基層主管的角色定位

人力資源中心培訓(xùn)部2016.1基層主管的角色認(rèn)知引言樵夫的故事不要只顧低頭拉車，還要抬頭看路花時間學(xué)習(xí)新的技能、掌握正確的方法可以事半功倍。

課程收益基層主管在管理中扮演的角色正確的角色認(rèn)知的重要性31基層主管應(yīng)具備的能力323

案例：忙碌的小馬思考：

上級對小馬的考核公平嗎？

你認(rèn)為小馬的問題在哪兒？基層主管的困惑（一）下屬做事慢，質(zhì)量也不高，忍不住就拿回來自己做?？墒菓{什么讓他那么清閑？通過別人完成工作自己完成工作基層主管的困惑（二）太多的事情，搞不清楚怎么開始，干脆胡子眉毛一起抓。設(shè)定工作的優(yōu)先次序做到哪里算哪里基層主管的困惑（三）大家對我的期望很高，但是沒有人明確說明這些期望究竟是什么？明確目標(biāo)，經(jīng)常的談沒有清晰的目標(biāo)基層主管的困惑（四）把下屬當(dāng)哥們，自己是好好先生，關(guān)鍵是要和諧，大家一團(tuán)和氣，首先考慮的是平衡，而不是行為的好壞。職業(yè)主管好好先生基層主管的困惑（五）“主管”變“主官”，管理簡單粗暴，只知道“看管”，高高在上，以勢壓人，玩弄權(quán)術(shù)。員工領(lǐng)導(dǎo)簡單粗暴

