領(lǐng)導(dǎo)者-領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用課件

第八章領(lǐng)導(dǎo)二00九年五月宿州學(xué)院經(jīng)濟管理系宿州學(xué)院經(jīng)濟管理系1領(lǐng)導(dǎo)是一種能將其想做的事或其發(fā)展設(shè)想成一種遠見，并能使其他人理解、采納這種遠見，以推動這種遠見成功的、現(xiàn)實的人。

－－杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)是一種能將其想做的事或其發(fā)展設(shè)2教學(xué)目標與要求1、掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)過程的特點與領(lǐng)導(dǎo)的作用。2、了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。3、解釋激勵的含義及其過程。4、掌握需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等內(nèi)容型激勵理論的主要內(nèi)容。5、了解溝通的含義及其對管理的重要性。6、描述信息溝通的一般模式。教學(xué)目標與要求1、掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)過程的特點與領(lǐng)導(dǎo)的3教學(xué)重點與難點1、領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)過程2、領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論3、需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等內(nèi)容型激勵理論的主要內(nèi)容4、信息溝通的一般模式教學(xué)重點與難點1、領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)過程4第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用5第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（lead，leadership)，顧名思義就是率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮的意思。所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程，實施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用一、什么是領(lǐng)導(dǎo)6第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用二、領(lǐng)導(dǎo)過程的特點領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用二、領(lǐng)導(dǎo)過程的特點7第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用三、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源——權(quán)力（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。（二）權(quán)力、影響與職權(quán)之間的異同

（三）權(quán)力的類型第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用三、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源——權(quán)力8權(quán)力的類型

權(quán)力職位權(quán)力非職位權(quán)力合法權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)專長權(quán)感情權(quán)背景權(quán)個人魅力權(quán)力的類型權(quán)力職位權(quán)力非職位權(quán)9

小案例于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？A.個人魅力B.專長權(quán)

C.合法權(quán)D.A和C

小案例于先生受命前10第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1．領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項職能。2．領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別11

管理者領(lǐng)導(dǎo)者

行政管理 革故鼎新 模仿獨創(chuàng) 維護 發(fā)展 注重制度與結(jié)構(gòu)注重人 依賴控制 喚起信任 目光如豆 目光如炬 問怎樣及何時 問什么和為什么 著眼于盈虧 著眼于遠大前程 接受現(xiàn)狀 對現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 唯命是從 獨立自主 把事情做對 做正確的事情

管理者12第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用五、領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實現(xiàn)目標的實際效果。實際效果包括兩層含義：一是看目標是否實現(xiàn)，二是看目標是怎樣實現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)效能的兩層含義表達了兩種效果，第一層含義代表的是實現(xiàn)目標的物化效果；第二層含義代表的是實現(xiàn)目標的心理效果。評價領(lǐng)導(dǎo)效能的標準必須包括目標的實現(xiàn)程度、員工的激勵水平兩類指標。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用13第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用六、領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）指揮作用拿破侖曾經(jīng)說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵?！蔽覈灿兴渍Z“千軍易得，良將難求”。（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵作用（四）控制作用第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用六、領(lǐng)導(dǎo)的作用14第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論15第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論

領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論

領(lǐng)袖魅力理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)特16

領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論，又叫領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論或領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，是以研究領(lǐng)導(dǎo)者個性特征為主要內(nèi)容的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。研究的目的是為了預(yù)測具有什么樣人格特性的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，并取得較好的領(lǐng)導(dǎo)效果。

領(lǐng)導(dǎo)特性理論主要包括：傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)袖魅力理論等領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論，又17

