USS培訓(xùn)(介紹篇)課件

方案式銷售方法培訓(xùn)

UfsoftSolutionSelling

第一單元：USS簡介河南分公司銷售部講師:王紅雷方案式銷售方法培訓(xùn)UfsoftSolutionSell目錄第一單元：USS簡介意義與目的體系結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介學(xué)習(xí)目標明確USS的目的與意義

了解USS的設(shè)計原則、指導(dǎo)思想和結(jié)構(gòu)掌握一個流程、五大步驟和三種應(yīng)用掌握USS應(yīng)用的各種工具了解知識積累方向

目標：學(xué)習(xí)目標明確USS的目的與意義目標：意義與目的現(xiàn)象：“分公司經(jīng)常有這樣現(xiàn)象，年初很多新面孔，到年底還是那幾張老臉!”討論：分析這個現(xiàn)象在能力提升方面的問題？意義與目的現(xiàn)象：意義與目的漏斗數(shù)據(jù)從這張漏斗圖中，你發(fā)現(xiàn)什么現(xiàn)象？并分析原因？

意義與目的漏斗數(shù)據(jù)從這張漏斗圖中，你發(fā)現(xiàn)什么現(xiàn)象？并分析原因意義與目的現(xiàn)象：成交客戶主要來自于5萬以下；大單成交率低；大單做小現(xiàn)象嚴重；原因：銷售能力提升體系沒有建立，銷售人員成長出現(xiàn)“大師兄瓶頸”；產(chǎn)品銷售模式占主導(dǎo)地位，將大單做小的原因

銷售工具和技巧缺乏，是成交效率不高的原因

知識不能共享，能力提升緩慢是小單做不大的原因

意義與目的現(xiàn)象：原因：意義與目的意義：構(gòu)建能力體系的重要基石銷售人員統(tǒng)一銷售方法的指南用友銷售文化的傳播載體之一目的：新員工能快速進入角色并健康發(fā)展

老員工不斷提升自己的水平，不受“大師兄”的限制

提高成交率和成交速度（數(shù)量）

提高平均單產(chǎn)（質(zhì)量）意義與目的意義：目的：意義與目的量化的目標一：方法量化的目標二：新員工的上手期由以前的6個月縮短到3個月新員工的產(chǎn)出期由以前的1年縮短到6個月意義與目的量化的目標一：方法量化的目標二：新員工的上手期由以意義與目的小結(jié)：現(xiàn)狀分析意義、目的

各位是USS第一批傳播者，任重道遠！

意義與目的小結(jié)：各位是USS第一批傳播者，任重道遠！目錄第一單元：USS簡介意義與目的

體系結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介體系結(jié)構(gòu)用友產(chǎn)品線長，我們的重點應(yīng)該放在什么地方？

是否有大小項目之分？區(qū)分的依據(jù)是什么？

產(chǎn)品銷售和方案銷售的區(qū)別？為什么？

采用一個還是幾種銷售模式？為什么？

怎么去統(tǒng)籌簽單效率和效益的問題？

怎樣才算是一個完整的體系？什么才算是一個好的流程？怎么樣才算可操作性強？。。。。。。

困惑：復(fù)雜問題的答案往往能在簡單的原理和概念中找到體系結(jié)構(gòu)用友產(chǎn)品線長，我們的重點應(yīng)該放在什么地方？困惑：復(fù)體系結(jié)構(gòu)什么是銷售？

我們在銷售什么？銷售的分類？銷售模式的類型？

銷售基本概念：同時，我們研究了國內(nèi)外關(guān)于方案銷售的很多資料，MSS、TAS、StrategicalSelling、KDSS、PSS、SPIN以及國內(nèi)許多相關(guān)資料

體系結(jié)構(gòu)什么是銷售？銷售基本概念：同時，我們研究了國體系結(jié)構(gòu)USS定位：方案式銷售產(chǎn)品式銷售交易型咨詢型戰(zhàn)略型無形、價值空間小有形、價值空間小無形、價值空間大有形、價值空間大無形、共創(chuàng)價值有形、共創(chuàng)價值體系結(jié)構(gòu)USS定位：方案式銷售產(chǎn)品式銷售交易型咨詢型戰(zhàn)略型無體系結(jié)構(gòu)“價值”貫穿銷售始終用價值激發(fā)興趣、用價值銷售、用價值結(jié)單，總結(jié)價值再利用銷售活動的核心是“能力論證”無形，結(jié)果不可視；優(yōu)秀的銷售表現(xiàn)來自于“知識和技能整合”知識通過技巧才能轉(zhuǎn)化成“生產(chǎn)力”銷售結(jié)果是客戶、我們和競爭對手“博弈”的均衡客戶的采購行為、我們的銷售行為以及競爭對手的行為互動USS理念理念中包含了USS中所有重要的信息，智慧的最高結(jié)晶體系結(jié)構(gòu)“價值”貫穿銷售始終USS理念理念中包含了USS中所體系結(jié)構(gòu)體系化：

