物業(yè)管理概論試題及答案

物業(yè)管理概論試題及答案《物業(yè)管理概論》一、單項(xiàng)選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)依照（C）收取管理費(fèi)。A、業(yè)主公約B、國家規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定D、物價(jià)局規(guī)定2、裝修人在裝飾裝修前，必須向（C）提出申報(bào)登記。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、行政管理部門3、房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為（B）。A、零星養(yǎng)護(hù)B、零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)C、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)D、翻修4、因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位8、施工單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、政府主管部門5、影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由（A）負(fù)責(zé)進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)返修，直至合格。A、建設(shè)單位8、施工單位C、政府主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)6、全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于（A）攝氏度。A、16B、18C、20D、227、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè)，特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按（B）的原則。A、按面積計(jì)算B、誰受益、誰付錢C、按每個(gè)單元計(jì)算D、象征性收取8、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（C）上崗。A、競(jìng)爭(zhēng)B、指定C、統(tǒng)一考核后持證D、考試9、凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的由（D）負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、開發(fā)商D、行為人10、縣級(jí)以上地方人民政府（B）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。A、物業(yè)管理企業(yè)B、物業(yè)管理行政主管部門C、技術(shù)監(jiān)督部門D、建設(shè)單位11、（A）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。A、建設(shè)單位8、施工單位C、房地產(chǎn)主管部門D、業(yè)主委員會(huì)12、物業(yè)服務(wù)用房屬于共享設(shè)施，其所有權(quán)歸（B）。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)13、全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)（D）以上。A、80%B、90%C、95%D、98%14、設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度包括（A）、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。A、日常維護(hù)保養(yǎng)B、零星維護(hù)C、三級(jí)保養(yǎng)D、設(shè)備點(diǎn)檢15、招標(biāo)方對(duì)未中標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)書及相關(guān)資料（D）。A、完全享有投標(biāo)資料所有權(quán)8、自行保留投標(biāo)資料C、可退可不退D、完整退還投標(biāo)資料或在投標(biāo)方同意的情況下，留作項(xiàng)目參考16、（E）不是招標(biāo)文件中的內(nèi)容。A、招標(biāo)公告B、招標(biāo)邀請(qǐng)書C、招標(biāo)書D、招標(biāo)項(xiàng)目說明書E、招標(biāo)結(jié)果通知書17、前期物業(yè)服務(wù)合同由（C）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)建設(shè)單位D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)18、物業(yè)管理費(fèi)做為服務(wù)產(chǎn)品（C）的貨幣表現(xiàn)，主要是用來進(jìn)行對(duì)物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)交換。A、優(yōu)劣B、是否合格C、價(jià)值D、業(yè)主滿意E、價(jià)格19、全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)每（C）年進(jìn)行一次復(fù)檢。A、一B、=C、三D、四20、除專門規(guī)定外，（E）不是維修資金使用的范圍。A、中修B、大修C、更新D、翻修E、日常維修21、業(yè)主大會(huì)成立后維修資金的使用審批權(quán)應(yīng)為（C）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、政府主管部門C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主大會(huì)和政府主管部門E、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)22、物業(yè)管理項(xiàng)目是指由一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)或關(guān)聯(lián)組群物業(yè)所組成的（A）。A、一個(gè)物業(yè)管理單位B、共享設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)C、地面清潔D、停車場(chǎng)23、房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是（A）類型物業(yè)的主要特點(diǎn)。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、醫(yī)院D、學(xué)校E、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭24、（B）是高層寫字樓物業(yè)管理的重中之重。A、安全防范B、機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)管理C、租賃管理D、社區(qū)文化活動(dòng)25、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（D）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》26、醫(yī)院物業(yè)管理人員特別需要有一定的（D）知識(shí)。A、服務(wù)營銷B、設(shè)備管理C、房屋修繕D、感染控制E、醫(yī)療救護(hù)27、在醫(yī)院的物業(yè)管理中，對(duì)（B）等必須嚴(yán)格按規(guī)定運(yùn)送至指定垃圾點(diǎn)銷毀。A、生活垃圾B、醫(yī)療垃圾C、裝修垃圾D、工業(yè)垃圾28、在醫(yī)院物業(yè)管理中，要嚴(yán)格遵守（B）制度，防止交*感染和二次污染。A、公共場(chǎng)所管理B、醫(yī)療消毒隔離C、安全用水用電D、衛(wèi)生管理29、“公共場(chǎng)所人流量大，工作時(shí)間相對(duì)一致、規(guī)律性強(qiáng)”是（A）物業(yè)的特點(diǎn)之一。A、寫字樓物業(yè)B、住宅小區(qū)物業(yè)。、工業(yè)區(qū)物業(yè)D、醫(yī)院物業(yè)30、（D）是住宅小區(qū)物業(yè)管理的難題之一。