基層主管的基本技能和要求

基層主管的

基本技能和要求主要內(nèi)容前言工作前先裝備好你的思考能力了解你的職務(wù)完成你的指派工作如何進(jìn)行你的工作基層主管的四大職責(zé)基層主管的基礎(chǔ)守則有效的報告方法結(jié)語－知己、知彼、整合一前言二工作前先裝備好你的思考能力以科學(xué)方式進(jìn)行工作明確你的工作目標(biāo)收集事實(shí)資料依事實(shí)做判斷計(jì)劃執(zhí)行檢討秉持強(qiáng)烈的「目的意識」及「問題意識」任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意三了解你的職務(wù)對自己的職務(wù)充分了解責(zé)任權(quán)限義務(wù)了解你工作的前手與后手四完成你的指派工作－1命令接受方法主管呼叫你的名字時用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示四完成你的指派工作－2命令接受方法記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)MEMO具有核對功能日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)Memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查你工作狀況可避免日后如“沒有交待”、“沒聽到”等紛爭發(fā)生四完成你的指派工作－3命令接受方法理解命令的內(nèi)容不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令內(nèi)容要讓主管把話講完，再提出意見或疑問6WWhat－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)When－指什么時候要完成，工作允許的期間或什么時候要完成那一部分的工作Where－泛指各項(xiàng)活動發(fā)生的場所Who－指完成命令要接觸或關(guān)連到的對象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者Why－指理由、目的、根據(jù)、Why能讓我們更能洞悉我們?yōu)槭裁催@樣做而不要那樣做Which－指各種選擇可能及優(yōu)先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇3HHow－指方法、手段、如何做Howmany－指需要多大、多少，以計(jì)量方式，讓事情更具體化Howmuch－指預(yù)算、費(fèi)用五如何何進(jìn)行你你的工作作了解二個個類型的的工作目目標(biāo)應(yīng)達(dá)成狀狀態(tài)的工工作目標(biāo)標(biāo)應(yīng)達(dá)成狀狀態(tài)的目目標(biāo)，是是指維持持公司營營運(yùn)或達(dá)達(dá)成公司司的年度度經(jīng)營目目標(biāo)，企企業(yè)內(nèi)的的各個員員工必須須完成的的目標(biāo)。。五如何何進(jìn)行你你的工作作解決問題題的工作作目標(biāo)解決問題題的目標(biāo)標(biāo)是指我我們在工工作上碰碰到問題題發(fā)生，，使我們們的目標(biāo)標(biāo)與現(xiàn)狀狀產(chǎn)生差差距、或或和我們們的預(yù)想想與期望望不一樣樣，因此此必須采采取一些些解決問問題的手手段去克克服問題題，使問問題消失失不再發(fā)發(fā)生。評估問題題性質(zhì)的的兩個步步驟問題的優(yōu)優(yōu)先順位位緊急性－－不管問問題的大大小，必必須立刻刻解決重要性－－一些重重要的問問題，未未必是很很緊急的的妥當(dāng)性－－指解決決問題的的目標(biāo)本本身是否否妥當(dāng)區(qū)分問題題的類別別發(fā)生型問問題－指指現(xiàn)狀與與目標(biāo)或或標(biāo)準(zhǔn)已已發(fā)生差差距謀求改善善型問題題－是指指現(xiàn)有的的目標(biāo)或或標(biāo)準(zhǔn)往往上提升升潛在型問問題－是是我們預(yù)預(yù)測未來來環(huán)境的的更動，，可能會會帶給我我們那些些問題面對目標(biāo)標(biāo)的態(tài)度度以PDCA完成成達(dá)成目目標(biāo)的手手順PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水準(zhǔn)水準(zhǔn)提升水準(zhǔn)提升目前的水水準(zhǔn)程序化在做計(jì)劃劃時，若若能把握握住工作作的順序序、步驟驟，相信信你對你你的工作作能做出出有效率率的計(jì)劃劃，這種種依工作作的順序序、步驟驟做成的的計(jì)劃，，謂之「「程序化化」程序化計(jì)計(jì)劃的五五個步驟驟Why－－明確了了解工作作進(jìn)行的的目的及及理由，，為什么么要做?What－確定定要做哪哪些事項(xiàng)項(xiàng)?Who－－誰來做做?明確確責(zé)任者者及協(xié)助助者When－什么么時候完完成?Howto－－明確如如何進(jìn)行行及進(jìn)行行的順序序步驟?以問題解解決程序序找出問問題的的真正正原因因找出解解決問問題的的重點(diǎn)點(diǎn)對策策訂出問問題解解決的的行動動計(jì)劃劃問題解解決的的九個個步驟驟1.明明確確的目目標(biāo)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)知道自自己想想要達(dá)達(dá)成的的目的的或狀狀態(tài)，，你才才能發(fā)發(fā)現(xiàn)有有什么么問題題2.