商務(wù)禮儀培訓資料課件

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓教材

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓教材1

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

人力資源部

現(xiàn)代商務(wù)禮儀人力資源部2通過?現(xiàn)代商務(wù)禮儀?的學習了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的根本知識，學會商務(wù)禮儀知識的具體運用，懂的商務(wù)禮儀的諸多忌諱，防止商務(wù)交往中的為難，推動事業(yè)的成功。通過?現(xiàn)代商務(wù)禮儀?的學習了解現(xiàn)代商務(wù)禮3現(xiàn)代商務(wù)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)交住的必須，它見證著一個企業(yè)的形象和一個人素養(yǎng)，關(guān)乎企業(yè)的開展和個人的成功?？蛻敉獜哪愕拿埠投Y節(jié)來判斷你的人品、企業(yè)形象、信譽。有時會因為一個小小的細節(jié)而對你或公司的印象大打折扣，禮儀可使你成功，也可能使你失敗，你的形象和細節(jié)有可能價值百萬、千萬不止，你意識到了嗎？現(xiàn)代商務(wù)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)交住的必須，它見證4

現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識、能力和習慣是職業(yè)素質(zhì)的重要方面，是現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)人的必然要求，也是職業(yè)人“服從組織需要〞的表現(xiàn)。因為在商務(wù)活動中，作為職業(yè)人，你的形象就等于公司的形象。

5禮儀上的不周不當有時會造成重大損失。例如：有人穿西裝、白襪子，這是不合禮儀的，也不協(xié)調(diào)，西方人稱這叫“驢蹄子〞。你不懂就會給人留下笑柄。有人為了顯示西裝的名牌，穿帶有商標的西裝，須知這標簽相當于封條，表示未啟封，要穿就得撕掉。否那么，別人認為你是個“老土〞。再如，我們講的是現(xiàn)代禮儀，你如果用古人那套也是不合禮儀的。因為這些東西是約定俗成的東西。倘假設(shè)有的人見面后拱手作揖，說話文謅謅的：“不知仁兄駕到，小弟有失遠迎，望乞恕罪。〞讓人看了，就會渾身發(fā)毛，這人是不是神經(jīng)上有毛病，還是一個剛出土的活文物。不合現(xiàn)代禮儀。禮儀上的不周不當有時會造成重大損失。6再如，人們說“女人看頭，男人看腰。〞女人的頭怎么樣，像頭發(fā)染不染色、長度、化裝等。男人腰有哪些忌諱等，都需要了解，否那么就會鬧笑話。再如，人們說“女人看頭，男人看腰。〞女7

在商務(wù)禮儀活動中要達成一致,就需要相互理解,彼此承受,而相互理解的前提就是溝通,而溝通要有一定的環(huán)境和氣氛,而遵循一定的禮儀就是創(chuàng)造這種氣氛和環(huán)境的手段之一。

8“溝〞之“通〞需用恰當適宜的禮儀去填“溝〞。倘假設(shè)不懂、不注意這些禮儀，有時會惱著客人。禮節(jié)上的不周不當就會使業(yè)務(wù)談不成，因小事，誤大事。因此，應(yīng)得到所有職業(yè)人的重視。溝通是在他人的世界里，理解他人的需要、價值觀和文化，并按符合其價值觀的方式進展交流。你不必贊同他的觀點。你只要明白他有權(quán)有自己的框架思維，別去一味反對他?！皽熄曋巴è曅栌们‘斶m宜的禮儀去填“溝〞9學習的主要內(nèi)容：根本概念禮儀原那么個人修養(yǎng)職業(yè)形象的塑造禮儀根本社交禮儀辦公禮儀學習的主要內(nèi)容：10基本概念根椐史料記載，在夏商時期作為標準的“禮〞就已經(jīng)存在。我國的書籍中有許多是論述禮的，?周禮?、?禮儀?、?禮記?是有名的“三禮〞?；靖拍罡妨嫌涊d，在夏商時期作為標準的11我國古代的“禮〞既包括制度層面的禮，也包括抽象層面的禮，荀子?修身篇?說：“人無禮那么不行，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。〞我國古代的“禮〞既包括制度層面的禮，也包括抽象層面的禮，荀子12可見，古代禮有三個方面內(nèi)容：一是指治理國家的典章制度；二是指古代社會生活中形成的作為標準和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對社會成員具有約束力的道德標準?？梢?，古代禮有三個方面內(nèi)容：13我們今天所說的禮主要指的是第二個層面，即禮儀。但凡把人內(nèi)心待人接物的尊重之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是禮儀?？梢姸Y儀就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為標準和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。我們今天所說的禮主要指的是第二個層面，即14“禮〞是指由一定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動作；“儀〞是指人的儀表、儀態(tài)、儀式。“禮〞是指由一定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)15

遵行禮儀就必須在思想上對交往的對方有尊敬之意，有樂賢之榮；談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩；外表上注意儀容、儀態(tài)、風度和服飾；在一些正式的禮儀場合，還須遵循一定的典禮程序等。遵行禮儀就必須在思想上對交往的對方有尊敬之意，有樂賢之16商務(wù)禮儀：就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的標準或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和表達，包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容。商務(wù)禮儀：就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造17商務(wù)禮節(jié)：人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的標準形式。儀式即按程序進展的禮節(jié)形式。商務(wù)禮節(jié)：人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重對方而采取的人18一般來講，在商務(wù)活動中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的，大家都可以承受的禮節(jié)程序接待客戶都屬于商務(wù)禮儀的范疇。一般來講，在商務(wù)活動中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、19原那么它是約定俗成的，偏保守的標準，是個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)?！布s定俗成：習慣性的大家認可知道的。不同的地域、不同國家、不同時代、不同的職業(yè)、身份、甚至年齡、性別都是要考慮的〕主要包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等方面，用以標準人的言行、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。原那么它是約定俗成的，偏保守的標準，是20良好得體的商務(wù)禮儀的作用：創(chuàng)造良好的溝通氣氛，建立融洽的合作根底。提高工作效率，保證商務(wù)活動的有效、高效。展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)展現(xiàn)公司良好的形象，贏得對方的尊重。備注：對象不同場合不同，可有一定變化，但根本原那么不變。良好得體的商務(wù)禮儀的作用：21商務(wù)禮儀的根本原那么：言行文雅、尊重他人、態(tài)度謙恭、平等待人、表里一致。商務(wù)禮儀的根本原那么：22尊敬原那么：尊敬是禮儀的情感根底“充分考慮別人的興趣和感情人敬我一尺、我敬人一丈〞〔禮儀的良性循環(huán)〕不以偽善取悅于人，不以富貴驕人，入鄉(xiāng)隨俗，隨俗為變，以對方為中心，不強加于人，己所不欲，勿施于人。尊敬原那么：23真誠原那么：樹立個人與企業(yè)良好的形象和口碑，不欺人，不騙人注重長遠利益。不僅重外表更要重真情，金宇企業(yè)文化是真誠原那么的集中表達，是一種誠信文化。真誠原那么：樹立個人與企業(yè)良好的形象和口碑，不欺人，不騙人注24謙和原那么：謙，謙虛，“和〞，和藹、隨和。表現(xiàn)為：平易近人，熱情大方，善于與人相處，樂于聽取他人意見，顯示虛懷假設(shè)谷的胸襟，對調(diào)整人際關(guān)系極為重要，但不能過分，不失自信。謙和原那么：25寬容原那么：寬，即“寬待〞；容，即“相容〞，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，有很強的容納意識和自控能力。從事商務(wù)活動，出于各自立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解，遵從這一原那么，眼光放長遠一點，善解人意，才能正確對待和處理紛爭，爭取到更長遠的利益。寬容原那么：26適度原那么：善于把握溝通時的感情尺度。人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反，如〔握手〕。彬彬有禮與低三下四，熱情大方與輕浮諂諛。即感情適度、談吐適度、舉止適度。適度原那么：27商務(wù)黃金規(guī)那么：正直，老實可靠值得信賴。禮貌，舉止模式恰當。個性，獨到之處。儀表，好印象。善解人意，扮演對手角色。機智，對某些挑釁，或突發(fā)情況，立即作出反響，有疑慮時保持沉默。商務(wù)黃金規(guī)那么：28個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學習、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷、最有效的方式。個人修養(yǎng)主要包括：□學識〔包括專業(yè)技能〕知識淵博、有見地、老實有素養(yǎng)?！踝鋈耍鹤龊萌?、正直人?！趼殬I(yè)道德：愛崗敬業(yè)、忠于公司、忠于客戶和朋友等。個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個29商務(wù)人員形象：熱情有禮，衣服整潔，灑脫端莊，精明練達，富有責任心。商務(wù)人員形象：30