A、清潔管理B、綠化管理C、社區(qū)文化管理D、管理費(fèi)收取31、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（C）。A、前期管理B、裝修管理C、租賃管理D、解決收費(fèi)難問題32、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向（D）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。A、科技維護(hù)型B、知識(shí)密集型C、技能復(fù)雜型D、（A與B）33、“購物活動(dòng)等糾紛和矛盾，物業(yè)管理人員又無權(quán)處理，公共秩序維護(hù)難度大”是（C）物業(yè)的特點(diǎn)。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)D、醫(yī)院34、“恪守自己的職責(zé)，防止超越自身的管理范圍”是（C）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)。、工業(yè)區(qū)35、能源保障是（D）物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。A、住宅小區(qū)B、寫字樓C、商業(yè)。、工業(yè)區(qū)36、新建房屋建設(shè)工程的保修期，自（D）之日起計(jì)算。A、業(yè)主搬入B、業(yè)主入住C、竣工驗(yàn)收D、竣工驗(yàn)收合格37、建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，（B）應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。A、物業(yè)管理企業(yè)8、施工單位C、開發(fā)建設(shè)單位D、政府38、基礎(chǔ)設(shè)施工程，房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期為（D）。A、一年B、三年C、五年D、設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限39、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（D）。A、一年8、二年C、三年D、五年40、供熱和供冷系統(tǒng)工程的最低保修期限為（B）。A、一年采暖期、供冷期8、二個(gè)采暖期、供冷期C、三個(gè)采暖期、供冷期41、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（C）。A、半年B、一年。、二年D、三年42、住宅室內(nèi)裝飾裝修，是指（B）后，業(yè)主或者使用人對(duì)住宅室內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修的建設(shè)活動(dòng)。A、住宅竣工B、住宅竣工驗(yàn)收合格C、住宅封頂后43、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)（D），禁止變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。A、建設(shè)單位批準(zhǔn)B、物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn)C、政府部門批準(zhǔn)D、原設(shè)計(jì)單位或相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案44、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)時(shí)，未經(jīng)（D）批準(zhǔn)，不可搭建建筑物、構(gòu)建物，不可在非承重墻上開門窗，不可改變住宅外立面。A、建筑單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、街道辦居委會(huì)D、城市規(guī)劃行政主管部門45、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)（D）批準(zhǔn)，不得拆改供暖管道和設(shè)施，不得拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。A、建筑單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、城市規(guī)劃行政主管部門D、供暖管理單位和燃?xì)夤芾韱挝?6、改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做（B）。A、檢驗(yàn)驗(yàn)收B、閉水實(shí)驗(yàn)C、維修承諾47、以下哪種物業(yè)屬于特殊用途的物業(yè)？（D）。A、別墅B、酒店C、倉庫D、醫(yī)院48、裝修人未申報(bào)登記進(jìn)行住宅室內(nèi)裝修裝飾活動(dòng)的，由（B）責(zé)令改正，處500元以上、1000元以下罰款。A、建設(shè)單位B、房地產(chǎn)行政主管理部門C、物業(yè)管理企業(yè)49、將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房的，或者拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻的，由（B）責(zé)令改正，并對(duì)裝修人處500元以上、1000元以下罰款，對(duì)裝修裝飾企業(yè)處1000元以上、10000元以下罰款。A、建設(shè)單位B、城市房地產(chǎn)行政主管部門C、物業(yè)管理企業(yè)50、為了保持水池水箱清潔衛(wèi)生，防止二次污染，政府規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)每（B）對(duì)水池水箱進(jìn)行清洗、消毒一次。A、半年B、一年。、二年D、三年51、物業(yè)管理企業(yè)管理的電梯維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)需聘請(qǐng)（D）承擔(dān)。A、物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位C、政府行政主管部門D、取得電梯行業(yè)主管部門資格審查通過的專業(yè)電梯維保企業(yè)52、電梯每（B）由當(dāng)?shù)貦z測(cè)部門進(jìn)行一次安全檢測(cè)，合格后方能繼續(xù)使用。A、半年B、一年。、二年D、三年53、（D）承擔(dān)業(yè)主自用物業(yè)自用部位和自用設(shè)備的修繕責(zé)任。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)。、施工單位D、業(yè)主54、、物業(yè)管理的接管驗(yàn)收是（A）移交物業(yè)的過程。A、建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位向主管部門C、建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)D、施工單位向物業(yè)管理企業(yè)55、所謂房屋完好率，就是（C）。A、完好房建筑面積B、完好房建筑面積+基本完好房建筑面積C、（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）/總的房屋建筑面積56、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由（A全額交納。A.開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理單位D、行政主管部門57、利用物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于（A）也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。A.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、補(bǔ)充物業(yè)管理費(fèi)C、補(bǔ)充社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用58、招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（A）個(gè)以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，投標(biāo)邀請(qǐng)書應(yīng)當(dāng)包含前款規(guī)定的事項(xiàng)。