商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)交際篇辦公室篇接待篇商務(wù)禮儀—交際篇交際禮儀三到介紹握手交換名片眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。交際禮儀三到：自我介紹：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。

--您好！我是公司的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。--請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？自我介紹時(shí)要充滿自信，眼睛注視對(duì)方，吐字清晰，面帶微笑。介紹：年長(zhǎng)客人年輕同事男士女士本國(guó)同事外國(guó)同事位底者位高者非官方人士官方人士

介紹他人（注意手勢(shì)）握手時(shí)的姿勢(shì)：

--用右手，1—3秒為宜

--男士與女士握手的握位

--男士與男士握手的握位

--一般關(guān)系，一握即放

--屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）握手：伸手次序：先打招呼，后握手致意握手的一般順序：--男女之間；

--長(zhǎng)幼之間；

--上下級(jí)之間；

--迎接客人時(shí)；

--送走客人時(shí)。握手：注意事項(xiàng)：--握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好。--多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手。--拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干

凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。--不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖。--與異性握手不可用雙手。--不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。--不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。--被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手。握手：交換名片：名片放在什么地方？--襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。--口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。--不要將名片放在褲袋里。遞名片：--要雙手遞過(guò)去去，以示尊重重對(duì)方。--將名片放置手手掌中，用拇拇指夾住名片片，其余四指指拖住名片反面，名片的的文字要正向向?qū)Ψ剑员惚銓?duì)方觀看。。--輔以簡(jiǎn)單的自自我介紹，并并講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)請(qǐng)多關(guān)照”之類類的友好好客氣的話語(yǔ)語(yǔ)。交換名片：接名片：--應(yīng)恭恭敬敬敬，雙手捧捧接，點(diǎn)頭致致謝。--認(rèn)真的看看看名片上所所顯示的內(nèi)容容，最好將名名片上的姓名名、職職務(wù)（（較高的職務(wù)務(wù)）讀出聲來(lái)來(lái)。--細(xì)心地把把名片放進(jìn)名名片夾或筆記記本里。正確的做法：：--會(huì)客前檢查和和確認(rèn)名片夾夾內(nèi)是否有足足夠的名片。。--在接收了他人人的名片后，，也要記住給給別人自己的的名片，否則是無(wú)禮拒絕絕的意思。