商務(wù)禮儀及銷售技巧培訓(xùn)

商務(wù)禮儀及銷售技巧優(yōu)萊博技術(shù)（北京）有限公司馬樹桃商務(wù)禮儀和職業(yè)形象了解商務(wù)禮儀裝束禮儀電話禮儀辦公室禮儀商務(wù)接待禮儀會(huì)面禮儀用餐禮儀一、了解商務(wù)禮儀荀子說：禮者，養(yǎng)也。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值?！安粚W(xué)禮，無以立”已成為人們的共識(shí)?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，禮儀也是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸。所以商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性地域性具體性操作性商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范希望我們所有桑翌人明白一個(gè)道理，禮儀是表現(xiàn)律己、敬人的一種行為規(guī)范。對(duì)于我們來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。二、裝束禮儀一個(gè)人的儀表，在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。人都是重“感覺”的，第一印象往往決定未來的發(fā)展關(guān)系。視覺上，盡管你可能不夠帥氣或者漂亮，但也要讓人順眼，即取悅于大眾。俗話說，“像那回事”！在與客戶的接觸中，客戶對(duì)于我們第一印象的好壞，完全取決于我們的外表和態(tài)度，也就是形象。如果在初次見面時(shí)，留下的是負(fù)面的第一印象，那么，即使你的專業(yè)再強(qiáng)，你的個(gè)性或能力再好，也很難有機(jī)會(huì)再證明了。相反，如果你給顧客留下美好的初步印象，你就有機(jī)會(huì)施展你的才華了。因?yàn)椤傲己玫拈_端，是成功的一半。”個(gè)人形象塑造:儀表：外觀表情：第二語言，此時(shí)無聲勝有聲風(fēng)度：優(yōu)雅的舉止服飾：教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言：低音量慎選內(nèi)容禮貌用語待人接物：誠信為本、遵紀(jì)守法遵守時(shí)間著裝裝原原則則符合合身身份份揚(yáng)長長避避短短遵守守慣慣例例區(qū)分分場場合合各個(gè)個(gè)場場合合的的著著裝裝規(guī)規(guī)范范公務(wù)務(wù)場場合合：：西西服服、、套套裝裝社交交場場合合：：時(shí)時(shí)尚尚、、個(gè)個(gè)性性時(shí)時(shí)裝裝、、禮禮服服、、民民族族服服裝裝休閑場場合著著裝特特點(diǎn)：：隨便便、舒舒適自自然，，休閑閑裝、、牛仔仔裝、、沙灘灘裝、、運(yùn)動(dòng)動(dòng)裝等等化妝禮禮儀:自然美化協(xié)調(diào)化妝是是自尊尊自愛愛的表表現(xiàn)，，是對(duì)人人尊重重的體體現(xiàn)形體禮禮儀：：坐立行蹲三、電電話禮禮儀使用禮禮貌語語言認(rèn)真做做好記記錄，，便簽簽講電話話時(shí)要要簡潔潔、明明了注意聽聽取時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)、事事由和和數(shù)字字等重重要詞詞語電話中中應(yīng)避避免使使用對(duì)對(duì)方不不能理理解的的專業(yè)業(yè)術(shù)語語或簡簡略語語。注意講講話語語速不不宜過過快打錯(cuò)電電話要要有禮禮貌地地回答答和對(duì)方方重新新確認(rèn)認(rèn)電話話號(hào)碼碼誰打來來的聯(lián)聯(lián)系方方式什什么么時(shí)間間打來來的什什么事事情如如何處處理了了四、辦辦公室室禮儀儀辦公室室人際際關(guān)系系整潔的的辦公公環(huán)境境適度的的音量量尊重他他人的的空間間良好的的溝通通遵守工工作紀(jì)紀(jì)律文明禮禮貌用用語辦公室室人際際關(guān)系系對(duì)上級(jí)：：與上級(jí)級(jí)溝通時(shí)時(shí)，面對(duì)對(duì)面，正正視對(duì)方方。