團隊的智慧理念與框架培訓教材

團隊的智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務(wù)歸還本手冊。文件。第一部分了解團隊概述本部分主要論述何為團隊及企業(yè)為何需要團隊，同時通過案例向讀者說明作者觀點。技能信任責任感集體工作產(chǎn)品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術(shù)/功能人際關(guān)系相互的少數(shù)人個人具體目標共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任McKinsey團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對團隊構(gòu)成的基本要素進行詳細討論并提出相關(guān)問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。對團隊的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現(xiàn)目標是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關(guān)注的問題對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能選人發(fā)展人應(yīng)如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關(guān)系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關(guān)注的問題對團隊基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關(guān)注的問題共同的、有意義的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分兩者的結(jié)合對業(yè)績是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導致目標成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產(chǎn)生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結(jié)果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關(guān)注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產(chǎn)品負起責任你能否并是否根據(jù)具體的目標來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大家共同應(yīng)負的責任有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五——相互承擔責任需關(guān)注的問題團隊承擔責任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責任和信任相互承擔責任可以用來檢驗團隊目的和方法的質(zhì)量案例：北方方伯靈頓的的聯(lián)合運輸輸團隊背景由于美國對對鐵路運輸輸業(yè)放松管管制,導致致聯(lián)合運輸輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈靈頓公司對對此反應(yīng)緩緩慢業(yè)績的挑戰(zhàn)戰(zhàn)北方伯靈頓頓公司進行行聯(lián)合運輸輸業(yè)務(wù),但但并不認真真經(jīng)營,對對聯(lián)合運輸輸團隊的管管理非?；旎靵y和缺乏乏效率結(jié)果該公司的排排名成為全全行業(yè)的倒倒數(shù)第一第二部分成成為團團隊群體績優(yōu)團隊真正的團隊隊潛在團隊團隊的業(yè)績績曲線團隊的業(yè)績績曲線表示示任何小的的群體按照照它自己所所采取的基本做法行行事時能干干到多好，，以及它的的做法會不不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組或許有重大大業(yè)績增量量要求或機機會成員之間的的相互影響響抵消了每每個成員的的個人業(yè)績績，也沒有有產(chǎn)生共同的的好處，整整體的總和和小于個人人的潛力成員并不真真正想實現(xiàn)現(xiàn)共同的目目標或群體體業(yè)績有重大業(yè)績績增量需要要，也確實實想改善其其業(yè)績成果果只要要求求比比較較明明確確的的目目的的、、目目標標或或產(chǎn)產(chǎn)品品，，也也要要求求更更多多的的約約束束以形形成成共共同同的的工工作作方方法法沒有有建建立立起起共共同同的的責責任任感感有重重大大業(yè)業(yè)績績增增量量需需要要，，也也確確實實想想改改善善其其業(yè)業(yè)績績成成果果成員員之之間間有有互互補補技技能能，，愿愿意意為為了了共共同同的的目目的的、、目目標標和和工工作作方法法而而彼彼此此負負責責具有有團團隊隊具具有有的的一一切切特特點點，，同同時時能能對對成成員員的的個個人人成成長長和和成成功給予極大支支持團隊的能力遠遠遠大于個人人能力的總和和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)業(yè)績增量要求求成員之間的相相互影響表現(xiàn)現(xiàn)在交流信息息、最佳經(jīng)驗驗或看法，也表現(xiàn)在作出出決定，幫助助每個人盡職職盡則上沒有實際的或或真正符合理理想的方法，，也沒有共同同的目的、業(yè)績目標或共共同的生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品不同群體體的特點點工作組和和團隊的的差異強有力的的目標明明確的領(lǐng)領(lǐng)導人個人負責責制工作組的的目的與與更廣的的組織任任務(wù)是一一致的個人的工工作產(chǎn)品品通過有效效的會議議運行通過工作作組對他他人的間間接影響響來評定定其效率率（如企企業(yè)的財財務(wù)業(yè)績績）討論決策策和代表表作用（團隊））成員分分擔領(lǐng)導導作用個人負責責和相互互負責相相結(jié)合團隊自己己產(chǎn)生具具體的目目的集體的工工作產(chǎn)品品鼓勵進行行不限人人員參加加的討論論和積極極的解決決問題的的會議通過評價價集體的的工作產(chǎn)產(chǎn)品直接接評定業(yè)業(yè)績（團隊成成員）共共同討論論，共同同決策，，也共同同做實事事工作組團隊現(xiàn)在團隊已為為麥肯錫錫分布在在全球的的1/4客戶戶和咨詢詢?nèi)藛T提提供了服服務(wù)過去公司日益益全球化化，在共共享知識和經(jīng)經(jīng)驗及為為客戶提提供最滿意方方案方面面發(fā)生困困難創(chuàng)建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優(yōu)團隊由志愿者組成團隊討論、決策和認清任務(wù)提出所有的障礙進行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學習所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團隊工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥麥肯錫公公司的績績優(yōu)團隊隊利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐如何確定定團體在在團隊業(yè)業(yè)績曲線線上的位位置基本要素用以測定群體的種類——工作組或是團隊人數(shù)不多具有互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互負責主題和認同感熱情和能量水平由事件構(gòu)成的歷史個人責任感業(yè)績成果“生命體征”用以確定一支團隊在業(yè)績曲線上的位置確定迫切切的重點點和方向向根據(jù)技能能和學習習技能的的潛力選選擇成員員，而不不是根據(jù)據(jù)個性選選擇特別關(guān)注注最初的的見面或或行動建立一些些明確的的行為規(guī)規(guī)則提出和抓抓住幾個個有立竿竿見影效效果的注注重業(yè)績績成果的的工作和和目標經(jīng)常用新新鮮事物物和信息息向成員員挑戰(zhàn)多花時間間在一起起開拓積極極反饋、、承認和和獎勵的的能力總結(jié)：建建立團隊隊業(yè)績的的共同方方法案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組特別說明———該公司司（McKinsey長達12年的客客戶）已經(jīng)經(jīng)因財務(wù)問問題而破產(chǎn)產(chǎn)，但是其其團隊建設(shè)設(shè)的先進理理念依然值值得學習確定方向業(yè)績挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是是美國最大大的天然氣氣公司，其其管道部下下屬五個公公司與經(jīng)營營公司未實實現(xiàn)資源上上的共享，，關(guān)系緊張張和勾心斗斗角，必須須進行全面面改革理想使安然成為為“名列第第一的天然然氣大公司司”，“在在世界范圍圍內(nèi)創(chuàng)造美美好環(huán)境、、最富創(chuàng)新新精神和最最值得信賴賴的清潔能能源提供者者”價值理念“你的個人人佳績造就就安然最佳佳”、“溝溝通——事事事融洽””選擇成員在安然內(nèi)部部大范圍挑挑選人才，，以確保人人員有所需需的技術(shù)和和職能，同同時根據(jù)需需要請教外外部專家提提高解決問問題的能力力最初的見面面和團隊領(lǐng)領(lǐng)導人的行行動異地開會，，提供輕松松的環(huán)境和和氣氛領(lǐng)導人需表表現(xiàn)出靈活活性和勇于于承認錯誤誤的態(tài)度，，允許大家家暢所欲言言，并不失失時機地表表明團隊今今后方向明確的行為為規(guī)則例如出席會會議的規(guī)則則，“對事事不對人””的原則，，有助于集集中注意力力、承擔責責任和建立立信任案例：安然然鋪設(shè)鋼管管特別工作作組用新鮮事物物和信息向向團隊成員員挑戰(zhàn)新的信息會會使?jié)撛诘牡膱F隊重新新解釋和再再度豐富對對業(yè)績挑戰(zhàn)戰(zhàn)的理解，，從而有助助于團隊形形成一個共共同的目的的，建立更更為明確的的目標，改改進團隊的的共同方法法多花時間在在一起尤其是在團團隊組建的的初期顯得得更為重要要，以至于于特別小組組的成員發(fā)發(fā)現(xiàn)小組的的任務(wù)幾乎乎成了他們們的第二職職業(yè)開拓積極反反饋、承認認和獎勵的的能力安然公司的的高層對于于參與者給給予獎勵。。但作為潛潛在的團隊隊，則必須須開發(fā)出自自己的方法法，直到最最后，對團團隊業(yè)績的的滿足感成成了最高的的獎賞提出和抓住住幾個有立立竿見影效效果的注重重業(yè)績成果果的工作和和目標安然公司下下屬的經(jīng)營營公司的負負責人拒絕絕放棄對預預算的某些些控制，卻卻幫助促成成“特別小小組”。