則85§4.1.2連鎖企業(yè)員工招聘的渠道根據(jù)招聘的對象來源渠道和途徑，招聘可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩大類型內(nèi)部招聘自薦主管推薦提升與調(diào)用工作輪換外部招聘廣告招聘職業(yè)中介社會招聘會校園招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘獵頭公司內(nèi)部招聘又叫內(nèi)部選拔，是從企業(yè)內(nèi)部選拔合適的人才來補充空缺或新增的職位。實際上是組織內(nèi)部的一種人員調(diào)整。

外部招聘是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從企業(yè)外部選拔符合空缺職位工作要求的人員并吸納進入企業(yè)?！?.1.2連鎖企業(yè)員工招聘的渠道86內(nèi)部招聘方法自薦主管推薦提升與調(diào)用工作輪換內(nèi)部招聘方法自薦87廣告招聘職業(yè)中介社會招聘會獵頭公司校園招聘員工推薦網(wǎng)絡(luò)招聘外部招聘的方法廣告招聘外部招聘的方法88開始確定招聘需要★填寫員工需求表★填寫職務(wù)說明書★人事部會簽★總經(jīng)理會簽制訂招聘計劃◆簡歷收集登記◆簡歷篩選◆簡歷保存發(fā)布招聘信息●招聘信息發(fā)布渠道●招聘信息發(fā)布實施（時間、范圍、方式、方法）回收應(yīng)聘資料◆崗位、數(shù)量、任職資格◆信息發(fā)布渠道、時間、范圍、應(yīng)聘對象范圍◆招聘部門組成及人員◆招聘資料及現(xiàn)場準(zhǔn)備◆招聘流程及日程安排◆費用預(yù)算招聘測試甄選結(jié)束●通用記錄表●面試甄選表●面試成績記錄表●應(yīng)聘者詳細資料錄用●發(fā)錄用通知書●通知用人部門●通知行政部門招聘效果評估淘汰◆筆試◆復(fù)試◆心理測試◆背景調(diào)查內(nèi)部招聘未通過招聘工作流程開始確定招聘需要★填寫員工需求表制訂招聘計劃◆簡歷收集登記89§4.2連鎖企業(yè)招聘測試方法

§4.2.1連鎖企業(yè)招聘面試1.面試的含義2.面試的類型3.面試的程序4.面試技巧5.面試時應(yīng)注意的問題6.影響面試的因素§4.2連鎖企業(yè)招聘測試方法§4.2.1連鎖企業(yè)招90面試的程序面試準(zhǔn)備階段面試開始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評價階段面試的程序91面試環(huán)境的設(shè)計技巧設(shè)計面試問題的技巧提問的技巧面試技巧面試應(yīng)注意的問題影響面試的因素面試環(huán)境的設(shè)計技巧面試技巧面試應(yīng)注意的問題92筆試測評法筆試測評法的優(yōu)點筆試測評法的不足§4.2.2連鎖企業(yè)招聘筆試§4.2.2連鎖企業(yè)招聘筆試93§4.2.3連鎖企業(yè)招聘現(xiàn)代測試1．能力測試

（1）一般智力測試（2）特殊認(rèn)知能力2．操作與身體技能測試

3.個性測試4.人格與興趣測試5.智力測試6.職業(yè)性向測試

§4.2.3連鎖企業(yè)招聘現(xiàn)代測試1．能力測試94§4.3連鎖企業(yè)員工甄選與錄用§4.3.1連鎖企業(yè)員工甄選與錄用的程序1.審查及篩選2.重點面談3.測試結(jié)果匯總4.甄選后評價5.體檢6.錄用決定§4.3連鎖企業(yè)員工甄選與錄用§4.3.1連鎖企業(yè)員95發(fā)出招聘通知所填資料不符合要求不錄用收集應(yīng)聘人資料審查及篩選審查不符合條件重點面談測試成績不佳測試結(jié)果匯總測試成績落后甄選與評價體檢錄用決定評價效果較差體檢不合格甄選與錄用工作流程發(fā)出招聘通知所填資料不符合要求不錄用收集應(yīng)聘人資料審查及篩選96甄選后評價（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（2）公文筐處理（3）角色扮演法（4）演講甄選后評價97§4.3.2連鎖企業(yè)員工錄用的基本模式1.逐步篩選淘汰模式2.信息積累綜合評價選拔模式§4.3.2連鎖企業(yè)員工錄用的基本模式1.逐步篩選淘汰模98招聘效果評估主要是對招聘的成效評估和經(jīng)驗總結(jié)。1.招聘評估（1）成本效益評估招聘成本成本效用評估招聘收益成本比（2）錄用人員評估數(shù)量評估質(zhì)量評估綜合評價2.招聘工作總結(jié)§4.3.3連鎖企業(yè)招聘效果評估招聘效果評估主要是對招聘的成效評估和經(jīng)驗總結(jié)?！?.3.399§4.4連鎖企業(yè)員工錄用后管理§4.4.1員工錄用后管理雙方洽談條件雙方互相考察查驗合同條款起草合同條款合同簽訂通知合同生效執(zhí)行雙方審核簽字雙方初步接觸1.勞動合同的協(xié)商和簽訂勞動合同協(xié)商簽訂的工作流程

