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員工培訓(xùn)管理制度人力資源部2005-06-172培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問(wèn)題注意參訓(xùn)時(shí)間,按時(shí)參加,不要遲到。定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動(dòng)排除干擾,請(qǐng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為按摩器隨手清潔,保持職業(yè)品質(zhì)友情提醒3《員工培訓(xùn)管理制度》從2005年元月開(kāi)始動(dòng)手起草,并先后數(shù)次會(huì)同戰(zhàn)略規(guī)劃部和各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通。
在李總特別指示下,經(jīng)過(guò)逄總、信總、黃純顧問(wèn)的指導(dǎo),最終經(jīng)過(guò)會(huì)審,上報(bào)李總通過(guò),從而正式出臺(tái)。
感謝在此期間給與我們工作大力支持的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們!4企業(yè)為什么要培訓(xùn)?5為什么越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落,許多公司在迅速增長(zhǎng)的世界市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的下降,以及對(duì)組織再造和轉(zhuǎn)型的要求,人們對(duì)組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長(zhǎng)。許多組織的高級(jí)管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對(duì)于其組織非常重要企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng):據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足;幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力;企業(yè)司空見(jiàn)怪的管理人員“高級(jí)保姆”現(xiàn)象,多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境:對(duì)員工能力有了更為不確定要求,不學(xué)習(xí)就要落伍競(jìng)爭(zhēng)的壓力:6未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競(jìng)爭(zhēng),而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)未來(lái),唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)力!7學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)8如果說(shuō)教育(學(xué)校教育)是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件,那么培訓(xùn)(職業(yè)培訓(xùn))無(wú)疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的“軟性”知識(shí)硬化為市場(chǎng)能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師”兼學(xué)習(xí)組織者,通過(guò)培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才,優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能,加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能,提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理,但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮,價(jià)值得以提升。通過(guò)院校教育煉出一塊好鋼,通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國(guó)管理大師彼得·德魯克提出過(guò)一個(gè)響亮的口號(hào):“培訓(xùn),培訓(xùn),再培訓(xùn)?!甭殬I(yè)培訓(xùn)9幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為成果
-通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)DesiredState期望StrategicGap?差距在何處?Systems&Infrastructure系統(tǒng),基礎(chǔ)設(shè)施Peopleattitude,skillsandbehaviors人員的態(tài)度,技能和行為CurrentState現(xiàn)狀10員工培訓(xùn)管理制度
制度編號(hào):6-2-12030-0111培訓(xùn)訓(xùn)系系統(tǒng)統(tǒng)全全貌貌制度層面資源層面運(yùn)營(yíng)層面培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)管理制度(課程開(kāi)發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理等)課程體系、教材體系、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)備、學(xué)員等培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo)標(biāo)是指指導(dǎo)導(dǎo)一一切切行行動(dòng)動(dòng)的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。。制度度是為為開(kāi)開(kāi)展展一一系系列列培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作所所界界定定統(tǒng)統(tǒng)一一的的游游戲戲規(guī)規(guī)則則。。