護(hù)理質(zhì)量管理課件

第十章

護(hù)理質(zhì)量管理（1）

ManagementofNursingQuality?第十章

護(hù)理質(zhì)量管理（1）

ManagementofNu1§1

質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理相關(guān)概念質(zhì)量觀演變質(zhì)量管理過(guò)程§2護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)、基本原則管理標(biāo)準(zhǔn)基本方法護(hù)理質(zhì)量缺陷管理持續(xù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

本章內(nèi)容

?§1質(zhì)量管理概述§2護(hù)理質(zhì)量管理

本章內(nèi)容

?2目標(biāo)和要求掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念掌握質(zhì)量管理的過(guò)程掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法熟悉全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)熟悉質(zhì)量觀的演變熟悉護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則?目標(biāo)和要求掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念?3第一節(jié)

質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概念二、質(zhì)量觀演變?nèi)?、質(zhì)量管理過(guò)程?第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概念?4（一）質(zhì)量（quality）的概念管理學(xué)角度：是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度。含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。ISO：反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的特性總和。?（一）質(zhì)量（quality）的概念管理學(xué)角度：是產(chǎn)品、服務(wù)的5護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。?護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。?6以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷讓顧客滿(mǎn)意

現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵

?以病人為中心，整體護(hù)理讓顧客滿(mǎn)意現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵

?7（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿(mǎn)意而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。主要形式：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。?（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)8第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二戰(zhàn)前）第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（二戰(zhàn)～20世紀(jì)60年代）第三階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)80年代以后）質(zhì)量管理（QM）的階段

?第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二戰(zhàn)前）質(zhì)量管理（QM）的階段

?9??10全面性：全過(guò)程、全員質(zhì)量管理顧客第一：分外部、內(nèi)部顧客。預(yù)防為主：持續(xù)不斷改進(jìn)：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：TQM的特點(diǎn)

?全面性：全過(guò)程、全員質(zhì)量管理TQM的特點(diǎn)

?11符合性質(zhì)量20世紀(jì)40年代滿(mǎn)意性質(zhì)量20世紀(jì)80年代適用性質(zhì)量20世紀(jì)60年代卓越性質(zhì)量20世紀(jì)90年代規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。二、質(zhì)量觀演變

?符合性質(zhì)量20世紀(jì)40年代滿(mǎn)意性質(zhì)量20世紀(jì)80年代適用12三、質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制?三、質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制?13（一）質(zhì)量策劃qualityplanning服務(wù)策劃：對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。管理和作業(yè)策略：組織和安排。編制質(zhì)量計(jì)劃，作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。?（一）質(zhì)量策劃qualityplanning服務(wù)策劃：對(duì)14

（二）質(zhì)量控制qualitycontrol

目的：在于以預(yù)防為主，通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的。具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施。?

（二）質(zhì)量控制qualitycontrol

目的：在15承諾。第一方質(zhì)量保證：自我質(zhì)量保證第二方質(zhì)量保證：對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證第三方質(zhì)量保證：質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（三）質(zhì)量保證qualityassurance?承諾。（三）質(zhì)量保證qualityassurance?16（四）質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益?（四）質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement產(chǎn)品質(zhì)17