挑戰(zhàn)——缺乏進(jìn)取心/不學(xué)習(xí)/等、靠、要/局限思考/自以為是角色——角色錯位/忙就是好/官僚習(xí)氣心態(tài)——心氣浮躁/心態(tài)不正/歸罪于外/雇傭思想/心理脆弱工作壓力——逃跑/逃避/壓力轉(zhuǎn)嫁不理解——上司和下屬職業(yè)發(fā)展——流動性最大管理——是一門技能，必須規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化（時間/溝通）正確的的角色色定位位！子女舞伴棋友客人領(lǐng)居父母夫妻朋友同學(xué)上司下屬同事人在社社會中中的角角色管理層經(jīng)理層主管層員工層老板、、總經(jīng)經(jīng)理、、總監(jiān)監(jiān)等各部門門經(jīng)理理各部門門主管管、班班組長長各部門門員工工角色定定位戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和和決策策者計劃組組織者者監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行者者執(zhí)行者者在這用用“漢漢堡面面包””式的的結(jié)構(gòu)構(gòu)里，，主管管就是是那塊塊最有有活力力，最最能體體現(xiàn)整整體組組織特特色的的“牛牛肉餅餅”。。角色定定位主管的的核心心作用用：上承戰(zhàn)戰(zhàn)略下啟執(zhí)執(zhí)行了解工作目標(biāo)WHY確認(rèn)工作內(nèi)容WHAT負(fù)責(zé)工作落實(shí)HOW把握現(xiàn)狀，明確目標(biāo)，分析原因，制定計劃，積極落實(shí)。回答上級管理的詢問，向其提供自己的意見及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。實(shí)施工作：實(shí)施部下不能完成的，無法授權(quán)的工作?；鶎庸芄芾碚哒邔?shí)現(xiàn)現(xiàn)角色色的任任務(wù)承上：：接受受任務(wù)務(wù)時啟下：：落實(shí)實(shí)任務(wù)務(wù)時小組討討論請大家家寫出出你目目前的的主要要工作作內(nèi)容容和每每日的的工作作清單單請大家家想想想在這這些工工作中中你分分別扮扮演了了什么么角色色？如果你你早上上8:00上班，，9:00要參加加公司司的會會議，，你還還有一一個小小時時時間，，你會會如何何安排排？基層主主管在在管理理中扮扮演的的角色色組織者模范者激勵者支持者案例和和尚敲敲鐘的啟示示“我撞的鐘鐘難道不準(zhǔn)準(zhǔn)時、不響響亮？”“你撞的鐘鐘雖然很準(zhǔn)準(zhǔn)時、也很很響亮，但但鐘聲空泛泛、疲軟，，沒有感召召力。鐘聲是要喚喚醒沉迷的的眾生，因因此，撞出出的鐘聲不不僅要洪亮亮，而且要要圓潤、渾渾厚、深沉沉、悠遠(yuǎn)。?！惫适陆o你的的啟示是什什么？從管理的角角度思考呢呢？思考：從管理的角角度講，住持犯了三三個錯誤：一、沒有說說明撞鐘的的重要性，下屬不明明白工作的的意義，容易產(chǎn)產(chǎn)生懈怠心心理；二、沒有提提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)，鐘要撞到到什么程度度；三、沒有進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，小和尚不不具備相應(yīng)應(yīng)的工作技能能。案例啟示沒有不合格格的員工，，只有不合合格的管理理者。作為組織者者應(yīng)該做的的充分的理解解和明確上上級給予的的工作任務(wù)務(wù)（時間，，內(nèi)容，要要求，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等）。制定工作計計劃。向下屬分解解工作目標(biāo)標(biāo)，并確保保下屬有能能力完成工工作任務(wù)。。關(guān)注過程，，巡視現(xiàn)場場，隨時指指出問題和和不規(guī)范，，確保無異異常發(fā)生。。及時反饋。。組織者模范者激勵者支持者基層主管在在管理中扮扮演的角色色同樣是主管管，有些人就能能一呼百應(yīng)應(yīng)，有些人卻讓讓員工口服服心不服，，甚至根本本指揮不動動。討論：不成功的管管理者平時時有哪些特特點(diǎn)和表現(xiàn)現(xiàn)？1、平時意志志消沉，一一遇到困難難就退卻。。2、只會給下下屬指示，，遇事拿不不出辦法，，甚至回避避。3、對下屬的的要求和建建議無動于于衷。4、對學(xué)習(xí)基基本的管理理技巧和知知識漠不關(guān)關(guān)心。5、陶醉于自自身的權(quán)利利。6、工作中不不是過于武武斷專制就就是優(yōu)柔寡寡斷。作為模范者者應(yīng)該做的的你要求下屬屬做到的，，自己首先先要做到，，自己都做做不到的，，千萬不要要要求下屬屬去做。帶頭遵守公公司和團(tuán)隊(duì)隊(duì)規(guī)章制度度和流程規(guī)規(guī)范。努力學(xué)習(xí)，，掌握最好好的專業(yè)技技能和處理理問題的能能力。勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的問題絕絕不推卸責(zé)責(zé)任。作風(fēng)正派，，身先士卒卒，享受在在后。組織者模范者激勵者支持者基層主管在在管理中扮扮演的角色色案例小區(qū)的藥店店服務(wù)服務(wù)務(wù)太差了?。　澳翘膳屡铝?，你一一定要想那那個藥店老老板表示不不滿，讓他他趕緊改！！”。我告訴他們們，我為能能建成這樣樣一個小區(qū)區(qū)藥店感到到驚奇，這這是我所見見過的管理理最好的藥藥店之一。。我的主管是是一位鐵腕腕式的人物物。在那里里工作很痛痛苦，許多多同事連上上班都不愿愿去，更不不用說做事事了。每天天，他都會會批評某個個人的工作作，第二天天又會輪到到別的什么么人。我遇到過的的最差勁的的基層主管管是一個小小心眼、毫毫無遠(yuǎn)見、、不求有功功但求無過過。他從來來不嘗試任任何新的東東西，表面面上卻顯得得無所不知知。如果遇遇到麻煩，，他從來不不會站出來來為員工說說話。一天上班時時我的肩膀膀和后背疼疼得厲害，，同事把我我送到醫(yī)院院。當(dāng)我告告訴我的主主管時，他他只說了一一句話：““這么說，，你是不能能干活了？？”我的上司安安排工作時時非常不公公，他總是是把一些好活安排排給那幾個個與他關(guān)系系密切的人人，其實(shí)這些人并并不適合做做哪些工作作，讓其他他人做會做得更好好。思考：上述案例中中的主管在在什么地方方有問題，，會有什么么后果？激勵下屬的的能力有效激勵需需要準(zhǔn)確掌握員員工的需要。思考：你的的員工需要要什么？小組討論：：寫出大家能能想到的所所有激勵下屬的方式式和手段作為激勵者者應(yīng)該做的的目標(biāo)激勵組織激勵榮譽(yù)激勵興趣激勵參與激勵內(nèi)在激勵晉升激勵榜樣激勵情感激勵贊美激勵物質(zhì)激勵理想激勵文化激勵形象激勵制度激勵差別激勵基層主管在在管理中扮扮演的角色色組織者模范者支持者激勵者案例某車間來了了2名新員工，，當(dāng)月報廢廢率上升5%?！斑@不關(guān)我我的事，都都是2名新人干的的?！蹦悄阋嘤?xùn)訓(xùn)他們啊??！“我哪有時時間，我忙忙的要死。。”思考：請問該基層層管理者犯犯了什么錯錯誤？作為支持者者的角色：：1、要對新員員工進(jìn)行必必要的崗位位技能訓(xùn)練練。2、問題的出出現(xiàn)都是主主管的責(zé)任任，不要把把責(zé)任推卸卸給員工。。