2.員工試用期管理3.員工轉(zhuǎn)正與考核管理流程§4.4連鎖企業(yè)員工錄用后管理§4.4.1員工錄用后100試用期員工填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》（每月1－2日）考核人填寫試用期評價表（每月3－4日）用人部門負責(zé)人審核簽署意見（每月5－6日）人力資源管理部門簽署意見（每月7－8日）轉(zhuǎn)正成為正式員工（正式書面通知）通知本人，延長試用期或辭退（正式書面通知）員工轉(zhuǎn)正與考核工作流程圖試用期員工填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》考核人填寫試用期評價表用人部1011.人事檔案管理2.人事檔案代理§4.4.2連鎖企業(yè)人事檔案管理1.人事檔案管理§4.4.2連鎖企業(yè)人事檔案管理102§4.5連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配§4.5.1連鎖企業(yè)員工使用員工使用的含義員工使用的內(nèi)容員工使用的意義員工使用的程序和內(nèi)容員工使用的原則員工使用的方式§4.5連鎖企業(yè)員工使用與調(diào)配§4.5.1連鎖企業(yè)員103員工任職資格確認(rèn)崗位或職位聘任員工培訓(xùn)企業(yè)人事調(diào)整員工辭退員工考核評價員工使用與調(diào)配程序員工任職資格確認(rèn)崗位或職位員工培訓(xùn)企業(yè)人事調(diào)整員工辭退員工考104§4.5.2連鎖企業(yè)員工調(diào)配1.員工調(diào)配的目的和作用2.員工調(diào)配的基本內(nèi)容§4.5.2連鎖企業(yè)員工調(diào)配1.員工調(diào)配的目的和作用1051.試述員工招聘與甄選的原則。

2.簡述招聘的程序。

3.試述內(nèi)外部招聘的優(yōu)缺點。外部招聘的方法有哪些？

4.招聘人員在面試中要避免哪些主觀錯誤？作為大學(xué)生應(yīng)聘你根據(jù)其主觀錯誤應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對面試？

5.試說明勞動合同簽定的程序和勞動合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。

6.員工調(diào)配的基本內(nèi)容有哪些？復(fù)習(xí)思考題1.試述員工招聘與甄選的原則。

2.簡述1.試編寫一份連鎖企業(yè)雇用一名剛畢業(yè)大學(xué)生的勞務(wù)合同。

2.5~6名同學(xué)組成一個招聘員工工作組、應(yīng)聘小組，并按招聘工作需要、應(yīng)聘需要分別擔(dān)任各種角色進行招聘面試、應(yīng)聘面試，寫出整個活動中自己的體會或感受。技能訓(xùn)練1.試編寫一份連鎖企業(yè)雇用一名剛畢業(yè)大學(xué)生的勞務(wù)合§5連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展§5連鎖企業(yè)人力資源培§5連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展§5.1連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)概述§5.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的主要流程§5.3連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評估§5.4連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展§5連鎖企業(yè)人力資源培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展§5.1連鎖企109§5.1員工培訓(xùn)概述§5.1.1連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的含義與學(xué)習(xí)的理論

1.員工培訓(xùn)的含義2.員工培訓(xùn)的目的和作用

3.學(xué)習(xí)理論

§5.1員工培訓(xùn)概述§5.1.1連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的含義110§5.1.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的原則1.全員性、全方位性、全程性原則2.理論聯(lián)系實際原則3.重點培訓(xùn)與普遍培訓(xùn)相結(jié)合原則4.嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵原則§5.1.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的原則111§5.1.3連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的方法專家講授法小組討論法學(xué)習(xí)觀摩法角色扮演法工作模擬法案例分析法網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法崗位輪換法特別任務(wù)法學(xué)徒培養(yǎng)法在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)§5.1.3連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的方法專家講授法崗位輪換法在112§5.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的主要流程§5.2.1連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容企業(yè)分析任務(wù)分析需要哪些培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)人員分析培訓(xùn)需求原因法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績差新技術(shù)的應(yīng)用客戶要求新產(chǎn)品高績效標(biāo)準(zhǔn)新工作要求需求分析結(jié)果●受訓(xùn)者學(xué)習(xí)什么●誰接受培訓(xùn)●培訓(xùn)類型●培訓(xùn)次數(shù)●購買或自行開發(fā)決策●借助培訓(xùn)或其他手段培訓(xùn)需求分析模型§5.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)工作的主要流程§5.2.1連113§5.2.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的實施制定培訓(xùn)計劃制定出的培訓(xùn)計劃一般包括八項，即6w2h。培訓(xùn)目的（why）受訓(xùn)對象（whom）培訓(xùn)的內(nèi)容（what）培訓(xùn)者（who）培訓(xùn)的時間（when）培訓(xùn)場所和設(shè)施（where）培訓(xùn)的方法（how）培訓(xùn)費用和成本（howmuch）§5.2.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)的實施制定培訓(xùn)計劃114培訓(xùn)的實施

