商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材 38

商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容提要握手介紹基本概念女士?jī)x容電梯禮儀會(huì)見(jiàn)客人男士?jī)x容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿態(tài)電話禮儀乘車引導(dǎo)指示微笑行走姿態(tài)基本概念|禮儀的定義禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)；人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出的律己與敬人行為；禮儀是人際交往過(guò)程中的行為準(zhǔn)則?；靖拍顋禮儀的核心尊重自尊尊重自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司尊他尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)基本概念|禮儀的核心尊重他人的三個(gè)原則：接受對(duì)方、不要難為對(duì)方、不要讓對(duì)方難堪；重視對(duì)方、欣賞對(duì)方、多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、不當(dāng)眾指出對(duì)方的缺點(diǎn)；贊美對(duì)方懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方基本概念|學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)有利于建立良好的人際溝通，贏得對(duì)方的尊重，建立融洽的合作基礎(chǔ)有利于提升企業(yè)形象，提高工作效率儀態(tài)表情動(dòng)作禮儀的外在表現(xiàn)形式男士?jī)x容|標(biāo)準(zhǔn)不蓄須、不油膩勤剪鼻毛指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚或結(jié)婚戒指不帶夸張的手表；穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮，鞋體沒(méi)有破損梳理整齊、保持清潔前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳后不可留夸張的發(fā)式或顏色在正確位置佩戴Logo牌著黑色、深色襪子；男士?jī)x容|發(fā)式男士?jī)x容|西裝分類按西裝上衣的紐扣數(shù)量劃分三粒扣兩?？垡涣？勰惺渴?jī)x儀容容|西裝裝著著裝裝要要求求三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過(guò)三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶穿干干凈凈、、整整齊齊、、質(zhì)質(zhì)地地好好的的長(zhǎng)長(zhǎng)袖袖襯襯衣衣袖口口、、領(lǐng)領(lǐng)口口干干凈凈、、平平整整襯衣衣下下擺擺要要扎扎進(jìn)進(jìn)褲褲子子里里袖口口要要系系好好，，袖袖子子應(yīng)應(yīng)比比西西裝裝的的袖袖子子長(zhǎng)長(zhǎng)出出1公公分分不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶時(shí)時(shí)，，僅僅襯襯衣衣第第一一個(gè)個(gè)扣扣子子解解開(kāi)開(kāi)不要要穿穿太太舊舊、、起起泡泡或或起起球球的的襯襯衣衣加內(nèi)內(nèi)衣衣時(shí)時(shí)選選擇擇低低領(lǐng)領(lǐng)內(nèi)內(nèi)衣衣男士士?jī)x儀容容|襯衣衣著著裝裝要要求求男士士?jī)x儀容容|領(lǐng)帶帶顏色色：：藍(lán)藍(lán)色色、、灰灰色色、、紫紫色色，勿淺于于襯襯衣衣質(zhì)地地：：真真絲絲、、純純毛毛、、混混紡紡為為主主圖案案：：條條紋紋、、格格紋紋、、點(diǎn)點(diǎn)紋紋為為主主長(zhǎng)度度：：領(lǐng)領(lǐng)帶帶下下擺擺剛剛好好在在腰腰帶帶扣扣領(lǐng)夾夾：：VIP、、公公司司制制服服專專用用打法法：：普普通通結(jié)結(jié)、、溫溫莎莎結(jié)結(jié)、、半半溫溫莎莎結(jié)結(jié)時(shí)尚尚打打法法：：露露出出男男人人的的酒酒窩窩男士士?jī)x儀容容|Logo牌男士士?jī)x儀容容|鞋襪襪男士士?jī)x儀容容|示例例女士士?jī)x儀容容|標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)淡妝妝，保保持持面面部部清清爽爽不不帶帶夸夸張張的的飾物物指甲甲剪短短，，整齊齊干凈凈只帶帶訂婚婚或或結(jié)結(jié)婚婚戒戒指指不不帶夸夸張張的的手表表涂透透明明或或淡淡色色指指甲甲油油穿著著黑黑色色皮皮鞋鞋，，保持持鞋鞋面面光光亮亮，，鞋體體沒(méi)沒(méi)有有破破損損短頭頭發(fā)發(fā)梳梳理理整整齊齊，，保保持持清清潔潔，，前不不過(guò)過(guò)眉，，后后不不蓋蓋肩；；過(guò)肩長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)發(fā)需需用用