A、3B、5C、7D、959、物業(yè)管理早期介入，應(yīng)該在（D）階段就介入。A、房屋銷售B、施工C、住戶入住階段D、規(guī)劃設(shè)計(jì)60、根據(jù)各類房屋結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好損壞程度，房屋完損等級(jí)分為（C）。A、三類B、四類C、五類D、六類61、在我國物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，系指（B）人，也稱業(yè)主。A、房屋所有權(quán)B、房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)C、土地所有權(quán)D、房屋使用權(quán)62、物業(yè)大修是對(duì)房屋（A）進(jìn)行大型修繕。A、共享部位、共享設(shè)施B、共享設(shè)施C、共享部位D、整體二、多項(xiàng)選擇題1、前期物業(yè)管理，是指（A、B）在選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由（C）選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。A、業(yè)主B、業(yè)主大會(huì)C、建設(shè)單位D、行政主管部門2、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書的10日前，提交哪些（A、B、C、D）材料報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的政府批件B、招標(biāo)公告或者招標(biāo)邀請(qǐng)書C、招標(biāo)文件D、法律、法規(guī)規(guī)定的其它材料3、通過招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作（A、B、C）。A、現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成B、預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成。、非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成D、出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前30日完成4、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容（A、B、C）A、投標(biāo)函B、投標(biāo)報(bào)價(jià)C、物業(yè)管理方案D、物業(yè)管理合同5、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為（A、B、C、D）。A、搭建建筑物、構(gòu)筑物B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗C、拆改供暖管道和設(shè)施D、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。6、業(yè)主委員會(huì)委員由（B、C、D）有一定組織能力和必要工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。A、有專業(yè)技能B、道德品質(zhì)好。、熱心公益D、責(zé)任心強(qiáng)7、業(yè)主大會(huì)的決定不得與（A、C、D）和政策相抵觸。A、憲法B、領(lǐng)導(dǎo)的決定C、法律D、法規(guī)8、IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個(gè)規(guī)范是（A、B、C）。A、服務(wù)規(guī)范B、服務(wù)提供規(guī)范C、質(zhì)量控制規(guī)范D、行為規(guī)范9、物業(yè)的接管驗(yàn)收，不僅包括（A、B、C）而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化等。A、主體建筑B、附屬設(shè)備C、配套設(shè)施D、共有部位10、房屋在經(jīng)過（B、C、D）和綜合維修竣工驗(yàn)收以后，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)定完損等級(jí)。A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修11、消防設(shè)施、器材是滅火工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要有（A、B、C、D）。A、消防池B、滅火器C、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)12、消防管理的主要內(nèi)容有（A、B、C、D、E）。A、消防宣傳教育B、消防隊(duì)伍建設(shè)C、消防制度制定D、消防器材配置與管理E、緊急情況下人員疏散13、房屋修繕是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（A、B、C、D）綜合維修和維護(hù)保養(yǎng)。A、翻修B、大修C、中修D(zhuǎn)、小修14、危房的使用管理一般可分為（A、B、C、D）。A、觀察使用B、處理使用C、停止使用D、整體拆除15、導(dǎo)致房屋損壞的原因分為人為損壞和自然損壞、其中自然損壞有（A、B、C、D）。A、氣候因素B、生物因素C、地理因素D、災(zāi)害因素16、房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容（A、B、C、D）。A、使用管理B、維修養(yǎng)護(hù)管理C、安全管理D、技術(shù)檔案數(shù)據(jù)管理17、業(yè)主公約應(yīng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的（A、B、C、D）等事項(xiàng)依法作出約定。A、使用B、維護(hù)C、管理D、公共利益18、與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理相比較，物業(yè)管理的（A、C、E）。A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù)B、管理手段是行政手段C、管理行為是企業(yè)行為D、管理費(fèi)用來自財(cái)政補(bǔ)貼E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)19、物業(yè)管理招投標(biāo)的開展，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展是有（A、B、C）重要意義。A、打破了“誰開發(fā)、誰管理”的壟斷形式，加快物業(yè)管理市場(chǎng)化B、有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化的發(fā)展C、有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)育D、有利于提高物業(yè)管理收費(fèi)水平20、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容（A、B、C、D、E）。A、物業(yè)管理事項(xiàng)與管理用房B、服務(wù)質(zhì)量與費(fèi)用C、雙方的權(quán)利義務(wù)D、維修資金的管理與使用E、合同期限與違約責(zé)任21、智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù)，須（A、B、C、D）。A、重視依*計(jì)算機(jī)等前沿科技B、重視先進(jìn)維修設(shè)備的應(yīng)用與推廣C、加強(qiáng)物業(yè)管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用D、強(qiáng)化高新技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)22、物業(yè)管理費(fèi)主要包括哪幾大成本部分（A、C）。A、物化成本和活勞動(dòng)成本B、物化成本和設(shè)備管理成本C、管理者酬金和固定稅費(fèi)D、固定稅費(fèi)和人工費(fèi)用23、物業(yè)管理費(fèi)的基本性質(zhì)（A、B、E）。A、商品交換B、權(quán)屬分離C、收支分離D、量出為入E、專款專用24、物業(yè)管理費(fèi)成本構(gòu)成中的特殊權(quán)重主要包含（A、C、）。