商務(wù)禮儀與電話禮儀規(guī)范

商務(wù)禮儀0一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；男士穿品牌，女士穿時(shí)尚……2二、著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應(yīng)選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。3二、著裝——女士外套過緊或過于時(shí)尚化；不可以休閑裝代替商務(wù)裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；色彩：不超過3種。4飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項(xiàng)鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？5男性員工的著裝建議：如果可以,應(yīng)穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對去拜訪的場合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對方會(huì)很欣賞.總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個(gè)公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。6女性推銷員的著裝建議：從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應(yīng)穿中上檔次的服裝在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會(huì)面和要做什么永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號穿時(shí)裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時(shí)尚性的小飾物應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。7三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8四、電話禮儀打電話事先作好準(zhǔn)備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。9四、電電話禮禮儀接電話話鈴響幾幾聲接接電話話？拿起電電話先先自報(bào)報(bào)家門門；電話聽聽不清清楚時(shí)時(shí)要立立即告告訴對對方；；叫對方方等待待，應(yīng)應(yīng)該說說明原原因及及等待待的時(shí)時(shí)間；；不能接接電話話、或或不得得不終終止電電話應(yīng)應(yīng)該禮禮貌地地告訴訴對方方；講電話話的時(shí)時(shí)候一一定要要確認(rèn)認(rèn)對方方的姓姓名、、身份份，把把電話話轉(zhuǎn)給給誰，，特別別是你你的上上司問問清楚楚了；；同事家家里電電話、、手機(jī)機(jī)、呼呼機(jī)，，未經(jīng)經(jīng)允許許不要要告訴訴別人人，尤尤其是是你的的上司司；打錯(cuò)電電話態(tài)態(tài)度要要良好好，別別讓對對方對對公司司產(chǎn)生生不良良印象象；盡量不不用免免提接接電話話。如何放放下話話筒？？（按按MUTE）電話留留言并并追蹤蹤。10四、電電話禮禮儀電話來來時(shí)，，聽到到鈴響響，在在第二二聲鈴鈴響后后取下下話筒筒。通通話時(shí)時(shí)先問問候，，并自自報(bào)公公司、、部門門。對對方講講述時(shí)時(shí)要留留心聽聽，并并記下下要點(diǎn)點(diǎn)。未未聽清清時(shí)，，及時(shí)時(shí)告訴訴對方方。通話簡簡明扼扼要，，不要要在電電話中中聊天天。接聽電電話時(shí)時(shí)，要要詢問問對方方單位位名稱稱及所所屬部部門，，接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話話時(shí)為為指定定受話話人提提供便便利。。對不指指明的的電話話，判判斷自自己不不能處處理時(shí)時(shí)，可可坦白白告訴訴對方方，并并馬上上將電電話交交給能能夠處處理的的人。。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前前，應(yīng)應(yīng)先把把對方方所談?wù)剝?nèi)容容簡明明扼要要告訴訴接收收人。。