供電公司工作總結(jié)

供電企業(yè)工作總結(jié)供電企業(yè)工作總結(jié),縣供電有限責(zé)任企業(yè)在縣委、縣政府和電網(wǎng)企業(yè)、供電局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣直各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下,深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹落實南網(wǎng)方略,依照;;完滿、規(guī)范、牢固、提升;;的整體要求和;;強(qiáng)本、創(chuàng)新、當(dāng)先;;的戰(zhàn)略發(fā)展思路,堅持依法經(jīng)營,保障安全生產(chǎn),優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),推進(jìn)優(yōu)秀服務(wù),抓好黨建工作,培育企業(yè)文化,各項工作獲取了新的成績。一、主要工作及做法(一)推行以人為本的優(yōu)秀服務(wù)近來幾年來,供電工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,并秉承南網(wǎng);;服務(wù)永無止境;;的理念,在廣大客戶中著力推行以人為本的優(yōu)秀服務(wù)。今年度發(fā)放客戶滿意度檢查表3134份,回收3134份,客戶滿意度98.60%。迄今為止,沒有接到客戶的重要投訴。一是加強(qiáng)者員培訓(xùn)。5月上旬,企業(yè)特意從廈門邀請禮儀和營銷專家,對市場營銷部所有班組長及營業(yè)窗口工作人員,進(jìn)行了禮儀及供電服務(wù)規(guī)范化專業(yè)培訓(xùn)。二是提升電能質(zhì)量。針對部分村寨變壓器容量不足的問題,企業(yè)對20余個地區(qū)增加了26臺變壓器,并改造了相關(guān)線路,有效提升了電壓合格率和供電可靠率。三是推行;;零點行動;;。在今年集抄系統(tǒng)的安裝工作中,為避創(chuàng)辦公和居民生活的用電巔峰,從而減小對客戶的停電影響,企業(yè)推行;;零點行動;;,即從深夜零點開始作業(yè),天亮完工。因此,普通客戶基本感覺不到停電的影響。四是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。今年1-8月,企業(yè)人力資源部發(fā)《情況通知》16期,處分職工41人次(含負(fù)責(zé)人),扣發(fā)金額15730元。五是受理業(yè)擴(kuò)報裝。上半年,企業(yè)受理業(yè)擴(kuò)報裝申請852份,現(xiàn)場勘探852戶,其中：由于客戶未買資料及客戶自行放棄安裝102戶,實質(zhì)安裝750戶。六是完成保電任務(wù)。今年1—8月,共出動200余人次,圓滿完成了;;菌子山千花會;;、;;五龍三月三;;、政府;;兩會;;、學(xué)校;;兩考;;等重要時段的保供電任務(wù)。七是公開相關(guān)信息。對內(nèi),建立了;;企務(wù)公開專欄;;,如期宣告企業(yè)決策、計劃、進(jìn)度等相關(guān)信息。對外,為保證客戶的知情權(quán),營業(yè)廳內(nèi)安裝了自動盤問電費的觸摸屏電腦;為保證客戶的監(jiān)督權(quán),墻上制作了《供電職工服務(wù)守則》、《業(yè)擴(kuò)辦理流程圖》、《供電服務(wù)10項承諾》、《電價及農(nóng)網(wǎng)收費公示表、電力服務(wù)價格表》、《居民用電須知》以及工作人員的姓名、照片、崗位和工號等公開專欄;為加強(qiáng)用電宣傳,廳內(nèi)專架上備有足夠數(shù)量的《報修須知》、《業(yè)務(wù)指南》、《收費標(biāo)準(zhǔn)》、《安全用電宣傳資料》等彩色小折子,免費向客戶供應(yīng)。其他,企業(yè)還利用政務(wù)公開信息網(wǎng)站向社會供應(yīng)相關(guān)服務(wù)指南方面的信息。(二)建立高效快捷的響應(yīng)體系依照電網(wǎng)企業(yè)重新校正的供電服務(wù);;十項承諾;;,本企業(yè)要求全體職工,內(nèi)化于心,固化于制,外化于行,并在各營業(yè)窗口上墻公示,接受社會督查,加大獎懲力度,保證承諾兌現(xiàn)。1-8月,沒有發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象。一是建立高效快捷的故障辦理體系。今年1—8月,共接到故障報修電話1382個,出動人員1767人/次,辦理故障1382次,故障辦結(jié)率100%。依照;;故障報修回執(zhí);;上反響的建議,客戶對企業(yè)的服務(wù)恩賜了充分必定。二是完滿;;95598;;供電客服電話。;;95598;;客服電話保持24小時暢達(dá),及時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息盤問、投訴舉報和電力故障報修。三是城區(qū)營業(yè)推行無午休、周休制度。省網(wǎng)、市局、企業(yè)睜開通查暗訪活動,監(jiān)監(jiān)工作人員辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不高出5分鐘,客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不高出20分鐘。四是嚴(yán)格界定供電方案的回復(fù)限時。居民客戶不高出3個工作日,低壓電力客戶不高出7個工作日,高壓單電源客戶不高出15個工作日,高壓雙電源客戶不高出30個工作日。五是強(qiáng)行規(guī)定業(yè)擴(kuò)安裝的工作時限。在受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后,一般居民客戶3個工作日內(nèi)裝表接電,低壓客戶5個工作日內(nèi)裝表接電,高壓客戶7個工作日內(nèi)裝表接電。六是供應(yīng)24小時電力故障報修服務(wù)。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時限,自接到報修之時起,城區(qū)范圍不高出45分鐘,農(nóng)村地區(qū)不高出90分鐘;邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不高出2小時。因天氣、交通等原因無法在規(guī)準(zhǔn)時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的,必定向客戶進(jìn)行講解。(三)追求持盈保泰的企業(yè)績效受全球金融危機(jī)影響,自上年10月起,市場低迷,企業(yè)困頓,全縣供、售電量接踵下滑。且在今年,危機(jī)進(jìn)一步加深,市場沒有明顯的回暖跡象。盡管形勢嚴(yán)重,但縣委政府連續(xù)加快項目建設(shè),拉動內(nèi)需保增加,今年度供電;;持盈保泰、適當(dāng)增加;;的目標(biāo)基本可以實現(xiàn)。一是經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)中有升。1-6月(第三季度數(shù)據(jù)未出),共完成供電量19122萬千瓦時,售電量17600萬千瓦時,實現(xiàn)售電收入(不含稅)8800萬元,上繳稅金720萬元。與昨年同期對照,供電量增加2772萬千瓦時,增加率14%;售電量增加2600萬千瓦時,增加率14.8%;售電收入(不含稅)增加1240萬元,增加率14.1%;綜合線損率7.96%,同比下降0.3%。二是電網(wǎng)建設(shè)連續(xù)推進(jìn)。(1)北工業(yè)園區(qū)110千伏竹基矣臘變電站建成,1主變已投運。(2)冰災(zāi)加固工程完成了10千伏葵山、法雨高壓配電線路建設(shè),目前已收尾。(3)縣城北片區(qū)電纜入地工程已完成了分支電纜的敷設(shè)和分支箱的安裝工作。(4)經(jīng)一、二期農(nóng)網(wǎng)改造及以此后實施的;;城網(wǎng)改造;;、;;完滿西部地區(qū)農(nóng)網(wǎng)工程;;、;;中西部農(nóng)網(wǎng)完滿工程;;和其他方式的改造,共完成;;一戶一表;;改造80576戶(全縣總農(nóng)戶數(shù)87813戶),覆蓋率92%。(四)堅持廉潔自律的職業(yè)操守今年1-9月,本企業(yè)班子、職工均未發(fā)生違規(guī)違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)的問題。一是在干部任用方面。均依照干部選拔任用條例和南網(wǎng)、省網(wǎng)企業(yè)、供電局及上級黨委的相關(guān)規(guī)定展動工作,沒有違反干部選拔任用程序的問題發(fā)生。二是在人員管理方面。沒有發(fā)生違反政治紀(jì)律、組織紀(jì)律和工作紀(jì)律的嚴(yán)重事件和影響政治牢固的重要事件。三是在供電服務(wù)方面。沒有發(fā)生重要違諾現(xiàn)象