--雙方同時(shí)遞交交名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)左手接，右右手遞。--索取名片不應(yīng)應(yīng)直言相告，，而應(yīng)委婉的的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎怎么與您聯(lián)系系？”反過(guò)來(lái)，不想想給對(duì)方時(shí)，，也應(yīng)委婉的表達(dá)達(dá)：“對(duì)不起，我的的名片正好用用完了”。--如果是坐著，，盡可能起身身接受對(duì)方遞遞來(lái)的名片，，輩份較低者，率先以右右手遞出個(gè)人人的名片。交換名片：錯(cuò)誤的做法：：--無(wú)意識(shí)地地玩弄對(duì)方的的名片。--把對(duì)方名名片放入褲兜兜里。--當(dāng)場(chǎng)在對(duì)對(duì)方名片上寫寫備忘事情。。--先于上司司向客人遞交交名片。--不要直接接把名片放起起不看。--不要在離離開(kāi)時(shí)把名片片漏帶。--不可遞出出污舊或皺折折的名片。交換名片：要達(dá)到的兩個(gè)個(gè)目的能把名片要過(guò)過(guò)來(lái)，如果要而不不給就會(huì)令自自己很難堪；；給對(duì)方留下良良好的印象，推廣企業(yè)形形象。商務(wù)交往中，，個(gè)人代表整整體，個(gè)人形形象代表企業(yè)業(yè)形象，個(gè)人的所作作所為就是本本企業(yè)典型的的活體廣告。。案例1索取名片交易法“將欲取之，必必先欲之，來(lái)來(lái)而不往非禮禮也。”——把自己己的名名片給給別人人，對(duì)對(duì)方一一般也也會(huì)把把自己己的名名片留留給你你。激將法法“XXX，能不不能有有幸和和你交交換一一下名名片？？”一般的的人不不會(huì)硬硬生生生地回回答：：“不行，，我不不和你你交換換！”可運(yùn)用用的方方法謙恭法法——面對(duì)大大企業(yè)業(yè)、大大名人人、VIP的客戶戶“聽(tīng)您您講了了……之后，，很有有啟發(fā)發(fā)，不不知道道以后后是否否有幸幸向您您請(qǐng)教教一些些問(wèn)題題？””平等法法——上級(jí)對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)、長(zhǎng)長(zhǎng)輩對(duì)對(duì)晚輩輩以及及平級(jí)級(jí)、平平輩之之間“……，不知知以后后如何何跟你你聯(lián)系系？””注：謙恭法法和平平等法法之間間最大大的區(qū)區(qū)別就就在于于，一個(gè)是是請(qǐng)教教，一一個(gè)是是聯(lián)系系。不響在見(jiàn)重重要客客戶時(shí)時(shí)，我我們一一定要要關(guān)機(jī)機(jī)。否則，，談著著談著著話，，電話話不停停地響響，會(huì)會(huì)給別別人三三心二二意、、目中中無(wú)人人之感感。關(guān)機(jī)的的時(shí)候候，可可以當(dāng)當(dāng)著對(duì)對(duì)方的的面關(guān)關(guān)機(jī)，，讓對(duì)對(duì)方感感覺(jué)到到我們們“我的心心里只只有你你”的專一一態(tài)度度。不聽(tīng)如果手手機(jī)響響了，，也不不應(yīng)該該接聽(tīng)聽(tīng)。即使說(shuō)說(shuō)話非非常小小聲、、甚至至躲到到桌子子下面面接聽(tīng)聽(tīng)，也也是不不禮貌貌的。。案例2移動(dòng)電電話的的使用用不出去去接聽(tīng)聽(tīng)出去接接聽(tīng)，，會(huì)打打斷正正在進(jìn)進(jìn)行的的事情情和談?wù)勗挘?，給對(duì)對(duì)方留留下不不好的的感覺(jué)覺(jué)。注：將這三原則運(yùn)運(yùn)用到我們?nèi)杖粘９ぷ髦?，，如果不可避避免，一定要要立即向用戶戶致歉，并盡盡量減少這種種事情發(fā)生的的頻率。