工作時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不不得打打私人人電話話。通話時(shí)時(shí)聲音音不宜宜太大大，讓讓對方方聽得得清楚楚就可可以，，否則則對方方會(huì)感感覺不不舒服服，而而且也也會(huì)影影響到到辦公公室里里其他他人的的工作作。當(dāng)對方方要找找的人人不在在時(shí)，，在不不了解解對方方的動(dòng)動(dòng)機(jī)、、目的的是什什么時(shí)時(shí)，請請不要要隨便便傳話話。未未授權(quán)權(quán)的情情況下下不要要說出出指定定受話話人的的行蹤蹤。11四、電電話禮禮儀當(dāng)你正正在通通電話話，又又碰上上客人人來訪訪時(shí)，，原則則上應(yīng)應(yīng)先招招待來來訪客客人，，此時(shí)時(shí)應(yīng)盡盡快和和通話話對方方致歉歉，得得到許許可后后掛斷斷電話話。不不過，，電話話內(nèi)容容很重重要而而不能能馬上上掛斷斷時(shí)，，應(yīng)告告知來來訪的的客人人稍等等，然然后繼繼續(xù)通通話。。在電話話中傳傳達(dá)事事情時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)預(yù)先先作好好準(zhǔn)備備，通通話結(jié)結(jié)束前前應(yīng)重重復(fù)要要點(diǎn)，，對于于數(shù)字字、日日期、、時(shí)間間等，，應(yīng)再再次確確認(rèn)以以免出出錯(cuò)。。如果對對方?jīng)]沒有報(bào)報(bào)上自自己的的姓名名，而而直接接詢問問上司司的去去向，，此時(shí)時(shí)應(yīng)客客氣而而禮貌貌地詢詢問：：“對對不起起，請請問您您是哪哪位?”要轉(zhuǎn)告告正在在接待待客人人的人人有電電話時(shí)時(shí)，最最好不不要口口頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)，，可利利用紙紙條傳傳遞口口信，，這樣樣不僅僅可以以避免免泄露露秘密密，也也可以以避免免由于于打岔岔引起起的尷尷尬和和不悅悅。如果碰碰到對對方撥撥錯(cuò)號號碼時(shí)時(shí)，不不可大大聲怒怒斥，，或用用力掛掛斷電電話，，應(yīng)該該禮貌貌告知知對方方撥錯(cuò)錯(cuò)電話話。相相反反如果果是你你撥錯(cuò)錯(cuò)了電電話，，應(yīng)該該馬上上向?qū)Ψ奖肀硎镜赖狼?。。如果電電話突突然發(fā)發(fā)生故故障導(dǎo)導(dǎo)致通通話中中斷，，此時(shí)時(shí)務(wù)必必?fù)Q另另外的的電話話再撥撥給對對方，，向?qū)Ψ浇饨忉屒迩宄?。。作好電電話記記錄。。結(jié)束時(shí)時(shí)禮貌貌道別別，待待對方方切斷斷電話話，自自己再再放話話筒。。12五、業(yè)業(yè)務(wù)禮禮儀正確使使用公公司的的物品品和設(shè)設(shè)備、、提高高工作作效率率。公司的的物品品不能能野蠻蠻對待待，挪挪為私私用。。及時(shí)清清理、、整理理帳簿簿和文文件、、對墨墨水瓶瓶、印印章盒盒等蓋蓋子使使用后后及時(shí)時(shí)關(guān)閉閉。借用他他人或或公司司的東東西，，使用用后及及時(shí)送送還或或歸放放原處處。工作臺(tái)臺(tái)上不不能擺擺放與與工作作無關(guān)關(guān)的物物品。。公司內(nèi)內(nèi)以職職務(wù)稱稱呼上上司。。同事事、客客戶間間以先先生、、小姐姐等相相稱。。未經(jīng)同同意不不得隨隨意翻翻看同同事的的文件件、資資料等等。13五、業(yè)務(wù)務(wù)禮儀儀接待工工作及及其要要求：：在規(guī)定定的接接待時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)，不不缺席席。有客戶戶來訪訪，馬馬上起起來接接待，，并讓讓座。。來客多多時(shí)以以序進(jìn)進(jìn)行，，不能能先接接待熟熟悉客客戶。。對事前前已通通知來來的客客戶，，要表表示歡歡迎。。應(yīng)記住住常來來的客客戶，，要表表示歡歡迎。。接待客客戶時(shí)時(shí)應(yīng)主主動(dòng)、、熱情情、大大方、、微笑笑服務(wù)務(wù)。注：如果客客戶是是為商商務(wù)目目的而而來，，主人人要起起身接接待客客人，，給他他讓一一個(gè)座座位并并且倒倒上一一杯飲飲品（（茶、、咖啡啡等）），在在客人人落座座之前前主人人不能能坐下下。當(dāng)當(dāng)客人人起身身告辭辭時(shí)，，主人人需將將客人人送到到門口口或者者電梯梯口。。