從理念、流程、步驟（方法、技巧、工具、知識）組件化：

“關(guān)鍵活動”是最小的單位，以它作為組件統(tǒng)一性：

針對不同的方案采用統(tǒng)一的銷售理念、流程和步驟易操作：

表現(xiàn)形式簡潔，流程可視化程度高，便于學(xué)習(xí)和掌握對于80%的銷售人員而言，成功來自于“按部就班”設(shè)計原則：體系結(jié)構(gòu)體系化：對于80%的銷售人員而言，成功來自于“按部就體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)篇：介紹了銷售基本概念和基本技巧

專業(yè)篇：一個整體流程、五大核心步驟、三種應(yīng)用模式

知識篇：在整個銷售過程中需要用到的知識積累

工具篇：

銷售過程中需要的銷售工具

銷售方法指南銷售手冊、銷售工具包體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)篇：介紹了銷售基本概念和基本技巧銷售方法指南銷體系結(jié)構(gòu)困惑基本概念支撐理念設(shè)計原則

小結(jié)：方法體系是職業(yè)化塑造的第一步體系結(jié)構(gòu)困惑小結(jié)：方法體系是職業(yè)化塑造的第一步目錄第一單元：USS簡介意義與目的體系結(jié)構(gòu)

核心內(nèi)容工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介核心內(nèi)容一個整體流程五大核心步驟三種應(yīng)用模式

USS核心內(nèi)容：專業(yè)篇講解的重點內(nèi)容核心內(nèi)容一個整體流程USS核心內(nèi)容：專業(yè)篇講解的重點內(nèi)容核心內(nèi)容開發(fā)商機引導(dǎo)需求建立標準呈現(xiàn)價值實現(xiàn)銷售憧憬？

接受？認可？是否是否

翻盤

否參考案例是USS整體流程（圖2-1）一個整體流程：價值貫穿、能力論證、技能整合、博弈均衡核心內(nèi)容開發(fā)商機引導(dǎo)需求建立標準呈現(xiàn)價值實現(xiàn)銷售憧憬？核心內(nèi)容五大核心步驟：挖掘潛在商機商機初步評估開發(fā)商機（潛在階段）引導(dǎo)需求（意向階段）建立標準（方案階段）呈現(xiàn)價值（談判階段）實現(xiàn)銷售（成交階段）準備拜訪拜訪驗證評估探索引導(dǎo)需求建立購買憧憬確認需求范圍建立選型標準提供解決方案方案呈現(xiàn)商務(wù)談判簽約收首期款轉(zhuǎn)交服務(wù)歸檔協(xié)助實施啟動核心步驟關(guān)鍵活動核心步驟：以結(jié)果為導(dǎo)向的階段關(guān)鍵任務(wù)的動作描述

關(guān)鍵活動：達成關(guān)鍵任務(wù)的具體活動，即組件

核心內(nèi)容五大核心步驟：挖掘潛在商機準備拜訪確認需求范圍方案呈核心內(nèi)容拜訪準備（關(guān)鍵活動之一）活動目的：1、做到有的放矢；2、提高拜訪成效

行動步驟：1、電話預(yù)約2、準備達到目的的問題3、檢查銷售工具檢驗標準：1、客戶接受拜訪2、目的清晰，問題邏輯嚴密且富有彈性3、拜訪自查表各項準備完成關(guān)鍵技巧：

