基層干部管理

學(xué)有所成，學(xué)以致用基層干部管理技巧期盼每一位學(xué)員都能作到……·空杯心態(tài)；·積極參與；·勇于分享；·尊重他人；·借鑒學(xué)習；·手機不響.我們將在今天的培訓(xùn)中學(xué)到如下內(nèi)容：團隊管理沖突管理不同類型員工管理溝通技巧什么是管理?管理工作就是—要通過（）完成工作任務(wù)，并且要獲得最高的（）全體人員共同竭盡全力達成目標共同思考:管理者的角色和定位·不同層級的工作重點分配·管人與理事·管理者的管理風格不同層級管理職責的區(qū)別

管理員工%自己做事%高層領(lǐng)導(dǎo)

中層領(lǐng)導(dǎo)

基層領(lǐng)導(dǎo)

不同管理層級的工作重點分配

例行工作%解決問題%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)

中層領(lǐng)導(dǎo)

基層領(lǐng)導(dǎo)

互動分享請各組填寫以上兩表，并將意見匯總一頭獅子帶的羊群與一頭羊帶領(lǐng)的

獅群，孰輸孰贏呢？測試試你你的的管管理理風風格格互動動游游戲戲1請三三組組學(xué)學(xué)員員，，每每組組兩兩人人，，將將一一堆堆三三種種顏顏色色混混在在一一起起的的棋棋子子，，迅迅速速按按三三種種顏顏色色分分類類。?？纯茨哪囊灰唤M組分分得得最最快快。。游戲完成成后，進進行互動動發(fā)言。。互動游戲戲21、核桃桃分成四個個小組，，每小組組成員圍圍成圓圈圈相互擊擊掌。比比賽哪個個小組擊擊掌次數(shù)數(shù)最多。。游戲后分分享觀點點溝通技巧巧有句俗語語說：溝溝通是對上要有有膽，往下溝通通要有心心，水平溝通通要有肺肺。通俗的的說，就就是上級級的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通要要有膽識識，對下下級溝通通要真心心，對同同事溝通通要有肺肺腑之言言。欣賞溝通通片段(1)需求層次次理論(2)期望理論論(3)公平理論論(4)三種需要要理論(5)雙因素理理論溝通的最最主要方方法--激勵溝通的基基本原則則確定需求求：公平性：：因人而異異：真誠地給給予員工工幫助；；人性化管管理!互動游戲戲31、猜數(shù)數(shù)字將學(xué)員分分成四組組，背靠靠背成列列，進行行數(shù)字猜猜想?；臃窒硐砀惺?，，感觸溝溝通的重重要性沖突管理理班組的沖沖突管理理1、沖突突的定義義及分類類？2、產(chǎn)生生沖突和和矛盾的的根源3、沖突突的五種種處理模模式4、化解解沖突的的步驟和和方法是個人或或群體間間因某種種原因而而發(fā)生的的直接性性的對抗抗或不一一致的互互動行為為過程。。怎樣理解解沖突?沖突的積積極影響響1、暴露露組織中中存在的的問題，，促進問問題的公公開討論論。2、化化解積積怨，，增進進員工工間的的溝通通與了了解。。3、沖沖突是是企業(yè)業(yè)創(chuàng)新新的重重要源源泉沖突的的消極極影響響1、在在組織織內(nèi)造造成不不滿與與不信信任；；2、導(dǎo)導(dǎo)致整整個組組缺乏乏合作作，凝凝聚力力降低低；3、造造成成成員間間的明明爭暗暗斗，，影響響團隊隊目標標沖突無處不在產(chǎn)生沖沖突和和矛盾盾的根根源1、利利益紛紛爭；；2、本本位主主義；；3、理理解的的差異異；4、對對人不不對事事；5、價價值觀觀的差差異。。工作上上的沖沖突---對人人不對對事傷害對對方自自尊的的話你怎么么這么么笨，，這點點小事事都不不會做做我不明明白，，你這這人怎怎么老老做錯錯事。。你這點點水平平，不不想當當班長長，別別做夢夢了?。⌒ⅲ@件件事你你再做做不好好，就就走人人好了了！問題在哪里里？工作上上沖突突的根根源-理解解的差差異例子子：：在在森森林林中中逃逃生生，，最最后后留留下下哪哪個個動動物物工作作中中的的沖沖突突----價價值值觀觀的的差差異異工作作中中沖沖突突的的根根源源---性性格格的的差差異異工作作沖沖突突的的根根源源---性性格格的的差差異異沖突突處處理理的的五五種種模模式式1、、強強制制2、、合合作作3、、讓讓步步4、妥協(xié)協(xié)5、回避避強制合作妥協(xié)回避合作性武斷性讓步強制策略略強制策略略的使用用以權(quán)力為為中心，，為實現(xiàn)現(xiàn)自己的的主張，，可以動動用一切切權(quán)力，，包括：：職權(quán)、、說服力力、威逼逼利誘，，又稱強強迫式。。