確定培訓(xùn)師

選擇教材

確定培訓(xùn)地點

準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備決定培訓(xùn)時間

寄發(fā)通知培訓(xùn)的實施1151.受訓(xùn)者個體因素2.工作環(huán)境對培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響§5.2.3影響連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素1.受訓(xùn)者個體因素§5.2.3影響連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化116§5.3連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評估§5.3.1連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評估的方法和內(nèi)容1.培訓(xùn)評估的方法2.培訓(xùn)評估的內(nèi)容§5.3連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)綜合評估§5.3.1連鎖企1171.設(shè)計評估指標(biāo)體系2.選擇評估方法3.選擇評估實施人員4.實施評估§5.3.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)評估的程序§5.3.2連鎖企業(yè)員工培訓(xùn)評估的程序118§5.4連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展的含義員工職業(yè)發(fā)展的作用員工職業(yè)發(fā)展各個階段§5.4.1連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展概述§5.4連鎖企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)發(fā)展的含義§5.4.119員工職業(yè)發(fā)展的各個階段職業(yè)的探索階段職業(yè)的建立階段職業(yè)維持階段職業(yè)衰退階段員工職業(yè)發(fā)展的各個階段職業(yè)的探索階段120§5.4.2連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃1.職業(yè)生涯規(guī)劃的含義2.職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的流程4.員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實施5.職業(yè)生涯成功的要點§5.4.2連鎖企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃1.職業(yè)生涯規(guī)劃的含121企業(yè)需要與企業(yè)期望個人需要與自我期望個人優(yōu)勢與劣勢評價環(huán)境評價與前途咨詢職業(yè)生涯的機會評估發(fā)展方向與路線的設(shè)定制定具體職業(yè)生涯計劃職業(yè)生涯的反饋與修正職業(yè)生涯規(guī)劃流程圖企業(yè)需要與企業(yè)期望個人需要與自我期望個人優(yōu)勢與劣勢評價環(huán)境評122職業(yè)生涯規(guī)劃表

規(guī)劃時間：年月日姓名血型與興趣年齡性別所學(xué)專業(yè)學(xué)歷目前任職崗位職稱或資格證書目前所在部門

部門編號計劃制定時間部門負責(zé)人職業(yè)類型：□管理□技術(shù)□營銷□操作□輔助□自由型(如選擇的職業(yè)類別更具體、細化，應(yīng)說明)個人優(yōu)勢和劣勢：人生總目標(biāo)（含職業(yè)類型目標(biāo)、崗位目標(biāo)、技術(shù)等級目標(biāo)、收入目標(biāo)、社會影響目標(biāo)、重大成果目標(biāo)和其他目標(biāo)等）：實現(xiàn)人生目標(biāo)的計劃要點：長期目標(biāo)(通常在10年以上)（含長期目標(biāo)職業(yè)、崗位、技術(shù)等級、收入、社會影響、重大成果等）實現(xiàn)長期目標(biāo)的計劃要點：中期目標(biāo)(通常在3-10年)（含中期目標(biāo)職業(yè)、崗位、技術(shù)等級、收入、社會影響、重大成果等）實現(xiàn)中期目標(biāo)的計劃要點：短期目標(biāo)(通常在1-3年)(略)實現(xiàn)短期目標(biāo)的計劃要點和行動步驟：職業(yè)生涯規(guī)劃表姓名血型與興趣年齡性別所學(xué)專業(yè)學(xué)歷目前123姓名部門崗位等級目標(biāo)進企業(yè)一年總目標(biāo)進企業(yè)二年總目標(biāo)進企業(yè)三年總目標(biāo)現(xiàn)狀知識方面技能方面其他方面目標(biāo)知識方面技能方面其他方面差距知識方面技能方面其他方面需要的幫助知識方面技能方面其他方面人力資源部考察結(jié)果項目知識方面技能方面人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)能力體能方面其他方面是否需改善第一年第二年第三年主管意見批語企業(yè)對員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理表姓名部門崗位等級目進企業(yè)一年總目標(biāo)進企業(yè)二年總目標(biāo)進企業(yè)三年1241.為什么要對員工進行培訓(xùn)？假若你是培訓(xùn)工作負責(zé)人，你將如何安排培訓(xùn)工作？

2.員工培訓(xùn)需求是如何得到的？企業(yè)采取哪些方法對員工進行培訓(xùn)？

3.為什么要對員工培訓(xùn)工作進行綜合評估及分析？

4.員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃包括哪些內(nèi)容？試撰寫一份自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。復(fù)習(xí)思考題1.為什么要對員工進行培訓(xùn)？假若你是培訓(xùn)工作負責(zé)人，你1.調(diào)查1~2家連鎖企業(yè)中的市場部主任，探討其職業(yè)生涯成功的關(guān)鍵點？

