儀容儀表規(guī)范具體要求

本文格式為Word版，下載可任意編輯——儀容儀表規(guī)范具體要求儀容儀表模范概括要求之相關(guān)制度和職責(zé)，儀容儀表模范的概括要求表就是人的外表,包括容貌、容貌、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌的外在表現(xiàn),良好的儀表表達(dá)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工務(wù)必講究?jī)x表。儀表的要求如下:A、著裝要...

儀容儀表模范的概括要求

表就是人的外表,包括容貌、容貌、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌的外在表現(xiàn),良好的儀表表達(dá)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工務(wù)必講究?jī)x表。儀表的要求如下:

A、著裝要清潔整齊,上班要穿工衣,工衣要明凈速齊,鈕扣要齊全,并扣好,不成敞胸露懷,衣冠不正,工牌要佩帶于左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女工作人員穿裙子,不成露襪口,應(yīng)穿肉色襪子,系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi),穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方,指甲要常修剪,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色的指甲油,發(fā)式要按公司規(guī)定要求,男士不留長(zhǎng)發(fā),發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗正齊,不披頭散發(fā),前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過(guò)肩,使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

C、留神個(gè)人衛(wèi)生,保護(hù)牙齒,男士堅(jiān)持每天剃刮胡須,鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、留神休息好,充沛睡眠、常做運(yùn)動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸誕的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露,男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡,打扮要明凈、清爽,非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表,在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,到客人看不到的地方,不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理,上班之前,前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表,做到著裝正潔后面可上崗。

F、自我測(cè)試:禮儀方面:主動(dòng)與客人打招呼,微笑熱心地接待客人,使用敬語(yǔ),使用普遍話(huà)、粵語(yǔ)、英語(yǔ)。儀表方面:衣裝正潔,沒(méi)有開(kāi)線(xiàn)、帶鈕扣等。儀容方面:臉部清潔、頭發(fā)清爽無(wú)異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面:工作中行、走、站、坐、蹲、模樣要模范、美觀(guān)。表情方面:精神飽滿(mǎn)振作高興,面帶笑容,熱心適度,自然大方,不成有倦態(tài)心緒或冷面孔待人,語(yǔ)言切實(shí),聲音溫和,不許大聲說(shuō)話(huà)等。你做到了嗎

儀容:儀容指人的容貌:是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美;*是指內(nèi)在美的外表表達(dá),內(nèi)在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過(guò)修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會(huì)意義:

*從微觀(guān)上講,是表達(dá)個(gè)人形象表現(xiàn),是自尊自愛(ài)的表現(xiàn);*從宏觀(guān)上講是公司形象的標(biāo)志,公司文明服務(wù)水平和管理水平的表達(dá);*從客觀(guān)上講,反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情:表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情是分外重要的,在為客人服務(wù)時(shí),概括要留神以下幾點(diǎn):

A、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感,不能面孔冷漠,表情呆板,給客人以不受接待感;

B、要聚精會(huì)神、留神傾聽(tīng)、給人以受崇敬之感,不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心,給客人以不受重視感。

C、要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感,不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。

D、要冷靜穩(wěn)重,給人以平靜感,不要慌手慌腳,給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感,不要雙眉緊鎖,滿(mǎn)面愁云,給人以負(fù)重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼,給人以不受敬重感。

三、儀態(tài):

儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的容貌和風(fēng)度,包括日常生活和工作中的舉止,概括要求如下:

⑴、站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交錯(cuò),右手放在左手上,以保持隨時(shí)為客人供給服務(wù)的狀態(tài),雙手不要叉腰,不插袋,不抱胸,女子站立時(shí),腳呈V字型,腳尖分開(kāi)度為45%60%,雙膝和腳后跟要靠緊,男士站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不成東倒西歪,站累時(shí),腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置,但上體仍應(yīng)保持正直,不成把腳向前或向后伸開(kāi)太多,甚至叉開(kāi)很大,不倚壁而立。*標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法:1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書(shū)站立。

⑵、片面崗位人員的站姿要求:

A、迎賓員的站立要留神,除以上要求外,兩臂自然下垂,腳跟并攏,腳尖自然分開(kāi)(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長(zhǎng)度)面帶微笑,假設(shè)客人出入,兩腳可稍放松,當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立刻恢復(fù)正規(guī)模樣,雙手放在大腿兩側(cè),手指稍彎曲。

B、服務(wù)員上身挺直,兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內(nèi))雙臂自然下垂,男女可采用背手式(后背式),雙手背后輕握,也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)

C、前