客服實(shí)習(xí)自我鑒定15篇

客服實(shí)習(xí)自我判斷15篇客服實(shí)習(xí)自我判斷1客服代表實(shí)習(xí)自我判斷怎么寫(xiě)？實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好路子。親身實(shí)踐，而不是憑空假造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛馳，加強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，步入社會(huì)打下了優(yōu)秀的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充分自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更牢固的基礎(chǔ)。在某某物流企業(yè)單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我受益無(wú)量。我擔(dān)當(dāng)物流企業(yè)客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容以下：１、掌握客服的整個(gè)流程２、與尊長(zhǎng)搞好關(guān)系，從他們那處學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)３、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧４、更好地辦理顧客的問(wèn)題，對(duì)不一樣的問(wèn)題恩賜不一樣的幫助５、領(lǐng)悟?yàn)槿嗣穹?wù)的真諦６、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件盤問(wèn)、客戶投訴辦理、客戶建議采用等服務(wù)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺(jué)頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松也許不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感覺(jué)到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈便性和思想的靈便性。有時(shí)碰到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能夠反駁顧客，也不能夠掛對(duì)方的電話，有時(shí)真的感覺(jué)好委屈，但這也沒(méi)方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。其他，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這類快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候感覺(jué)很有壓力，但慢慢地接受了這類高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么簡(jiǎn)單混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，否則就會(huì)被社會(huì)所裁汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了走開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也能夠這樣說(shuō)，它給我打了工作害怕癥的預(yù)防針啊?？傊?，此次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以第1頁(yè)共22頁(yè)哪一種心態(tài)去領(lǐng)悟，學(xué)會(huì)領(lǐng)悟，學(xué)會(huì)快樂(lè)！實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)質(zhì)相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)質(zhì)中間碰到的是不盡相同的，其經(jīng)常擁有不明顯的特點(diǎn)，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一世中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真切的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了好多東西，而這些東西也將讓我平生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增添了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值獲取表現(xiàn)，為將來(lái)打下牢固基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，正直思想，明確方向，在不斷完滿中求發(fā)展?？头?shí)習(xí)自我判斷2進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真切的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必定是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在講話的過(guò)程中，你必定是客氣，耐心，平易。這差不多是必定的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)不合適那種靜坐在辦公桌，誠(chéng)然我熱衷與講話，我感覺(jué)溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近互相的距離，但是我憂如不喜好聽(tīng)聲講話，我喜歡facetoface這樣的方式憂如更能滿足我?？头褪且环N聽(tīng)聲溝通，依照對(duì)方的語(yǔ)速，依照對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，揣摩對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣憂如更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好控制，語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的顛簸。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿在各種溝通方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們能夠足不出戶就能做任何能夠再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有好多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式能夠解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍第2頁(yè)共22頁(yè)就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了好多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必定認(rèn)識(shí)的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外面，與企業(yè)有著親近聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，自然回答以下問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，最少的口齒清楚，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，平易的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。在支付寶實(shí)習(xí)，在現(xiàn)在我感覺(jué)最大的收獲其實(shí)不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感覺(jué)，其實(shí)企業(yè)的氛圍是我最大的收獲，特別是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作誠(chéng)然是生活的一種方式，但是我感覺(jué)更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的生活其實(shí)也就存在著濃厚的生活情味，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添很多樂(lè)趣。