2.對校企合作的校外實訓(xùn)基地（企業(yè)）進行培訓(xùn)需求調(diào)查，撰寫出3~4個崗位的培訓(xùn)需求內(nèi)容，并具體制訂出培訓(xùn)的實施計劃。調(diào)查研討題1.調(diào)查1~2家連鎖企業(yè)中的市場部主任，探討其職業(yè)生涯§6連鎖企業(yè)績效考核管理§6連鎖企業(yè)績效考核管理§6連鎖企業(yè)績效考核管理§6.1連鎖企業(yè)績效考核概述§6.2

連鎖企業(yè)績效考核的體系設(shè)計與方法的選擇§6.3

連鎖企業(yè)績效考核的實施與反饋§6.4

連鎖企業(yè)績效考核管理§6連鎖企業(yè)績效考核管理128§6.1.1連鎖企業(yè)績效考核1.績效2.績效考核3.績效考核的目的4.績效考核中的績效觀5.績效考核的內(nèi)容§6.1.1連鎖企業(yè)績效考核1.績效1291.績效考核的作用績效考核是企業(yè)進行人事調(diào)整的重要標(biāo)準(zhǔn)績效考核是企業(yè)進行薪酬調(diào)整的客觀依據(jù)績效考核是企業(yè)進行員工培訓(xùn)的主要參考績效考核是企業(yè)進行激勵的重要手段績效考核是促進員工成長和提高企業(yè)績效的有力措施績效考核是提高企業(yè)核心競爭力的主要方法績效考核有利于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)績效考核有利于企業(yè)團隊建設(shè)§6.1.2連鎖企業(yè)績效考核的作用與原則§6.1.2連鎖企業(yè)績效考核的作用與原則1302.績效考核的原則定期化與制度化相結(jié)合的原則信度和效度相結(jié)合的原則可行性與實用性相結(jié)合的原則反饋與改進相結(jié)合的原則客觀性和公正性相結(jié)合的原則公平性與公開化相結(jié)合的原則全員考核與直接考核相結(jié)合的原則差別性和嚴(yán)格性相結(jié)合的原則2.績效考核的原則131§6.1.3連鎖企業(yè)績效考核的特點和意義1.績效考核的特點2.績效考核的意義§6.1.3連鎖企業(yè)績效考核的特點和意義1.績效考核的特132§6.2績效考核體系設(shè)計與方法的選擇1.績效考核體系設(shè)計應(yīng)注意的問題讓員工了解績效考核制定切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)管理者要與員工溝通認(rèn)真做好員工平時行為的記錄找出績效考核存在的問題讓績效考核成為員工價值導(dǎo)向標(biāo)§6.2.1連鎖企業(yè)績效考核體系設(shè)計§6.2績效考核體系設(shè)計與方法的選擇1.績效考核體系設(shè)計133績效考核主客體2.績效考核體系設(shè)計績效考核主體績效考核客體績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)績效考核周期上級/同事/下級/客戶/自己標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)不同周期不同職務(wù)性質(zhì)不同周期不同被考核者（企業(yè)全體員工）實際與具體/明確與精確/科學(xué)與合理/差異與變化量化可明確/合理可實施/穩(wěn)定可變化/明確而簡潔指標(biāo)性質(zhì)不同周期不同績效考核主客體2.績效考核體系設(shè)計績效考核主體績效考核客體134§6.2.2連鎖企業(yè)績效考核方法的選擇1.績效考核方法選擇的原則（1）針對性和適應(yīng)性原則（2）經(jīng)濟性和可行性原則（3）正確性和精確性原則§6.2.2連鎖企業(yè)績效考核方法的選擇1.績效考核方1352.績效考核方法3.績效考核方法的比較2.績效考核方法136簡單排列法選擇排列法因素比較法成對比較法強制分布法敘述法績效考核方法行為導(dǎo)向型主觀考評法結(jié)果導(dǎo)向型考評法行為導(dǎo)向型客觀考評法關(guān)鍵事件法行為錨等級評價法行為觀察法加權(quán)選擇量表法增減分評價法述職評價法360°考評法目標(biāo)管理法直接指標(biāo)法績效標(biāo)準(zhǔn)法成績記錄法HU績效法戰(zhàn)略導(dǎo)向型考評法KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法BSC平衡記分卡法簡單排列法績效考核方法行為導(dǎo)向型主觀考評法結(jié)果導(dǎo)向型考評法行137§6.3績效考核的實施與反饋1.績效考核信息收集與積累2.信息和資料的匯總、分析3.持續(xù)不斷的績效溝通§6.3.1連鎖企業(yè)績效考核的實施§6.3績效考核的實施與反饋§6.3.1連鎖企業(yè)績效考1381.績效面談的作用2.績效面談的類型3.績效面談的準(zhǔn)備4.績效面談的流程5.績效面談的注意事項6.績效考核結(jié)果的應(yīng)用§6.3.2連鎖企業(yè)績效考核的反饋§6.3.2連鎖企業(yè)績效考核的反饋1391.影響效績考核的因素2.改善績效考核的建議§6.3.3影響連鎖企業(yè)績效考核的因素和改善績效考核的建議§6.3.3影響連鎖企業(yè)績效考核的因素140§6.4連鎖企業(yè)績效考核管理§6.4.1連鎖企業(yè)員工晉升、降級管理企業(yè)是否決定晉升人力部填門寫晉升表晉升員工本人填表所在部門主管意見接收部門主管意見是否主管級及以上分管副總定薪酬反饋給相關(guān)部門晉升員工填表員工提出申請HR經(jīng)理定薪酬員工晉升是否是否員工晉升工作流程圖1.員工晉升管理§6.4連鎖企業(yè)績效考核管理§6.4.1連鎖企業(yè)員工晉升1412.員工降職管理（1）員工降職管理的原因及對策（2）員工降職管理工作流程2.員工降職管理142各部門統(tǒng)計業(yè)績并制作報表，上交人力資源管理部門。人力資源管理部門按標(biāo)準(zhǔn)進行考核考核不合格者，填寫《員工降職降級審批表》部門經(jīng)理簽字人力資源部調(diào)整工資報總經(jīng)理簽字備案?？己撕细裾咴毼徊粍踊蚬ぷ鬏啌Q，優(yōu)秀者晉升。主管級以上，副總經(jīng)理簽字主管級以上，副總經(jīng)理定工資級別報總經(jīng)理簽字備案。續(xù)訂合同(員工新崗位工作)員工降級工作流程圖各部門統(tǒng)計業(yè)績并制作報表，上交人力資源管理部門。人力資源管理143§6.4.2連鎖企業(yè)員工離職管理1.員工離職類型2.員工離職管理工作流程§6.4.2連鎖企業(yè)員工離職管理1.員工離職類型144員工辭職辭職申請審核溝通挽留審核審核員工所在部門人力資源部財務(wù)部總經(jīng)理執(zhí)行副總合同離職離職申請公司開除決定辭退申請辦理離職手續(xù)工作等移交●下發(fā)離職通知單●準(zhǔn)備辦理離職手續(xù)●領(lǐng)取離職交接單☆工作移交☆物品移交☆款項移交合同關(guān)系處理離職員工工資結(jié)算財務(wù)款項處理其他事項處理自動離職員工領(lǐng)取工資工資暫存離職懇談?wù)诫x職退休申請員工離職管理工作流程員工辭職辭職申請審溝通挽留審審員工所在部門人力資源部財務(wù)部總145§6.4.3連鎖企業(yè)工作輪換管理1.工作輪換的含義2.工作輪換的原因3.工作輪換的優(yōu)點和缺點§6.4.3連鎖企業(yè)工作輪換管理1.工作輪換的含義146員工申請，并填寫輪換申請表名單上報人力資源部商討確定工作輪換人員為輪換員工建立輪換登記卡對輪換員工進行半年度考核考核結(jié)果上報人力資源部針對結(jié)果與員工溝通并開展培訓(xùn)優(yōu)者晉、差者調(diào)崗或降級工作輪換操作流程員工申請，并填寫輪換申請表名單上報人力資源部商討確定工作輪換1471.闡述績效考核的定義、特點和重要意義？

