商務禮儀之乘車禮儀講義課件

案例——他為什么沒有被重用？某公司王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經理的注意并有意提拔為營銷部經理。為慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手,總經理一是選擇了公關部杜經理,一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現一下。出發(fā)前，由于司機小張乘火車先行到省城安排一些事務尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。課前導入上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注的開車，不置可否，其他人均無應和，王先生感到沒趣，便也不再說話。

一路上，除董事長向總經理詢問了幾件事，總經理簡單地作回答后，課前導入車內再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經理：董事長和總經理好像都有點不太高興。杜經理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此。會后從省城返回，車子改由司機小張駕駛。杜經理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是4人。王先生想,這次不能再犯類似的錯誤了。于是，他打開前車門請總經理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。”并堅持讓總經理坐在前排才肯上車。課前導入回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。1、

同學們討論一下故事中的王先生為什么沒有被重用？2、通過這個案例，同學們可以想一下，我們今天所要講的內容是什么？

凡事皆有禮儀禮儀表現在細節(jié)細節(jié)之處顯素質課前導入乘車禮儀主講：車璐娜學習目標1、根據不同場合、不同身份，掌握乘坐小轎車時座次的

安排。2、了解在有主人駕駛和專職司機駕駛的情況下，中型轎車座次的正確排序。3、了解特殊車型乘車禮儀。4、乘坐汽車時上下車禮儀。5、了解乘車注意事項。6、情景模擬演練。1、根據不同場合、不同身份，掌握乘坐小轎車時座次的安排。2、乘坐汽車時注意上下車的順序和乘坐姿態(tài)。學習重點乘車禮儀汽車如今已成為現代社會最主要的交通工具，不在桌前（辦公桌、餐桌），就在車上早已成了許多白領們的工作縮影。與領導、同事、客戶一同乘車更是難免，因此坐車禮儀就顯得十分重要了。導入新課小組討論，情景演練

1、同學們以小組為單位，討論一下假設你們和朋友或領導（兩排5人座轎車）坐車外出時，你們認為哪一個座位是“上座”？為什么？合乎乘車禮儀規(guī)范的做法是什么？（車上人數不少于3人）2、小組討論之后回答，并抽取兩組進行情景模擬演練。3、針對演練情況，師生共同分析。在乘坐小轎車時（兩排5人座轎車），一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經驗的人眼里，轎車的上座不一樣，分為三種情況：目標1