資源源是開(kāi)開(kāi)展展培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作的的前前提提條條件件,,決決定定了了培培訓(xùn)訓(xùn)的的內(nèi)內(nèi)容容、、效效果果等等。。是培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作的的主主流流程程,,也也是是培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作產(chǎn)產(chǎn)生生價(jià)價(jià)值值、、發(fā)發(fā)揮揮效效用用的的核核心心環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。12總裁裁批批示示同意執(zhí)行,納納入對(duì)人力資資源部考核。。首先從6月16日開(kāi)始,所有有人員都必須須接受此培訓(xùn)訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)效果由受訓(xùn)訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)評(píng)估。本制度從2005年6月16日開(kāi)始正式執(zhí)執(zhí)行,原有舊舊規(guī)定不再執(zhí)執(zhí)行。13目的:明確培培訓(xùn)責(zé)任和培培訓(xùn)程序,使使公司培訓(xùn)工工作規(guī)范化,,提高培訓(xùn)效效率和質(zhì)量,,提升員工素素質(zhì),培養(yǎng)和和儲(chǔ)備專業(yè)性性人才,滿足足公司持續(xù)發(fā)發(fā)展要求。適用范圍:神威藥業(yè)、各各子公司制度擁有者:神威藥業(yè)人力力資源部14第一章總總則15第一條長(zhǎng)期期目標(biāo)通過(guò)持續(xù)、有有規(guī)劃的培訓(xùn)訓(xùn),促進(jìn)組織織與個(gè)人的觀觀念、態(tài)度度、習(xí)慣的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和知識(shí)、、能力的積累累、傳播、應(yīng)應(yīng)用與創(chuàng)新,,使之符合公公司戰(zhàn)略和文文化的要求,,創(chuàng)造持久的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)。構(gòu)建基于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、組織織綜合能力,,符合員工職職業(yè)生涯需求求的合理、系系統(tǒng)、規(guī)范、、富有效率和和激勵(lì)的培訓(xùn)訓(xùn)體系。建設(shè)綜合、全全面、專業(yè)、、均衡發(fā)展的的培訓(xùn)與發(fā)展展平臺(tái),推動(dòng)動(dòng)學(xué)習(xí)型組織織的形成。16第二條中短短期目標(biāo)現(xiàn)階段的工作作重點(diǎn)是建立立、豐富和完完善各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)資源:與戰(zhàn)略結(jié)合,,推動(dòng)業(yè)務(wù)成成熟;課程體系建設(shè)設(shè);內(nèi)部講師隊(duì)伍伍建設(shè);建立客戶培訓(xùn)訓(xùn)體系。17具體目標(biāo)滿足企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的需要要(組織變革革、企業(yè)文化化類等)。滿足企業(yè)年度度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要((規(guī)劃、政策策、流程規(guī)范范等)。滿足員工在崗崗位或職位上上達(dá)到技能標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的需要((職業(yè)技能、、管理技能、、專業(yè)技能等等)。滿足員工個(gè)人人發(fā)展的需要要。18第三條指導(dǎo)導(dǎo)思想以公司戰(zhàn)略和和組織需求為為出發(fā)點(diǎn),構(gòu)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力,推動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)成熟和和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。。以公司實(shí)際需需求為基礎(chǔ),,構(gòu)建內(nèi)部培培訓(xùn)講師資源源,針對(duì)性引引進(jìn)外部培訓(xùn)訓(xùn)資源,設(shè)計(jì)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)課程,使之之內(nèi)化為公司司知識(shí)資源的的一部分。通過(guò)培訓(xùn),促促進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和能力的沉沉淀、傳播、、創(chuàng)新和應(yīng)用用;內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)體系及其能能力是公司綜綜合競(jìng)爭(zhēng)力的的一個(gè)集中體體現(xiàn)。19指導(dǎo)思想員工培訓(xùn)是人人力資本增值值的一個(gè)重要要手段,它是是公司資本投投資的一個(gè)重重要組成部分分;在確?;緲I(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)需求的前提提下,員工培培訓(xùn)向重點(diǎn)人人才傾斜。客戶培訓(xùn)是公公司營(yíng)銷戰(zhàn)略略的一個(gè)必要要組成部分,,與產(chǎn)品和服服務(wù)一起共同同構(gòu)成了公司司為客戶帶來(lái)來(lái)的核心價(jià)值值。20指導(dǎo)思想培訓(xùn)必須精心心規(guī)劃,通過(guò)過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)統(tǒng)、有針對(duì)性性的需求分析析、規(guī)劃、設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)施、、評(píng)估及改進(jìn)進(jìn),不斷提升升培訓(xùn)工作的的效率和效果果。培養(yǎng)人始終是是管理者的首首要責(zé)任,它它是業(yè)務(wù)管理理的一個(gè)必不不可少的組成成部分。