2.列表比較各種績效考核方法的優(yōu)缺點和適用范圍。

3.績效考核體系的設(shè)計應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？

4.為什么要在企業(yè)內(nèi)進行工作輪換？工作輪換的操作流程包括哪些？員工降級和晉升工作流程有什么不同？員工降級管理中應(yīng)注意哪些事項？復(fù)習(xí)思考題1.闡述績效考核的定義、特點和重要意義？

2.2.在校內(nèi)模擬完成教材185－186頁的技能訓(xùn)練。

3.假若你是某一連鎖商業(yè)企業(yè)HR，試設(shè)計各種表單完成員工離職管理的各環(huán)節(jié)工作。技能訓(xùn)練1.在校企合作實習(xí)基地完成教材185頁調(diào)查研討題。

調(diào)查研討題2.在校內(nèi)模擬完成教材185－186頁的技能訓(xùn)練。

§7連鎖企業(yè)薪酬和福利管理§7連鎖企業(yè)薪酬§7連鎖企業(yè)薪酬和福利管理§7.1連鎖企業(yè)薪酬概述§7.2連鎖企業(yè)員工薪酬體系§7.3連鎖企業(yè)員工福利§7.4連鎖企業(yè)社會保險§7連鎖企業(yè)薪酬和福利管理§7.1連鎖企業(yè)薪酬概述151§7.1連鎖企業(yè)薪酬概述直接的基礎(chǔ)工資績效工資獎金股權(quán)紅利各種津貼間接的保險補助優(yōu)惠服務(wù)福利工作本身工作的趣味工作的挑戰(zhàn)性工作的責(zé)任工作的成就感工作的機會和平臺獲得褒獎的機會職業(yè)發(fā)展的機會彈性工作制工作分擔(dān)縮短的周工作時數(shù)工作環(huán)境和諧的同事關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格品質(zhì)舒適的工作環(huán)境企業(yè)中信息共享團隊氛圍企業(yè)特征企業(yè)在業(yè)界聲望企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位企業(yè)的高速成長企業(yè)的管理水平企業(yè)的文化氛圍

