商務(wù)交往禮儀培訓(xùn)課件

第二部分：商務(wù)交往禮儀第二部分：商務(wù)交往禮儀1、握手禮儀

兩人相距一米左右上身略微前傾、目視對(duì)方雙方虎口相對(duì)、掌心相握略微用力、搖晃三下尊者先出手

職位高者為尊者年齡大者為尊者學(xué)位高者為尊者已婚者為尊者女士為尊者（社交場(chǎng)合）來(lái)時(shí)主人走時(shí)客握手的要領(lǐng)與順序錯(cuò)誤的握手方式“死魚(yú)式”“控制式”“碎骨機(jī)式”“手套式”

握手的禁忌忌左手握手忌“十字架”式握手忌戴手套握手忌握手時(shí)，另一只手插在褲兜里忌不按順序握手

2.名片禮儀遞出名片：1.雙手、右手遞出名片；2.文字正面朝向?qū)Ψ剑?.位置適中；4.上身略微前傾。接受名片：1.雙手或右手接過(guò)名片；2.認(rèn)真閱讀，有不明處立即請(qǐng)教；3.不要隨意放置或?qū)⑵浞旁谄渌锲分隆Ｈ绾翁幚硗瑫r(shí)遞出名片？1.2.3.名片禮儀五大忌：忌亂發(fā)忌玩耍、覆蓋、折疊忌用餐時(shí)發(fā)名片忌發(fā)臟污殘破名片忌收到名片打量對(duì)方

3.介紹禮儀

單位部門(mén)職務(wù)姓名a.自我介紹

不要使用簡(jiǎn)稱(chēng)（張局、“克林頓”）稱(chēng)謂不要混淆、名字不要說(shuō)錯(cuò)不要以你的個(gè)人關(guān)系作介紹