良好的職業(yè)形象：著裝△男士服飾△女士服飾△商務(wù)服飾儀表△頭發(fā)△面部修飾△個人衛(wèi)生體態(tài)站姿、坐姿、行走、交流的體態(tài)。

良好的職業(yè)形象：31男士的服裝——西裝一、款式１、兩件套裝２、三件套裝３、單件西裝與西褲搭配二、顏色１、西裝要筆挺，以藏青、深藍、灰色、米色為主２、不要穿白色、紅色、黑色〔正式晚宴可穿黑色西裝和綠色的西裝〕男士的服裝——西裝32△穿西裝的禮儀〔男士〕：□在正式的商務(wù)場合，男士必須穿西裝，打領(lǐng)帶。□新西裝袖口的標簽要拆掉;□一般穿西裝只扣第一個扣子；□如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；□坐下時應(yīng)解扣，站起時應(yīng)隨手將扣系上?！鞔┪餮b的禮儀〔男士〕：33襯衫〔男士〕□襯衣要干凈整齊，防止有明花、明格的襯衣；□最好是質(zhì)地較好的長袖襯衣；□淺色襯衣不要太薄；□袖口、領(lǐng)口要干凈平整；□袖口要系好，袖子要比西裝的袖子，長出一公分并能蓋住手臂；□領(lǐng)角有扣的襯衣即使不打領(lǐng)帶也要扣上；□不打領(lǐng)帶時襯衣第一個扣子要解開；□不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。襯衫〔男士〕34領(lǐng)帶——男士

1.選擇質(zhì)地較好的領(lǐng)帶；

2.顏色要與西裝相配；

3.領(lǐng)帶顏色不要淺于襯衣；

4.不帶怪異領(lǐng)帶〔如皮質(zhì)、珍珠帶等〕；

5.最好不帶有公司名稱的領(lǐng)帶；

6.領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；

7.穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣馬甲里面，即貼住襯衣；

8不要天天帶同一條領(lǐng)帶。領(lǐng)帶——男士

1.選擇質(zhì)地較好的領(lǐng)帶；

2.顏色要與西裝相配35男士著裝“三個三〞:□全身顏色不超過三種；□腰帶、鞋子、公文包三種物品保持一色；□三大忌；1、袖口商標要拆；2、呢絨、白色襪不穿；3、不打錯領(lǐng)帶、夾克不打領(lǐng)帶。

男士著裝“三個三〞:36褲子和腰帶〔男士〕：△褲子□如穿襯衫或穿單件西裝要配正式西褲；□褲子不得有褶，要有褲線；□褲子不宜太短，應(yīng)蓋住鞋面，更不能挽褲腿；△腰帶□要用做工精良的皮腰帶；□黑色或棕色一，與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致；□腰帶扣不要太花；□腰帶不能太破舊；□不能耷拉太長；□不懸掛物品。

褲子和腰帶〔男士〕：37皮鞋和襪子〔男士〕：△皮鞋□男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑、棕色；□不穿太舊的皮鞋，鞋面一定要干凈；□鞋跟不要太高，更不能穿拖鞋?！饕m子□應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色；□不能穿白襪子；□不能穿質(zhì)薄透明的襪子，破、臟襪子更不行。

皮鞋和襪子〔男士〕：38女士服飾：優(yōu)雅大方不艷麗△款式□職業(yè)套裙；□西裝；△顏色□可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色，不過于鮮艷；△質(zhì)地□職業(yè)裝的質(zhì)地要好，穿起來要平整、挺括。

女士服飾：39裙子和褲子〔女士〕：□裙子不要太短；□不穿牛仔裙或帶穗的休閑裙；□褲子要平整有褲線；□不要穿過瘦的褲子，也不穿吊腳褲；□干凈無破損。裙子和褲子〔女士〕：40襪子〔女士〕□正式商務(wù)場合必須穿襪子；□高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??；□襪子質(zhì)地好、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；□不穿花的、白色、紅色或其它鮮艷顏色的襪子；□長筒襪不能有破損。

襪子〔女士〕41鞋〔女士〕□鞋與服裝應(yīng)相配，盡量不穿露腳趾的鞋；□盡量不穿涼鞋去商務(wù)場合；□顏色不要過于鮮艷；□鞋跟不要過高、太細或有破損；□鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；□無鞋跟會使女士缺少女人味。鞋〔女士〕42女士服飾-------提包與配飾□提包■女士提包不一定是皮包，但質(zhì)地要好■莊重并與服裝相配■不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩包，不要只拿一個化裝包□配飾■商務(wù)場合不宜帶太多首飾，一般不超過兩樣?！鍪罪椀目钍讲灰浯螅绱蠖h(huán)等。■佩戴貢地較好的首飾，不要帶時尚工藝首飾。女士服飾-------提包與配飾43女士服飾--------著裝禁忌