這樣的實(shí)習(xí)機(jī)遇真的很好，但是今后的實(shí)習(xí)，我還是希望能接觸不一樣的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不一樣身份變換，接觸不一樣領(lǐng)域的人，認(rèn)識(shí)不一樣的知識(shí)，交融貫串，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。自然今后有機(jī)遇的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣樣的崗位。客服實(shí)習(xí)自我判斷3實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好路子。親身實(shí)踐，而不是憑空假造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛馳，加強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，步入社會(huì)打下了優(yōu)秀的基矗同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充分自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更牢固的基矗在某某物流企業(yè)單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我受益無(wú)量。我擔(dān)當(dāng)物流企業(yè)客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容以下：掌握客服的整個(gè)流程與尊長(zhǎng)搞好關(guān)系，從他們那處學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧更好地辦理顧客的問(wèn)題，對(duì)不一樣的問(wèn)題恩賜不一樣的幫助領(lǐng)悟?yàn)槿嗣穹?wù)的真諦第3頁(yè)共22頁(yè)客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件盤問(wèn)、客戶投訴辦理、客戶建議采用等服務(wù)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺(jué)頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松也許不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感覺(jué)到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈便性和思想的靈便性。有時(shí)碰到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能夠反駁顧客，也不能夠掛對(duì)方的電話，有時(shí)真的感覺(jué)好委屈，但這也沒(méi)方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。其他，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這類快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候感覺(jué)很有壓力，但慢慢地接受了這類高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么簡(jiǎn)單混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，否則就會(huì)被社會(huì)所裁汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了走開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也能夠這樣說(shuō)，它給我打了工作害怕癥的預(yù)防針埃總之，此次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以哪一種心態(tài)去領(lǐng)悟，學(xué)會(huì)領(lǐng)悟，學(xué)會(huì)快樂(lè)!實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)質(zhì)相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)質(zhì)中間碰到的是不盡相同的，其經(jīng)常擁有不明顯的特點(diǎn)，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一世中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真切的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了好多東西，而這些東西也將讓我平生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增添了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值獲取表現(xiàn)，為將來(lái)打下牢固基矗我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，正直思想，明確方向，在不斷完滿中求發(fā)展?？头?shí)習(xí)自我判斷4第4頁(yè)共22頁(yè)在夢(mèng)潔實(shí)習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號(hào)是t28。其實(shí)在培訓(xùn)的三天里，我同時(shí)也認(rèn)識(shí)了其他的兩個(gè)崗位，就是登記和揀貨，由于我屬于自考人員，培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有詳細(xì)到要做什么工作，因此三個(gè)工作我都做過(guò)，但是做客服的時(shí)間久點(diǎn)，因此感想也好多很深。時(shí)間一晃而過(guò)，猶記合適初方主任跟我們講我們班要去夢(mèng)潔實(shí)習(xí)時(shí)的場(chǎng)景，我們心里那個(gè)喝采與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢(mèng)潔實(shí)習(xí)回來(lái)，時(shí)間就這樣過(guò)去了半個(gè)月，在這半個(gè)月里自己對(duì)客服這個(gè)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也對(duì)將來(lái)步入社會(huì)更增添了一份信心，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也深一步，對(duì)自己思想覺(jué)悟也有了更透徹的理解。、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)可否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度可否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能夠說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，能夠線下罵人但是必然不能夠線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)必然不能夠給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的原因與借口)、服務(wù)專業(yè)(問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候必然要不能夠回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能夠不理顧客)、必然要特別清楚認(rèn)識(shí)商店有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能夠出錯(cuò)，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能夠?qū)︻櫩驼f(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì)依照你所說(shuō)的折扣要求你打折要否則說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴(yán)重的問(wèn)題。做客服的十天我的收獲也好多，第一是知道了做事必然要有認(rèn)真的態(tài)度，要否則讓你再多做一秒也感覺(jué)是種殘害。