明明智的團隊隊認識到注注重業(yè)績目目標的事件件的價值，，并利用這這些事件團隊領(lǐng)導者者的作用團隊領(lǐng)導者使目的目標和方法恰當而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關(guān)系包括排除障礙建立責任感和自信心強化綜合技能提高技術(shù)水平評價團隊領(lǐng)領(lǐng)導者的態(tài)態(tài)度、行為為和成果領(lǐng)導者是選選定了團隊隊還是工作組組的形式團隊領(lǐng)導者者是否：A制訂所有重重要的決策策B分派所有的的任務(wù)C評價所有個個人的情況況D保證工作主主要是在個個人負責的的基礎(chǔ)上進進行的嗎E除了決策、、授權(quán)和安安排日程外外，還做““實事”嗎嗎領(lǐng)導者是否否努力在團團隊中中保保持持行行動動和和耐耐心心之間間的的恰恰當當平平衡衡團隊隊領(lǐng)領(lǐng)導導者者是是否否：：A提倡倡建建設(shè)設(shè)性性的的爭爭論論和和解解決決方方式式B利用用距距離離和和看看法法使使團團隊隊的的行行動動和和方方向向有有意意義義C經(jīng)常常想想團團隊隊質(zhì)質(zhì)疑疑，，以以明明確確它它的的共共同同目目的的、、目目標標和和方方法法D用團團隊隊的的目目的的和和團團隊隊的的一一致致行行動動激激發(fā)發(fā)出出人人們們的的信信任任感感E有時時候候犧犧牲牲他他或或她她自自己己的的利利益益為為他他人人創(chuàng)創(chuàng)造造機機會會領(lǐng)導導者者是是否否宣宣傳傳團團隊隊的目目的的，，并并拿拿出出行行動動促進進和和共共同同承承擔擔團團隊隊的責責任任團隊隊領(lǐng)領(lǐng)導導者者是是否否：：A按照照個個人人的的或或?qū)訉蛹壖壷浦频牡亩徊皇鞘菆F團隊隊的的方方式式思思考考和和描描述述其其任任務(wù)務(wù)B能找找出出并并采采取取行行動動消消除除團團隊隊業(yè)業(yè)績績提提高高的的障障礙礙C在團團隊隊內(nèi)內(nèi)外外責責備備失失誤誤的的個個人人D用““難難以以控控制制的的””外外部部力力量量為為理理由由姑姑息息業(yè)業(yè)績績的的下下降降第三三部部分分開開發(fā)發(fā)潛潛力力本部部分分介介紹紹團團隊隊與與團團隊隊業(yè)業(yè)績績之之間間的的良良性性循循環(huán)環(huán)以以及及為為了了實實現(xiàn)現(xiàn)這這樣樣的的目目標標而而必必須須進進行行的的變變革革。。管管理理高高層層對對團團隊隊所所起起的的主主要要作作用用也也將將詳詳細細論論述述。?？蛻魡T工股東建立在技能基礎(chǔ)上的的競爭優(yōu)勢來源源有干勁的工作人員開放的溝通渠道和知識管理有理想的高層領(lǐng)導明確的、以業(yè)業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的的目標績優(yōu)組織之業(yè)業(yè)績成果平衡的業(yè)績成成果明確的、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標有堅定信念又又專注于事業(yè)業(yè)的領(lǐng)導一支精力充沛沛的全身心投投入提高生產(chǎn)產(chǎn)率率和學習的工工作人員隊伍伍建立在技能基基礎(chǔ)上的競爭爭優(yōu)勢來源開放的溝通通交流和知知識管理支持績優(yōu)組組織的六個個特點業(yè)績觀的注注重和平衡衡——良性性循環(huán)提供機會的的股東產(chǎn)生價值的員工產(chǎn)生公司收入的客戶戶說明：公司中的每每個人均嚴嚴格的追求求共同的業(yè)業(yè)績成果，，即具有強強烈的業(yè)績績觀。同時時也意味著著業(yè)績觀的的平衡，即即向其客戶戶提供優(yōu)越越的價值，，這種價值值又會為公公司的所有有者帶來有有吸引力的的營業(yè)收入入和為向客客戶提供優(yōu)優(yōu)越價值服服務(wù)的員工工帶來個人人的成長機機會和有吸吸引力的個個人收入。。忽視三者者中的任何何一個都會會為公司帶帶來長期的的損害。Motorola的的聯(lián)系人團團隊此案例說明明標志著任任何群體從從潛在團隊隊向團隊進進化過程中中的決策、、行動和事事件為什么更容容易出現(xiàn)在在業(yè)績觀強強的公司中中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的：政府府電子部希希望同供應(yīng)應(yīng)商結(jié)成更更有效的合合作伙伴，，把物資供供應(yīng)管理看看作是一種種把供應(yīng)商商的貢獻變變?yōu)榭蛻舻牡臐M意的跨跨部門過程程業(yè)績目標：：使內(nèi)外部部客戶隨時時可以在他他們需要以以最低的總總成本得到到所需物資資和材料時時滿足其愿愿望衡量業(yè)績的的五個標準準：退貨率率、改錯次次數(shù)、周轉(zhuǎn)時間、、推遲送貨貨和供應(yīng)商商數(shù)量缺陷：沒有有形成共同同的工作方方法和相互互負責的精精神。