“陳姐”or“陳經(jīng)理”使用正確的介紹手勢(shì)尊者有優(yōu)先知情權(quán)位高者居后被介紹

b.為他人做介紹

c.集體介紹

1.是為一人和多人做介紹2.是為多人和多人做介紹

強(qiáng)調(diào)身份、地位（即使尊方只有一人）；2

少數(shù)服從多數(shù)原則（先將人少方介紹給對(duì)方）；1

雙邊介紹時(shí)，分別從高到低依次進(jìn)行。34、電話話禮儀儀三聲接接聽(tīng)禮貌問(wèn)問(wèn)候并并報(bào)出出企業(yè)業(yè)名稱(chēng)稱(chēng)記錄并并回答答對(duì)方方咨詢?cè)兪马?xiàng)項(xiàng)重復(fù)確確認(rèn)并并提示示對(duì)方方禮貌掛掛機(jī)1）接電電話的的順序序與禮禮儀2）打電電話的的六大大原則則A確認(rèn)號(hào)號(hào)碼的的正確確性B事先準(zhǔn)準(zhǔn)備C選擇恰恰當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間間不選擇擇通話話效率率不高高的時(shí)時(shí)間以及休休息時(shí)時(shí)間D控制通通話時(shí)時(shí)長(zhǎng)E正確處處理不不同的的情況況無(wú)人人接接聽(tīng)聽(tīng)稍稍等等待待找不不到到人人應(yīng)應(yīng)留留言言號(hào)碼碼撥撥錯(cuò)錯(cuò)需需道道歉歉電話話掉掉線線要要再再撥撥F漂亮亮收收尾尾c、電電話話禮禮儀儀細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)1、注注意意你你通通話話時(shí)時(shí)的的環(huán)環(huán)境境2、左左手手持持聽(tīng)聽(tīng)筒筒3、不不要要做做懶懶散散動(dòng)動(dòng)作作不要要同同時(shí)時(shí)與與他他人人講講話話4、完完全全放放下下聽(tīng)聽(tīng)筒筒前前不不要要講講話話5、輕輕放放聽(tīng)聽(tīng)筒筒調(diào)到到靜靜音音狀狀態(tài)態(tài)即使使使使用用鈴鈴聲聲也也應(yīng)應(yīng)該該調(diào)調(diào)低低音音量量同同時(shí)時(shí)使使用用普普通通鈴鈴聲聲與別別人人交交談?wù)剷r(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)該該放放在在不不顯顯眼眼的的位位置置思考：與別別人交談時(shí)時(shí)，電話響響了接還是是不接？如果接又該該和交談對(duì)對(duì)象說(shuō)什么么呢？接完又該和和對(duì)方說(shuō)什什么呢？用完手機(jī)記記得鎖好鍵鍵盤(pán)4）會(huì)客時(shí)手手機(jī)禮儀細(xì)細(xì)節(jié)第三部分：：商務(wù)舉止止禮儀一、儀態(tài)舉舉止對(duì)于職職場(chǎng)人士的的重要性舉止是每個(gè)個(gè)人內(nèi)心世世界的體現(xiàn)現(xiàn)，你無(wú)法法像控制語(yǔ)語(yǔ)言一樣去去控制它。。二、商務(wù)人人士舉止動(dòng)動(dòng)作的四忌忌忌多忌大忌碎忌俗1、站姿禮儀儀基本要求：：頭正正目視前方雙肩打開(kāi)胸腔提升腰部用力三、基本舉舉止禮儀站立交談時(shí)時(shí)的站位心心理？2、坐姿禮儀儀基本坐姿要要求：坐椅椅子2/3處上身保持站站立狀態(tài)翹腿時(shí)，不不可以腳尖尖對(duì)著談話話對(duì)象同側(cè)交談，，需稍微側(cè)側(cè)身男士坐姿細(xì)細(xì)節(jié)：雙腿分開(kāi)約約一拳距離離，不可寬寬于肩部；；2.男士翹腿不不要呈現(xiàn)““4”字坐姿；3.雙手可放于于膝蓋上或或扶手上。。何種座次將將拉近你與與對(duì)方的距距離？3、眼神禮儀儀交流時(shí)的眼眼神：正視對(duì)方而而不是盯視視斜視無(wú)視掃視等不正確的的眼神3~5秒鐘應(yīng)眨眼眼或轉(zhuǎn)換視視角觀察空間時(shí)時(shí)的眼神：：無(wú)意的看、、善用余光光男女眼神的的視角范圍圍4、常見(jiàn)肢體體語(yǔ)言與各各國(guó)差異“V”字手勢(shì)：：由流亡亡美國(guó)的的比利時(shí)時(shí)人發(fā)明明，受到丘吉吉爾的喜喜歡；荷蘭文中中"V"代表"自由"；反“V”字是侮辱辱對(duì)方。。“OK”手勢(shì)：法法國(guó)：零零或沒(méi)有有。泰國(guó)：沒(méi)沒(méi)問(wèn)題、、請(qǐng)便。。日本、緬緬甸、韓韓國(guó)：金金錢(qián)印度：正正確、不不錯(cuò)突尼斯：：傻瓜“豎起大大拇指””：在英英國(guó)、新新西蘭等等國(guó)，蹺蹺大拇指指手勢(shì)是是搭車(chē)旅旅游者示示意搭車(chē)車(chē)。