與交往對(duì)象溝溝通，也就是是與人寒暄。。如果要表?yè)P(yáng)揚(yáng)、夸獎(jiǎng)別人人，就不要吝吝嗇，比如“XXX，您您在在業(yè)業(yè)界界是是小小有有名名氣氣啊啊。?！边@會(huì)會(huì)讓讓人人感感覺(jué)覺(jué)不不痛痛快快。。小小有有名名氣氣，，一一般般是是指指剛剛剛剛混混出出一一點(diǎn)點(diǎn)名名堂堂的的人人，，還還不不怎怎么么樣樣。。如果果要要表表?yè)P(yáng)揚(yáng)，，就就痛痛快快一一些些，，比比如如“大有有名名氣氣”、“很有有名名氣氣”等，，反反正正就就是是不不能能在在表表?yè)P(yáng)揚(yáng)的的詞詞句句上上除除2。案例例3與交交往往對(duì)對(duì)象象溝溝通通三、、商商務(wù)務(wù)人人員員的的工工作作能能力力給大大家家30秒的的時(shí)時(shí)間間想想一一想想，，商商務(wù)務(wù)人人員員的的工工作作能能力力應(yīng)應(yīng)該該包包括括哪哪些些內(nèi)內(nèi)容容呢呢？？———現(xiàn)代代人人的的雙雙能能力力1、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力———商務(wù)務(wù)人人員員的的基基本本能能力力基本本能能力力用用句句通通俗俗的的話話說(shuō)說(shuō)就就是是：：你你不不懂懂行行，，肯肯定定不不能能做做到到；；你你懂懂行行，，不不一一定定能能做做到到。。2、交交際際能能力力———可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的能能力力就是是要要重重視視人人際際關(guān)關(guān)系系、、處處理理人人際際關(guān)關(guān)系系、、搞搞好好人人際際關(guān)關(guān)系系。。商務(wù)務(wù)禮禮儀儀—辦公公室室篇篇辦公公室室禮禮儀儀飲品品奉茶茶第一一聲聲：：來(lái)來(lái)有有迎迎聲聲。。第二二聲聲：：?jiǎn)枂?wèn)有有答答聲聲。。第三三聲聲：：去去有有送送聲聲。。辦公公室室禮禮儀儀三三聲聲：：品種種有有講講究究：：辦辦公公室室接接待待最最好好有有兩兩種種選選擇擇。。一一般般我我們們可可以以一一冷一一熱熱。。問(wèn)的的講講究究：：應(yīng)應(yīng)該該用用封封閉閉式式問(wèn)問(wèn)題題來(lái)來(lái)招招待待客客人人，，讓讓客客人人做做選選擇擇題題。。飲料料杯杯子子、、器器皿皿有有講講究究：：開(kāi)開(kāi)水水、、礦礦泉泉水水最最好好配配一一次次性性紙紙杯杯，，不不要用用蓋蓋杯杯；；茶茶葉葉使使用用袋袋泡泡茶茶，，別別現(xiàn)現(xiàn)抓抓。。飲品品講講究究：：奉茶茶禮禮儀儀：：檢查查茶茶杯杯；；茶杯杯的的端端法法：：玻玻璃璃杯杯、、蓋蓋杯杯（（茶茶盤盤））雙手手端端茶茶從從客客人人的的右右后后側(cè)側(cè)奉奉上上，，并并對(duì)對(duì)客客人人說(shuō)說(shuō)““您您請(qǐng)請(qǐng)用用茶茶””；；順序序：：先先客客后后主主；；先先女女后后男男；；先先長(zhǎng)長(zhǎng)后后幼幼。。奉茶茶禮禮儀儀：：奉茶茶禁禁忌忌：：--放放茶茶禁禁忌忌；；--盡盡量量不不要要用用一一只只手手上上茶茶，，尤尤其其不不能能用用左左手手；；--切勿讓手手指碰到杯口口；--為客人倒倒的第一杯茶茶，通常不宜宜斟得過(guò)滿，，以杯深的2／3處為為宜；--把握好續(xù)續(xù)水的時(shí)機(jī)，，以不妨礙賓賓客交談為佳佳，不能等到到茶葉見(jiàn)見(jiàn)底底后再續(xù)水。。商務(wù)禮儀—接接待篇電梯禮儀乘車禮儀饋贈(zèng)禮儀電梯禮儀：--伴隨客人人或者長(zhǎng)輩來(lái)來(lái)到電梯前時(shí)時(shí)；--電梯來(lái)時(shí)時(shí)；--進(jìn)入電梯梯后；--到達(dá)目的的地時(shí)。3司機(jī)21乘車禮儀：小轎車