其次，說(shuō)話必然要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做言多必失，做客服就是禍從手出，若是是你不確定的事情必然不能夠貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能夠給顧客任何承諾，也不能夠依照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比方產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，經(jīng)常就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，好多顧客也許就會(huì)由于你的一句不怎么理解的話語(yǔ)和售后也許其他客服糾結(jié)許久，最后僵持不下給企業(yè)造成必然的損失，由于旺旺上向來(lái)都是有聊天記錄的，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，因此責(zé)任都是精巧到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，最少要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他能夠怎么樣怎么樣，但是企業(yè)政第5頁(yè)共22頁(yè)策又是不贊成的，也許是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~不希望顧客在議論的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要出錯(cuò)，給企業(yè)帶來(lái)影響。最后的感想就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必定的，要隨時(shí)記住自己代表的不能是是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提示，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在企業(yè)沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客眼前沒(méi)有丟企業(yè)的臉。每日上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后邊的幾天，基本上款待的一兩百位顧客都是咨詢發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能夠怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有方法的，換位思慮所有都瓜熟蒂落了，我們做客服的都設(shè)置了好多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客咨詢的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要認(rèn)識(shí)到他終究是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，因此第一時(shí)間認(rèn)識(shí)到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，爾后就是準(zhǔn)備回答他是由于何原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，而且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)根本不是我們的原因，但是道歉也是必定的，由于人都是互相的，只有你第一認(rèn)可了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)感覺(jué)你的態(tài)度讓他滿意，若是還連續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，原來(lái)他是來(lái)詰問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，由于他寶寶都要出生了，等焦慮用也許什么原因很生氣的時(shí)候，我們便能夠緊緊抓住他所顯露出來(lái)的信息，比方恭賀他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康安全，也許說(shuō)他寶寶必然特別特別可愛(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所顯露出來(lái)的真情和包括都是必然的，再加上在炫耀后的一番道歉的語(yǔ)句，他必然就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，既而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀!特別奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)摯也經(jīng)常是最能感人顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，因此問(wèn)題也很好解決了。但是這向來(lái)是治標(biāo)不治本的，最后的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬容時(shí)間都是節(jié)余的，一次兩次還可以夠，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有第6頁(yè)共22頁(yè)耐心了，因此任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能夠出錯(cuò)，必定都連結(jié)起來(lái)才會(huì)有成功?，F(xiàn)在是真的認(rèn)識(shí)到只有干這一行的才會(huì)真切認(rèn)識(shí)到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服向來(lái)都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，由于同學(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給商店議論的時(shí)候的考語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我自然知道一個(gè)不好的考語(yǔ)給商店帶來(lái)的影響，好多時(shí)候就是由于一條小小的評(píng)語(yǔ)也許就致使店家流失了好多潛藏顧客，現(xiàn)在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪!客服實(shí)習(xí)自我判斷5我從工程科借調(diào)到客服部進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品從裝置到現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試、運(yùn)行有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，而且這些認(rèn)識(shí)已不能是停留在理論層面，特別是對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品。我想這些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的積累將對(duì)我今后的工作起到很大的幫助。在客服部培訓(xùn)的這段時(shí)間主若是和客服的新人一起在企業(yè)“場(chǎng)所”進(jìn)步行調(diào)試培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，在我了解產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)要求的基礎(chǔ)之上，掌握產(chǎn)品從裝置到調(diào)試的一系列操作，并使得調(diào)試的產(chǎn)品和技術(shù)參數(shù)相吻合，即達(dá)到設(shè)計(jì)的目的和使用的要求。在客服部培訓(xùn)了兩個(gè)星期此后，我感覺(jué)自己已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品具備了獨(dú)自從裝置到調(diào)試的能力，恰好客服部在山東臨沂有4臺(tái)產(chǎn)品需要服務(wù)，于是我就申請(qǐng)單唯一個(gè)人去了現(xiàn)場(chǎng)。在山東臨沂出差的幾天是我在客服收獲最多的幾天，也是讓我感覺(jué)到其實(shí)工作其實(shí)不是想象中的那么簡(jiǎn)單，需要我們從工作中不斷歷練、不休學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷成長(zhǎng)。下面我簡(jiǎn)單談?wù)勗诔霾钸^(guò)程中碰到的一些問(wèn)題和自己的一些想法：1、起加強(qiáng)作用的角鋼安裝極不方便。在吊裝的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)gw4a-126的兩根長(zhǎng)橫梁外面的4個(gè)起加強(qiáng)作用的角鋼安裝特別不方便，角鋼的兩個(gè)孔距太近，安裝時(shí)螺母幾乎碰到一起，而且緊固的時(shí)候操作不便。建議把角鋼的孔距往兩邊各搬動(dòng)5~10mm，這樣既不影響強(qiáng)度，安裝又方便。、安裝螺栓規(guī)格型號(hào)太多，造成安裝不便。