團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠(chéng)》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求溝通的前提對(duì)別人感興趣趣尊重他人接受自己自信先理解別人再再求被理解消除誤解增強(qiáng)強(qiáng)信任溝通的種類按溝通的媒介介分類書面溝通口頭溝通非語(yǔ)語(yǔ)言溝通文字7％語(yǔ)音38％肢體55％按溝通的方向向及渠道分類類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原原則積極的消息向向下傳達(dá)消極的問題向向上反映橫向溝通的原原則三種人：制造垃圾———搬運(yùn)垃圾———消除垃圾圾溝通六要素我們做每一件件事都在溝通通發(fā)出信息的方方式總會(huì)影響響接收信息的的方式真正的溝通是是信息的被接接收開始傳遞信息息的方式?jīng)Q定定了我們溝通通的結(jié)果雙向溝通:我我們既要收集集信息又要分分發(fā)信息溝通是一種交交誼舞有效溝通技巧巧有意識(shí)使用身身體語(yǔ)言小心使用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)坦白承認(rèn)自己己的感覺使用開放型的的問題耐心傾聽找出異議找出反對(duì)異議議的根源建設(shè)性地反對(duì)對(duì)溝通的障礙及及改善溝通的障礙1）缺乏信息或或知識(shí)2）沒有傾聽3）沒有完全理理解問題和詢?cè)儐柌划?dāng)4）只顧按自己己預(yù)先設(shè)計(jì)的的思路發(fā)展5）不理解他人人的需要6）沒有經(jīng)過慎慎重思考就得得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短對(duì)待沖突的五五種方法合作------贏家對(duì)對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)對(duì)贏家妥協(xié)------沒有贏贏家和輸家回避------輸家對(duì)對(duì)輸家溝通中的致命命過失傲慢無(wú)禮：評(píng)評(píng)價(jià)安慰、扮扮演或標(biāo)榜為為心理理學(xué)家、諷刺刺挖苦、過分或不不恰當(dāng)?shù)脑儐枂柊l(fā)號(hào)施令：命命令、威脅、、多余的勸告告回避：摸兩可可、保留信息息、轉(zhuǎn)移注意意力無(wú)效溝通造成成的負(fù)面影響響自尊和自信降降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神神錯(cuò)誤無(wú)效給與正確的信信息你的聲音是一一種樂器為了清晰而強(qiáng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語(yǔ)言、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)、音量和和語(yǔ)速達(dá)到最最好的溝通效效果用第一人稱直直截了當(dāng)?shù)谋肀磉_(dá)自己的意意思選用中性、明明確、具體、、好記、有活活力的詞匯多用“請(qǐng)求””,不用命令令在沒有說明原原因之前不要要說你喜歡什什么或不喜歡歡什么收集集正正確確信信息息傾聽聽：：是是你你能能給給予予對(duì)對(duì)方方的的重重要要禮禮物物方式式：：用用一一只只耳耳朵朵聽聽；；表表情情呆呆滯滯地地聽聽；；感感謝謝式式傾傾聽聽；；積積極極傾傾聽聽。。何時(shí)時(shí)運(yùn)運(yùn)用用：：為為了了獲獲得得更更多多的的信信息息，發(fā)發(fā)生生沖沖突突時(shí)時(shí)、、為為了了支支持持某某人人、、在在情情緒緒化化的的配配合合技巧巧：：解解釋釋、、反反射射感感覺覺、、反反饋饋意意思思、、綜綜合合處處理理、、大大膽膽設(shè)設(shè)想想反饋饋提出出反反饋饋意意見見要要具具體體僅僅表達(dá)達(dá)行為，，不要添添加解釋釋或標(biāo)簽簽。提供富有有建設(shè)性性的反饋饋意見反饋意見見要有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性身體語(yǔ)言言通過身體體語(yǔ)言改改進(jìn)溝通通效果鏡面映現(xiàn)現(xiàn)法讓對(duì)方看看到熟悉悉的自己己！目光：遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀、近近看、廣廣視、注注視；表情：熱熱情、好好奇、興興趣手勢(shì)：快快－有力力；慢－－柔和姿勢(shì)：站站、立、、行、走走口頭語(yǔ)言言語(yǔ)調(diào)———高、低低；大、、小語(yǔ)速———快、慢慢；長(zhǎng)、、短話束———輕、重重；緊、、松口語(yǔ)———術(shù)語(yǔ)、、習(xí)慣用用語(yǔ)文字語(yǔ)言言更清晰、、更具有有說服力力書寫力求求簡(jiǎn)潔、、明了目目的清晰晰突出主題題、圍繞繞中心表達(dá)達(dá)什什么么？？如如何何最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)短短的的描描訴訴？？謝謝謝大大家家9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。15:09:5015:09:5015:0912/22/20223:09:50PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2215:09:5015:09Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。15:09:5015:09:5015:09Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:09:5015:09:50December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。22十二月月20223:09:50下午15:09:5012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:09下下午午12月月-2215:09December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2215:09:5115:09:5122December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:09:51下下午午3:09下下午午15:09:5112月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:09:5115:09:5115:0912/22/20223:09:51PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:09:5115:09Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。15:09:5115:09:5115:09Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:09:5115:09:51December22,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。22十二月月20223:09:51下午15:09:5112月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月223:09下下午午12月月-2215:09December22,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2215:09:5115:09:5122December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。3:09:51下下午3:09下下午15:09:5112月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。15:09:5115:09:5115:0912/22/20223:09:51PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2215:09:5115:09Dec-2222-Dec-2212、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。15:09:5115:09:5115:09Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2215:09:5215:09:52December22,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20223:09:52下午午15:09:5212月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。十二月223:09下午午12月-2215:09December22,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/2215:09:5215:09:5222December202217、一個(gè)人