司機(jī)機(jī)開(kāi)車

主人人開(kāi)車

主人人夫婦開(kāi)車司機(jī)123乘車禮儀：商務(wù)車

司機(jī)機(jī)開(kāi)車

主人人開(kāi)車饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與與場(chǎng)合--到他人工工作之處或到到對(duì)方居所向向其贈(zèng)送禮品品--當(dāng)自己以以東道主身份份接待來(lái)賓--要對(duì)禮品品進(jìn)行必要的的裝飾--正常情況況下，正式禮禮品應(yīng)由贈(zèng)送送者交給受贈(zèng)贈(zèng)對(duì)象--贈(zèng)送時(shí)向向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮禮品本身的寓寓意饋贈(zèng)禮儀：禮品的選擇：：注意饋贈(zèng)時(shí)的的禮品定位--公司的主主打產(chǎn)品，宣宣傳畫冊(cè)，企企業(yè)標(biāo)志或建建筑模型等都都是很好好的的正式禮品；；--在重大活活動(dòng)中，以公公司的名義正正式向外界贈(zèng)贈(zèng)送禮品，要要突出禮禮品品的紀(jì)念性。。針對(duì)西方人士士的禮品選擇擇--玉飾--蠟染或真真絲服飾--景泰藍(lán)--繡品等饋贈(zèng)禮儀：送花常識(shí)：鮮花和顏色禁禁忌：--通常情況下，，送花一般應(yīng)應(yīng)送單數(shù)（避避開(kāi)13）；；--不要隨便贈(zèng)送送康乃馨（法法國(guó)，俄羅斯斯）；--黑色在相當(dāng)多多的國(guó)家代表表不祥（德國(guó)國(guó)）；--一般而言，具具有中國(guó)特色色的工藝品是是保險(xiǎn)的而且且受歡迎的禮禮品；不過(guò)注意意，不要給日日本人贈(zèng)送有有動(dòng)物形象的的禮品。饋贈(zèng)禮儀：饋贈(zèng)的禁忌：我國(guó)內(nèi)地的一一些饋贈(zèng)禁忌忌--在我國(guó)，看望望病人不能送送盆花，因?yàn)闉榕杌ㄓ懈唬?-看望老人不能能送鐘，因?yàn)闉椤扮姟迸c““終”諧音；；--友人之間忌送送傘，因?yàn)椤啊皞恪迸c“散散”諧音；--烏龜雖然長(zhǎng)壽壽，卻有“王王八”的俗名名，也不宜作作禮品相送。。港臺(tái)饋贈(zèng)禁忌忌--在港臺(tái)風(fēng)俗中中，喪事后以以毛巾送吊喪喪者，非喪事事一律不能送送毛巾；--甜果是祭祖拜拜神專用之物物，送人會(huì)有有不祥之感；；--扇子是夏季用用品，臺(tái)灣俗俗稱“送扇不不相見(jiàn)”；--臺(tái)灣的居喪之之家習(xí)慣不蒸蒸甜食，不裹裹粽子；--香港人青睞紅紅木制作的小小型棺材擺件件，寓意為““升官發(fā)財(cái)””。饋贈(zèng)禮儀：數(shù)字禁忌：--通常情況下，，13這個(gè)數(shù)數(shù)字在很多國(guó)國(guó)家是遭到厭厭惡的，例如如英國(guó)、美國(guó)、法法國(guó)、俄羅斯斯等。尤其是是英國(guó)，甚至至不允許13個(gè)人同桌，如果果是13日又又是星期五，，則是雙倍的的不吉利。--俄羅斯人討厭厭666這個(gè)個(gè)數(shù)字，認(rèn)為為他是魔鬼，，喜歡7這個(gè)個(gè)數(shù)字。--韓國(guó)人同中國(guó)國(guó)人一樣非常常忌諱4這個(gè)個(gè)數(shù)字。一、男士穿西西裝三個(gè)個(gè)三三三色原則服飾三要素指指的是色彩、、款式、面料料。三色原則則就是色彩問(wèn)問(wèn)題，是服飾飾三要素的基基本問(wèn)題。男士在正規(guī)場(chǎng)場(chǎng)合穿西裝時(shí)時(shí)，全身的顏顏色不得多于于三種，包括括上衣、下裝裝、襯衫、領(lǐng)領(lǐng)帶、鞋和襪襪。當(dāng)然這三種顏顏色指的是三三大色系，可可以深淺不同同。如果看見(jiàn)一位位男士迎面走走過(guò)來(lái)，不用用管他的頭銜銜、職位和名名片，只要把把他身上的顏顏色數(shù)一數(shù)就就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊(duì)五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展展現(xiàn)素質(zhì)，你你要善于表達(dá)達(dá)你的素質(zhì)和和教養(yǎng)。三一定律鞋子、腰帶、、公文包這三三個(gè)地方的顏顏色應(yīng)該一致致，即為三一定律律。通常都采采用黑色，協(xié)協(xié)調(diào)美觀、搭搭配到位。男士沒(méi)有女士士那么多色彩彩斑斕的衣服服可以更換，，只能做到細(xì)細(xì)節(jié)的完美。。