商務(wù)交往禮儀培訓(xùn)教材

項(xiàng)目三商務(wù)交往禮儀任務(wù)一了解稱(chēng)謂禮儀任務(wù)二熟悉介紹禮儀任務(wù)三掌握名片禮儀任務(wù)四掌握接待禮儀任務(wù)五掌握拜訪(fǎng)禮儀任務(wù)六熟悉禮品饋贈(zèng)和受贈(zèng)禮儀案例導(dǎo)入——一位銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)

順鑫公司需要添置一批價(jià)值數(shù)百萬(wàn)的辦公家具，公司總經(jīng)理李某已經(jīng)決定向昌興公司購(gòu)買(mǎi)這批家具。正巧，昌興公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人王某致電給李某，說(shuō)次日上門(mén)拜訪(fǎng)。于是，李某打算等王某過(guò)來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)，就與昌興公司簽訂家具購(gòu)銷(xiāo)合同。次日，王某比預(yù)訂時(shí)間提前2小時(shí)到達(dá)順鑫公司，而此時(shí)李某正在接待其他客人。由于沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪(fǎng)，李某只好讓秘書(shū)先接待王某，并請(qǐng)王某在辦公室稍等一會(huì)兒。

在等待的過(guò)程中，王某便往沙發(fā)上一靠，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視李某的辦公室，不時(shí)還從沙發(fā)上站起來(lái)在辦公室里走來(lái)晃去，最后還隨手翻看了茶幾上的一些資料。王某正在翻看資料時(shí)，李某進(jìn)入辦公室，準(zhǔn)備與王某商談合同事宜，但看到眼前的一幕后，便沒(méi)有再提簽訂合同的事。隨后，李某與王某寒暄了幾句，便托詞離開(kāi)了辦公室，最終未與王某簽訂家具購(gòu)銷(xiāo)合同。昌興公司因此而丟失了馬上就要到手的生意。問(wèn)題：請(qǐng)思考，昌興公司為什么會(huì)丟失馬上就要到手的生意呢？任務(wù)一了解稱(chēng)謂禮儀

稱(chēng)謂即人們?cè)诮煌蟹Q(chēng)呼他人的方法。稱(chēng)謂禮儀是指稱(chēng)呼他人時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)則，它是人際交往中不可或缺的禮儀因素。一、稱(chēng)謂的分類(lèi)通常，稱(chēng)謂可分為職務(wù)性稱(chēng)謂、職稱(chēng)性稱(chēng)謂、職業(yè)性稱(chēng)謂、姓名性稱(chēng)謂、性別性稱(chēng)謂這五種。（一）職務(wù)性稱(chēng)謂即以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以表示對(duì)其敬意有加。職務(wù)性稱(chēng)謂可分為以下三種形式：①僅稱(chēng)職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“經(jīng)理”等；②在職務(wù)前加上姓氏，如“劉經(jīng)理”、“王董事長(zhǎng)”等；③在職務(wù)前加上姓名，如胡錦濤主席、吳邦國(guó)委員長(zhǎng)等（這種稱(chēng)謂僅適用于比較正式的場(chǎng)合）。（二）職稱(chēng)性稱(chēng)謂即對(duì)于具有職稱(chēng)的人，特別是具有高級(jí)或中級(jí)職稱(chēng)的人，直接稱(chēng)呼對(duì)方的職稱(chēng)。職稱(chēng)性稱(chēng)謂也可分為以下三種形式：①僅稱(chēng)職稱(chēng)，如“醫(yī)師”等；②在職稱(chēng)前加上姓氏，如“甘教授”、“周工程師”等；③在職稱(chēng)前加上姓名，如“李麗教授”、“周波工程師”等（這種稱(chēng)謂也只適用于比較正式的場(chǎng)合）。（三）職業(yè)性稱(chēng)謂即對(duì)于從事某種特定行業(yè)的人，直接稱(chēng)呼其職業(yè)，如將警察稱(chēng)為“警官”、將醫(yī)師稱(chēng)為“醫(yī)生”、將會(huì)計(jì)師稱(chēng)為“會(huì)計(jì)”等。一般情況下，可在此類(lèi)稱(chēng)呼前加上被稱(chēng)呼者的姓氏或姓名。（四）姓名性稱(chēng)謂即直接稱(chēng)呼交往對(duì)象的姓名。姓名性稱(chēng)謂可分為以下三種形式：①直呼對(duì)方姓名，常用于平級(jí)的同事之間；②只稱(chēng)其姓，不呼其名，且往往在姓的前面加上“老”、“大”或“小”；③只呼其名，不稱(chēng)其姓，這種稱(chēng)謂方式通常限于同性之間，且常用于上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)。（五）性別性稱(chēng)謂即稱(chēng)男性為“先生”，稱(chēng)女性為“小姐”或“女士”。其中，對(duì)于未婚女性應(yīng)稱(chēng)“小姐”，對(duì)于不了解其婚否的女性則稱(chēng)“女士”。在國(guó)際交往中，通常還可稱(chēng)已婚女性為“夫人”。二、稱(chēng)謂的使用

（一）使用稱(chēng)謂的原則1．有禮有序稱(chēng)呼他人應(yīng)當(dāng)按照一定的順序進(jìn)行，通常的順序是先職位高者后職位低者、先長(zhǎng)輩后同輩、先陌生人后熟人。2．入鄉(xiāng)隨俗由于稱(chēng)謂可能會(huì)因國(guó)情、民族、宗教、文化背景的不同而不同，因而，稱(chēng)呼他人時(shí)應(yīng)當(dāng)照顧被稱(chēng)呼者所在地的習(xí)俗。例如，對(duì)于德國(guó)人，初次見(jiàn)面一定要稱(chēng)呼其職銜等。（二）使用稱(chēng)稱(chēng)謂的注意事事項(xiàng)①不要在公公共場(chǎng)合使用用愛(ài)稱(chēng)或者念念錯(cuò)他人的姓姓名。②不要錯(cuò)誤誤地判斷他人人的年齡、輩輩分、婚否（（如將未婚婦婦女稱(chēng)為“夫夫人”等）及及其與他人的的關(guān)系（如李李小姐與張先先生并非夫妻妻，卻稱(chēng)李小小姐為“張夫夫人”等）。。③不要使用用庸俗的稱(chēng)謂謂，如伙計(jì)、、哥們兒、姐姐們兒等。④不要使用用不通行的稱(chēng)稱(chēng)謂。例如，，北方人常稱(chēng)稱(chēng)工人為“師師傅”，而南南方人往往稱(chēng)稱(chēng)出家人為““師傅”，因因此，若在對(duì)對(duì)南方人稱(chēng)““師傅”，則則可能會(huì)引起起對(duì)方的誤解解。任務(wù)二熟熟悉介紹禮儀儀介紹是指向交交談的對(duì)象說(shuō)說(shuō)明自己或他他人的情況，，使原本不認(rèn)認(rèn)識(shí)的人相互互認(rèn)識(shí)。介紹紹可分為自我我介紹和為他他人介紹。一、自我介紹紹自我介紹是指指將自己介紹紹給交往對(duì)象象。（一）自我介介紹的場(chǎng)合①前往陌生生的單位聯(lián)系系業(yè)務(wù)時(shí)；②拜訪(fǎng)熟人人時(shí)遇到不相相識(shí)的人擋駕駕，需要請(qǐng)其其代為轉(zhuǎn)告時(shí)時(shí)；③進(jìn)行談判判或業(yè)務(wù)洽談?wù)剷r(shí)；④與不相識(shí)識(shí)的人相處時(shí)時(shí)，對(duì)方對(duì)自自己感興趣卻卻不認(rèn)識(shí)自己己；⑤在出差或或旅游途中與與所知曉的人人不期而遇，，而對(duì)方不認(rèn)認(rèn)識(shí)自己時(shí)；；⑥在聚會(huì)或或宴會(huì)上，想想要多結(jié)識(shí)一一些朋友，擴(kuò)擴(kuò)大自己的交交際圈時(shí)；⑦在大型會(huì)會(huì)議上發(fā)言時(shí)時(shí)；⑧有求于人人，但對(duì)方對(duì)對(duì)自己不甚了了解或一無(wú)所所知時(shí)。