A、物業(yè)等級(jí)權(quán)重B、設(shè)備質(zhì)量權(quán)重C、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)權(quán)重D、納稅優(yōu)惠權(quán)重25、物業(yè)管理維修資金主要來源為（A、B、C、D）。A、法規(guī)政策規(guī)定的維修資金費(fèi)用B、物業(yè)管理費(fèi)結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)中的部分費(fèi)用C、業(yè)主大會(huì)決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用D、業(yè)主共有物業(yè)收益中的部分費(fèi)用26、物業(yè)管理項(xiàng)目管理部門通常稱為（A、B、C、E）。人、項(xiàng)目部B、物業(yè)管理處C、物業(yè)管理部D、客戶服務(wù)中心E、物業(yè)管理中心27、物業(yè)管理項(xiàng)目管理與營運(yùn)的原則有（A、B、C、D、E）。A、統(tǒng)一指揮原則B、分工協(xié)調(diào)原則C、管理適度原則D、權(quán)責(zé)一致原則E、精簡(jiǎn)高效原則28、物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能（C、D、E）。A、直線式功能B、矩陣式功能C、服務(wù)性功能D、合作性功能E、效益與效率功能29、項(xiàng)目管理在人力資源的配置上要符合（A、B、C、D）的形式和原則。A、架構(gòu)扁平形式B、成本匹配原則C、因崗設(shè)人原則D、一專多能原則E、因人設(shè)崗原則30、物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理一般采用的形式有（A、B）。人、酬金制B、包干制C、物業(yè)管理企業(yè)長期補(bǔ)貼制D、業(yè)主補(bǔ)貼制E、物業(yè)建設(shè)單位長期補(bǔ)貼制31、物業(yè)管理項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有（A、B、C、D）。A、業(yè)主支付B、獨(dú)立核算C、多退少補(bǔ)D、監(jiān)督報(bào)告E、物業(yè)建設(shè)單位長期補(bǔ)貼32、對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)價(jià)的主要方式有（A、B、C、D、E）。A、重大事項(xiàng)報(bào)告制度B、定期述職制度C、日常信息報(bào)送制度D、財(cái)務(wù)審計(jì)稽核制度E、建立客戶評(píng)價(jià)體系和品質(zhì)管理體系33、寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)是（A、B、C、E、F）。A、對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高B、對(duì)安全防范的要求高C、機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)的管理D、制定《業(yè)主公約》，召開業(yè)主大會(huì)E、租賃管理F、開展高品味的社區(qū)文化活動(dòng)34、工業(yè)區(qū)是指大型工業(yè)企業(yè)的（A、B、C、D、E）等廠區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)。A、生產(chǎn)車間B、貨倉C、辦公室。、員工餐廳E、宿舍35、在寫字樓物業(yè)中開展社區(qū)文化活動(dòng)，應(yīng)注意（A、C、D、E）。A、時(shí)間安排要恰當(dāng)B、活動(dòng)要多C、活動(dòng)項(xiàng)目要有針對(duì)性、文化色彩、專業(yè)性、有利于身心健康D、活動(dòng)的組織、評(píng)分應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士E、品味要高36、在確定業(yè)主委員會(huì)候選人時(shí)，應(yīng)慎重選擇（A、B、C、D、E）的候選人。A、對(duì)社會(huì)有一定影響B(tài)、熱愛公益事業(yè)C、大公無私D、處事公平￡、關(guān)心小區(qū)管理37、物業(yè)管理承擔(dān)（ACD）的修繕責(zé)任。A、房屋建筑共享部位B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備C、共享設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備38、房屋的結(jié)構(gòu)部分是指（A、C、D、E、F）。A、基礎(chǔ)B、門窗C、承重構(gòu)件。、非承重墻E、屋面F、樓地面G、給排水管線39、在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中，禁止（A、C、D）行為。A、將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間，廚房間B、將房間的間隔墻打掉C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸D、拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體40、房屋設(shè)備及其管理主要有（A、B、C、D）幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。A、服務(wù)性功能強(qiáng)B、經(jīng)營性特點(diǎn)突出C、專業(yè)性技術(shù)性要求高D、綜合性強(qiáng)41、高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計(jì)費(fèi)水表為界，界線以外的供水管線及設(shè)備由（A）負(fù)責(zé)維護(hù)管理，界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由（C）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。人、自來水企業(yè)B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主42、建筑物的防雷裝置，一般有（A、B、C）組成。A、接閃點(diǎn)B、引下線C、接地裝置43、房屋的人為損壞主要有（A、B、C）幾種情況。A、使用不當(dāng)B、設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量的低劣C、預(yù)防保養(yǎng)不善44、房屋的完損等級(jí)分為五類，它們是（A、D、E、F、G）。A、完好房B、安居房C、冏品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴(yán)重?fù)p壞房G、危險(xiǎn)房45、物業(yè)管理企業(yè)用于房屋修繕的資金來源于（A、C、D）。A、維修資金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)自有資金C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)D、開展多種經(jīng)營收入的部分盈余46、建筑物里的弱電設(shè)備主要指（A、B、C、E、F）。A、通訊設(shè)備B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C、有線電視設(shè)備D、公共照明設(shè)備E、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)F、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備47、建筑物空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能主要指（A、B、C、D）。A、供熱和供冷B、加濕和減濕C、對(duì)空氣進(jìn)行過濾和凈化D、對(duì)空氣進(jìn)行更新E、增加大氣的壓強(qiáng)48、高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有（A、B、C、D）。A、消防水箱8、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)C、消防栓系統(tǒng)D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)E、消防車49、住宅房屋的排水管道可分（A、C）。