QC成果：降低單位常用設(shè)備故障維修率

工程維護(hù)部維護(hù)突擊隊(duì)QC成果PAGE降低培訓(xùn)學(xué)院常用設(shè)備故障維修率工程維護(hù)部維護(hù)突擊隊(duì)QC成果2011-12-22目錄TOC\o"1-1"\h\z一、概況 1二、選題課題 3三、現(xiàn)狀調(diào)查 4四、設(shè)定目標(biāo) 4五、原因分析 6六、確定要因 7七、制定對(duì)策 8八、對(duì)策實(shí)施 8九、效果檢查 13十、制訂鞏固措施 14十一、總結(jié)及打算 15PAGE18一、概況“維護(hù)突擊隊(duì)”QC小組成立于2011年4月，主要任務(wù)是有計(jì)劃、針對(duì)性地對(duì)客場(chǎng)所降低設(shè)備故障率有效地進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，消除故障隱患，提高用電設(shè)備的使用性能，從而確保培訓(xùn)學(xué)院對(duì)客場(chǎng)所用電設(shè)備零故障，我維護(hù)突擊隊(duì)以降低設(shè)備故障率為重點(diǎn)，以全面提升對(duì)客服務(wù)的滿意度為目標(biāo)。1、小組簡(jiǎn)介2、活動(dòng)計(jì)劃二、選題理由1、培訓(xùn)學(xué)院由于高耗能設(shè)備較多、設(shè)備老化殘舊等因素，綜合能耗及使用性能故障率卻出現(xiàn)了較為明顯的上升的形態(tài)；因此，加大力度有效控制能耗設(shè)備的維修率上升的態(tài)勢(shì)是刻不容緩的！2、培訓(xùn)用電設(shè)備分布存在點(diǎn)多面廣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜、設(shè)備老化等特點(diǎn)，同時(shí)集客房、教學(xué)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所、機(jī)房等于一身，要控制學(xué)院設(shè)備故障率，選取為故障率較頻繁的復(fù)雜設(shè)備進(jìn)行攻關(guān)，尋找突破口，以助借鑒及推廣。為此，特成立維護(hù)突擊隊(duì)QC小組，對(duì)培訓(xùn)學(xué)院的2011年1月—6月對(duì)客場(chǎng)所（餐飲部、康樂部、客房部）與7月—12月作對(duì)比。重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，對(duì)今后學(xué)院綜合設(shè)備維護(hù)控制具有較大的經(jīng)濟(jì)效益以及服務(wù)提升的重要意義。如果通過進(jìn)一步改善設(shè)備設(shè)施運(yùn)行支撐保障工作，為建設(shè)信息化酒店，塑造了信息應(yīng)用新形象更有效地減少設(shè)備的故障率發(fā)生是一件迫不及待重要工作。三、現(xiàn)狀調(diào)查：附設(shè)備故障滿意度調(diào)查表：鑒于對(duì)客場(chǎng)所用電設(shè)備故障數(shù)量日趨上升的態(tài)勢(shì)，小組決定將：降低培訓(xùn)學(xué)院設(shè)備故障維修率作為本次活動(dòng)的課題。附設(shè)備故障維修統(tǒng)計(jì)表：四、課題目標(biāo)：降低培訓(xùn)學(xué)院常用設(shè)備故障維修率現(xiàn)狀2011年1月—6月設(shè)備維修故障率134項(xiàng)，目標(biāo)2011年7—12月設(shè)備維修故障率下降為70項(xiàng)1、2011年1月—6月對(duì)客場(chǎng)所（餐廳、康樂、客房）通過初步對(duì)使用部門設(shè)備維修故障率滿意度調(diào)查以及設(shè)備合理維修率期望值對(duì)比，統(tǒng)計(jì)三項(xiàng)設(shè)備維修故障滿意度調(diào)查1—6月得出81.6%，從7月—12月做起提升到92.3%。也就是說故障率從原來1月—6月統(tǒng)計(jì)設(shè)備總故障率134項(xiàng)每月為22.3次下降到使用部門每月的維修次數(shù)為11.6次即下降維修率為10%左右目標(biāo)可行性比較大。目標(biāo)可行性分析（1）、目前學(xué)院現(xiàn)有的一些設(shè)備使用年限過長性能老化現(xiàn)象逐步上升趨勢(shì)，設(shè)備運(yùn)行性能未能得到有效的保障，總體來說對(duì)學(xué)院服務(wù)提升帶來負(fù)面的影響，我們選取日常設(shè)備故障維修率比較頻繁的三項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行對(duì)設(shè)備加大維護(hù)力度，從而針對(duì)一些年限過長性能老化的設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，而達(dá)到支撐保障要求；也就是說降低維修率提升滿意度達(dá)到目標(biāo)值。