領(lǐng)導(dǎo)力-學(xué)員課件

World-classLeadership

領(lǐng)導(dǎo)力塑造課程李瑞波

World-classLeadership李瑞講師介紹：北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA北京科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士

南開(kāi)大學(xué)EDP特聘教授河北師范大學(xué)客座教授世界500強(qiáng)Heineken（中國(guó)北區(qū)）總監(jiān)主授課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《公司戰(zhàn)略》《領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

授課單位：中國(guó)銀行、青島啤酒、Heineken(中國(guó)）、中國(guó)聯(lián)通、柯達(dá)中國(guó)、中天華駿集團(tuán)、江世藥業(yè)、津通集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、河北師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)EDP等。講師介紹：從業(yè)經(jīng)歷1995-2000：頂新集團(tuán)“康師傅”方便面首位大陸籍営業(yè)部長(zhǎng)。（歷任：生管部長(zhǎng)、制造部長(zhǎng)、營(yíng)管部長(zhǎng)本部處長(zhǎng)）2001-2004：曼可頓國(guó)際食品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)2005-2010：Heineken中國(guó)

北區(qū)總監(jiān)

2010-2012：創(chuàng)建河北正負(fù)極電池銷(xiāo)售連鎖項(xiàng)目

2012：

聯(lián)想控股酒業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)孔府家銷(xiāo)售公司總經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷DifferentCustomerWorld-ClassLeadership—開(kāi)發(fā)企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力

我的顧客：企業(yè)高管；

EMBA、EDP總裁班。與眾不同之處：Tools/KSF工具與關(guān)鍵成功要素。本課程源自德國(guó)的World-ClassLeadership。彼得杜拉克名言：管理不止在與理論，更在于實(shí)踐。本課程更是結(jié)合了瑞波在國(guó)內(nèi)快消品第一品牌“康師傅”、世界500強(qiáng)啤酒第一品牌“Heineken”的長(zhǎng)達(dá)15年的高管實(shí)踐及指導(dǎo)國(guó)內(nèi)各企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

DifferentCustomerWorld-ClassLLeadership瑞波Flow研習(xí)規(guī)則1：你要對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，所以你要誠(chéng)實(shí)的對(duì)待自己的優(yōu)勢(shì)及需要發(fā)展

的領(lǐng)域。2：盡可能開(kāi)放。不要講假話，但也沒(méi)有義務(wù)把真話說(shuō)盡。3：我們尊重分歧，要持支持態(tài)度，而不是評(píng)判。4：總裁班學(xué)員至少要結(jié)交一位新的朋友----今后你將聯(lián)系、尋求建議的朋友。5：禁止吸煙6：手機(jī)尊重課堂紀(jì)律Leadership瑞波Flow研習(xí)規(guī)則1：12/28/2022歷時(shí)12個(gè)月每周2天課程與輔導(dǎo)，讓企業(yè)高管與世界同步領(lǐng)導(dǎo)力課程驅(qū)動(dòng)高績(jī)效決策decision-making結(jié)果導(dǎo)向提高專(zhuān)業(yè)能力創(chuàng)造顧客價(jià)值員工成長(zhǎng)與激勵(lì)確保對(duì)話自我管理員工教導(dǎo)創(chuàng)造成功團(tuán)隊(duì)規(guī)劃未來(lái)愿景vision創(chuàng)新innovating整合不同觀點(diǎn)動(dòng)員組織CEO們最想從高管們那里得到什么？根據(jù)《財(cái)富》雜志1993年7月發(fā)表的文章，經(jīng)理人們最需要的是“功能上的技能，稱(chēng)為’領(lǐng)導(dǎo)力’的一種優(yōu)秀的不確定的東西。12/21/2022歷時(shí)12個(gè)月每周2天課程與輔導(dǎo)，讓企業(yè)高Leadership瑞波FlowLeadership瑞波FlowLeadership瑞波Flow一個(gè)德國(guó)上司對(duì)待員工遲到的思考鄧飛克的故事Leadership瑞波Flow一個(gè)德國(guó)上司愿景使命闡述戰(zhàn)略架構(gòu)結(jié)果文化作風(fēng)分享價(jià)值準(zhǔn)則導(dǎo)向WhatHow企業(yè)運(yùn)行模型與貫穿這個(gè)模型的力量Leadership瑞波Flow愿景使命闡述戰(zhàn)略架構(gòu)結(jié)果文化作風(fēng)分享價(jià)值準(zhǔn)則導(dǎo)向WhatHoLeadership瑞波FlowLeadership瑞波Flow規(guī)劃未來(lái)Leadership瑞波Flow規(guī)劃未來(lái)Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共同的愿景評(píng)估關(guān)鍵流程和生意影響導(dǎo)向愿景2長(zhǎng)期機(jī)會(huì)和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)的預(yù)期期望長(zhǎng)期機(jī)會(huì)愿意改變現(xiàn)狀去實(shí)現(xiàn)3把戰(zhàn)略和目標(biāo)融入行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)和自己把戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)4積短期目標(biāo)成長(zhǎng)期目標(biāo)估算短期目標(biāo)符合長(zhǎng)期目標(biāo)1.1:愿景要素Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共同的愿景評(píng)估關(guān)鍵流程和生意影響導(dǎo)向愿Leadership瑞波Flow1.2:建立愿景的方法1：確定愿景的時(shí)間框架（e.g.3—5Years)。建立一個(gè)改善的

腳本。開(kāi)始時(shí)間是今天。2：召集組織對(duì)發(fā)展有關(guān)鍵貢獻(xiàn)的關(guān)鍵人員，尊重參與者的貢獻(xiàn)。3：每個(gè)參與者回答下面問(wèn)題：

Leadership瑞波Flow1.2:建立Leadership瑞波Flow1：組織在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)成功的含義是什么？2：股東為什么愿意在項(xiàng)目上做投資？3：你認(rèn)為目前組織文化中強(qiáng)有力的內(nèi)容是什么？哪些還有待提高？4：你認(rèn)為過(guò)去的時(shí)間你最自豪的片段是什么？Leadership瑞波Flow1：組織在相1.2：愿景闡述Leadership瑞波Flow股東的感覺(jué)長(zhǎng)期成功時(shí)間框架長(zhǎng)期的（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治趨勢(shì)）1.2：愿景闡述Leadership瑞波FlStrategy瑞波Flow愿景的確定：邊界

創(chuàng)業(yè)者和公司內(nèi)部關(guān)鍵利益相關(guān)者在公司可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)希望成就的水平或者達(dá)成的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)客觀慎重的論證，得到關(guān)鍵利益相關(guān)者的普遍認(rèn)同，并以直觀、形象、有吸引力的方式表達(dá)出來(lái)，便成為公司的愿景（Vision)自得其樂(lè)：縣白酒廠偏安一隅地區(qū)集團(tuán)：地域擴(kuò)張：一線白酒全方位拓展：聯(lián)想業(yè)務(wù)邊界地域邊界窄寬窄寬Strategy瑞波以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個(gè)領(lǐng)域擁有領(lǐng)先企業(yè)，在世界范圍內(nèi)具有影響力的國(guó)際化控股公司聯(lián)想的愿景Strategy瑞波Flow例子：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個(gè)領(lǐng)Leadership瑞波Flow1.3：賽馬理論1：你投入多少時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)組織：坐在車(chē)上，給輕微的方向，讓