（二二））自自我我介介紹紹的的基基本本方方法法基本本方方法法：：面帶帶微微笑笑，，先先向向?qū)?duì)方方點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意，，在在得得到到回回應(yīng)應(yīng)后后，，再再向向?qū)?duì)方方簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單介介紹紹自自己己的的姓姓名名、、單單位位、、部部門(mén)門(mén)和和職職務(wù)務(wù)，，如如““您您好好?。∥椅医薪型跬鯊?qiáng)強(qiáng)，，是是昌昌興興公公司司的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理。?！薄被蚧蛘哒摺啊按蟠蠹壹液煤茫?！我我叫叫王王強(qiáng)強(qiáng)，，是是昌昌興興公公司司的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售經(jīng)經(jīng)理理，，很很高高興興認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)各各位位??！””等等。。注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：若是是首首次次自自我我介介紹紹，，則則應(yīng)應(yīng)使使用用姓姓名名、、單單位位、、部部門(mén)門(mén)和和職職務(wù)務(wù)的的全全稱(chēng)稱(chēng)，，切切勿勿使使用用簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)。。（三三））自自我我介介紹紹的的順順序序在商商務(wù)務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合合自自我我介介紹紹的的順順序序如如下下：：①男男士士與與女女士士相相互互介介紹紹時(shí)時(shí)，，男男士士應(yīng)應(yīng)先先作作自自我我介介紹紹；；②年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者和和年年幼幼者者相相互互介介紹紹時(shí)時(shí)，，年年幼幼者者應(yīng)應(yīng)先先作作自自我我介介紹紹；；③職職位高高者與與職位位低者者相互互介紹紹時(shí)，，職位位低者者應(yīng)先先作自自我介介紹。。（四））自我我介紹紹時(shí)的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)選擇時(shí)時(shí)機(jī)：：自我介介紹應(yīng)應(yīng)選擇擇適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)（（如對(duì)對(duì)方心心情愉愉快時(shí)時(shí)、手手頭工工作不不忙時(shí)時(shí)、有有興趣趣認(rèn)識(shí)識(shí)自己己時(shí)等等）進(jìn)進(jìn)行，，切勿勿在錯(cuò)錯(cuò)誤的的時(shí)間間（如如對(duì)方方休息息時(shí)、、用餐餐時(shí)、、忙于于處理理事務(wù)務(wù)時(shí)、、心情情不好好時(shí)等等）進(jìn)進(jìn)行，，否則則可能能會(huì)引引起對(duì)對(duì)方的的反感感，不不利于于與之之進(jìn)一一步溝溝通。?？刂茣r(shí)時(shí)間：：自我介介紹的的時(shí)間間一般般應(yīng)控控制在在一分分鐘之之內(nèi)。。否則則，不不僅顯顯得啰啰嗦，，而且且易使使對(duì)方方厭煩煩。二、介介紹他他人介紹他他人是是指作作為第第三方方為彼彼此不不相識(shí)識(shí)的雙雙方引引薦。。其中中，被被引薦薦的雙雙方為為被介介紹人人，介介紹他他人的的人為為介紹紹人。。介紹紹人通通常由由商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的的東道道主、、身份份較高高的人人士、、禮儀儀專(zhuān)職職人員員擔(dān)任任。（一）介紹他他人的基本方方法介紹人首先應(yīng)應(yīng)當(dāng)征求被介介紹雙方的意意見(jiàn)，經(jīng)被介介紹人應(yīng)允后后，介紹人即即可上前介紹紹。介紹時(shí)，介紹紹人應(yīng)站在被被介紹雙方的的中間，面帶帶微笑，抬起起右臂，掌心心向上，四指指并攏，拇指指張開(kāi)，指向向被介紹的一一方，并向另另一方介紹對(duì)對(duì)方。介紹完一方后后，再按同樣樣的方法介紹紹另外一方。。必要時(shí)，可可以簡(jiǎn)單說(shuō)明明一下被介紹紹的一方與自自己的關(guān)系，，以便加深雙雙方之間的相相互了解。（二）介紹他他人的順序1．為雙方介紹紹的順序若被介紹的雙雙方都是個(gè)人人，則介紹的的順序?yàn)椋孩佗傧葘⒛惺渴拷榻B給女士士；②先將將晚輩介紹給給長(zhǎng)輩；③先先將職位低低者介紹給職職位高者；④④先將后到到者介紹給先先到者。2．為集體介紹紹的順序若被介紹的其其中一方人數(shù)數(shù)眾多，則一一般應(yīng)按照職職位高低的順順序依次介紹紹貴賓，按照照座位順序、、順時(shí)針或逆逆時(shí)針順序依依次介紹沒(méi)有有明顯的職位位高低之分或或長(zhǎng)幼之分的的人。切勿““跳躍式”地地進(jìn)行，以免免顯得厚此薄薄彼。（三）為他人人介紹時(shí)的注注意事項(xiàng)①介紹人應(yīng)應(yīng)當(dāng)清晰、準(zhǔn)準(zhǔn)確、完整地地表述被介紹紹人的身份和和姓名，而不不可含糊其辭辭，如將講師師介紹成教授授、將副廠(chǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)介紹成廠(chǎng)長(zhǎng)長(zhǎng)等。②為他人介介紹的時(shí)間應(yīng)應(yīng)當(dāng)控制在兩兩分鐘以?xún)?nèi)，，切勿滔滔不不絕。③介紹人在在做介紹時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)熱情友好好，不要給人人一種敷衍了了事的感覺(jué)。。④介紹人做做介紹的時(shí)間間和態(tài)度應(yīng)當(dāng)當(dāng)平等、均衡衡，而不可厚厚此薄彼。⑤被介紹時(shí)時(shí)，被介紹人人一般都應(yīng)起起立，以示尊尊重。若確實(shí)實(shí)不便起立，，則應(yīng)向?qū)Ψ椒近c(diǎn)頭致意或或舉起右手致致意。任務(wù)三掌掌握名片禮儀儀名片是一種記記錄了個(gè)人主主要信息的精精美紙片，它它能夠表明個(gè)個(gè)人身份、體體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格格，給交往對(duì)對(duì)象留下深刻刻的印象。商商務(wù)人員初次次見(jiàn)面時(shí)往往往要互呈名片片。一、名片的用用途1．介紹自己2．充當(dāng)聯(lián)絡(luò)簿簿3．充當(dāng)通報(bào)變變更單4．充當(dāng)禮單5．充當(dāng)便函6．充當(dāng)介紹函函7．充當(dāng)留言單單二、名片的分分類(lèi)（一）工作名名片工作名片是指在工作場(chǎng)場(chǎng)合進(jìn)行交際際應(yīng)酬時(shí)所使使用的名片。。一張標(biāo)準(zhǔn)的工工作名片通常常應(yīng)包括具體體歸屬、本人人稱(chēng)呼和聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式這三項(xiàng)項(xiàng)基本內(nèi)容。。