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道50、對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作主要包括（A、B、C、E、F）。A、清潔B、潤滑C、定期檢查D、局部解體清洗、調(diào)整E、小故障排除F、緊固51、房屋修繕指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行（A、B、C、D、E、F）。A、大修B、中修C、小修D(zhuǎn)、翻修E、維護(hù)保養(yǎng)F、綜合維修52、房屋修繕管理的內(nèi)容包括房屋修繕的（A、B、C、D、E）。A、計(jì)劃管理B、技術(shù)管理C、質(zhì)量管理。、施工管理E、資金管理53、對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求是（A、B、C、D、E）。A、經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用B、及時(shí)的維修C、確保設(shè)備的完好率D、良好服務(wù)質(zhì)量E、使用安全54、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)工作主要有（A、B、C、D）。A、杜絕不合理的載荷的產(chǎn)生B、防止地基浸水C、保證勒腳完好無損D、防止地基凍害55、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不能擅自（A）和進(jìn)行（B），保證作業(yè)人員和周圍住房及財(cái)產(chǎn)的安全。A、用明火B(yǎng)、焊接作業(yè)C、建筑垃圾亂堆亂放D、占用公共信道進(jìn)行作業(yè)E、夜間裝修擾民休息56、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照（A）對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地（B）,（C）向業(yè)主所收取的費(fèi)用。A、物業(yè)服務(wù)合同的約定B、進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理C、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序57、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行（A、B）。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、自己定價(jià)58、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將（A、B、C、D）等有關(guān)情況進(jìn)行公示。A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費(fèi)項(xiàng)目D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)59、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括（A、B、C）。A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費(fèi)C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤D、設(shè)備維護(hù)費(fèi)60、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（A、B）。A、物業(yè)服務(wù)支出B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金C、法定稅費(fèi)61、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納（A、B）。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、物業(yè)服務(wù)資金C、法定稅費(fèi)62、根據(jù)使用功能不同，物業(yè)可以分為（A、B、D）及其它用途物業(yè)。A、居住物業(yè)B、商業(yè)物業(yè)C、旅游物業(yè)D、工業(yè)物業(yè)63、物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別主要有（A、C）。A.性質(zhì)不同B、都是企業(yè)行為C、職責(zé)不同D、都是政府行為64、對(duì)白蟻的防治主要有幾類方法（B、C、D）。A、煙熏法B、藥品物滅治法C、挖巢法D、誘殺法65、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（A、B、C）和專項(xiàng)、特約服務(wù)。A、治安管理B、消防管理C、車輛道路管理D、裝修工程管理66、企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置的原則是要使企業(yè)的（A、B、D）資源得到優(yōu)化高效的組合。A、人力B、物力C、設(shè)備D、財(cái)力三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括哪些部分？答案要點(diǎn)：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域清潔綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用；物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用。應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。2、簡(jiǎn)述住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？3、簡(jiǎn)述物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？4、簡(jiǎn)述住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止哪些行為發(fā)生？5、簡(jiǎn)述裝修人申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或房屋管理機(jī)構(gòu)提交哪些材料？答案要點(diǎn)：（1）房屋所有權(quán)（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；（2）申請(qǐng)人身份證件；（3）裝飾裝修方案；（4）變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)芳案；（5）涉及到其它行為的需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案；（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。6、簡(jiǎn)述物業(yè)管理方案的編制程序？7、簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的重要作用？四、分析題1、A、深圳及東南沿海城市使用：氣象預(yù)報(bào)：24—48小時(shí)內(nèi)有強(qiáng)臺(tái)風(fēng)襲擊本市，望有關(guān)單位做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備，請(qǐng)問您這時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答題要點(diǎn)：a）以恰當(dāng)?shù)姆绞酵ㄖ獦I(yè)主、客戶周知；b）動(dòng)員管理處人員組織前期預(yù)防工作，因主要危害是強(qiáng)風(fēng)、暴雨、雷電等，應(yīng)防止門窗進(jìn)水、墜物、倒樹、停電、水淹、雷擊等損失；c）安排應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍值班；d）準(zhǔn)備應(yīng)急器材與設(shè)備；e）事先應(yīng)具備文件化的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)員工事先進(jìn)行過培訓(xùn)；f）臺(tái)風(fēng)過后組織檢查，處理遺留問題，作損失統(tǒng)計(jì)，改進(jìn)應(yīng)急防范預(yù)案。