一是“社交場合”上座。二是“公務接待”上座。三是“VIP”上座。乘車禮儀位次禮儀專業(yè)的講法，，轎車的“上上座”有三：：第一個上座，，稱為“社交交場合的上座座”：即主人開車的的情況，上座為副駕駛駛座。這個位置能能和主人方便便的交談。如如果這時你坐坐在后排，就就有把主人當當成你司機的的嫌疑。駕駛座副駕駛座主人上座目標1左中右第二個稱為"公務接待"的上座:開車的人是專專職司機。上座是后排右右座。這跟我國道路路行駛規(guī)則有有關。后排比比前排舒服，，右邊比左邊邊上下車方便便。訓練有素素的司機開車車到酒店一停停車，后排右右座一定正對對著門。這個個位置的人伸伸腿下車，抬抬腿上車，非非常方便。而而副駕駛的座座位是"隨員座座"，所以以酒店店的門門童都都不會會給副副駕駛駛員座座開門門。駕駛座后排右座專職司機上座目標1后排中中座后排左左座副駕駛駛座第三個個上座座稱為為“VIP上座””：即司機機后面面的座座位。。高級將將領、、高級級領導導、包包括港港澳的的一些些專家家人士士，不不管方方向盤盤在哪哪里，，他都都喜歡歡在司司機后后面。。因為為那個個位置置最安安全。。最不不安全全的位位置是是副駕駕駛座座。因因此做做在開開車主主人的的旁邊邊，也也叫"舍命陪陪君子子"。目標1駕駛座司機后面的座位司機最不安全的位置上座副駕駛座乘坐雙雙排座座或三三排座座轎車車時，，座次次的具具體排排列，，則又又因駕駕駛員員的身身份不不同，，而具具體分分為下下述兩兩種情情況：：1.主人駕駕駛，，一一般前前排為為上，，后排排為下下。2.專職司機機駕駛，，一般后后排為上上，前排排為下，，以右為為尊，以以左為卑卑。兩種方式式，對乘乘車座次次禮儀分分別介紹紹***座位標注注的1、2、3……順序，按按乘車人人重要順順序依次次排列。。目標2乘車禮儀儀位次禮禮儀司機駕駛座主人駕駛座雙排五人人座轎車車13424231目標2乘車禮儀儀位次禮禮儀司機駕駛座主人駕駛座雙排六人人座轎車車2145354321目標2乘車禮儀儀位次禮禮儀司機駕駛座主人駕駛座123456123456目標2三排七七人座座轎車車（中中排為為折疊疊座））乘車禮禮儀位位次禮禮儀司機駕駛座主人駕駛座2145387631245678目標2三排九九人座座轎車車乘車禮禮儀位位次禮禮儀1.乘坐主主人駕駕駛的的轎車車時，，最重重要的的是不不能令令前排排座空空著。。一定定要有有一個個人坐坐在那那里，，以示示相伴伴。2.由先生生駕駛駛自己己的轎轎車時時，則則其夫夫人一一般應應坐在在副駕駕駛座座上。。3.由主人人駕車車送其其友人人夫婦婦回家家時，，由友友人之之中的的男士士，一一定要要坐在在副駕駕駛座座上，，與主主人相相伴，，而不不宜形形影不不離地地與其其夫人人坐在在后排排，那那將是是失禮禮之至至。注意：特殊車型型——吉普車的的乘車禮禮儀吉普車，，簡稱吉吉普，它它是一種種輕型越越野轎車車。它大大都是四四座車。。不管由誰駕駛駛，吉普車上上座次由尊而而卑均依次是是：副駕駛座座，后排右座座，后排左座座。駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴的座位其次尊貴的座位較不尊貴的座位目標3多排座轎車，，指的是四排排以及四排以以上座次的大大中型轎車。。其不論由何人人駕駛，均以以前排為上，，以后排為下下；以右為尊尊，以左為卑卑；并以距離離前門的遠近近，來排定其其具體座次的的尊卑。特殊車型——多排轎車的乘乘車禮儀例：六排十七七座的中型轎轎車駕駛座14710131511852161296314目標3目標4上下車禮儀儀在正式商務交交際場合中中，上下車車先后順序序不僅是一一種講究，，更是一種種文明禮貌貌的體現，，所以必須須認真的遵遵守。上下下車的基本本禮儀原則則是“方便賓客，，突出賓客客”。一般是讓領領導和客人人先上，司司機陪同人人員后上。。下車時，，司機陪同同人員先下下，領導和和客人后下下。一般分為四四中情況:當主人（下下屬）陪同同客（領導導）同乘一一輛轎車時時；和女士、長長輩上司或嘉賓賓一同乘車;如果乘坐旅旅游車或面面包車等交交通工具;倘若女士裙裙子太短或或太緊不宜宜先上車時時。一）當主人（下下屬）陪同同客人（領領導）同乘乘一輛轎車車時：目標4上下車禮儀儀1.上車時，為為領導（客人）打開車門的的同時，左左手固定車車門，右手手護住車門門的上沿（（左側下車車相反），，防止客人人（領導）碰到頭部，，確認領導導（客人）身體安全進進車后輕輕輕關上車門門。2.客人（領導導）坐好后后再關門，，注意不要要夾了客人人的手或衣衣服。3.然后從車尾尾繞到左側側為另外的的客人（上上級）開門門或自己上上車。.4、下車時，若若無專人負負責開啟車車門，主人先下車，，快速的為為領導（賓客）開車門，同同時一手固固定在車門門上方，一一手護住車車門的上沿。目標4上下下車車禮禮儀儀目標標4上下下車車禮禮儀儀二））和和女女士士、、長長輩輩上司司或或嘉嘉賓賓一同同乘乘車車：：目標標4上下下車車禮禮儀儀1、環(huán)境境允允許許的的條條件件下下，，應應當當請請女女士士、、長長輩輩、、上上司司或或嘉嘉賓賓首首先先上上車車，并并為為對對方方開開關關車車門門。。2、若同同女女士士、、長長輩輩、、上上司司或或嘉嘉賓賓在在雙雙排排座座轎轎車車的的后后排排上上就就座座的的話話，，應請請后后者者首首先先從從右右側側后后門門上上車車，，在在后后排排右右座座上上就就座座。。隨隨后后，，應應從從車車后后繞繞到到左左側側后后門門登登車車，，落落座座于于后后排排左左座座。。3.抵達達目目的的地地時時，，若無無專專人人負負責責開開啟啟車車門門，，陪同同人人員員則則應應首首先先從從左左側側后后門門下下車車，，從從車車后后繞繞行行至至右右側側后后門門，，同同時時一一手手固固定定在在車車門門上上方方，，一一手手護護住住車車門門邊沿沿，，協助助女女士士、、長長輩輩、、上上司司或或嘉嘉賓賓下下車車，，即即為為之之開開啟啟車車門門。。目標標4上下下車車禮禮儀儀三））如如果果乘乘坐坐旅旅游游車車或或面面包包車車等等交交通通工工具具：：1.應讓讓尊尊者者、、賓賓客客先先上上車車。。2.下車車時時，，尊尊者者、、賓賓客客在在一一人人之之后后。。目標標4上下下車車禮禮儀儀四）倘若女士士裙子太短或或太緊不宜先先上車時：1.男士可主動表表示坐次要位位置。2.女士上車時，，得體的方法法是：目標4上下車禮儀上車時，用背入式和正出式。上車時，先背對車座，，輕輕坐在座座位上，同時時上身及頭部部入內，合并并雙腳并一同同收入車內；；下車時，也要雙腳同時時著地，再將將上體頭部伸伸出車外，不不可跨上跨下下，有失大雅雅。