馬以正確的方向前進(jìn)。

你投入多少時(shí)間在管理組織：騎在第一匹馬上，帶著身后其他的馬

還有車(chē)。如何優(yōu)化平衡？什么時(shí)候會(huì)發(fā)生？Leadership瑞波Flow1.3：賽馬Leadership瑞波Flow思考：1：你有多長(zhǎng)時(shí)間可以“做夢(mèng)”有多長(zhǎng)時(shí)間在“滅火”？2：在建立和實(shí)踐愿景的領(lǐng)域誰(shuí)是你的冠軍或者明星？Leadership瑞波Flow思考：Leadership瑞波Flow思考：3：領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有哪些？4：為什么一個(gè)人改變風(fēng)格很難？5：這次研習(xí)會(huì)你的具體目標(biāo)是什么？Leadership瑞波Flow思考：1.4：愿景管理或領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜變革愿景專(zhuān)長(zhǎng)激勵(lì)資源行動(dòng)計(jì)劃變革專(zhuān)長(zhǎng)專(zhuān)長(zhǎng)專(zhuān)長(zhǎng)專(zhuān)長(zhǎng)愿景愿景愿景愿景激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)資源資源資源資源行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃困惑焦慮變革緩慢沮喪失敗的開(kāi)始Leadership瑞波Flow1.4：愿景管理或領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜變革愿景專(zhuān)長(zhǎng)激勵(lì)資源行動(dòng)計(jì)劃變革專(zhuān)略要我的觀點(diǎn)1把問(wèn)題看做機(jī)會(huì)我覺(jué)得問(wèn)題是機(jī)會(huì)2致力于交換思想和方法我愿意站在多個(gè)立場(chǎng)去理解不同的思想和方法3鼓勵(lì)創(chuàng)新我認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的根本4不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向就是不斷滿足客戶需求的過(guò)程2.1：創(chuàng)新要素Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1把問(wèn)題看做機(jī)會(huì)我覺(jué)得問(wèn)題是機(jī)會(huì)2致力于交換思想現(xiàn)狀預(yù)期所謂問(wèn)題就是脫離基準(zhǔn)，亦即實(shí)際狀況與預(yù)測(cè)狀況存在差距所謂問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常對(duì)現(xiàn)狀不滿，不斷謀求更進(jìn)步的做法的意識(shí)。對(duì)組織內(nèi)所潛在的危機(jī)、威脅和機(jī)會(huì)等存在感受性以及采取因應(yīng)的意識(shí)2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期所謂問(wèn)題就是脫離基準(zhǔn)，亦即實(shí)際狀況與預(yù)測(cè)狀況存在差距Leadership瑞波FlowLeadership瑞波FlowLeadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}有效解決問(wèn)題的特征Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}無(wú)效解決問(wèn)題的特征Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}問(wèn)題意識(shí)與解決問(wèn)題的素質(zhì)要求Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}問(wèn)題的描述Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}問(wèn)題的描述Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow工具魚(yú)骨圖和樹(shù)狀圖Leadership瑞波Flow工具魚(yú)骨圖需要老板做的1：生意模式如何改變？2：與最先進(jìn)的技術(shù)接軌了么？----互聯(lián)網(wǎng)、金融工具、3：?jiǎn)T工的培養(yǎng)和激勵(lì)需要員工做的1：安全漏洞在哪？2：效率提高在哪里？3：管理干部如何成為承上啟下的中堅(jiān)力量？讓老板放心、讓員工滿意。2.3：創(chuàng)新的兩個(gè)維度---組織內(nèi)部Leadership瑞波Flow需要老板做的需要員工做的2.3：創(chuàng)新的兩個(gè)維度---組織內(nèi)部Strategy瑞波Flow應(yīng)該消除哪些本行業(yè)習(xí)以為常的因素？應(yīng)該降低哪些因素使之大大低于本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該創(chuàng)造哪些本行業(yè)從未提供的因素？通過(guò)增加和創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)的超值從高銷(xiāo)售額獲得的成本優(yōu)勢(shì)通過(guò)取消和減少實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)省應(yīng)該提高哪些因素使之大大超過(guò)本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？成本買(mǎi)方價(jià)值價(jià)值創(chuàng)新2.3：創(chuàng)新的兩個(gè)維度---價(jià)值創(chuàng)新追求顧客價(jià)值和降低成本Strategy瑞波2.4：創(chuàng)新案例Leadership瑞波Flow2.4：創(chuàng)新案例Leadership瑞波FlLeadership瑞波Flow活動(dòng)：頭腦風(fēng)暴Leadership瑞波Flow活動(dòng)：頭腦3.1：整合不同觀點(diǎn)要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)別人思想開(kāi)放我愿意傾聽(tīng)和接受其他人的意見(jiàn)2在與他們有不同看法是管理自己的情緒當(dāng)對(duì)話中其他人有不同看法時(shí)我能控制自己的情緒3他人關(guān)注與組織關(guān)注對(duì)話在對(duì)話中更在意他人的關(guān)注，而非組織關(guān)注。4為組織的協(xié)同增效做主貢獻(xiàn)我愿意在組織內(nèi)部為不同的部門(mén)或單位間協(xié)同增效做出貢獻(xiàn)Leadership瑞波Flow3.1：整合不同觀點(diǎn)要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)別人思想開(kāi)放我愿意傾3.2：提問(wèn)（問(wèn)題）的力量?jī)啥碎_(kāi)放性問(wèn)題閉合性問(wèn)題5W1H提問(wèn)動(dòng)詞提問(wèn)回答：一些答案，尋找信息是否，尋找信息、拒絕整合其他視角確認(rèn)自身視角提高動(dòng)機(jī)（行動(dòng)意愿）提升判斷/操縱愿意加入被動(dòng)參與Leadership瑞波Flow3.2：提問(wèn)（問(wèn)題）的力量?jī)啥碎_(kāi)放性問(wèn)題閉合性問(wèn)題5W1HLeadership瑞波Flow3.2：提問(wèn)（問(wèn)題）的力量例子：開(kāi)放或閉合問(wèn)題，哪個(gè)代表領(lǐng)導(dǎo)者整合不同的觀點(diǎn)？1：在這件事情上你的意見(jiàn)是什么？2:你為什么這樣認(rèn)為呢？3：關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目你有什么想法？4：我什么時(shí)間可以收到你的答復(fù)？5：你準(zhǔn)備如何處理離職員工帶來(lái)的負(fù)面影響？Leadership瑞波Flow3.2：提問(wèn)3.3：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成首先:選擇對(duì)的人。在任務(wù)展開(kāi)前，辨識(shí)個(gè)體的實(shí)力。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是個(gè)體優(yōu)勢(shì)的集合。角色：建議者

協(xié)調(diào)者

執(zhí)行者

領(lǐng)導(dǎo)者Leadership瑞波Flow大煉鋼鐵的教訓(xùn)？3.3：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成首先:選擇對(duì)的人。在任務(wù)展開(kāi)前，辨識(shí)個(gè)體的實(shí)Leadership瑞波Flow3.3：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成-------任務(wù)執(zhí)行前要問(wèn)：1：興趣

A:組織或者結(jié)果的興趣是什么？B:股東或者個(gè)人的興趣是什么？C:如何平衡這兩個(gè)興趣去創(chuàng)造最優(yōu)總體業(yè)績(jī)？2：人為先（比事）

A:如何組建團(tuán)隊(duì)已達(dá)成目標(biāo)？B:團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)是是什么？C:什么能力正在失去，如何從外部來(lái)補(bǔ)充？3：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

A：我們?nèi)绾螏椭?duì)員持續(xù)聚焦在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？B:如何啟動(dòng)和接受不同來(lái)源的建議？C:如果相反的視角，增加協(xié)同作用，或者組合建議、或者不同的建議Leadership瑞波Flow3.3：團(tuán)隊(duì)我的視角反面視角現(xiàn)實(shí)3.4：觀點(diǎn)調(diào)查了解如果你不是老板，請(qǐng)你必須具有老板的視角----瑞波Leadership瑞波Flow我的視角反面現(xiàn)實(shí)3.4：觀點(diǎn)調(diào)查了解如果你不是老板，請(qǐng)你必須Leadership瑞波Flow1：表現(xiàn)你的坦誠(chéng)：通過(guò)控制自身的視角，了解別人的視角（Whydoyouthinkso?)2:聚焦積極地視角：探尋和挑戰(zhàn)在于積極地結(jié)果；（Whycouldyoureach---?Howtomakeitstronger---3:Challengenegative

OcularThrough----未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題（Howwillbeabletoachive----3.4：觀點(diǎn)Leadership瑞波Flow1：表現(xiàn)你4.1：動(dòng)員組織要素略要我的觀點(diǎn)1承諾對(duì)變革過(guò)程的履行當(dāng)一個(gè)變革需要落實(shí)，我的行為有落實(shí)的責(zé)任2評(píng)估和提高員工達(dá)成共同目標(biāo)所需的技能我評(píng)估和鼓勵(lì)提高員工的技能,以確保實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)3承諾達(dá)成變革目標(biāo)的激勵(lì)我提供財(cái)務(wù)或更好的獎(jiǎng)勵(lì)給員工以鼓勵(lì)達(dá)成共同目標(biāo)4給授權(quán)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人必要的資源當(dāng)委托個(gè)體或團(tuán)隊(duì)任務(wù)、項(xiàng)目時(shí)，我為團(tuán)隊(duì)或個(gè)體提供（時(shí)間、財(cái)務(wù)、設(shè)備、人員、顧問(wèn)支持），以達(dá)成共同目標(biāo)Leadership瑞波Flow4.1：動(dòng)員組織要素略要我的觀點(diǎn)1承諾對(duì)變革過(guò)程的履行當(dāng)一個(gè)4.2：面向未來(lái)的態(tài)度積極的消極的TIP=ThinkinproblemTIS=Thinkinsulutuionideas是我的清晰解決方案主動(dòng)坐等旁觀差距指向模糊不是我的PastPresentFutureLeadership瑞波Flow4.2：面向未來(lái)的態(tài)度積極的消極的TIP=ThinkinLeadership瑞波Flow4.2：面向未來(lái)的態(tài)度1：演示面向未來(lái)的思考：通過(guò)思考舉措或解決方案。（Howcanwe---2:在舉措或解決方案上溝通（Howwill----)而不是問(wèn)題（我不明白/我改變不了--）3：通過(guò)交流3秒鐘之內(nèi)認(rèn)識(shí)變革者。