領(lǐng)導(dǎo)特性理論（一）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論1949年之前，學(xué)者們力圖分析領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)、特性，并以此描述和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)成效，認為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個性品質(zhì)的明顯差異，并且認為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是與生俱來的。（二）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導(dǎo)是個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性或品質(zhì)是在實踐中形成的，可以通過實踐或?qū)ｉT的訓(xùn)練來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所需要的某些個人特性。（三）領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論，指當(dāng)下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力，大部分領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)研究是確定具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者與無領(lǐng)袖氣質(zhì)的對手之間的行為差異。領(lǐng)導(dǎo)特性理論（一）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論18美國學(xué)者斯托基爾經(jīng)過研究提出與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的五個方面的特征：身體特征（精力、外貌與身高等）智能特征（思維能力、反應(yīng)敏捷程度等）個性特征（適應(yīng)性、進取心、熱心與自信等）與工作有關(guān)的特征（成就感、毅力、首創(chuàng)性等）社會特征（合作精神、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力等）。美國學(xué)者斯托基爾經(jīng)過研究提出與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的五個方面的特征：19二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論領(lǐng)導(dǎo)方式理論，又叫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。在引導(dǎo)和影響組織成員的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對所獲得的權(quán)力的使用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論20勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論

專制型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個人手中。領(lǐng)導(dǎo)者是以力服人，即靠權(quán)力和強制命令讓人服從。民主型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中群體之中。領(lǐng)導(dǎo)者是以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)人。放任型領(lǐng)導(dǎo)：工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，毫無規(guī)章制度放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，只能達到組織成員的社交目標，但完不成工作目標。專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴格管理能夠達到目標，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但能完成工作目標，而且組織成員之間關(guān)系融洽、工作積極主動，有創(chuàng)造性。結(jié)論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論

放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式21美國密執(zhí)安大學(xué)社會研究中心的利克特教授等人經(jīng)過長期研究，提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式。

專制——權(quán)威式開明——權(quán)威式

協(xié)商式群體參與式

在調(diào)查中，利克特發(fā)現(xiàn)應(yīng)用第四種管理方式的主管人員都是取得最大成就的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在設(shè)置和實現(xiàn)目標方面是最有效率的，通常也是最富有成果的。

利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論22三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論

管理方格圖理論三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論23

高組織低關(guān)心高組織高關(guān)心低組織低關(guān)心低組織高關(guān)心組織關(guān)心高低高領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論組織關(guān)心高低高領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論241.1貧乏型管理5.5中間型管理1.9俱樂部型管理9.9集體型管理9.1任務(wù)型管理低高高對人的關(guān)心對生產(chǎn)關(guān)心管理方格圖1.1貧乏型管理5.5中間型管理1.9俱樂部型管理9.9集體251.1型－－貧乏型管理：主管人員很不關(guān)心人和生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，多一事不如少一事。1.1型－－貧乏型管理：261.9型－－鄉(xiāng)村俱樂部式管理：主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。他們促成一種人人都得以放松，感受友誼和快樂的環(huán)境.

1.9型－－鄉(xiāng)村俱樂部式管理：279.1型－－專制的任務(wù)型管理：

他只關(guān)心促成有效率的經(jīng)營，很少甚至不關(guān)心人，下屬只能奉命行事，他們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的。（強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項任務(wù)）9.1型－－專制的任務(wù)型管理：285.5型－－中間式管理對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)懷，保持工作與滿足人們需要的平衡，他們既有正常的效率來完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣，但不是卓越的。領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀。5.5型－－中間式管理299.9型－－團隊式管理主管人員不論對人還是對生產(chǎn)都顯示出可能的最大關(guān)心。組織目標與個人目標有機結(jié)合，工作的完成是靠愿意獻身的員工。

9.9型－－團隊式管理30

小案例早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季

消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到

庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。

根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者?

A1.1型。

B5.5型。

C9.1型。

D1.9型。小案例31四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，又叫情景理論。該理論認為，領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合。典型的權(quán)變理論主要有：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑——目標理論領(lǐng)導(dǎo)參與決策模式。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，又叫情景理論。該理論認為，領(lǐng)32

領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體33

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)34領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論35

途徑——目標理論

羅伯特·豪斯（RobertHouse）開發(fā)的途徑－目標理論模型確定了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。指導(dǎo)型：讓下屬明了領(lǐng)導(dǎo)者對自身的期望、成功績效的標準和工作程序。支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議。成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標，期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。途徑——目標理論