電話技巧電話預(yù)約1S準備問題2S檢查銷售工具3SG-HS002B拜訪自查表拜訪準備子步驟范例：核心內(nèi)容拜訪準備（關(guān)鍵活動之一）活動目的：電話預(yù)約1S準備問核心內(nèi)容三種應(yīng)用模式：戰(zhàn)略模式目的：大單做大銷售特點：價值空間不可估量解決方案：需求復(fù)雜個性化方案銷售方式：團隊對團隊競爭特點：能力證明客戶關(guān)心：知識和能力轉(zhuǎn)移制勝關(guān)鍵：信任、共同發(fā)展顧問模式目的：小單做大銷售特點：價值空間較大解決方案：一體化、業(yè)務(wù)軟件包銷售方式：1.X對多競爭特點：創(chuàng)造附加價值客戶關(guān)心：產(chǎn)品外延價值制勝關(guān)鍵：價值增值、團隊效率快刀模式目的：小單做快銷售特點：價值空間小解決方案：標準財務(wù)、財務(wù)包銷售方式：1對1競爭特點：利益同質(zhì)客戶關(guān)心：產(chǎn)品內(nèi)在價值制勝關(guān)鍵：速度、個人能力區(qū)別的核心是客戶對價值的不同認可模式是特點、組織、競爭等因素的一個組合可以考量的尺度核心內(nèi)容三種應(yīng)用模式：戰(zhàn)略模式顧問模式快刀模式區(qū)別的核心是客核心內(nèi)容第一次拜訪——快刀模式拜訪準備1.1S標準開場白2.1S建立決策憧憬2.3S引導(dǎo)鎖定需求2.2S跟進信模版第一封跟進信3.1S總結(jié)和安排下次2.4S標準開場白拜訪準備單拜訪前拜訪中拜訪后目的：

建立良好的個人和公司形象清楚、完整的了解客戶需求建立項目決策人的購買憧憬具體活動：（見右圖）檢驗標準：發(fā)起人感覺良好，喜歡與你交談需求與客戶達成共識發(fā)起人愿意引見決策人決策人希望解決疼痛范例：核心內(nèi)容第一次拜訪——快刀模式拜訪準備1.1S標準開場白2.體系結(jié)構(gòu)一個整體流程五大核心步驟三種應(yīng)用模式小結(jié)：體系結(jié)構(gòu)一個整體流程小結(jié)：目錄第一單元：USS簡介意義與目的體系結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容

工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介應(yīng)用工具標準模版：參考案例、跟進信、函件、報價書模版等等；標準話述：公司簡介、電話預(yù)約、標準開場白等等；應(yīng)用表單：商機評估單、拜訪檢查單、選型評分表等。工具分類：定義描述、主要用途、適用場景、應(yīng)用模版應(yīng)用工具標準模版：工具分類：定義描述、主要用途、適用場景、應(yīng)目錄第一單元：USS簡介意義與目的體系結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介知識積累知識內(nèi)容：開發(fā)商機：開發(fā)方法、接近客戶方案等引導(dǎo)需求：賣點知識庫、疼痛知識庫、提問知識庫建立標準：調(diào)研知識庫、方案庫等呈現(xiàn)價值：簡報庫、談判知識、異議庫知識積累知識內(nèi)容：開發(fā)商機：總結(jié)回顧與總結(jié)意義與目的體系結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容工具應(yīng)用

知識積累總結(jié)回顧與總結(jié)意義與目的結(jié)束毛主席曾經(jīng)教導(dǎo)我們：政策和策略是黨的生命，各級領(lǐng)導(dǎo)同志務(wù)必萬萬注意，千萬不可粗心大意！孫子曾經(jīng)教導(dǎo)我們：令之以文，齊之以武，是謂必??！——《行軍篇》何經(jīng)華說：我會隨時電話抽查你們USS掌握的情況！結(jié)束毛主席曾經(jīng)教導(dǎo)我們：政策和策略是黨的生命，各級領(lǐng)導(dǎo)同志務(wù)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！方案式銷售方法培訓(xùn)

UfsoftSolutionSelling

第一單元：USS簡介河南分公司銷售部講師:王紅雷方案式銷售方法培訓(xùn)UfsoftSolutionSell目錄第一單元：USS簡介意義與目的體系結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介學(xué)習(xí)目標明確USS的目的與意義

了解USS的設(shè)計原則、指導(dǎo)思想和結(jié)構(gòu)掌握一個流程、五大步驟和三種應(yīng)用掌握USS應(yīng)用的各種工具了解知識積累方向

目標：學(xué)習(xí)目標明確USS的目的與意義目標：意義與目的現(xiàn)象：“分公司經(jīng)常有這樣現(xiàn)象，年初很多新面孔，到年底還是那幾張老臉!”討論：分析這個現(xiàn)象在能力提升方面的問題？意義與目的現(xiàn)象：意義與目的漏斗數(shù)據(jù)從這張漏斗圖中，你發(fā)現(xiàn)什么現(xiàn)象？并分析原因？