為什么不------（）怎么能--------（）

是的，但------（）是的，怎么才-----（）4：引導(dǎo)其他人面向未來(lái)就舉措或解決方案去思考和溝通。

投入80%的時(shí)間在討論解決方案，而不是問(wèn)題或者追究責(zé)任Leadership瑞波Flow4.2：面向4.3：如何辨識(shí)：誰(shuí)在積極/消極的思考Leadership瑞波Flow4.3：如何辨識(shí)：誰(shuí)在積極/消極的思考Leadership4.4：激勵(lì)如果--------那么-----------胡蘿卜+大棒對(duì)自己命運(yùn)的掌控自己引導(dǎo)自己Leadership瑞波Flow4.4：激勵(lì)如果--------那么-----------對(duì)驅(qū)動(dòng)高績(jī)效Leadership瑞波Flow驅(qū)動(dòng)高績(jī)效Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1目標(biāo)清晰，風(fēng)險(xiǎn)控制我對(duì)要達(dá)成的目標(biāo)有清楚認(rèn)知；我了解這個(gè)決定的最佳結(jié)果和最差結(jié)果是可以接受的。2充分考慮環(huán)境因素我對(duì)環(huán)境特別是變化趨勢(shì)的判斷符合邏輯3平衡個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的不同意見(jiàn)我主動(dòng)了解各方面意見(jiàn)，在決策時(shí)充分考慮4決策的跟進(jìn)與執(zhí)行我清楚達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程和最佳選項(xiàng)1.1：決策要素Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1目標(biāo)清晰，風(fēng)險(xiǎn)控制我對(duì)要達(dá)成的目標(biāo)有清楚認(rèn)知；活動(dòng)3：決策者Leadership瑞波Flow活動(dòng)3：決策者Leadership瑞波FloLeadership瑞波Flow1.1：決策要素Leadership瑞波Flow1.1：決策Leadership瑞波Flow1.2：決策的特征Leadership瑞波Flow1.2：決策Leadership瑞波Flow1.3：決策的準(zhǔn)則Leadership瑞波Flow1.3：決策Leadership瑞波Flow1.4：決策的基本程序Leadership瑞波Flow1.4：決策2.1：結(jié)果導(dǎo)向要素略要我的觀點(diǎn)1有時(shí)間限制的可計(jì)量的目標(biāo)我設(shè)定一個(gè)有時(shí)間限定的必須完成的目標(biāo)2設(shè)立項(xiàng)目完成進(jìn)度里程碑我對(duì)環(huán)境特別是變化趨勢(shì)的判斷符合邏輯3評(píng)估和溝通比照目標(biāo)的進(jìn)展我評(píng)估進(jìn)展并且給項(xiàng)目相關(guān)人員反饋4工作指向結(jié)果的達(dá)成領(lǐng)先預(yù)期我已經(jīng)看到某個(gè)人的工作結(jié)果指向超過(guò)預(yù)期Leadership瑞波Flow2.1：結(jié)果導(dǎo)向要素略要我的觀點(diǎn)1有時(shí)間限制的可計(jì)量的目標(biāo)我2.2：SMART目標(biāo)Leadership瑞波Flow在目標(biāo)確定后，按照時(shí)間、資源、進(jìn)度邏輯、重要條件確定在時(shí)間向度上分布的階段性目標(biāo)。

2.2：SMART目標(biāo)Leadership瑞波2.3：功能、管理和個(gè)人的責(zé)任Leadership瑞波Flow功能管理個(gè)人衡量我的標(biāo)準(zhǔn)我衡量我的部署的標(biāo)準(zhǔn)我衡量我自己的標(biāo)準(zhǔn)1：通過(guò)授權(quán)達(dá)到結(jié)果：告知（目標(biāo)、與建議/任務(wù)），問(wèn)：How:2：幫助不是挑戰(zhàn)3:獲得明確的執(zhí)掌：我能實(shí)現(xiàn)我的功能和管理責(zé)任么？2.3：功能、管理和個(gè)人的責(zé)任Leadership2.4：對(duì)目標(biāo)的進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估與溝通復(fù)盤(pán)：圍棋術(shù)語(yǔ)，指對(duì)弈棋手在對(duì)抗結(jié)束后，把下棋的過(guò)程在按照此前的每一步復(fù)述呈現(xiàn)一遍，回顧自己的決策過(guò)程，及對(duì)方的因應(yīng)對(duì)策。聯(lián)想引入其《方法論》在管理中應(yīng)用，是典型的學(xué)習(xí)型組織的行為。

對(duì)照目標(biāo)檢討戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果、計(jì)劃完成情況、資源使用情況、環(huán)境是否變化超出預(yù)期，應(yīng)對(duì)措施如何？Leadership瑞波Flow2.4：對(duì)目標(biāo)的進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估與溝通復(fù)盤(pán)：圍棋術(shù)語(yǔ)3.1：提高專(zhuān)業(yè)能力要素略要我的觀點(diǎn)1專(zhuān)家研討會(huì)我和專(zhuān)家就其各自的研究領(lǐng)域討論為我的職業(yè)獲取新的資源2最佳實(shí)踐為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)我能闡述和應(yīng)用在組織內(nèi)外的最佳實(shí)踐3發(fā)展相關(guān)知識(shí)我激勵(lì)員工發(fā)展其各自領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)4為他人創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的環(huán)境我為員工創(chuàng)造利于進(jìn)步的環(huán)境Leadership瑞波Flow3.1：提高專(zhuān)業(yè)能力要素略要我的觀點(diǎn)1專(zhuān)家研討會(huì)我和專(zhuān)家就其3.2：會(huì)議議程主題SMART目標(biāo)預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)間參加人備注圍繞主題提問(wèn)對(duì)所有人都很重要計(jì)入下個(gè)會(huì)議馬上回答對(duì)少數(shù)人重要，會(huì)外。對(duì)所有人緊迫時(shí)間殺手Leadership瑞波Flow3.2：會(huì)議議程主題SMART目標(biāo)預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)間參加人備注圍繞3.2：會(huì)議議程

---Presentation肢體聲音工具93%內(nèi)容：7%Leadership瑞波Flow3.2：會(huì)議議程3.3：最佳實(shí)踐共性是規(guī)律，是可以借鑒并可以降低探索成本產(chǎn)生效益的。過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身的特性差異，可能成為學(xué)習(xí)的障礙。

無(wú)論是生產(chǎn)型比如：精益管理的推廣，從現(xiàn)場(chǎng)管理入手提高效率。還是營(yíng)銷(xiāo)方面的促銷(xiāo)執(zhí)行都有可以借鑒推廣的最佳實(shí)踐。

Leadership瑞波Flow3.3：最佳實(shí)踐共性是規(guī)律，是可以借鑒并3.4：驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的環(huán)境鼓勵(lì)發(fā)展各自相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，除了愿景給予員工的動(dòng)力

之外，還有“人才集體效應(yīng)”的環(huán)境。

允許嘗試、允許失敗、提供幫助。

為他人創(chuàng)造條件得以提高績(jī)效Leadership瑞波Flow3.4：驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的環(huán)境鼓勵(lì)發(fā)展各自相關(guān)領(lǐng)4.1：創(chuàng)造顧客價(jià)值要素略要我的觀點(diǎn)1調(diào)查顧客的看法和反饋我親自了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的看法和反饋2懂得顧客的需要、偏愛(ài)、顧慮我透過(guò)機(jī)構(gòu)或部門(mén)了解顧客的需要、偏好、顧慮3創(chuàng)造機(jī)會(huì)增長(zhǎng)顧客價(jià)值我能明確說(shuō)明去年已經(jīng)為完成的顧客價(jià)值增長(zhǎng)實(shí)例4為顧客滿意的新創(chuàng)意我能說(shuō)出去年我們或者別的企業(yè)為顧客滿意的新創(chuàng)意Leadership瑞波Flow4.1：創(chuàng)造顧客價(jià)值要素略要我的觀點(diǎn)1調(diào)查顧客的看法和反饋我4.2：談判的戰(zhàn)略程序1：可以幫助按步驟達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題是什么？2：可以與需要進(jìn)行有利的關(guān)聯(lián)積極因素是什么？3：如何準(zhǔn)備潛在目標(biāo)？4：如何建立真正和真誠(chéng)的關(guān)系？5：可以引導(dǎo)談判結(jié)果的靈活的問(wèn)題是什么？Leadership瑞波Flow4.2：談判的戰(zhàn)略程序1：可以幫助按步驟達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題是什么顧客價(jià)值生意的迫切性高層明確、愿景傾聽(tīng)、衡量服務(wù)戰(zhàn)略顧客驅(qū)動(dòng)程序人為減低（團(tuán)隊(duì)）授權(quán)回報(bào)、溝通、確認(rèn)提供持續(xù)改進(jìn)的資源4.3：創(chuàng)造顧客價(jià)值離線圖Leadership瑞波Flow顧客價(jià)值生意的迫切性高層明確、愿景傾聽(tīng)、衡量服務(wù)戰(zhàn)略顧客驅(qū)動(dòng)4.4：談判的10個(gè)戰(zhàn)術(shù)（策略）1：上漲策略2:TOL(Takeit

orLeaveit),接受或放棄。3：完成事實(shí)