B、其它地區(qū)使用氣象預(yù)報(bào)：24—48小時(shí)有強(qiáng)寒潮來臨，望有關(guān)單位做好防風(fēng)防凍準(zhǔn)備。請(qǐng)問管理處主任這時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答題要點(diǎn)：與A項(xiàng)目基本相同，但主要危害是大風(fēng)、降溫、冰凍，采取的措施也應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。2、某高層住宅樓管理處正在召集員工會(huì)議時(shí)接到報(bào)告，本樓內(nèi)某電梯突然故障，停在25層與24層之間，電梯轎廂內(nèi)4個(gè)人，問您怎么辦？（注：電梯由專業(yè)電梯企業(yè)負(fù)責(zé)保養(yǎng)維修）答題要點(diǎn)：（1）停止開會(huì)，立即組織救援工作；（2）通知電梯公司速來人幫助；（3）通過轎箱對(duì)講電話或派人到25層對(duì)轎箱喊話，安慰被困人員勿狂燥恐慌，靜待救助。（4）若本管理處配置有具備電梯操作證的維修技工，且事先經(jīng)過培訓(xùn)和預(yù)演，熟悉電梯應(yīng)急盤車開門放人操作，可令其按預(yù)定程序操作。否則應(yīng)等待電梯公司專業(yè)人員到達(dá)，再配合其展開救助；（5）救出被困人員后，應(yīng)道歉、安撫、慰問。（6）讓電梯公司查明停機(jī)原因，進(jìn)行調(diào)整、維修、防止再次發(fā)生類似事件，吸取教訓(xùn)。舉一反三，改善維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全穩(wěn)定運(yùn)行。3、城市燃?xì)夤艿阑o市民生活帶來極大方便，但萬一發(fā)生燃?xì)庑孤?，可能造成很大危險(xiǎn)，請(qǐng)列出管理處的《居民住宅樓燃?xì)夤艿佬孤?yīng)急處理方案》要點(diǎn)。答題要點(diǎn)：（1）立即關(guān)閉氣源總閥；（2）通知燃?xì)夤緭屝?；?）米取通風(fēng)措施；（4）必要時(shí)疏散人員；（5）做好防火準(zhǔn)備；（6）事先向業(yè)主、住戶宣傳相關(guān)的知識(shí)，使其了解在發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)正確的處理方法（熄滅明火、通風(fēng)，不得開或關(guān)任何電器開關(guān)等）4、某住宅區(qū)竣工入住半年（入住三年、使用6年），業(yè)主來管理處報(bào)告由于昨夜大雨，外墻窗臺(tái)多處漏水。要求管理處維修并賠償水浸損失，請(qǐng)問應(yīng)如何處理。答題要點(diǎn)：（1）管理處應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)絡(luò)開發(fā)商實(shí)行保修，賠償問題由開發(fā)商與業(yè)主協(xié)商；（2）同上；（3）管理處報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)審議批準(zhǔn)使用維修資金，組織有關(guān)隊(duì)伍進(jìn)行外墻維修。5、某大廈已投入使用近10年，水泵房鋼質(zhì)供水主管發(fā)生多處漏水，請(qǐng)問如何處理？維修費(fèi)用如何安排？答題要點(diǎn)：用多年的鋼管多處漏水，應(yīng)是內(nèi)部銹蝕引起，須作大修，更換水管。應(yīng)報(bào)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)，使用公用設(shè)施專用資金進(jìn)行維修。施工可請(qǐng)專業(yè)水電安裝單位進(jìn)行，也可自行組織物業(yè)管理公司內(nèi)部人員進(jìn)行，但應(yīng)有充分的安全與質(zhì)量保障措施。以上過程可能需較長準(zhǔn)備時(shí)間，為應(yīng)急可采用橡膠襯墊打上固定抱箍臨時(shí)堵漏。6、某花園擬定于2004年12月10—20日入住，入住場(chǎng)地?cái)M設(shè)在售樓處，應(yīng)入住業(yè)主200戶。請(qǐng)結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際操作和設(shè)定條件設(shè)計(jì)該物業(yè)入住方案。答題要點(diǎn)：時(shí)間安排：2004年1月10日至20日?qǐng)龅販?zhǔn)備：名都花園售樓處資料準(zhǔn)備：（1）《住宅質(zhì)量保證書》（250份，建設(shè)單位準(zhǔn)備）；（2）《住宅使用說明書》（250份，建設(shè)單位準(zhǔn)備）；（3）《入住須知》（250份，管理公司準(zhǔn)備）；（4）《住戶手冊(cè)》（250份，管理公司準(zhǔn)備）；（5）《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)協(xié)議》（250份，管理公司準(zhǔn)備）;《收款發(fā)票》(250份，管理公司準(zhǔn)備)；《業(yè)主登記表格》(250份，管理公司準(zhǔn)備)；《業(yè)主(用戶)入住戶房屋驗(yàn)收表》(250份，管理公司準(zhǔn)備);《物業(yè)服務(wù)合同》(500份，管理公司準(zhǔn)備)；辦公用具準(zhǔn)備：桌椅、絲絨臺(tái)布；文件柜2個(gè)、資料袋250個(gè)、檔案袋250個(gè)；飲水機(jī)2臺(tái)，水杯1000個(gè)；紙、筆、雙面膠；復(fù)印機(jī)一臺(tái)，復(fù)印紙若干；平面圖、模型；裝訂機(jī)、過膠機(jī)、鑰匙箱；環(huán)境布置：彩燈、噴繪、招貼畫；指示牌(中英文)；入住流程(燈箱)；樣本、表格；廣播、背景音樂；宣傳標(biāo)語。交通管理：通向名都小區(qū)的路口保安值班，禁止車輛進(jìn)入；所有來賓車輛進(jìn)指定的停車場(chǎng)停放;（3）車輛出入口、步行出入口放置指示牌;（4）在車場(chǎng)出入口、車輛內(nèi)部布崗。指揮和引導(dǎo)車輛和來賓；人員配備：（1）引導(dǎo)組2人，負(fù)責(zé)入住流程介紹，引導(dǎo)辦理手續(xù)；（2）資料組2人，負(fù)責(zé)資料發(fā)放查驗(yàn)登記工作；（3）財(cái)務(wù)組3人，負(fù)責(zé)收費(fèi)，簽訂〈〈物業(yè)管理收費(fèi)協(xié)議〉〉等;（4）鑰匙組1人，負(fù)責(zé)鑰匙發(fā)放登記；（5）驗(yàn)房組5人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，以及情況登記；（6）綜合組2人，咨詢工作，綜合協(xié)調(diào)工作；（7）治安組10人，治安防范、秩序維護(hù)與車輛引導(dǎo)；入住流程：（1）引導(dǎo)員引導(dǎo)來賓進(jìn)入售樓處；（2）驗(yàn)證資料（入住通知書、商品房買賣合同、身份證等）；（3）發(fā)放資料及表格；（4）指導(dǎo)業(yè)主填寫表格（5）簽訂〈〈物業(yè)服務(wù)合同〉〉和〈〈物業(yè)服務(wù)收費(fèi)協(xié)議〉〉；（6）交納管理費(fèi)等應(yīng)交費(fèi)用；（7）發(fā)放鑰匙及記錄；（8）驗(yàn)樓、簽訂驗(yàn)收表。其它注意事項(xiàng)：逾期不再集中辦理入住手續(xù)，需辦入住直接到管理處辦理。邀請(qǐng)公用事業(yè)等相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公。7、某大廈總建筑面積5萬平方米，地面30層，容積率為5,地下停車庫三層，大堂出入口為一個(gè)。物業(yè)實(shí)行全封閉管理，出入有南北兩個(gè)道閘口（有人行信道），物業(yè)實(shí)行24小時(shí)保安制、24小時(shí)保潔制。地下停車庫和大堂崗實(shí)行12小時(shí)值班制。保安實(shí)行六天工作制（其中1天算加班），清潔工實(shí)行彈性工作制，工作內(nèi)容為包干制，基本為三層樓一個(gè)人，地下停車場(chǎng)和物業(yè)本體以外區(qū)域?qū)嵭?2小時(shí)保潔制。保安人員工資、保險(xiǎn)和其它約為1500元/人、清潔工約為1200元/人。試結(jié)合自身物業(yè)管理實(shí)踐，測(cè)算該物業(yè)每月保安和清潔人員工資費(fèi)用。保安人員工資1、崗位設(shè)置（1）南北兩個(gè)出入口為2個(gè)崗位；（2）大廈內(nèi)部樓層巡視為1個(gè)崗位；（3）地下停車庫和大堂各為半個(gè)崗位，計(jì)1個(gè)崗位；（4）物業(yè)區(qū)域流動(dòng)巡視1個(gè)崗位；（5）保安休息、管理等因素增加2個(gè)崗位。