在吊裝的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我公gw4a-126型號(hào)的產(chǎn)品在安裝的時(shí)候使用的螺栓規(guī)格型號(hào)太多，對(duì)于不太熟悉者第7頁(yè)共22頁(yè)來(lái)說(shuō)安裝時(shí)極不方便，不具備一致性。、操作機(jī)構(gòu)的連結(jié)收存在浪費(fèi)現(xiàn)象。在現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)操作機(jī)構(gòu)的連結(jié)收平均只使用三分之二左右，存在大量的浪費(fèi)現(xiàn)象。建議可否能夠?qū)⒉僮鳈C(jī)構(gòu)連結(jié)收的長(zhǎng)度一致標(biāo)準(zhǔn)（由于機(jī)構(gòu)離地高度也沒(méi)有詳細(xì)性能方面的要求），這樣既節(jié)約了成本，而且現(xiàn)場(chǎng)不需要截管（防備出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有切割機(jī)的情況），安裝更加方便、快捷。、觸頭觸指“長(zhǎng)毛”了。在車間裝置的工藝要求在觸頭和觸指上涂抹凡士林，以防備其氧化。而我在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)我們的出場(chǎng)日期是20某某年4月的產(chǎn)品的到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)觸頭觸指上已經(jīng)“長(zhǎng)毛”了，這可否說(shuō)明我們?cè)谲囬g的這道工序并沒(méi)有達(dá)到料想的收效，是浪費(fèi)的，既浪費(fèi)了時(shí)間又提升了成本。以上這些是我客服培訓(xùn)出差過(guò)程中碰到的問(wèn)題和提出的建議，客戶服務(wù)部是企業(yè)的售后一線，在這里能完滿接觸到企業(yè)的產(chǎn)品，而且能夠認(rèn)識(shí)客戶的真切需求，一個(gè)企業(yè)只有完滿從客戶的角度出發(fā)，以客戶的利益為根本，換位思慮，才能千錘百煉、不斷發(fā)展。此次出差幾天我有個(gè)最大的領(lǐng)悟就是需要用優(yōu)秀的方式去和客戶溝通方溝通，由于在產(chǎn)品的安裝和調(diào)試的過(guò)程中需要客戶的協(xié)助，而且你的工作最后需要獲取客戶的認(rèn)可。在客服的這一個(gè)月讓我對(duì)產(chǎn)品有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，出差的一次經(jīng)歷讓我學(xué)到了應(yīng)付產(chǎn)品異常的辦理方法，遇事處變不驚、努力思慮追求解決方法，努力溝通把自己的看法盡可能的傳達(dá)給客戶并獲取他們的相信?？头膶?shí)習(xí)誠(chéng)然很累、很苦，但我相信在客服學(xué)到的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我今后的工作起到莫大的幫助，而今后的工作需要我付出的將更多，“一分耕種一分收獲”，希望自己能夠帶著快樂(lè)播灑汗水，收獲成功！客服實(shí)習(xí)自我判斷6在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱忱指導(dǎo)下，積極參加物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)比較實(shí)質(zhì)工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)質(zhì)工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐考據(jù)所學(xué)的物業(yè)管理理論，研究物業(yè)管理工作的實(shí)質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又奇異，收獲特其他大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又第8頁(yè)共22頁(yè)擁有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人供應(yīng)優(yōu)秀、高效、周密的服務(wù)，使物業(yè)增值。恒佳物業(yè)管理企業(yè)想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于優(yōu)秀水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全齊全，經(jīng)常睜開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高質(zhì)量小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是款待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴辦理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱忱款待業(yè)主，并趕忙的幫助業(yè)主解決實(shí)責(zé)問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)前進(jìn)一步解析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了除去和調(diào)停。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又友善的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的辦理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提升業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不能熟，實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境漸漸形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)向，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻頻的部門，職工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，因此我們向來(lái)不斷地搞好職工培訓(xùn)、提升我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)秀的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理第一是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，款待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周密、微笑服務(wù)、態(tài)度平易、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周密服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給所有門職工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完滿部是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員第9頁(yè)共22頁(yè)工。如前臺(tái)接電話人員，必定在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)某號(hào)某人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必定站立服務(wù)，無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必然程度也提升了整個(gè)物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。前臺(tái)款待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢達(dá)，督查巡邏、調(diào)換和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)款待的主要職責(zé)。在平常服務(wù)中，前臺(tái)不但要款待業(yè)主的各種報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反響業(yè)主需求，督查維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提升工作效率，在連續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)款待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)蓄更完滿，查找更方便，保持了原始資料的完滿性客服實(shí)習(xí)自我判斷7時(shí)間趕忙，片刻已快8個(gè)月，回顧過(guò)去的7個(gè)多月，真是感觸萬(wàn)千?