（二）社交名名片社交名片是指在工作之之余的社交場(chǎng)場(chǎng)合進(jìn)行交際際應(yīng)酬時(shí)所使使用的名片。。社交名片一般般不印與工作作有關(guān)的信息息，而只包含含本人姓名和和聯(lián)絡(luò)方式這這兩項(xiàng)基本內(nèi)內(nèi)容。三、名片的使使用名片的使用是是商務(wù)人員開(kāi)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的重要內(nèi)容容，它主要包包括準(zhǔn)備名片片、遞送名片片、接受名片片和索取名片片四項(xiàng)內(nèi)容。。（一）準(zhǔn)備名名片商務(wù)人員應(yīng)有有意識(shí)地準(zhǔn)備備一定數(shù)量的的名片（必須須干凈、平整整、有序），，并將其放在在專(zhuān)用的名片片夾內(nèi)，裝入入上衣口袋或或隨身攜帶的的公文包中，，以便拿取。。不要將名片與與其他雜物混混放在一起，，以免拿取名名片時(shí)手忙腳腳亂，給別人人留下不好的的印象（如做做事無(wú)條理、、不精干等））；也不要將將名片放置在在錢(qián)包、工作作證或褲袋內(nèi)內(nèi)，否則是一一種非常失禮禮的行為。（二）遞送名名片遞送名片時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意以下下禮儀。1．把握時(shí)機(jī)遞送名片要把把握適宜的時(shí)時(shí)機(jī)，不宜過(guò)過(guò)早或過(guò)遲，，否則可能徒徒勞無(wú)功。通通常，在與他他人剛見(jiàn)面時(shí)時(shí)、相談甚歡歡時(shí)或交談結(jié)結(jié)束時(shí)遞送名名片最為合適適。切忌在他他人用餐時(shí)遞遞送名片，否否則極易引起起對(duì)方的反感感。2．講究順序序遞送名片時(shí)時(shí)應(yīng)講究一一定的順序序。通常，，兩人交換換名片時(shí)，，應(yīng)當(dāng)按照照以下順序序進(jìn)行：①男士先先向女士遞遞送；②輩輩分較低低者先向輩輩分較高者者遞送；③③職位較較低者先向向職位較高高者遞送；；④拜訪(fǎng)訪(fǎng)者先向接接待者遞送送。需向多人遞遞送名片時(shí)時(shí)，則應(yīng)先先向職位較較高者遞送送，后向職職位較低者者遞送，或或者按照座座次順序由由近及遠(yuǎn)依依次遞送，，切勿“跳跳躍式”進(jìn)進(jìn)行。3．態(tài)度恭敬敬遞送名片時(shí)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)起身并走走近對(duì)方，，面帶微笑笑，注視對(duì)對(duì)方，將名名片正面朝朝上、字跡跡正對(duì)著對(duì)對(duì)方，用雙雙手的拇指指和食指握握持名片上上端的兩角角，舉至胸胸前，上身身略微前傾傾，遞送給給對(duì)方（如如下圖所示示），并略略道謙恭之之語(yǔ)。遞送名片應(yīng)應(yīng)當(dāng)有選擇擇性地進(jìn)行行，而不要要把名片視視同傳單散散發(fā)，否則則，名片不不會(huì)受到他他人的重視視。（三）接受受名片商務(wù)人員在在接受他人人的名片時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守守以下的禮禮儀規(guī)范。。1．態(tài)度恭謙謙接受他人的的名片時(shí)，，應(yīng)放下手手中的一切切事務(wù)，起起身相迎，，面帶微笑笑，點(diǎn)頭致致意，用雙雙手的拇指指和食指接接住名片下下端的兩角角，并略道道恭謙之語(yǔ)語(yǔ)。2．認(rèn)真閱讀讀接過(guò)名片后后，應(yīng)將名名片上的內(nèi)內(nèi)容從頭到到尾默讀一一遍，并記記住對(duì)方的的姓名。遇有顯顯示對(duì)對(duì)方榮榮耀的的職務(wù)務(wù)或頭頭銜時(shí)時(shí)，可可輕聲聲讀出出，以以表示示對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重重或敬敬佩。。若對(duì)名名片上上的內(nèi)內(nèi)容有有所不不明，，則可可當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)請(qǐng)教教對(duì)方方。切忌在在接過(guò)過(guò)他人人的名名片后后，隨隨手將將名片片放入入口袋袋中，，之后后又拿拿出來(lái)來(lái)觀(guān)看看或者者詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方方姓什什名誰(shuí)誰(shuí)。3．妥善善存放放閱讀了了他人人的名名片之之后，，應(yīng)將將名片片謹(jǐn)慎慎地放放入名名片夾夾、上上衣口口袋或或公文文包內(nèi)內(nèi)，以以示尊尊重和和珍視視。切忌將將他人人的名名片拿拿在手手中把把玩、、涂改改、亂亂揉、、亂折折，或或者隨隨意放放在桌桌上、、褲子子口袋袋內(nèi)等等，否否則，，就是是不尊尊重對(duì)對(duì)方的的表現(xiàn)現(xiàn)，會(huì)會(huì)引起起對(duì)方方的反反感。。4．回遞遞名片片商務(wù)人人員在在接受受了他他人的的名片片后，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)立即即向?qū)?duì)方回回遞一一張自自己的的名片片，否否則會(huì)會(huì)讓對(duì)對(duì)方誤誤認(rèn)為為無(wú)意意與其其交往往。若尚無(wú)無(wú)名片片、忘忘帶名名片或或名片片用完完了，，則應(yīng)應(yīng)向?qū)?duì)方作作出解解釋?zhuān)?，并致致以歉歉意或或告知知改日日補(bǔ)上上。還應(yīng)注注意，，未經(jīng)經(jīng)名片片主人人的許許可，，不可可當(dāng)面面將其其名片片給他他人傳傳看。。（四））索取取名片片在商務(wù)務(wù)場(chǎng)合合，如如果他他人沒(méi)沒(méi)有向向自己己遞送送名片片，而而自己己又特特別想想得到到對(duì)方方的名名片，，則可可以委委婉地地向?qū)?duì)方索索取名名片。。向尊長(zhǎng)者者索取名名片時(shí)，，可恭謙謙地進(jìn)行行，如““張董事事長(zhǎng)，以以后我該該如何向向您請(qǐng)教教呢？””；向平平輩或晚晚輩索取取名片時(shí)時(shí)，可暗暗示性地地進(jìn)行，，如“陳陳小姐，，以后如如何與你你聯(lián)系呢呢？”，，或者直直接發(fā)問(wèn)問(wèn)，如““陳小姐姐，這是是我的名名片，能能否有幸幸與您交交換一下下名片，，以便日日后聯(lián)系系？”。。任務(wù)四掌掌握握接待禮禮儀接待是現(xiàn)代代社會(huì)中最最常見(jiàn)商務(wù)務(wù)活動(dòng)之一一，是商務(wù)務(wù)人員用以以建立、維維持和改善善商務(wù)關(guān)系系的重要工工作。它通通常包括接接待準(zhǔn)備、、迎客、待待客和送客客四個(gè)方面面的內(nèi)容。。一、接待準(zhǔn)準(zhǔn)備（一）了解解客人信息息在接待客人人之前，首首先應(yīng)了解解接待對(duì)象象的基本情情況，尤其其是客人的的個(gè)人簡(jiǎn)況況（如姓名名、性別、、單位、職職務(wù)、年齡齡等）、來(lái)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、、抵達(dá)時(shí)間間和地點(diǎn)，，以便妥善善安排下一一步工作（（如交通工工具、食宿宿等）。必必要時(shí)，還還應(yīng)了解客客人的民族族、宗教信信仰、學(xué)歷歷、偏好、、健康狀況況、婚姻狀狀況等信息息。（二）確定定接待規(guī)格格即根據(jù)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)客人的身身份、來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)目的及其其與我方的的關(guān)系，安安排接待人人員的級(jí)別別。