西西方人還還用拇指指指向朝朝下表示示“壞””或“差差”。希希臘人蹺蹺拇指，，是侮辱辱對(duì)方。。5、不應(yīng)出出現(xiàn)在辦辦公室里里的五大大行為惡惡習(xí)遲到、早早退行為隨意意（進(jìn)屋屋不敲門(mén)門(mén)、亂拿拿別人東東西）長(zhǎng)舌情緒化職業(yè)人士士要學(xué)會(huì)會(huì)做一名名“小丑丑”雜亂無(wú)章章6、職場(chǎng)工工作匯報(bào)報(bào)禮儀7項(xiàng)注意注意匯報(bào)報(bào)的形式式匯報(bào)要及及時(shí)（主主動(dòng)匯報(bào)報(bào)）利用其他他時(shí)間匯匯報(bào)注意精簡(jiǎn)簡(jiǎn)（內(nèi)容容、語(yǔ)言言）把握語(yǔ)言言表達(dá)技技巧留給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提問(wèn)的的空間注意你的的情緒與與體態(tài)第三部分分：商務(wù)務(wù)形象禮禮儀二、商務(wù)務(wù)接待禮禮儀1、迎接賓賓客的商商務(wù)接待待禮儀明確來(lái)訪訪者的身身份和人人數(shù)著裝正式式、舉止止得體提前十分分鐘到達(dá)達(dá)A明確接待待規(guī)格和和檔次B接待人數(shù)數(shù)、身份份與來(lái)方方相當(dāng)2、待客過(guò)過(guò)程中的的舉止禮禮儀A、斟茶倒倒水的禮禮儀倒水與持持杯的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方式式放置水杯杯的順序序從尊者開(kāi)開(kāi)始從離你最最近的開(kāi)開(kāi)始按入座的的先后順順序如何正確確為賓客客添水B.接待中的的引導(dǎo)禮禮儀1）行走引引導(dǎo)：引導(dǎo)者走走在被引引導(dǎo)者左左前方1米左右；；略微側(cè)身身，指示示手臂應(yīng)應(yīng)在身體體側(cè)前方方；遇到轉(zhuǎn)彎彎、臺(tái)階階、低矮矮處不忘忘提醒；；上下樓引引導(dǎo)時(shí)，，應(yīng)走在在側(cè)前方方、危險(xiǎn)險(xiǎn)側(cè)。2）電梯引引導(dǎo)：原原則上講講，進(jìn)電電梯時(shí)被被引導(dǎo)者者和引導(dǎo)導(dǎo)者誰(shuí)先先進(jìn)？出電梯時(shí)時(shí)被引導(dǎo)導(dǎo)者和引引導(dǎo)者誰(shuí)誰(shuí)先出？？3）房門(mén)引引導(dǎo)：a外開(kāi)門(mén)b內(nèi)開(kāi)門(mén)c旋轉(zhuǎn)門(mén)3、接待待中的次次序禮儀儀會(huì)晤座次次禮儀乘車(chē)座次次禮儀涉外交往往國(guó)旗的的排序社交性會(huì)會(huì)晤公務(wù)性會(huì)會(huì)晤客人主人客主主客社交性會(huì)會(huì)晤：賓主并排排就坐同時(shí)時(shí)面面門(mén)門(mén)右右側(cè)側(cè)為為上上同側(cè)側(cè)里里側(cè)側(cè)、、遠(yuǎn)遠(yuǎn)處處為為上上面門(mén)門(mén)為為上上、、居居中中為為上上、、以以右右為為上上、、前前排排為為上上、、以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為為上上客人人主人人桌子主人客人公務(wù)務(wù)性性座座次次禮禮儀儀：：賓主主對(duì)對(duì)坐坐面門(mén)門(mén)為為上上右側(cè)側(cè)為為上上動(dòng)態(tài)態(tài)的的右右涉外外交交往往國(guó)國(guó)旗旗的的排排序序：：涉外外交交往往時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)以以國(guó)國(guó)旗旗自自身身面面向向?yàn)闉闇?zhǔn)準(zhǔn)，，以以右右側(cè)側(cè)為為上上。。司機(jī)機(jī)VS主主人人ADCB社交交上上座座VVIP座位位VIP座座位位引主主導(dǎo)隨隨上客客座便便1、專(zhuān)專(zhuān)職職司司機(jī)機(jī)開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē)，，秘秘書(shū)書(shū)陪陪同同領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，，你你和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分分別別坐坐在在哪哪里里？？