（此數(shù)字如有出入，只要理由充分也是正確的。）（6）小計(jì)7個(gè)崗位。保安約需21人。2、保安工資、保險(xiǎn)及其它測(cè)算1500元/月.人X21人=31，500元/月清潔人員工資1、崗位設(shè)置（1）大廈本體10個(gè)崗位；（2）外圍及車庫合為1個(gè)崗位；（3）大堂清潔及管理因素設(shè)1個(gè)崗位；（4）彈性工作制和保潔制，基本是一個(gè)崗位一個(gè)人，故清潔工人數(shù)為12人。（如對(duì)彈性工作制有合理解釋或管理需要，導(dǎo)致人員增加也屬正常。）2、清潔工工資測(cè)算1200/月.人X12人=14,400元/月五、聯(lián)想題1、《老井》說的是一個(gè)找水的故事，一個(gè)叫旺泉的男人和一個(gè)叫巧英的姑娘好上了，但沒有成家。旺泉和喜鳳結(jié)婚了。但旺泉和巧英仍都深愛著對(duì)方，只是在那樣荒僻的山村，愛只能埋在心頭，碰著了連說話都不行，這叫文化的約束。但故事總是因此才有吸引力。一天，旺泉背著石板從山上往山下走，巧英提著一罐深井里剛剛?cè)〕龅乃?，從山下往山上走，他們想見了。旺泉示意昔日的戀人給碗水喝，巧英從旺泉濕透的衣衫和口喝的神情上當(dāng)然也能讀懂他的意思。于是她把一只大碗放在路邊的青石上，斟上滿滿的一碗水，旺京不言語，端起碗來就想喝，但是巧英知道，這個(gè)渾身大汗的情人一仰脖子喝下這碗剛剛從深井里打上來的水，會(huì)落下大病的。此時(shí)，她多想提醒他，慢點(diǎn)喝，別喝壞了身子，但文化的禁忌使她無法表達(dá)。此時(shí)，我們看到，巧英急中生智，解下頭巾，迎著風(fēng)用力地一抖，農(nóng)村女孩頭巾的草屑隨著風(fēng)飛到碗里。旺泉一怔，終于明白了她的意思。他吹一下，喝一下，象我們喝沒有泡開的茶葉那樣，小口小口地把這碗水喝下去了。后來，我看到一篇文學(xué)評(píng)論，題目就叫《巧英，人的金子》。我深深地被抖頭巾的細(xì)節(jié)所感動(dòng)。再后來，從事物業(yè)管理，意識(shí)到細(xì)節(jié)有多么強(qiáng)大的力量。物業(yè)管理是服務(wù)業(yè)，服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵。一如巧英，如果心中無愛，水或許給喝，但怎么喝就由他去了。至于落下大病，也就問不著了。意識(shí)是冰山?jīng)]于水面之下的力量之源，推動(dòng)進(jìn)入我們眼簾的移動(dòng)。物業(yè)管理中的管理對(duì)象是物，真正的內(nèi)涵是服務(wù)于人。顧客是物業(yè)公司的生存之本。樹立讓業(yè)主滿意為導(dǎo)向的物業(yè)管理意識(shí)是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，僅有顧客意識(shí)還是不夠的，要想服務(wù)好業(yè)主，還得有服務(wù)水平。就像巧英，縱使她有千般情、萬般情，如果沒有解頭巾的功夫，結(jié)果還是一致的。物業(yè)管理需要專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、專業(yè)工具為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)。目前，如何運(yùn)用合理的機(jī)制，有效的培訓(xùn)提高從業(yè)人員素質(zhì)是普遍面臨的問題。最后，我想說的是，意識(shí)與水平在物業(yè)管理行業(yè)都會(huì)集中體現(xiàn)在那些極其瑣碎的細(xì)節(jié)上。張藝謀讓我們記起的是細(xì)節(jié)，我們讓業(yè)主記起的也是細(xì)節(jié)。內(nèi)亭邊的一絲微笑、暴雨中的一把雨傘、摔倒時(shí)的一次攙扶、投訴時(shí)的一次接待……，或許這就是我們的全部。題目：讀了這些文字，聯(lián)系物業(yè)服務(wù)，你有何啟示？2、我國古代村莊，有一個(gè)年輕的米商叫明華。明華象村里其它米商一樣，呆在店里等待顧客的光臨。他的生意很不好。明華坐不住了，他想到必須要了解一下鄉(xiāng)親們，了解他們的需求和愿望，而不是單純地將米賣出去。他想讓鄉(xiāng)親們買他的米時(shí)感到物有所值，感到比其它的米商更合算。于是，他開始對(duì)鄉(xiāng)親們的飲食習(xí)慣、訂貨周期和供貨時(shí)機(jī)展開調(diào)查。他逐戶詢問：每個(gè)家庭中的人口數(shù)量；每天大米消費(fèi)量有多少；家中米缸有多大容量。得到這些資料后，他便向鄉(xiāng)親們承諾；免費(fèi)送貨；定期將鄉(xiāng)親們家中的米缸添滿。通過建立極有價(jià)值的資料和推出新的服務(wù)，明華與鄉(xiāng)親們建立起廣泛而深入的關(guān)系，從老顧客逐步擴(kuò)展到新顧客，他的生意越做越大。發(fā)展到雇傭別人為他工作；記帳、整理資料、柜臺(tái)銷售、送貨等等。明華自己主要任務(wù)則是與鄉(xiāng)親們不斷接觸，搞好與大米批發(fā)商的關(guān)系。明華因此成功了。這個(gè)故事給我們很多啟發(fā)。從戰(zhàn)術(shù)層面上，它告訴我們，一要重視與顧客以及關(guān)系者的直接接觸。物業(yè)管理的消費(fèi)周期相對(duì)較長，更要充分地了解業(yè)主，通過問卷調(diào)查、上門訪問、電話回訪、服務(wù)接待等等多種形式了解業(yè)主需求，高度重視每一次投訴所包含的需求信息。發(fā)揮一線服務(wù)人員的作用，從他們直接服務(wù)業(yè)主的過程中獲得一手資料。二要重視建立與顧客相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。物業(yè)公司既要建立靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫，更要建立動(dòng)態(tài)的資料系統(tǒng)。除了開發(fā)商移交的相關(guān)圖紙資料之外，在日常服務(wù)過程中應(yīng)建立可以追溯的檔案系統(tǒng)，如分戶維修檔案、投訴匯總分析等等。三是要重視創(chuàng)建顧客導(dǎo)向的服務(wù)體系。顧客導(dǎo)向的核心就是顧客滿意。圍繞業(yè)主滿意這一宗旨樹立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，締造服務(wù)品牌。從戰(zhàn)略層面上，我們獲得的認(rèn)識(shí)主要有：第一，要將物業(yè)管理企業(yè)整合為服務(wù)企業(yè)，將服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)的核心要素。就象明華賣米，他是利用完整的服務(wù)產(chǎn)品組合而不僅僅是*大米本身進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。第二，物業(yè)服務(wù)要進(jìn)行組織流程管理，而不僅僅是職能管理。就象明華一樣，他是對(duì)村民價(jià)值生成過程進(jìn)行管理，而不僅僅是銷售大米。第三，物業(yè)服務(wù)要在整個(gè)服務(wù)過程中建立合作關(guān)系和合作網(wǎng)絡(luò)。就象明華那樣，要與種大米的農(nóng)民進(jìn)行密切的接觸。我們都知道，營銷的重心經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)移，即從核心產(chǎn)品重心到人力資源重心再到服務(wù)重心。實(shí)際上，對(duì)物業(yè)管理而言，這種轉(zhuǎn)變的集中體現(xiàn)應(yīng)該是交易營銷向關(guān)系營銷過渡，通過關(guān)系。建立起服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)系是什么？關(guān)系是一種態(tài)度，是一種相互的理解，相互的承諾、相互的忠誠。關(guān)系是溝通，也是互動(dòng)。有人說，關(guān)系你別無選擇。題目：讀了以上文字，從服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)戰(zhàn)術(shù)層面理解，你有何心得？3、我們都有過理發(fā)的經(jīng)驗(yàn)。假設(shè)你是頂級(jí)的理發(fā)師，可以為貝克漢姆設(shè)計(jì)發(fā)型。但就是這樣的巨星，他也得親自參與理發(fā)全過程，并且要在全過程中配合你的服務(wù)，你叫他坐下，他得坐下；你修剪的時(shí)候，叫他不要晃動(dòng)腦袋，他就得靜如雕塑。否則，一剪下去，就有可能變成陰陽頭，最終會(huì)成為不合格的服務(wù)產(chǎn)品。這種不滿意結(jié)果的出現(xiàn)，其原因不是因?yàn)槔戆l(fā)師的水平不高，而是因辦顧客配合的程度不夠。就像乘飛機(jī)，就必須受到一定的約束和限制。