管理者與員工溝通的11種技巧

管理者與員工溝通的11種技巧引導(dǎo)語：管理者與員工友好的溝通，不僅可以得到員工的尊敬、愛戴，還可以讓員工更好的為企業(yè)服務(wù)。所以，什么樣的溝通方式，才能讓員工感覺舒服，并有助于成功呢?1把握尺度的藝術(shù)一般來說，員工難免會因錯誤、違反規(guī)定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。有一種談話方式，既可以讓員工認(rèn)識到公司制度的嚴(yán)肅性，又保護(hù)員工的價值感，從而自愿遵守規(guī)則。對話場景某員工對工藝流程和技術(shù)理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：主管：告訴你一個好消息，廠部領(lǐng)導(dǎo)看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。員工：謝謝主管。主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴(yán)格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。員工：（尷尬）主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認(rèn)識到自己的不足與錯誤，達(dá)到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當(dāng)運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。2怎么領(lǐng)導(dǎo)有強烈支配欲望的員工企業(yè)中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工?公司正在發(fā)起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。主管：你的提案改善計劃書做好了嗎?員工：做好了，打算下午就交到生產(chǎn)運營辦去。主管：這么快，你確定已經(jīng)完備了么?員工：是的，我確定，您要先看看嗎?實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關(guān)。這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細(xì)節(jié)上提醒一下就可以了。比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好XX細(xì)節(jié)方面的問題，比如預(yù)算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導(dǎo)著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。3與社交型員工的溝通有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應(yīng)該以鼓勵為主，以激發(fā)和保持他們的工作熱情。對話場景公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。員工：謝謝。主管：你參加了今年的業(yè)余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風(fēng)光吧。員工：哪里哪里。主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經(jīng)是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認(rèn)真是分不開的。當(dāng)然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉(zhuǎn)正，你還需要繼續(xù)保持現(xiàn)在的好狀態(tài)呀。這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。4與勤奮有余、主動性不足的員工溝通企業(yè)中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現(xiàn)大錯誤，管理人員應(yīng)該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發(fā)出他們的主動性。對話場景公司技術(shù)部一名員工，性格內(nèi)向，工作勤奮，但是主動性較差。主管：你進(jìn)入咱們部門已經(jīng)有一年多了，工作做得很好，從沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態(tài)度，決定讓你負(fù)責(zé)一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進(jìn)度，可以嗎?這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。5下達(dá)命令，簡單之余留出緩沖余地會議，往往是下達(dá)命令、分配任務(wù)的場合。對話場景部門接到一個大訂單，客戶要求10天內(nèi)完成，主管召集開會：“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產(chǎn)速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協(xié)力完成這個目標(biāo)?！焙唵吻逦闹噶睿坏宄淮巳蝿?wù)，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務(wù)卻沒有按時完成，原因在于主管沒有留出完成任務(wù)的緩沖時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發(fā)生的時間。管理者要明白，有些話不在開會時說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴(yán)肅、正式、公事公辦的地方。6贊美下屬，激勵員工工作熱情雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方，效果更顯著。某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復(fù)、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經(jīng)常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地贊美他：“你今天氣色真好，昨天休息得好吧?！薄澳阍鐣咸岢龅哪莻€建議，很有創(chuàng)意?！薄澳阕罱龅谜婧茫约寒a(chǎn)能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優(yōu)秀員工?！痹诠の慌哉嬲\的激勵，可以達(dá)到意想不到的效果。顯現(xiàn)出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。7注意口頭禪口頭禪是一個人的習(xí)慣用語，它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導(dǎo)致言語沖突甚至打起來。對話場景某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點摸不著頭腦（話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道）。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風(fēng)度的表現(xiàn)。實際上，口頭禪更體現(xiàn)出了管理者的'語言表達(dá)能力和品位，確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內(nèi)涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等8說好最后一句話說好第一句話難，說好最后一句話更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。對話場景主管A自認(rèn)為工作認(rèn)真，指導(dǎo)下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠(yuǎn)他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現(xiàn)在與員工談話中的結(jié)束時。主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。主管B：這個錯誤真是很嚴(yán)重，不過現(xiàn)在抓緊改還來得及，不要太擔(dān)心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時可以來找我，咱們共同解決。這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊；B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調(diào)。9清空自己，排除己見有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達(dá)的真實情感或信息。對話場景一位員工總愛找主管發(fā)牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。員工：我發(fā)現(xiàn)，咱們這個部門存在一些問題，這些問題……主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。主管：嗯，知道了，還有別的事么?主管對員工心存偏見時，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進(jìn)去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價值的信息。10擺正態(tài)度，克服偏好我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。對話場景部門里兩位做事風(fēng)格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風(fēng)格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發(fā)生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。員工A：這次品質(zhì)事故是這樣的，開始就是由B負(fù)責(zé)的，我只是好心去協(xié)助他，沒想到現(xiàn)在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報。主管本來就器重A,聽他這樣說，就直接認(rèn)為主要責(zé)任在B。主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔(dān)責(zé)任的。很明顯，主管的話語中已經(jīng)帶有袒護(hù)之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：這件事公司已經(jīng)在調(diào)查了，很快就會有結(jié)果的。你放心，我會公正處理的?！?1不要認(rèn)為自己摸透了員工心理在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認(rèn)為自己已經(jīng)十分了解員工的心理和