經(jīng)濟性的薪酬非經(jīng)濟性的薪酬企業(yè)的薪酬薪酬的構(gòu)成§7.1連鎖企業(yè)薪酬概述直接的間接的工作本身工作環(huán)境企業(yè)特1521.工資2.獎金3.津貼4.股權(quán)5.福利§7.1.1連鎖企業(yè)薪酬的含義和內(nèi)容1.工資§7.1.1連鎖企業(yè)薪酬的含義和內(nèi)容153§7.1.2連鎖企業(yè)薪酬的功能1.薪酬對企業(yè)的功能

增值功能激勵功能調(diào)節(jié)功能

2.薪酬對員工的功能

補償功能享受功能價值實現(xiàn)功能§7.1.2連鎖企業(yè)薪酬的功能1.薪酬對企業(yè)的功能1541.外部因素（1）人力資源市場的供求狀況；（2）當(dāng)?shù)厣钏?；?）國家有關(guān)的法令和法規(guī)。2.內(nèi)部因素（1）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況；（2）員工的績效狀況；（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與價值觀。§7.1.3影響連鎖企業(yè)薪酬水平的因素1.外部因素2.內(nèi)部因素§7.1.3影響連鎖企155薪酬結(jié)構(gòu)不合理低于同行業(yè)水平與薪酬相關(guān)制度不配套過度人性化考核不到位設(shè)計缺乏前瞻性§7.1.4連鎖企業(yè)薪酬管理的誤區(qū)薪酬結(jié)構(gòu)不合理低于同行業(yè)水平§7.1.41561.全面薪酬制度2.薪酬與績效掛鉤3.寬帶型的薪酬結(jié)構(gòu)4.薪酬股權(quán)化5.有彈性可選擇的福利制度§7.1.5連鎖企業(yè)薪酬管理的發(fā)展趨勢1.全面薪酬制度§7.1.5連鎖企業(yè)薪酬管理的發(fā)展趨勢157§7.2連鎖企業(yè)員工薪酬體系1.基本工資制度2.補充工資制度3.福利制度基本工資制度/補充工資制度/福利制度薪酬體系§7.2連鎖企業(yè)員工薪酬體系的含義§7.2連鎖企業(yè)員工薪酬體系基本工資制度/補充薪酬體系§7158§7.2.2目前連鎖企業(yè)典型的薪酬體系1.職務(wù)等級工資制2.技術(shù)等級工資制3.薪點工資制4.銷售提成制5.年薪制§7.2.2目前連鎖企業(yè)典型的薪酬體系1.職務(wù)等級工資制159§7.2.3連鎖企業(yè)薪酬體系的設(shè)計1.企業(yè)薪酬體系的設(shè)計流程2.薪酬體系設(shè)置的原則3.設(shè)置薪酬體系應(yīng)考慮的因素4.薪酬體系設(shè)計的方法§7.2.3連鎖企業(yè)薪酬體系的設(shè)計1.企業(yè)薪酬體系的設(shè)計160企業(yè)薪酬體系的設(shè)計流程付酬原則與策略的確定職務(wù)設(shè)計與職務(wù)分析職務(wù)評價薪酬調(diào)查薪酬設(shè)計的調(diào)整工資分級與定薪薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計薪酬設(shè)計的實施企業(yè)薪酬體系的設(shè)計流程付酬原則與策略的確定職務(wù)設(shè)計與職務(wù)評161薪酬體系設(shè)置的原則內(nèi)部公平性外部競爭性績效性激勵性可承受性合法性可操作性靈活性和適應(yīng)性薪酬體系設(shè)置的原162設(shè)置薪酬體系應(yīng)考慮的因素