（2）公司明確要求：如果通過進(jìn)一步改善設(shè)備設(shè)施運(yùn)行支撐保障工作，為建設(shè)信息化酒店，塑造了信息應(yīng)用新形象更有效地減少設(shè)備的故障率發(fā)生是一件迫不及待重要工作。（3）可行性預(yù)測(cè)：通過初步統(tǒng)計(jì)使用部門對(duì)維修故障滿意度調(diào)查得出81.6%，根據(jù)調(diào)查反映得出如果能夠提升到92.3%（即維修故障率下降到員工期望值）。那么降低學(xué)院維修故障率的就能實(shí)現(xiàn)了。（4）我們小組的成立，是集能源保障、機(jī)電維護(hù)、設(shè)備維修，三維一體架構(gòu)的一個(gè)全面突擊小組。小組成員無論是從技術(shù)上、或是經(jīng)驗(yàn)和理論上，都是一支綜合素質(zhì)過硬的QC小組。對(duì)QC攻關(guān)目標(biāo)實(shí)踐具有較大信心和重要的作用。五、原因分析小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，對(duì)三大設(shè)備（電視、空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)）發(fā)生故障頻率較高的原因進(jìn)行分析并提出自己的看法，討論總結(jié)為如下圖（魚刺圖）維護(hù)不力維護(hù)人員配備少設(shè)備質(zhì)量不及格維護(hù)不力維護(hù)人員配備少設(shè)備質(zhì)量不及格設(shè)備缺少預(yù)防性維護(hù)機(jī)器位置保養(yǎng)不及時(shí)隔不久時(shí)常用部件缺少檢修維護(hù)設(shè)備方法欠妥維護(hù)計(jì)劃制訂不合理設(shè)備散熱不良非線形負(fù)荷集中沒有按時(shí)設(shè)備巡查人為使用不當(dāng)電視、空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)故障、系統(tǒng)發(fā)生故障方法設(shè)備設(shè)備安裝位置不當(dāng)環(huán)境人員設(shè)備方法小結(jié)：通過原因分析得出八個(gè)后端原因設(shè)備安裝位置不當(dāng)環(huán)境人員設(shè)備方法常用部件缺少檢修常用部件缺少檢修；機(jī)器位置保養(yǎng)不及時(shí)；沒有按時(shí)設(shè)備巡查；維護(hù)人員配備少；設(shè)備散熱不良；設(shè)備安裝位置不當(dāng)；維護(hù)計(jì)劃制訂不合理；8、人為使用不當(dāng)。六、確定要因通過小組成員的共同討論下，經(jīng)過篩選，對(duì)上面八個(gè)后端原因逐一進(jìn)行要因確認(rèn)?！汉蠖嗽虻牧信e表』序號(hào)后端原因驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)方法驗(yàn)證結(jié)果結(jié)論1常用部件缺少檢修按照維護(hù)規(guī)程要求，每月應(yīng)對(duì)設(shè)備做一次檢修現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備使用以來未能定期檢修是2機(jī)器位置保養(yǎng)不及時(shí)按照維護(hù)規(guī)程要求，每季應(yīng)對(duì)機(jī)器位置做一次保養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查每季都做，達(dá)到要求否3沒有按時(shí)設(shè)備巡查規(guī)程要求每周對(duì)設(shè)備巡查一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)為每月巡查一次，符合要求。否4維護(hù)人員配備少公司要求每項(xiàng)設(shè)備至少應(yīng)配置1名維護(hù)人員，即3人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查目前負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的只有2人，人員少。