36領(lǐng)導(dǎo)參與模型這一模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強調(diào)在各種決策活動中應(yīng)允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標準和準則。該模型認為，決策的有效性可用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。決策的質(zhì)量客觀上影響了下屬的績效，而下屬對決策的接受程度又將影響他們對此決策的執(zhí)行和負責(zé)程度。領(lǐng)導(dǎo)參與模型37第三節(jié)激勵第三節(jié)激勵38

小故事漁夫、蛇和青蛙的故事一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫為青蛙感到難過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了。可幾分鐘以后，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……管理啟示：激勵是什么？激勵就是讓人們很樂意去做那些他們感興趣的又能帶來最大利益的事情。當(dāng)然，關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并讓他們做好。小故事39需要、動機與行為

需要是指人們在生存與發(fā)展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時的心理狀態(tài)。

動機是推動人行為的直接動力，是需要與行為的中介。

行為是指人們在社會生活中一切動作的統(tǒng)稱。人的本能外部環(huán)境刺激需要需要、動機與行為

人的本能外部環(huán)境刺激需要40需要、動機與行為關(guān)系需要是行為的內(nèi)動力，動機是行為的直接動力需要動機行為目標誘因需要、動機與行為關(guān)系需要動機行為目標41激勵的概念美國管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（teiner）給激勵下了如下的定義：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)”。為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈某掷m(xù)過程。激勵通常是和動機連在一起的，主要指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)它包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標和需要是由動機推動的一種精神狀態(tài)，對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用激勵的概念42激勵過程激勵過程43三、激勵理論需要層次理論ERG理論成就需要理論雙因素理論期望理論公平理論強化理論

三、激勵理論需要層次理論44

生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求低級需要高級需要需要層次理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實45（二）ERG理論人的需要主要包括三類：

第一類是生存（Existence）需要第二類是關(guān)系(Relatedness)需要第三類是成長（Growth）需要需要的發(fā)展趨勢是由低到高，發(fā)展過程是滿足上升，可以跳躍，也可以回歸。某種需要，尤其是關(guān)系與成長需要，在得到了基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，往往會增強。（二）ERG理論人的需要主要包括三類：46（三）成就需要理論由美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMaclelland)提出，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：

對權(quán)力的需求。指渴望影響或控制他人、為他人負責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威

對社交的需求。指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

對成就的需求。指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人（三）成就需要理論由美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(David47（四）雙因素理論也稱為“保健—激勵理論”（Motivation-HygieneTheory），由美國心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后期提出的。這一理論的研究重點，是組織中個人與工作的關(guān)系問題。影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素——與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵因素——與人們的滿意情緒有關(guān)的因素（四）雙因素理論也稱為“保健—激勵理論”（Motivati48保健因素與激勵因素保健因素（環(huán)境）薪金管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系激勵因素（工作本身）工作本身常識進步成長的可能性責(zé)任成就保健因素與激勵因素保健因素（環(huán)境）激勵因素（工作本身）49（五）期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆（VICTORH.VROOM）在《工作與激勵》（1964）一書中，提出期望值理論。期望理論認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達到這個目標。（五）期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆（VICT50

期望理論

激勵力＝效價×期望值激勵力：一個人所受激勵的強度，指調(diào)動一個人的積極性。效價：一個人對某一成果的偏好程度，即目標的實現(xiàn)對滿足個人需要的價值大小。期望值：某一特別行動會導(dǎo)致一個預(yù)期成果的概率。

51期望理論其中：M—激勵力量。Vit—工作任務(wù)本身所提供的內(nèi)在性價值，不涉及工作完成與否和后果如何。Eia—從自身角度對完成該項工作的可能性估計。Via—對完成該項工作所獲報酬的內(nèi)在期望，即對工作的重視程度。Eej—對完成該項工作所獲第j種報酬的外在性期望。Vej—從外部條件對完成該項工作所能導(dǎo)致獲得第j種報酬的可能性估計。期望理論其中：M52公平理論公平理論又稱社會比較理論，是美國的史坦斯·亞當(dāng)斯（StancyAdarns）于60年代提出的。公平理論認為，個人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得報酬的絕對數(shù)量，也關(guān)心自己獲得報酬的相對量，即也關(guān)心自己報酬和其他人報酬的關(guān)系。（個人與別人的橫向比較以及與個人的歷史收入作縱向比較）公平理論53公平理論>感到對自己有利的不公平<感到對自己不利的不公平＝感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQp：自己對所獲報酬的感覺；