發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題點(diǎn)積極地地秉持持你的的問題題意識識及改改善意意識掌握現(xiàn)現(xiàn)狀、、調(diào)查查現(xiàn)狀狀、密密切注注意現(xiàn)現(xiàn)狀、、隨時時注意意可能能的問問題點(diǎn)點(diǎn)特別問問題的的種類類：如如與目目標(biāo)、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)格格的差差異，，策略略執(zhí)行行不能能達(dá)到到預(yù)期期的效效果，，外在在環(huán)境境變化化所引引起的的問題解解決的的九個個步驟驟3.要要因因分析析辨別問問題的的現(xiàn)象象與產(chǎn)產(chǎn)生現(xiàn)現(xiàn)象的的原因因針對問問題點(diǎn)點(diǎn)，找找出真真正的的原因因整理歸歸納各各項(xiàng)原原因找出幾幾項(xiàng)最最重要要的原原因問題解解決的的九個個步驟驟4.確確定定要解解決的的問題題根據(jù)要要因分分析，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)要解解決的的課題題很多多，如如無法法同時時解決決，就就要選選出幾幾項(xiàng)重重要的的課題題解決決有些要要因來來自客客觀的的環(huán)境境，不不是憑憑自己己主觀觀的力力量就就能消消除要要因，，例如如：匯匯率、、利率率、關(guān)關(guān)稅的的變動動。問題解決的的九個步驟驟5.擬定定對策思考出針對對要因的解解決問題點(diǎn)點(diǎn)的對策針對客觀環(huán)環(huán)境產(chǎn)生的的要因，找找出減低影影響或規(guī)避避的方法提出多項(xiàng)對對策，以便便選擇最適適合的因應(yīng)應(yīng)之道問題解決的的九個步驟驟6.做出出行動計(jì)劃劃明確作業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目、擔(dān)當(dāng)當(dāng)者期限及及行動進(jìn)行行的順序7.執(zhí)行行行動計(jì)劃劃注意執(zhí)行時時，是否確確實(shí)依據(jù)行行動計(jì)劃的的內(nèi)容進(jìn)行行隨時了解實(shí)實(shí)施的狀況況問題解決的的九個步驟驟8.效果果確認(rèn)調(diào)查執(zhí)行的的結(jié)果，是是否能有效效地將問題題解決若問題仍無無法解決，，要調(diào)查執(zhí)執(zhí)行行動計(jì)計(jì)劃是否有有偏差9.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化訂定標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)的方方式，要能能簡單、淺淺顯易懂，，每個人都都能夠?qū)嵤┦┬麑?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化化作業(yè)方式式，讓每個個人都能遵遵守六基層主主管的四大大職責(zé)執(zhí)行任務(wù)品質(zhì)管理交期管理成本管理生產(chǎn)管理安全管理士氣氣管管理理六基基層層主主管管的的四四大大職職責(zé)責(zé)改善善問問題題做好好人人際際培育育部部屬屬七基基層層主主管管的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)守守則則比上上司司期期待待的的工工作作成成果果做做得得好好一定定在在指指定定的的期期限限完完成成工工作作工作作時時間間集集中中精精神神，，專專心心工工作作七基基層層主主管管的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)守守則則懂得得提提升升工工作作效效能能與與效效率率的的方方法法依工工作作的的重重要要性性，，決決定定完完成成工工作作的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序依工工作作的的重重要要性性，，決決定定投投入入工工作作的的時時間間同性性質(zhì)質(zhì)、、同同種種類類、、類類似似性性高高的的工工作作分分門門別別類類進(jìn)進(jìn)行行不斷斷思思考考是是否否更更有有效效率率的的工工作作方方法法請教教有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的老老前前輩輩備齊齊以以往往的的做做法法、、相相關(guān)關(guān)資資料料、、相相關(guān)關(guān)的的訊訊息息，，當(dāng)當(dāng)做做工工作作的的參參考考隨時時訂訂出出完完成成工工作作的的期期限限準(zhǔn)備備好好必必要要的的工工具具、、材材料料、、器器材材避免免用用過過大大的的手手段段，，達(dá)達(dá)成成較較小小的的目目的的造造成成浪浪費(fèi)費(fèi)避免免用用過過小小的的手手段段，，達(dá)達(dá)成成較較大大的的目目的的螳螳臂臂擋擋車車七基基層層主主管管的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)守守則則要有有防防止止錯錯誤誤的的警警覺覺心心使用用一一些些未未經(jīng)經(jīng)確確認(rèn)認(rèn)的的資資訊訊工作作上上的的專專業(yè)業(yè)知知識識或或技技巧巧不不充充分分疲倦倦、、不不能能集集中中心心力力情緒低潮潮、不穩(wěn)穩(wěn)定連絡(luò)錯誤誤、協(xié)調(diào)調(diào)不足把一知半半解當(dāng)做做全部知知道不注意、、草率、、馬虎成見、專專斷無責(zé)任感感、推脫脫責(zé)任不遵守作作業(yè)規(guī)定定七基層層主管的的基礎(chǔ)守守則做好整理理、整頓頓、清潔潔秉持工作作的改善善意識簡單化代替化統(tǒng)合化分散化廢止化七基層層主管的的基礎(chǔ)守守則養(yǎng)成節(jié)省省費(fèi)用的的習(xí)慣合理的使使用電話話有效率的的使用辦辦公用具具及事務(wù)務(wù)機(jī)器節(jié)省電費(fèi)費(fèi)、水費(fèi)費(fèi)不要不當(dāng)當(dāng)加班做好避免免不良品品的措施施做好機(jī)械械、維護(hù)護(hù)，并正正常操作作機(jī)器做好預(yù)算算、控制制預(yù)算要有成本本意識愛惜公司司的資產(chǎn)產(chǎn)八有效效的報告告方法報告的對對象報告的時時機(jī)做好計(jì)劃劃時中間報告告緊急報告告工作完成成時八有效效的報告告方法報告的原原則口頭報告告原則先說結(jié)論論－a.結(jié)論b.經(jīng)過c.理由簡潔、正正確事實(shí)與主主觀的感感想、臆臆測需區(qū)區(qū)別不要遺漏漏重點(diǎn)成功、失失敗都要要明言八有效效的報告告方法報告的原原則書面報告告的原則則遣詞用語語要簡單單易懂標(biāo)題清楚楚盡量用圖圖表、數(shù)數(shù)字說明明報告順序序要合邏邏輯利用添附附資料說說明九結(jié)語語－知己己、知彼彼、整合合信賴你的的部屬相信自己己有無限限的潛能能顯露你的的企圖心心支持上司司或組織織所訂目目標(biāo)訂定目標(biāo)標(biāo)，應(yīng)就就部屬能能力、水水準(zhǔn)與達(dá)達(dá)成任務(wù)務(wù)的難易易度做合合理公平平的考量量因人人而而有有不不同同的的激激勵勵方方式式容許許無無心心、、隱隱惡惡揚(yáng)揚(yáng)善善十附附件件科學(xué)學(xué)的的步步驟驟進(jìn)進(jìn)行行工工作作徹底底完完成成職職務(wù)務(wù)的的CHECKPOINTS接受受命命令令的的CHECKPOINTS工作作進(jìn)進(jìn)行行的的CHECKPOINTS工作程序化化計(jì)劃表問題解決九九步驟防止不良現(xiàn)現(xiàn)象的查核核要點(diǎn)一覽覽表生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場巡查表表向主管報告告的CHECKPOINTS9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:17:1506:17:1506:1712/23/20226:17:15AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:17:1506:17Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。06:17:1506:17:1506:17Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:17:1506:17:15December23,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十二月月20226:17:15上午06:17:1512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月226:17上午午12月-2206:17December23,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/236:17:1506:17:1523December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。6:17:15上上午午6:17上上午午06:17:1512月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:17:1506:17:1506:1712/23/20226:17:15AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:17:1506:17Dec-2223-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:17:1506:17:1506:17Friday,December23,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:17:1606:17:16December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月20226:17:16上上午06:17:1612月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月226:17上上午午12月月-2206:17December23,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/236:17:1606:17:1623December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。6:17:16上午午6:17上午午06:17:1612月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、閱讀一切好好書如同