一般情況下下，接待人人員中主要要陪同人員員（以下簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)“主陪陪”）的級(jí)級(jí)別應(yīng)當(dāng)與與來(lái)訪(fǎng)客人人中主賓的的級(jí)別相當(dāng)當(dāng)。特殊情況下，，主陪的級(jí)別別應(yīng)按如下規(guī)規(guī)則安排：①上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)來(lái)調(diào)查研究究或視察工作作、來(lái)訪(fǎng)客人人來(lái)參觀(guān)或?qū)W學(xué)習(xí)等情況下下，主陪的級(jí)級(jí)別低于主賓賓的級(jí)別。②上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)派工作人員員來(lái)了解情況況或傳達(dá)意見(jiàn)見(jiàn)、同級(jí)單位位派工作人員員來(lái)商談重要要事宜、社會(huì)會(huì)知名人士或或先進(jìn)人士來(lái)來(lái)訪(fǎng)等情況下下，主陪的級(jí)級(jí)別高于主賓賓的級(jí)別，以以表示對(duì)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)客人的高度度重視。（三）預(yù)算接接待經(jīng)費(fèi)根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人數(shù)數(shù)、接待規(guī)格格等情況預(yù)算算接待經(jīng)費(fèi)。。接待經(jīng)費(fèi)主主要包括交通通費(fèi)、餐飲費(fèi)費(fèi)、住宿費(fèi)、、禮品費(fèi)、場(chǎng)場(chǎng)地租賃費(fèi)、、娛樂(lè)活動(dòng)費(fèi)費(fèi)、員工加班班費(fèi)等。預(yù)算經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)當(dāng)在保證熱情情款待客人的的前提下，盡盡可能地節(jié)省省開(kāi)支。（四）擬定接接待日程日程安排的主主要內(nèi)容包括括以下幾個(gè)方方面：①迎接客人人的時(shí)間、地地點(diǎn)和人員；；②會(huì)客的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)和和人員；③宴請(qǐng)的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)和和人員；④娛樂(lè)活動(dòng)動(dòng)的時(shí)間、地地點(diǎn)和陪同人人員；⑤客人住宿宿的地點(diǎn)、房房間標(biāo)準(zhǔn)等。。接待日程的的安排應(yīng)當(dāng)盡盡量滿(mǎn)足客人人的要求。（五）布置接接待場(chǎng)所布置接待場(chǎng)所所具體內(nèi)容包包括以下幾個(gè)個(gè)方面：①打掃室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，保證證地面、桌椅椅、窗戶(hù)潔凈凈且無(wú)異味；；②調(diào)節(jié)室內(nèi)內(nèi)光源（自然然光源最佳））、溫度（22.5℃左右）和濕度度（50%左右）；③在室內(nèi)或或走廊鋪設(shè)地地毯，并擺放放綠色植物和和鮮花；④準(zhǔn)備接待待場(chǎng)所所需的的相關(guān)物品，，如茶具、茶茶葉、茶水飲飲料、煙灰缸缸、紙巾、便便簽紙、筆、、音響器材、、麥克等；⑤在室內(nèi)、、室外醒目的的位置上掛上上歡迎類(lèi)標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)。（六）安排接接待人員安排接待工作作各個(gè)環(huán)節(jié)所所需的人員，，具體包括車(chē)車(chē)站或機(jī)場(chǎng)的的迎送人員、、參與會(huì)見(jiàn)或或洽談的人員員、住宿和餐餐飲的處理人人員、交通安安排人員、娛娛樂(lè)陪同人員員等。二、迎客禮儀儀（一）接站時(shí)時(shí)的禮儀如果客人是乘乘車(chē)或乘飛機(jī)機(jī)來(lái)訪(fǎng)，則主主人應(yīng)當(dāng)做好好接站工作。。接站前，主人人應(yīng)當(dāng)再次確確認(rèn)客人到達(dá)達(dá)的具體時(shí)間間，并準(zhǔn)備好好接站牌，在在牌上寫(xiě)明““熱烈歡迎××同志”、“熱熱烈歡迎××單位來(lái)賓的光光臨”或“××單位接待處””等。接站牌牌盡量不要為為白紙黑字，，以免讓客人人感到晦氣。。接站時(shí)，主人人應(yīng)帶上接站站牌提前到車(chē)車(chē)站或機(jī)場(chǎng)等等候，且最好好帶專(zhuān)車(chē)前往往。若來(lái)訪(fǎng)客客人中有外賓賓，則還應(yīng)安安排翻譯陪同同。（二）見(jiàn)面時(shí)時(shí)的禮儀客人到達(dá)時(shí)，，主人應(yīng)主動(dòng)動(dòng)上前去與客客人握手，以以表示熱情、、友好和歡迎迎。若客人人人數(shù)較多，則則主人應(yīng)當(dāng)與與所有客人依依次握手，切切勿厚此薄彼彼。握手的同時(shí)，，主人應(yīng)當(dāng)親親切地向客人人問(wèn)好，如““歡迎光臨！！路上辛苦了了！”、“白白總，您好??！歡迎您的到到來(lái)！”或者者“您好！我我是公關(guān)部的的李祥，代表表××公司前來(lái)迎接接您！”等。。若客人帶有大大件行禮，主主人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)動(dòng)幫忙提攜，，但不要幫客客人拿手提包包、公文包或或其他貼身物物品。同時(shí)，，對(duì)于年紀(jì)較較大或身體不不太好的客人人，主人還應(yīng)應(yīng)上前攙扶，，以示關(guān)心。。（三）乘車(chē)時(shí)時(shí)的禮儀1．乘車(chē)的座次次順序（1）小轎車(chē)的乘乘車(chē)座次順序序小轎車(chē)的乘車(chē)車(chē)座次順序通通常為后座尊尊于前座、右右座尊于左座座，但具體的的座次順序又又因開(kāi)車(chē)人身身份的不同而而有所不同。。①專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)車(chē)時(shí)的座次順順序?qū)Ｂ毸緳C(jī)開(kāi)車(chē)車(chē)迎接客人時(shí)時(shí)，乘車(chē)的座座次順序除了了應(yīng)遵循通常常規(guī)則以外，，還應(yīng)遵循以以下規(guī)則：前排副駕駛駛座應(yīng)安排給給主人方的秘秘書(shū)或助手，，而不宜安排排給客人就座座。具體座次如下下圖所示。②主人親自開(kāi)車(chē)車(chē)時(shí)的座次順順序主人親自開(kāi)車(chē)車(chē)時(shí)，乘車(chē)的的座次順序除除了應(yīng)遵循通通常規(guī)則以外外，還應(yīng)遵循循以下規(guī)則：客人應(yīng)當(dāng)主主動(dòng)就座于副副駕駛座，以以示與主人““平起平坐””。具體座次如下下圖所示。（2）大型商務(wù)車(chē)車(chē)的乘車(chē)座次次順序乘坐大型商務(wù)務(wù)車(chē)（除司機(jī)機(jī)的座位外，，具有四排以以上座位）時(shí)時(shí)，無(wú)論是由由專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)開(kāi)車(chē)還是由主主人親自開(kāi)車(chē)車(chē)，乘車(chē)座次次的尊卑排列列規(guī)則均應(yīng)如下：①前座尊于于后座，右座座尊于左座，，即座位尊貴貴程度從前往往后、從右到到左依次遞減減；②距離前門(mén)門(mén)越近的座位位越尊貴。