黑黑色色發(fā)發(fā)網(wǎng)網(wǎng)盤盤成成發(fā)髻髻，，不不可可留夸夸張張的的發(fā)發(fā)式式和和顏色色；；著干干凈凈整整齊齊合合身身的的工工裝裝在正正確確位位置置佩佩戴戴Logo牌穿著著透透明明、、肉肉色色或或黑黑色色無(wú)無(wú)花花紋紋長(zhǎng)長(zhǎng)絲絲襪襪；；保保持持干凈凈，沒(méi)沒(méi)有有破破損損；；女士士?jī)x儀容容|鞋襪襪女士士?jī)x儀容容|示例例站姿|男士士頭正：：兩兩眼眼平平視視前前方方、、嘴嘴微微閉閉、、稍稍帶帶微微笑笑；；肩平：：兩兩肩肩平平正正、、微微微微放放松松、、稍稍向向后后下下沉沉；；臂垂垂：：兩兩臂臂自自然然下下垂垂；；雙手手：雙雙手手合合放放于于體體前前，，左左手手壓壓右手手；；雙雙手手合起起放放于于體體后后，，右右手手壓壓左手手；雙手手各垂垂放放于于體體側(cè)，，中中指指對(duì)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)褲褲縫縫；；雙腳腳：兩兩腳腳分分開(kāi)開(kāi)，，比比肩肩略略窄窄，，重重心心在在兩兩腳腳間，，腳腳尖尖呈30至45度的的“V””字型型，，雙雙腿腿并并攏攏。。站姿|女士士頭正：：兩兩眼眼平平視視前前方方、、稍稍帶帶微微笑笑；；肩平：：兩兩肩肩平平正正、、微微微微放放松松、、稍稍向向后后下下沉沉；；臂垂垂：：兩兩臂臂自自然然下下垂垂；；雙手手：：交交叉叉置置于于前前腹腹或或自自然然下下垂垂；；雙腳腳：：并攏攏、腳腳尖尖應(yīng)相相距距10厘米米左左右右，，張張角為為45度左左右右，，呈““V””字狀狀，，兩腳腳一一前一一后后，，前前一一只只腳腳的的腳腳跟跟輕輕輕輕地地靠靠近近后后一一只只腳腳的的腳腳弓弓，，將將重重心心集集中中于于后后一一只只腳腳上上，，切切勿勿兩兩腳腳分分開(kāi)開(kāi)，，甚甚至至呈呈平平行行狀狀，，也也不不要要將將重重心心均均勻勻地地分分配配在在兩兩只只腿腿上上。。坐姿|男士士上身身保保持持挺挺立立姿姿勢(shì)勢(shì)，，兩兩腿腿自自然然并并攏攏或或分分開(kāi)開(kāi)（（與與肩肩同同寬寬）），，手勢(shì)勢(shì)自自然然；；不可可盤盤腿腿、脫脫鞋鞋、、頭頭上上揚(yáng)揚(yáng)或或下下垂垂、前前俯俯后后仰仰、腿腿搭搭座座椅椅扶手手、、架二二郎郎腿腿、、趴趴在臺(tái)臺(tái)面面上上或或雙雙手手撐撐頭頭。。坐姿|女士士標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)坐坐姿姿抬頭頭收額挺胸收肩，，兩臂臂自然然彎曲；兩膝并并攏，，小腿腿垂直直于地面；兩手交交叉疊疊放在左腿腿或右右腿上，并并靠近近小腹腹；身身體坐坐在椅椅子的的三分分之二二處；兩腳尖尖朝正正前方方兩腳間距為為一只只腳，，兩腳腳著地地，兩兩腳內(nèi)側(cè)在一條條直線線上。雙膝并并攏，兩腿腿同時(shí)時(shí)側(cè)向向左或或側(cè)向右；；行走姿姿態(tài)要領(lǐng)：兩腳分別走走在一一條較較窄的的平行行線上；抬頭挺挺胸，目視視前方，，步伐伐均勻勻，兩臂自自然擺擺動(dòng)；；面帶微微笑，，動(dòng)作作協(xié)調(diào)調(diào)；不允許許：走內(nèi)外八八字路；肩膀不平，，一高高一低；上身擺動(dòng)幅幅度較大；；低頭、手臂臂不擺擺或擺擺幅過(guò)過(guò)大；手腳不協(xié)調(diào)調(diào)、步步子過(guò)過(guò)大、、過(guò)小小或聲聲響過(guò)過(guò)大；手插在褲褲兜或或衣兜兜里。。下蹲姿態(tài)要領(lǐng)：下蹲拾物物時(shí)，，應(yīng)自自然、、得體體、大大方，，不遮遮掩掩掩；；下蹲時(shí)，，兩腿腿合力力支撐撐身體體，避避免滑倒；；下蹲時(shí)，，應(yīng)使使頭、、胸、、膝關(guān)關(guān)節(jié)在在一個(gè)個(gè)角度度上，，使蹲蹲姿優(yōu)美；；女士無(wú)論采采用哪哪種蹲蹲姿，，都要要將腿腿靠緊緊，臀臀部向下。。交叉式蹲姿高低式蹲姿下蹲姿態(tài)鞠躬要領(lǐng)：立正站站好、、保持持身體體端正正；距離受受禮者者約2～3步；雙手放放在身身體兩兩側(cè)或或合放放于體體前；；以臀部部為軸軸心，，將上上身挺挺直地地向前前傾斜斜15～90度，持持續(xù)2～3秒鐘；；目光隨隨身體體向下下移動(dòng)動(dòng)；禮畢后后目光光再次次回到到對(duì)方方臉部部。鞠躬鞠躬的的角度度：15度：用用于一一般的應(yīng)酬酬，如如介紹紹、握握手、、問(wèn)候候、遞遞物、讓讓路等等；30～45度：通通常為為下級(jí)向向上級(jí)、、晚輩輩向長(zhǎng)輩、、以及及服務(wù)人人員對(duì)對(duì)來(lái)賓賓表示示致意；；90度：一一般用用于悔悔過(guò)、謝罪罪等特特殊情情況，，屬最最高禮節(jié)。。目光目光注注視區(qū)區(qū)域當(dāng)與人交交談時(shí)時(shí)，目目光應(yīng)應(yīng)正視視對(duì)方方的眼眼、鼻鼻三角角區(qū)，，以示示尊重重；當(dāng)對(duì)方方沉默默不語(yǔ)語(yǔ)時(shí)，，就不不要盯盯著對(duì)對(duì)方，，以免免加劇對(duì)對(duì)方不不安的尷尬尬局面面。視線向下權(quán)威感感優(yōu)越感感輕視對(duì)對(duì)方視線向上服從卑下視線水平客觀理智平等目光目光注注視對(duì)對(duì)方的的時(shí)間間長(zhǎng)短短雙方談話時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間注視對(duì)方時(shí)間輕視!