□商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣□不要穿過于性感的衣服：透亮、領(lǐng)口過低、過于緊身等。□不要穿怪異的衣服：露臍、帶穗、帶洞等女士服飾--------著裝禁忌44商務(wù)便裝□商務(wù)活動下較為隨意的裝束□根本要求■可不著西裝上衣■可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開■可穿質(zhì)地好帶著的T恤衫，不要透明或上面有字?！隹纱┓沁\動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋■最好不穿牛仔褲□著裝時間■一般在星期五和周末■但假設(shè)有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝商務(wù)便裝45儀表--------頭發(fā)□根本規(guī)那么■頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)〔每次間隔不超過3天〕■保持適當長度，經(jīng)常修剪■不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠■不要染成除黑色以外的顏色■不能有頭皮屑儀表--------頭發(fā)46儀表－－－男／女士頭發(fā)□男士頭發(fā)■男士不宜留長發(fā)，不要太新潮■腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處■頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長□女士頭發(fā)■假設(shè)是披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理像亂草■不要留怪異的發(fā)型，不宜太新潮■發(fā)型與臉型要協(xié)調(diào)■頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛儀表－－－男／女士頭發(fā)47儀表－－－面部修飾□男士面部■面部要清潔，最好干凈自然不化裝，尤其不過份化裝■盡可能不要留胡子,即便留也應(yīng)整齊■注意鼻毛不要露出■唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤□女士面部■化淡妝視時間場合而定，并要注意補妝■眼影、口紅不要用怪異的顏色■不要在公共場所當眾化裝，不要在男士面前化妝■不要借用他人化裝品■不要非議他人化裝〔品頭論足〕儀表－－－面部修飾48儀表－－－其它要求□口腔■口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣□指甲■不要留長指甲，不要涂抹過于鮮艷的指甲油，指甲整齊干凈□香水■男士：盡量使用名牌的男士專用香水〔一般不用〕■女士：不宜噴灑味道過重、過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳，清淡為好儀表－－－其它要求49個人衛(wèi)生管理□要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味□要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔□抑制不雅舉止：當客人面摳鼻子、掏耳朵、剔牙、打哈欠、剪指甲、掃地、看鐘表、亂扔果皮等。個人衛(wèi)生管理50體態(tài)－－－站姿□頭抬平□背部要挺拔□挺胸收腹□肩部放松□手放在身體兩側(cè)，不背放或雙手放于胸前，手也可自然穿插在肘部齊平位置□男士雙腳自然開立□女士可站成丁字步體態(tài)－－－站姿51體態(tài)－－－坐姿□重要場合只坐約2/3的椅面□女士■雙膝并攏■手放在腿上□男士■雙膝可以分開，但不能超過肩寬■手可以放在雙腿上體態(tài)－－－坐姿52體態(tài)－－－行走□挺胸收腹□雙眼注視前方□雙臂自然擺動□步伐沉穩(wěn)□落腳時膝蓋伸直體態(tài)－－－行走53體態(tài)－－－交流□保持同他人的約１米距離、不能面對面□應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，并經(jīng)常與對方視線交流〔３～５秒〕□與人交淡要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭□語速適中□手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引他人的目光體態(tài)－－－交流54禮儀□根本禮儀□接聽禮儀□撥打禮儀□塑造迷人的聲音禮儀55根本禮儀□接■鈴響三聲內(nèi)接起，假設(shè)接聽稍遲應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮鼋悠鹨獑柡?，接外線要報公司名稱，接分機要報部門名稱和自己的姓名□掛機■通話完畢向?qū)Ψ降绖e或致謝■要等對方先掛機，假設(shè)對方不掛，可默數(shù)三下后掛機■掛機時要輕放聽筒■上級先掛、長輩先掛、女士先掛根本禮儀56如何接聽客戶的詢問□態(tài)度要熱情友好□假設(shè)不清楚對方致電目的，應(yīng)禮貌詢問：請問我能為您做什么？請問您有什么事情？□盡可能直接問答客戶問題，如果確實無法答復客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉專㈩A(yù)先留下對方的聯(lián)系方式?！醮饛涂蛻魡栴}要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒□在完畢時向客戶致謝：謝謝您打來！謝謝您對我們公司的支持和信任如何接聽客戶的詢問57如何轉(zhuǎn)接□當你的同事就在你身邊時，應(yīng)對對方說：“請稍等〞，然后將遞給同事?！跞绻略谳^遠的地方，應(yīng)該告訴對方：“××先生/小姐的分機是××，請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去。〞然后進展轉(zhuǎn)接。如何轉(zhuǎn)接58要找的人不方便接聽□如果要找的人正接，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明：××先生/小姐正在接，請您留下聯(lián)系方式，一會兒我請他給您打回去。□如果要找的人不在，應(yīng)該說：××先生/小姐不在座位上，請問有什么事情需要轉(zhuǎn)告嗎？如果有轉(zhuǎn)告信息應(yīng)該記錄下來，并詢問對方的姓名和聯(lián)系方式，并將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。要找的人不方便接聽59找你的上司□盡量不要使上司受到無意義的干擾，因此應(yīng)友好地詢問對方的身份和致電目的，再決定是否轉(zhuǎn)給上司□如果認為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快。找你的上司60通話受到干擾時□通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等〞，然后捂住話筒，小聲交談□同一時刻應(yīng)對同一對象進展溝通，轉(zhuǎn)換對象時應(yīng)說“對不起〞□通話中突然中斷，如果你知道對號碼，應(yīng)主動打給對方，如果不知道對方號碼，應(yīng)該等待片刻，當再次被接通時，應(yīng)說：“對不起，剛剛斷了〞。通話受到干擾時61交流有障礙□如果有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對方，如果有對方號碼，應(yīng)主動再撥給對方，如果不對方的號碼，可以請對方重撥，并向?qū)Ψ奖富蛑轮x□如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言〞后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂……〞交流有障礙62打錯□如果你打錯了,要向?qū)Ψ奖浮跞绻憬拥酱蝈e的,要禮貌告知并請對方重撥,不要讓對方難堪重要提醒:當接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機上的未接或聽到中的留言時，要盡快給對方回。打手機不要大聲或在公共場合任自己的手機鈴響。打錯63如何對付難纏的□告知對方有另外一個緊急打進來□告知對方有急事需馬上處理□告知對方突然想起有個約會□告知對方老總正在叫你，不方便繼續(xù)通話□告知對方有客人來訪，你必須過去招呼了□最絕的一招：自言自語“我怎么聽不見他講話了〞如何對付難纏的64撥打前□要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省雙方的時間□選擇恰當?shù)臅r間與時機，考慮對方是否方便撥打前65接通后□主動向?qū)Ψ絾柡谩鯃蟪鲎约旱墓?、姓名和身份□簡短地說明通話目的接通后66通話中□表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過5分鐘□假設(shè)需占用對方較長時間，說明交談主題及目的后征求對方意見，假設(shè)不方便那么另約時間□交談中要處理事情，禮貌告知對方，以免誤解□假設(shè)被迫需中斷，向?qū)Ψ奖负蠹s定再通話的時間，并履行諾言通話中67撥打?qū)Ψ绞謾C□不要讓鈴聲響的太久□接通后要首先詢問對方是否方便□盡量減少通話時間撥打?qū)Ψ绞謾C68常見問題討論□能使用免提功能嗎？□能先問對方是誰嗎？〔〕如對方問你是誰，應(yīng)怎樣答復？〔公司××〕□如對方打錯，應(yīng)怎樣處理？〔讓重撥〕□如聽不到對方講話，應(yīng)怎樣處理？〔打回〕□如對方的語言聽不懂怎么辦？〔說慢、普通話〕□如突然中斷，應(yīng)如何處理？〔打回〕□如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？〔換號了〕常見問題討論69塑造恰當?shù)穆曇簟跷⑿Φ穆曇簟踹m中的語速□自信、成熟的語氣塑造恰當?shù)穆曇?0根本社交禮儀□常用社交禮儀□拜訪□接待來訪□宴請□收禮送禮□其他根本社交禮儀71常用社交禮儀：問侯、握手、交換名片、交談、介紹□向?qū)Ψ絾柡谩瞿樕弦尸F(xiàn)真誠的微笑，彬彬有禮、落落大方、真誠、熱情■目光注視對方的眼睛，眼神接觸，防止虛情假意■簡單說：“您好，〞如果有必要說：“見到您很快樂〞□握手■握手要有一定力度，但不過于用力，時間以3-5秒為宜三到五個回合■握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟又來不急清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛刹⒈浮霾惶岢p手握手■男士和女士在一起，應(yīng)女士先出手■和身份較高的人在一起，應(yīng)身份高人先出手■手指伸直，拇指向上■要握住對方的手，直至虎口處，不是拉拉手指就算了忌諱：1、不戴手套握2、不能一手插在口袋里握，更不能用左手握，不穿插握手3、女性被介紹時，不能毫無反響，應(yīng)起身并與對方握手常用社交禮儀：問侯、握手、交換名片、交談、介紹72交換名片□遞名片■應(yīng)站立或身體前傾，離開座位■雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方■假設(shè)是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上交換名片73交換名片□接名片■應(yīng)站立或身體前傾，離開座位■雙手接名片■閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重。如發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼，要特別稱呼一下，并在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜■如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)及時向?qū)Ψ秸埥探粨Q名片74交換名片□放名片■不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談完畢再收進名片夾■假設(shè)同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上■假設(shè)沒有桌子，可將名片收起，將其放在名片夾或上衣兜里交換名片75交談禮儀：□坐姿■初次見面要符合商務(wù)禮儀的根本坐姿■身體微微前傾□目光■目光要專注地看著對方傳遞尊重信息、尊人、自尊。□微笑□傾聽不用命令口氣，用商量口氣，不以傲慢口氣拒絕他人要求■專心聽對方講話，盡量不要打斷對方，答復時以是為先，不在不適當?shù)臅r間打，如在辦公桌談，應(yīng)放椅子，兩人以上應(yīng)進會議室?！鲋匾募环旁谧郎稀鰰勚?，不要叫交頭接耳■會談時，不看表■五不問：1、收入2、年齡3、婚姻4、安康5、個人經(jīng)歷