，F(xiàn)簡(jiǎn)單判斷以下述：有時(shí)的機(jī)遇我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大多數(shù)年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太無(wú)聊了。但學(xué)的東西還真是很多的，碰到的人也是十分幽默的，由于買家來(lái)自四周八方的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒(méi)有人與我講話，頻頻的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是憂如沒(méi)有方法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手在做客服時(shí)期，我經(jīng)常會(huì)碰到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能夠優(yōu)惠，可不能夠夠包郵等等之類的問(wèn)題，自己我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買優(yōu)惠，這個(gè)我能夠理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不一樣了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，自然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題自然不會(huì)贊成，一旦退步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，因此，針對(duì)此類問(wèn)題，我感覺(jué)態(tài)度要平易，宛轉(zhuǎn)的見(jiàn)告對(duì)方不能夠夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有道歉道歉，認(rèn)可錯(cuò)誤，在的客戶面第10頁(yè)共22頁(yè)前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)見(jiàn)告了。今后我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，從前買衣聽(tīng)向來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣漂亮就買了，也不會(huì)去想為什么相同的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大概的認(rèn)識(shí)，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人介紹衣服。剛做客服的時(shí)候銷售出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，今后慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法銷售更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而回?？头?shí)習(xí)自我判斷8實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好路子。親身實(shí)踐，而不是憑空假造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛馳，加強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、解析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，步入社會(huì)打下了優(yōu)秀的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充分自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更牢固的基礎(chǔ)。在某某物流企業(yè)單位客戶代表的實(shí)習(xí)中使我受益無(wú)量。我擔(dān)當(dāng)物流企業(yè)客戶代表一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容以下：掌握客服的整個(gè)流程與尊長(zhǎng)搞好關(guān)系，從他們那處學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧更好地辦理顧客的問(wèn)題，對(duì)不一樣的問(wèn)題恩賜不一樣的幫助領(lǐng)悟?yàn)槿嗣穹?wù)的真諦客服代表的主要職責(zé)：受理客戶下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶供應(yīng)快件盤問(wèn)、客戶投訴辦理、客戶建議采用等服務(wù)經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺(jué)頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松也許不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感覺(jué)到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺€要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈便性和思想的靈便第11頁(yè)共22頁(yè)性。有時(shí)碰到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能夠反駁顧客，也不能夠掛對(duì)方的電話，有時(shí)真的感覺(jué)好委屈，但這也沒(méi)方法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。其他，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這類快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候感覺(jué)很有壓力，但慢慢地接受了這類高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么簡(jiǎn)單混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，否則就會(huì)被社會(huì)所裁汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了走開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也能夠這樣說(shuō)，它給我打了工作害怕癥的預(yù)防針啊?？傊?，此次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以哪一種心態(tài)去領(lǐng)悟，學(xué)會(huì)領(lǐng)悟，學(xué)會(huì)快樂(lè)！實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)質(zhì)相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)質(zhì)中間碰到的是不盡相同的，其經(jīng)常擁有不明顯的特點(diǎn)，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一世中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真切的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了好多東西，而這些東西也將讓我平生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增添了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值獲取表現(xiàn)，為將來(lái)打下牢固基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力，正直思想，明確方向，在不斷完滿中求發(fā)展?？头?shí)習(xí)自我判斷9什么是物流？我一開(kāi)始只幸虧書(shū)本上認(rèn)識(shí)到對(duì)于這個(gè)詞語(yǔ)的定義講解，但是我經(jīng)過(guò)親身實(shí)質(zhì)的對(duì)這個(gè)行業(yè)的接觸，我又有了更多的理解，在整個(gè)物流的完成過(guò)程中，客服絕對(duì)是不能或缺的一個(gè)崗位，這是連結(jié)客戶跟企業(yè)的重要中轉(zhuǎn)點(diǎn)，若是說(shuō)客戶和企業(yè)是兩個(gè)在打電話的人，那么客服就是信號(hào)塔，沒(méi)有客服不敢相信整個(gè)物流過(guò)程會(huì)有什么樣的結(jié)果。第12頁(yè)共22頁(yè)我由于自己的思想覺(jué)悟夠高，在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候，有著對(duì)自己清楚的一個(gè)定位，實(shí)習(xí)是我難得的提前接觸工作的機(jī)遇，每一分每一秒我都不會(huì)浪費(fèi)，我需要學(xué)習(xí)的東西太多了，我需要一個(gè)適應(yīng)這份工作的時(shí)間，而這個(gè)時(shí)間是受我控制的，我若是持了完成任務(wù)的心態(tài)，每日懶懶散散的，可能這個(gè)時(shí)間會(huì)變得無(wú)線長(zhǎng)，而若是我積極的去學(xué)習(xí)，去請(qǐng)教別人，多學(xué)多看，可能這個(gè)時(shí)間就變得很短。我就是屬于后者，同事們都說(shuō)現(xiàn)在很少看到我這樣努力工作的實(shí)習(xí)生了，一般的實(shí)習(xí)生可能到實(shí)習(xí)結(jié)束了，都還沒(méi)適應(yīng)這份工作。我只用了一周的時(shí)間，便能夠跟企業(yè)的正式客服有相同的工作量了，也就是說(shuō)依照我現(xiàn)在的能力，我絲毫沒(méi)有問(wèn)題成為一個(gè)正式的客服，他們每日辦理多少單，我就能辦理多少單，唯一不足的就是可能每一單辦理起來(lái)會(huì)比他們要慢那么一點(diǎn)，但是這些都是能夠靠長(zhǎng)此過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)取代的，我缺少的可是工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟我才剛接觸這個(gè)崗位，在這三個(gè)月里我不放過(guò)任何跟跟他們請(qǐng)授課習(xí)的機(jī)遇，清早還沒(méi)開(kāi)始上班我就早早的抵達(dá)企業(yè)，等著跟我相同早來(lái)的職工，爾后讓他們來(lái)解答我近來(lái)碰到的疑難雜癥，中午吃飯休息的時(shí)候我也不放過(guò)，能夠說(shuō)我經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)成為了能夠獨(dú)當(dāng)一面的客服了?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也馬上就要畢業(yè)了，我相信我會(huì)在今后的客服的崗位上連續(xù)發(fā)光發(fā)熱，成為一個(gè)優(yōu)秀的物流客服?？头?shí)習(xí)自我判斷10每一個(gè)馬上畢業(yè)的大學(xué)生，都要經(jīng)歷一番浸禮，也就是要參加實(shí)習(xí)，這是知識(shí)與工作的結(jié)合，是多年學(xué)習(xí)檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)候，我進(jìn)入到了售后客服崗位實(shí)習(xí)。一開(kāi)始由于崗位與自己的專業(yè)不吻合，我還特地找老師溝通，最后老師告訴我，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學(xué)生不缺知識(shí)理論，缺的是實(shí)質(zhì)著手能力，能夠說(shuō)的平常一點(diǎn)木九十眼好手低，做事做的不夠好，經(jīng)常是簡(jiǎn)單的事情都不能夠很好完成，需要經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)給我們一個(gè)提示，讓我們適應(yīng)崗位工作。我進(jìn)入工作誠(chéng)然有些不適應(yīng)，但是也清楚知道該如何去努力理解想要做好我必定要堅(jiān)定的去做著自己的每日工作，第一天，學(xué)習(xí)如何工作，第二天，第第13頁(yè)共22頁(yè)三天仍舊這樣，到了第四天進(jìn)入到崗位實(shí)習(xí)，走進(jìn)崗位接觸到不一樣樣的工作，接碰到不一樣的任務(wù)，有不適應(yīng)，也有些排斥，工作中的壓力也店面而來(lái)，進(jìn)步的工作憂如戰(zhàn)鼓，壓迫著我前進(jìn)。在崗位上沒(méi)有輕松，在崗位上沒(méi)有簡(jiǎn)單，有的只有對(duì)于工作的努力。從前在大學(xué)，從沒(méi)有壓力，由于我自己掌握的學(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每日工作特別繁忙，若是還向在從前相同工作，慢悠悠的作者，是完不能的，由于自己工作做的比較慢，致使自己最后還要加班。我進(jìn)入崗位一個(gè)月有就思慮，為什么其別人工作沒(méi)有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過(guò)工作發(fā)現(xiàn)一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)不足，一個(gè)是看法不夠，另一個(gè)是由于不夠熟練，相對(duì)崗位上的老職工，自己差的是對(duì)工作的效率，其別人能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作，我就必定要開(kāi)銷兩個(gè)也許三個(gè)小時(shí)才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏，就會(huì)一步步落后與人，每日都要開(kāi)銷更多時(shí)間在崗位上去做去熟悉。在實(shí)習(xí)中我清楚知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少嗚咽。在休息的時(shí)候加班檢點(diǎn)去完成每日工作完成基本的任務(wù)，不去考慮自己做的不好，但必然會(huì)倍加努力，喜歡在崗位上堅(jiān)持，對(duì)于自己比別人差，不如人，我向來(lái)不會(huì)就這樣放棄，由于堅(jiān)信，在大的距離也能夠慢慢不足，我就這樣一點(diǎn)點(diǎn)完成了自己的工作，在實(shí)習(xí)時(shí)期除了前兩個(gè)月有些矛盾，但是到了最后我工作已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，能夠自如工作，沒(méi)有多少生澀感。沒(méi)有難工作，只有害怕工作的人，判斷的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情，便能夠完成任務(wù)。每日崗位的工作自己能夠輕易完成。經(jīng)常激勵(lì)自己前行，經(jīng)常奮斗加油進(jìn)而完成了一次次工作?？头?shí)習(xí)自我判斷11從原來(lái)的工作單位辭職此后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的試一試，我想要做好的工作有好多，但是我相信自己能夠做的更好的。在經(jīng)過(guò)好多次的面試應(yīng)聘此后，我終于在面試中獲取一次打破性的進(jìn)展。有一家企業(yè)及時(shí)的看到了我的才干，給我機(jī)遇。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)從前向來(lái)沒(méi)有過(guò)的理想、理想。第14頁(yè)共22頁(yè)自己于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗時(shí)期我的工作是作為客服部主管管理客服部所有職工，辦理客服部平常勢(shì)務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理保護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的平常工作有了必然的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)習(xí)到好多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所認(rèn)識(shí)到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)質(zhì)運(yùn)作情況做出以下報(bào)告：一、當(dāng)前客服部主要工作、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。、款待客戶投訴（前臺(tái)投訴和電話投訴）。、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。、每日郵件收發(fā)。、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)辦理。、播音室平常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過(guò)先期招聘工作此后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，所有實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。當(dāng)前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)以下：、職工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的職工獨(dú)立上崗的情況，業(yè)務(wù)熟練。