戰(zhàn)略因素文化因素績效因素市場競爭因素設(shè)置薪酬體系應(yīng)考慮的因素163薪酬體系設(shè)計的方法排序法崗位分類法要素比較法要素計點法市場定位法薪酬體系設(shè)計的方法1641.績效薪酬設(shè)計的原則與目標(biāo)2.設(shè)計績效薪酬§7.2.4連鎖企業(yè)績效薪酬1.績效薪酬設(shè)計的原則與目標(biāo)§7.2.4連鎖企業(yè)績效薪酬165§7.3連鎖企業(yè)員工福利1.福利的含義2.福利的作用§7.3.1連鎖企業(yè)福利的含義和作用§7.3連鎖企業(yè)員工福利1.福利的含義§7.3.1連鎖166§7.3.2連鎖企業(yè)員工福利的內(nèi)容1.公共性福利2.實物與貨幣性福利3.服務(wù)性福利4.優(yōu)惠性福利5.有償休假性福利6.特種福利§7.3.2連鎖企業(yè)員工福利的內(nèi)容1671.明確福利的目標(biāo)2.選擇提供的福利項目3.確定員工福利計劃覆蓋范圍4.明確員工是否有選擇的權(quán)利5.制訂福利資金的籌措計劃6.有效傳遞員工福利計劃信息7.福利計劃的實施§7.3.3制訂連鎖企業(yè)員工福利計劃§7.3.3制訂連鎖企業(yè)員工福利計劃168企業(yè)可供選擇的福利項目助餐式福利計劃保險類福利醫(yī)療福利教育資助帶薪休假文化娛樂其他福利企業(yè)可供選擇的福利項目169§7.3.4連鎖企業(yè)績效福利制度1.績效福利的含義2.績效福利的優(yōu)點和缺點3.績效福利制度設(shè)計的原則和目標(biāo)4.績效福利的實施§7.3.4連鎖企業(yè)績效福利制度1.績效福利的含義170§7.4連鎖企業(yè)社會保險1.社會保險的含義2.社會保險的特點§7.4.1連鎖企業(yè)社會保險的含義和特點§7.4連鎖企業(yè)社會保險1.社會保險的含義§7.4.1171§7.4.2我國的社會保障及保險體系1.社會保障的含義2.我國的社會保障體系社會保險社會救助社會福利社會優(yōu)撫安置社會互助§7.4.2我國的社會保障及保險體系1.社會保障的含義172§7.4.3連鎖企業(yè)養(yǎng)老保險1.養(yǎng)老保險的含義2.養(yǎng)老保險的特點3.我國養(yǎng)老保險的組成基本養(yǎng)老保險企業(yè)補充養(yǎng)老保險職工個人儲蓄性養(yǎng)老保險§7.4.3連鎖企業(yè)養(yǎng)老保險1.養(yǎng)老保險的含義173§7.4.4連鎖企業(yè)失業(yè)保險1.失業(yè)保險的含義2.失業(yè)保險的特點3.失業(yè)保險基金的構(gòu)成4.失業(yè)人員的界定§7.4.4連鎖企業(yè)失業(yè)保險1.失業(yè)保險的含義174§7.4.5連鎖企業(yè)醫(yī)療保險1.醫(yī)療保險的含義2.醫(yī)療保險的特點3.醫(yī)療保險的原則§7.4.5連鎖企業(yè)醫(yī)療保險1.醫(yī)療保險的含義175§7.4.6連鎖企業(yè)員工工傷保險1.工傷保險的含義2.工傷保險作用3.工傷保險特點4.工傷保險的原則5.工傷保險的范圍6.工傷待遇§7.4.6連鎖企業(yè)員工工傷保險1.工傷保險的含義176§7.4.7連鎖企業(yè)員工生育保險1.生育保險的含義2.生育保險的作用3.生育保險的待遇§7.4.7連鎖企業(yè)員工生育保險1.生育保險的含義1771.什么是薪酬？薪酬包括哪些具體形式？結(jié)合人力資源管理理論闡述非經(jīng)濟性薪酬在調(diào)動人的積極性方面的重要作用。

2.薪酬體系設(shè)計的原則有哪些？

3.職位或崗位薪酬體系設(shè)計有哪些步驟？

4.員工福利有何作用？

5.社會保險包含哪些方面的內(nèi)容？復(fù)習(xí)思考題1.什么是薪酬？薪酬包括哪些具體形式？結(jié)合人力資源管理理1.以某一連鎖商業(yè)企業(yè)為對象，在調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計出一套績效薪酬體系。技能訓(xùn)練調(diào)查研討題1.學(xué)生分組后，調(diào)查某一連鎖企業(yè)的薪酬管理形式和管理狀況，并形成調(diào)研報告。1.以某一連鎖商業(yè)企業(yè)為對象，在調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計出一套績§8連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理§8連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理§8連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理§8.1連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述§8.2連鎖企業(yè)勞動關(guān)系管理§8.3連鎖企業(yè)員工人際關(guān)系管理與溝通§8.4連鎖企業(yè)員工沖突管理§8連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理§8.1連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述181§8.1連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述1.員工關(guān)系的含義2.員工關(guān)系管理的含義§8.1.1連鎖企業(yè)員工關(guān)系和員工關(guān)系管理的含義§8.1連鎖企業(yè)員工關(guān)系概述§8.1.1連鎖企業(yè)員工182§8.1.2連鎖企業(yè)員工關(guān)系的特性和本質(zhì)1.員工關(guān)系的特性個別性與集體性平等性與不平等性對等性與非對等性經(jīng)濟性、法律性與社會性2.員工關(guān)系的本質(zhì)§8.1.2連鎖企業(yè)員工關(guān)系的特性和本質(zhì)1.員工關(guān)系的特183§8.1.3連鎖企業(yè)員工關(guān)系類型工作關(guān)系人際關(guān)系權(quán)力關(guān)系信息關(guān)系競爭關(guān)系利益關(guān)系§8.1.3連鎖企業(yè)員工關(guān)系類型工作關(guān)系184§8.1.4連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的理論員工關(guān)系管理理論－冰山理論內(nèi)在形式（隱蔽的）：態(tài)度，交往模式、群體，溝通，作用，個性，沖突外在形式（公開的）：目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財政資源，技巧與能力§8.1.4連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的理論員工關(guān)系管理理論－185對策策略人才團隊：人員素質(zhì)、績效考核、吸引人才、留住人才、員工關(guān)系管理、激勵手段系統(tǒng)流程員工關(guān)系管理理論－金字塔理論對策策略人才團隊：系統(tǒng)流程員工關(guān)系管理理論－金字塔理論186每個成員都作為有價值的人員被接受理解個人需求和愛好建立和接受基本規(guī)則關(guān)注工作及執(zhí)行人員恰如其分的決策適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和關(guān)懷清晰的溝通明確的目標(biāo)和進展批示有效的解決沖突