交談禮儀：76介紹禮儀

1.要遵循后者為尊的原那么；

2.由職務(wù)低的人〔或熟悉對方的人〕主持介紹；

3.將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；

4.將年輕者介紹給年長者；

5.公司內(nèi)人員介紹給公司外人員；

6.男士介紹給女士；

7.介紹先職稱后姓氏。介紹禮儀

1.要遵循后者為尊的原那么；

2.由職務(wù)低的人〔或77拜訪：□如何約見，避開星期一上午，星期五下午□拜訪準備□拜訪時間□問候□互換名片□交談□告辭□訪后致謝

拜訪：78約見：□一般情況下，拜訪對方要事先預(yù)約，如無事先預(yù)約要先致歉，然后說明來意□約見時要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容綱要及拜訪所需的時間□看到客戶應(yīng)點頭微笑致禮，對其他在場人都表問候或點頭示意□確認拜訪的時間、地點及拜訪人的姓名

約見：79拜訪準備：□輕敲門，按門鈴不要過長，不經(jīng)允許，不擅自進入別人的房間□著裝：商務(wù)拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝□儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進展整理□準備資料及用品：出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆、本等用品□擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排拜訪準備：80拜訪時間：□準時到達■不能遲到■不要過于提前■比約定時間提前5分鐘左右進入客戶辦公室比較適合□拜訪時間的控制■除非征得受訪人的同意，否那么不要超出預(yù)定時間，按時完畢拜訪■尊重對方公司制度和人員〔哪怕門衛(wèi)〕

拜訪時間：81訪問中的社交禮儀：□雖不吸煙但隨時帶打火機，以便別人吸煙時為其點煙□對方提供飲水或其他效勞時，應(yīng)致謝□如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x□與受訪人交換資料或名片時，應(yīng)雙手接遞，在接對方資料時，要向?qū)Ψ街轮x□不隨意動任何桌上一切東西和室內(nèi)花草陳設(shè)品訪問中的社交禮儀：82告辭：□道別時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x

□如果對方?jīng)]有效勞者，應(yīng)將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客廳□走出會客廳后，主動請對方留步，假設(shè)對方要送客，那么應(yīng)在公司前臺處再次請對方留步并道別，絕不能不辭而別。告辭：83訪后致謝：□重要會面應(yīng)在完畢以后寫一封感謝函，必要時附帶一份會談紀要，寄給對方訪后致謝：84接待來訪：□承受約見□準備接待□招待□送賓接待來訪：85承受約見□如果同意對方的約見，應(yīng)該告知對方會面的地點，并主動告知對方來訪的路線□將約會記錄在記事本上或日歷上，以防遺忘□承受約見后要盡量履行承諾，假設(shè)需取消約會，應(yīng)及早通知拜訪者，與對方協(xié)商更改拜訪時間承受約見86接待準備□預(yù)定會議室□通知與會人員□準備相關(guān)資料安排與會人員坐次，以便來到后入座〔要考慮國際習慣和我國習慣〕。接待準備87迎接：□應(yīng)盡量親自到前臺迎接來訪者并主動問候□引導客人到會議室或接待區(qū)，請客人坐在遠離門口或面對門口的一端□如主方需要做投影演示，應(yīng)使客戶面對屏幕迎接：88招待：□要為客人提供飲水或飲料以外部客人為尊不管級別如倒水、倒酒。□飲用水隨時給客戶蓄滿。□如果是飲料應(yīng)先征得客戶的同意再添加。招待：89送賓：□盡量讓客人提出告辭，如果需要完畢訪問，應(yīng)婉轉(zhuǎn)提出，征詢對方意見，不要讓來訪者難堪□送客：引導客人離去，將客人送到公司門口，如果是高層建筑，應(yīng)將客人送到電梯間，替客人叫電梯，等客人上電梯后再離去□道別：向客人道別，感謝對方來訪送賓：90宴請：□發(fā)出邀請□確認時間地點□安排座次□席間交談禮儀□中餐禮儀□西餐禮儀宴請：91發(fā)出邀請：□一般宴請可以通過邀請□比較隆重的宴請可用請柬發(fā)出邀請，并確認對方是否方便赴約□大型宴請可用寄送請柬、邀請函E-mail邀請函的方式進展發(fā)出邀請：92確認時間、地點：□在對方承受邀請后，務(wù)必與對方再次確認宴請時間和地點□如果對方不知道宴請地點，要主動告知對方赴約的路線，必要時提供路線圖□宴會開場前，主人應(yīng)在門口迎接來賓確認時間、地點：93安排座次〔中餐):□假設(shè)邀請多人，在主賓未到前，先不要入座，請客人在休息廳或在旁邊沙發(fā)上休息，提供飲料和茶水，等主賓到達后再依次入座□中餐座次：面對門的為上座，有些餐廳會在上座的位置上放置一把特殊的椅子，主賓應(yīng)坐在上座，其它客人也盡量安排在面門一側(cè)，不要讓客人坐在門口□上菜后，主人招呼客人進餐□假設(shè)是在自己家或單位：器具應(yīng)洗凈安排座次〔中餐):94安排座次〔西餐〕：2號來賓夫人1號來賓夫人安排座次〔西餐〕：95席間交談禮儀：□席間交談聲音不宜太大□當與客人交談時嘴里不應(yīng)有食物□如果客人與你交談，應(yīng)先將目光轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑杆賹⒖谥械氖澄镅氏?，用餐巾擦掉嘴角的食物殘渣后開口應(yīng)答席間交談禮儀：96中餐禮儀：□斟酒■斟酒的次序先主賓，后次賓；先女賓，后男賓■斟酒時應(yīng)走到客人右側(cè)■酒瓶瓶口不要碰杯沿〔啤酒除外〕□敬酒■提議干杯的應(yīng)為主人■主人應(yīng)首先和主賓碰杯，注視對方并表示祝?！鋈硕嗯霰槐銜r可以舉杯示意中餐禮儀：97中餐禮儀：□敬菜■當一道菜上來后，主人應(yīng)首先請主賓品嘗■如果客人都很謙讓，不肯動筷，主人應(yīng)起身用公筷為客人分菜，分菜時要注意適量，并考慮客人口味，假設(shè)客人拒絕那么不要勉強□用餐■吃相要文雅，盡量不要出聲，盡量不要上手■廢棄物〔如魚刺、骨頭等〕用筷子或手接住后放在盤子一角，不要直接吐在盤子里或放在桌布上，盤中廢棄物較多時，可請效勞小姐更換盤子