不能能翹腿，，抖動(dòng)身身體，嚼嚼口香糖糖..對(duì)上級(jí)的的做法有有意見時(shí)時(shí)，不要要滿腹牢牢騷的到到處宣泄泄，應(yīng)直直接向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)陳述你你的意見見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)視察是是，必須須起立，，微笑面面對(duì)對(duì)同事：向老老同事學(xué)習(xí)，，吸取經(jīng)驗(yàn)，，找到自己學(xué)學(xué)習(xí)的榜樣對(duì)新同事提供供善意的幫助助，不要落井井下石，企圖圖擠走新同事事關(guān)心同事，以以禮相待適當(dāng)“放利””，放眼未來來辦公室要保持持安靜不要在辦公室室里吃零食不能把辦公電電話當(dāng)做私用用不要濃妝艷抹抹，用奇怪的的香水不要在辦公室室接長時(shí)間的的私人電話辦公桌要整潔潔，干凈不要高聲喧嘩嘩，任何人都都不得用力摔摔門，出入要要輕手輕腳不得私自翻閱閱他人桌上的的文件和信件件在辦公室要穩(wěn)穩(wěn)定自己的情情緒男女有別，不不得在辦公室室拉拉扯扯，，打打鬧鬧辦公室內(nèi)禁止止吸煙五、商務(wù)接待待禮儀接待三聲文明用語熱情三到接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲文明用語：你好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見熱情三到：眼到：注意注注視對(duì)方的部部位、注意注注視對(duì)方眼睛睛的時(shí)間口到：講普通通話因人人而異、區(qū)分分對(duì)象意到：有表情情表情要和和客戶互動(dòng)、、落落大方，，不卑不亢六、會(huì)面禮儀儀問候稱呼交換名片問候問候要注意的的順序問題：：地位低者先問問候地位高者者男士先問候女女士下級(jí)先問候上上級(jí)主人先問候客客人稱呼在商務(wù)交往中中，適用的稱稱呼主要有：：稱行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)職稱時(shí)尚性稱呼交換名片如果坐著，盡盡可能起來接接受對(duì)方的名名片備份較低者，，率先以右手手遞出自己的的名片到別處拜訪時(shí)時(shí)，經(jīng)上級(jí)介介紹后，再遞遞出名片接受名片時(shí)，，要用雙手去去接，并確定定其的姓名和和職務(wù)名片要整潔，，干凈不要無意識(shí)的的玩弄對(duì)方名名片上司在時(shí)先不不遞交名片，，等上司遞交交之后再遞出出自己的名片片七、用餐禮儀儀吃的響聲大作作，“電閃雷雷鳴”。亂吐廢物，唾唾液飛濺。張口剔牙，捅捅來捅去。寬衣解帶，脫脫鞋脫襪。挑三揀四，挑挑肥揀瘦。替人添菜，熱熱情過頭。以酒灌人，出出人洋相。酗酒劃拳，爭爭吵起哄。吸煙不止，污污染空氣。吐痰擤鼻，壞壞人食興。滿臉開花，吃吃相不雅.下手取食，起起身夾菜“品嘗”餐具具，亂用餐與人搶菜，亂亂換位置。非議飯菜，為為難主人。西方人用餐六六不吃：忌吃動(dòng)物內(nèi)臟臟忌吃動(dòng)物的頭頭腳忌吃寵物（（貓、狗、鴿鴿等）忌吃珍稀動(dòng)物物忌吃淡淡水魚魚忌吃無無鱗無無鰭的的魚（（鱔、、鰍、、鯰、、蛇等等）職場語語言藝藝術(shù)：：少說多多聽（（智者者善聽聽、愚愚者多多說））職場商商務(wù)人人員交交談六六不談?wù)劊翰环亲h議國家家和政政府不涉及及國家家秘密密和行行業(yè)機(jī)機(jī)密不訪及及交往往對(duì)象象的內(nèi)內(nèi)政不背后后議論論同行行、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、同事事等格調(diào)不不高的的話題題不談?wù)劜簧婕凹八饺巳藛栴}題私人問問題5不問：：不問收收入（（代表表個(gè)人人能力力與企企業(yè)效效率））不問年年紀(jì)（（快退退休及及白領(lǐng)領(lǐng)麗人人不得得問））不問婚婚姻家家庭不問健健康問問題（（健康康狀況況決定定發(fā)展展前途途）不問個(gè)個(gè)人經(jīng)經(jīng)歷（（不重重過去去、只只重現(xiàn)現(xiàn)在））話題題就就是是身身份份、、知知識(shí)識(shí)含含量量、、素素質(zhì)質(zhì)的的定定位位，，談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)要要注注意意雙雙向向定定位位的的問問題題交談?wù)勗捲掝}題參參考考：：談?wù)撜摶蚧蛱崽釂枂枌?duì)對(duì)方方擅擅長長的的話話題題安全全話話題題（（公公共共話話題題））哲哲學(xué)學(xué)、、歷歷史史、、地地理理、、藝藝術(shù)術(shù)、、建建筑筑、、風(fēng)風(fēng)土土人人情情輕松松愉愉快快的的話話題題：：電電影影、、體體育育比比賽賽、、流流行行時(shí)時(shí)尚尚、、烹烹飪飪小小吃吃、、天天氣氣狀狀況況等等笑容容多多一一點(diǎn)點(diǎn)嘴巴巴甜甜一一點(diǎn)點(diǎn)想得得細(xì)細(xì)一一點(diǎn)點(diǎn)說得得清清一一點(diǎn)點(diǎn)站得得直直一一點(diǎn)點(diǎn)坐得得正正一一點(diǎn)點(diǎn)走得得快快一一點(diǎn)點(diǎn)穿得得雅雅一一點(diǎn)點(diǎn)態(tài)度度誠誠一一點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)變變活活一一點(diǎn)點(diǎn)Q/A?銷售售技技巧巧售前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備尋找找客客戶戶拜訪訪客客戶戶交流流技技巧巧處理理異異議議達(dá)成成銷銷售售合合同同建立立穩(wěn)穩(wěn)定定的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系優(yōu)秀秀的的銷銷售售人人員員要要具具有有的的心心態(tài)態(tài)一、、售售前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備首先先要要了了解解公公司司的的產(chǎn)產(chǎn)品品知知識(shí)識(shí)了解解客客戶戶行行業(yè)業(yè)狀狀況況了解解客客戶戶使使用用狀狀況況了解解競競爭爭狀狀況況把握握區(qū)區(qū)域域潛潛力力了解解客客戶戶行行業(yè)業(yè)狀狀況況不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)有有不不同同的的適適用用行行業(yè)業(yè)對(duì)于于我我們們公公司司的的銷銷售售來來說說，，你你需需要要了了解解的的是是：：哪些些行行業(yè)業(yè)適適用用這些些目目標(biāo)標(biāo)客客戶戶主主要要以以什什么么樣樣的的組組織織存存在在在這些些單位位里，，一般般是哪哪個(gè)部部門使使用，，哪個(gè)個(gè)個(gè)部部門采采購我們公公司產(chǎn)產(chǎn)品在在全全全國的的范圍圍來看看，哪哪個(gè)行行業(yè)用用的最最多了解解客客戶戶使使用用狀狀況況客戶戶喜喜歡歡我我們們的的產(chǎn)產(chǎn)品品還還是是競競爭爭對(duì)對(duì)手手的的產(chǎn)產(chǎn)品品？？客戶戶為為什什么么選選擇擇競競爭爭產(chǎn)產(chǎn)品品？？公司司原原有有的的客客戶戶狀狀況況如如何何？？了解解公公司司原原有有客客戶戶，，可可以以繼繼續(xù)續(xù)做做好好服服務(wù)務(wù)及及發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新新的的商商業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。通過過曾曾經(jīng)經(jīng)在在這這個(gè)個(gè)區(qū)區(qū)域域做做過過的的同同事事，，你你可可以以比比較較快快的的了了解解這這個(gè)個(gè)區(qū)區(qū)域域的的客客戶戶使使用用狀狀況況。。了解解競競爭爭狀狀況況區(qū)域域競競爭爭的的品品牌牌有有哪哪些些？？代理理商商的的選選擇擇如如何何？？有多多少少個(gè)個(gè)代代理理商商？？其服服務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)比比我我們們的的服服務(wù)務(wù)有有什什么么區(qū)區(qū)別別？？價(jià)格格的的差差異異有有多多大大？？