一次在機(jī)場(chǎng)送送別幾位外國(guó)國(guó)朋友，正好好碰到一位到到上海的朋友友?？吹剿椅翌D時(shí)覺(jué)得臉臉紅。只見(jiàn)他身穿白白皮鞋、紅腰腰帶、咖啡色色手袋，眉飛飛色舞地向我我走來(lái)。外國(guó)國(guó)人用那么詫詫異的眼光看看他。我馬上給他一一個(gè)臺(tái)階下：：“今天怎么穿得得這么花?。?？”結(jié)果他說(shuō)：“今年是我的本本命年?！辈粎f(xié)調(diào)、不美美觀，就沒(méi)有有品味。三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊邊袖子上的商商標(biāo)沒(méi)有拆按照銷售服務(wù)務(wù)的要求，你你一交錢，服服務(wù)員要干的的頭一件事就就是替你把商商標(biāo)拆掉。比如你買的真真皮包、皮帶帶，都會(huì)掛有有真皮標(biāo)志。。按照國(guó)際慣慣例，這個(gè)標(biāo)標(biāo)志在你交錢錢之后服務(wù)員員是要拆掉的的。但是很遺憾，，國(guó)內(nèi)很多銷銷售人員不知知道這一套，，也有人知道了不不干，以至于于很多男士認(rèn)認(rèn)為袖子上有有一橫是名牌牌的標(biāo)志，經(jīng)經(jīng)常有人走路路時(shí)，有意做做曲臂挺胸狀狀。有一天，我見(jiàn)見(jiàn)到一位老兄兄，袖子上除除了一個(gè)商標(biāo)標(biāo)之外，還有有一個(gè)純羊毛毛標(biāo)志。我私下認(rèn)為這這是盲流的基基本特征。No2有兩種男士襪子在正正規(guī)場(chǎng)合不能能穿正規(guī)場(chǎng)合尼龍龍絲襪不能穿穿如果我今天請(qǐng)請(qǐng)你打保齡球或吃日日本菜或到我家做客，你你在服飾上需要注意什么么問(wèn)題？這三種場(chǎng)合的的共性問(wèn)題就就是都要脫鞋鞋。有的人是驢糞糞蛋外表看，，越往上面看看越精神，但但不敢脫鞋，，一脫鞋就有有別樣的“芬芳”；或者有三個(gè)個(gè)窟窿，其中中一個(gè)露出大大腳趾頭。這種襪子不吸吸濕、不透氣氣、容易產(chǎn)生生異味，正規(guī)規(guī)場(chǎng)合不宜穿穿。正規(guī)場(chǎng)合白色色襪子不能穿穿無(wú)論是西裝、、制服還是其其它的正裝，，襪子的顏色色以和皮鞋一一個(gè)顏色為最最佳。其次可可選擇別的深深色襪子。除非穿白西裝裝、白皮鞋，，否則不能穿穿白襪子，因因?yàn)榉床钐蟠蟆W美人認(rèn)為正正規(guī)場(chǎng)合穿深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。這種穿法和以以前所講的女女士穿著中的的“三節(jié)腿”是夫妻關(guān)系。。No3有關(guān)領(lǐng)帶打法問(wèn)題題領(lǐng)帶的質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶帶，要么選擇擇一條檔次較較高、體現(xiàn)自自己實(shí)力的領(lǐng)領(lǐng)帶。選真絲或純毛毛的比較好。。也可以選尼尼龍的，但尼尼龍的檔次就就稍低一些。。其它質(zhì)地的的領(lǐng)帶都屬于于標(biāo)新立異的的，不莊重，，不給予考慮慮。領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶顏色可以以和西裝或襯襯衫一個(gè)顏色色。但一定要考慮深深色，如藍(lán)色色、灰色、咖咖啡色等，可以有圖圖案也可以沒(méi)沒(méi)有圖案。如果有圖案的的話，應(yīng)該是幾何圖案，，如格子、條條紋、點(diǎn)等，不不能太花哨哨。有的人的領(lǐng)帶帶圖案是熊貓貓盼盼、米老老鼠、唐老鴨鴨等，太花、、不太合適。。領(lǐng)帶的搭配室內(nèi)活動(dòng)，穿穿長(zhǎng)袖襯衫打打領(lǐng)帶，外套套可以脫下來(lái)來(lái)。只有一種種情況可以穿穿短袖襯衫打打領(lǐng)帶——穿制服，因?yàn)闉槎绦湟r衫嚴(yán)嚴(yán)格來(lái)講屬于于休閑裝。不能穿夾克配配領(lǐng)帶。因?yàn)闉閲?yán)格地講夾夾克也屬于休休閑裝。穿夾克打領(lǐng)帶帶＝穿褲衩背背心打領(lǐng)帶領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的時(shí)尚打打法——男人的酒窩。。即在領(lǐng)帶結(jié)結(jié)下面壓一個(gè)個(gè)坑、溝出來(lái)來(lái)，大一點(diǎn)、、小一點(diǎn)都可可以。各國(guó)政要、時(shí)時(shí)尚人士經(jīng)常常采用這種打打法。