商務(wù)禮儀之會務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀——會務(wù)禮儀

*****2016年11月迎來送往、會議、接待是辦公室工作的重要工作之一，也是體現(xiàn)辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的禮儀素質(zhì)、辦事效率。在很大程度上也代表一個單位的總體形象。什么是禮儀？禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、“儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀：人們在各種社會的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規(guī)范和程序。禮儀的基礎(chǔ)—尊重禮儀的核心—給人舒適禮儀的類別禮儀類別政務(wù)禮儀涉外禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀公共禮儀禮儀內(nèi)容禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀表情禮儀溝通禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀商務(wù)禮儀——會議禮儀

1、公司會議的工作流程2、會議準備內(nèi)容3、會議座次安排的原則公司會議公司會議的工作流程會議的座次安排

會議的工作流程安排

工作會議的會前工作流程

工作會議的會中工作流程

工作會的會后工作流程

會務(wù)工作流程圖（會前）確定會務(wù)主題與議題確定會務(wù)名稱

確定會務(wù)時間與會期明確會務(wù)所需設(shè)備和工具選擇會務(wù)地點安排會務(wù)流程制發(fā)會務(wù)通知確定會務(wù)規(guī)模與規(guī)格布置會場

準備會務(wù)所需紙張、筆安排食住行會務(wù)經(jīng)費預(yù)算方案

制作會務(wù)所需桌簽、卡片

會場檢查明確會務(wù)人數(shù)確定與會者名單

會務(wù)工作流程圖（會中）專業(yè)的座位引導(dǎo)組織簽到做好會務(wù)后勤保衛(wèi)工作

報到及接待工作保障會務(wù)過程流暢適時茶水供應(yīng)做好會務(wù)保密工作

PPT會務(wù)主題、流程會務(wù)記錄同步工作會務(wù)工作作流程圖圖（會后后）收拾會場

安排與會人員離會

會務(wù)總結(jié)會務(wù)資料的立卷歸

檔會務(wù)準備備工作指導(dǎo)會務(wù)務(wù)工作的的原則準備充分分協(xié)作嚴密密服務(wù)周到到確保流暢暢1、２、３、４、1、確定定會議主主題與議議題要有切實實的依據(jù)據(jù)；必須須要結(jié)合合本單位位的實際際；要有明確確的目的的。2、確定會會議名稱稱會議名稱稱一般由由“單位位+內(nèi)容+類型”構(gòu)構(gòu)成,應(yīng)根據(jù)會會議的議議題或主主題來確確定。會前準備備工作4、確定會會議時間間、會期期會議的最最佳時間間，要考考慮主要要領(lǐng)導(dǎo)是是否能出出席；確定會期期的長短短應(yīng)與會會議內(nèi)容容緊密聯(lián)聯(lián)系。3、確定會會議規(guī)模模與規(guī)格格本著精簡簡效能的的原則會議的規(guī)規(guī)模有大大型、中中型、小小型。會議的規(guī)規(guī)格有高高檔次、、中檔次次和低檔檔次。5、確定定會議所所需用品品和設(shè)備備（1）必備用用品是指指各類會會議都需需要的用用品和設(shè)設(shè)備，包包括文具具、桌椅椅、茶具具、擴音音設(shè)備、、照明設(shè)設(shè)備、空空調(diào)設(shè)備備、投影影和音像像設(shè)備等等。（2）特殊用用品是指指一些特特殊類型型的會議議，例如談判判會議、、慶典會會議、展展覽會議議等所需需的特殊用用品和設(shè)設(shè)備。6、建立會會議組織織機構(gòu)會務(wù)組：：宣傳組組、物料組、、設(shè)備組組、接待組、、保衛(wèi)組組等等7、確定與與會人員員名單出席會議議和列席席會議的的有關(guān)人人員。應(yīng)根據(jù)會會議的性性質(zhì)、議議題、任任務(wù)來確確定與會會人員。。9、安排會會議議程程與日程程會議日程程是指會會議在一一定時間間內(nèi)的具具體安排排，對會會議所要要通過的的文件、、所要解解決的問問題的概概略安排排，并冠冠以序號號將其清清晰地表表達出來來。8、確定會會議地點點要根據(jù)會會議的規(guī)規(guī)模、規(guī)規(guī)格和內(nèi)內(nèi)容等要要求來確確定。有時也考考慮政治治、經(jīng)濟濟、環(huán)境境等因素素。