客戶戶對(duì)對(duì)競競爭爭產(chǎn)產(chǎn)品品的的口口碑碑如如何何？？競爭爭企企業(yè)業(yè)的的人人員員數(shù)數(shù)量量如如何何？？詳細(xì)細(xì)了了解解這這些些狀狀況況，，有有助助于于你你準(zhǔn)準(zhǔn)備備你你的的說說詞詞，，研研究究應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)的的策策略略。。一個(gè)個(gè)新新的的區(qū)區(qū)域域一一般般不不可可能能在在短短時(shí)時(shí)間間了了解解詳詳細(xì)細(xì)，，需需要要你你不不斷斷地地深深入入。。把握握區(qū)區(qū)域域潛潛力力初步步了了解解了了區(qū)區(qū)域域的的特特點(diǎn)點(diǎn)：：有助助于于我我們們了了解解競競爭爭者者能把把握握你你將將去去的的區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)銷銷售售潛潛力力；；只要要能能把把握握住住市市場場潛潛力力，，就就能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地制制定定出出銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)。。區(qū)域域內(nèi)內(nèi)適適合合銷銷售售行行業(yè)業(yè)的的多多少少？？如高校及研研究院所、、制藥行業(yè)業(yè)、化工、、等等。充分了解上上述的幾個(gè)個(gè)因素，你你才能決定定你的銷售售策略及制制定你的銷銷售計(jì)劃，，以便對(duì)你你區(qū)域內(nèi)的的潛在客戶戶做有效的的拜訪。決定客戶的的拜訪優(yōu)先先順序和拜拜訪頻率對(duì)不同行業(yè)業(yè)客戶的接接觸方法對(duì)競爭產(chǎn)品品的應(yīng)對(duì)策策略等等你需要一批批潛在客戶戶?。?！對(duì)銷售區(qū)域域有個(gè)初步步的了解，，才能讓你你有能力和和機(jī)會(huì)去尋尋找你的潛潛在客戶。。掌握足夠數(shù)數(shù)量的目標(biāo)標(biāo)客戶，你你才能夠?qū)C(jī)會(huì)型市市場轉(zhuǎn)化為為框架型市市場。二、尋找客客戶行業(yè)的選擇擇，你可以以從公司每每年的銷售售記錄中，，了解到哪哪個(gè)行業(yè)對(duì)對(duì)我們產(chǎn)品品的需求是是最大的，，或者說我我們的產(chǎn)品品最為適合合與哪個(gè)行行業(yè)。公司的產(chǎn)品品定位（進(jìn)進(jìn)口）我們的設(shè)備備在實(shí)驗(yàn)室室設(shè)備中定定位為什么么樣的產(chǎn)品品，一般政政府和外資資企業(yè)都會(huì)會(huì)選擇進(jìn)口口儀器，原原因有很多多，主要是是這次實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的工程程師大都有有在國外學(xué)學(xué)習(xí)和工作作的經(jīng)歷，，所以在他他們記憶里里有一個(gè)第第一印象，，二是實(shí)驗(yàn)驗(yàn)要求精確確，國產(chǎn)設(shè)設(shè)備滿足不不了。還有有就是這些些部門實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室往往要要和世界上上的實(shí)驗(yàn)室室交流。你你了解到這這些信息，，你就知道道那些行業(yè)業(yè)對(duì)我們?cè)O(shè)設(shè)備需求更更大一些。。公司產(chǎn)品涉涉及的領(lǐng)域域高校，研究究院所制藥、生物物行業(yè)：化學(xué)、化工工行業(yè)：國家質(zhì)量檢檢驗(yàn)行業(yè)，，產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)飲料、啤酒酒行業(yè)食品行業(yè)半導(dǎo)體行業(yè)業(yè)尋找客戶的的方法對(duì)銷售人員員來說，尋尋找客戶是是進(jìn)行銷售售的第一步步找出銷售區(qū)區(qū)域內(nèi)可能能的銷售對(duì)對(duì)象有以下下幾種方法法：引路人展會(huì)非競爭性銷銷售人員客戶推薦網(wǎng)絡(luò)搜索黃頁政府采購網(wǎng)網(wǎng)站引路人在你剛進(jìn)入入這個(gè)行業(yè)業(yè)的時(shí)候，，你對(duì)這個(gè)個(gè)行業(yè)知之之甚少，你你就需要這這樣一個(gè)引引路人的角角色存在因?yàn)樗赡苣軐?duì)這個(gè)行行業(yè)產(chǎn)品的的技術(shù)非常常的了解；；他可能對(duì)對(duì)市場、銷銷售有深刻刻的認(rèn)識(shí)；；他也可能能在這個(gè)行行業(yè)有這廣廣泛的人脈脈關(guān)系。