而高高級經(jīng)經(jīng)理則則不需需為秘秘書或或者辦辦公室室同事事站起起來。。14五、業(yè)務(wù)禮儀儀登門拜訪拜拜訪：時(shí)間原則。。文件準(zhǔn)備。。預(yù)約及確認(rèn)認(rèn)。面對面的交交流。如何告辭？？15拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備一、心理準(zhǔn)準(zhǔn)備克服恐懼感感承受挫折力力擁有成功的的欲望16拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備二、物品準(zhǔn)準(zhǔn)備請選出你拜拜訪時(shí)可能能用到的物物品標(biāo)準(zhǔn)：一旦旦客戶需要要，五秒鐘鐘之內(nèi)從包包內(nèi)取出。名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶介介紹17拜訪前的準(zhǔn)準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)準(zhǔn)備原則：1、與您客客戶層次接接近，并略略高一些。。2、或表現(xiàn)現(xiàn)出你的權(quán)權(quán)威18六、握手禮儀儀握手：握手可以使使本來陌生生的兩個(gè)人人馬上建立立起友誼。。正確的握手手要迅捷，，但是在握握手的瞬間間應(yīng)有力度度并且充滿滿熱情。握手是最常常見的禮節(jié)節(jié)。握手的的姿勢、力力度和持續(xù)續(xù)時(shí)間都可可表達(dá)不同同的感情信信息：手掌直伸，，略微用力力表平等、、尊重；手心朝上表表順從、謙謙恭，晚輩輩宜采取這這種方式；；手心朝下則則顯得比較較傲慢、粗粗魯，不受受歡迎；雙手重疊握握住對方，，顯得真摯摯、熱情；；為表示熱烈烈，可以長長時(shí)間緊緊緊握手，并并上下?lián)u動(dòng)動(dòng)幾下。在握手的同同時(shí)要目光光直視對方方。19六、握手禮儀儀握手的先后后順序。如如果對方是是長者、貴貴賓，或是是女士，那那么最好先先等對方伸伸出手來，，再與之握握手。女士士不伸手無無握手之意意，男士點(diǎn)點(diǎn)頭、鞠躬躬致意即可可。與許多多人同時(shí)握握手時(shí)，要要順其自然然，不交叉叉握手。最最有禮貌的的順序是：：先上級后后下級，先先長輩后晚晚輩，先主主人后客人人，先女士士后男士。。當(dāng)長者、貴貴賓向你伸伸手出來時(shí)時(shí)，你最好好快步趨前前，雙手握握住對方的的手，身體體可以微微微向前傾，，這表示對對對方的尊尊敬。握手時(shí)間不不宜過長或或過短，一一般控制在在3-5秒秒鐘之內(nèi)。。男士與女女士握手，，時(shí)間要短短一些，用用力要輕一一些，一般般應(yīng)握女士士的手指。。握手時(shí)要要專注，避避免目光他他顧，心不不在焉，也也不應(yīng)該目目光下垂。。握手前，男男子應(yīng)脫下下手套，摘摘下帽子。。女子的戒戒指如果戴戴在手套外外邊，可不不脫，否則則也應(yīng)脫下下手套與人人握手。按按國際慣例例，身穿軍軍服的軍人人可以戴手手套與人握握手。伸出出去的手最最好不要是是濕的或臟臟的，否則則會(huì)給對方方以不舒服服、不愉快快的感覺。。握手時(shí)一定定要用右手手（除非右右手受傷）），用左手手與人握手手是不合適適的。在特特殊情況下下用左手與與人握手應(yīng)應(yīng)當(dāng)說明或或者道歉。。20七、介紹紹禮儀無論是何種種形式、關(guān)關(guān)系、目的的和方法的的介紹，應(yīng)應(yīng)該對介紹紹負(fù)責(zé)。直接見面介介紹的場合合下，應(yīng)先先把地位低低者介紹給給地位高者者。若難以以判斷，可可把年輕的的介紹給年年長的。在在自己公司司和其他公公司的關(guān)系系上，可把把本公司的的人介紹給給別的公司司的人。把一個(gè)人介介紹給很多多人時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介紹其其中地位最最高的或酌酌情而定。。男女間的介介紹，應(yīng)先先把男性介介紹給女性性。男女地地位、年齡齡有很大差差別時(shí)，若若女性年輕輕，可先把把女性介紹紹給男性。。21八、名名片禮儀名片應(yīng)先遞遞給長輩或或上級。把自己的名名片遞出時(shí)時(shí)，應(yīng)把文文字向著對對方，雙手手拿出，一一邊遞交，，一邊清楚楚說出自己己的姓名。。接對方的名名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙手去接接，拿到手手后，要馬馬上看，正正確記住對對方姓名后后，將名片片收起。