（3）火車(chē)車(chē)的乘乘車(chē)座座次順順序乘坐火火車(chē)時(shí)時(shí)，乘乘車(chē)座座次的的尊卑卑排列列規(guī)則通常如如下：：①距距離火火車(chē)頭頭越近近的車(chē)車(chē)廂所所載的的座位位越尊尊貴；；②朝朝向與與火車(chē)車(chē)行駛駛方向向相同同的座座位尊尊于與與火車(chē)車(chē)行駛駛方向向相反反的座座位；；③同同一排排座位位中，，臨窗窗的座座位尊尊于臨臨通道道的座座位。。2．上下下車(chē)的的先后后順序序乘坐轎轎車(chē)迎迎接客客人時(shí)時(shí)，則則應(yīng)恭恭請(qǐng)客客人先先上車(chē)車(chē)、后后下車(chē)車(chē)?？涂腿松仙宪?chē)時(shí)時(shí)，主主人應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)為其其打開(kāi)開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)，并并禮節(jié)節(jié)性地地用手手護(hù)住住車(chē)門(mén)門(mén)上沿沿，以以防客客人上上車(chē)時(shí)時(shí)碰到到頭部部；客客人下下車(chē)前前，主主人應(yīng)應(yīng)先下下車(chē)，，為客客人打打開(kāi)車(chē)車(chē)門(mén)，，迎接接客人人下車(chē)車(chē)。（四））引導(dǎo)導(dǎo)禮儀儀1．并行行時(shí)的的禮儀儀賓主雙雙方有有兩人人并行行時(shí)，，主人人應(yīng)遵遵循以以右為為尊的的原則則，讓讓客人人行走走右側(cè)側(cè)；若若有三三人并并行，，則應(yīng)應(yīng)遵循循中間間為尊尊的原原則，，讓身身份最最尊貴貴者位位于中中間，，身份份次之之者位位于右右側(cè)，，再次次者位位于左左側(cè)。。行走時(shí)時(shí)，主主人應(yīng)應(yīng)配合合客人人的步步伐，，走在在客人人左前前方1～1.5m處，并并為其其引路路。引路時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)以左左手指指示方方向，，同時(shí)時(shí)向客客人發(fā)發(fā)出語(yǔ)語(yǔ)言提提示，，如““請(qǐng)您您這邊邊走””或““請(qǐng)您您注意意腳下下”等等。2．上下下樓梯梯的禮禮儀上樓時(shí)時(shí)，主主人應(yīng)應(yīng)走在在后面面，并并讓客客人走走在前前面；；下樓樓時(shí)，，主人人應(yīng)走走在前前面，，并讓讓客人人走在在后面面。行行走時(shí)時(shí)，主主人應(yīng)應(yīng)注意意保護(hù)護(hù)客人人的安安全。。3．乘坐坐電梯梯的禮禮儀進(jìn)入無(wú)無(wú)人控控制的的電梯梯時(shí)，，主人人應(yīng)先先進(jìn)入入電梯梯，用用手按按住““開(kāi)門(mén)門(mén)”按按鈕，，并擋擋住電電梯側(cè)側(cè)門(mén)，，禮貌貌地請(qǐng)請(qǐng)客人人進(jìn)入入，客客人安安全進(jìn)進(jìn)入后后方可可關(guān)門(mén)門(mén)；出出電梯梯時(shí)，，主人人應(yīng)用用手按按住““開(kāi)門(mén)門(mén)”按按鈕，，并禮禮貌地地請(qǐng)客客人先先出，，待客客人全全部走走出電電梯后后，再再迅速速走出出電梯梯為客客人指指引方方向。。進(jìn)入有有人控控制的的電梯梯時(shí)，，主人人應(yīng)讓讓客人人先進(jìn)進(jìn)、后后出，，以示示尊重重。4．出入入房門(mén)門(mén)的禮禮儀引領(lǐng)客客人到到達(dá)會(huì)會(huì)客廳廳時(shí)，，主人人應(yīng)主主動(dòng)為為客人人開(kāi)門(mén)門(mén)或關(guān)關(guān)門(mén)，，并做做到““門(mén)朝朝內(nèi)開(kāi)開(kāi)己先先入，，門(mén)朝朝外開(kāi)開(kāi)客先先入””，待待客人人進(jìn)入入室內(nèi)內(nèi)后，，再輕輕掩房房門(mén)跟跟上客客人，，用手手勢(shì)指指引客客人入入座。。三、待待客禮禮儀（一））待客客座次次禮儀儀1．面門(mén)門(mén)為尊尊（如如下圖圖所示示）主賓雙雙方相相對(duì)而而坐，，且其其中一一方的的座位位面向向正門(mén)門(mén)時(shí)，，則面面對(duì)正正門(mén)的的座位位為尊尊位，，應(yīng)禮禮讓于于客人人；背背對(duì)正正門(mén)的的座位位為卑卑位，，適合合主人人就座座。2．以右右為尊尊主賓雙雙方面面向正正門(mén)并并列而而坐時(shí)時(shí)，則則以面面對(duì)正正門(mén)方方向的的視角角為準(zhǔn)準(zhǔn)，右右側(cè)為為尊位位，左左側(cè)為為卑位位（如如左圖圖所示示）；；主賓雙雙方相相對(duì)而而坐，，且雙雙方都都不面面向正正門(mén)時(shí)時(shí)，則則以進(jìn)進(jìn)門(mén)方方向的的視角角為準(zhǔn)準(zhǔn)，右右側(cè)為為尊位位，左左側(cè)為為卑位位（如如右圖圖所示示）。。3．以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為尊尊（如如下圖圖所示示）主賓雙雙方并并排坐坐于正正門(mén)的的一側(cè)側(cè)時(shí)，，離門(mén)門(mén)較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的座座位為為尊位位，較較近的的座位位為卑卑位。。4．居中中為尊尊（如如下圖圖所示示）當(dāng)客人人較少少而主主人一一方參參與會(huì)會(huì)見(jiàn)者者較多多時(shí)，，可由由主人人一方方的人人員以以一定定的方方式圍圍繞在在客人人的兩兩側(cè)或或四周周，讓讓客人人坐在在中央央，呈呈現(xiàn)出出“眾眾星捧捧月””的姿姿態(tài)。。5．佳座座為尊尊即以相相對(duì)較較好的的座椅椅為尊尊位。。例如如，長(zhǎng)長(zhǎng)沙發(fā)發(fā)尊于于單沙沙發(fā)，，沙發(fā)發(fā)尊于于椅子子，椅椅子尊尊于凳凳子，，高座座椅尊尊于矮矮座椅椅，寬寬大舒舒適的的座椅椅尊于于狹窄窄而不不舒適適的座座椅等等。6．自由由為尊尊若主人人還未未來(lái)得得及讓讓座，，客人人便已已自行行選擇擇了座座位并并已經(jīng)經(jīng)就座座，此此時(shí)就就應(yīng)主主隨客客便，，讓客客人自自由就就座，，客人人所坐坐的位位置即即為尊尊位。。（二））奉茶茶禮儀儀在客人人入座座后、、開(kāi)始始交談?wù)勄埃?，主人人?yīng)為為客人人奉茶茶。奉奉茶時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)注注意以以下事事項(xiàng)。。1．奉茶茶人員員奉茶人員的的身份安排排往往體現(xiàn)現(xiàn)著主人對(duì)對(duì)客人的重重視程度。。在商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合，通常常應(yīng)由秘書(shū)書(shū)、接待人人員、專(zhuān)職職人員為客客人奉茶；；但在接待待特別重要要的客人時(shí)時(shí)，則應(yīng)由由在場(chǎng)的職職位最高者者親自奉茶茶。2．奉茶次序序當(dāng)來(lái)訪(fǎng)的客客人較多時(shí)時(shí)，奉茶應(yīng)應(yīng)按照一定定的順序進(jìn)進(jìn)行，切不不可無(wú)序而而為。奉茶的順序序通常如下下：先主賓賓，后次賓賓；先女士士，后男士士；先長(zhǎng)輩輩，后晚輩輩；先職位位高者，后后職位低者者。