21第二章培培訓(xùn)組織與責(zé)責(zé)任22第四條培訓(xùn)訓(xùn)組織與責(zé)任任階段主要工作與責(zé)任責(zé)任主體集團(tuán)HR子公司HR業(yè)務(wù)部門(mén)員工培訓(xùn)規(guī)劃建立公司培訓(xùn)體系,制訂公司培訓(xùn)規(guī)計(jì)劃★☆☆培訓(xùn)需求調(diào)查及分析★★☆☆—部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)需求的收集和反饋☆★★☆制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算★☆☆—制定子公司培訓(xùn)規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算和實(shí)施計(jì)劃☆★☆—制定部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃☆☆★23培訓(xùn)組織與責(zé)責(zé)任設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程體系建設(shè)★★☆培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、評(píng)審★★☆—客戶培訓(xùn)開(kāi)發(fā)☆★☆—在崗培訓(xùn)開(kāi)發(fā)☆☆★☆培訓(xùn)課程采購(gòu)、訂制、認(rèn)證★☆☆—部門(mén)專業(yè)培訓(xùn)課程采購(gòu)、訂制、認(rèn)證★★★培訓(xùn)資源管理★☆☆—建立并培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍★★☆—外部培訓(xùn)資源管理★☆☆—培訓(xùn)課程庫(kù)管理★☆☆24培訓(xùn)組織與責(zé)責(zé)任培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃、落實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目★☆☆—部門(mén)內(nèi)相關(guān)專業(yè)、基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)☆★★—客戶培訓(xùn)實(shí)施☆★☆培訓(xùn)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)組織及過(guò)程管理、培訓(xùn)設(shè)施管理★★☆建立、管理員工培訓(xùn)檔案★★評(píng)估改善培訓(xùn)評(píng)估★★☆☆培訓(xùn)成果應(yīng)用★★★★培訓(xùn)總結(jié)與改善★★★☆備注:★主要負(fù)責(zé);☆參與協(xié)助25第五條培訓(xùn)訓(xùn)總體流程公司高層人力資源部各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)需求調(diào)查計(jì)劃實(shí)施評(píng)估/改進(jìn)績(jī)效考核體現(xiàn)的培訓(xùn)需求公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需求調(diào)查分析部門(mén)需求、員工需求整體培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算審批課程體系構(gòu)建、培訓(xùn)采購(gòu)、講師培養(yǎng)具體培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及日程人員安排、工作安排具體人員安排參加培訓(xùn)員工改變/績(jī)效改進(jìn)審視問(wèn)卷/訪談/測(cè)試/考核/分析反饋審批參加培訓(xùn)策略修正調(diào)整26第三章培培訓(xùn)規(guī)劃27第六條年度度培訓(xùn)計(jì)劃的的制定根據(jù)公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃劃,結(jié)合公司司年度經(jīng)營(yíng)目目標(biāo),每年第第四季度由人人力資源部分分發(fā)年度培訓(xùn)訓(xùn)需求計(jì)劃表表,組織各業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)及子子公司制定年年度培訓(xùn)需求求計(jì)劃業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)據(jù)年度目標(biāo)、、部門(mén)職責(zé)、、職位描述和和現(xiàn)有人員技技能水平評(píng)估估,提出本部部門(mén)人員培訓(xùn)訓(xùn)需求,填寫(xiě)寫(xiě)年度培訓(xùn)需需求計(jì)劃表報(bào)報(bào)人力資源部部。28第七條培訓(xùn)訓(xùn)需求分析的的依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃人力資源規(guī)劃劃:專家/管理干部需求求計(jì)劃、普通通員工需求計(jì)計(jì)劃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要要與核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需需要公司年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)績(jī)和行為表表現(xiàn)考核流程、部門(mén)、、職位運(yùn)行狀狀況和人員任任職能力狀況況關(guān)鍵事件、問(wèn)問(wèn)題分析上一年度培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)其他要求29第八條培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)研內(nèi)內(nèi)容/方法/頻度需求調(diào)查內(nèi)容需求調(diào)查方式需求調(diào)查頻度需求分析報(bào)告季度年度培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的需求對(duì)象培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的深度與廣度公司、部門(mén)、員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題問(wèn)卷調(diào)查訪談?wù){(diào)查業(yè)績(jī)分析調(diào)查公司會(huì)議要求部門(mén)流程要求目標(biāo)為貫徹年度培訓(xùn)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)短期培訓(xùn)效果提供系統(tǒng)性、前瞻性、針對(duì)性的需求指引,并且檢驗(yàn)上季度培訓(xùn)效果。為年度培訓(xùn)提供系統(tǒng)性、前瞻性、針對(duì)性的需求指引,并且檢驗(yàn)上一年度培訓(xùn)效果。