這等于于暗示別人我我有了一條高高檔領(lǐng)帶。因因?yàn)橹挥姓娼z絲領(lǐng)帶壓的酒酒窩才能長(zhǎng)久久堅(jiān)持。也可以把這種種打法當(dāng)作話話題進(jìn)行溝通通：“您的領(lǐng)帶打法法比較時(shí)髦啊啊?！贝蝾I(lǐng)帶不用領(lǐng)領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以以便向他人揮揮手致意時(shí)能能穩(wěn)住領(lǐng)帶。。除非是穿制服服的人。比如如是工商、稅稅務(wù)等，他們們都有特別的的領(lǐng)帶夾。對(duì)領(lǐng)帶的長(zhǎng)度度要求領(lǐng)帶下端即箭箭頭正好落在在皮帶扣上端端，這是最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度。。原因在于：可以使皮帶扣扣露出來(lái)，一一看就知道是是什么檔次了了；一般來(lái)講坐下下時(shí)要把西裝裝解開(kāi)，站起起來(lái)時(shí)把西裝裝扣上。無(wú)論二排扣或或三排扣的西西裝，最下面面的扣子一般般都不扣。而這個(gè)不扣的的位置正好在在皮帶扣附近近。而此時(shí)如如果領(lǐng)帶太長(zhǎng)長(zhǎng)，下端就正正好露出來(lái)，，好像在探頭頭探腦地四處處張望。二、正裝西裝裝和休閑西裝裝的區(qū)別色彩不同正裝西裝都是是單色。即上上身和下身是是一個(gè)顏色，，最好都是深深色。如果只只買一身正裝裝西裝，首選選藍(lán)色。藍(lán)色——成熟穩(wěn)重灰色——成熟典雅黑色——做禮服用至于淺色、花花色、上下色色不一致等都都不考慮。休閑裝西裝可可以選用白色色、粉色、紫紫色、藍(lán)色。。面料區(qū)別正裝西裝一般般采用純毛面料；休閑西裝則可可以采用亞麻麻、真絲、真真皮等面料。?？钍秸b西裝一般般是套裝；休閑西裝是單單件，穿成套套的反而不好好看。比如穿穿皮西裝就不不能穿皮褲，，否則別人會(huì)會(huì)以為你是開(kāi)開(kāi)摩托車的。。正裝西裝一般般是單排扣；；休閑西裝可以以是雙排扣，，這樣較為時(shí)時(shí)尚。二、商務(wù)交往往中雙方通電電話時(shí)，誰(shuí)誰(shuí)首先掛斷斷電話是最有有教養(yǎng)的標(biāo)志志？一般人的理解解和答案——打電話時(shí)對(duì)方方先掛但這是不規(guī)范范的，因?yàn)椴徊痪哂锌刹僮髯餍?。試想一下：如如果A公司規(guī)定打電電話時(shí)對(duì)方先先掛；B公司也規(guī)定打打電話時(shí)對(duì)方方先掛，那么么雙方打電話話時(shí)將會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)什么樣的盛盛況？——雙方都不掛，，都等對(duì)方掛掛，說(shuō)無(wú)盡的的廢話。在商務(wù)禮儀中中地位高者先掛掛——尊重上級(jí)，這這是有教養(yǎng)的的體現(xiàn)，而不不是阿諛?lè)畛谐?；客戶先掛——客戶是我們的的上帝，我們們是為客戶服服?wù)的。特別別是接熱線電電話、值班電電話、服務(wù)電電話時(shí)尤其要要等客戶先掛掛。上級(jí)機(jī)關(guān)的人人先掛——如果上級(jí)主管管部門或總公公司來(lái)電話，，不管對(duì)方的的職位如何，，是不是總裁裁、總經(jīng)理，，都應(yīng)該是上上級(jí)機(jī)關(guān)的人人先掛電話。。因?yàn)橄录?jí)服服從上級(jí)是工工作中的基本本要求。主叫先掛——如果雙方是平平級(jí)，在地位位很平等的情情況下，由主主叫先掛。因因?yàn)閯e人是有有事才打電話話來(lái)，如果他他還沒(méi)有說(shuō)完完，你就把電電話掛了，就就會(huì)顯得不規(guī)規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)細(xì)節(jié)，也就是是體現(xiàn)于規(guī)范范的細(xì)節(jié)。日常生活中我我們是“穿衣衣戴帽，各有有所好”。但但是在商務(wù)交交往中穿衣打打扮不是個(gè)人人的事，商務(wù)務(wù)交往就是要要以貌取人。。三、職場(chǎng)著裝裝六不準(zhǔn)不能過(guò)分雜亂亂有的人該穿制制服不穿制服服，穿制服穿穿得不像制服服；有的男士襯衫衫下擺不掖進(jìn)進(jìn)褲子里，放放在外面就像像賣包谷的一一樣；有的男士打領(lǐng)領(lǐng)帶時(shí)覺(jué)得天天氣太熱，就就把領(lǐng)帶拉開(kāi)開(kāi)一半，讓人人感覺(jué)像偽軍軍來(lái)了。