3．奉茶原則則奉茶時(shí)，奉奉茶人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵循茶茶勿斟滿(mǎn)、、左下右上上和右側(cè)遞遞上的原則則，同時(shí)注注意以下幾幾點(diǎn)：茶勿斟滿(mǎn)：：俗話(huà)說(shuō)“酒酒滿(mǎn)茶半””。奉茶時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意意，茶不要要斟得太滿(mǎn)滿(mǎn)，一般以以七分滿(mǎn)或或八分滿(mǎn)為為宜。左下右上：：奉茶時(shí)，應(yīng)應(yīng)以左手托托住茶盤(pán)底底部，右手手扶住茶杯杯，恭敬地地將茶端給給客人。右側(cè)遞上：：應(yīng)將茶從客客人的右側(cè)側(cè)奉上，放放在客人的的右前方，，并向客人人禮貌地道道一聲“這這是您的茶茶，請(qǐng)慢用用”。4．注意事項(xiàng)項(xiàng)①茶具不不要有缺口口或裂痕，，更不要不不潔凈；②不要用用舊茶待客客，茶葉品品種的選擇擇應(yīng)征求客客人的意見(jiàn)見(jiàn)；③奉茶時(shí)時(shí)的茶水溫溫度不宜太太高，以免免客人不小小心而被燙燙傷；④為多位客人人奉茶時(shí)，，應(yīng)用茶盤(pán)盤(pán)端出茶杯杯，各杯茶茶水的顏色色應(yīng)均勻，，切勿深淺淺不一；⑤客人飲飲盡杯中茶茶時(shí)，應(yīng)及及時(shí)為其續(xù)續(xù)茶；⑥茶壺中中的茶葉浸浸泡3～4次后，通常常應(yīng)更換新新茶；⑦客人散散去后，才才可以收茶茶。四、送客禮禮儀送客是接待待工作的最最后一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，如果果處理不好好，則可能能會(huì)使整個(gè)個(gè)接待工作作前功盡棄棄。（一）熱情情挽留無(wú)論賓主雙雙方對(duì)會(huì)面面的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度有無(wú)具具體約定，，當(dāng)客人提提出告辭時(shí)時(shí)，主人一一定要熱情情挽留，切切勿在客人人一提出告告辭之意時(shí)時(shí)，就積極極地提出送送客、搶先先起身送客客，或者以以某種動(dòng)作作、表情暗暗示送客之之意，否則則就有逐客客之嫌，是是極其不禮禮貌的。在熱情挽留留客人之后后，若客人人執(zhí)意要走走，則應(yīng)等等客人起身身后，再起起身相送。。（二）禮貌貌相送送客時(shí)，客客人首先伸伸出手來(lái)與與主人相握握，主人才才能伸手相相握。握手手的同時(shí)，，主人應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)客人多多多包涵接待待工作的不不妥之處，，并發(fā)自?xún)?nèi)內(nèi)心地向客客人道惜別別之語(yǔ)，如如“歡迎再再來(lái)”、““常聯(lián)系””、“慢走走”等。握別后，主主人還應(yīng)禮禮貌地送客客人一程，，而不要在在客人離別別時(shí)不聞不不問(wèn)，或者者在客人說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)留步步”時(shí)就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身返回。。對(duì)于遠(yuǎn)道而而來(lái)的客人人，一般應(yīng)應(yīng)將其送至至機(jī)場(chǎng)、碼碼頭、車(chē)站站等處；對(duì)對(duì)于離得較較近的客人人，一般應(yīng)應(yīng)將其送至至本單位的的大門(mén)口。。主人還應(yīng)注注意，千萬(wàn)萬(wàn)不要在送送客返身回回屋時(shí)，就就砰地關(guān)上上大門(mén)。任務(wù)五掌掌握拜訪(fǎng)訪(fǎng)禮儀拜訪(fǎng)是指商務(wù)人人員以客人人的身份有有目的地訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)或拜見(jiàn)見(jiàn)其他單位位或個(gè)人的的一種交往往方式。合合乎禮儀的的拜訪(fǎng)有利利于商務(wù)伙伙伴關(guān)系的的建立和發(fā)發(fā)展。一、拜訪(fǎng)準(zhǔn)準(zhǔn)備（一）了解解拜訪(fǎng)對(duì)象象所需了解的的內(nèi)容主要要包括以下下方面：①受訪(fǎng)單單位的基礎(chǔ)礎(chǔ)信息，如如單位名稱(chēng)稱(chēng)、所屬行行業(yè)、發(fā)展展規(guī)模、業(yè)業(yè)務(wù)情況等等；②受訪(fǎng)單單位的特殊殊信息，如如該單位引引以為榮的的事件、曾曾經(jīng)獲得的的榮譽(yù)、發(fā)發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)的深層次次顧慮等；；③主要受受訪(fǎng)人員的的基本信息息和特點(diǎn)，，如性別、、年齡、性性格、興趣趣、生日、、健康狀況況、個(gè)人嗜嗜好、個(gè)人人榮譽(yù)、家家庭狀況，，以及別人人對(duì)他的評(píng)評(píng)價(jià)等。（二）事先先預(yù)約預(yù)約的內(nèi)容容主要包括括拜訪(fǎng)時(shí)間間、拜訪(fǎng)地地點(diǎn)和拜訪(fǎng)訪(fǎng)人員。1．拜訪(fǎng)時(shí)間間拜訪(fǎng)的時(shí)間間應(yīng)當(dāng)根據(jù)據(jù)拜訪(fǎng)對(duì)象象的職業(yè)、、生活規(guī)律律、習(xí)慣等等來(lái)確定，，通常應(yīng)確確定在對(duì)方方上班期間間，而不能能確定在對(duì)對(duì)方用餐期期間、午休休期間、早早晨起床前前或晚上10點(diǎn)半以后，以以免引起對(duì)方方的反感。2．拜訪(fǎng)地點(diǎn)拜訪(fǎng)的地點(diǎn)通通常都為拜訪(fǎng)訪(fǎng)對(duì)象的辦公公場(chǎng)所。但若若雙方關(guān)系密密切，也可應(yīng)應(yīng)拜訪(fǎng)對(duì)象的的要求將地點(diǎn)點(diǎn)確定為對(duì)方方家中。3．拜訪(fǎng)人員預(yù)約時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)主動(dòng)告知拜拜訪(fǎng)對(duì)象屆時(shí)時(shí)到場(chǎng)拜訪(fǎng)的的人員身份及及人數(shù)。一旦旦確定了拜訪(fǎng)訪(fǎng)人員，就不不宜在拜訪(fǎng)時(shí)時(shí)臨時(shí)增加、、減少或更換換人員，否則則是有失禮儀儀的。（三）準(zhǔn)備拜拜訪(fǎng)材料為了促進(jìn)拜訪(fǎng)訪(fǎng)目的（如索索取轉(zhuǎn)介紹、、簽單、收款款等）的達(dá)成成，在拜訪(fǎng)前前，商務(wù)人員員應(yīng)根據(jù)拜訪(fǎng)訪(fǎng)的目的充分分地準(zhǔn)備拜訪(fǎng)訪(fǎng)材料，如本本單位的產(chǎn)品品介紹、宣傳傳單、樣品、、價(jià)格表、名名片、合同書(shū)書(shū)、發(fā)票、小小禮品等。（四）整理儀儀表選擇與自己的的職業(yè)相稱(chēng)的的服裝，以便便向拜訪(fǎng)對(duì)象象展示良好的的個(gè)性形象和和企業(yè)形象。。（五）準(zhǔn)時(shí)赴赴約商務(wù)人員應(yīng)根根據(jù)預(yù)約的拜拜訪(fǎng)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)時(shí)赴約，不可可過(guò)早或過(guò)晚晚，以免打亂亂拜訪(fǎng)對(duì)象的的計(jì)劃。