如如遇對方姓姓名有難認(rèn)認(rèn)的文字、、馬上詢問問。接過名片后后應(yīng)該注意意什么？對收到的名名片妥善保保管，以便便檢查。22九、交談在與你約見見的來訪者者交談時(shí)，，要記住傾傾聽是交談?wù)劦幕A(chǔ)。。沒有比不斷斷被電話打打擾更加令令來訪者惱惱怒和羞辱辱的事了。。你要告訴你你的助理幫幫你接聽電電話除非有有特別緊急急的事宜。。如果你的電電話系統(tǒng)包包括“留言言”功能，，記得使用用它。如果來訪者者離題太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，你可以以說：“因因?yàn)槲規(guī)追址昼姾筮€有有一個(gè)約會(huì)會(huì)，我們還還是討論我我們最初談?wù)務(wù)摰膯栴}題吧?！?3十、用餐禮禮儀赴宴前的準(zhǔn)準(zhǔn)備赴宴是交際際者經(jīng)常性性的活動(dòng)之之一，其中中有許多值值得注意的的禮節(jié)。赴宴前，應(yīng)應(yīng)注意儀表表整潔，穿穿戴大方，，最好稍作作打扮。忌忌穿工作服服，滿臉倦倦容或一身身灰塵。為為此，進(jìn)行行一番洗理理一番化妝妝是很有必必要的。男男士要刮凈凈胡須，如如有時(shí)間還還應(yīng)理發(fā)。。注意鞋子子是否干凈凈、光亮，，襪子是否否有臭味，，以免臨時(shí)時(shí)尷尬。赴宴要遵守守約定的時(shí)時(shí)間，既不不要太早，，顯得急于于進(jìn)餐，也也不能遲到到。最好事事先探詢一一下，可依依據(jù)請柬注注明的時(shí)間間，稍微提提前一點(diǎn)。。如果你與與主人關(guān)系系密切，則則不妨早點(diǎn)點(diǎn)到達(dá)，以以幫助主人人招待賓客客，或做些些準(zhǔn)備工作作。當(dāng)你抵達(dá)宴宴請地點(diǎn)時(shí)時(shí)，首先跟跟主人握手手、問候致致意。對其其他客人，，

無論相相識(shí)與否，，都要笑臉臉相迎，點(diǎn)點(diǎn)頭致意，，或握手寒寒暄，互相相問好；對長輩老人人，要主動(dòng)動(dòng)讓座請安安；對小孩孩則應(yīng)多加加關(guān)照。萬萬一遲到，，在你坐下下之前，應(yīng)應(yīng)先向所有有客人微笑笑打招呼，，同時(shí)說聲聲抱歉24十、用餐禮禮儀—就坐坐就座后，坐坐姿應(yīng)端正正，但不僵僵硬，上身身輕靠椅背背。不要用手托托腮或雙臂臂肘放在桌桌上。不要隨意擺擺弄餐具和和餐巾，要要避免一些些不合禮儀儀的舉止體體態(tài)，隨隨意脫下上上衣，摘掉掉領(lǐng)帶，卷卷起衣袖；；說話時(shí)比比比劃劃，，

頻頻離離席，或挪挪動(dòng)座椅；；頭枕椅背背打哈欠，，伸懶腰，，揉眼睛，，搔頭發(fā)等等。25十、用餐禮禮儀—用餐餐進(jìn)餐時(shí)的注注意事項(xiàng)請別人幫你你傳遞東西西時(shí)，一定定要記住經(jīng)經(jīng)常說“請請”和“謝謝謝”。調(diào)味之前要要先品嘗。。為準(zhǔn)備一一頓豐盛的的飯菜而勞勞累了許久久的廚師看看到你甚至至沒有品嘗嘗就把食物物上撒滿了了番茄醬或或鹽一定會(huì)會(huì)感到很傷傷心。不要一邊進(jìn)進(jìn)食一邊用用另一支手手臂環(huán)住盤盤子。d如如果嘴里已已有食物就就不要再喝喝飲料或酒酒。當(dāng)你喝喝咖啡時(shí)你你可以吃一一點(diǎn)吐司面面包，但面面包一定要要小到不會(huì)會(huì)讓別人發(fā)發(fā)現(xiàn)。最好好的習(xí)慣是是不吃任何何東西。不要在飯店店里擦拭餐餐桌上的器器皿。如果果你發(fā)現(xiàn)桌桌上的餐具具不干凈，，招呼來侍侍者并要求求他們換干干凈的餐具具。一次把食物物切下一塊塊或幾塊。。只有小孩孩才有滿盤盤子切碎的的食物以至至于他們能能順利地吃吃掉。切一一塊吃一塊塊，之后再再切另一塊塊。如果你是一一位女士，，出于對主主人餐巾的的考慮，不不要在用餐餐之前涂上上太多的口口紅，而且且在杯子或或銀器的邊邊緣沾上口口紅也很不不雅觀。在拿起杯子子時(shí)不要翹翹起手指。。不要把勺子子留在杯子子里。不僅僅因?yàn)槟菢訕涌瓷先ゲ徊谎庞^，而而且也可能能導(dǎo)致意外外。盡可能安靜靜地吃。不不要啜食，，咂嘴，或或在吞咽和和咀嚼時(shí)弄弄出其他的的噪音。不要在談話話過程中揮揮舞著盛有有食物的勺勺子或叉子子。不要過多地地向嘴里塞塞食物。26十、用餐禮禮儀—吃相相要文雅用餐要文雅雅，吃的時(shí)時(shí)候應(yīng)閉嘴嘴細(xì)嚼慢咽咽，不要發(fā)發(fā)出咀嚼聲聲和舐咂嘴嘴的聲音，，或在吞咽咽和咀嚼時(shí)時(shí)弄出其他他的噪音。。進(jìn)餐過程中中吃到魚刺刺肉骨之類類，可用餐餐巾或手掩掩口，用筷筷取出放在在盤碟里，，不可直接接外吐。