2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)親親自自開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē)，，你你坐坐在在哪哪里里？？3、你你的的朋朋友友開(kāi)開(kāi)車(chē)車(chē)，，你你坐坐在在哪哪里里？？4、溝溝通通禮禮儀儀1）稱(chēng)呼禮儀張經(jīng)理vs小李“領(lǐng)導(dǎo)買(mǎi)點(diǎn)什什么”“大姐，上班班??？”朱軍的“家父父門(mén)”稱(chēng)呼其稱(chēng)呼其稱(chēng)呼其稱(chēng)呼其稱(chēng)呼忌諱無(wú)稱(chēng)呼忌諱地域性性稱(chēng)呼忌諱綽號(hào)性性稱(chēng)呼2）商務(wù)溝通通五不談3）私人問(wèn)題題五不問(wèn)不談?wù)搰?guó)政政不涉及對(duì)方方單位機(jī)密密不談?wù)撏率?、領(lǐng)導(dǎo)不談?wù)摳裾{(diào)調(diào)不高的話話題不涉及私人人問(wèn)題5、贈(zèng)送禮品品禮儀A送禮什么原原則最重要要？B、送禮的禁禁忌B送禮的禁忌忌1.不送現(xiàn)金或或極貴重的的物品；2.不送藥品；；3.不送容易引引起異性歧歧義的物品品；4.不送有違對(duì)對(duì)方習(xí)俗、、個(gè)人禁忌忌物品；5.不送非法物物品。6.不送不易攜攜帶的物品品6、送客禮儀儀三大原則則A規(guī)格、人員員依接待規(guī)規(guī)格來(lái)定B后走原則C走在后7、拜訪禮儀儀拜訪客戶的的五大原則則最好提前五五分鐘到1、守時(shí)如果真的來(lái)來(lái)不及了怎怎么辦？2、禮貌面對(duì)前前臺(tái)3、耐心等待4、禮貌會(huì)面禮貌問(wèn)候、、自我介紹紹、遞出名名片“不好意思思，打擾了了”禮貌寒寒暄對(duì)于對(duì)方的的招待（奉奉茶、敬煙煙）均表示示感謝不亂動(dòng)對(duì)方方物品、不不亂放個(gè)人人物品閑聊巧找話話題5、適時(shí)告辭謝絕相送感謝前臺(tái)拜訪中的兩兩大重要環(huán)環(huán)節(jié)：一、拜訪前前的準(zhǔn)備—知己知彼、、百戰(zhàn)不殆殆二、見(jiàn)面時(shí)時(shí)的溝通禮禮儀第五篇：商商務(wù)餐飲禮禮儀——中餐宴請(qǐng)1、中餐座次次禮儀主位隨從1號(hào)3號(hào)4號(hào)5號(hào)6號(hào)2號(hào)主位2號(hào)3、中餐餐具具的使用筷子碗餐巾（濕毛毛巾）牙簽湯匙食碟2、中餐中的的點(diǎn)菜禮儀儀中餐點(diǎn)菜三三大原則：：請(qǐng)尊者點(diǎn)菜菜特色優(yōu)于價(jià)價(jià)位點(diǎn)菜征求他他人意見(jiàn)宴請(qǐng)前明確確吃什么？？吃特色、、吃文化、、吃環(huán)境········“洋人吃土土、土人吃吃洋”筷子子的的使使用用禁禁忌忌忌““品品嘗嘗””筷筷子子忌““跨跨放放””筷筷子子忌““插插放放””筷筷子子忌““舞舞動(dòng)動(dòng)””筷筷子子忌““濫濫用用””筷筷子子4、中中餐餐舉舉止止中餐餐舉舉止止禮禮儀儀—用餐餐當(dāng)當(dāng)中中五五不不做做：：1不不當(dāng)當(dāng)眾眾打打扮扮、、清清潔潔自自己己?不不化化妝妝、、不不掏掏耳耳朵朵清清嗓嗓子子2不不打打擾擾別別人人?外外出出接接電電話話、、飯飯后后發(fā)發(fā)名名片片、、不隨隨意意吸吸煙煙、、不不隨隨意意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺(tái)臺(tái)3不不破破壞壞個(gè)個(gè)人人吃吃相相?不不邊邊吃吃邊邊說(shuō)說(shuō)、、不不吧吧嗒嗒嘴嘴、、喝喝湯湯不不出出聲聲4不不以以自自己己的的喜喜惡惡點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)、、選選擇擇菜菜肴肴5不不談?wù)劜徊谎叛旁捲掝}題更更不不能能唱唱獨(dú)獨(dú)角角戲戲二、商務(wù)宴宴請(qǐng)——西餐禮儀1、西餐的座座次禮儀交流為主男女交叉主賓交叉尊者上座2、正式西餐餐七道菜開(kāi)胃菜（面包）湯品副菜主菜蔬菜甜點(diǎn)咖啡魚(yú)子醬、鵝鵝肝醬，味味道以咸和和酸為主蔬菜湯、清清湯、奶油油湯、冷湯湯魚(yú)類(lèi)較多牛排為主布丁、冰激激凌、奶酪酪3、西餐餐具具的使用1）刀叉的拿拿法？2）中途離開(kāi)開(kāi)和用餐結(jié)結(jié)束如何擺擺放？刀叉使用的的禁忌安靜的使用用刀叉說(shuō)話時(shí)放下下餐具不要舔刀叉叉不要擦餐具具3）餐巾的使使用3、西餐餐具具的使用1）刀叉的拿拿法？2）中途離開(kāi)開(kāi)和用餐結(jié)結(jié)束如何擺擺放？