合作與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材

教學(xué)單元5.2合作與團(tuán)隊(duì)主講教師

張艷玲情景與分析一、人際交往與合作二、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)技能訓(xùn)練主要內(nèi)容情景與分析情景與分析

新星公司為推進(jìn)現(xiàn)代管理，在全公司范圍開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。楊經(jīng)理的分公司為推動(dòng)產(chǎn)品更新，占領(lǐng)市場(chǎng)，決定組建一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組。楊經(jīng)理覺(jué)得正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)試點(diǎn)。于是，他親自抓這個(gè)小組的建設(shè)。

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題項(xiàng)目組的成員是從各相關(guān)部門抽調(diào)來(lái)的，有搞科研的，有搞技術(shù)的，有搞生產(chǎn)的，有搞營(yíng)銷的，有搞成本核算的。大家都感到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性，壓力很大，并一心想把工作干好。但是，這幾個(gè)人不但專業(yè)不同，工作有差異，而且個(gè)性差異也很大。隨著工作的進(jìn)行，各種矛盾也逐步顯現(xiàn)出來(lái)，剛剛組建的小組開(kāi)始就有了不祥之兆。

情景與分析情景與分析

由于此次新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親自任項(xiàng)目組組長(zhǎng)。為了盡快出成果，他運(yùn)用自己經(jīng)理的權(quán)威，大刀闊斧，強(qiáng)化項(xiàng)目組的管理與建設(shè)，制定了明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、明晰的責(zé)任制度與刺激性強(qiáng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，包括上班打卡制度。但是有的人卻就此提出異議：這些就是團(tuán)隊(duì)管理嗎？這同傳統(tǒng)的管理有何差別？情景與分析情景與分析楊經(jīng)理也感到心里沒(méi)底，他也弄不清到底什么是團(tuán)隊(duì)管理。聽(tīng)說(shuō)團(tuán)隊(duì)管理要放權(quán)，他就把一些事情交給小組一些成員負(fù)責(zé)，可是這些人又不知道怎樣干，結(jié)果還是事事請(qǐng)示楊經(jīng)理，事情辦得更不順暢了。小組成員之間的沖突不斷出現(xiàn)。當(dāng)營(yíng)銷人員經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研提出一種全新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)后，雖然得到研究人員的支持，積極進(jìn)行研發(fā)，可以進(jìn)行新產(chǎn)品的試制，但卻遭到生產(chǎn)管理人員的反對(duì)。理由是現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)這種產(chǎn)品困難很大，質(zhì)量也很難保證。情景與分析情景與分析同時(shí)，財(cái)務(wù)人員也認(rèn)為成本過(guò)高，定價(jià)高了賣不出去，定價(jià)低了要虧損。幾方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)論得不可開(kāi)交。同時(shí)，各個(gè)成員之間的個(gè)性差異也引發(fā)各種沖突與矛盾。一位孤僻高傲的研究人員的一身傲氣，一位生產(chǎn)管理人員的尖酸語(yǔ)言，一位性格古板的財(cái)務(wù)人員的冰冷面孔……使小組成員之間經(jīng)常出現(xiàn)不愉快甚至沖突。楊經(jīng)理本想利用這個(gè)項(xiàng)目小組搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)試點(diǎn)，卻沒(méi)想到搞成了這個(gè)樣子！情景與分析情景與分析

⑴請(qǐng)概括出這個(gè)項(xiàng)目小組出現(xiàn)了哪些群體沖突問(wèn)題？⑵你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？⑶你知道什么是團(tuán)隊(duì)管理嗎？楊經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組的管理是否符合團(tuán)隊(duì)管理的要求？⑷對(duì)于如何對(duì)該項(xiàng)目組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。分析與決策解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：

1.掌握并會(huì)靈活運(yùn)用人際交往的藝術(shù)，善于與人合作；2.能處理好群體關(guān)系，促進(jìn)群體和諧，化解群體沖突；3.能有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的要素與手段，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)。老師點(diǎn)撥一、人際交往與合作