、客服部職工與各樓層、各部門連結(jié)順暢，工作配合較默契。、樓層管理到位，有效地協(xié)助管理了客服部前臺(tái)。、客服部前臺(tái)工作認(rèn)真周密，做事正確，比方每日郵件收發(fā)，職工訂餐，商場(chǎng)故障維修辦理等。、播音室工作進(jìn)展順利。三、當(dāng)前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足、前臺(tái)簡(jiǎn)化款待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行辦理。這樣的辦理方式簡(jiǎn)單造成樓層主管工作量過(guò)重，致使第15頁(yè)共22頁(yè)管理上的凌亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的辦理方式確實(shí)能夠節(jié)約大量的人力物力資源，而且也能夠提升投訴辦理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提升，客流量增添，必然會(huì)惹起管理凌亂既而惹起各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)馬上新裝開(kāi)業(yè)，近似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。、工作記錄缺失前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)職工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話款待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有平常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒(méi)有記錄。這類工作方式致使職工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作經(jīng)常消極怠工能推就推，若是造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，職工間會(huì)互相推卻，無(wú)法追究責(zé)任。其他工作記錄缺失致使客服主管無(wú)法正常管理職工工作職責(zé)，難以提升管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)展動(dòng)工作的一個(gè)原因。、客服部職工考勤紀(jì)律差客服部職工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗高出半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)照實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，職工間隨意倒班不報(bào)主管贊成，互相包庇。、辦公成本過(guò)高，辦公用品耗資量高出了本部門的預(yù)耗費(fèi)量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶耗資量大。、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴辦理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分別管理，造成客服部職工工作閑散，碌碌無(wú)為，思想懶散。、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)益不清楚，單純成立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行追蹤服務(wù)，客戶保護(hù)、回訪等工作。四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議第16頁(yè)共22頁(yè)、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證職工出勤，工作時(shí)期嚴(yán)格管理，嚴(yán)查職工在崗紀(jì)律，每周擬定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。、對(duì)職工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如款待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增添防備工作凌亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。、擬定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理職工。、成立客戶后續(xù)追蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和保持商場(chǎng)的固定開(kāi)銷群，成立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如如期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提示等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。、嚴(yán)格控制辦公成本，如耗資量大的辦公用品能夠采用以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)能夠適當(dāng)分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有擁有優(yōu)秀的執(zhí)行力，否則簡(jiǎn)單管理不力造成凌亂。由于自己試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)其實(shí)不是特別熟悉，觀察得還不夠深入認(rèn)真，看到的問(wèn)題比較淺薄粗糙，對(duì)于一些措施的考慮其實(shí)不周祥，其實(shí)不用然能夠真切反響出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠責(zé)怪指正，給出指導(dǎo)建議。其他，以當(dāng)前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方其實(shí)不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付今后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。我也不知道自己可否在試用期此后，連續(xù)留在這里擔(dān)當(dāng)客服部主管。但是我在三天的'試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，誠(chéng)然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，但是大概情況還是知道的。希望企業(yè)能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為企業(yè)的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！客服實(shí)習(xí)自我判斷12我是一個(gè)挺樂(lè)觀，挺外向，挺有責(zé)任感的一個(gè)女生，我不會(huì)由于在工作上第17頁(yè)共22頁(yè)碰到事就消極還有想推卻責(zé)任的人，在我從前的工作中，我意會(huì)到一句話：沒(méi)有做不了和做不好的工作，只實(shí)用不專心去做的。我是學(xué)文員專業(yè)的，有1個(gè)月的培訓(xùn)期，在時(shí)期有做過(guò)一些實(shí)習(xí)的作業(yè)，因此我認(rèn)為自己有這個(gè)能力去做好這份工作，自然，我還是有不足的，也希望企業(yè)有一個(gè)給我學(xué)習(xí)的機(jī)遇。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神;開(kāi)朗開(kāi)朗、樂(lè)觀進(jìn)步、有愛(ài)心并善于施教并行;進(jìn)步心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提升自己的能力與綜合素質(zhì)。在將來(lái)的工作中，我將以充分的精力，刻苦研究的精神來(lái)努力工作，牢固地提升自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。我是個(gè)20歲的男孩，為什么叫男孩呢。由于我的心還是很幼小的。我是個(gè)快就要成年的男人，為什么叫男人呢。由于我有男人所有的東西。其實(shí)我自己也不是很認(rèn)識(shí)自己的啦，我表面看上去永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，心里卻未必。我為很多是擔(dān)憂，操心，勞心，操心，甚至斷念!