如下圖圖：上、下車姿態(tài)態(tài)：背入正出式目標4上下車禮儀目標4上下車禮儀目標4上下車禮儀目標4上下車順序在正式的情況況下，與他人人一起乘坐轎轎車時，上下下車的先后順順序有著一定定的禮數。1、若您一同與與女士(長輩、上司)在雙排座轎車車的后排上就就座的話：應請后者首先先從右側后門門上車，在后后排右座上就就座。隨后，，應從車后繞繞到左側后門門登車，落座座于后排左座座。到達目的的地后，若無無專人負責開開啟車門，則則應首先從左左側后門下車車，從車后繞繞行至右側后后門，協助女女士或（長輩輩、上司）下下車，即為之之開啟車門。。目標標42、乘乘坐坐有有折疊疊椅椅的3排座座轎轎車車時時：：3、乘乘坐坐9座3排座座轎轎車車時時：：應當當由由在在中中間間一一排排加加座座上上就就座座者者最最后后登登車車，，最最先先下下車車。。應當當由由低低位位者者，，即即男男士士、、晚晚輩輩、、下下級級、、主主人人先先上上車車，，而而請請高高位位者者，，即即女女士士、、長長輩輩、、上上司司、、客客人人后后上上車車。。下下車車時時，，其其順順序序則則正正好好相相反反。。惟惟有有坐坐于于前前排排者者可可優(yōu)優(yōu)先先下下車車，，拉拉開開車車門門。。上下下車車順順序序出于于對對乘乘客客的的尊尊重重與與照照顧顧，，可可以以由由主主人人最最后后一一個個上上車車，，最最先先一一個個下下車車。。主主人人應應為為同同車車的的第第一一主主賓賓打打開開轎轎車車的的右右側側后后門門，，用用手手擋擋住住車車門門上上沿沿，，防防止止客客人人碰碰到到頭頭。?？涂腿巳俗煤煤蠛笤僭訇P關門門，，注注意意不不要要夾夾了了客客人人的的手手或或衣衣服服。。然然后后從從車車尾尾繞繞到到左左側側為為另另外外的的客客人人開開門門或或自自己己上上車車。。4、由主主人親親自開開車時時：目標4