人際交往藝術(shù)合作及其途徑工作中配合與支持合作意識(shí)自我修養(yǎng)1.真誠(chéng)誠(chéng)、、熱熱情情、、助助人人為為樂(lè)樂(lè)。。2.講究究文文明明禮禮貌貌，，塑塑造造良良好好的的自自身身形形象象。。3.研究究并并盡盡可可能能滿滿足足溝溝通通對(duì)對(duì)象象的的社社會(huì)會(huì)心心理理需需要要。。4.交談?wù)劦牡募技记汕?。。（一一））人人際際交交往往藝藝術(shù)術(shù)現(xiàn)身說(shuō)法社會(huì)會(huì)心心理理需需要要渴望望與與人人交交流流的的需需要要；；渴望望成成為為某某團(tuán)團(tuán)體體一一員員的的歸歸屬屬需需要要；；渴望望在在工工作作和和生生活活中中受受到到尊尊敬敬的的需需要要；；渴望望擁?yè)碛杏杏溆鋹倫偟牡男男那榍?，，以以獲獲得得高高質(zhì)質(zhì)量量社社會(huì)會(huì)生生活活的的需需要要；；渴望望獲獲得得更更深深層層次次的的理理解解，，求求得得““知知音音””的的需需要要；；渴望望友友誼誼，，在在危危難難時(shí)時(shí)有有摯摯友友相相助助的的需需要要。。（一））人際際交往往藝術(shù)術(shù)交談的的技巧巧要言之之有理理足夠夠信息息量吸吸引人人尊重與與贊美美回避忌忌諱話話題感興趣擅長(zhǎng)長(zhǎng)的話題運(yùn)用幽默善于傾聽(tīng)（一）人際際交往藝術(shù)術(shù)（二）合作作及其機(jī)制制合作是指人人與人及群群體之間為為實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)、任任務(wù)、利益益而相互配配合與支持持，共同努努力的過(guò)程程。合作的基本本途徑①人際交往往與溝通；；②構(gòu)建群體體心理和諧諧；③群體心理理沖突管理理。（三）合作作意識(shí)與自自我修養(yǎng)1.合作意識(shí)2.自我修養(yǎng)

大公無(wú)私

自知之明自我修養(yǎng)