形式:訪談?dòng)涗?、季度培?xùn)需求綜合分析報(bào)告、年度培訓(xùn)需求綜合分析報(bào)告。內(nèi)容:組織分析、任務(wù)分析(新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、新技術(shù)應(yīng)用)、人員分析(能力與動(dòng)機(jī))、價(jià)值分析(投入與產(chǎn)出)樣本覆蓋公司高層、子公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、基層員工,占員工總數(shù)10%。30人力資源部收收集各業(yè)務(wù)部部門(mén)的培訓(xùn)需需求計(jì)劃,結(jié)結(jié)合公司的發(fā)發(fā)展規(guī)劃,評(píng)評(píng)估課程費(fèi)用用及其可行性性,與各業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)充分溝溝通后,擬定定公司年度培培訓(xùn)計(jì)劃、年年度培訓(xùn)預(yù)算算,呈報(bào)行政政副總審核、、總裁批準(zhǔn)。。人力資源部將將經(jīng)批準(zhǔn)的年年度培訓(xùn)計(jì)劃劃分發(fā)各業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)執(zhí)行。。每季度前考考慮公司生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,,及上一季度度培訓(xùn)完成情情況,在與部部門(mén)充分溝通通的前提下,,制定本季度度的培訓(xùn)計(jì)劃劃,經(jīng)人力資資源部經(jīng)理審審核,行政副副總、總裁審審批后組織實(shí)實(shí)施。31《年度培訓(xùn)計(jì)劃劃》的主要內(nèi)容包包括:背景分析與需需求調(diào)查結(jié)果果分析、關(guān)鍵鍵問(wèn)題分析、、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)設(shè)定、培訓(xùn)課課程安排、實(shí)實(shí)施計(jì)劃、預(yù)預(yù)期效果與評(píng)評(píng)價(jià)方法、預(yù)預(yù)算等。對(duì)部分沒(méi)有申申報(bào)年度培訓(xùn)訓(xùn)需求、或已已批準(zhǔn)的年度度培訓(xùn)計(jì)劃不不能滿足實(shí)際際工作需要、、需要增加培培訓(xùn)的部門(mén),,需進(jìn)行計(jì)劃劃外培訓(xùn)需求求申請(qǐng),呈報(bào)報(bào)主管副總、、行政副總審審核、總經(jīng)理理批準(zhǔn)后并入入培訓(xùn)計(jì)劃。。32第九條培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)及及管理公司總體員工工培訓(xùn)預(yù)算規(guī)規(guī)模按照計(jì)劃劃年度薪酬總總額(預(yù)計(jì)))的5%,并結(jié)合公司司上年度經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況和實(shí)際際盈利情況進(jìn)進(jìn)行編制。子公司承擔(dān)的的專業(yè)類員工工培訓(xùn),其費(fèi)費(fèi)用并入公司司整體員工培培訓(xùn)計(jì)劃。部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)人力資源源部確認(rèn),編編入公司年度度培訓(xùn)計(jì)劃,,其費(fèi)用并入入公司整體員員工培訓(xùn)計(jì)劃劃??蛻襞嘤?xùn)預(yù)算算部分列入營(yíng)營(yíng)銷費(fèi)用。33培訓(xùn)費(fèi)用分配配原則:優(yōu)先保證基本本知識(shí)、技能能培訓(xùn)需要;;業(yè)務(wù)部門(mén)、創(chuàng)創(chuàng)造性部門(mén)的的培訓(xùn)優(yōu)先于于服務(wù)部門(mén)、、事務(wù)性部門(mén)門(mén);管理人員、專專業(yè)骨干培訓(xùn)訓(xùn)重于一般員員工培訓(xùn);上年度關(guān)鍵績(jī)績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生生重大不良事事件且有能力力不足因素的的,應(yīng)當(dāng)首先先滿足該項(xiàng)目目的培訓(xùn)。34第四章培培訓(xùn)設(shè)計(jì)與開(kāi)開(kāi)發(fā)35企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書(shū)小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4-5人小組②50本書(shū)中每人每每月選2本③為其他成成員講解①公司規(guī)章制度度②知識(shí)類,,如計(jì)算機(jī)、、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)務(wù)①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、、技術(shù)類等①專升本、雙學(xué)學(xué)位②MBA、EMBA等培訓(xùn)方式/模式選擇示例例36第十條培訓(xùn)訓(xùn)形式1、入司培訓(xùn)新錄用員工報(bào)報(bào)到后必須接接受人力資源源部統(tǒng)一組織織的入司培訓(xùn)訓(xùn)。新招應(yīng)屆大學(xué)學(xué)及以上畢業(yè)業(yè)生入司培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)時(shí)不少于于160學(xué)時(shí),車間操操作工/藥房營(yíng)業(yè)員入入司培訓(xùn)不少少于120學(xué)時(shí)。其他新入職人人員根據(jù)實(shí)際際情況進(jìn)行安安排。人力資源部根根據(jù)受訓(xùn)人員員的層次安排排并調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。372、崗前培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)性要要求較強(qiáng)的崗崗位,由用人人部門(mén)組織崗崗前培訓(xùn)。培培訓(xùn)計(jì)劃及結(jié)結(jié)果報(bào)人力資資源部,考核核合格后由人人力資源部發(fā)發(fā)放證書(shū)。崗前培訓(xùn)應(yīng)由由用人部門(mén)在在新員工報(bào)到到的第一天進(jìn)進(jìn)行。由部門(mén)門(mén)經(jīng)理或?qū)煄熯M(jìn)行實(shí)施。。