中餐禮儀：98中餐禮儀：□中途離開■臨時離席，應(yīng)向來賓抱歉，將餐巾放在椅子上■應(yīng)向主賓說明原因并抱歉□吸煙■如果餐后吸煙，首先要注意餐廳是否允許吸煙，然后詢問客人或餐桌上的女士是否介意，得到認可前方可吸煙，盡量少吸中餐禮儀：99如何承受禮物□當面受禮應(yīng)該立即向?qū)Ψ降乐x，如果方便，可當場拆閱禮物，并告訴對方你很喜歡□如果別人通過郵寄、快遞等方式送來禮物，應(yīng)盡快通過或信函等方式向?qū)Ψ街轮x□收禮之后應(yīng)回禮如何承受禮物100如何贈送禮物：□一般情況下，禮品價值不要太重，否那么會成為別人的負擔，但其中包含的情誼要重□送禮時要隱秘□禮品最好要經(jīng)過精心包裝如何贈送禮物：101其他禮儀□乘車□駕車□乘電梯□吸煙□通訊工具的使用□走的順序：■前為尊、右為大，三人行，中間為尊，男女同行，女士優(yōu)先□上樓■上樓客戶在前；下樓客戶在后其他禮儀102乘車禮儀：□兩種乘車座位次序的安排■駕車者是專職司機或出租司機■駕車者是你的上級、客戶、同事、朋友或其他非專職司機乘車禮儀：103駕車者是上級、客戶、同事、朋友等非專職司機駕車者是上級、客戶、同事、朋友等非專職司機104乘車禮儀：□請客人上下車時，應(yīng)替客人拉開車門，并用手護住門的上方，以防客人碰到頭□客人上車后，應(yīng)確認客人坐好后再關(guān)門，不要夾碰客人□男士上車可側(cè)身坐入車內(nèi)□女士上車需要先將臀部坐在座位上，再將雙腿移入車內(nèi)□特別注意：當駕車者為非職業(yè)司機時，乘車者應(yīng)該坐在駕駛者的旁邊乘車禮儀：105駕車禮儀：□文明駕車，不搶行，不亂鳴笛□遵守交通規(guī)那么□不罵人□不亂丟廢棄物駕車禮儀：106駕車者是專職司機或出租司機：駕車者是專職司機或出租司機：107電梯禮儀：□不要同時按上下行按鈕□先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道□主人先上，并主動按住按鈕，以防電梯門夾人□上電梯人員應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立□出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先。主人后出□乘坐滾梯時應(yīng)站在滾梯的右邊電梯禮儀：108吸煙禮儀：□不要在辦公室吸煙□不要在非吸煙區(qū)吸煙□如果吸煙時旁邊有不吸煙者，特別是不吸煙的女士時，應(yīng)先征詢對方意見，獲得允許后再吸煙□吸煙時的煙灰要放在煙灰缸里，或者果皮箱上的煙灰盒里，不可以將煙灰直接點在茶幾、桌子、地毯上

吸煙禮儀：109使用通訊工具的禮儀：□盡量不要借用別人手機打

□重要會議及會見客戶時應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)為震動□會談或會議中盡量不要接聽手機，如有必要，須離位接聽，并向受到打攪的人抱歉

使用通訊工具的禮儀：110辦公禮儀：□辦公環(huán)境的管理

□與同事相處的禮儀

□外出禮儀辦公禮儀：111辦公環(huán)境的管理：□公共辦公區(qū)■不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩■飲水時，如不是接待來客，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費，飲水時不要將水灑到地毯上■條件允許請到指定地點用餐，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐■不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在指定的洽談區(qū)域■最后離開的辦公室人員應(yīng)關(guān)好電燈、門、窗及室內(nèi)總閘辦公環(huán)境的管理：112辦公環(huán)境的管理：□個人辦公區(qū)■辦公桌位整潔，無可視灰塵■非辦公用品不外露■有事離開辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公座內(nèi)■下班離開前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，所耗貴重物品和重要文件

辦公環(huán)境的管理：113與同事相處：□問候與道別■每天早上向遇到的同事問好■每日離開辦公室時向一起工作的同事道別□尊重同事■不隨便動同事的物品■使用同事的物品應(yīng)先經(jīng)對方同意，并致謝■不侵犯同事的隱私，遇到隱私問題如密碼、私人應(yīng)主動回避■在任何情況下都不貶低自己的同事

與同事相處：114與同事相處：□團隊合作■當同事不在時，幫助同事熱情接待客戶■關(guān)心同事，當同事生病時應(yīng)該問候，當同事取得成就時應(yīng)該給予祝賀■在同事面臨困難時，應(yīng)給予力所能及的幫助■得到同事的幫助，應(yīng)及時表示感謝■不搬弄是非，不傳遞背后“壞話〞，也不要在背后講同事的壞話

與同事相處：115外出禮儀

1.需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少及相關(guān)的聯(lián)系方式；

2.上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚并懇請轉(zhuǎn)告；

3.出差在外，應(yīng)與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常性聯(lián)系；

4.如遇到住處變動，受機打不通，電子郵件無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司并提供其它聯(lián)系方式。外出禮儀

1.需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外116總結(jié)：□商務(wù)禮儀的概念、原那么、個人修養(yǎng)、職業(yè)形象塑造、禮儀、根本的社交禮儀、辦公禮儀，等等，也講了商務(wù)禮儀中的一些忌諱?！踹@是一些根本的一般禮儀，具體到某一情境，還有不少特殊情況，應(yīng)視具體情況采用得體適宜的禮儀，不管何種禮儀，都應(yīng)以客人為中心，以誠懇禮讓為根底，尊重別人為前提?？偨Y(jié)：117□商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度，管理風格和道德水準，塑造良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。個人講究禮儀就會在眾人面前樹立良好的個人形象?，F(xiàn)在市場除了產(chǎn)品競爭外，更表達在形象上的競爭。我們要在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就要樹立形象獲得社會各方面的信賴和支持。從某種意義上說，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面，推行良好的現(xiàn)代商務(wù)禮儀是創(chuàng)百年金宇的必然要求。你個人的一言一行天天都可能為公司創(chuàng)造效益，也可能每天減少或損失公司的效益。請你牢牢記?。耗愕难孕楔P公司的形象謝謝大家！

□商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度，管理風格和道德水準，塑造良好118

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓教材

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓教材119

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

人力資源部

現(xiàn)代商務(wù)禮儀人力資源部120通過?現(xiàn)代商務(wù)禮儀?的學習了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的根本知識，學會商務(wù)禮儀知識的具體運用，懂的商務(wù)禮儀的諸多忌諱，防止商務(wù)交往中的為難，推動事業(yè)的成功。通過?現(xiàn)代商務(wù)禮儀?的學習了解現(xiàn)代商務(wù)禮121現(xiàn)代商務(wù)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)交住的必須，它見證著一個企業(yè)的形象和一個人素養(yǎng)，關(guān)乎企業(yè)的開展和個人的成功?？蛻敉獜哪愕拿埠投Y節(jié)來判斷你的人品、企業(yè)形象、信譽。有時會因為一個小小的細節(jié)而對你或公司的印象大打折扣，禮儀可使你成功，也可能使你失敗，你的形象和細節(jié)有可能價值百萬、千萬不止，你意識到了嗎？現(xiàn)代商務(wù)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)交住的必須，它見證122

現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識、能力和習慣是職業(yè)素質(zhì)的重要方面，是現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)人的必然要求，也是職業(yè)人“服從組織需要〞的表現(xiàn)。因為在商務(wù)活動中，作為職業(yè)人，你的形象就等于公司的形象。

123禮儀上的不周不當有時會造成重大損失。例如：有人穿西裝、白襪子，這是不合禮儀的，也不協(xié)調(diào)，西方人稱這叫“驢蹄子〞。你不懂就會給人留下笑柄。有人為了顯示西裝的名牌，穿帶有商標的西裝，須知這標簽相當于封條，表示未啟封，要穿就得撕掉。否那么，別人認為你是個“老土〞。再如，我們講的是現(xiàn)代禮儀，你如果用古人那套也是不合禮儀的。因為這些東西是約定俗成的東西。倘假設(shè)有的人見面后拱手作揖，說話文謅謅的：“不知仁兄駕到，小弟有失遠迎，望乞恕罪。〞讓人看了，就會渾身發(fā)毛，這人是不是神經(jīng)上有毛病，還是一個剛出土的活文物。不合現(xiàn)代禮儀。禮儀上的不周不當有時會造成重大損失。124再如，人們說“女人看頭，男人看腰。〞女人的頭怎么樣，像頭發(fā)染不染色、長度、化裝等。男人腰有哪些忌諱等，都需要了解，否那么就會鬧笑話。再如，人們說“女人看頭，男人看腰。〞女125

在商務(wù)禮儀活動中要達成一致,就需要相互理解,彼此承受,而相互理解的前提就是溝通,而溝通要有一定的環(huán)境和氣氛,而遵循一定的禮儀就是創(chuàng)造這種氣氛和環(huán)境的手段之一。