上下車順序目標4上下車車順序序5、特殊殊情況況的上上車次次序：：如果我我們外外出辦辦事，，同去去的人人較多多，對對方熱熱情相相送，，這時時候我我們應應該主主動向向對方方道謝謝之后后，先先上車車等候候。因為送送別儀儀式的的中心心環(huán)節(jié)節(jié)是在在雙方方的主主要領領導之之間進進行的的，如如果所所有人人都非非要等等領導導上車車后再再與主主人道道別上上車，，就會會沖淡淡雙方方領導導道別別的氣氣氛，，而上上車時時也會會顯得得混亂亂無序序。所以如如果大大家是是同乘乘一輛輛面包包車，，我們們要先先上車車，并并主動動坐到到后排排去。。如果果我們們是分分乘幾幾輛轎轎車的的話，，則應應上到到各自自的車車內等等候，，只需需留下下一個個與領領導同同車的的人陪陪同領領導道道別即即可。。6、特殊殊情況況的下下車次次序：：如果陪陪領導導出席席重要要的歡歡迎儀儀式，，到達達時對對方已已經做做好迎迎接準準備。。這個個時候候一定定要等等領導導下車車后我我們再再下車車，否否則就就會有有“搶鏡頭頭”之嫌。。這種種情況況領導導如何何下車車呢？？如果果是三三排以以上商商務車車，由由領導導邊上上的人人為開開門，，再避避到后后排，，為領領導下下車讓讓出通通道。。如果果是雙雙排車車，歡歡迎的的人群群中自自然會會有人人為領領導開開車門門。目標4上下車車順序序1、女士士上車車時不不要一一只腳腳先踏踏入車車內，，也不不要爬爬進車車里。。需先先站在在座位位邊上上，把把身體體降低低，讓讓臀部部坐到到位子子上，，再將將雙腿腿一起起收進進車里里，雙雙膝一一定保保持合合并的的姿勢勢。2、從“安全”角度考考慮，，應該該是后排左左座最最重要要（司機機后面面的座座位））。3、從“視覺”角度考考慮，，應該該是前排右右座最最重要要（副駕駕駛室室座位位）。。坐該該座者者視線線寬廣廣，可可以觀觀光，，自我我感覺覺“神氣”，然而而，此此座最最不安安全。。4、從“服務”角度考考慮，，應該該是后排右右座最最重要要。在中國國，車車輛遵遵循的的準則則是靠靠右側側行駛駛，坐坐后排排右座座者，，伸腿腿上車車抬腿腿下車車，便便于秘秘書、、隨車車人或或現場場迎接接人員員等為為其開開關車車門，，體現現坐車車者的的層次次與身身份，，出入入高檔檔乘車注注意事事項目標5場所或或重大大活動動更能能體現現此座座者的的重要要性。。5、車上上不要要睡覺覺。乘乘車的的人都都睡覺覺時，，司機機也容容易犯犯困。。6、談話話要適適當。。與領領導同同車，，自然然要作作適當當的交交談，，但一一定要要適度度。7、領導導之間間若是是在談談工作作，除除非問問到你你，或或希望望你介介入，，否則則盡量量不要要插話話。8、若領領導之之間談談論的的話題題涉及及對某某人的的評價價等保保秘的的內容容時，，你不不但不不要插插話，，甚至至不要要聽，，此時時最好好的辦辦法是是找個個話題題與司司機聊聊聊天天，或或播放放一段段輕音音樂（（音量量不要要過大大）什什么的的。9、車內內盡量量不要要吸煙煙。。乘車注注意事事項目標5目標6分小組組情景景模擬擬演練練要求：：坐次次安排排合理理，上上下車車順序序正確確，上上下車車姿勢勢正確確，語語言規(guī)規(guī)范，，禮儀儀動作作規(guī)范范得體體。1、某行行政單單位司司機小小劉和和書記記開車車到機機場接接待A市市長長到我我市進進行工工作指指導，，暫安安排在在海龍龍大酒酒店休休息。。2、趙總總開私私家車車到車車站接接客戶戶。3、A公司司司機和和總經經理到到機場場接B公司董董事長長和助助理（（女））。4、張民民和妻妻子開開車邀邀請好好友李李亮夫夫婦外外出游游玩。。謝謝觀觀賞！！TheEnd.9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:00:2310:00:2310:0012/22/202210:00:23AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2210:00:2310:00Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:00:2310:00:2310:00Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:00:2310:00:23December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月202210:00:23上上午10:00:2312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:00上上午12月-2210:00December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2210:00:2310:00:2322December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。10:00:23上上午10:00上午10:00:2312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。10:00:2310:00:2310:0012/22/202210:00:23AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:00:2310:00Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:00:2310:00:2310:00Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:00:2310:00:23December22,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:00:24上午午10:00