尊重他人

以誠(chéng)待人（四）工作作中的配合合與支持1.明確共同目目標(biāo)，2.準(zhǔn)確地定位位職務(wù)角色色，正確地地處理職權(quán)權(quán)關(guān)系。3.出色地完成成本職工作作。4.主動(dòng)地配合合他人。5.善于尋求別別人的幫助助。6.加強(qiáng)工作中中的溝通。。7.正確處理競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)與合作作的關(guān)系。。（一）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的含義與與特征（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型（三）團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的趨趨勢(shì)（四）團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的階階段（五）團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的要要領(lǐng)二、團(tuán)隊(duì)管管理與建設(shè)設(shè)（一）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的含義和和特征團(tuán)隊(duì)是指有有明確目標(biāo)標(biāo)與個(gè)人角角色定位，，強(qiáng)調(diào)自主主管理，自自我控制，，溝通良好好，和諧合合作的一種種扁平型組組織形式。。角色定位與分工明確的目標(biāo)自我控制自主管理交叉功能融合體系跨部門構(gòu)建和諧合作的團(tuán)體屬扁平型組織管理層次少在組織形態(tài)上在目標(biāo)定位上在控制上在功能上在相互關(guān)系上從《西游記》談團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的含義和和特征差異如此之之大相處得很融融洽共同的目標(biāo)標(biāo)和信念有著不同的的作用相互理解和和團(tuán)結(jié)一致致有力量的團(tuán)團(tuán)隊(duì)（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)類型工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的的基本功能能劃分1.工作團(tuán)隊(duì)。。主要承擔(dān)擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等基基本工作任任務(wù),工作團(tuán)隊(duì)由由組織明確確定義其職職能，并由由全職穩(wěn)定定的成員所所組成。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。。主要承擔(dān)擔(dān)某個(gè)工作作項(xiàng)目或解解決特殊問(wèn)問(wèn)題等專題題性任務(wù)，，屬于暫時(shí)時(shí)性的。3.管理團(tuán)隊(duì)。。負(fù)責(zé)對(duì)下下屬一些部部門或人員員進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，，管理者從從監(jiān)督者變變成協(xié)調(diào)者者。（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)的類型（三）向自自我管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的趨勢(shì)發(fā)展趨勢(shì)：：走向充分分自主的自自我管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)工作群體質(zhì)量小組高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)半自動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)自我設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)低團(tuán)隊(duì)自主主性高團(tuán)隊(duì)自主主性圖5.2-1團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的自主性趨趨勢(shì)管理者角色色的演進(jìn)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)圖5.2-2管理者角色的演進(jìn)（三）向自自我管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的的趨勢(shì)（四）團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的階階段探索階段雛形階段成長(zhǎng)階段成熟階段監(jiān)督者僅是是教授訓(xùn)練練；團(tuán)隊(duì)成成員自行解解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者；脫離團(tuán)團(tuán)隊(duì)；例行行決策處理理管理問(wèn)題題協(xié)調(diào)者；發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)意意識(shí)；解決決沖突改改革流程程完全負(fù)責(zé)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)個(gè)工作；；自主性決決策權(quán)；；高效地實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)。打造團(tuán)隊(duì)文文化科學(xué)地設(shè)定定目標(biāo)（五）團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的要要領(lǐng)技能互補(bǔ)促進(jìn)跨部門門整合重新設(shè)計(jì)報(bào)報(bào)酬系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)信信息系統(tǒng)加強(qiáng)溝通與與激勵(lì)維持小規(guī)模模的團(tuán)隊(duì)討論與交流情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一一同決策：：新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)小組的的協(xié)調(diào)難題題目標(biāo)與情景景1.培養(yǎng)分分析、化解解群體沖突突的能力。。2.培養(yǎng)構(gòu)構(gòu)建群體心心理和諧的的能力。3.培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的的能力。情景：新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小小組的協(xié)調(diào)調(diào)難題調(diào)研與自學(xué)學(xué)1.利用網(wǎng)絡(luò)，，有條件的的要深入企企業(yè)實(shí)地調(diào)調(diào)研，搜集集與人合作作、群體和和諧與沖突突、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)案例與與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。2.學(xué)習(xí)有關(guān)合合作機(jī)制、、情感融通通藝術(shù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)特征、、團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)階段與方方法。決策與運(yùn)作作1.分析楊經(jīng)理理面對(duì)的難難題，為楊楊經(jīng)理支招招兒。(1)根據(jù)所學(xué)知知識(shí)，你認(rèn)認(rèn)為應(yīng)怎樣樣解決這些些沖突？(2)根據(jù)團(tuán)隊(duì)管管理的特征征，分析楊楊經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目組的管管理是否符符合團(tuán)隊(duì)管管理的要求求，并提出出如何進(jìn)行行團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的建議。。