魚刺、肉骨骨、果核、、用過的牙牙簽和餐巾巾紙等物，，不能直接接堆置桌上上，應(yīng)擱在在放殘?jiān)牡谋P碟內(nèi)。。剔牙時(shí)，要要以手遮口口。不能用用筷子代替替牙簽剔齒齒縫。27十、用餐禮禮儀——筷筷子的使用用筷子是中餐餐中最主要要的進(jìn)餐用用具。握筷姿勢應(yīng)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)進(jìn)餐需要使使用其他餐餐具時(shí)，應(yīng)應(yīng)先將筷子子放下?？曜右欢ㄒ旁诳曜幼蛹苌?，不不可放在杯杯子或盤子子上，否則則容易碰掉掉。若不小心把把筷子碰掉掉在地上，，可請服務(wù)務(wù)員換一雙雙。在用餐過程程中，已經(jīng)經(jīng)舉起筷子子，但不知知道該吃哪哪道菜，這這時(shí)不可將將筷子在各各碟菜中來來回移動(dòng)或或在空中游游弋。不要用筷子子叉取食物物放進(jìn)嘴里里，或用舌舌頭舔食筷筷子上的附附著物，更更不要用筷筷子去推動(dòng)動(dòng)碗、盤和和杯子。有事暫時(shí)離離席，不能能把筷子插插在碗里，，應(yīng)將其輕輕擱在筷架架上。在席間說話話時(shí)，切忌忌把筷子當(dāng)當(dāng)?shù)谰?，隨隨意亂舞；；或是用筷筷子敲打碗碗碟桌面，，用筷子指指點(diǎn)他人。。每次用完筷筷子要輕輕輕地放下，，盡量不要要發(fā)出響聲聲。28十一、商務(wù)務(wù)談判禮儀儀談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之之前首先要要確定談判判人員，與與對方談判判代表的身身份、職務(wù)務(wù)要相當(dāng)。。談判代表表要有良良好的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，談判判前應(yīng)整整理好自自己的儀儀容儀表表，穿著著要整潔潔正式、、莊重。。男士應(yīng)應(yīng)刮凈胡胡須，穿穿西服必必須打領(lǐng)領(lǐng)帶。女女士穿著著不宜太太性感，，不宜穿穿細(xì)高跟跟鞋，應(yīng)應(yīng)化淡妝妝。布置好談?wù)勁袝?huì)場場，采用用長方形形或橢圓圓形的談?wù)勁凶溃?，門右手手座位或或?qū)γ孀粸樽鹱穑瑧?yīng)讓讓給客方方。談判前應(yīng)應(yīng)對談判判主題、、內(nèi)容、、議程作作好充分分準(zhǔn)備，，制定好好計(jì)劃、目標(biāo)及談?wù)勁胁呗月浴?9十一、商商務(wù)談判判禮儀——談判之之初談判之初初，談判判雙方接接觸的第第一印象象十分重重要，言言談舉止止要盡可可能創(chuàng)造造出友好好、輕松松的良好好談判氣氣氛。作自我介介紹時(shí)要要自然大大方，不不可露傲傲慢之意意。被介介紹到的的人應(yīng)起起立一下下微笑示示意，可可以禮貌貌地道：：“幸會(huì)會(huì)”、““請多關(guān)關(guān)照”之之類。詢詢問對方方要客氣氣，如““請教尊尊姓大名名”等。。如有名名片，要要雙手接接遞。介介紹完畢畢，可選選擇雙方方共同感感興趣的的話題進(jìn)進(jìn)行交談?wù)?。稍作作寒暄，，以溝通通感情，，?chuàng)造溫溫和氣氛氛。談判之初初的姿態(tài)態(tài)動(dòng)作也也對把握握談判氣氣氛起著著重大作作用，應(yīng)應(yīng)目光注注視對方方時(shí)，目目光應(yīng)停停留于對對方雙眼眼至前額額的三角角區(qū)域正正方，這這樣使對對方感到到被關(guān)注注，覺得得你誠懇懇嚴(yán)肅。。手心沖沖上比沖沖下好，，手勢自自然，不不宜亂打打手勢，，以免造造成輕浮浮之感。。切忌雙雙臂在胸胸前交叉叉，那樣樣顯得十十分傲慢慢無禮。。談判之初初的重要要任務(wù)是是摸清對對方的底底細(xì)，因因此要認(rèn)認(rèn)真聽對對方談話話，細(xì)心心觀察對對方舉止止表情，，并適當(dāng)當(dāng)給予回回應(yīng)，這這樣既可可了解對對方意圖圖，又可可表現(xiàn)出出尊重與與禮貌。。30十一、商商務(wù)談判判禮儀——談判之中中注：這是談判判的實(shí)質(zhì)質(zhì)性階段段，主要要是報(bào)價(jià)價(jià)、查詢詢、磋商商、解決決矛盾、、處理冷冷場。報(bào)價(jià)--要明確確無誤，，恪守信信用，不不欺蒙對對方。在在談判中中報(bào)價(jià)不不得變換換不定，，對方一一旦接受受價(jià)格，，即不再再更改。。查詢--事先要要準(zhǔn)備好好有關(guān)問問題，選選擇氣氛氛和諧時(shí)時(shí)提出，，態(tài)度要要開誠布布公。