126“溝〞之“通〞需用恰當適宜的禮儀去填“溝〞。倘假設(shè)不懂、不注意這些禮儀，有時會惱著客人。禮節(jié)上的不周不當就會使業(yè)務(wù)談不成，因小事，誤大事。因此，應(yīng)得到所有職業(yè)人的重視。溝通是在他人的世界里，理解他人的需要、價值觀和文化，并按符合其價值觀的方式進展交流。你不必贊同他的觀點。你只要明白他有權(quán)有自己的框架思維，別去一味反對他?！皽熄曋巴è曅栌们‘斶m宜的禮儀去填“溝〞127學習的主要內(nèi)容：根本概念禮儀原那么個人修養(yǎng)職業(yè)形象的塑造禮儀根本社交禮儀辦公禮儀學習的主要內(nèi)容：128基本概念根椐史料記載，在夏商時期作為標準的“禮〞就已經(jīng)存在。我國的書籍中有許多是論述禮的，?周禮?、?禮儀?、?禮記?是有名的“三禮〞?；靖拍罡妨嫌涊d，在夏商時期作為標準的129我國古代的“禮〞既包括制度層面的禮，也包括抽象層面的禮，荀子?修身篇?說：“人無禮那么不行，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。〞我國古代的“禮〞既包括制度層面的禮，也包括抽象層面的禮，荀子130可見，古代禮有三個方面內(nèi)容：一是指治理國家的典章制度；二是指古代社會生活中形成的作為標準和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對社會成員具有約束力的道德標準?？梢?，古代禮有三個方面內(nèi)容：131我們今天所說的禮主要指的是第二個層面，即禮儀。但凡把人內(nèi)心待人接物的尊重之情，通過美好的儀表、儀式表達出來，就是禮儀?？梢姸Y儀就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為標準和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。我們今天所說的禮主要指的是第二個層面，即132“禮〞是指由一定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動作；“儀〞是指人的儀表、儀態(tài)、儀式。“禮〞是指由一定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)133

遵行禮儀就必須在思想上對交往的對方有尊敬之意，有樂賢之榮；談吐舉止上懂得禮儀規(guī)矩；外表上注意儀容、儀態(tài)、風度和服飾；在一些正式的禮儀場合，還須遵循一定的典禮程序等。遵行禮儀就必須在思想上對交往的對方有尊敬之意，有樂賢之134商務(wù)禮儀：就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的標準或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和表達，包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面的內(nèi)容。商務(wù)禮儀：就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中為了塑造135商務(wù)禮節(jié)：人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的標準形式。儀式即按程序進展的禮節(jié)形式。商務(wù)禮節(jié)：人們在商務(wù)交往活動中為表示尊重對方而采取的人136一般來講，在商務(wù)活動中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的，大家都可以承受的禮節(jié)程序接待客戶都屬于商務(wù)禮儀的范疇。一般來講，在商務(wù)活動中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、137原那么它是約定俗成的，偏保守的標準，是個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。〔約定俗成：習慣性的大家認可知道的。不同的地域、不同國家、不同時代、不同的職業(yè)、身份、甚至年齡、性別都是要考慮的〕主要包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等方面，用以標準人的言行、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。原那么它是約定俗成的，偏保守的標準，是138良好得體的商務(wù)禮儀的作用：創(chuàng)造良好的溝通氣氛，建立融洽的合作根底。提高工作效率，保證商務(wù)活動的有效、高效。展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)展現(xiàn)公司良好的形象，贏得對方的尊重。備注：對象不同場合不同，可有一定變化，但根本原那么不變。良好得體的商務(wù)禮儀的作用：139商務(wù)禮儀的根本原那么：言行文雅、尊重他人、態(tài)度謙恭、平等待人、表里一致。商務(wù)禮儀的根本原那么：140尊敬原那么：尊敬是禮儀的情感根底“充分考慮別人的興趣和感情人敬我一尺、我敬人一丈〞〔禮儀的良性循環(huán)〕不以偽善取悅于人，不以富貴驕人，入鄉(xiāng)隨俗，隨俗為變，以對方為中心，不強加于人，己所不欲，勿施于人。尊敬原那么：141真誠原那么：樹立個人與企業(yè)良好的形象和口碑，不欺人，不騙人注重長遠利益。不僅重外表更要重真情，金宇企業(yè)文化是真誠原那么的集中表達，是一種誠信文化。真誠原那么：樹立個人與企業(yè)良好的形象和口碑，不欺人，不騙人注142謙和原那么：謙，謙虛，“和〞，和藹、隨和。表現(xiàn)為：平易近人，熱情大方，善于與人相處，樂于聽取他人意見，顯示虛懷假設(shè)谷的胸襟，對調(diào)整人際關(guān)系極為重要，但不能過分，不失自信。謙和原那么：143寬容原那么：寬，即“寬待〞；容，即“相容〞，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，有很強的容納意識和自控能力。從事商務(wù)活動，出于各自立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解，遵從這一原那么，眼光放長遠一點，善解人意，才能正確對待和處理紛爭，爭取到更長遠的利益。寬容原那么：144適度原那么：善于把握溝通時的感情尺度。人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反，如〔握手〕。彬彬有禮與低三下四，熱情大方與輕浮諂諛。即感情適度、談吐適度、舉止適度。適度原那么：145商務(wù)黃金規(guī)那么：正直，老實可靠值得信賴。禮貌，舉止模式恰當。個性，獨到之處。儀表，好印象。善解人意，扮演對手角色。機智，對某些挑釁，或突發(fā)情況，立即作出反響，有疑慮時保持沉默。商務(wù)黃金規(guī)那么：146個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個人修養(yǎng)是學習、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷、最有效的方式。個人修養(yǎng)主要包括：□學識〔包括專業(yè)技能〕知識淵博、有見地、老實有素養(yǎng)。□做人：做好人、正直人。□職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、忠于公司、忠于客戶和朋友等。個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強個147商務(wù)人員形象：熱情有禮，衣服整潔，灑脫端莊，精明練達，富有責任心。商務(wù)人員形象：148

良好的職業(yè)形象：著裝△男士服飾△女士服飾△商務(wù)服飾儀表△頭發(fā)△面部修飾△個人衛(wèi)生體態(tài)站姿、坐姿、行走、交流的體態(tài)。

良好的職業(yè)形象：149男士的服裝——西裝一、款式１、兩件套裝２、三件套裝３、單件西裝與西褲搭配二、顏色１、西裝要筆挺，以藏青、深藍、灰色、米色為主２、不要穿白色、紅色、黑色〔正式晚宴可穿黑色西裝和綠色的西裝〕男士的服裝——西裝150△穿西裝的禮儀〔男士〕：□在正式的商務(wù)場合，男士必須穿西裝，打領(lǐng)帶?！跣挛餮b袖口的標簽要拆掉;□一般穿西裝只扣第一個扣子；□如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；□坐下時應(yīng)解扣，站起時應(yīng)隨手將扣系上?！鞔┪餮b的禮儀〔男士〕：151襯衫〔男士〕□襯衣要干凈整齊，防止有明花、明格的襯衣；□最好是質(zhì)地較好的長袖襯衣；□淺色襯衣不要太??；□袖口、領(lǐng)口要干凈平整；□袖口要系好，袖子要比西裝的袖子，長出一公分并能蓋住手臂；□領(lǐng)角有扣的襯衣即使不打領(lǐng)帶也要扣上；□不打領(lǐng)帶時襯衣第一個扣子要解開；□不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。襯衫〔男士〕152領(lǐng)帶——男士

1.選擇質(zhì)地較好的領(lǐng)帶；

2.顏色要與西裝相配；

3.領(lǐng)帶顏色不要淺于襯衣；

4.不帶怪異領(lǐng)帶〔如皮質(zhì)、珍珠帶等〕；

5.最好不帶有公司名稱的領(lǐng)帶；

6.領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；

7.穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣馬甲里面，即貼住襯衣；

8不要天天帶同一條領(lǐng)帶。領(lǐng)帶——男士

1.選擇質(zhì)地較好的領(lǐng)帶；

2.顏色要與西裝相配153男士著裝“三個三〞:□全身顏色不超過三種；□腰帶、鞋子、公文包三種物品保持一色；□三大忌；1、袖口商標要拆；2、呢絨、白色襪不穿；3、不打錯領(lǐng)帶、夾克不打領(lǐng)帶。