3、沒有主動動及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決問問題，以至至于陷于被被動。4、沒有提前前預(yù)控，未未采取必要要的防范措措施和方案案管理的基本本觀點(diǎn)管理就是準(zhǔn)準(zhǔn)確的了解解你希望員員工做什么么，然后使使他們用最最好、最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的方法法完成。-----泰勒下級工作的的每一次失失誤，都反反映管理工工作的缺陷陷。失誤是是信號！管事+理人管理者應(yīng)學(xué)學(xué)會做四件件事情明確工作職職責(zé)（知道做什什么）明白工作的的意義（為什么做做）統(tǒng)一做事的的方法（怎樣做））制定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（做到什么么程度）只有這樣，，才能保證證執(zhí)行者達(dá)達(dá)到讓管理理者滿意的的工作效果果。作為支持者者應(yīng)該做的的用感恩的心心態(tài)面對你你的下屬。。指導(dǎo)和培養(yǎng)養(yǎng)你的下屬屬。關(guān)心和關(guān)懷懷你的下屬屬。把他們當(dāng)成成你的伙伴伴。讓他們相信信隨時可以以得到你的的支持。小結(jié)：避開開主管工作作誤區(qū)準(zhǔn)確進(jìn)行角角色定位小組討論：：請結(jié)合基層層主管的角角色定位，，列舉出基基層主管必必須具備的的幾種能力力1.理解上級指指令、分解解工作任務(wù)務(wù)的能力2.有效安排工工作的能力力6.專業(yè)的技術(shù)術(shù)能力4.解決問題的的能力3.指導(dǎo)他人活動動的能力31542??????基層主管必備備的能力5.良好的溝通和和協(xié)調(diào)能力6不清楚的地方方，詢問清楚楚盡量以具體化化的方式，向向主管確認(rèn)命命令要讓主管把話話說完，再提提出意見或疑疑問1.理解上級指令令、分解工作作任務(wù)的能力力營長對值班軍軍官：明晚大大約８點(diǎn)鐘左左右，哈雷彗彗星將可能在在這個地區(qū)看看到，這種彗彗星每隔７６６年才能看見見一次。命令令所有士兵著著野戰(zhàn)服在操操場上集合，，我將向他們們解釋這一罕罕見的現(xiàn)象。。如果下雨的的話，就在禮禮堂集合，我我為他們放一一部有關(guān)彗星星的影片。值班軍官對連連長：根據(jù)營營長的命令，，明晚８點(diǎn)哈哈雷彗星將在在操場上空出出現(xiàn)。如果下下雨的話，就就讓士兵穿著著野戰(zhàn)服列隊(duì)隊(duì)前往禮堂，，這一罕見的的現(xiàn)象將在那那里出現(xiàn)。據(jù)說，美軍１１９１０年的的一次部隊(duì)命命令傳遞是這這樣的：連長對排長：：根據(jù)營長的的命令，明晚晚８點(diǎn)，非凡凡的哈雷彗星星將身穿野戰(zhàn)戰(zhàn)服在禮堂中中出現(xiàn)。如果果操場上下雨雨，營長將下下達(dá)另一個命命令，這種命命令每隔７６６年才會出現(xiàn)現(xiàn)一次。排長對班長：：明晚８點(diǎn)，，營長將帶著著哈雷彗星在在禮堂中出現(xiàn)現(xiàn)，這是每隔隔７６年才有有的事。如果果下雨的話，，營長將命令令彗星穿上野野戰(zhàn)服到操場場上去。班長對士兵：：在明晚８點(diǎn)點(diǎn)下雨的時候候，著名的７７６歲哈雷將將軍將在營長長的陪同下身身著野戰(zhàn)服，，開著他那彗彗星牌汽車，，經(jīng)過操場前前往禮堂。公平安排工作作。就所希望達(dá)到到的目的給與與說明。盡可能把工作作安排和職工工本身的條件件予以聯(lián)系。。提前考慮。工作安排要有有彈性。2.有效安排工作作的能力指導(dǎo)員工是基基層管理人人員的重要職職能3.指導(dǎo)他人的能能力職權(quán)范圍內(nèi)的的事，調(diào)動員員工積極性，，不能完全由由自己解決；；職權(quán)范圍外的的事，向上匯匯報解決問題是救救火，損失已已經(jīng)造成，最最好的辦法是是防火。4.解決問題的能能力基層主管的職職責(zé)是通過他他人來完成工工作，因此必必須具備良好好的協(xié)調(diào)和溝溝通能力。有效溝通的關(guān)關(guān)鍵是尊重部部屬，仔細(xì)傾傾聽部屬的心心聲協(xié)調(diào)的關(guān)鍵則則在于能否站站在對方的立立場上看問題題，··5.良好的溝通和和協(xié)調(diào)能力專業(yè)性的知識識對專業(yè)性問題題的分析能力力對專業(yè)工具及及專業(yè)技術(shù)的的純熟使用。。6.專業(yè)的技術(shù)能能力Thanks!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:18:2806:18:2806:1812/23/20226:18:28AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:18:2806:18Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:18:2806:18:2806:18Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:18:2806:18:28December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20226:18:28上上午午06:18:2812月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:18上午午12月-2206:18December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/236:18:2806:18:2823December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:18:28上午午6:18上午午06:18:2812月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。06:18:2806:18:2806:1812/23/20226:18:28AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:18:2806:18Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:18:2806:18:2806:18Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2206:18:2806:18:28December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:18:28上上午06:18:2812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月226:18上上午午12月月-2206:18December23,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/236:18:2806:18:2823December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:18:28上上午午6:18上上午午06:18:2812月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12