4：恐嚇策略5：權(quán)力有限策略6：智力優(yōu)越7：黑（紅）白臉8：Salami(撒拉米香腸）策略9：價(jià)格/條件；條件/價(jià)格10：沉默策略Leadership瑞波Flow4.4：談判的10個(gè)戰(zhàn)術(shù)（策略）1：上漲策略Leadersh員工成長(zhǎng)與激勵(lì)Leadership瑞波Flow員工成長(zhǎng)與激勵(lì)Leadership瑞波Flo1.1：確保對(duì)話要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)話是相互尊重的雙向交流我尊重員工的思路想法，相互了解。2接受建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)我能夠接受對(duì)戰(zhàn)略及目標(biāo)有影響的批評(píng)3了解不滿足的需求了解不滿足的需求，改善效益，控制風(fēng)險(xiǎn)4結(jié)果導(dǎo)向我了解對(duì)話的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Leadership瑞波Flow1.1：確保對(duì)話要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)話是相互尊重的雙向交流我活動(dòng)4：對(duì)話需要傾聽(tīng)Leadership瑞波Flow活動(dòng)4：對(duì)話需要傾聽(tīng)Leadership瑞波1.2：結(jié)果導(dǎo)向-20%活動(dòng)活動(dòng)關(guān)注關(guān)注+80%-80%+80%+80%+20%-20%-20%為什么而戰(zhàn)Leadership瑞波Flow1.2：結(jié)果導(dǎo)向-20%活動(dòng)活動(dòng)關(guān)注關(guān)注+80%-80%+8贊揚(yáng)結(jié)果，也贊揚(yáng)努力進(jìn)步。進(jìn)步結(jié)果進(jìn)步進(jìn)步時(shí)間刺激管理瑞波：檢查是為了真誠(chéng)贊揚(yáng)贊揚(yáng)=個(gè)人關(guān)注SMARTcompliments=What+Why1.2：結(jié)果導(dǎo)向Leadership瑞波Flow贊揚(yáng)結(jié)果，也贊揚(yáng)努力進(jìn)步。進(jìn)步結(jié)果進(jìn)步進(jìn)步時(shí)間刺激管理瑞波：活動(dòng)5：有創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)Leadership瑞波Flow活動(dòng)5：有創(chuàng)意的獎(jiǎng)勵(lì)Leadership瑞波1.3：分享信息D:看法B:評(píng)估事例事實(shí)故事E:SMART行動(dòng)C:結(jié)論分享信息A:結(jié)構(gòu)應(yīng)該開(kāi)始3：How2：Why1：what愿意了解么？需要去了解么？Leadership瑞波Flow1.3：分享信息D:看法B:評(píng)估E:SMARTC:結(jié)論分享信溝通決定（已經(jīng)確定的政策或規(guī)范等）1：強(qiáng)調(diào)重要性，引起注意。（稱(chēng)贊、目標(biāo)、狀況）2：首先宣布決定3：等待反應(yīng)4：（認(rèn)可，然后），提出解釋理由。5：（如果未能接受）：你不覺(jué)得（認(rèn)為）-----？與功能職責(zé)相關(guān)的內(nèi)容？6：如果接受了決定，How----;我們?cè)撛趺醋瞿兀?：SMART目標(biāo)。1.3：分享信息Leadership瑞波Flow溝通決定（已經(jīng)確定的政策或規(guī)范等）1：強(qiáng)調(diào)重要性，引起注意。1.4：承認(rèn)錯(cuò)誤不害羞，不責(zé)怪1：強(qiáng)調(diào)重要性，引起重視。2：承認(rèn)錯(cuò)誤，坦誠(chéng)感觸。我犯了一個(gè)錯(cuò)誤？3：等待反應(yīng)4：（認(rèn)可，然后）提出解釋5：我需要你們的幫助改正錯(cuò)誤，你們?cè)敢鈳椭颐矗?：如果沒(méi)得到支持，“你們同意人有改正錯(cuò)誤的權(quán)利么？7：當(dāng)大家愿意提供幫助，How---,指向解決問(wèn)題8：SMART目標(biāo)Leadership瑞波Flow1.4：承認(rèn)錯(cuò)誤不害羞，不責(zé)怪1：強(qiáng)調(diào)重要性，引起重視。Le2.1：自我管理要素略要我的觀點(diǎn)1自我期許，堅(jiān)持自己的原則和想法我清楚認(rèn)知自己的生涯規(guī)劃2時(shí)間管理我能在日常管理和學(xué)習(xí)間合理分配時(shí)間3情緒管理和壓力管理我能控制情緒分配壓力4健康管理在有壓力的情況下關(guān)注別人健康Leadership瑞波Flow2.1：自我管理要素略要我的觀點(diǎn)1自我期許，堅(jiān)持自己的原則和Leadership瑞波Flow2.2：德魯克的自我管理Leadership瑞波Flow2.2：德魯Leadership瑞波Flow2.2：德魯克的自我管理Leadership瑞波Flow2.2：德魯Leadership瑞波Flow2.2：德魯克的自我管理Leadership瑞波Flow2.2：德魯Leadership瑞波Flow2.2：德魯克的自我管理我應(yīng)該作出什么養(yǎng)的貢獻(xiàn)維系同事關(guān)系的責(zé)任Leadership瑞波Flow2.2：德魯2.3：走上看臺(tái)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者往往有在行動(dòng)的同時(shí)抽身而出的能力。反思的能力。就像導(dǎo)演以觀眾的角度看戲Leadership瑞波Flow2.3：走上看臺(tái)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者往往有在行動(dòng)的同時(shí)抽身而出的能力2.4：把沖突外部化領(lǐng)導(dǎo)者把角色和自我分開(kāi)，把別人的沖突“還”給別人。Leadership瑞波Flow2.4：把沖突外部化領(lǐng)導(dǎo)者把角色和自我分開(kāi)，把別人的沖突“還3.1：?jiǎn)T工教導(dǎo)要素略要我的觀點(diǎn)1充分理解任務(wù)執(zhí)行的監(jiān)控我理解部署監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行的需要2在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)方面給予反饋我給部署在各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的反饋3