Ox：自己對他人所獲報酬的感Ip：自己對付出的感覺；Ix：自己對他人的付出的感覺除了進行橫向比較，還存在著在縱向上把自己目前的狀況與過去的狀況進行比較：Qpp/Ipp=Qpl/Ipl公平理論>感到對54強化理論由美國心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）首先提出的該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，強化可以分為兩大類型正強化：獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾強化理論由美國心理學(xué)家斯金納（B.F.Sk55第四節(jié)溝通一、溝通的含義溝通（Communication），即“信息溝通”，又稱“意見交流”、“意見溝通”，是指兩個或兩個以上的主體之間傳遞和交流信息、情報、知識和意見的過程。管理溝通是指圍繞組織目標，通過信號、媒介等途徑，有目的地交流觀點、信息、情報、意見和情感的過程。第四節(jié)溝通一、溝通的含義56二、溝通的過程發(fā)送者編碼通道譯碼接受者反饋噪聲二、溝通的過程發(fā)送者編碼通道譯碼接受者反饋噪57三、溝通的作用溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。溝通是組織協(xié)凋各方面活動，實現(xiàn)科學(xué)管理的手段。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。三、溝通的作用溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。58溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個體目標與組織目標一致溝通在管理中的作用需求分析人性假設(shè)激勵措施領(lǐng)導(dǎo)方式人際溝通個59四、溝通的類型(一)按溝通的功能和目的分類。

工具溝通滿足需要的溝通四、溝通的類型工具溝通60四、溝通的類型(二)按溝通的組織系統(tǒng)分類

正式溝通非正式溝通四、溝通的類型(二)按溝通的組織系統(tǒng)分類

正式溝通61

(三)按溝通的方式分類口頭溝通書面溝通語言溝通非語言溝通四、溝通的類型(三)按溝通的方式分類口頭溝通四、溝通的類型62四、溝通的類型(四)按信息傳播的方向劃分上行溝通下行溝通平行溝通四、溝通的類型(四)按信息傳播的方向劃分63四、溝通的類型(五)按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分鏈式溝通

輪式溝通

Y式溝通

環(huán)式溝通

全通道式溝通

ABCDE鏈式ABCDE輪式ABCDY式ABCED環(huán)式ABCED全通道式四、溝通的類型(五)按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分ABCDE鏈式64四、溝通的類型(六)按溝通方向的可逆性分類單向溝通雙向溝通

四、溝通的類型(六)按溝通方向的可逆性分類65五、溝通障礙及其克服對策障礙從信息發(fā)送者的角度來講，發(fā)送者的溝通目的不明確從而導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性、發(fā)送者表達模糊、信息選擇失誤、信息傳遞方式選擇的失誤都會影響到溝通效果。改善①要有認真的準備和明確的目的性；②正確選擇信息傳遞的方式；③溝通的內(nèi)容要準確和完整；④信息發(fā)布者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；⑤溝通者要注意運用溝通的技巧。（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善五、溝通障礙及其克服對策（一）信息發(fā)送者的溝通障礙及改善66五、溝通障礙及其克服對策（二）信息溝通中的障礙及改善障礙信息溝通中的障礙主要包括溝通時機不合適或發(fā)送過程受到干擾而出現(xiàn)誤差等。改善①盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮短信息的傳遞鏈；②充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果；③避免信息傳遞過程中的噪音干擾。五、溝通障礙及其克服對策（二）信息溝通中的障礙及改善67五、溝通障礙及其克服對策（三）信息接收方的障礙及改善障礙信息接收者對信息的不恰當(dāng)加工、知覺偏差、心理障礙、思維差異等都會導(dǎo)致對信息理解的誤差而產(chǎn)生誤差。改善①信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息。②要學(xué)會“傾聽”的藝術(shù)。五、溝通障礙及其克服對策（三）信息接收方的障礙及改善681、領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取和使用權(quán)力。2、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型主要有哪些類型？3、試述領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理方格理論和權(quán)變理論的主要內(nèi)容和各自特點。4、什么是激勵？試述其過程與作用。5、試述馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素論、期望理論、公平理論和激勵需求理論的主要內(nèi)容。6、有效溝通的障礙主要有哪些？7、書面和口頭溝通各有哪些優(yōu)點？8、試論如何克服溝通中的障礙。復(fù)習(xí)思考題1、領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取和使用權(quán)力。復(fù)習(xí)思考題69