還有人不按照照常規(guī)著裝，，一般來(lái)講：：穿制服裙就要要穿制式皮鞋鞋，不能穿涼涼鞋；冬天天涼，男男士穿襯衣時(shí)時(shí)里面需要穿穿保暖內(nèi)衣，，就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能能穿高領(lǐng)，否否則就會(huì)露出出一節(jié)花絮來(lái)來(lái)。過(guò)分鮮艷衣服的顏色應(yīng)應(yīng)該符合三色色原則，太亮亮太跳都不可可以。不能過(guò)分暴露露比如男士不能能打赤膊；女士不能穿一一字領(lǐng)；不穿穿無(wú)袖裝裝、吊帶帶裙等。不能過(guò)分透視視有的男士穿的的確良襯衫，，里面背心的的顏色、字一一目了然。紅紅色9號(hào)數(shù)字，讓大大家都知道你你下班后要去去打球；有的女士穿著著透視裝，翩翩然而來(lái)，飄飄然而去，讓讓男士看也不不對(duì)、不看也也不對(duì)。著透視裝不是是時(shí)尚，而是是不文明、沒(méi)沒(méi)規(guī)矩。不能過(guò)分短小小比如跨欄背心心、短褲、露露臍裝、非常常明顯的過(guò)短短時(shí)裝都不能能穿；還要考慮內(nèi)衣衣和外衣的協(xié)協(xié)調(diào)問(wèn)題，不不要讓內(nèi)衣或或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不不時(shí)溜達(dá)出來(lái)來(lái)。也不要穿套裝裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就就把腰帶露出出來(lái)；還要注意意靜止和和動(dòng)態(tài)情情況下，，內(nèi)外衣衣協(xié)調(diào)問(wèn)問(wèn)題。有有的人一一蹲，就就讓內(nèi)褲褲高于外外褲。不能過(guò)分分緊身正式場(chǎng)合合緊身裝裝不宜穿穿。因?yàn)闉楣ぷ髦兄惺菑?qiáng)調(diào)調(diào)愛(ài)崗敬敬業(yè)而非非線條。。講不講規(guī)規(guī)矩是企企業(yè)形象象問(wèn)題。。因?yàn)閭€(gè)人人形象是是企業(yè)形形象的化化身。四、在商商務(wù)交往往中有有哪些稱稱呼不能能用？無(wú)稱呼比如走在在路上，，有人走走過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)：“哎，賣火火車票的的在哪兒兒？”你肯定不不愿意回回答他。。替代性稱稱呼有的服務(wù)務(wù)行業(yè)，，比較人人，叫號(hào)號(hào)，“5號(hào)”、“下一個(gè)”、“6床”。不適當(dāng)?shù)牡牡胤叫孕苑Q呼商務(wù)交往往不可能能只是在在本地與與人交往往，而是是會(huì)跨地地域、跨跨省份、、跨國(guó)界界進(jìn)行交交往。稱兄道弟弟“哥們”、“伙計(jì)”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱稱呼會(huì)降降低交往往的檔次次。不能在商商務(wù)交往往中隨便便套近乎乎。一、行路路并行兩人一般把靠靠墻的一一側(cè)讓給給客人走走，這樣樣回避他他人的機(jī)機(jī)會(huì)少，，即應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于于外側(cè)”。比如下雨雨的時(shí)候候走在街街上，一一般男士士走外側(cè)側(cè)，讓女女士走內(nèi)內(nèi)側(cè)，以以免車子子開(kāi)過(guò)去去的時(shí)候候，把水水濺到女女士身上上。多人一般遵循循“中央高于于兩側(cè)”，作為接接待人員員、陪同同人員一一般不要要走在中中間。比如兒子子、老婆婆和媽媽媽三人一一起逛街街，兒子子應(yīng)該走走在哪里里？——走中間？？如果讓兒兒子走在在中間，，可能會(huì)會(huì)累死。。因?yàn)楹蛬寢寢屨f(shuō)話話的時(shí)候候，就會(huì)會(huì)把后腦腦勺對(duì)著著媳婦，，媳婦就就會(huì)不高高興；如如果和媳媳婦話說(shuō)說(shuō)多了，，媽媽又又會(huì)不高高興。單排走遵循“前排高于于后排”，讓對(duì)方方先行，，先進(jìn)先先出。把把選擇前前進(jìn)方向向的權(quán)力力讓給客客人。比如去餐餐廳吃飯飯，可以以讓客人人依據(jù)對(duì)對(duì)雙方的的判斷，，選擇坐坐在哪里里。但前提是是客人比比較認(rèn)路路、路也也比較好好走。比如，今今天剛下下了暴雨雨，前行行的路上上有一個(gè)個(gè)大坑。。這時(shí)你你對(duì)一位位女士說(shuō)說(shuō)：“女士先行行”，就等于于是把她她當(dāng)作了了探雷器器。