2.情景劇表演演。在前段段分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上，采用用情景劇表表演與分析析方式，訓(xùn)訓(xùn)練群體沖沖突處理與與團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)能力。(1)每個(gè)學(xué)生至至少搜集或或編寫一個(gè)個(gè)案例或資資料（必須須是反映群群體或團(tuán)隊(duì)隊(duì)沖突的典典型事件））；(2)以模擬公司司為單位，，交流案例例，選擇一一個(gè)編成情情景劇劇本本，進(jìn)行必必要的排練練；(3)由“演員””進(jìn)行情景景劇表演（（包括沖突突演示和不不同處理意意見(jiàn)），一一般以班級(jí)級(jí)為單位組組織。(4)由同學(xué)們對(duì)對(duì)各公司的的表演，特特別是管理理行為的合合理性進(jìn)行行分析與評(píng)評(píng)價(jià)。情景決策交流與評(píng)價(jià)價(jià)1.交流：可以以以班級(jí)為為單位組織織交流，對(duì)對(duì)各公司的的表演進(jìn)行行討論分析析。2.標(biāo)準(zhǔn)：搜集集、編寫、、表演反映映群體沖突突的事件或或案例，要要具有典型型性；能運(yùn)運(yùn)用所學(xué)知知識(shí)，正確確分析與處處理群體沖沖突，提出出團(tuán)隊(duì)管理理有價(jià)值的的建議。3.評(píng)價(jià)：⑴每個(gè)人寫寫出的管理理情景分析析和建議提提綱進(jìn)行二二分評(píng)估；；⑵每個(gè)人搜搜集的案例例進(jìn)行二分分評(píng)估；⑶觀眾對(duì)各各公司的情情景劇及““演員”的的決策意見(jiàn)見(jiàn)與表演進(jìn)進(jìn)行二分評(píng)評(píng)估；⑷劇本執(zhí)筆筆人（僅限限于一人））可加分（（二分評(píng)估估）。參見(jiàn)《管理學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)（第四版版）實(shí)訓(xùn)教教程》單鳳儒編著著.北京：高等等教育出版版社出版，，2012（下同）訓(xùn)訓(xùn)練情景決策實(shí)踐項(xiàng)目：：你所在團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方方案的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施運(yùn)用本單元元所學(xué)知識(shí)識(shí)與技能，，實(shí)際處理理身邊的管管理問(wèn)題。。目標(biāo)與情景景1.培養(yǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行分析析的能力。。2.提高團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的能力力。情景：你所所在的一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀況與與建設(shè)任務(wù)務(wù)。調(diào)研與自學(xué)學(xué)1.搜集有關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)分析與與建設(shè)的案案例與實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)。2.學(xué)習(xí)有關(guān)團(tuán)團(tuán)隊(duì)特征、、發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)、建設(shè)階階段、建設(shè)設(shè)方法等知知識(shí)。身邊的管理決策與運(yùn)作作1.選擇并描述述所要建設(shè)設(shè)的團(tuán)隊(duì)，，如名稱、、類型、構(gòu)構(gòu)成等基本本情況。2.認(rèn)真分析該該團(tuán)隊(duì)目前前的實(shí)際狀狀態(tài)（和諧諧程度、凝凝聚力、戰(zhàn)戰(zhàn)斗力等））及問(wèn)題形形成原因。。3.為該團(tuán)隊(duì)設(shè)設(shè)計(jì)建設(shè)方方案。身邊的管理交流與評(píng)價(jià)價(jià)1.交流：以公公司或班級(jí)級(jí)為單位組組織交流。。2.標(biāo)準(zhǔn)：所涉涉及的團(tuán)隊(duì)隊(duì)選擇適當(dāng)當(dāng)，分析透透徹；建設(shè)設(shè)方案，要要素齊全，，結(jié)構(gòu)完整整，科學(xué)可可行；實(shí)施施過(guò)程認(rèn)真真，落到實(shí)實(shí)處，效果果明顯。3.評(píng)價(jià)：⑴每個(gè)人的的建設(shè)方案案進(jìn)行二分分評(píng)估；⑵根據(jù)交流流會(huì)上表現(xiàn)現(xiàn)，進(jìn)行二二分評(píng)估。。參見(jiàn)《管理學(xué)基礎(chǔ)礎(chǔ)（第四版版）實(shí)訓(xùn)教教程》訓(xùn)練身邊的管理案例分析第第三設(shè)計(jì)計(jì)組的矛盾盾參見(jiàn)《管理理學(xué)基礎(chǔ)（（第四版）實(shí)訓(xùn)教程》》訓(xùn)練拓展訓(xùn)練謝謝!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。23:40:1023:40:1023:4012/21/202211:40:10PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2223:40:1023:40Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:40:1023:40:1023:40Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2223:40:1023:40:10December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。21十十二二月202211:40:10下下午午23:40:1012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:40下下午12月月-2223:40December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2123:40:1023:40:1021December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。11:40:10下下午午11:40下下午23:40:1012月月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。23:40:1023:40:1023:4012/21/202211:40:10PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2223:40:1023:40Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。23:40:1023:40:1023:40Wednesday,December21,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2223:40:1023:40:10December21,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。21十十二二月202211:40:10下下午午23:40:1012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月2211:40下下午12月月-2223:40December21,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2123:40:1023:40:1021December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。11:40:10下下午11:40下午23:40:1012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)