他能夠帶給給你的好處處是：能夠夠告訴你行行業(yè)產(chǎn)品技技術(shù)、市場場的發(fā)展趨趨勢，告訴訴你客戶的的方向，使使你少走彎彎路。這個(gè)人可能能是你的同同事，你的的客戶，你你的供應(yīng)商商，總之，因?yàn)樗胄斜仍纾?，在這個(gè)行業(yè)業(yè)積累了深刻刻的對(duì)行業(yè)的的了解和把握握。展會(huì)在參加展會(huì)是是獲得潛在客客戶的一個(gè)良良好的辦法，，也會(huì)發(fā)現(xiàn)很很多終端客戶戶非競爭性銷售售人員-同行那些同樣從事事銷售工作的的人員，但是是不和我們的的產(chǎn)品發(fā)生任任何的沖突，，有一個(gè)共同同點(diǎn)，就是我我們擁有共同同的客戶?？蛻敉扑]已經(jīng)在使用我我們?cè)O(shè)備的老老用戶你以前從事的的行業(yè)客戶，，如果我們的的產(chǎn)品不與你你以前銷售的的產(chǎn)品形成沖沖突的話，你你完全可以利利用這些資源源。你的老師和同同學(xué)。滿意度比較高高的客戶可能能都是非常好好的客戶資源源。其實(shí)任何一個(gè)個(gè)行業(yè)的社交交圈子是比較較小的比如說南開大大學(xué)元素所都都非常的彼此此了解和互相相熟悉。因?yàn)闉樗麄冇邢嗤膶I(yè)背景景，有經(jīng)常在在一起開會(huì)、、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)、有共同的的語言。他們們也能夠告訴訴你這個(gè)行業(yè)業(yè)儀器的要求求和存在那些些競爭對(duì)手，，還有哪些客客戶最近有項(xiàng)項(xiàng)目有需求。。你要和推薦人人明確，方不不方便向他推推薦的人說明明是他推薦的的，并在約見見推薦人后回回饋表示感謝謝。網(wǎng)絡(luò)搜索目前的網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)已經(jīng)非常常的成熟了，，你可以借助助google，baidu等搜索引擎找找到你想要找找到的一些信信息。你可以找到客客戶的一些基基本的信息，，但不能的知知是哪個(gè)部門門或者哪個(gè)人人在愛具體負(fù)負(fù)責(zé)，還需要要電話銷售相相配合可以通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)查找到該客客戶的公司介介紹、產(chǎn)品信信息，組織結(jié)結(jié)構(gòu)等，了解解客戶目前的的規(guī)模和實(shí)力力。三、拜訪客戶戶電話拜訪直接拜訪陌生拜訪預(yù)約拜訪電話拜訪打電話前，你你必須先準(zhǔn)備備：客戶的姓名職職稱；企業(yè)名稱；想好打電話給給客戶的理由由；準(zhǔn)備好要說說的內(nèi)容；；想好潛在客客戶可能會(huì)會(huì)提出的問問題；想好如何應(yīng)應(yīng)付客戶的的拒絕。電話接通后后的技巧，，一般而而言，第一一個(gè)接聽電電話的是總總機(jī)，你要要有禮貌地地用堅(jiān)定的的語氣說出出你要找的的潛在客戶戶的名稱；；接下來接聽聽電話的是是秘書，秘秘書多半負(fù)負(fù)有一項(xiàng)任任務(wù)——回絕老板們們認(rèn)為不必必要的電話話，因此，，你必須簡簡短地介紹紹自己，要要讓秘書感感覺你要和和老板談?wù)撜摰氖虑楹芎苤匾?，記記住不要說說太多。引起興趣的的技巧，，當(dāng)客戶接接上電話時(shí)時(shí)，你簡短短、有禮貌貌的介紹自自己后，應(yīng)應(yīng)在最短的的時(shí)間，引引起客戶的的興趣。