意義與目的漏斗數(shù)據(jù)從這張漏斗圖中，你發(fā)現(xiàn)什么現(xiàn)象？并分析原因意義與目的現(xiàn)象：成交客戶主要來自于5萬以下；大單成交率低；大單做小現(xiàn)象嚴重；原因：銷售能力提升體系沒有建立，銷售人員成長出現(xiàn)“大師兄瓶頸”；產(chǎn)品銷售模式占主導(dǎo)地位，將大單做小的原因

銷售工具和技巧缺乏，是成交效率不高的原因

知識不能共享，能力提升緩慢是小單做不大的原因

意義與目的現(xiàn)象：原因：意義與目的意義：構(gòu)建能力體系的重要基石銷售人員統(tǒng)一銷售方法的指南用友銷售文化的傳播載體之一目的：新員工能快速進入角色并健康發(fā)展

老員工不斷提升自己的水平，不受“大師兄”的限制

提高成交率和成交速度（數(shù)量）

提高平均單產(chǎn)（質(zhì)量）意義與目的意義：目的：意義與目的量化的目標一：方法量化的目標二：新員工的上手期由以前的6個月縮短到3個月新員工的產(chǎn)出期由以前的1年縮短到6個月意義與目的量化的目標一：方法量化的目標二：新員工的上手期由以意義與目的小結(jié)：現(xiàn)狀分析意義、目的

各位是USS第一批傳播者，任重道遠！

意義與目的小結(jié)：各位是USS第一批傳播者，任重道遠！目錄第一單元：USS簡介意義與目的

體系結(jié)構(gòu)核心內(nèi)容工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介體系結(jié)構(gòu)用友產(chǎn)品線長，我們的重點應(yīng)該放在什么地方？

是否有大小項目之分？區(qū)分的依據(jù)是什么？

產(chǎn)品銷售和方案銷售的區(qū)別？為什么？

采用一個還是幾種銷售模式？為什么？

怎么去統(tǒng)籌簽單效率和效益的問題？

怎樣才算是一個完整的體系？什么才算是一個好的流程？怎么樣才算可操作性強？。。。。。。

困惑：復(fù)雜問題的答案往往能在簡單的原理和概念中找到體系結(jié)構(gòu)用友產(chǎn)品線長，我們的重點應(yīng)該放在什么地方？困惑：復(fù)體系結(jié)構(gòu)什么是銷售？

我們在銷售什么？銷售的分類？銷售模式的類型？

銷售基本概念：同時，我們研究了國內(nèi)外關(guān)于方案銷售的很多資料，MSS、TAS、StrategicalSelling、KDSS、PSS、SPIN以及國內(nèi)許多相關(guān)資料

體系結(jié)構(gòu)什么是銷售？銷售基本概念：同時，我們研究了國體系結(jié)構(gòu)USS定位：方案式銷售產(chǎn)品式銷售交易型咨詢型戰(zhàn)略型無形、價值空間小有形、價值空間小無形、價值空間大有形、價值空間大無形、共創(chuàng)價值有形、共創(chuàng)價值體系結(jié)構(gòu)USS定位：方案式銷售產(chǎn)品式銷售交易型咨詢型戰(zhàn)略型無體系結(jié)構(gòu)“價值”貫穿銷售始終用價值激發(fā)興趣、用價值銷售、用價值結(jié)單，總結(jié)價值再利用銷售活動的核心是“能力論證”無形，結(jié)果不可視；優(yōu)秀的銷售表現(xiàn)來自于“知識和技能整合”知識通過技巧才能轉(zhuǎn)化成“生產(chǎn)力”銷售結(jié)果是客戶、我們和競爭對手“博弈”的均衡客戶的采購行為、我們的銷售行為以及競爭對手的行為互動USS理念理念中包含了USS中所有重要的信息，智慧的最高結(jié)晶體系結(jié)構(gòu)“價值”貫穿銷售始終USS理念理念中包含了USS中所體系結(jié)構(gòu)體系化：

從理念、流程、步驟（方法、技巧、工具、知識）組件化：

“關(guān)鍵活動”是最小的單位，以它作為組件統(tǒng)一性：

針對不同的方案采用統(tǒng)一的銷售理念、流程和步驟易操作：

表現(xiàn)形式簡潔，流程可視化程度高，便于學(xué)習(xí)和掌握對于80%的銷售人員而言，成功來自于“按部就班”設(shè)計原則：體系結(jié)構(gòu)體系化：對于80%的銷售人員而言，成功來自于“按部就體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)篇：介紹了銷售基本概念和基本技巧