二、電梯梯專人駕駛駛電梯陪同人員員后進(jìn)后后出，但但也不絕絕對(duì)。比如電電梯里人人太多，，你最后后進(jìn)來(lái)就就堵在門門口了。。如果你你還硬要要最后出出去，別別人就沒(méi)沒(méi)法出去去了。無(wú)人駕駛駛電梯陪同人員員先進(jìn)后后出，以便控制制電梯。。先進(jìn)去去可以把把按鈕摁摁住，讓讓客人進(jìn)進(jìn)去方便便，不會(huì)會(huì)有被夾夾的危險(xiǎn)險(xiǎn)。三、會(huì)客客自由式適合非正正式交往往，以及及難以排排列座次次的時(shí)候候，比如如都是重重要客戶戶，無(wú)法法分清主主次時(shí)。。相對(duì)式就是面對(duì)對(duì)面而坐坐，主要要用于公公事公辦辦，需要要拉開(kāi)彼彼此距離離的情形形下。比比如部下下向上級(jí)級(jí)匯報(bào)工工作、正正式洽談?wù)勆獾鹊?。主人和客客人各自自只有一一位以右為上上，?dòng)態(tài)態(tài)的右，，按照進(jìn)門門時(shí)的面面向來(lái)確確定右。。主人客人賓主雙方方不止一一位“內(nèi)側(cè)高于于外側(cè)”，地位高高的人坐坐在里面面，因?yàn)闉樽谕馔饷嫒菀滓资芨蓴_擾，比如如開(kāi)門、、關(guān)門、、叫服務(wù)務(wù)員等。。主人主方隨員員客人客方隨員員并列式客人、主主人并排排面對(duì)房房間正門門而坐面門門為為上上，，以以右右為為上上，，右右是是靜靜態(tài)態(tài)的的右右，，指指主主客客都都坐坐好好了了，，彼彼此此的的右右方方。。客人人主人人以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為上上按照照職職務(wù)務(wù)高高低低，，由由遠(yuǎn)遠(yuǎn)而而近近客人人客方方隨隨員員主人人主方方隨隨員員四、、談?wù)勁信袡E圓圓形形空空心心桌桌橫橫放放面門門為為上上，，居居中中為為上上，，以以右右為為上上客方方6421357主方方7531246橢圓圓形形空空心心桌桌豎豎放放右側(cè)側(cè)為為上上753主1246642客1357五、、簽簽字字簽字字桌桌一一般般面面對(duì)對(duì)門門橫橫放放以右右為為上上，，靜靜態(tài)態(tài)的的右右，，指指雙雙方方坐坐好好后后彼彼此此的的右右方方居中中為為上上，，從從中中間間開(kāi)開(kāi)始始兩兩側(cè)側(cè)排排開(kāi)開(kāi)客方方隨隨員員54321客方方簽簽字字人人主方方隨隨員員12345主方方簽簽字字人人六、、宴宴請(qǐng)請(qǐng)一位位主主人人主位位賓1賓2賓3主1主2主3宴請(qǐng)請(qǐng)時(shí)時(shí)主主要要是是照照顧顧好好主主賓賓。。其其他他的的隨隨員員可可以以對(duì)對(duì)面面坐坐也也可可以以交交錯(cuò)錯(cuò)坐坐。。兩位位主主人人15843762第二二主主位位主位位感謝謝大大家家支支持持??！培訓(xùn)訓(xùn)中中心心9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。10:47:2910:47:2910:4712/22/202210:47:29AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2210:47:2910:47Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。10:47:2910:47:2910:47Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:47:2910:47:29December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。22十十二月202210:47:29上上午10:47:2912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:47上上午12月月-2210:47December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:47:2910:47:2922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:47:29上午午10:47上上午10:47:2912月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。10:47:2910:47:2910:4712/22/202210:47:29AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)