電話拜訪的的時(shí)機(jī)不選周一上上午、上班班的前兩個(gè)個(gè)小時(shí)不選周末、、周五下班班前不選晚10點(diǎn)到第二天天早上7點(diǎn)前打電話話直接接拜拜訪訪客客戶戶陌生生拜拜訪訪（（一一般般適適用用于于高高校校，，研研究究院院所所））預(yù)約約拜拜訪訪陌生生拜拜訪訪注意意實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)樓樓首首層層的的各各實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室室分分布布注意意樓樓道道每每個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)組組的的宣宣傳傳畫畫：：研究究方方向向，，實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，儀儀器器圖圖片片預(yù)約約拜拜訪訪寒暄暄，，建建立立良良好好的的第第一一印印象象通過過交交流流了了解解背背景景誰是是關(guān)關(guān)鍵鍵人人物物？？有錢錢嗎嗎？？有什什么么要要求求？？誰負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)采采購購？？采采購購流流程程？？供貨貨期期？？結(jié)束束拜拜訪訪時(shí)時(shí)，，約約定定下下次次拜拜訪訪內(nèi)內(nèi)容容和和時(shí)時(shí)間間四、、交交流流技技巧巧介紹紹公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性、、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及及完完善善的的售售后后服服務(wù)務(wù)講故故事事銷銷售售：：講講述述現(xiàn)現(xiàn)有有客客戶戶的的使使用用情情況況，，要要避避重重就就輕輕不能能夸夸大大產(chǎn)產(chǎn)品品功功能能不輕輕易易回回答答客客戶戶自自己己不不能能確確定定的的問問題題不當(dāng)當(dāng)客客戶戶面面打打擊擊競競爭爭對(duì)對(duì)手手五、、處處理理異異議議異議議是是顧顧客客在在購購買買過過程程中中對(duì)對(duì)不不明明白白的的，，不不認(rèn)認(rèn)同同的的，，懷懷疑疑的的和和反反對(duì)對(duì)的的意意見見。。面對(duì)對(duì)異異議議銷銷售售人人員員不不僅僅要要接接受受，，更更要要?dú)g歡迎迎，，不不要要將將異異議議視視為為阻阻力力，，而而要要看看作作引引領(lǐng)領(lǐng)你你繼繼續(xù)續(xù)完完成成交交易易的的指指示示燈燈，，并并從從中中調(diào)調(diào)整整方方向向。。顧客客為為何何會(huì)會(huì)有有異異議議？？準(zhǔn)備備購購買買，，需需要要了了解解詳詳情情推托托之之詞詞，，不不想想購購買買或或無無能能力力購購買買希望望打打折折扣扣客戶戶問問題題銷售售人人員員自自身身問問題題異議議的的三三大大功功能能：：表明明顧顧客客對(duì)對(duì)你你和和你你的的產(chǎn)產(chǎn)品品有有興興趣趣透過過異異議議可可了了解解顧顧客客新新的的需需求求并并調(diào)調(diào)和和銷銷售售策策略略和和方方法法透過異異議可可了解解顧客客接受受的程程度，，以及及真實(shí)實(shí)的問問題是是什么么，并并根據(jù)據(jù)襟懷懷的指指引來來作調(diào)調(diào)整假異議議的原原因分分析為了壓壓低價(jià)價(jià)格或或得到到相關(guān)關(guān)的好好處為了探探明實(shí)實(shí)情，，避免免賣方方有隱隱瞞或或欺騙騙為了獲獲取更更多的的資料料來證證明自自己的的選擇擇是正正確的的顧客不不接受受銷售售員而而不是是產(chǎn)品品。處理異異議的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)要充分分表示示個(gè)人人的風(fēng)風(fēng)度、、修養(yǎng)養(yǎng)和自自信心心.態(tài)度要要誠懇懇、有有同情情心和和共同同的感感受.要充分分肯定定對(duì)方方意見見中積積極的的一面面，并并表示示感謝謝和會(huì)會(huì)加以以改善善.如果問問題較較復(fù)雜雜，就就要以以冷靜靜、平平和、、友好好的態(tài)態(tài)度去去同對(duì)對(duì)方探探討問問題的的根源源，讓讓顧客客自己己去作作判斷斷.