若因特殊情況況而不能按時(shí)時(shí)赴約，則一一定要盡早通通知對(duì)方，誠(chéng)誠(chéng)懇地說(shuō)明原原因并表示歉歉意。若實(shí)在沒(méi)辦法法通知對(duì)方，，則一定要在在事后向?qū)Ψ椒浇忉屒宄⒉⒅虑福垣@獲得對(duì)方的諒諒解。二、拜訪(fǎng)過(guò)程程（一）禮貌登登門(mén)商務(wù)人員達(dá)到到拜訪(fǎng)地點(diǎn)后后，若有人迎迎候，則應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地向迎候候的人做一下下自我介紹，，再請(qǐng)其代為為轉(zhuǎn)告。若無(wú)人迎候，，則應(yīng)按門(mén)鈴鈴或輕輕敲門(mén)門(mén)（即使拜訪(fǎng)訪(fǎng)對(duì)象的門(mén)是是開(kāi)著的，也也不可貿(mào)然進(jìn)進(jìn)入）。按門(mén)鈴時(shí)，應(yīng)應(yīng)試探性地進(jìn)進(jìn)行，而不能能讓門(mén)鈴響個(gè)個(gè)不停；敲門(mén)門(mén)時(shí)，應(yīng)使力力度適中，間間隔有序地敲敲三下，而不不可用力過(guò)大大或節(jié)奏過(guò)快快。敲門(mén)后，應(yīng)耐耐心等待回音音，切勿表現(xiàn)現(xiàn)出急躁情緒緒。待主人邀邀請(qǐng)進(jìn)入時(shí)，，方可進(jìn)門(mén)。。（二）問(wèn)候與與介紹進(jìn)門(mén)后，首先先應(yīng)向主人問(wèn)問(wèn)好，并熱情情地與其握手手。若是初次次見(jiàn)面，還應(yīng)應(yīng)稍作自我介介紹，以免顯顯得唐突。若若主人的同事事或其他客人人也在場(chǎng)，則則還應(yīng)主動(dòng)向向他們打招呼呼（如點(diǎn)頭致致意等），并并一一問(wèn)好。。（三）應(yīng)邀入入座問(wèn)候完畢后，，應(yīng)等待主人人安排座位，，再與其一同同落座，而不不可自己找座座位坐下，更更不可主動(dòng)坐坐上尊位。（四）舉止與與言談得體1．以禮還禮①主人奉茶茶時(shí)，應(yīng)用雙雙手接過(guò)茶杯杯，并點(diǎn)頭致致謝；②品茶后，，應(yīng)適當(dāng)稱(chēng)贊贊主人；③主人續(xù)茶茶時(shí)，應(yīng)用雙雙手端起或扶扶住茶杯，并并致謝，切勿勿不聞不動(dòng)；；④對(duì)于主主人準(zhǔn)備的點(diǎn)點(diǎn)心，最好略略加品嘗并給給予贊賞。2．言談合理①準(zhǔn)備與主主人交談時(shí)，，最好關(guān)掉手手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)機(jī)調(diào)為靜音；；②與主人交交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、、言辭有禮，，并緊貼主題題進(jìn)行，切勿勿東拉西扯，，浪費(fèi)主人的的寶貴時(shí)間；；③當(dāng)與主主人的意見(jiàn)向向左時(shí)，應(yīng)注注意調(diào)整談話(huà)話(huà)技巧，切勿勿爭(zhēng)論。3．講究衛(wèi)生要保持室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生，不要亂亂扔瓜果紙屑屑。若室內(nèi)有有禁止吸煙的的警示或主人人沒(méi)有吸煙的的習(xí)慣，則應(yīng)應(yīng)克制煙癮，，不要吸煙。。4．非請(qǐng)勿勿動(dòng)未經(jīng)允許許，不要要在主人人的接待待室內(nèi)隨隨意走動(dòng)動(dòng)、左顧顧右盼，，更不得得隨意翻翻動(dòng)主人人的書(shū)籍籍、報(bào)刊刊或信件件等。三、拜訪(fǎng)訪(fǎng)的結(jié)束束（一）擇擇機(jī)告辭辭一般情況況下，當(dāng)當(dāng)拜訪(fǎng)時(shí)時(shí)間持續(xù)續(xù)了近一一個(gè)小時(shí)時(shí)、主人人有結(jié)束束會(huì)見(jiàn)的的表示（（如主人人說(shuō)出““今天我我們就談?wù)劦竭@兒兒吧”之之類(lèi)的話(huà)話(huà)）或者者主人有有其他客客人來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)時(shí)，就就應(yīng)主動(dòng)動(dòng)提出告告辭。提出告辭辭的時(shí)機(jī)機(jī)最好是是在雙方方的對(duì)話(huà)話(huà)告一段段落，且且沒(méi)有新新的話(huà)題題之前，，切勿在在有人正正在講話(huà)話(huà)或話(huà)音音剛落之之時(shí)，否否則是極極不禮貌貌的。（二）不不忘辭謝謝一旦提出出告辭，，就應(yīng)利利索地辭辭別，切切勿告而而不辭。。辭別時(shí)時(shí)，應(yīng)向向主人道道謝（如如“多謝謝您的盛盛情款待待”等）），并主主動(dòng)伸手手與其握握別。當(dāng)主人起起身相送送時(shí)，應(yīng)應(yīng)對(duì)其說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)留留步”、、“您請(qǐng)請(qǐng)回吧””或“不不必遠(yuǎn)送送”，并并適時(shí)回回頭揮手手致意。。任務(wù)六熟熟悉悉禮品饋饋贈(zèng)和受受贈(zèng)禮儀儀一、饋贈(zèng)贈(zèng)禮品的的目的1．促進(jìn)交交際2．聯(lián)絡(luò)感感情3．酬謝幫幫助二、禮品品的選擇擇在選擇禮禮品時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)考慮慮以下事事項(xiàng)。（一）禮禮品意義義（二）禮禮品價(jià)值值（三）受受贈(zèng)者的的興趣愛(ài)愛(ài)好（四）受受贈(zèng)者的的風(fēng)俗禁禁忌三、、禮禮品品的的饋饋贈(zèng)贈(zèng)（一一））選選擇擇合合適適的的饋饋贈(zèng)贈(zèng)時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)一般般而而言言，，在在重重要要節(jié)節(jié)日日（（如如春春節(jié)節(jié)、、中中秋秋節(jié)節(jié)等等））、、對(duì)對(duì)方方的的紀(jì)紀(jì)念念日日（（如如公公司司成成立立紀(jì)紀(jì)念念日日等等））、、喜喜慶慶日日（（如如結(jié)結(jié)婚婚、、晉晉升升等等慶慶典典日日）），，或或者者在在拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)、、探探病病、、送送別別等等時(shí)時(shí)候候贈(zèng)贈(zèng)送送禮禮品品，，更更易易被被接接受受或或更更能能顯顯情情感感的的真真摯摯，，并并使使雙雙方方的的感感情情更更為為融融洽洽。。（二二））選選擇擇合合適適的的饋饋贈(zèng)贈(zèng)場(chǎng)場(chǎng)合合通常常情情況況下下，，贈(zèng)贈(zèng)送送具具有有象象征征意意義義的的特特殊殊禮禮品品（（如如錦錦旗旗、、牌牌匾匾等等））適適合合在在大大庭庭廣廣眾眾之之下下進(jìn)進(jìn)行行，，而而其其他他禮禮品品則則不不適適合合當(dāng)當(dāng)眾眾贈(zèng)贈(zèng)送送。。通常常，，當(dāng)當(dāng)眾眾只只給給一一群群人人中中的的某某一一個(gè)個(gè)人人贈(zèng)贈(zèng)禮禮，，會(huì)會(huì)使使受受贈(zèng)贈(zèng)者者有有受受賄賄之之感感，，并并使使沒(méi)沒(méi)有有受受贈(zèng)贈(zèng)者者有有被被冷冷落落或或受受輕輕視視之之感感。。（三））選擇擇合適適的饋饋贈(zèng)方方式贈(zèng)送禮禮品最最好當(dāng)當(dāng)著受受贈(zèng)者者的面面進(jìn)行行。