友好！?。≈匾暬蚧驍骋曇曃⑿σI(lǐng)：“3米”原原則—在距離離你3米處可可以看到你標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)迷人的的微笑；；“6/8齒”原原則—嘴角微微上上翹，，露出出上齒齒的6或8顆牙齒齒；注注意要保持持牙齒清清潔；；面部表表情和和藹可可親，，笑的的幅度度不宜宜過(guò)大大，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)““微””字。。微笑介紹|次序原則：尊者者居后后地位低者地位高者年輕者年長(zhǎng)者主人客人男士女士遲到者早到者介紹|動(dòng)作介紹時(shí)時(shí)的動(dòng)動(dòng)作手心向上手掌打打開(kāi)五指并攏名片|遞名片片雙手對(duì)方的的視角角注視1-3秒放口袋袋或名名片夾夾注視1-3秒放口袋袋或名名片夾夾禮尚往往來(lái)職務(wù)高高低由近及及遠(yuǎn)順時(shí)針針12345名片|注意事事項(xiàng)握手|動(dòng)作握手|次序握手|注意事事項(xiàng)電梯禮禮儀|進(jìn)出次次序電梯禮禮儀|轎廂電梯禮禮儀|轎廂電梯禮禮儀|電梯間間乘車|車內(nèi)坐位司機(jī)321車主132乘車|上下車車乘車|注意事事項(xiàng)電話禮禮儀WhenWhereWhoWhat電話禮禮儀會(huì)見(jiàn)客客人|上茶會(huì)見(jiàn)客客人|上茶會(huì)見(jiàn)客客人|上茶會(huì)見(jiàn)客客人|注意事事項(xiàng)會(huì)見(jiàn)客客人|注意事事項(xiàng)引導(dǎo)！?。?！引導(dǎo)導(dǎo)客戶時(shí):客戶前方二二至三三步的的距離130度的夾角步伐一一致不要背背正對(duì)著客客戶上樓梯梯，讓客人人走在在前下樓梯，，讓客客人走走在后指示手指并攏用用手掌掌指向向所指指示方方向；；手臂微曲、、低于于肩部部，身身體微微微前前傾；；眼睛注視客客人，，面帶帶笑容容；拐彎時(shí)，引引導(dǎo)人人應(yīng)伸伸手指指引;不可使用一一個(gè)手手指頭頭；不可手勢(shì)高高過(guò)頭頭部或或低于于腰部部，幅幅度過(guò)過(guò)大或或過(guò)小小。不可眼睛看看地上上或別別處。。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。10:19:0810:19:0810:1912/22/202210:19:08AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2210:19:0810:19Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:19:0810:19:0810:19Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2210:19:0810:19:08December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。22十十二二月202210:19:08上上午午10:19:0812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:19上上午12月月-2210:19December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:19:0810:19:0822December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:19:08上上午午10:19上上午午10:19:0812月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。10:19:0810:19:0810:1912/22/202210:19:08AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2210:19:0810:19Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。10:19:0810:19:0810:19Thursday,December22,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:19:0810:19:08December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月202210:19:08上午午10:19:0812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:19上上午12月-2210:19December22,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2210:19:0810:19:0822December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。10:19:08上午午10:19上上午10:19:0812月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?0:19:0810:19:0810:19