角色清晰并相互合作公開的討論氛圍共同的目標(biāo)和價值觀公平評價和獎勵

成功企業(yè)的共同特點模型每個成員都作為有價值的人員被接受理解個人需求和愛好建187§8.1.5連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的作用1.員工的參與是企業(yè)制勝的法寶2.提高員工的滿意度3.增強企業(yè)的凝聚力4.提高工作效率§8.1.5連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的作用1881.勞動關(guān)系管理2.員工人際關(guān)系管理3.溝通管理4.員工情緒管理5.企業(yè)文化建設(shè)6.服務(wù)與支持7.員工關(guān)系管理培訓(xùn)8.沖突管理§8.1.6連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的工作內(nèi)容1.勞動關(guān)系管理§8.1.6連鎖企業(yè)員工關(guān)系管理的工作內(nèi)189§8.2連鎖企業(yè)勞動關(guān)系管理1.勞動關(guān)系的類型2.勞動關(guān)系的特征3.勞動法律關(guān)系的含義§8.2.1連鎖企業(yè)勞動關(guān)系的類型和勞動法律關(guān)系§8.2連鎖企業(yè)勞動關(guān)系管理1.勞動關(guān)系的類型§8.2.1901.勞動合同的特點2.法定條款3.約定條款4.草擬勞動合同應(yīng)注意的事項§8.2.2連鎖企業(yè)勞動合同的內(nèi)容1.勞動合同的特點§8.2.2連鎖企業(yè)勞動合同的內(nèi)容1911.勞動合同的特點勞動合同主體的特定性勞動合同屬于雙務(wù)合同勞動合同屬于法定要式合同1.勞動合同的特點192法定條款

（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責(zé)人。（2）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。

（3）勞動合同期限。（4）工作內(nèi)容和工作地點。（5）工作時間和休息休假。（6）勞動報酬。（7）社會保險。（8）勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護。（9）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項。法定條款193約定條款（1）試用期限。（2）培訓(xùn)。（3）保密事項。（4）補充保險和福利待遇。（5）勞動紀(jì)律。（6）經(jīng)濟補償。（7）當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項。約定條款194草擬勞動合同應(yīng)注意的問題（1）勞動合同范本要根據(jù)企業(yè)實際情況進行修訂補充。（2）勞動合同的必備條款不可缺少。（3）勞動合同中各項條款的內(nèi)容必須統(tǒng)一。草擬勞動合同應(yīng)注意的問題195§8.2.3連鎖企業(yè)勞動合同的簽訂與變更1.訂立勞動合同的流程和手續(xù)（1）提出訂立勞動合同的要約（2）協(xié)商（3）勞動合同的簽訂2.勞動合同的續(xù)訂和終止3.勞動合同的履行和變更§8.2.3連鎖企業(yè)勞動合同的簽訂與變更1.訂立勞動合同196違反合同有關(guān)條款或條款變更崗位調(diào)整需變更合同勞動者與用人單位接觸、應(yīng)聘接受崗前培訓(xùn)，了解崗位職責(zé)內(nèi)容與協(xié)商合同條款不接受合同條款—離開企業(yè)合同條款內(nèi)容協(xié)商一致后簽訂勞動合同解除、終止合同—離開企業(yè)合同未到期，雙方協(xié)商一致，支付合同違約金、補償金后解除合同合同終止雙方協(xié)商不成、由地方勞動部門仲裁不服仲裁、法院訴訟雙方協(xié)商一致簽訂合同勞動合同簽訂流程違反合同有關(guān)條款或條款變更崗位調(diào)整需變更合同勞動者與用人單位197續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書

同志：你與本企業(yè)簽訂的勞動合同將于年月日屆滿，企業(yè)擬與你續(xù)訂（終止）勞動合同，請將下面回執(zhí)填好，并于月日前交人力資源部。經(jīng)辦人：（簽字）年月日回執(zhí)于年月日收到“續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書”。同意（不同意）企業(yè)意見。本人意見：姓名：（簽字）年月日續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書同志：回198§8.2.4連鎖企業(yè)勞動合同的解除1.勞動合同的解除2.用人企業(yè)解除勞動合同3.勞動者解除勞動合同4.不得解除勞動合同的條件§8.2.4連鎖企業(yè)勞動合同的解除1.勞動合同的解除199§8.2.5連鎖企業(yè)勞動爭議