第八章領(lǐng)導(dǎo)二00九年五月宿州學(xué)院經(jīng)濟管理系宿州學(xué)院經(jīng)濟管理系70領(lǐng)導(dǎo)是一種能將其想做的事或其發(fā)展設(shè)想成一種遠見，并能使其他人理解、采納這種遠見，以推動這種遠見成功的、現(xiàn)實的人。

－－杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)是一種能將其想做的事或其發(fā)展設(shè)71教學(xué)目標與要求1、掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)過程的特點與領(lǐng)導(dǎo)的作用。2、了解領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。3、解釋激勵的含義及其過程。4、掌握需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等內(nèi)容型激勵理論的主要內(nèi)容。5、了解溝通的含義及其對管理的重要性。6、描述信息溝通的一般模式。教學(xué)目標與要求1、掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)過程的特點與領(lǐng)導(dǎo)的72教學(xué)重點與難點1、領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)過程2、領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論3、需要層次理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等內(nèi)容型激勵理論的主要內(nèi)容4、信息溝通的一般模式教學(xué)重點與難點1、領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)過程73第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用74第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用一、什么是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（lead，leadership)，顧名思義就是率領(lǐng)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮的意思。所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程，實施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用一、什么是領(lǐng)導(dǎo)75第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用二、領(lǐng)導(dǎo)過程的特點領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是群體或組織成員的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用二、領(lǐng)導(dǎo)過程的特點76第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用三、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源——權(quán)力（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的含義領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的地影響下屬心理與行為的能力。（二）權(quán)力、影響與職權(quán)之間的異同

（三）權(quán)力的類型第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用三、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源——權(quán)力77權(quán)力的類型

權(quán)力職位權(quán)力非職位權(quán)力合法權(quán)獎賞權(quán)懲罰權(quán)專長權(quán)感情權(quán)背景權(quán)個人魅力權(quán)力的類型權(quán)力職位權(quán)力非職位權(quán)78

小案例于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動幫助員工解決實際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？A.個人魅力B.專長權(quán)

C.合法權(quán)D.A和C

小案例于先生受命前79第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別1．領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一項職能。2．領(lǐng)導(dǎo)與管理其他職能的區(qū)別表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的特征上。（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別80

管理者領(lǐng)導(dǎo)者

行政管理 革故鼎新 模仿獨創(chuàng) 維護 發(fā)展 注重制度與結(jié)構(gòu)注重人 依賴控制 喚起信任 目光如豆 目光如炬 問怎樣及何時 問什么和為什么 著眼于盈虧 著眼于遠大前程 接受現(xiàn)狀 對現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 唯命是從 獨立自主 把事情做對 做正確的事情

管理者81第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用五、領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實現(xiàn)目標的實際效果。實際效果包括兩層含義：一是看目標是否實現(xiàn)，二是看目標是怎樣實現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)效能的兩層含義表達了兩種效果，第一層含義代表的是實現(xiàn)目標的物化效果；第二層含義代表的是實現(xiàn)目標的心理效果。評價領(lǐng)導(dǎo)效能的標準必須包括目標的實現(xiàn)程度、員工的激勵水平兩類指標。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用82第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用六、領(lǐng)導(dǎo)的作用（一）指揮作用拿破侖曾經(jīng)說過：“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵?！蔽覈灿兴渍Z“千軍易得，良將難求”。（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵作用（四）控制作用第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與作用六、領(lǐng)導(dǎo)的作用83第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論84第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)特性理論