若由于于某些些原因因而不不能親親自送送上禮禮品，，則可可以郵郵寄贈(zèng)贈(zèng)送或或托人人贈(zèng)送送。郵寄贈(zèng)贈(zèng)送時(shí)時(shí)，一一般應(yīng)應(yīng)附上上一份份禮箋箋，在在禮箋箋上說(shuō)說(shuō)明贈(zèng)贈(zèng)送禮禮品的的理由由，并并署名名；托托人贈(zèng)贈(zèng)送時(shí)時(shí)，可可隨禮禮物送送去信信函或或名片片，并并向受受贈(zèng)者者解釋釋不能能當(dāng)面面贈(zèng)送送的理理由，，請(qǐng)其其諒解解。（四））選擇擇合適適的禮禮品包包裝贈(zèng)禮時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)選擇擇合適適的包包裝對(duì)對(duì)禮品品略加加修飾飾，使使禮品品在外外觀(guān)上上顯得得更加加精致致、高高雅，，令人人賞心心悅目目，同同時(shí)更更加重重視禮禮品的的內(nèi)在在價(jià)值值。包裝禮禮品時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意意以下下幾點(diǎn)點(diǎn)：①包包裝前前，應(yīng)應(yīng)先去去掉禮禮品上上的價(jià)價(jià)格標(biāo)標(biāo)簽；；②包包裝材材料的的顏色色、圖圖案和和包裝裝后的的形狀狀不可可觸犯犯受贈(zèng)贈(zèng)者的的風(fēng)俗俗禁忌忌，如如給信信奉基基督教教的人人贈(zèng)禮禮時(shí)，，要避避免在在包裝裝上系系十字字狀的的絲帶帶。（五））講究究一定定的饋饋贈(zèng)順順序一般而而言，，可按按照先先女士士后男男士、、先長(zhǎng)長(zhǎng)后幼幼、先先職位位高者者后職職位低低者的的順序序進(jìn)行行。（六））注意意贈(zèng)禮禮時(shí)的的言行行舉止止贈(zèng)送禮品時(shí)，，應(yīng)起身站立立，面帶微笑笑，目視受贈(zèng)贈(zèng)者，雙手將將禮物遞送給給對(duì)方，并說(shuō)說(shuō)一些禮節(jié)性性的話(huà)。同時(shí)，還應(yīng)說(shuō)說(shuō)明送禮的原原因，以免受受贈(zèng)者產(chǎn)生心心理負(fù)擔(dān)。四、禮品的受受贈(zèng)（一）接受1．禮貌受禮受贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)立即起身身站立，面帶帶微笑，大方方地伸出雙手手接過(guò)禮品，，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭頭致意，或者者雙手接過(guò)禮禮品后用左手手托住禮品（（大件禮品可可先放下），，抽出右手與與對(duì)方握手，，以示感謝。。2．視情拆封當(dāng)贈(zèng)禮者為中中國(guó)人時(shí)，一一般不要當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)拆封禮品；；而當(dāng)贈(zèng)禮者者為西方人時(shí)時(shí)，則應(yīng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)拆封禮品，，并贊美禮品品的精致或?qū)崒?shí)用。3．回贈(zèng)禮品回贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意以下下事項(xiàng)：（1）選擇合適的的禮品回贈(zèng)的禮品應(yīng)應(yīng)當(dāng)避免與對(duì)對(duì)方所送的禮禮品同種或同同樣，而應(yīng)盡盡量選擇價(jià)值值與對(duì)方禮品品相當(dāng)?shù)奈锲菲?。?）選擇合適的的時(shí)機(jī)回贈(zèng)禮品應(yīng)當(dāng)當(dāng)尋找一個(gè)合合適的時(shí)機(jī)進(jìn)進(jìn)行。對(duì)于以以酬謝為目的的的饋贈(zèng)，受受贈(zèng)者可不回回贈(zèng)。（二）拒絕禮貌拒絕他人人禮品的方式式主要包括以以下三種：婉言相告：即用委婉的語(yǔ)語(yǔ)言拒絕。直言緣由：即直截了當(dāng)?shù)氐叵蛸?zèng)禮者說(shuō)說(shuō)明拒收禮品品的理由。事后退還：若在事后拆封封時(shí)才發(fā)現(xiàn)禮禮品過(guò)于貴重重，則可以盡盡快（一般在在24小時(shí)內(nèi)）將禮禮品退還給贈(zèng)贈(zèng)禮者。退還還時(shí)，應(yīng)向其其說(shuō)明退回禮禮品的理由，，并表示感謝謝。案例分析——昌興公司丟失失生意的原原因分析根據(jù)案例所給給的信息，并并結(jié)合本項(xiàng)目目所學(xué)的知識(shí)識(shí)可知，昌興興公司丟失了了馬上就要到到手的生意的的原因是，王王某在拜訪(fǎng)李李某的過(guò)程中中實(shí)施了失禮禮行為。首先，王某過(guò)過(guò)早（提前了了2小時(shí)）地到達(dá)達(dá)拜訪(fǎng)地點(diǎn)，，打亂了李某某的計(jì)劃，給給李某帶來(lái)了了不便。雖然然李某并沒(méi)有有對(duì)王某的這這一行為表現(xiàn)現(xiàn)出明顯的不不悅，但這一一行為會(huì)在一一定程度上影影響昌興公司司在李某心中中的印象。其次，王某在在拜訪(fǎng)過(guò)程中中的舉止隨性性（如靠在沙沙發(fā)上、在辦辦公室吸煙、、左顧右盼、、走來(lái)晃去、、未經(jīng)允許翻翻看李某的資資料），完全全不具備一個(gè)個(gè)商務(wù)人員應(yīng)應(yīng)有的禮儀素素養(yǎng)。這一行行為是李某所所不能接受的的，從李某““只是與王某某寒暄了幾句句，便托詞離離開(kāi)了辦公室室”便可以看看出。王某是昌興公公司銷(xiāo)售部的的負(fù)責(zé)人，其其言行舉止都都代表了昌興興公司的形象象。他所做出出的一系列不不符合禮儀的的舉動(dòng)破壞了了李某對(duì)昌興興公司的良好好印象，從而而使李某臨時(shí)時(shí)改變了初衷衷，最終未與與昌興公司簽簽訂家具訂購(gòu)購(gòu)合同。項(xiàng)目總結(jié)本項(xiàng)目主要介介紹了商務(wù)交交往禮儀，它它具體包括稱(chēng)稱(chēng)謂禮儀、介介紹禮儀、名名片禮儀、接接待禮儀、拜拜訪(fǎng)禮儀、禮禮品饋贈(zèng)和受受贈(zèng)禮儀。稱(chēng)謂禮儀部分分主要包括稱(chēng)稱(chēng)謂的分類(lèi)和和使用；介紹紹禮儀部分包包括自我介紹紹時(shí)和為他人人介紹時(shí)的禮禮儀；名片禮禮儀部分包括括名片的用途途、分類(lèi)和使使用；接待禮禮儀部分包括括接待準(zhǔn)備、、迎客禮儀、、待客禮儀和和送客禮儀；；拜訪(fǎng)禮儀部部分包括拜訪(fǎng)訪(fǎng)準(zhǔn)備、拜訪(fǎng)訪(fǎng)過(guò)程和拜訪(fǎng)訪(fǎng)的結(jié)束；禮禮品饋贈(zèng)和受受贈(zèng)禮儀部分分包括饋贈(zèng)禮禮品的目的及及禮品的選擇擇、饋贈(zèng)和受受贈(zèng)。上述各部分內(nèi)內(nèi)容中都具有有諸多禮儀細(xì)細(xì)節(jié)，我們應(yīng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行詳詳細(xì)了解，并并對(duì)必要的知知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行掌掌握。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。09:13:4609:13:4609:1312/22/20229:13:46AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2209:13:4609:13Dec-2222-De