缺點：不不能觸及及沖突的的根本原原因，不不能令對對方心服服口服當當快速決決策非常常重要時時，如緊緊急情況況，執(zhí)行行重要的的且又不不受歡迎迎的行動動計劃時時，如縮縮減預(yù)算算、執(zhí)行行紀律等等；對公司是是重要的的事情，，你深知知這樣做做是對的的對待企圖圖利用你你的非競競爭行為為的人讓步策略略一方為了了撫慰另另一方，，則可能能愿意把把對方的的利益放放在自己己的位置置之上；；遷就是是為了維維持相互互關(guān)系，，一方愿愿意自我我犧牲，，屈從于于他人觀觀點。遷遷就他人人自然會會受到歡歡迎。但但也被認認為是軟軟弱的表表現(xiàn)。例：盡管管自己不不同意，，還是支支持他人人的意見見；或原原諒某人人的違規(guī)規(guī)行為并并允許他他繼續(xù)這這樣做。。行為特點點：寬容容，為了了合作，，不惜犧犧牲個人人目標采用理由由：不值值得冒險險去破壞壞關(guān)系或或造成普普遍的不不和諧合作策略略行為特點點：雙方方的需要要都是合合理且重重要的，，對相互互支持高高度尊重重，合作作解決問問題采用理由由：當雙雙方公開開坦誠地地討論問問題時，，就能找找到互惠惠的解決決方案，，無需任任何人做做出讓步步雙方利益益都很重重要而不不能折中中，力求求一致的的解決方方案當你的的目標標是學(xué)學(xué)習，，測試試你的的假想想，了了解他他人的的觀點點需要解解決問問題的的不同同角度度獲得他他人的的承諾諾，決決策中中蘊涵涵著他他人的的主張張回避策略一個人意識識到了沖突突的存在，，但希望逃逃避它或抑抑制它；既既不合作，，也不維護護自身的利利益，采取取一躲了之之?？梢跃S持暫暫時的平衡衡，不能最最終解決問問題。當事情不是是很重要當自己的利利益無法滿滿足時面對沖突帶帶來的損失失會大于解解決問題帶帶來的利益益讓人冷靜下下來獲取更多信信息比立刻刻決定更有有優(yōu)勢當他人能更更有效地解解決沖突妥協(xié)策略行為特點：：中等程度度的合作和和武斷，半半塊面包總總比沒有面面包好，雙雙方都應(yīng)該該達到基本本目標采用理由：：沒有一件件事可以十十全十美，，既然客觀觀上難以盡盡善盡美，，有時候不不妨退一步步求其次當目標的重重要性處于于中等程度度雙方勢均力力敵尋找復(fù)雜問問題的暫時時性解決方方法面對時間壓壓力協(xié)作與競爭爭方法失敗敗后的預(yù)備備措施不同類型員員工的管理理團隊就是管管理者的鏡鏡子，如果你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)團隊有什什么問題，，根源一定在在管理者!成功是每每個員工工努力的的結(jié)果；；失敗是管管理者全全部的責責任。管理好不不同性格格的員工工完美型-必須須以理性性、合乎乎邏輯，，并且正正經(jīng)的態(tài)態(tài)度和他們溝通通，才能能獲得他他們的認認同；-適時時表現(xiàn)一一些幽默默感，緩緩和他們們的嚴肅肅僵硬；；-當他他們不知知為何生生氣時，，不必追追究他們們的態(tài)度度由來，可可能只是是把無名名火發(fā)泄泄出來；；-說話要真真誠、直直接了當當，因為為他們很很感敏，加上上判斷力良良好，拐彎彎抹角只會令他不屑屑與厭惡……力量型-必須承承認他們是是天生的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，并并認真傾聽聽；-和他（（她）堅持持雙向的交交流，提出出意見時語語氣要委婉；；-要明白白他們并不不想傷害人人，只是因因為自身的的性格，讓人人感覺爭強強好勝；-不要冒冒犯他們，，否則你自自找麻煩………-盡量傾聽他他們，并鼓鼓勵他們說說出自己的的想法；-要適時地贊贊美他們、、認同他們們，因為他他們常常不知道自己己的優(yōu)點、、自己的重重要性；-當他們們贊成、或或是執(zhí)行某某件事時，，有可能只只是為了迎合別別人，所以以不妨問問問他們的想想法；聽聽他們會會怎樣說。。-如果想想真正了解解他們的想想法，不應(yīng)應(yīng)過于急切切、壓迫，給他他們一點空空間和時間間來回答吧吧。和平型活躍型-以一種輕松松愉快的方方式和他們們交談，是建立彼此此好感的第第一步；-傾聽他他們的夢想想和計劃時時，不必馬馬上點出問題，，把它當成成分享想法法和喜悅的的方式；-指出問問題時，改改用建議和和參考的方方法；-表現(xiàn)出出對他們有有興趣………小故事分享享古老的寓言言故事分享享在非洲的草草原上如果果見到羚羊羊在奔跑，，那一定是獅子子來了；如如果見到獅獅子在躲避避，那就是是象群發(fā)怒怒了；如果果見到成百百上千的獅獅子和大象象集體逃命命的壯觀景景象，那時時什么來了了？螞蟻軍團??！從這個古老老的寓言中中人們可以以得到的啟啟示：啟示一：螞蟻是何何等的渺小小微弱，任任何人都可可以隨意處處置它，但但它的團隊隊，就連獸獸中之王，，也要退避避三舍；啟示二：個體弱小小，沒有關(guān)關(guān)系，與伙伙伴精誠協(xié)協(xié)作，就能能變成巨人人；啟示三：螞蟻的精