10、制發(fā)會會議通知知會議通知知的內(nèi)容容包括名名稱、時時間、地地點、與與會人員員、議題題及要求求等。會議通知知的種類類有書信信式和柬柬帖式。。會議通知知的發(fā)送送形式有有正式通通知和非非正式通通知。會議通知知的方式式有書面面、口頭頭、電話話、郵件件。11、制作會會議證件件代表證、、出席證證、來賓賓證、會會議工作作證件等等等。會議證件件的內(nèi)容容有會議議名稱、、與會者者單位、、姓名、、職務(wù)、、證件號號碼等。。有些重要要證件還還貼上本本人照片片，加蓋蓋印章。。12、準備會會議文件件資料☆主要有流流程表；；☆會場座位位分區(qū)表表、會場場座次表表；☆主題報告告、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話稿稿、其他他發(fā)言材材料；（PPT等演示資資料）☆開幕詞和和閉幕詞詞（主持持稿）；；☆其他會議議材料等等。13、布置會會場①主席席臺主席臺的的布置一是對稱稱；二是是要簡化化。主席臺的的座次一一般是職職務(wù)最高高的居第第一排正正中，然然后先左左后右，，由前至至后的順順序依次次排列。。②場內(nèi)內(nèi)其他人人員的座座次安排排橫排法、、豎排法法、左右右排列法法。③會場場內(nèi)外的的布置：：會標、引引領(lǐng)臺、、標語、、桌簽、、坐簽、、色調(diào)、燈燈光、氣氣味、旗旗幟、花花卉等。。公司會議議的座次次安排小型會議議的兩種種尊位及及位次排排序的方方法大型會議議中主席席臺排座座、發(fā)言言者座席席、主持人席席位、群群眾席安安排小型會議議室橢圓形回回字形形Ｔ字型長長方形形中型會議議室半圓型、、課堂型型。大型會議議室禮堂型、、眾星拱拱月型。。座次安排排以右為上上（遵循循國際慣慣例）尊左尚東東（國內(nèi)內(nèi)慣例））面門為上上（良好好視野為為上）居中為上上（中央央高于兩兩側(cè)）前排為上上（適用用所有場場合）以遠為上上（遠離離房門為為上）會見時的的座次安安排會議一般般用長方方形桌子子，賓主主相對而而坐，以以入門方方向為準準，主人人位于左左側(cè)，客客人位于于右側(cè)。。主談人居居中，其其他參與與會談的的人員按按順序依依次向右右排列。。如有譯員員，應(yīng)安安排于主主談人右右側(cè)。記錄員可可安排在在后面，，也可安安排在會會談桌一一側(cè)就座座。以正門為準準，主人占占背門一側(cè)側(cè)，客人面面向正門。。會議主席臺臺座次安排排？主席臺必須須排座次、放放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同志對號號入座，避避免上臺之之后互相謙謙讓。對上主席臺臺的領(lǐng)導(dǎo)同同志能否屆屆時出席會會議，在開開會前務(wù)必必逐一落實實。領(lǐng)導(dǎo)同志到到會場后，，要安排在在休息室稍稍候，再逐逐一核實，，并告之上上臺后所坐坐方位。如主席臺人人數(shù)很多，，還應(yīng)準備備座位圖。。如有臨時時變化，應(yīng)應(yīng)及時調(diào)整整座次、名名簽，防止止主席臺上上出現(xiàn)名簽簽差錯或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)空缺。。還要注意認認真填寫名名簽，謹防防錯別字出出現(xiàn)。主席臺人數(shù)數(shù)為奇數(shù)時時領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)數(shù)時，主要要領(lǐng)導(dǎo)居中中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在l號領(lǐng)導(dǎo)右手手位置;主席臺人數(shù)數(shù)為偶數(shù)時時領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然然在l號領(lǐng)導(dǎo)右手手位置。領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)只只有兩人時時如何安排排？靈活掌握，，不生搬硬硬套。如對一些德德高望重的的老同志，，也可適當當往前排，，而對一些些較年輕的的領(lǐng)導(dǎo)同志志，可適當當往后排。。合影圖1---主人2---主賓3---第二主賓4---客方人員（（或主客插插排）5---主方人員6---攝影師就餐圖就餐圖☆主持人/發(fā)言人應(yīng)衣衣著整潔、、大方莊重重、精神飽飽滿、步伐伐穩(wěn)健有力力；☆持稿時，右右手持稿的的底中部；；雙手持稿稿時，應(yīng)與與胸齊高；；☆主持人/發(fā)言人言談?wù)剳?yīng)口齒清清楚，思維維敏捷，簡簡明扼要；；☆主持人應(yīng)準準備會議議議程；熟悉悉發(fā)言人的的背景、議議題；準備備主持稿件件；☆主持人在會會場時應(yīng)控控制時間進進程，控制制每個人的的發(fā)言時間間；☆主持人控制制氣氛；做做好發(fā)言引引子和總結(jié)結(jié)；☆在小型會議議中，主持持人對晚來來的參會者者應(yīng)該簡單單概括前面面的會議內(nèi)內(nèi)容；更注重眼神神交流；☆發(fā)言者，如如果是書面面發(fā)言，要要時常抬頭頭掃視一下下會場；發(fā)發(fā)言完畢，，應(yīng)對聽眾眾表示謝意意；儀態(tài)要要落落大方方；掌握好好語速、音音量。