是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。第二節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理?是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量18建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量一、基本任務(wù)?建立質(zhì)量管理體系一、基本任務(wù)?19二、基本原則以病人為中心原則領(lǐng)導(dǎo)作用原則全員參與原則過(guò)程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則?二、基本原則以病人為中心原則?20三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。標(biāo)準(zhǔn)化：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。?三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活21護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需求而制訂的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。重要性：依據(jù)，準(zhǔn)則，指南。?護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人22（一）分類(lèi)使用范圍業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用目的方法性標(biāo)準(zhǔn)衡量性標(biāo)準(zhǔn)管理過(guò)程要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?（一）分類(lèi)使用范圍業(yè)務(wù)管理使用目的方法性衡量性管理過(guò)程23要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量是指構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的基本要素。護(hù)理技術(shù)操作的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。?要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量是指構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的基本要素。?24過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程質(zhì)量是各種要素通過(guò)組織管理所形成的各項(xiàng)工作能力、服務(wù)項(xiàng)目及工作程序或工序質(zhì)量，又稱(chēng)環(huán)節(jié)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)體系以保障提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，如急診與入院、診療程序、科室之間。?過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程質(zhì)量是各種要素通過(guò)組織管理所形成的各項(xiàng)工作能25終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量是指病人所得到的護(hù)理效果的綜合質(zhì)量。如技術(shù)操作合格率、差錯(cuò)發(fā)生率、滿(mǎn)意率等。?終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量是指病人所得到的護(hù)理效果的綜合質(zhì)量。?26（二）常用的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理＋專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作?？倶?biāo)準(zhǔn)：三查七對(duì)；嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則及操作程序；每一項(xiàng)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：準(zhǔn)備＋過(guò)程＋終末。2、臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：人性化服務(wù)，知情同意；基礎(chǔ)護(hù)理與等級(jí)護(hù)理；密切觀察病情變化等。?（二）常用的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理＋273、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).?3、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。?28(三)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理即制（修）訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程。?(三)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理即制（修）訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行護(hù)理質(zhì)29小結(jié)護(hù)理質(zhì)量缺陷管理，如何預(yù)防差錯(cuò)和事故的發(fā)生？護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)?小結(jié)護(hù)理質(zhì)量缺陷管理，如何預(yù)防差錯(cuò)和事故的發(fā)生？?30結(jié)束祝福平安快樂(lè)?結(jié)束祝福平安快樂(lè)?31生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。08:33:2508:33:2508:3312/29/20228:33:25AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2208:33:2508:33Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。08:33:2508:33:2508:33Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2208:33:2508:33:25December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年12月29日8:33上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月20228:33:25上午08:33:2512月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專(zhuān)業(yè)，這才能讓自己更好。十二月228:33上午12月-2208:33December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/12/298:33:2508:33:2529December2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。8:33:25上午8:33上午08:33:2512月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。12月-2212月-2208:3308:33:2508:33:25Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/12/298:33:25Thursday,December29,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。12月-222022/12/298:33:2512月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。12月-2212月-2232第十章

護(hù)理質(zhì)量管理（1）

ManagementofNursingQuality?第十章

護(hù)理質(zhì)量管理（1）

ManagementofNu33§1

質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理相關(guān)概念質(zhì)量觀演變質(zhì)量管理過(guò)程§2護(hù)理質(zhì)量管理基本任務(wù)、基本原則管理標(biāo)準(zhǔn)基本方法護(hù)理質(zhì)量缺陷管理持續(xù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

本章內(nèi)容

?§1質(zhì)量管理概述§2護(hù)理質(zhì)量管理

本章內(nèi)容

?34目標(biāo)和要求掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念掌握質(zhì)量管理的過(guò)程掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法熟悉全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)熟悉質(zhì)量觀的演變熟悉護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則?目標(biāo)和要求掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念?35第一節(jié)

質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概念二、質(zhì)量觀演變?nèi)?、質(zhì)量管理過(guò)程?第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概念?36（一）質(zhì)量（quality）的概念管理學(xué)角度：是產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)劣程度。含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。ISO：反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和隱含需要能力的特性總和。?（一）質(zhì)量（quality）的概念管理學(xué)角度：是產(chǎn)品、服務(wù)的37護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。?護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。?38以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷讓顧客滿(mǎn)意

現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵

?以病人為中心，整體護(hù)理讓顧客滿(mǎn)意現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵

?39（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿(mǎn)意而開(kāi)展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動(dòng)的總和。核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。主要形式：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。?（二）質(zhì)量管理質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿(mǎn)足不斷更新的質(zhì)40第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二戰(zhàn)前）第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（二戰(zhàn)～20世紀(jì)60年代）第三階段：全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)80年代以后）質(zhì)量管理（QM）的階段

?第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二戰(zhàn)前）質(zhì)量管理（QM）的階段

?41??42全面性：全過(guò)程、全員質(zhì)量管理顧客第一：分外部、內(nèi)部顧客。預(yù)防為主：持續(xù)不斷改進(jìn)：用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：TQM的特點(diǎn)

?全面性：全過(guò)程、全員質(zhì)量管理TQM的特點(diǎn)