刀叉使用的的禁忌安靜的使用用刀叉說(shuō)話時(shí)放下下餐具不要舔刀叉叉不要擦餐具具3）餐巾的使使用4）咖啡的喝喝法怎樣拿咖啡啡杯？怎樣給咖啡啡加糖？怎樣用咖啡啡匙？杯碟的使用用？喝咖啡與用用點(diǎn)心4、用餐中舉舉止的注意意與禁忌優(yōu)雅入座保持安靜凡事由侍者者代勞（換餐具、、掉東西、、結(jié)賬）不當(dāng)眾補(bǔ)妝妝不將手機(jī)放放在餐桌上上體貼女士（幫助拉椅椅子、離開(kāi)開(kāi)起立）學(xué)會(huì)做中國(guó)國(guó)紳士與中中國(guó)淑女5、西餐中的的飲酒禮儀儀餐前酒:微酸、可以以刺激食欲欲。香檳、不甜甜的冰鎮(zhèn)白白酒佐餐酒：紅酒白酒餐后酒：酒精度較較高的甘甜甜酒白蘭地、雞雞尾酒葡萄酒的分分類(lèi)：葡萄酒的基基本分類(lèi)按顏色分：：紅葡萄酒酒、白葡萄萄酒、玫瑰瑰紅葡萄酒酒按含糖量分分：干型、、半干型型、半半甜型、、甜甜型4克/升4~12克/升12~45/升45克/升秦總的喝法法按釀制工藝藝分：靜態(tài)態(tài)葡萄酒、、氣泡酒加烈葡萄酒酒、加味葡葡萄酒到超市買(mǎi)酒酒要了解什什么？1.解百納：徐望之、““海納百川川”、“張張?jiān)＝獍偌{納干紅”Cabernet解百納到底底是品牌還還是品種？？2.不要拿最外外面一瓶3.關(guān)于醒酒4.剩下的放在在哪里？如如何放？5.年份重要嗎嗎？關(guān)于紅酒的的幾個(gè)問(wèn)題題：1、該倒多少少？2、該如何持持杯？3、該如何喝喝第一口？？4、該如何敬敬酒？感謝您的參參與，祝大家有一一個(gè)美好的的未來(lái)！謝謝12月-2209:13:2709:1309:1312月-2212月-2209:1309:1309:13:2712月-2212月-2209:13:272022/12/229:13:279、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。09:13:2809:13:2809:1312/22/20229:13:28AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2209:13:2809:13Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。09:13:2809:13:2809:13Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:13:2809:13:28December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。22十十二月20229:13:28上午午09:13:2812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:13上上午12月-2209:13December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/229:13:2809:13:2822December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:13:28上上午9:13上上午09:13:2812月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。09:13:2809:13:2809:1312/22/20229:13:28AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月-2209:13:2809:13Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。09:13:2809:13:2809:13Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2209:13:2809:13:28December22,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20229:13:28上上午午09:13:2812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。十二二月月229:13上上午午12月月-2209:13December22,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/229:13:2809:13:2822December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。9:13:28上上午9:13上上午09:13:2812月-229、楊楊柳柳散散