補充知識點點：1、會務(wù)禮儀儀--主持人/發(fā)言人禮儀儀2、高效會議議的八大特特征只有必要時時才召集好好策劃過過擬定分發(fā)議議程表遵守時間一切按部就就班請有發(fā)言權(quán)權(quán)的人參加加作出了評論論和歸納記錄所有決決定、建議議和負責人人3、判斷座次次尊卑的基基本原則尊左與尊右右按按照國國際慣例，，“以右為為尊”是普普遍適用的的次序原則則。在在我我國，從古古至今，““尊左”還還是“尊右右”不是一一成不變的的，有年代代和地域的的區(qū)別，至至今仍存在在爭議。因因此，不能能簡單地認認為我國是是“以左為為尊”。在座次安排排上，首先先要看會議議的性質(zhì)。。政務(wù)會議議、國企內(nèi)內(nèi)部的大型型會議，一一般仍然遵遵守“左為上””的原則；其其他商務(wù)、、社交、涉涉外活動一一般遵循“以右為尊尊”的國際慣例例。職業(yè)素質(zhì)組織能力策劃能力協(xié)調(diào)能力溝通能力THEEND!THANKS!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。10:00:4510:00:4510:0012/22/202210:00:45AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:00:4510:00Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:00:4510:00:4510:00Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2210:00:4510:00:45December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月202210:00:45上上午午10:00:4512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:00上上午12月-2210:00December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2210:00:4510:00:4522December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:00:45上上午10:00上上午10:00:4512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:00:4610:00:4610:0012/22/202210:00:46AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2210:00:4610:00Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:00:4610:00:4610:00Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:00:4610:00:46December22,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。22十二二月202210:00:46上上午10:00:4612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:00上上午12月-2210:00December22,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2210:00:4610:00:4622December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。10:00:46上上午午10:00上上午10:00:4612月月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。10:00:4610:00:4610:0012/22/202210:00:46AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:00:4610:00Dec-2222-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