?43符合性質(zhì)量20世紀(jì)40年代滿(mǎn)意性質(zhì)量20世紀(jì)80年代適用性質(zhì)量20世紀(jì)60年代卓越性質(zhì)量20世紀(jì)90年代規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。二、質(zhì)量觀演變

?符合性質(zhì)量20世紀(jì)40年代滿(mǎn)意性質(zhì)量20世紀(jì)80年代適用44三、質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制?三、質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制?45（一）質(zhì)量策劃qualityplanning服務(wù)策劃：對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)和比較，并建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。管理和作業(yè)策略：組織和安排。編制質(zhì)量計(jì)劃，作出質(zhì)量改進(jìn)規(guī)定。?（一）質(zhì)量策劃qualityplanning服務(wù)策劃：對(duì)46

（二）質(zhì)量控制qualitycontrol

目的：在于以預(yù)防為主，通過(guò)采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提高質(zhì)量之目的。具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施。?

（二）質(zhì)量控制qualitycontrol

目的：在47承諾。第一方質(zhì)量保證：自我質(zhì)量保證第二方質(zhì)量保證：對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證第三方質(zhì)量保證：質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)（三）質(zhì)量保證qualityassurance?承諾。（三）質(zhì)量保證qualityassurance?48（四）質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益?（四）質(zhì)量改進(jìn)qualityimprovement產(chǎn)品質(zhì)49

是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿(mǎn)足和超越服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)程。第二節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理?是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量50建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行質(zhì)量教育制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面質(zhì)量控制持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量一、基本任務(wù)?建立質(zhì)量管理體系一、基本任務(wù)?51二、基本原則以病人為中心原則領(lǐng)導(dǎo)作用原則全員參與原則過(guò)程方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則?二、基本原則以病人為中心原則?52三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。標(biāo)準(zhǔn)化：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。?三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活53護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需求而制訂的護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。重要性：依據(jù)，準(zhǔn)則，指南。?護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人54（一）分類(lèi)使用范圍業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用目的方法性標(biāo)準(zhǔn)衡量性標(biāo)準(zhǔn)管理過(guò)程要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?（一）分類(lèi)使用范圍業(yè)務(wù)管理使用目的方法性衡量性管理過(guò)程55要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量是指構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的基本要素。護(hù)理技術(shù)操作的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。?要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量是指構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的基本要素。?56過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程質(zhì)量是各種要素通過(guò)組織管理所形成的各項(xiàng)工作能力、服務(wù)項(xiàng)目及工作程序或工序質(zhì)量，又稱(chēng)環(huán)節(jié)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)的醫(yī)療服務(wù)體系以保障提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，如急診與入院、診療程序、科室之間。?過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程質(zhì)量是各種要素通過(guò)組織管理所形成的各項(xiàng)工作能57終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量是指病人所得到的護(hù)理效果的綜合質(zhì)量。如技術(shù)操作合格率、差錯(cuò)發(fā)生率、滿(mǎn)意率等。?終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末質(zhì)量是指病人所得到的護(hù)理效果的綜合質(zhì)量。?58（二）常用的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理＋專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)操作?？倶?biāo)準(zhǔn)：三查七對(duì)；嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作原則及操作程序；每一項(xiàng)操作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：準(zhǔn)備＋過(guò)程＋終末。2、臨床護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：人性化服務(wù)，知情同意；基礎(chǔ)護(hù)理與等級(jí)護(hù)理；密切觀察病情變化等。?（二）常用的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、護(hù)理技術(shù)操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：基礎(chǔ)護(hù)理＋593、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、護(hù)理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).?3、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。?60(三)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理即制（修）訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過(guò)程。?(三)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理即制（修）訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行護(hù)理質(zhì)61小結(jié)護(hù)理質(zhì)量缺陷管理，如何預(yù)防差錯(cuò)和事故的發(fā)生？護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)?小結(jié)護(hù)理質(zhì)量缺陷管理，如何預(yù)防差錯(cuò)和事故的發(fā)生？?62結(jié)束祝福平安快樂(lè)?結(jié)束祝福平安快樂(lè)?63生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。1