環(huán)境境和和情情況況越越嚴(yán)嚴(yán)峻峻，，越越要要注注意意自自我我克克制制，，控控制制好好場場面面，，不不要要為為一一些些棘棘手手的的問問題題而而焦焦慮慮.要緊緊記記：：贏贏了了顧顧客客便便會(huì)會(huì)輸輸了了生生意意。。銷銷售售是是提提供供服服務(wù)務(wù)和和合合理理的的說說服服，，而而不不爭爭辯辯.六、、達(dá)達(dá)成成銷銷售售合合同同合同同金金額額付款款方方式式供貨貨期期驗(yàn)收收方方式式違約約責(zé)責(zé)任任開票票信信息息七、、建建立立穩(wěn)穩(wěn)定定的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系良好好、、及及時(shí)時(shí)的的售售后后服服務(wù)務(wù)。。定期期回回訪訪，，不不定定期期電電話話拜拜訪訪。。節(jié)節(jié)假假日日問問候候。。開發(fā)發(fā)一一個(gè)個(gè)新新客客戶戶的的成成本本是是保保留留一一個(gè)個(gè)老老顧顧客客成成本本的的五五倍倍流失失一一個(gè)個(gè)老老客客戶戶的的損損失失，，要要爭爭取取10個(gè)新新客客戶戶才才能能彌彌補(bǔ)補(bǔ)八、、優(yōu)優(yōu)秀秀的的銷銷售售人人員員要要具具有有的的心心態(tài)態(tài)大團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的心心態(tài)態(tài)———團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神：：平等等、、信信任任協(xié)力力雙雙贏贏目標(biāo)標(biāo)與與責(zé)責(zé)任任資源源共共享享互動(dòng)動(dòng)溝溝通通積極極主主動(dòng)動(dòng)的的心心態(tài)態(tài)堅(jiān)持持不不懈懈的的心心態(tài)態(tài)謝謝謝??！謝謝謝12月-2210:08:3210:0810:0812月-2212月-2210:0810:0810:08:3312月月-2212月月-2210:08:332022/12/2210:08:339、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:08:4010:08:4010:0812/22/202210:08:40AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:08:4010:08Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:08:4010:08:4010:08Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:08:4110:08:41December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:08:43上午午10:08:4312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:08上上午12月-2210:08December22,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2210:08:4310:08:4322December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:08:43上上午10:08上上午10:08:4312月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。10:08:4410:08:4410:0812/22/202210:08:44AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:08:4410:08Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。10:08:4410:08:4410:08Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，