領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論

領(lǐng)袖魅力理論第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)特85

領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論，又叫領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論或領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，是以研究領(lǐng)導(dǎo)者個性特征為主要內(nèi)容的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。研究的目的是為了預(yù)測具有什么樣人格特性的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)者，并取得較好的領(lǐng)導(dǎo)效果。

領(lǐng)導(dǎo)特性理論主要包括：傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)袖魅力理論等領(lǐng)導(dǎo)特性理論領(lǐng)導(dǎo)特性理論，又86

領(lǐng)導(dǎo)特性理論（一）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論1949年之前，學(xué)者們力圖分析領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)、特性，并以此描述和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)成效，認為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個性品質(zhì)的明顯差異，并且認為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是與生俱來的。（二）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導(dǎo)是個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性或品質(zhì)是在實踐中形成的，可以通過實踐或?qū)ｉT的訓(xùn)練來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所需要的某些個人特性。（三）領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)理論，指當(dāng)下屬觀察到某些行為時，會把它們歸因為偉人式的或杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力，大部分領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)研究是確定具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者與無領(lǐng)袖氣質(zhì)的對手之間的行為差異。領(lǐng)導(dǎo)特性理論（一）傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論87美國學(xué)者斯托基爾經(jīng)過研究提出與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的五個方面的特征：身體特征（精力、外貌與身高等）智能特征（思維能力、反應(yīng)敏捷程度等）個性特征（適應(yīng)性、進取心、熱心與自信等）與工作有關(guān)的特征（成就感、毅力、首創(chuàng)性等）社會特征（合作精神、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力等）。美國學(xué)者斯托基爾經(jīng)過研究提出與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的五個方面的特征：88二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論領(lǐng)導(dǎo)方式理論，又叫領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。在引導(dǎo)和影響組織成員的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對所獲得的權(quán)力的使用方式稱為領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論89勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論

專制型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個人手中。領(lǐng)導(dǎo)者是以力服人，即靠權(quán)力和強制命令讓人服從。民主型領(lǐng)導(dǎo)：權(quán)力集中群體之中。領(lǐng)導(dǎo)者是以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)人。放任型領(lǐng)導(dǎo)：工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，毫無規(guī)章制度放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式工作效率最低，只能達到組織成員的社交目標，但完不成工作目標。專制式的領(lǐng)導(dǎo)方式雖然通過嚴格管理能夠達到目標，但組織成員沒有責(zé)任感，情緒消極，士氣低落。民主式領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高，不但能完成工作目標，而且組織成員之間關(guān)系融洽、工作積極主動，有創(chuàng)造性。結(jié)論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論

放任式的領(lǐng)導(dǎo)方式90美國密執(zhí)安大學(xué)社會研究中心的利克特教授等人經(jīng)過長期研究，提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式。

專制——權(quán)威式開明——權(quán)威式

協(xié)商式群體參與式

在調(diào)查中，利克特發(fā)現(xiàn)應(yīng)用第四種管理方式的主管人員都是取得最大成就的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式在設(shè)置和實現(xiàn)目標方面是最有效率的，通常也是最富有成果的。

利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論91三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論

管理方格圖理論三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論92

高組織低關(guān)心高組織高關(guān)心低組織低關(guān)心低組織高關(guān)心組織關(guān)心高低高領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論組織關(guān)心高低高領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論931.1貧乏型管理5.5中間型管理1.9俱樂部型管理9.9集體型管理9.1任務(wù)型管理低高高對人的關(guān)心對生產(chǎn)關(guān)心管理方格圖1.1貧乏型管理5.5中間型管理1.9俱樂部型管理9.9集體941.1型－－貧乏型管理：主管人員很不關(guān)心人和生產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者只做一些維持自己職務(wù)的最低限度的工作，多一事不如少一事。1.1型－－貧乏型管理：951.9型－－鄉(xiāng)村俱樂部式管理：主管人員很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)，而只關(guān)心人。他們促成一種人人都得以放松，感受友誼和快樂的環(huán)境.