在試用及見(jiàn)習(xí)習(xí)期間,每位位新員工應(yīng)由由導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo),直直至見(jiàn)習(xí)期滿滿轉(zhuǎn)正,具體體參照《導(dǎo)師管理制度度》。38崗前培訓(xùn)國(guó)家規(guī)定必須須持證上崗的的特殊崗位/特種作業(yè)人員員(包括:內(nèi)內(nèi)審員、計(jì)量量員、電工、、電焊工、鍋鍋爐司爐工、、廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車車輛駕駛、電電梯運(yùn)行工、、食堂人員等等),應(yīng)由人人力資源部門(mén)門(mén)會(huì)同業(yè)務(wù)主主管部門(mén)組織織培訓(xùn),獲得得指定部門(mén)頒頒發(fā)的證書(shū)并并按規(guī)定參加加復(fù)審。特殊崗位人員員參加培訓(xùn)并并取得證書(shū)后后,應(yīng)到人力力資源部備案案,留存證書(shū)書(shū)復(fù)印件,并并登記建立臺(tái)臺(tái)帳進(jìn)行管理理。393、在崗培訓(xùn)指為滿足員工工履行職責(zé)所所需的知識(shí)、、技術(shù)、技巧巧、能力或因因公司發(fā)展對(duì)對(duì)員工有更高高要求而提供供的培訓(xùn)。包括在職成長(zhǎng)長(zhǎng)教育學(xué)習(xí)、、公司會(huì)議、、日常輔導(dǎo)、、在崗訓(xùn)練、、輪崗訓(xùn)練、、團(tuán)隊(duì)交流等等。40培訓(xùn)學(xué)時(shí)規(guī)定定主管以上管理理人員每年受受訓(xùn)時(shí)間不低低于80學(xué)時(shí)/人。一般管理人員員(含車間、、子公司)每每年受訓(xùn)時(shí)間間不低于60學(xué)時(shí)/人。車間操作工人人/藥房營(yíng)業(yè)員每每年受訓(xùn)時(shí)間間不低于100學(xué)時(shí)/人。銷售人員每年年受訓(xùn)時(shí)間不不低于80學(xué)時(shí)/人。培訓(xùn)學(xué)時(shí)以各各部門(mén)報(bào)送人人力資源部培培訓(xùn)記錄為準(zhǔn)準(zhǔn)。414、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)凡因工作調(diào)整整轉(zhuǎn)崗的員工工,均應(yīng)進(jìn)行行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。。若發(fā)生人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗,由人力力資源部發(fā)出出轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)通通知,業(yè)務(wù)部部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施施。培訓(xùn)時(shí)間間及人員由人人力資源部指指定。如無(wú)故故不進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn),與部門(mén)經(jīng)經(jīng)理季度績(jī)效效掛鉤。培訓(xùn)內(nèi)容依照照崗位操作規(guī)規(guī)程(SOP)以及職位說(shuō)說(shuō)明書(shū),由用用人部門(mén)報(bào)人人力資源部備備案后實(shí)施。。集中轉(zhuǎn)崗人人數(shù)在10人以上,可報(bào)報(bào)人力資源部部共同組織實(shí)實(shí)施。425、脫崗培訓(xùn)指需要員工暫暫時(shí)離開(kāi)崗位位進(jìn)行的公司司內(nèi)訓(xùn)、公司司選派外訓(xùn)、、設(shè)備供應(yīng)商商提供的培訓(xùn)訓(xùn)、資格學(xué)習(xí)習(xí)、長(zhǎng)期學(xué)習(xí)習(xí)(MBA、EMBA、PMP等)、學(xué)術(shù)研研討、公開(kāi)課課等形式的培培訓(xùn)。員工為公司服服務(wù)三年后可可申請(qǐng)脫產(chǎn)進(jìn)進(jìn)修教育(條條件、標(biāo)準(zhǔn)))。員工申請(qǐng)請(qǐng)脫產(chǎn)進(jìn)修教教育,應(yīng)首先先填寫(xiě)申請(qǐng),,部門(mén)經(jīng)理根根據(jù)所從事工工作與所學(xué)內(nèi)內(nèi)容是否相關(guān)關(guān)以及工作績(jī)績(jī)效進(jìn)行推薦薦,經(jīng)人力資資源部經(jīng)理、、行政副總、、總裁批準(zhǔn)后后方可執(zhí)行。。43脫崗培訓(xùn)若員工學(xué)習(xí)屬屬公司出資,,應(yīng)于脫產(chǎn)進(jìn)進(jìn)修前到人力力資源部另行行簽訂培訓(xùn)協(xié)協(xié)議,約定相相關(guān)責(zé)權(quán)利關(guān)關(guān)系。員工通過(guò)進(jìn)修修教育后,應(yīng)應(yīng)到人力資源源部備案,并并出具所取得得學(xué)歷證書(shū),,更新員工檔檔案。44第十一條培培訓(xùn)課程體系系培訓(xùn)課程體系系是公司能力力體系的課程程化表現(xiàn)。公司在培訓(xùn)需需求調(diào)查的基基礎(chǔ)上,以公公司戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為指指引,根據(jù)各各個(gè)職位族、、類以及各個(gè)個(gè)職級(jí)的職位位素質(zhì)/能力要求,結(jié)結(jié)合業(yè)務(wù)流程程梳理,有效效建立培訓(xùn)課課程體系。45核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開(kāi)發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能培訓(xùn)課程體系系(樣本)sample46sample47第十二條培培訓(xùn)采購(gòu)管理理培訓(xùn)采購(gòu)系指指培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的的選擇以及外外部培訓(xùn)講師師和課程的選選擇,是借助助外部知識(shí)力力量,幫助公公司能力提升升的有效手段段。公司所有外部部培訓(xùn)課程采采購(gòu)統(tǒng)一歸口口人力資源部部管理。48第十三條培培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)計(jì)與開(kāi)發(fā)人力資源部根根據(jù)培訓(xùn)需求求及培訓(xùn)計(jì)劃劃安排,組織織公司內(nèi)外部部資源,進(jìn)行行培訓(xùn)課程的的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)發(fā)。