男士著裝“三個三〞:154褲子和腰帶〔男士〕：△褲子□如穿襯衫或穿單件西裝要配正式西褲；□褲子不得有褶，要有褲線；□褲子不宜太短，應(yīng)蓋住鞋面，更不能挽褲腿；△腰帶□要用做工精良的皮腰帶；□黑色或棕色一，與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致；□腰帶扣不要太花；□腰帶不能太破舊；□不能耷拉太長；□不懸掛物品。

褲子和腰帶〔男士〕：155皮鞋和襪子〔男士〕：△皮鞋□男士皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑、棕色；□不穿太舊的皮鞋，鞋面一定要干凈；□鞋跟不要太高，更不能穿拖鞋。△襪子□應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色；□不能穿白襪子；□不能穿質(zhì)薄透明的襪子，破、臟襪子更不行。

皮鞋和襪子〔男士〕：156女士服飾：優(yōu)雅大方不艷麗△款式□職業(yè)套裙；□西裝；△顏色□可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色，不過于鮮艷；△質(zhì)地□職業(yè)裝的質(zhì)地要好，穿起來要平整、挺括。

女士服飾：157裙子和褲子〔女士〕：□裙子不要太短；□不穿牛仔裙或帶穗的休閑裙；□褲子要平整有褲線；□不要穿過瘦的褲子，也不穿吊腳褲；□干凈無破損。裙子和褲子〔女士〕：158襪子〔女士〕□正式商務(wù)場合必須穿襪子；□高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋?。弧跻m子質(zhì)地好、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；□不穿花的、白色、紅色或其它鮮艷顏色的襪子；□長筒襪不能有破損。

襪子〔女士〕159鞋〔女士〕□鞋與服裝應(yīng)相配，盡量不穿露腳趾的鞋；□盡量不穿涼鞋去商務(wù)場合；□顏色不要過于鮮艷；□鞋跟不要過高、太細或有破損；□鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；□無鞋跟會使女士缺少女人味。鞋〔女士〕160女士服飾-------提包與配飾□提包■女士提包不一定是皮包，但質(zhì)地要好■莊重并與服裝相配■不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩包，不要只拿一個化裝包□配飾■商務(wù)場合不宜帶太多首飾，一般不超過兩樣?！鍪罪椀目钍讲灰浯?，如大耳環(huán)等?！雠宕髫暤剌^好的首飾，不要帶時尚工藝首飾。女士服飾-------提包與配飾161女士服飾--------著裝禁忌