1.9型－－鄉(xiāng)村俱樂部式管理：969.1型－－專制的任務(wù)型管理：

他只關(guān)心促成有效率的經(jīng)營，很少甚至不關(guān)心人，下屬只能奉命行事，他們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是非常專制的。（強調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項任務(wù)）9.1型－－專制的任務(wù)型管理：975.5型－－中間式管理對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)懷，保持工作與滿足人們需要的平衡，他們既有正常的效率來完成工作任務(wù)，又保持一定的士氣，但不是卓越的。領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀。5.5型－－中間式管理989.9型－－團隊式管理主管人員不論對人還是對生產(chǎn)都顯示出可能的最大關(guān)心。組織目標與個人目標有機結(jié)合，工作的完成是靠愿意獻身的員工。

9.9型－－團隊式管理99

小案例早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季

消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到

庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。

根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者?

A1.1型。

B5.5型。

C9.1型。

D1.9型。小案例100四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，又叫情景理論。該理論認為，領(lǐng)導(dǎo)效能不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為，某種領(lǐng)導(dǎo)方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合。典型的權(quán)變理論主要有：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型、菲德勒權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、途徑——目標理論領(lǐng)導(dǎo)參與決策模式。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，又叫情景理論。該理論認為，領(lǐng)101

領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體102

權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論權(quán)變領(lǐng)103領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論104

途徑——目標理論

羅伯特·豪斯（RobertHouse）開發(fā)的途徑－目標理論模型確定了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。指導(dǎo)型：讓下屬明了領(lǐng)導(dǎo)者對自身的期望、成功績效的標準和工作程序。支持型：努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求。參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮他們的建議。成就導(dǎo)向型：設(shè)定挑戰(zhàn)性目標，期望下屬實現(xiàn)自己的最佳水平。途徑——目標理論

105領(lǐng)導(dǎo)參與模型這一模型是由弗魯姆和耶頓提出來的。它試圖確定出適合某些特定環(huán)境和情景的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些不同的領(lǐng)導(dǎo)方式是由下屬參與決策的程度決定的。它強調(diào)在各種決策活動中應(yīng)允許下屬參與，因此它也為決策，包括下屬參與決策確定了標準和準則。該模型認為，決策的有效性可用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來衡量。決策的質(zhì)量客觀上影響了下屬的績效，而下屬對決策的接受程度又將影響他們對此決策的執(zhí)行和負責(zé)程度。領(lǐng)導(dǎo)參與模型106第三節(jié)激勵第三節(jié)激勵107

小故事漁夫、蛇和青蛙的故事一天，漁夫看見一條蛇咬著一只青蛙，漁夫為青蛙感到難過，便決定救這只青蛙。他靠近了蛇，輕輕地將青蛙從蛇口中拽了出來，青蛙得救了。但漁夫又為蛇感到難過：蛇失去了食物。于是漁夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了幾滴。蛇愉快地游走了。青蛙也顯得很快樂。漁夫滿意地笑了?？蓭追昼娨院?，那條蛇又咬著兩只青蛙回到了漁夫的面前……管理啟示：激勵是什么？激勵就是讓人們很樂意去做那些他們感興趣的又能帶來最大利益的事情。當(dāng)然，關(guān)鍵是要用合適、正確的方法去引導(dǎo)，并讓他們做好。小故事108需要、動機與行為