公司對(duì)課時(shí)超超過(guò)1天的公司級(jí)培培訓(xùn)課程實(shí)行行二級(jí)評(píng)審制制度,由人力力資源部組織織相關(guān)人員對(duì)對(duì)培訓(xùn)課程大大綱及課件實(shí)實(shí)施評(píng)審。課程開(kāi)發(fā)六大大標(biāo)準(zhǔn)流程::培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)研;培訓(xùn)需需求分析;課課程設(shè)計(jì);教教具制作;應(yīng)應(yīng)用設(shè)計(jì);教教學(xué)評(píng)估設(shè)計(jì)計(jì)。49課程設(shè)設(shè)計(jì)基基本要要領(lǐng)1)確定定主題題2)根據(jù)據(jù)需求求分析析結(jié)果果劃分分課程程模塊塊或單單元3)編排課課程及及時(shí)間間控制制4)列出出課程程大綱綱(三三級(jí)目目錄))5)設(shè)計(jì)計(jì)教材材(提提供四四至六六級(jí)目目錄及及重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容容)6)填充充課程程內(nèi)容容7)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)流程程、互互動(dòng)、、秩序序、效效果設(shè)設(shè)計(jì)8)效果果檢測(cè)測(cè)50第十四四條培培訓(xùn)訓(xùn)課程程管理理人力資資源部部負(fù)責(zé)責(zé)組織織建立立公司司培訓(xùn)訓(xùn)課程程資料料庫(kù)。。培訓(xùn)課課程資資料庫(kù)庫(kù)內(nèi)容容:課課程介介紹((主題題、目目標(biāo)、、日程程安排排、資資格要要求等等)、、PPT文件、、講師師手冊(cè)冊(cè)、學(xué)學(xué)員手手冊(cè)、、培訓(xùn)訓(xùn)輔助助資料料(游游戲、、案例例、道道具、、閱讀讀資料料等))、試試題庫(kù)庫(kù)等。。培訓(xùn)課課程資資料是是公司司知識(shí)識(shí)管理理的一一個(gè)組組成部部分。。人力資資源部部每年年組織織對(duì)已已實(shí)施施的培培訓(xùn)課課程進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估,,并根根據(jù)實(shí)實(shí)際需需要組組織課課程修修訂,,并更更新課課程檔檔案。。51第十五五條培培訓(xùn)訓(xùn)師資資管理理外部培培訓(xùn)師師資管管理人力資資源部部負(fù)責(zé)責(zé)組織織搜集集、建建立及及維護(hù)護(hù)外部部培訓(xùn)訓(xùn)師資資檔案案,包包括外外部培培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)、、培訓(xùn)訓(xùn)講師師、培培訓(xùn)課課程。。52內(nèi)部講講師管管理公司建建立內(nèi)內(nèi)部講講師制制度,,公司司每年年在職職員工工中選選聘一一批業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)優(yōu)秀、、技術(shù)術(shù)過(guò)硬硬、學(xué)學(xué)歷較較高、、表達(dá)達(dá)能力力較強(qiáng)強(qiáng)的技技術(shù)、、管理理和經(jīng)經(jīng)營(yíng)人人才作作為內(nèi)內(nèi)部講講師,,由這這些講講師定定期專專門(mén)對(duì)對(duì)員工工進(jìn)行行授課課。53內(nèi)部講講師管管理人力資資源部部定期期組織織對(duì)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)講講師授授課資資格進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)審。。只有有通過(guò)過(guò)特定定課程程講授授評(píng)審審的培培訓(xùn)講講師才才有資資格承承擔(dān)相相應(yīng)的的內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)。承擔(dān)內(nèi)內(nèi)部培培訓(xùn)課課程不不僅是是公司司骨干干人才才的責(zé)責(zé)任之之一,,也是是其個(gè)個(gè)人成成長(zhǎng)的的一個(gè)個(gè)重要要路徑徑。未未獲得得內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)講師師資格格的員員工原原則上上不得得晉升升公司司中層層以上上管理理職位位。內(nèi)部講講師管管理具具體見(jiàn)見(jiàn)《內(nèi)部講講師管管理辦辦法》。54第十六六條培培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)施施設(shè)備備管理理公司培培訓(xùn)設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)一歸歸口人人力資資源部部管理理。55第五章章培培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施施56第十七七條培培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施施計(jì)劃劃人力資資源部部根據(jù)據(jù)經(jīng)總總裁批批準(zhǔn)的的季度度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃及預(yù)預(yù)算,,結(jié)合合實(shí)際際工作作需要要編制制月度度培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施施計(jì)劃劃,經(jīng)經(jīng)行政政副總總批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)執(zhí)行,,財(cái)務(wù)務(wù)管理理部審審核備備案。。人力資資源部部與參參訓(xùn)部部門(mén)、、講師師、培培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)等等進(jìn)行行協(xié)調(diào)調(diào),確確定培培訓(xùn)時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、費(fèi)費(fèi)用等等,并并組織織實(shí)施施培訓(xùn)訓(xùn)。