,沒有客戶的重要投訴

,沒有職工的重要埋怨

,一般的咨詢均恩賜了認(rèn)真回復(fù)。四是在信訪維穩(wěn)方面。沒有發(fā)生被新聞媒體曝光并造成惡劣影響的事件。五是在廉潔從業(yè)方面。沒有發(fā)現(xiàn)以電謀私、被黨紀(jì)政紀(jì)處分的情況。六是在案件查辦方面。沒有黨風(fēng)勤政方面的案件發(fā)生,沒有隱瞞不報的情況。二、存在問題和不足(一)安全生產(chǎn)管理形勢嚴(yán)重。在昨年的安全性議論工作中,專家組提出的整改建議及歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,還需要進(jìn)一步整改落實。(二)增供擴(kuò)銷工作尚需努力。從上半年的情況看金融危機(jī)的加深,供電負(fù)荷仍有銳減的勢頭越大。

,盡管供電量和售電量沒有連續(xù)下滑,但隨著,而新的用電負(fù)荷難以培育,電費回收的難度越來三、下步工作及整改針對存在的問題和不足,企業(yè)下步工作將從以下幾個方面加以完滿和改進(jìn)：一是以行業(yè)內(nèi)安全事故案例學(xué)習(xí)和;;安全生產(chǎn)月;;活動為契機(jī),嚴(yán)格依照南方電網(wǎng)企業(yè)安全生產(chǎn);;一命令;;和;;所有事故都可以預(yù)防;;的指導(dǎo)思想,抓好安全生產(chǎn)管理這條;;生命線;;,保證企業(yè)人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全和牢固運行。二是積極做好省網(wǎng)企業(yè)贊同推行的農(nóng)網(wǎng)改造節(jié)余部分工程,主動配合縣委、縣政府資本,經(jīng)過農(nóng)網(wǎng)改造路子,支持新農(nóng)村建設(shè),助推;;866;;工程的推行。

,整合項目三是主動配合縣委、縣政府的招商引資和工業(yè)建設(shè)

,積極開拓電力市場

,努力培育用電負(fù)荷

,促進(jìn)年售電量的穩(wěn)步增加。四是以兌現(xiàn);;十項服務(wù)承諾;;為主要