需要是指人們在生存與發(fā)展的過程中，感到欠缺某種條件而又力求滿足時的心理狀態(tài)。

動機是推動人行為的直接動力，是需要與行為的中介。

行為是指人們在社會生活中一切動作的統(tǒng)稱。人的本能外部環(huán)境刺激需要需要、動機與行為

人的本能外部環(huán)境刺激需要109需要、動機與行為關(guān)系需要是行為的內(nèi)動力，動機是行為的直接動力需要動機行為目標誘因需要、動機與行為關(guān)系需要動機行為目標110激勵的概念美國管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）和斯坦尼爾（teiner）給激勵下了如下的定義：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)”。為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈某掷m(xù)過程。激勵通常是和動機連在一起的，主要指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)它包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標和需要是由動機推動的一種精神狀態(tài)，對人的行動起激發(fā)、推動和加強的作用激勵的概念111激勵過程激勵過程112三、激勵理論需要層次理論ERG理論成就需要理論雙因素理論期望理論公平理論強化理論

三、激勵理論需要層次理論113

生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)需求低級需要高級需要需要層次理論生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實114（二）ERG理論人的需要主要包括三類：

第一類是生存（Existence）需要第二類是關(guān)系(Relatedness)需要第三類是成長（Growth）需要需要的發(fā)展趨勢是由低到高，發(fā)展過程是滿足上升，可以跳躍，也可以回歸。某種需要，尤其是關(guān)系與成長需要，在得到了基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，往往會增強。（二）ERG理論人的需要主要包括三類：115（三）成就需要理論由美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(DavidMaclelland)提出，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的，有三種需要研究最多：

對權(quán)力的需求。指渴望影響或控制他人、為他人負責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威

對社交的需求。指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

對成就的需求。指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人（三）成就需要理論由美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克蘭(David116（四）雙因素理論也稱為“保健—激勵理論”（Motivation-HygieneTheory），由美國心理學(xué)家弗雷德里克?赫茲伯格(FrederickHerzberg)于五十年代后期提出的。這一理論的研究重點，是組織中個人與工作的關(guān)系問題。影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素——與人們的不滿情緒有關(guān)的因素激勵因素——與人們的滿意情緒有關(guān)的因素（四）雙因素理論也稱為“保健—激勵理論”（Motivati117保健因素與激勵因素保健因素（環(huán)境）薪金管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系激勵因素（工作本身）工作本身常識進步成長的可能性責(zé)任成就保健因素與激勵因素保健因素（環(huán)境）激勵因素（工作本身）118（五）期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆（VICTORH.VROOM）在《工作與激勵》（1964）一書中，提出期望值理論。期望理論認為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達到這個目標。（五）期望理論美國心理學(xué)家弗魯姆（VICT119

期望理論

激勵力＝效價×期望值激勵力：一個人所受激勵的強度，指調(diào)動一個人的積極性。效價：一個人對某一成果的偏好程度，即目標的實現(xiàn)對滿足個人需要的價值大小。期望值：某一特別行動會導(dǎo)致一個預(yù)期成果的概率。

120期望理論其中：M—激勵力量。Vit—工作任務(wù)本身所提供的內(nèi)在性價值，不涉及工作完成與否和后果如何。Eia—從自身角度對完成該項工作的可能性估計。Via—對完成該項工作所獲報酬的內(nèi)在期望，即對工作的重視程度。Eej—對完成該項工作所獲第j種報酬的外在性期望。Vej—從外部條件對完成該項工作所能導(dǎo)致獲得第j種報酬的可能性估計。期望理論其中：M121公平理論公平理論又稱社會比較理論，是美國的史坦斯·亞當(dāng)斯（StancyAdarns）于60年代提出的。公平理論認為，個人不僅關(guān)心自己經(jīng)過努力所獲得報酬的絕對數(shù)量，也關(guān)心自己獲得報酬的相對量，即也關(guān)心自己報酬和其他人報酬的關(guān)系。（個人與別人的橫向比較以及與個人的歷史收入作縱向比較）公平理論122公平理論>感到對自己有利的不公平<感到對自己不利的不公平＝感到受到公平待遇Qp/Ip=Ox/IxQp：自己對所獲報酬的感覺；

Ox：自己對他人所獲報酬的感Ip：自己對付出的感覺；Ix：自己對他人的付出的感覺除了進行橫向比較，還存在著在縱向上把自己目前的狀