由于于兩個關(guān)鍵鍵管理職務(wù)務(wù)的存在導導致意見沖沖突為了彌補缺缺陷制定一一些原則，，如當有人人需要幫助助時，被要要求的人必必須提供幫幫助；實行行同事考評評制度；取取消了兩個個關(guān)鍵的管管理職務(wù)以以調(diào)整團隊隊中成員的的關(guān)系自上而下形形成公司文化跨部門重新新設(shè)計和整合合自下而上實現(xiàn)目標和解決問題題公司大變革革大變革的進進行：三個個維度每種有前途途的大變革革都是沿著著三個主要要維度開始始變革的最主要的變變革必須沿沿著這三個個維度同時時全面展開開團隊必須在在這三個維維度上都起起到重大作作用業(yè)績的提升升通用電氣公公司變革范范例（一））1、自上而而下地設(shè)定定方向/形形成文化在“快速、、簡捷、自自信和工作作不不分彼此””的基礎(chǔ)上上建立起一一種文文化，樹立立起一個明明確的由業(yè)業(yè)績導向的的理想，使使通用電氣氣公司能在在它選中的的行業(yè)中名名列第一或或第二通過一個被被稱為“再再想一想（（Work-Out)”的旨旨在消滅不不必要工作作的放慢節(jié)節(jié)奏的過程程，再通過過一個被稱稱為“最佳佳實踐”的的旨在擴大大成功事例例的過程，，著重強調(diào)調(diào)組織的簡簡單化用公司的人人財物力和和關(guān)注來支支持處于各各個層次上上的人們，，特別是第第一線的人人們，給他他們必要的的解決問題題的技能、、決策的技技能和相互互配合的技技能通用電氣公公司變革范范例（二））以通通用用電電氣氣公公司司屬屬下下索索爾爾茲茲伯伯里里工工廠廠為為例例解解釋釋2.自自下下而而上上實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標和和解解決決問問題題3.跨跨部部門門進進行行重重新新設(shè)設(shè)計計和和整整合合組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)管理理/責責任任業(yè)績績原先現(xiàn)在傳統(tǒng)統(tǒng)的的層層級級制制共共有有五五個個管管理理層層次次通過過定定單單、、規(guī)規(guī)則則和和程程序序進進行行管管理理，，采采用用命命令令————控控制制原原則則，，注注重重個個人人責責任任交貨貨期期為為三三周周層級級減減少少為為三三級級，，形形成成自自我我管管理理團團隊隊組組織織交貨貨期期縮縮短短為為三三天天，，降降低低成成本本30%，，顧顧客客抱抱怨怨減減少少10%根據(jù)重新設(shè)計計的流程取得得的業(yè)績來發(fā)發(fā)放薪金和獎獎金高層管理理人員的的作用管理事務(wù)務(wù)的團隊隊把精力集集中在能能給公司司總體業(yè)業(yè)績帶來來最大改改觀的群群體上。。對于潛潛在團隊隊，與這這些團隊隊一起想想出作為為團隊他他們要做做什么及及如何衡衡量自己己。同時時通過幫幫助負責責團隊工工作的執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理改進其其團隊領(lǐng)領(lǐng)導意識識和技能能來幫助助團隊。。對于真真正或績績優(yōu)團隊隊，需要要精心處處理由成成員資格格，特別別是領(lǐng)導導方法的的變化引引起的團團隊轉(zhuǎn)變變。明確對團團隊的授授權(quán)也明明確對其其成員的的構(gòu)成資資格，此此外還可可以通過過開門納納諫和克克服政治治上的障障礙幫助助團隊得得到必要要的合作作。對于潛在在團隊，，需要把把經(jīng)理放放在公司司產(chǎn)品和和服務(wù)的的成本和和價值被被最直接接地決定定的組織織上。對對于業(yè)已已存在的的團隊必必須建立立起第一一線的團團隊業(yè)績績所必須須的注重重業(yè)績挑挑戰(zhàn)、考考評辦法法和技能能的結(jié)構(gòu)構(gòu)和支持持體系并并進行制制度設(shè)計計。還要要對團隊隊本身提提出明確確而有壓壓力的業(yè)業(yè)績要求求，監(jiān)督督團隊的的進展。。對事務(wù)提提出建議議的團隊生產(chǎn)或做做事的團團隊9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:20:0117:20:0117:2012/22/20225:20:01PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2217:20:0117:20Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:20:0117:20:0117:20Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2217:20:0117:20:01December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20225:20:01下下午17:20:0112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:20下下午12月-2217:20December22,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2217:20:0117:20:0122December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:20:01下下午5:20下下午17:20:0112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。17:20:0117:20:0117:2012/22/20225:20:01PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2217:20:0117:20Dec-2222-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:20:0117:20:0117:20Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2217:20:0117:20:01December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20225:20:01