切切忌氣氛氛比較冷冷淡或緊緊張時(shí)查查詢，言言辭不可可過激或或追問不不休，以以免引起起對方反反感甚至至惱怒。。但對原原則性問問題應(yīng)當(dāng)當(dāng)力爭不不讓。對對方回答答查問時(shí)時(shí)不宜隨隨意打斷斷，答完完時(shí)要向向解答者者表示謝謝意。磋商--討價(jià)還還價(jià)事關(guān)關(guān)雙方利利益，容容易因情情急而失失禮，因因此更要要注意保保持風(fēng)度度，應(yīng)心心平氣和和，求大大同，容容許存小小異。發(fā)發(fā)言措詞詞應(yīng)文明明禮貌。。解決矛盾盾--要要就事論論事，保保持耐心心、冷靜靜，不可可因發(fā)生生矛盾就就怒氣沖沖沖，甚甚至進(jìn)行行人身攻攻擊或侮侮辱對方方。處理冷場場--此此時(shí)主方方要靈活活處理，，可以暫暫時(shí)轉(zhuǎn)移移話題，，稍作松松弛。如如果確實(shí)實(shí)已無話話可說，，則應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷斷，暫時(shí)時(shí)中止談?wù)勁?，稍稍作休息息后再重重新進(jìn)行行。主方方要主動(dòng)動(dòng)提出話話題，不不要讓冷冷場持續(xù)續(xù)過長。。31十一、商商務(wù)談判判禮儀——談后簽簽約簽約儀式式上，雙雙方參加加談判的的全體人人員都要要出席，，共同進(jìn)進(jìn)入會(huì)場場，相互互致意握握手，一一起入座座。雙方方都應(yīng)設(shè)設(shè)有助簽簽人員，，分立在在各自一一方代表表簽約人人外側(cè)，，其余人人排列站站立在各各自一方方代表身身后。助簽人員員要協(xié)助助簽字人人員打開開文本，，用手指指明簽字字位置。。雙方代代表各在在己方的的文本上上簽字，，然后由由助簽人人員互相相交換，，代表再再在對方方文本上上簽字。。簽字完畢畢后，雙雙方應(yīng)同同時(shí)起立立，交換換文本，，并相互互握手，，祝賀合合作成功功。其他他隨行人人員則應(yīng)應(yīng)該以熱熱烈的掌掌聲表示示喜悅和和祝賀。。32十二、社社交禮儀儀禁忌忌隨便發(fā)發(fā)怒在社交活活動(dòng)中，，人們都都愿意和和性格豪豪爽的人人交往。。在社交交場合，，除非是是原則問問題，不不要爭得得面紅耳耳赤。一一般來說說，不要要為一些些雞毛蒜蒜皮的小小事生氣氣，勃然然大怒，，甚至翻翻臉，要要表現(xiàn)出出有氣量量，有涵涵養(yǎng)。俗俗話說：：“氣大大傷身。。”發(fā)怒怒者會(huì)傷傷身，對對自己的的形象也也有不良良的影響響。動(dòng)不不動(dòng)就生生氣的人人，會(huì)失失去朋友友。如果有人人招惹了了你，你你很想發(fā)發(fā)脾氣，，那么請請控制住住自己。。你可以以嘗試一一下散步步，數(shù)數(shù)數(shù)，深呼呼吸等活活動(dòng)，這這樣或者者可以平平復(fù)你的的怒火，，避免爭爭執(zhí)。如果是你你的錯(cuò)，，就應(yīng)該該馬上道道歉；是是他人的的原因，，就向他他解釋一一下，然然后走開開，避免免不必要要的對抗抗情緒。。33十二、社社交禮儀儀禁忌——忌玩笑笑過度注：朋友、熟熟人之間間適當(dāng)開開開玩笑笑，可以以活躍氣氣氛、融融洽關(guān)系系，增進(jìn)進(jìn)友誼。。但開玩玩笑一定定要適度度，要因因人、因因時(shí)、因因環(huán)境、、因內(nèi)容容而定。。開玩笑要要看對象象

俗話話說：““人上一一百，形形形色色色?！比巳说男愿窀癫煌?。和寬容容大度的的人開點(diǎn)點(diǎn)玩笑，，或許可可調(diào)節(jié)氣氣氛，和和女同同學(xué)學(xué)、女女同事開開玩笑，，則要適適可而止止。開玩笑要要看時(shí)間間

俗話話說：““人逢喜喜事精神神爽。””開玩笑笑，最好好選擇在在對方心心情舒暢暢時(shí)，或或者當(dāng)對對方因小小事生氣氣時(shí)，通通過開玩玩笑把對對方的情情緒扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過來。。開玩笑要要看場合合、環(huán)境境