57第十八八條培培訓(xùn)訓(xùn)組織織實(shí)施施內(nèi)部培培訓(xùn)培訓(xùn)組組織部部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)實(shí)實(shí)施準(zhǔn)準(zhǔn)備,,下發(fā)發(fā)培訓(xùn)訓(xùn)通知知。各各業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)有責(zé)責(zé)任做做好相相關(guān)的的配合合工作作。人力資資源部部會(huì)同同業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施施,進(jìn)進(jìn)行場(chǎng)場(chǎng)地安安排、、教材材分發(fā)發(fā)、教教具借借調(diào)、、通知知講師師及受受訓(xùn)單單位、、人員員等。。如有培培訓(xùn)教教材及及補(bǔ)充充資料料,講講師應(yīng)應(yīng)于開(kāi)開(kāi)課前前五日日內(nèi)將將電子子版文文件交交付人人力資資源部部統(tǒng)一一印制制,以以便上上課時(shí)時(shí)發(fā)給給受訓(xùn)訓(xùn)人員員。58內(nèi)部培培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后后,受受訓(xùn)人人員填填寫(xiě)培培訓(xùn)評(píng)評(píng)估表表,對(duì)對(duì)講師師授課課情況況和培培訓(xùn)組組織情情況進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)估;;人力力資源源部會(huì)會(huì)同講講師/培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)人員員進(jìn)行行測(cè)試試,評(píng)評(píng)估受受訓(xùn)人人員掌掌握程程度。。如需進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一考考試,,試題題由講講師提提供,,考試試試題題嚴(yán)格格保密密,體體現(xiàn)培培訓(xùn)真真實(shí)效效果。。培訓(xùn)負(fù)負(fù)責(zé)人人編寫(xiě)寫(xiě)培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)結(jié),報(bào)報(bào)人力力資源源經(jīng)理理審核核并發(fā)發(fā)送給給相關(guān)關(guān)受訓(xùn)訓(xùn)部門(mén)門(mén)。59外部培培訓(xùn)人力資資源部部根據(jù)據(jù)經(jīng)批批準(zhǔn)的的外部部培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃,通通知外外訓(xùn)人人員參參加培培訓(xùn)。。外訓(xùn)人人員返返回后后,填填寫(xiě)費(fèi)費(fèi)用報(bào)報(bào)銷單單,由由人力力資源源部培培訓(xùn)專專員審審核簽簽字,,所取取得的的培訓(xùn)訓(xùn)證書(shū)書(shū)、教教材等等有關(guān)關(guān)材料料交人人力資資源部部登記記備案案、備備份,,同時(shí)時(shí)上交交培訓(xùn)訓(xùn)書(shū)面面、電電子版版總結(jié)結(jié)各一一份。。60外部培培訓(xùn)未經(jīng)人人力資資源部部審核核,財(cái)財(cái)務(wù)部部門(mén)不不予報(bào)報(bào)銷費(fèi)費(fèi)用;;未上上交總總結(jié)的的不予予登記記備案案。外訓(xùn)人人員應(yīng)應(yīng)將受受訓(xùn)所所學(xué)習(xí)習(xí)知識(shí)識(shí)整理理成冊(cè)冊(cè),列列為培培訓(xùn)教教材。。人力力資源源部可可根據(jù)據(jù)需要要另行行安排排時(shí)間間及人人員,,由外外訓(xùn)者者將所所學(xué)內(nèi)內(nèi)容在在公司司內(nèi)開(kāi)開(kāi)班授授課,,知識(shí)識(shí)共享享。61第十九九條培培訓(xùn)訓(xùn)檔案案管理理員工培培訓(xùn)情情況以以培訓(xùn)訓(xùn)記錄錄的形形式登登記,,公司司級(jí)培培訓(xùn)由由人力力資源源部培培訓(xùn)專專員負(fù)負(fù)責(zé)登登記,,各部部門(mén)的的內(nèi)部部培訓(xùn)訓(xùn)記錄錄由各各部門(mén)門(mén)指定定專人人負(fù)責(zé)責(zé)登記記。外派培培訓(xùn)由由人力力資源源部培培訓(xùn)專專員負(fù)負(fù)責(zé)記記錄于于參訓(xùn)訓(xùn)人員員的培培訓(xùn)記記錄上上。62培訓(xùn)檔檔案管管理建立員員工培培訓(xùn)檔檔案,,每一一員工工的培培訓(xùn)記記錄、、培訓(xùn)訓(xùn)心得得報(bào)告告、試試卷、、證書(shū)書(shū)復(fù)印印件等等培訓(xùn)訓(xùn)記錄錄必須須保存存至員員工辦辦完離離職手手續(xù)三三年后后方能能銷毀毀。公司級(jí)級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)和外外派培培訓(xùn)的的相關(guān)關(guān)資料料由人人力資資源部部負(fù)責(zé)責(zé)收集集存檔檔。各部門(mén)門(mén)組織織實(shí)施施的培培訓(xùn)記記錄資資料由由各單單位指指定專專人負(fù)負(fù)責(zé)收收集存存檔。。63第二十十條培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用用管理理培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)指公公司為為受訓(xùn)訓(xùn)人員員提供供培訓(xùn)訓(xùn)所擔(dān)擔(dān)負(fù)的的所有有費(fèi)用用。培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)主要要指課課程費(fèi)費(fèi)、講講師費(fèi)費(fèi)、資資料費(fèi)費(fèi)、差差旅費(fèi)費(fèi)、培培訓(xùn)用用品費(fèi)費(fèi)等。。長(zhǎng)期培培訓(xùn)((學(xué)歷歷教育育、出出國(guó)培培訓(xùn)等等)的的費(fèi)用用另外外包括括員工工在培培訓(xùn)期期間的的薪酬酬。64培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用管管理理新進(jìn)進(jìn)員員工工一一入入司司,,人人力力資資源源部部建建立立員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)檔檔案案,,記記錄錄員員工工受受訓(xùn)訓(xùn)情情況況及及培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用。。