專業(yè)篇：一個整體流程、五大核心步驟、三種應(yīng)用模式

知識篇：在整個銷售過程中需要用到的知識積累

工具篇：

銷售過程中需要的銷售工具

銷售方法指南銷售手冊、銷售工具包體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)篇：介紹了銷售基本概念和基本技巧銷售方法指南銷體系結(jié)構(gòu)困惑基本概念支撐理念設(shè)計原則

小結(jié)：方法體系是職業(yè)化塑造的第一步體系結(jié)構(gòu)困惑小結(jié)：方法體系是職業(yè)化塑造的第一步目錄第一單元：USS簡介意義與目的體系結(jié)構(gòu)

核心內(nèi)容工具應(yīng)用知識積累目錄第一單元：USS簡介核心內(nèi)容一個整體流程五大核心步驟三種應(yīng)用模式

USS核心內(nèi)容：專業(yè)篇講解的重點內(nèi)容核心內(nèi)容一個整體流程USS核心內(nèi)容：專業(yè)篇講解的重點內(nèi)容核心內(nèi)容開發(fā)商機引導(dǎo)需求建立標準呈現(xiàn)價值實現(xiàn)銷售憧憬？

接受？認可？是否是否

翻盤

否參考案例是USS整體流程（圖2-1）一個整體流程：價值貫穿、能力論證、技能整合、博弈均衡核心內(nèi)容開發(fā)商機引導(dǎo)需求建立標準呈現(xiàn)價值實現(xiàn)銷售憧憬？核心內(nèi)容五大核心步驟：挖掘潛在商機商機初步評估開發(fā)商機（潛在階段）引導(dǎo)需求（意向階段）建立標準（方案階段）呈現(xiàn)價值（談判階段）實現(xiàn)銷售（成交階段）準備拜訪拜訪驗證評估探索引導(dǎo)需求建立購買憧憬確認需求范圍建立選型標準提供解決方案方案呈現(xiàn)商務(wù)談判簽約收首期款轉(zhuǎn)交服務(wù)歸檔協(xié)助實施啟動核心步驟關(guān)鍵活動核心步驟：以結(jié)果為導(dǎo)向的階段關(guān)鍵任務(wù)的動作描述

關(guān)鍵活動：達成關(guān)鍵任務(wù)的具體活動，即組件

核心內(nèi)容五大核心步驟：挖掘潛在商機準備拜訪確認需求范圍方案呈核心內(nèi)容拜訪準備（關(guān)鍵活動之一）活動目的：1、做到有的放矢；2、提高拜訪成效

行動步驟：1、電話預(yù)約2、準備達到目的的問題3、檢查銷售工具檢驗標準：1、客戶接受拜訪2、目的清晰，問題邏輯嚴密且富有彈性3、拜訪自查表各項準備完成關(guān)鍵技巧：

電話技巧電話預(yù)約1S準備問題2S檢查銷售工具3SG-HS002B拜訪自查表拜訪準備子步驟范例：核心內(nèi)容拜訪準備（關(guān)鍵活動之一）活動目的：電話預(yù)約1S準備問核心內(nèi)容三種應(yīng)用模式：戰(zhàn)略模式目的：大單做大銷售特點：價值空間不可估量解決方案：需求復(fù)雜個性化方案銷售方式：團隊對團隊競爭特點：能力證明客戶關(guān)心：知識和能力轉(zhuǎn)移制勝關(guān)鍵：信任、共同發(fā)展顧問模式目的：小單做大銷售特點：價值空間較大解決方案：一體化、業(yè)務(wù)軟件包銷售方式：1.X對多競爭特點：創(chuàng)造附加價值客戶關(guān)心：產(chǎn)品外延價值制勝關(guān)鍵：價值增值、團隊效率快刀模式目的：小單做快銷售特點：價值空間小解決方案：標準財務(wù)、財務(wù)包銷售方式：1對1競爭特點：利益同質(zhì)客戶關(guān)心：產(chǎn)品內(nèi)在價值制勝關(guān)鍵：速度、個人能力區(qū)別的核心是客戶對價值的不同認可模式是特點、組織、競爭等因素的一個組合可以考量的尺度核心內(nèi)容三種應(yīng)用模式：戰(zhàn)略模式顧問模式快刀模式區(qū)別的核心是客核心內(nèi)容第一次拜訪——快刀模式拜訪準備1.1S標準開場白2.1S建立決策憧憬2.3S引導(dǎo)鎖定需求2.2S跟進信模版第一封跟進信3.1S總結(jié)和安排下次2.4S標準開場白拜訪準備單拜訪前拜訪中拜訪后目的：

建立良好的個人和公司形象清楚、