是5設(shè)備散熱不良設(shè)備使用環(huán)境未達(dá)到本身要求現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量實(shí)際測(cè)量結(jié)果溫度沒有超出常溫是6設(shè)備安裝位置不當(dāng)設(shè)備安裝位置未達(dá)到設(shè)備安裝要求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查設(shè)備安裝不規(guī)范否7維護(hù)作業(yè)計(jì)劃制訂不合理按規(guī)程要求，制訂合理的作業(yè)計(jì)劃?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查目前針對(duì)每一項(xiàng)設(shè)備都有相應(yīng)的作業(yè)計(jì)劃否8人為使用不當(dāng)規(guī)范要求了解設(shè)備使用功能現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人為操作存在不當(dāng)是六、主因確認(rèn)通過組織技術(shù)過硬人員定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，排除各種故障隱患加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的性能檢測(cè)等工作。定期開展設(shè)備的檢查維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備使用壽命，降低設(shè)備的故障率，起得了重要性的效果作用。原因分析：1、電視機(jī)有時(shí)候會(huì)人為失誤造成的電器故障—無電源、無信號(hào)、頻道調(diào)整等等。為了減少人為因數(shù)，對(duì)此我們QC小組作出對(duì)應(yīng)方案（1）每月定期檢查整機(jī)狀態(tài)，（2）定期對(duì)服務(wù)員作電視機(jī)調(diào)頻培訓(xùn)指導(dǎo)工作。2、抽風(fēng)機(jī)會(huì)造成抽排風(fēng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的原因可分為，（1）人為因素、比如新世紀(jì)抽風(fēng)機(jī)安裝在樓頂上的一般客人感覺不到大的抽風(fēng)聲音。（2）抽風(fēng)機(jī)的正常工作聲音等。3、空調(diào)機(jī)對(duì)于空調(diào)機(jī)的設(shè)備情況進(jìn)行分析；（1）設(shè)備老化故障率大的進(jìn)行更新。（2）制冷效果不良的進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)。（3）工作性能差的進(jìn)行設(shè)備技術(shù)解剖。（4）加大維護(hù)的人手力度，確保設(shè)備有人用有人管的維護(hù)方案?？偨Y(jié)分析設(shè)備使用情況以及制定維護(hù)計(jì)劃如何開展各項(xiàng)工作。七、制定對(duì)策根據(jù)確認(rèn)的4個(gè)要因，小組制定了如下對(duì)策表：序號(hào)原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)責(zé)任人完成時(shí)間1機(jī)器位置保養(yǎng)不及時(shí)定期安排維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)每季應(yīng)對(duì)機(jī)器位置做一次保養(yǎng)1、制定檢修項(xiàng)目表；2、對(duì)照檢修項(xiàng)目實(shí)施；設(shè)備使用點(diǎn)張兆玉2011．072維護(hù)人員配備少加大維護(hù)的人手力度，確保設(shè)備有人用有人管的維護(hù)方案。分管維護(hù)人員由2個(gè)增加到3個(gè)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃合理安排維護(hù)人員設(shè)備使用點(diǎn)陳旺成2011．083人為使用不當(dāng)規(guī)范要求了解設(shè)備使用功能使用設(shè)備中做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本常識(shí)排除人為操作不當(dāng)定期對(duì)服務(wù)員開展培訓(xùn)指導(dǎo)工作。設(shè)備使用點(diǎn)黃敏2011．094常用部件缺少檢修按照維護(hù)規(guī)程要求，每月應(yīng)對(duì)設(shè)備做一次檢修對(duì)設(shè)備使用進(jìn)行能定期檢修及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理制定維護(hù)檢修記錄表并進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)設(shè)備使用點(diǎn)劉建昌2011．