在圖圖書館、、醫(yī)院等等要求保保持肅靜靜的場合合，不要要開玩笑笑，如在在治喪等等悲哀的的氣氛中中，不宜宜開玩笑笑。開玩笑要要注意內(nèi)內(nèi)容開開玩笑時(shí)時(shí)，一定定要注意意內(nèi)容健健康，風(fēng)風(fēng)趣幽默默，情調(diào)調(diào)高雅。。在社交交活動(dòng)中中，忌開開庸俗的的玩笑。。千萬不不要拿拿別人的的生理缺缺陷開玩玩笑，例例如不能能以殘疾疾人的生生理缺陷陷34十二、社社交禮儀儀禁忌——忌口無無遮攔注：在社交活活動(dòng)中，，每說一一句話之之前，都都要考慮慮一下你你要說的的話是否否合適，，不要口口無遮攔攔，想說說什么說說什么。。除非是親親密的朋朋友，否否則最好好不要對對個(gè)人的的衛(wèi)生狀狀況妄加加評論。如果某某人的肩肩膀上有有很多頭頭皮屑或或口中很很難聞，，或者拉拉鎖鈕扣扣沒系好好，請盡盡量忍耐耐不去想想，并等等他親密密一些的的朋友告告訴他。。許多人不不喜歡別別人問自自己的年齡，而且這這是一個(gè)個(gè)缺乏考考慮的問問題。尤尤其對女女性而言言，年齡齡是她們們的秘密密，不愿愿被人提提及。關(guān)于對錢錢一類的的私人問題題的詢問問通常是不不合適的的，可以以置之不不理。嚼舌在社交活活動(dòng)中，，應(yīng)以誠誠待人，，寬以待待人。要要與人為為善，而而不要打打聽、干干涉別人人的隱私私，評論論他人的的是是非非非。不不要無事事生非，，捕風(fēng)捉捉影，也也不要東東家長，，西家短短，更不不要傳小小道消息息，把芝芝麻說成成西瓜。。說話要要有事實(shí)實(shí)根據(jù)，，不能聽聽風(fēng)就是是雨，隨隨波逐流流。惡語傷人人所謂惡語語是指那那些骯臟臟污穢、、奚落挖挖苦、刻刻薄侮辱辱一類的的語言。。口出惡惡語，不不但傷人人，而且且有損自自身形象象。俗俗話說：："良言言一句三三冬暖，，惡語傷傷人六月月寒。"因此，，在社交交活動(dòng)中中，應(yīng)當(dāng)當(dāng)尊重人人，溫文文爾雅，，講究語語言美，，而不要要自以為為是，出出言不遜遜，惡語語傷人。。35十二、社社交禮儀儀禁忌——忌衣冠冠不整注：俗話說說：“人人不可貌貌相，海海水不可可斗量。?！笨稍谠谏鐣?huì)上上，以貌貌取人，，以衣取取人的情情況時(shí)有有發(fā)生。。因此，，外出時(shí)時(shí)要衣冠冠整潔，，以便給給人良好好的“第第一印象象”。女士裝束束對于女士士，在白白天過分分的打扮扮是不合合適的，，頭發(fā)太太亂、涂涂脂抹粉粉、滿身身珠寶、、服飾怪怪異和在在黑暗中中閃光的的顏色或或圖案等等都是不不合適的的。如如果您認(rèn)認(rèn)為自己己是個(gè)商商業(yè)上的的職業(yè)工工作者，，過分暴暴露的衣衣服就都都不適合合于辦公公室內(nèi)穿穿著。參參加在在飯店或或俱樂部部舉辦的的會(huì)議時(shí)時(shí)，女士士應(yīng)精選選時(shí)裝，，包括打打網(wǎng)球、、高爾夫夫和游泳泳穿的服服裝。但但切忌不不能穿牛牛仔服或或短裝。。在都市市中舉行行的會(huì)議議，通常常穿辦公公服裝而而不是運(yùn)運(yùn)動(dòng)服裝裝。有些些會(huì)議在在日程上上有很正正式的晚晚宴，有有的有宴宴會(huì)、郊郊游和臨臨時(shí)晚宴宴等，這這時(shí)女士士應(yīng)檢查查一下是是否需要要晚禮服服等。男士裝束束男士不應(yīng)應(yīng)穿著樣樣子怪異異、不合合時(shí)宜的的服裝，，例如，，有太多多的不同同條形圖圖案的西西裝、襯襯衣和領(lǐng)領(lǐng)帶，從從褲腳露露出來的的襪子，，與西裝裝不合適適的襪子子，臟的的領(lǐng)子、、翻領(lǐng)、、褲子肥肥瘦或樣樣式不合合適等。。男士還還不應(yīng)佩佩帶顯眼眼的首飾飾，衣服服敞開、、露出胸胸膛，梳梳過時(shí)的的發(fā)式，，擦的頭頭油或摩摩絲太多多。臉上上的胡須須也要修修剪整齊齊。出席席會(huì)議時(shí)時(shí)應(yīng)穿著著西裝，，運(yùn)動(dòng)服服和運(yùn)動(dòng)動(dòng)夾克也也適合于于都市外外召開的的會(huì)議。。平時(shí)的穿著平時(shí)出門雖然然可以或應(yīng)該該穿得隨便些些，但還是應(yīng)應(yīng)該注意要保保持干凈、整整潔。如果您您穿著隨便，，而且正好有有約會(huì)，那么么別人穿得很很正式而您卻卻穿得很隨便便，這是很難難令人接受的的。平時(shí)穿著著不要將隨便便當(dāng)作拖沓。。衣服應(yīng)該合合體干凈。辦公室中穿著著的一般規(guī)則則不管對于男士士還是女士來來說，首先最最恰當(dāng)?shù)氖谴┐┲蓛?，絕絕對地干凈。。干凈的指甲甲，干凈的頭頭發(fā)和干凈的的服裝。合體體也指熨燙，，即使是自然然纖維，很快快容易打褶，，也應(yīng)該熨燙燙，不要讓人人感覺到曾枕枕過這件衣服服睡覺。香水水、花露水和和剃須用品只只在別人提出出后才受歡迎迎。如果在您您走過去之后后，別人不得得不開窗換空空氣，那么就就太可怕了。。

足以證證明，人與人人的相處需要要其他的輔助助用品。牙刷刷、口腔清潔潔品和除臭劑劑是與人近距距離相處的必必需品。36十二、社社交禮儀禁禁忌—忌無信信忘恩言而無信--社交活動(dòng)中中，最重視一一個(gè)"信"字字。言而有信信者，會(huì)得到到大家的尊重重；言而無信信者，會(huì)失去去大家的信任任。在社交場場合中，說話話要算話，絕絕不食言，要要言而有信，，行而有果。。