當(dāng)員工在學(xué)習(xí)和發(fā)展遇到障礙是提供幫助如果我的部署在學(xué)習(xí)和發(fā)展時(shí)遇到障礙，我愿意提供幫助4聚焦在把員工的發(fā)展當(dāng)做自身的任務(wù)我認(rèn)為聚焦在部署發(fā)展當(dāng)做自身任務(wù)的比重是？Leadership瑞波Flow3.1：?jiǎn)T工教導(dǎo)要素略要我的觀點(diǎn)1充分理解任務(wù)執(zhí)行的監(jiān)控我向上影響向下鼓勵(lì)建議管理-----教導(dǎo)老板與部署鼓勵(lì)1：總有書(shū)面的有準(zhǔn)備建議。2：一個(gè)目標(biāo)的幾個(gè)解決方案？3：積極主動(dòng)地表達(dá)？SMART4:我的建議對(duì)他的好處是什么？5：此前安排的工作進(jìn)度如何？Leadership瑞波Flow員工教導(dǎo)的首要行為是以身作則，其次是鼓舞其他人開(kāi)始行動(dòng)。--------瑞波1：仔細(xì)傾聽(tīng)部署的意見(jiàn)是鼓勵(lì)2：真誠(chéng)贊揚(yáng)正確地努力方向3：真誠(chéng)贊揚(yáng)在正確方向上的進(jìn)步4：詢問(wèn)需要的協(xié)助向上影響向下鼓勵(lì)建議管理-----教導(dǎo)老板與部署鼓勵(lì)1：總3.2：開(kāi)發(fā)會(huì)議1a:Ask+1b:Tel+提高績(jī)效保證品質(zhì)應(yīng)該開(kāi)始2a：Ask2b:Tel3a：AskSMART目標(biāo)3b:根據(jù)詢問(wèn)給與支持PastPresentFutureLeadership瑞波Flow3.2：開(kāi)發(fā)會(huì)議1a:Ask+提高績(jī)效應(yīng)該開(kāi)始2a：As投入80%的時(shí)間在討論解決方案，而不是問(wèn)題或者追究責(zé)任為改善和動(dòng)機(jī)糾正改善業(yè)績(jī)和鼓舞員工1：準(zhǔn)備2：關(guān)注3：陳述事實(shí)（不是事實(shí)+評(píng)判）4：調(diào)研其他觀點(diǎn)不做評(píng)判6：詢問(wèn)怎么辦呢？（AskHow?)7：明確目標(biāo)(SMART）5:Doyouagree----PastPresentFuture訓(xùn)導(dǎo)面談3.3：結(jié)果導(dǎo)向Leadership瑞波Flow投入80%的時(shí)間在討論解決方案，而不是問(wèn)題或者追究責(zé)任為改善員工的年度教導(dǎo)與評(píng)估員工和管理者書(shū)面準(zhǔn)備各自的內(nèi)容：1：今年令你滿意的結(jié)果是什么？2:你的3個(gè)強(qiáng)項(xiàng)3：明年你準(zhǔn)備開(kāi)展的3個(gè)優(yōu)化的項(xiàng)目是什么？4：你明年要達(dá)到的私下（私人）目標(biāo)是什么？5：你如何展望在公司的職業(yè)生涯？6：你希望從上司那里得到哪些幫助？7：在你們的合作中你的上司應(yīng)該有哪些改善？8：你對(duì)組織改善的建議是什么？3.3：結(jié)果導(dǎo)向e.g.Leadership瑞波Flow員工的年度教導(dǎo)與評(píng)估員工和管理者書(shū)面準(zhǔn)備各自的內(nèi)容：3.3：3.4：授權(quán)授權(quán)是示范教導(dǎo)良好平衡AskHow???路線思考者TellWhat!!!目標(biāo)思考者1：評(píng)估現(xiàn)有情況（位置）闡述欲達(dá)位置。2：確定路線3：以階段性目標(biāo)檢核路線功能的管理的個(gè)人的衡量我的我衡量員工的我衡量我的Leadership瑞波Flow3.4：授權(quán)授權(quán)是示范教導(dǎo)良好平衡AskHow???TelLeadership瑞波Flow活動(dòng)：追隨領(lǐng)導(dǎo)者1：選一個(gè)伙伴，并決定領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的角色。2：由領(lǐng)導(dǎo)者用道具蒙上下屬的眼睛。3：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)著遮著眼睛的部署走十分鐘。4：兩人之間不能說(shuō)話注意事項(xiàng)：安全Leadership瑞波Flow活動(dòng)：追隨領(lǐng)4.1：創(chuàng)造成功團(tuán)隊(duì)要素略要我的觀點(diǎn)1闡明團(tuán)隊(duì)的角色和責(zé)任我保證團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)角色及責(zé)任是明晰的（比如：領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行、監(jiān)察、支持---）2堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)規(guī)則和期望我堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的原則和期望3支持同事我能舉出上周發(fā)生的不被請(qǐng)求的支持4激勵(lì)和挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)成員呈現(xiàn)最好一面我激勵(lì)和動(dòng)員團(tuán)隊(duì)成員呈現(xiàn)最佳狀態(tài)Leadership瑞波Flow4.1：創(chuàng)造成功團(tuán)隊(duì)要素略要我的觀點(diǎn)1闡明團(tuán)隊(duì)的角色和責(zé)任我首先:選擇對(duì)的人。在任務(wù)展開(kāi)前，辨識(shí)個(gè)體的實(shí)力。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是個(gè)體優(yōu)勢(shì)的集合。能力：1：技術(shù)能力2：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)3：人際關(guān)系4：組織運(yùn)作4.2：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成Leadership瑞波Flow首先:選擇對(duì)的人。在任務(wù)展開(kāi)前，辨識(shí)個(gè)體的實(shí)力。能力：1：技4.3：團(tuán)隊(duì)責(zé)任1：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須有團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)所需要的能力。2：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須作保質(zhì)保量地有益貢獻(xiàn)。3：每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都懂得并能表達(dá)共同目標(biāo)。4：共同理解和個(gè)人觀點(diǎn)的不同。5：團(tuán)隊(duì)成員步調(diào)一致。6：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)其他人。7：“我們”是團(tuán)隊(duì)共有語(yǔ)言。Leadership瑞波Flow團(tuán)隊(duì)成員如何承擔(dān)責(zé)任或者如何表達(dá)承諾？4.3：團(tuán)隊(duì)責(zé)任1：每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須有團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)所需要的能4.：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1：作為首腦，應(yīng)該表現(xiàn)什么？2:老板應(yīng)該表現(xiàn)什么？Sponsor在結(jié)果上有真實(shí)的賭注。Leadership瑞波Flow4.：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1：作為首腦，應(yīng)該表現(xiàn)什么？LeadershiLeadership瑞波Flow研修回顧1：分組：2：分享研習(xí)會(huì)心得3：各自在未來(lái)的1個(gè)月內(nèi)要進(jìn)一步發(fā)展的技能SMARTLeadership瑞波Flow研修回顧1：瑞波僅以此為結(jié)語(yǔ)，向大師致敬。結(jié)語(yǔ)Leadership瑞波Flow管理是一種實(shí)踐，究其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。瑞波僅以此為結(jié)語(yǔ)，向大師致敬。結(jié)語(yǔ)LeadershipWorld-classLeadership

領(lǐng)導(dǎo)力塑造課程李瑞波

World-classLeadership李瑞講師介紹：北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA北京科技大學(xué)工學(xué)學(xué)士

南開(kāi)大學(xué)EDP特聘教授河北師范大學(xué)客座教授世界500強(qiáng)Heineken（中國(guó)北區(qū)）總監(jiān)主授課程：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》《公司戰(zhàn)略》《領(lǐng)導(dǎo)力塑造》

授課單位：中國(guó)銀行、青島啤酒、Heineken(中國(guó)）、中國(guó)聯(lián)通、柯達(dá)中國(guó)、中天華駿集團(tuán)、江世藥業(yè)、津通集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、河北師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)EDP等。講師介紹：從業(yè)經(jīng)歷1995-2000：頂新集團(tuán)“康師傅”方便面首位大陸籍営業(yè)部長(zhǎng)。（歷任：生管部長(zhǎng)、制造部長(zhǎng)、營(yíng)管部長(zhǎng)本部處長(zhǎng)）2001-2004：曼可頓國(guó)際食品營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)2005-2010：Heineken中國(guó)

北區(qū)總監(jiān)

2010-2012：創(chuàng)建河北正負(fù)極電池銷(xiāo)售連鎖項(xiàng)目

2012：

聯(lián)想控股酒業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)孔府家銷(xiāo)售公司總經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷DifferentCustomerWorld-ClassLeadership—開(kāi)發(fā)企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力

我的顧客：企業(yè)高管；

EMBA、EDP總裁班。與眾不同之處：Tools/KSF工具與關(guān)鍵成功要素。本課程源自德國(guó)的World-ClassLeadership。彼得杜拉克名言：管理不止在與理論，更在于實(shí)踐。本課程更是結(jié)合了瑞波在國(guó)內(nèi)快消品第一品牌“康師傅”、世界500強(qiáng)啤酒第一品牌“Heineken”的長(zhǎng)達(dá)15年的高管實(shí)踐及指導(dǎo)國(guó)內(nèi)各企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

DifferentCustomerWorld-ClassLLeadership瑞波Flow研習(xí)規(guī)則1：你要對(duì)自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，所以你要誠(chéng)實(shí)的對(duì)待自己的優(yōu)勢(shì)及需要發(fā)展