□商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣□不要穿過于性感的衣服：透亮、領(lǐng)口過低、過于緊身等。□不要穿怪異的衣服：露臍、帶穗、帶洞等女士服飾--------著裝禁忌162商務(wù)便裝□商務(wù)活動下較為隨意的裝束□根本要求■可不著西裝上衣■可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個扣子應(yīng)解開■可穿質(zhì)地好帶著的T恤衫，不要透明或上面有字?！隹纱┓沁\動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和布鞋■最好不穿牛仔褲□著裝時間■一般在星期五和周末■但假設(shè)有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝商務(wù)便裝163儀表--------頭發(fā)□根本規(guī)那么■頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)〔每次間隔不超過3天〕■保持適當長度，經(jīng)常修剪■不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠■不要染成除黑色以外的顏色■不能有頭皮屑儀表--------頭發(fā)164儀表－－－男／女士頭發(fā)□男士頭發(fā)■男士不宜留長發(fā)，不要太新潮■腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處■頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長□女士頭發(fā)■假設(shè)是披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理像亂草■不要留怪異的發(fā)型，不宜太新潮■發(fā)型與臉型要協(xié)調(diào)■頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛儀表－－－男／女士頭發(fā)165儀表－－－面部修飾□男士面部■面部要清潔，最好干凈自然不化裝，尤其不過份化裝■盡可能不要留胡子,即便留也應(yīng)整齊■注意鼻毛不要露出■唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤□女士面部■化淡妝視時間場合而定，并要注意補妝■眼影、口紅不要用怪異的顏色■不要在公共場所當眾化裝，不要在男士面前化妝■不要借用他人化裝品■不要非議他人化裝〔品頭論足〕儀表－－－面部修飾166儀表－－－其它要求□口腔■口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣□指甲■不要留長指甲，不要涂抹過于鮮艷的指甲油，指甲整齊干凈□香水■男士：盡量使用名牌的男士專用香水〔一般不用〕■女士：不宜噴灑味道過重、過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳，清淡為好儀表－－－其它要求167個人衛(wèi)生管理□要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味□要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔□抑制不雅舉止：當客人面摳鼻子、掏耳朵、剔牙、打哈欠、剪指甲、掃地、看鐘表、亂扔果皮等。個人衛(wèi)生管理168體態(tài)－－－站姿□頭抬平□背部要挺拔□挺胸收腹□肩部放松□手放在身體兩側(cè)，不背放或雙手放于胸前，手也可自然穿插在肘部齊平位置□男士雙腳自然開立□女士可站成丁字步體態(tài)－－－站姿169體態(tài)－－－坐姿□重要場合只坐約2/3的椅面□女士■雙膝并攏■手放在腿上□男士■雙膝可以分開，但不能超過肩寬■手可以放在雙腿上體態(tài)－－－坐姿170體態(tài)－－－行走□挺胸收腹□雙眼注視前方□雙臂自然擺動□步伐沉穩(wěn)□落腳時膝蓋伸直體態(tài)－－－行走171體態(tài)－－－交流□保持同他人的約１米距離、不能面對面□應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，并經(jīng)常與對方視線交流〔３～５秒〕□與人交淡要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭□語速適中□手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引他人的目光體態(tài)－－－交流172禮儀□根本禮儀□接聽禮儀□撥打禮儀□塑造迷人的聲音禮儀173根本禮儀□接■鈴響三聲內(nèi)接起，假設(shè)接聽稍遲應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮鼋悠鹨獑柡茫油饩€要報公司名稱，接分機要報部門名稱和自己的姓名□掛機■通話完畢向?qū)Ψ降绖e或致謝■要等對方先掛機，假設(shè)對方不掛，可默數(shù)三下后掛機■掛機時要輕放聽筒■上級先掛、長輩先掛、女士先掛根本禮儀174如何接聽客戶的詢問□態(tài)度要熱情友好□假設(shè)不清楚對方致電目的，應(yīng)禮貌詢問：請問我能為您做什么？請問您有什么事情？□盡可能直接問答客戶問題，如果確實無法答復客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對方的聯(lián)系方式?！醮饛涂蛻魡栴}要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒□在完畢時向客戶致謝：謝謝您打來！謝謝您對我們公司的支持和信任如何接聽客戶的詢問175如何轉(zhuǎn)接□當你的同事就在你身邊時，應(yīng)對對方說：“請稍等〞，然后將遞給同事。□如果同事在較遠的地方，應(yīng)該告訴對方：“××先生/小姐的分機是××，請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去。〞然后進展轉(zhuǎn)接。如何轉(zhuǎn)接176要找的人不方便接聽□如果要找的人正接，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明：××先生/小姐正在接，請您留下聯(lián)系方式，一會兒我請他給您打回去?！跞绻业娜瞬辉冢瑧?yīng)該說：××先生/小姐不在座位上，請問有什么事情需要轉(zhuǎn)告嗎？如果有轉(zhuǎn)告信息應(yīng)該記錄下來，并詢問對方的姓名和聯(lián)系方式，并將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。要找的人不方便接聽177找你的上司□盡量不要使上司受到無意義的干擾，因此應(yīng)友好地詢問對方的身份和致電目的，再決定是否轉(zhuǎn)給上司□如果認為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快。找你的上司178通話受到干擾時□通話時如果有他人進來，不得目中無人，應(yīng)該點頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等〞，然后捂住話筒，小聲交談□同一時刻應(yīng)對同一對象進展溝通，轉(zhuǎn)換對象時應(yīng)說“對不起〞□通話中突然中斷，如果你知道對號碼，應(yīng)主動打給對方，如果不知道對方號碼，應(yīng)該等待片刻，當再次被接通時，應(yīng)說：“對不起，剛剛斷了〞。通話受到干擾時179交流有障礙□如果有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對方，如果有對方號碼，應(yīng)主動再撥給對方，如果不對方的號碼，可以請對方重撥，并向?qū)Ψ奖富蛑轮x□如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言〞后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂……〞交流有障礙180打錯□如果你打錯了,要向?qū)Ψ奖浮跞绻憬拥酱蝈e的,要禮貌告知并請對方重撥,不要讓對方難堪重要提醒:當接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機上的未接或聽到中的留言時，要盡快給對方回。打手機不要大聲或在公共場合任自己的手機鈴響。打錯181如何對付難纏的□告知對方有另外一個緊急打進來□告知對方有急事需馬上處理□告知對方突然想起有個約會□告知對方老總正在叫你，不方便繼續(xù)通話□告知對方有客人來訪，你必須過去招呼了□最絕的一招：自言自語“我怎么聽不見他講話了〞如何對付難纏的182撥打前□要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省雙方的時間□選擇恰當?shù)臅r間與時機，考慮對方是否方便撥打前183接通后□主動向?qū)Ψ絾柡谩鯃蟪鲎约旱墓?、姓名和身份□簡短地說明通話目的接通后184通話中□表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過5分鐘□假設(shè)需占用對方較長時間，說明交談主題及目的后征求對方意見，假設(shè)不方便那么另約時間□交談中要處理事情，禮貌告知對方，以免誤解□假設(shè)被迫需中斷，向?qū)Ψ奖负蠹s定再通話的時間，并履行諾言通話中185撥打?qū)Ψ绞謾C□不要讓鈴聲響的太久□接通后要首先詢問對方是否方便□盡量減少通話時間撥打?qū)Ψ绞謾C186常見問題討論□能使用免提功能嗎？□能先問對方是誰嗎？〔〕如對方問你是誰，應(yīng)怎樣答復？〔公司××〕□如對方打錯，應(yīng)怎樣處理？〔讓重撥〕□如聽不到對方講話，應(yīng)怎樣處理？〔打回〕□如對方的語言聽不懂怎么辦？〔說慢、普通話〕□如突然中斷，應(yīng)如何處理？〔打回〕□如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？〔換號了〕常見問題討論187塑造恰當?shù)穆曇簟跷⑿Φ穆曇簟踹m中的語速□自信、成熟的語氣塑造恰當?shù)穆曇?88根本社交禮儀□常用社交禮儀□拜訪□接待來訪□宴請□收禮送禮□其他根本社交禮儀189常用社交禮儀：問侯、握手、交換名片、交談、介紹□向?qū)Ψ絾柡谩瞿樕弦尸F(xiàn)真誠的微笑，彬彬有禮、落落大方、真誠、熱情■目光注視對方的眼睛，眼神接觸，防止虛情假意■簡單說：“您好，〞如果有必要說：“見到您很快樂〞□握手■握手要有一定力度，但不過于用力，時間以3-5秒為宜三到五個回合■握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟又來不急清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛刹⒈浮霾惶岢p手握手■男士和女士在一起，應(yīng)女士先出手■和身份較高的人在一起，應(yīng)身份高人先出手■手指伸直，拇指向上■要握住對方的手，直至虎口處，不是拉拉手指就算了忌諱：1、不戴手套握2、不能一手插在口袋里握，更不能用左手握，不穿插握手3、女性被介紹時，不能毫無反響，應(yīng)起身并與對方握手常用社交禮儀：問侯、握手、交換名片、交談、介紹190交換名片□遞名片■應(yīng)站立或身體前傾，離開座位■雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方■假設(shè)是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上交換名片191交換名片□接名片■應(yīng)站立或身體前傾，離開座位■雙手接名片■閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重。如發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼，要特別稱呼一下，并在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜■如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)及時向?qū)Ψ秸埥探粨Q名片192交換名片□放名片■不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談完畢再收進名片夾■假設(shè)同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上■假設(shè)沒有桌子，可將名片收起，將其放在名片夾或上衣兜里交換名片193交談禮儀：□坐姿■初次見面要符合商務(wù)禮儀的根本坐姿■身體微微前傾□目光■目光要專注地看著對方傳遞尊重信息、尊人、自尊。□微笑□傾聽不用命令口氣，用商量口氣，不以傲慢口氣拒絕他人要求■專心聽對方講話，盡量不要打斷對方，答復時以是為先，不在不適當?shù)臅r間打，如在辦公桌談，應(yīng)放椅子，兩人以上應(yīng)進會議室?！鲋匾募环旁谧郎稀鰰勚?，不要叫交頭接耳■會談時，不看表■五不問：1、收入2、年齡3、婚姻4、安康5、個人經(jīng)歷

交談禮儀：194介紹禮儀

1.要遵循后者為尊的原那么；

2.由職務(wù)低的人〔或熟悉對方的人〕主持介紹；

3.將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；

4.將年輕者介紹給年長者；

5.公司內(nèi)人員介紹給公司外人員；

6.男士介紹給女士；

7.介紹先職稱后姓氏。介紹禮儀

1.要遵循后者為尊的原那么；

2.由職務(wù)低的人〔或195拜訪：□如何約見，避開星期一上午，星期五下午□拜訪準備□拜訪時間□問候□互換名片□交談□告辭□訪后致謝

拜訪：196約見：□一般情況下，拜訪對方要事先預(yù)約，如無事先預(yù)約要先致歉，然后說明來意□約見時要告訴對方拜訪的目的，拜訪的內(nèi)容綱要及拜訪所需的時間□看到客戶應(yīng)點頭微笑致禮，對其他在場人都表問候或點頭示意□確認拜訪的時間、地點及拜訪人的姓名

約見：197拜訪準備：□輕敲門，按門鈴不要過長，不經(jīng)允許，不擅自進入別人的房間□著裝：商務(wù)拜訪著裝必須整齊，以顯示對對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝□儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室前可以去洗手間進展整理□準備資料及用品：出行前檢查所需的名片、公司材料、會談文件等資料及筆、本等用品□擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉拜訪內(nèi)容及日程安排拜訪準備：198拜訪時間：□準時到達■不能遲到■不要過于提前■比約定時間提前5分鐘左右進入客戶辦公室比較適合□拜訪時間的控制■除非征得受訪人的同意，否那么不要超出預(yù)定時間，按時完畢拜訪■尊重對方公司制度和人員〔哪怕門衛(wèi)〕

拜訪時間：199訪問中的社交禮儀：□雖不吸煙但隨時帶打火機，以便別人吸煙時為其點煙□對方提供飲水或其他效勞時，應(yīng)致謝□如果受訪人親自提供飲水，應(yīng)起立，雙手接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x□與受訪人交換資料或名片時，應(yīng)雙手接遞，在接對方資料時，要向?qū)Ψ街轮x□不隨意動任何桌上一切東西和室內(nèi)花草陳設(shè)品訪問中的社交禮儀：200告辭：□道別時應(yīng)向?qū)Ψ街轮x

□如果對方?jīng)]有效勞者，應(yīng)將水杯中的水喝干凈，將紙杯帶出會客廳□走出會客廳后，主動請對方留步，假設(shè)對方要送客，那么應(yīng)在公司前臺處再次請對方留步并道別，絕不能不辭而別。告辭：201訪后致謝：□重要會面應(yīng)在