忌忘恩負(fù)負(fù)義--俗話話說："滴水水之恩，當(dāng)涌涌泉相報(bào)。"我們中國人人一貫講究知知恩圖報(bào)。當(dāng)當(dāng)你有困難時(shí)時(shí)，別人幫助助過你，不應(yīng)應(yīng)忘記，有機(jī)機(jī)會(huì)時(shí)要報(bào)答答別人的恩情情，千萬不要要忘恩負(fù)義，，更不能恩將將仇報(bào)，否則則的話，再?zèng)]沒有人愿意伸伸出援手。37十二、社社交禮儀禁禁忌—忌不尊尊重女士注：尊重婦女，是是每一位有教教養(yǎng)的男士應(yīng)應(yīng)具有的品格格和風(fēng)度。在在社交場合合，男士應(yīng)尊尊重婦女，照照顧婦女，時(shí)時(shí)時(shí)處處遵守守“女士優(yōu)先先”的原則。。

若在社交交場合擺大男男子漢的架子子，不給婦女女應(yīng)有的尊重重，或當(dāng)婦女女需要幫助時(shí)時(shí)視而不見、、袖手旁觀，，自然會(huì)受到到眾人的批評評。女士優(yōu)先多數(shù)情況下，，在戶內(nèi)和戶戶外，夫婦兩兩人走在一起起，女士總在在男士前面穿穿過大門和狹狹窄的走廊。。但通過崎嶇嶇、陡峭或光光滑的地面時(shí)時(shí)，男士應(yīng)走走在前面；如如果女士穿著著高跟鞋或需需要幫助，他他需要伸出手手。男士應(yīng)走走在女士的前前面為她打開開車門，但他他不必沖出去去開門。男士士要隨著女士士上或下電梯梯（帶扶梯的的電梯），除除非她讓他先先走幫她上或或下。他還要要先登上一條條船，或先下下公共汽車。。并排走路時(shí)如果一男一女女并排走路時(shí)時(shí)，持續(xù)地保保持相對的位位置時(shí)間比較較長時(shí)，他應(yīng)應(yīng)該走在外側(cè)側(cè)。否則，他他如果總是忽忽略拐彎一邊邊的習(xí)慣，他他應(yīng)在女士的的左邊走。當(dāng)當(dāng)與兩個(gè)女士士在一起時(shí)，，男士不一應(yīng)應(yīng)該夾在中間間。從任何一一邊都可以向向另一邊看到到兩個(gè)人，與與任何一人說說話。

在晚晚上，如果她她穿著高跟鞋鞋下樓梯、走走斜坡或在高高低不平的路路上走，男士士應(yīng)該伸出胳胳膊，供女士士攙扶。在正正式的宴會(huì)上上，如果男士士是女士的同同伴，或他是是婚禮中的迎迎賓員，男士士也應(yīng)向女士士伸出胳膊。。

男士千萬萬不要抓住女女士的肘部或或胳膊往前推推。只有在幫幫她上車或出出租車、公共共汽車樓梯時(shí)，他可可以把手放在在她的肘部下下面。他還可可以拉著她的的手，在人群群中

清理出出一條路并領(lǐng)領(lǐng)著她過去。。38十二、尊重婦婦女男士站在一邊邊讓女士先穿穿過大門是一一個(gè)慣例。如如果門關(guān)著，，而且門很重重，他跑在前前面為女士把把門拉開或推推開并把住是是很有禮貌的的，也很容易易做到。當(dāng)女女士的手里拿拿滿了東西時(shí)時(shí)，男士也應(yīng)應(yīng)為她把門打打開。傳統(tǒng)上，如果果一個(gè)旋轉(zhuǎn)門門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了了，女士應(yīng)走走在男士的前前面。如果門門沒有動(dòng)，男男士先走，將將門慢慢地地轉(zhuǎn)動(dòng)，讓女女士走進(jìn)身后后的下一個(gè)格格中。讓位脫下（或穿上上）大衣39成功從這里開始！409、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。09:52:1709:52:1709:5212/22/20229:52:17AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:52:1709:52Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。09:52:1709:52:1709:52Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2209:52:1709:52:17December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。22十十二月20229:52:17上午午09:52:1712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:52上上午12月-2209:52