叫你不要在飛機(jī)上打手機(jī)，你就得關(guān)機(jī)。這是基于安全的需要，而安全正是你乘機(jī)的第一需求。清楚這樣的事實(shí)，明白這樣的道理，再來理解物業(yè)管理需要業(yè)主的配合和支持，就不難了。業(yè)主集體購買物業(yè)服務(wù)，必須有集體的約定?，F(xiàn)在業(yè)主共同認(rèn)可的《業(yè)主公約》就起到了這樣的作用。好的物業(yè)管理，既有物業(yè)公司的功勞，更與全體業(yè)主支持和配合是分不開的。所以業(yè)主義務(wù)中就有一條，業(yè)主和物業(yè)使用人要配合支持物業(yè)管理公司的工作。如果再進(jìn)一步去考慮，可能會(huì)更深層次地理解業(yè)主配合的價(jià)值?，F(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)管理實(shí)行的是代理制，即業(yè)主付費(fèi)，年終結(jié)算，付給物業(yè)公司傭金后多退少補(bǔ)。從這個(gè)意義上來說物業(yè)管理成本也控制在業(yè)主自已手中。業(yè)主高度配合，實(shí)際上是業(yè)主的勞動(dòng)部分代替了員工的勞動(dòng)。從這個(gè)角度出發(fā)，我們就不難理解為什么要倡導(dǎo)全員治安、全員保潔、全員綠化。還有，業(yè)主的參與可以理順服務(wù)需求。服務(wù)能力會(huì)隨時(shí)間消逝。業(yè)主的集中會(huì)形成等待，物業(yè)公司要想服務(wù)到位，勢(shì)必要增加人手。假如業(yè)主了解物業(yè)公司的運(yùn)作，主動(dòng)參與，調(diào)整自己的需求時(shí)間，通過預(yù)約或預(yù)定的形式減少等待時(shí)間，就可以最大限度地利用資源，提高服務(wù)的利用率。要作為服務(wù)過程積極的參與者，業(yè)主還需要“培訓(xùn)”。物業(yè)公司作為服務(wù)的提供者還應(yīng)扮演“教育”的角色。告訴業(yè)主怎么做，知道自己怎么做，最終收到雙贏的效果。題目：據(jù)此你是如何理解物業(yè)管理需要業(yè)主的配合和支持的？《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理》一、單項(xiàng)選擇題1、房地產(chǎn)最重要的一個(gè)特性是(A)。A、位置的固定性或不可移動(dòng)性B、依賴性C、相互影響性D、不一致性2、正常情況下某宗房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)壽命結(jié)束的標(biāo)志是(C)。A、不再產(chǎn)生收益B、不再發(fā)生成本C、成本等于效益D、效益超過成本3、對(duì)商業(yè)繁華程度的依賴性最大的是(D)。A、寫字樓B、高爾夫球場(chǎng)C、住宅D、商場(chǎng)4、從會(huì)計(jì)的角度來說，建筑物隨著其樓齡的增長，每年的收益能力(A)。A、都在下降B、都在增強(qiáng)C、都維持不變D、變化不定5、稅法中的折舊年限(D)。A、比建筑物的自然壽命短，比經(jīng)濟(jì)壽命長B、比建筑物的自然壽命長，比經(jīng)濟(jì)壽命短C、比建筑物的自然壽命和經(jīng)濟(jì)壽命都要長D、比建筑物的自然壽命和經(jīng)濟(jì)壽命都要短6、物業(yè)投資者能夠容忍較低投資收益率的原因是物業(yè)投資（A）。A、能夠保值和增值B、受通貨膨脹的影響C、貸款利率較低D、經(jīng)營成本較低7、某宗地總面積為500平方米，其上建有一棟6層住宅樓，該樓各層的建筑面積均為200平方米，容積率為（C）。A、0.4B、1.2C、2.4D、2.58、居住用地最高出讓年限為（D）。A、40年B、45年C、50年D、70年9、工業(yè)用地最高出讓年限為（C）。A、40年B、45年C、50年D、70年10、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地最高出讓年限為（C）。A、40年B、45年C、50年D、70年11、商業(yè)、旅游、娛樂用地最高出讓年限為（A）。A、40年B、45年C、50年D、70年12、綜合或其它用地最高出讓年限為（C）。A、40年B、45年C、50年D、70年13、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的預(yù)租售，一般能夠令開發(fā)商（C）。A、增加銷售收入B、降低銷售成本C、減少風(fēng)險(xiǎn)D、減少稅費(fèi)14、房地產(chǎn)開發(fā)程序又可劃分為投資機(jī)會(huì)選擇與決策分析、（D）、建設(shè)階段和租售階段四個(gè)階段。A、可行性研究B、獲取土地使用權(quán)C、規(guī)劃設(shè)計(jì)D、前期工作15、一般情況下，開發(fā)商應(yīng)將公開招標(biāo)的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目授標(biāo)給(C)。A、報(bào)價(jià)最高者B、報(bào)價(jià)最低者C、報(bào)價(jià)最合理者D、具有相應(yīng)條件者16、可行性研究費(fèi)占項(xiàng)目總投資的(A)。A、1—3%B、3—5%C、5—8%D、10%17、(D)是建設(shè)工程管理隊(duì)伍中的核心人物。A、預(yù)算員B、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師C、房地產(chǎn)估價(jià)師。、項(xiàng)目經(jīng)理18、成本控制的主要對(duì)象是(B)。A、主要費(fèi)用中固定費(fèi)用B、主要費(fèi)用中的變動(dòng)費(fèi)用C、次要費(fèi)用中的固定費(fèi)用D、次要費(fèi)用中的變動(dòng)費(fèi)用19、(A)是房地產(chǎn)開發(fā)過程中最重要的環(huán)節(jié)。A、投資機(jī)會(huì)選擇和決策分析B、建筑施工C、銷售D、獲取土地使用權(quán)20、按房地產(chǎn)的類型，可以把房地產(chǎn)市場(chǎng)分類(A)。A、居住物業(yè)市場(chǎng)、寫字樓市場(chǎng)、零售商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)物業(yè)市場(chǎng)和土地市場(chǎng)B、甲級(jí)寫字樓市場(chǎng)、乙級(jí)寫字樓市場(chǎng)、甲級(jí)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)和乙級(jí)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)C、一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)、三級(jí)市場(chǎng)和四級(jí)市場(chǎng)D、銷售市場(chǎng)、抵押市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)和租賃市場(chǎng)二、多項(xiàng)選擇題1、建成后物業(yè)按建筑物的用途可以分為(ABCD)。A、居住物業(yè)B、商業(yè)物業(yè)。、工業(yè)物業(yè)D、特殊用途物業(yè)2、置業(yè)投資的利益包括(ABCD)。A、收益B、保值C、增值D、消費(fèi)3、政府對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃管理主要體現(xiàn)在(ABC)等方面。人、項(xiàng)目選址和定點(diǎn)審批B、核發(fā)“建設(shè)用地規(guī)劃許可證”C、核發(fā)“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”D、核發(fā)“房地產(chǎn)證”4、今后仍將采用行政劃撥方式配給的特殊性質(zhì)用地包括(ABC)。A、城市公共建設(shè)用地B、國家鼓勵(lì)發(fā)展的新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用地C、城鎮(zhèn)居民低標(biāo)準(zhǔn)住宅用地D、大型商業(yè)項(xiàng)目用地5、土地使用權(quán)出讓可以采取(ABCD)等形式。A、協(xié)議招標(biāo)B、公開招標(biāo)C、公開拍賣D、補(bǔ)地價(jià)6、土地的規(guī)劃使用條件包括(ABCD)等。A、容積率B、覆蓋率C、用途D、限高7、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目投資費(fèi)用中的開發(fā)直接費(fèi)包括(ABC)。A、土地費(fèi)用B、前期工程費(fèi)C、房屋開發(fā)費(fèi)D、