的領(lǐng)域。2：盡可能開(kāi)放。不要講假話，但也沒(méi)有義務(wù)把真話說(shuō)盡。3：我們尊重分歧，要持支持態(tài)度，而不是評(píng)判。4：總裁班學(xué)員至少要結(jié)交一位新的朋友----今后你將聯(lián)系、尋求建議的朋友。5：禁止吸煙6：手機(jī)尊重課堂紀(jì)律Leadership瑞波Flow研習(xí)規(guī)則1：12/28/2022歷時(shí)12個(gè)月每周2天課程與輔導(dǎo)，讓企業(yè)高管與世界同步領(lǐng)導(dǎo)力課程驅(qū)動(dòng)高績(jī)效決策decision-making結(jié)果導(dǎo)向提高專(zhuān)業(yè)能力創(chuàng)造顧客價(jià)值員工成長(zhǎng)與激勵(lì)確保對(duì)話自我管理員工教導(dǎo)創(chuàng)造成功團(tuán)隊(duì)規(guī)劃未來(lái)愿景vision創(chuàng)新innovating整合不同觀點(diǎn)動(dòng)員組織CEO們最想從高管們那里得到什么？根據(jù)《財(cái)富》雜志1993年7月發(fā)表的文章，經(jīng)理人們最需要的是“功能上的技能，稱(chēng)為’領(lǐng)導(dǎo)力’的一種優(yōu)秀的不確定的東西。12/21/2022歷時(shí)12個(gè)月每周2天課程與輔導(dǎo)，讓企業(yè)高Leadership瑞波FlowLeadership瑞波FlowLeadership瑞波Flow一個(gè)德國(guó)上司對(duì)待員工遲到的思考鄧飛克的故事Leadership瑞波Flow一個(gè)德國(guó)上司愿景使命闡述戰(zhàn)略架構(gòu)結(jié)果文化作風(fēng)分享價(jià)值準(zhǔn)則導(dǎo)向WhatHow企業(yè)運(yùn)行模型與貫穿這個(gè)模型的力量Leadership瑞波Flow愿景使命闡述戰(zhàn)略架構(gòu)結(jié)果文化作風(fēng)分享價(jià)值準(zhǔn)則導(dǎo)向WhatHoLeadership瑞波FlowLeadership瑞波Flow規(guī)劃未來(lái)Leadership瑞波Flow規(guī)劃未來(lái)Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共同的愿景評(píng)估關(guān)鍵流程和生意影響導(dǎo)向愿景2長(zhǎng)期機(jī)會(huì)和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)的預(yù)期期望長(zhǎng)期機(jī)會(huì)愿意改變現(xiàn)狀去實(shí)現(xiàn)3把戰(zhàn)略和目標(biāo)融入行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)和自己把戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)4積短期目標(biāo)成長(zhǎng)期目標(biāo)估算短期目標(biāo)符合長(zhǎng)期目標(biāo)1.1:愿景要素Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1構(gòu)建團(tuán)隊(duì)共同的愿景評(píng)估關(guān)鍵流程和生意影響導(dǎo)向愿Leadership瑞波Flow1.2:建立愿景的方法1：確定愿景的時(shí)間框架（e.g.3—5Years)。建立一個(gè)改善的

腳本。開(kāi)始時(shí)間是今天。2：召集組織對(duì)發(fā)展有關(guān)鍵貢獻(xiàn)的關(guān)鍵人員，尊重參與者的貢獻(xiàn)。3：每個(gè)參與者回答下面問(wèn)題：

Leadership瑞波Flow1.2:建立Leadership瑞波Flow1：組織在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)成功的含義是什么？2：股東為什么愿意在項(xiàng)目上做投資？3：你認(rèn)為目前組織文化中強(qiáng)有力的內(nèi)容是什么？哪些還有待提高？4：你認(rèn)為過(guò)去的時(shí)間你最自豪的片段是什么？Leadership瑞波Flow1：組織在相1.2：愿景闡述Leadership瑞波Flow股東的感覺(jué)長(zhǎng)期成功時(shí)間框架長(zhǎng)期的（社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治趨勢(shì)）1.2：愿景闡述Leadership瑞波FlStrategy瑞波Flow愿景的確定：邊界

創(chuàng)業(yè)者和公司內(nèi)部關(guān)鍵利益相關(guān)者在公司可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)希望成就的水平或者達(dá)成的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)客觀慎重的論證，得到關(guān)鍵利益相關(guān)者的普遍認(rèn)同，并以直觀、形象、有吸引力的方式表達(dá)出來(lái)，便成為公司的愿景（Vision)自得其樂(lè)：縣白酒廠偏安一隅地區(qū)集團(tuán)：地域擴(kuò)張：一線白酒全方位拓展：聯(lián)想業(yè)務(wù)邊界地域邊界窄寬窄寬Strategy瑞波以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個(gè)領(lǐng)域擁有領(lǐng)先企業(yè)，在世界范圍內(nèi)具有影響力的國(guó)際化控股公司聯(lián)想的愿景Strategy瑞波Flow例子：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)為己任，致力于成為一家值得信賴并受人尊重，在多個(gè)領(lǐng)Leadership瑞波Flow1.3：賽馬理論1：你投入多少時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)組織：坐在車(chē)上，給輕微的方向，讓

馬以正確的方向前進(jìn)。

你投入多少時(shí)間在管理組織：騎在第一匹馬上，帶著身后其他的馬

還有車(chē)。如何優(yōu)化平衡？什么時(shí)候會(huì)發(fā)生？Leadership瑞波Flow1.3：賽馬Leadership瑞波Flow思考：1：你有多長(zhǎng)時(shí)間可以“做夢(mèng)”有多長(zhǎng)時(shí)間在“滅火”？2：在建立和實(shí)踐愿景的領(lǐng)域誰(shuí)是你的冠軍或者明星？Leadership瑞波Flow思考：Leadership瑞波Flow思考：3：領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有哪些？4：為什么一個(gè)人改變風(fēng)格很難？5：這次研習(xí)會(huì)你的具體目標(biāo)是什么？Leadership瑞波Flow思考：1.4：愿景管理或領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜變革愿景專(zhuān)長(zhǎng)激勵(lì)資源行動(dòng)計(jì)劃變革專(zhuān)長(zhǎng)專(zhuān)長(zhǎng)專(zhuān)長(zhǎng)專(zhuān)長(zhǎng)愿景愿景愿景愿景激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)激勵(lì)資源資源資源資源行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃困惑焦慮變革緩慢沮喪失敗的開(kāi)始Leadership瑞波Flow1.4：愿景管理或領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜變革愿景專(zhuān)長(zhǎng)激勵(lì)資源行動(dòng)計(jì)劃變革專(zhuān)略要我的觀點(diǎn)1把問(wèn)題看做機(jī)會(huì)我覺(jué)得問(wèn)題是機(jī)會(huì)2致力于交換思想和方法我愿意站在多個(gè)立場(chǎng)去理解不同的思想和方法3鼓勵(lì)創(chuàng)新我認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的根本4不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向就是不斷滿足客戶需求的過(guò)程2.1：創(chuàng)新要素Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1把問(wèn)題看做機(jī)會(huì)我覺(jué)得問(wèn)題是機(jī)會(huì)2致力于交換思想現(xiàn)狀預(yù)期所謂問(wèn)題就是脫離基準(zhǔn)，亦即實(shí)際狀況與預(yù)測(cè)狀況存在差距所謂問(wèn)題意識(shí)，經(jīng)常對(duì)現(xiàn)狀不滿，不斷謀求更進(jìn)步的做法的意識(shí)。對(duì)組織內(nèi)所潛在的危機(jī)、威脅和機(jī)會(huì)等存在感受性以及采取因應(yīng)的意識(shí)2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow預(yù)期現(xiàn)狀預(yù)期所謂問(wèn)題就是脫離基準(zhǔn)，亦即實(shí)際狀況與預(yù)測(cè)狀況存在差距Leadership瑞波FlowLeadership瑞波FlowLeadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}有效解決問(wèn)題的特征Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}無(wú)效解決問(wèn)題的特征Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}問(wèn)題意識(shí)與解決問(wèn)題的素質(zhì)要求Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}問(wèn)題的描述Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}問(wèn)題的描述Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}解決問(wèn)題的模式Leadership瑞波Flow2.2：?jiǎn)栴}Leadership瑞波Flow工具魚(yú)骨圖和樹(shù)狀圖Leadership瑞波Flow工具魚(yú)骨圖需要老板做的1：生意模式如何改變？2：與最先進(jìn)的技術(shù)接軌了么？----互聯(lián)網(wǎng)、金融工具、3：?jiǎn)T工的培養(yǎng)和激勵(lì)需要員工做的1：安全漏洞在哪？2：效率提高在哪里？3：管理干部如何成為承上啟下的中堅(jiān)力量？讓老板放心、讓員工滿意。2.3：創(chuàng)新的兩個(gè)維度---組織內(nèi)部Leadership瑞波Flow需要老板做的需要員工做的2.3：創(chuàng)新的兩個(gè)維度---組織內(nèi)部Strategy瑞波Flow應(yīng)該消除哪些本行業(yè)習(xí)以為常的因素？應(yīng)該降低哪些因素使之大大低于本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該創(chuàng)造哪些本行業(yè)從未提供的因素？通過(guò)增加和創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)的超值從高銷(xiāo)售額獲得的成本優(yōu)勢(shì)通過(guò)取消和減少實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)省應(yīng)該提高哪些因素使之大大超過(guò)本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？成本買(mǎi)方價(jià)值價(jià)值創(chuàng)新2.3：創(chuàng)新的兩個(gè)維度---價(jià)值創(chuàng)新追求顧客價(jià)值和降低成本Strategy瑞波2.4：創(chuàng)新案例Leadership瑞波Flow2.4：創(chuàng)新案例Leadership瑞波FlLeadership瑞波Flow活動(dòng)：頭腦風(fēng)暴Leadership瑞波Flow活動(dòng)：頭腦3.1：整合不同觀點(diǎn)要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)別人思想開(kāi)放我愿意傾聽(tīng)和接受其他人的意見(jiàn)2在與他們有不同看法是管理自己的情緒當(dāng)對(duì)話中其他人有不同看法時(shí)我能控制自己的情緒3他人關(guān)注與組織關(guān)注對(duì)話在對(duì)話中更在意他人的關(guān)注，而非組織關(guān)注。4為組織的協(xié)同增效做主貢獻(xiàn)我愿意在組織內(nèi)部為不同的部門(mén)或單位間協(xié)同增效做出貢獻(xiàn)Leadership瑞波Flow3.1：整合不同觀點(diǎn)要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)別人思想開(kāi)放我愿意傾3.2：提問(wèn)（問(wèn)題）的力量?jī)啥碎_(kāi)放性問(wèn)題閉合性問(wèn)題5W1H提問(wèn)動(dòng)詞提問(wèn)回答：一些答案，尋找信息是否，尋找信息、拒絕整合其他視角確認(rèn)自身視角提高動(dòng)機(jī)（行動(dòng)意愿）提升判斷/操縱愿意加入被動(dòng)參與Leadership瑞波Flow3.2：提問(wèn)（問(wèn)題）的力量?jī)啥碎_(kāi)放性問(wèn)題閉合性問(wèn)題5W1HLeadership瑞波Flow3.2：提問(wèn)（問(wèn)題）的力量例子：開(kāi)放或閉合問(wèn)題，哪個(gè)代表領(lǐng)導(dǎo)者整合不同的觀點(diǎn)？1：在這件事情上你的意見(jiàn)是什么？2:你為什么這樣認(rèn)為呢？3：關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目你有什么想法？4：我什么時(shí)間可以收到你的答復(fù)？5：你準(zhǔn)備如何處理離職員工帶來(lái)的負(fù)面影響？Leadership瑞波Flow3.2：提問(wèn)3.3：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成首先:選擇對(duì)的人。在任務(wù)展開(kāi)前，辨識(shí)個(gè)體的實(shí)力。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是個(gè)體優(yōu)勢(shì)的集合。角色：建議者