11八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一：有計(jì)劃地安排設(shè)備維護(hù)檢修措施1：制定檢修項(xiàng)目表項(xiàng)目檢修措施2：對(duì)照檢修項(xiàng)目實(shí)施檢修加大維護(hù)成員人手對(duì)按照檢修項(xiàng)目表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)以下重大隱患并有針對(duì)性地進(jìn)行整改。具體發(fā)現(xiàn)問題表序號(hào)重大隱患整改措施1制冷機(jī)組發(fā)熱引起停機(jī)檢查更換電容及其它配件2箱體灰塵嚴(yán)重，極易導(dǎo)致相間短路等意外故障清掃、除塵3部分機(jī)件螺母松動(dòng)或脫落所有電氣連接螺栓全部緊固實(shí)施一效果檢查本次小組活動(dòng)，對(duì)匯英樓、百合苑、七號(hào)樓、新世紀(jì)等對(duì)客場(chǎng)所進(jìn)行了檢修工作，每個(gè)用電設(shè)備都實(shí)施了檢修項(xiàng)目。實(shí)施二效果檢查通過實(shí)施對(duì)設(shè)備維護(hù)以及設(shè)備的更新?lián)Q代，減少了人員誤操作的機(jī)會(huì)，加大了維護(hù)人員的工作力度，使分管維護(hù)人員由2個(gè)增加到3個(gè)。實(shí)施三效果檢查528機(jī)組拆下的降噪材料，使排風(fēng)順暢。528機(jī)組拆下的降噪材料，使排風(fēng)順暢。九、效果檢查目標(biāo)值檢查上述措施全部到位后，小組對(duì)2011年7月至2011年12月份的降低培訓(xùn)學(xué)院設(shè)備故障率次數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表：目標(biāo)完成情況前后對(duì)比如下圖統(tǒng)計(jì)三項(xiàng)設(shè)備維修故障滿意度調(diào)查1—6月得出81.6%，從7月—12月做起提升到92.3%通過6個(gè)月來的QC活動(dòng)統(tǒng)計(jì)使用部門對(duì)維修故障調(diào)查得出滿意度93%，維修期望值為92.6%（也就是說維修故障率下降到員工期望值）。如期相比之下1—6月份滿意度調(diào)查得出81.6%；從7月—12月滿意度調(diào)查得出為92.6%；從故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)從原來1月—6月統(tǒng)計(jì)設(shè)備總故障率134項(xiàng)每月為22.3次7月—12月故障率為62項(xiàng)得出使用部門每月的維修次數(shù)為10.3次即下降維修率為11%左右；那么降低學(xué)院維修故障率的就能實(shí)現(xiàn)了?；顒?dòng)后通過六個(gè)月的效果檢查，降低培訓(xùn)學(xué)院設(shè)備故障率為62項(xiàng)，這樣充分說明了我們的活動(dòng)是持續(xù)有效的。社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益：降低培訓(xùn)學(xué)院設(shè)備故障率，提高設(shè)備的穩(wěn)定性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的設(shè)備硬件服務(wù)，能很好地提高后臺(tái)支撐的服務(wù)，贏得賓客的贊嘗。更提升了服務(wù)品牌的形像價(jià)值，加強(qiáng)了我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，其社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益是無法估算的。同時(shí)，為公司提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。十、制訂鞏固措施為了使小組的活動(dòng)成果能夠有效保持，除了堅(jiān)持實(shí)施對(duì)策之外，小組還總結(jié)了整個(gè)活動(dòng)中一些好的經(jīng)驗(yàn)，制定了相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！霸O(shè)備檢修維護(hù)技術(shù)規(guī)范”“中央空調(diào)機(jī)組進(jìn)排風(fēng)設(shè)計(jì)要求”“室內(nèi)抽排風(fēng)系統(tǒng)的安裝及維護(hù)要點(diǎn)”十一、總結(jié)及打