我感覺(jué)一個(gè)人有了悲傷才能領(lǐng)悟快樂(lè)的存在，只有從前的悲傷，才有現(xiàn)在的快樂(lè)。人的一世能夠分幾個(gè)階段吧：幼年，童年，少年，青年，成年，中年，老年。我正處于的是青年，是個(gè)少年與成年的橋梁。我回憶少年，由于少年給我?guī)?lái)的特別的快樂(lè);我向往成年，因?yàn)槌赡炅司湍茏龊枚嘧约涸敢庾龅氖拢辉谑苋魏稳说淖钄r和拘束。人總要學(xué)著慢慢長(zhǎng)大，我感覺(jué)我經(jīng)歷的也蠻多的了。自己性格開(kāi)朗，待人誠(chéng)摯，對(duì)工作有進(jìn)步心，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作。在2年的工作中，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作。。自己工作扎實(shí)，刻苦耐勞，如有幸被錄取我將會(huì)傾盡全力為貴單位創(chuàng)立效益，以盡興表現(xiàn)自己能力和價(jià)值。我是建筑裝修(室內(nèi)設(shè)計(jì))專業(yè)的畢業(yè)生。我性格開(kāi)朗，道德正直，平易可親、積極進(jìn)娶樂(lè)于助人、正直、個(gè)性樂(lè)觀執(zhí)著，能快速適應(yīng)各種環(huán)境，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。扎實(shí)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，做任何事都能做到謹(jǐn)言慎行，堅(jiān)持"一不做，二不休"的原則。誠(chéng)然我沒(méi)有任何的社會(huì)時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，但是以我好學(xué)的性格必然能夠很快的適應(yīng)工作環(huán)境，與大家融入其中。做事認(rèn)真，責(zé)任感極強(qiáng)，周密仔細(xì)，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能正確對(duì)待每一份工作。善解人意，大方，有自信，積極主動(dòng)，好學(xué)善思，喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，適第18頁(yè)共22頁(yè)應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng)。做外貿(mào)就像垂釣，魚(yú)總是會(huì)有的，但需要垂釣者的專心和耐心。扎實(shí)、認(rèn)真，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活態(tài)度樂(lè)觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了必然的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的生活作風(fēng)。能深入集體與同學(xué)溝通，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。但社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，希望能在貴企業(yè)得以彌補(bǔ)。個(gè)性開(kāi)朗，樂(lè)觀積極，進(jìn)步心強(qiáng)，可塑性高，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。大學(xué)時(shí)期擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員、足球社副社長(zhǎng)，曾組織策劃過(guò)球類運(yùn)動(dòng)比賽、爭(zhēng)論賽等文體活動(dòng)，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗(yàn)。客服實(shí)習(xí)自我判斷13實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱忱幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提升，慢慢能夠抓住不一樣客戶的心理，和客戶溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，企業(yè)上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都恩賜了必然與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提升。這份工作讓成立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。由于職工的一點(diǎn)粗心就會(huì)致使企業(yè)罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)企業(yè)形象負(fù)責(zé)。（二）實(shí)習(xí)心得、在工作進(jìn)度方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠趕忙確認(rèn)到客戶可否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。、在電話營(yíng)銷方面。撥打電話時(shí)，大腦必然要清楚，要熱忱、大方、友善、誠(chéng)摯；無(wú)論自己情緒如何，也不能對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等；讓客戶知道不能是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼gprs時(shí)，可第19頁(yè)共22頁(yè)以對(duì)用戶說(shuō)"今后3g的來(lái)臨的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都能夠上網(wǎng)都是經(jīng)過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在能夠提前試一試"）；注意傾聽(tīng)客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不贊成時(shí)選擇放棄，省得被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按企業(yè)規(guī)定要求。、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方能夠耐心的幫助，自己有不懂的地方也能夠虛心的請(qǐng)教。保持好友善的同事關(guān)系也是任職人員必備的，有益于企業(yè)整體發(fā)展，也有益于個(gè)人不認(rèn)識(shí)的知識(shí)越來(lái)越少。按整體上說(shuō)企業(yè)所有職工是個(gè)大集體，由于企業(yè)會(huì)要求全體達(dá)到多少量。當(dāng)前企業(yè)也分組，每一組是一個(gè)集體。四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議不必置疑，企業(yè)作為一個(gè)國(guó)企在好多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下可是是作為一個(gè)職工對(duì)企業(yè)一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。、企業(yè)在對(duì)新職工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來(lái)的新職工，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)認(rèn)識(shí)甚少，就開(kāi)始正式上線，企業(yè)未對(duì)職工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹?？赡軓那暗囊慌酥滥氖菍?duì)的，哪不對(duì)，但另一批人就不知，這就完滿靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作從前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤討情楚，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)向。、在呼電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清楚，講解優(yōu)惠應(yīng)清楚，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清楚。為了搬動(dòng)用戶對(duì)搬動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真切的為客戶著想，對(duì)涉及到收費(fèi)、綁定等要和客戶說(shuō)明，不能夠混作一談，含糊帶過(guò)。3在激勵(lì)方面，企業(yè)喜歡采用一些物質(zhì)方面的比方過(guò)