協(xié)調(diào)者

執(zhí)行者

領(lǐng)導(dǎo)者Leadership瑞波Flow大煉鋼鐵的教訓(xùn)？3.3：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成首先:選擇對(duì)的人。在任務(wù)展開(kāi)前，辨識(shí)個(gè)體的實(shí)Leadership瑞波Flow3.3：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成-------任務(wù)執(zhí)行前要問(wèn)：1：興趣

A:組織或者結(jié)果的興趣是什么？B:股東或者個(gè)人的興趣是什么？C:如何平衡這兩個(gè)興趣去創(chuàng)造最優(yōu)總體業(yè)績(jī)？2：人為先（比事）

A:如何組建團(tuán)隊(duì)已達(dá)成目標(biāo)？B:團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人強(qiáng)項(xiàng)是是什么？C:什么能力正在失去，如何從外部來(lái)補(bǔ)充？3：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

A：我們?nèi)绾螏椭?duì)員持續(xù)聚焦在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？B:如何啟動(dòng)和接受不同來(lái)源的建議？C:如果相反的視角，增加協(xié)同作用，或者組合建議、或者不同的建議Leadership瑞波Flow3.3：團(tuán)隊(duì)我的視角反面視角現(xiàn)實(shí)3.4：觀點(diǎn)調(diào)查了解如果你不是老板，請(qǐng)你必須具有老板的視角----瑞波Leadership瑞波Flow我的視角反面現(xiàn)實(shí)3.4：觀點(diǎn)調(diào)查了解如果你不是老板，請(qǐng)你必須Leadership瑞波Flow1：表現(xiàn)你的坦誠(chéng)：通過(guò)控制自身的視角，了解別人的視角（Whydoyouthinkso?)2:聚焦積極地視角：探尋和挑戰(zhàn)在于積極地結(jié)果；（Whycouldyoureach---?Howtomakeitstronger---3:Challengenegative

OcularThrough----未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題（Howwillbeabletoachive----3.4：觀點(diǎn)Leadership瑞波Flow1：表現(xiàn)你4.1：動(dòng)員組織要素略要我的觀點(diǎn)1承諾對(duì)變革過(guò)程的履行當(dāng)一個(gè)變革需要落實(shí)，我的行為有落實(shí)的責(zé)任2評(píng)估和提高員工達(dá)成共同目標(biāo)所需的技能我評(píng)估和鼓勵(lì)提高員工的技能,以確保實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo)3承諾達(dá)成變革目標(biāo)的激勵(lì)我提供財(cái)務(wù)或更好的獎(jiǎng)勵(lì)給員工以鼓勵(lì)達(dá)成共同目標(biāo)4給授權(quán)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人必要的資源當(dāng)委托個(gè)體或團(tuán)隊(duì)任務(wù)、項(xiàng)目時(shí)，我為團(tuán)隊(duì)或個(gè)體提供（時(shí)間、財(cái)務(wù)、設(shè)備、人員、顧問(wèn)支持），以達(dá)成共同目標(biāo)Leadership瑞波Flow4.1：動(dòng)員組織要素略要我的觀點(diǎn)1承諾對(duì)變革過(guò)程的履行當(dāng)一個(gè)4.2：面向未來(lái)的態(tài)度積極的消極的TIP=ThinkinproblemTIS=Thinkinsulutuionideas是我的清晰解決方案主動(dòng)坐等旁觀差距指向模糊不是我的PastPresentFutureLeadership瑞波Flow4.2：面向未來(lái)的態(tài)度積極的消極的TIP=ThinkinLeadership瑞波Flow4.2：面向未來(lái)的態(tài)度1：演示面向未來(lái)的思考：通過(guò)思考舉措或解決方案。（Howcanwe---2:在舉措或解決方案上溝通（Howwill----)而不是問(wèn)題（我不明白/我改變不了--）3：通過(guò)交流3秒鐘之內(nèi)認(rèn)識(shí)變革者。

為什么不------（）怎么能--------（）

是的，但------（）是的，怎么才-----（）4：引導(dǎo)其他人面向未來(lái)就舉措或解決方案去思考和溝通。

投入80%的時(shí)間在討論解決方案，而不是問(wèn)題或者追究責(zé)任Leadership瑞波Flow4.2：面向4.3：如何辨識(shí)：誰(shuí)在積極/消極的思考Leadership瑞波Flow4.3：如何辨識(shí)：誰(shuí)在積極/消極的思考Leadership4.4：激勵(lì)如果--------那么-----------胡蘿卜+大棒對(duì)自己命運(yùn)的掌控自己引導(dǎo)自己Leadership瑞波Flow4.4：激勵(lì)如果--------那么-----------對(duì)驅(qū)動(dòng)高績(jī)效Leadership瑞波Flow驅(qū)動(dòng)高績(jī)效Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1目標(biāo)清晰，風(fēng)險(xiǎn)控制我對(duì)要達(dá)成的目標(biāo)有清楚認(rèn)知；我了解這個(gè)決定的最佳結(jié)果和最差結(jié)果是可以接受的。2充分考慮環(huán)境因素我對(duì)環(huán)境特別是變化趨勢(shì)的判斷符合邏輯3平衡個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的不同意見(jiàn)我主動(dòng)了解各方面意見(jiàn)，在決策時(shí)充分考慮4決策的跟進(jìn)與執(zhí)行我清楚達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程和最佳選項(xiàng)1.1：決策要素Leadership瑞波Flow略要我的觀點(diǎn)1目標(biāo)清晰，風(fēng)險(xiǎn)控制我對(duì)要達(dá)成的目標(biāo)有清楚認(rèn)知；活動(dòng)3：決策者Leadership瑞波Flow活動(dòng)3：決策者Leadership瑞波FloLeadership瑞波Flow1.1：決策要素Leadership瑞波Flow1.1：決策Leadership瑞波Flow1.2：決策的特征Leadership瑞波Flow1.2：決策Leadership瑞波Flow1.3：決策的準(zhǔn)則Leadership瑞波Flow1.3：決策Leadership瑞波Flow1.4：決策的基本程序Leadership瑞波Flow1.4：決策2.1：結(jié)果導(dǎo)向要素略要我的觀點(diǎn)1有時(shí)間限制的可計(jì)量的目標(biāo)我設(shè)定一個(gè)有時(shí)間限定的必須完成的目標(biāo)2設(shè)立項(xiàng)目完成進(jìn)度里程碑我對(duì)環(huán)境特別是變化趨勢(shì)的判斷符合邏輯3評(píng)估和溝通比照目標(biāo)的進(jìn)展我評(píng)估進(jìn)展并且給項(xiàng)目相關(guān)人員反饋4工作指向結(jié)果的達(dá)成領(lǐng)先預(yù)期我已經(jīng)看到某個(gè)人的工作結(jié)果指向超過(guò)預(yù)期Leadership瑞波Flow2.1：結(jié)果導(dǎo)向要素略要我的觀點(diǎn)1有時(shí)間限制的可計(jì)量的目標(biāo)我2.2：SMART目標(biāo)Leadership瑞波Flow在目標(biāo)確定后，按照時(shí)間、資源、進(jìn)度邏輯、重要條件確定在時(shí)間向度上分布的階段性目標(biāo)。