每次次培培訓(xùn)訓(xùn)后后,,人人力力資資源源部部結(jié)結(jié)算算實(shí)實(shí)際際發(fā)發(fā)生生培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用,,并并相相應(yīng)應(yīng)核核算算員員工工應(yīng)應(yīng)分分?jǐn)倲傎M(fèi)費(fèi)用用。。為提提升升員員工工素素質(zhì)質(zhì)而而舉舉辦辦的的知知識(shí)識(shí)類類、、技技能能類類、、學(xué)學(xué)歷歷研研修修類類培培訓(xùn)訓(xùn)納納入入培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用分分?jǐn)倲?,,入入司司培培?xùn)訓(xùn)、、企企業(yè)業(yè)文文化化、、觀觀念念態(tài)態(tài)度度類類培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用由由公公司司承承擔(dān)擔(dān)。。65第二二十十一一條條培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用與與服服務(wù)務(wù)期期限限勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同的的對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)系系員工工參參加加的的一一般般性性培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目,,或或單單次次培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用≤≤10000元的的,,與與勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同掛掛鉤鉤,,培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用從從參參訓(xùn)訓(xùn)之之日日開(kāi)開(kāi)始始等等分分遞遞減減,,勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同期期滿滿不不再再收收取取培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用。。員工工在在勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同期期滿滿前前半半年年內(nèi)內(nèi)所所參參加加的的一一般般性性培培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目目,,培培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用按按全全額額計(jì)計(jì)算算。。66培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用用與與服服務(wù)務(wù)期期限限、、勞勞動(dòng)動(dòng)合合同同的的對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)關(guān)關(guān)系系員工工參參加加公公司司提提供供的的外外派派培培養(yǎng)養(yǎng)、、特特殊殊專專業(yè)業(yè)技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)、、學(xué)學(xué)歷歷教教育育或或出出國(guó)國(guó)培培訓(xùn)訓(xùn)等等項(xiàng)項(xiàng)目目,,或或每每次次費(fèi)費(fèi)用用在在1萬(wàn)元以上上的,需需與公司司另行簽簽訂培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議,,從參訓(xùn)訓(xùn)之日起起,約定定服務(wù)期期限,并并按服務(wù)務(wù)期等分分出資金金額,以以員工已已履行的的服務(wù)期期限遞減減至約定定服務(wù)期期滿。67培訓(xùn)費(fèi)用用與服務(wù)務(wù)期限、、勞動(dòng)合合同的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系約定服務(wù)務(wù)期限從從員工參參訓(xùn)之日日算起,,一般設(shè)設(shè)定為2-5年,最長(zhǎng)長(zhǎng)不超過(guò)過(guò)5年。如果約定定服務(wù)期期,大于于勞動(dòng)合合同期限限的,需需由人力力資源部部與參訓(xùn)訓(xùn)員工對(duì)對(duì)原有勞勞動(dòng)合同同期限做做出變更更。公司對(duì)年年度連續(xù)續(xù)績(jī)效優(yōu)優(yōu)秀的員員工,可可以酌情情降低其其應(yīng)分?jǐn)倲偱嘤?xùn)費(fèi)費(fèi)用。公司和參參訓(xùn)員工工對(duì)服務(wù)務(wù)期限另另有約定定的,從從其約定定。68違約償還還方式員工在勞勞動(dòng)合同同/約定服務(wù)務(wù)期未滿滿離職以以及違反反公司制制度規(guī)定定被開(kāi)除除/辭退的,,須償還還公司所所為其投投入培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用。。員工應(yīng)償償還培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用為為勞動(dòng)合合同/約定服務(wù)務(wù)期內(nèi)應(yīng)應(yīng)分?jǐn)偱嗯嘤?xùn)費(fèi)用用等分遞遞減,累累計(jì)求和和所得,,該費(fèi)用用由人力力資源部部負(fù)責(zé)計(jì)計(jì)算。69第二十二二條以以下情況況調(diào)出免免交培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)員工勞動(dòng)動(dòng)合同期期滿調(diào)出出的。試用期內(nèi)內(nèi)離職的的人員。。經(jīng)公司研研究通過(guò)過(guò)確因家家庭實(shí)際際困難者者。公司為調(diào)調(diào)整人員員和崗位位而進(jìn)行行的轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)。。雙方另有有約定的的。70第六章培培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估與與改善711:學(xué)員的反反應(yīng)ReactionofParticipants2:對(duì)主要概概念的理理解Und
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