2.2：SMART目標(biāo)Leadership瑞波2.3：功能、管理和個(gè)人的責(zé)任Leadership瑞波Flow功能管理個(gè)人衡量我的標(biāo)準(zhǔn)我衡量我的部署的標(biāo)準(zhǔn)我衡量我自己的標(biāo)準(zhǔn)1：通過(guò)授權(quán)達(dá)到結(jié)果：告知（目標(biāo)、與建議/任務(wù)），問(wèn)：How:2：幫助不是挑戰(zhàn)3:獲得明確的執(zhí)掌：我能實(shí)現(xiàn)我的功能和管理責(zé)任么？2.3：功能、管理和個(gè)人的責(zé)任Leadership2.4：對(duì)目標(biāo)的進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估與溝通復(fù)盤(pán)：圍棋術(shù)語(yǔ)，指對(duì)弈棋手在對(duì)抗結(jié)束后，把下棋的過(guò)程在按照此前的每一步復(fù)述呈現(xiàn)一遍，回顧自己的決策過(guò)程，及對(duì)方的因應(yīng)對(duì)策。聯(lián)想引入其《方法論》在管理中應(yīng)用，是典型的學(xué)習(xí)型組織的行為。

對(duì)照目標(biāo)檢討戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果、計(jì)劃完成情況、資源使用情況、環(huán)境是否變化超出預(yù)期，應(yīng)對(duì)措施如何？Leadership瑞波Flow2.4：對(duì)目標(biāo)的進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估與溝通復(fù)盤(pán)：圍棋術(shù)語(yǔ)3.1：提高專(zhuān)業(yè)能力要素略要我的觀點(diǎn)1專(zhuān)家研討會(huì)我和專(zhuān)家就其各自的研究領(lǐng)域討論為我的職業(yè)獲取新的資源2最佳實(shí)踐為驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)我能闡述和應(yīng)用在組織內(nèi)外的最佳實(shí)踐3發(fā)展相關(guān)知識(shí)我激勵(lì)員工發(fā)展其各自領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)4為他人創(chuàng)造驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的環(huán)境我為員工創(chuàng)造利于進(jìn)步的環(huán)境Leadership瑞波Flow3.1：提高專(zhuān)業(yè)能力要素略要我的觀點(diǎn)1專(zhuān)家研討會(huì)我和專(zhuān)家就其3.2：會(huì)議議程主題SMART目標(biāo)預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)間參加人備注圍繞主題提問(wèn)對(duì)所有人都很重要計(jì)入下個(gè)會(huì)議馬上回答對(duì)少數(shù)人重要，會(huì)外。對(duì)所有人緊迫時(shí)間殺手Leadership瑞波Flow3.2：會(huì)議議程主題SMART目標(biāo)預(yù)先準(zhǔn)備時(shí)間參加人備注圍繞3.2：會(huì)議議程

---Presentation肢體聲音工具93%內(nèi)容：7%Leadership瑞波Flow3.2：會(huì)議議程3.3：最佳實(shí)踐共性是規(guī)律，是可以借鑒并可以降低探索成本產(chǎn)生效益的。過(guò)分強(qiáng)調(diào)自身的特性差異，可能成為學(xué)習(xí)的障礙。

無(wú)論是生產(chǎn)型比如：精益管理的推廣，從現(xiàn)場(chǎng)管理入手提高效率。還是營(yíng)銷(xiāo)方面的促銷(xiāo)執(zhí)行都有可以借鑒推廣的最佳實(shí)踐。

Leadership瑞波Flow3.3：最佳實(shí)踐共性是規(guī)律，是可以借鑒并3.4：驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的環(huán)境鼓勵(lì)發(fā)展各自相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，除了愿景給予員工的動(dòng)力

之外，還有“人才集體效應(yīng)”的環(huán)境。

允許嘗試、允許失敗、提供幫助。

為他人創(chuàng)造條件得以提高績(jī)效Leadership瑞波Flow3.4：驅(qū)動(dòng)進(jìn)步的環(huán)境鼓勵(lì)發(fā)展各自相關(guān)領(lǐng)4.1：創(chuàng)造顧客價(jià)值要素略要我的觀點(diǎn)1調(diào)查顧客的看法和反饋我親自了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的看法和反饋2懂得顧客的需要、偏愛(ài)、顧慮我透過(guò)機(jī)構(gòu)或部門(mén)了解顧客的需要、偏好、顧慮3創(chuàng)造機(jī)會(huì)增長(zhǎng)顧客價(jià)值我能明確說(shuō)明去年已經(jīng)為完成的顧客價(jià)值增長(zhǎng)實(shí)例4為顧客滿意的新創(chuàng)意我能說(shuō)出去年我們或者別的企業(yè)為顧客滿意的新創(chuàng)意Leadership瑞波Flow4.1：創(chuàng)造顧客價(jià)值要素略要我的觀點(diǎn)1調(diào)查顧客的看法和反饋我4.2：談判的戰(zhàn)略程序1：可以幫助按步驟達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題是什么？2：可以與需要進(jìn)行有利的關(guān)聯(lián)積極因素是什么？3：如何準(zhǔn)備潛在目標(biāo)？4：如何建立真正和真誠(chéng)的關(guān)系？5：可以引導(dǎo)談判結(jié)果的靈活的問(wèn)題是什么？Leadership瑞波Flow4.2：談判的戰(zhàn)略程序1：可以幫助按步驟達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題是什么顧客價(jià)值生意的迫切性高層明確、愿景傾聽(tīng)、衡量服務(wù)戰(zhàn)略顧客驅(qū)動(dòng)程序人為減低（團(tuán)隊(duì)）授權(quán)回報(bào)、溝通、確認(rèn)提供持續(xù)改進(jìn)的資源4.3：創(chuàng)造顧客價(jià)值離線圖Leadership瑞波Flow顧客價(jià)值生意的迫切性高層明確、愿景傾聽(tīng)、衡量服務(wù)戰(zhàn)略顧客驅(qū)動(dòng)4.4：談判的10個(gè)戰(zhàn)術(shù)（策略）1：上漲策略2:TOL(Takeit

orLeaveit),接受或放棄。3：完成事實(shí)

4：恐嚇策略5：權(quán)力有限策略6：智力優(yōu)越7：黑（紅）白臉8：Salami(撒拉米香腸）策略9：價(jià)格/條件；條件/價(jià)格10：沉默策略Leadership瑞波Flow4.4：談判的10個(gè)戰(zhàn)術(shù)（策略）1：上漲策略Leadersh員工成長(zhǎng)與激勵(lì)Leadership瑞波Flow員工成長(zhǎng)與激勵(lì)Leadership瑞波Flo1.1：確保對(duì)話要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)話是相互尊重的雙向交流我尊重員工的思路想法，相互了解。2接受建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)我能夠接受對(duì)戰(zhàn)略及目標(biāo)有影響的批評(píng)3了解不滿足的需求了解不滿足的需求，改善效益，控制風(fēng)險(xiǎn)4結(jié)果導(dǎo)向我了解對(duì)話的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)Leadership瑞波Flow1.1：確保對(duì)話要素略要我的觀點(diǎn)1對(duì)話是相互尊重的雙向交流我活動(dòng)4：對(duì)話需要傾聽(tīng)Leadership瑞波Flow活動(dòng)4：對(duì)話需要傾聽(tīng)Leadership瑞波1.2：結(jié)果導(dǎo)向-20%活動(dòng)活動(dòng)關(guān)注關(guān)注+80%-80%+80%+80%+20%-20%-20%為什么而戰(zhàn)Leadership瑞波Flow1.2：結(jié)果導(dǎo)向-20%活動(dòng)活動(dòng)關(guān)注關(guān)注+80%-80%+8贊揚(yáng)結(jié)果，也贊揚(yáng)努力進(jìn)步。進(jìn)步結(jié)果進(jìn)步進(jìn)步時(shí)間刺激管理瑞波：檢查是為了真誠(chéng)