基層主管的角色定位

基層主管培訓(xùn)教材基層主管的角色主管的任務(wù)主管的管理責(zé)任與權(quán)限主管的資質(zhì)與具備條件成功主管的基本認(rèn)知成功主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭主管應(yīng)有的工作態(tài)度主管的管理方法成功指令具備的條件結(jié)論目錄

1、

代理人的角色：

代理老板、以老板的角度看待每個(gè)人、事、物。2、

傳達(dá)者的角色：

將上級(jí)的方針、計(jì)劃、正確且快速的傳達(dá)給下屬同事。3、

指導(dǎo)者的角色：

輔導(dǎo)及培訓(xùn)部下、依職位高低指導(dǎo)。4、

稽核者的角色：

隨時(shí)注意檢查部門內(nèi)不符合正常流程的工作，盡快發(fā)現(xiàn)并制止，回到正常的流程上來。5、

防損員的角色：

對于店內(nèi)所有的顧客、員工及商品處在在一切安全的范圍?；鶎又鞴鼙仨毎缪?0個(gè)角色:基層主管的角色

基層主管必須扮演10個(gè)角色:基層主管的角色

6、

情報(bào)員的角色：

在所屬范圍內(nèi)，收集營業(yè)活動(dòng)內(nèi)有用的情報(bào)。7、

營業(yè)員的角色：

如果允許的話可與員工一起工作，起帶頭作用。8、

發(fā)明家的角色：

創(chuàng)新，但須符合公司政策與規(guī)范。

9、

調(diào)整者的角色：

調(diào)整任何與公司規(guī)定不符之活動(dòng)，盡速回歸正常。10、管理者的角色：

數(shù)字管理，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。主管的任務(wù)，約可區(qū)分為下列二項(xiàng)主管的任務(wù)

1、達(dá)成公司交付的銷售目標(biāo)所謂的目標(biāo)任務(wù)，即以營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、庫存目標(biāo)、商品流轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本數(shù)據(jù)，進(jìn)而有全店的銷售目標(biāo)。2、執(zhí)行店內(nèi)工作任務(wù)店內(nèi)的商品在貨架上是被動(dòng)的狀態(tài)，要如何使顧客來到店內(nèi)，安全、舒適的買到店內(nèi)所提供的商品，必須要有所行動(dòng)與計(jì)劃。為執(zhí)行店（或部門）的工作計(jì)劃，雖然具體的內(nèi)容會(huì)因各個(gè)門店、部門不同而相異，但基本上可有下列事項(xiàng)。2、執(zhí)行店內(nèi)工作任務(wù)主管的任務(wù)

A、營業(yè)期間的無事故目標(biāo)：

包含顧客、員工、商品及店內(nèi)一切設(shè)備。B、新促銷活動(dòng)的展開：

POP標(biāo)示牌、理貨員的產(chǎn)品熟悉。C、新顧客的信息了解：

報(bào)表分析、人口分布、顧客比例、年齡階層。D、新商品、服務(wù)的推行及銷售：

介紹給顧客繼而引發(fā)興趣。E、從業(yè)人員商品知識(shí)的提升：

技能訓(xùn)練、商品品質(zhì)、價(jià)格帶及商品于店內(nèi)的陳列位置。2、執(zhí)行店內(nèi)工作任務(wù)主管的任務(wù)

F、從業(yè)人員的穩(wěn)定力提升：

通過薪資、未來發(fā)展的設(shè)定。

為配合此行動(dòng)計(jì)劃的設(shè)定，主管必須分析門店（或部門）的經(jīng)營現(xiàn)狀，積極提出問題來尋求解決辦法。數(shù)據(jù)化管理就是在工作中，通過一步步的數(shù)字設(shè)定，逐步向目標(biāo)接近的過程。若不實(shí)行數(shù)據(jù)目標(biāo)，對發(fā)展前景不明確，導(dǎo)致效率低下，回報(bào)也低，使人員也不穩(wěn)定。主管的管理責(zé)任與權(quán)限下屬的掌握和管理開店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、pop廣告的張?zhí)⒇浖艿牟贾谜?、部門的巡視、顧客的接待、商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作、促銷活動(dòng)的推行等，所有統(tǒng)籌管理都有責(zé)任和權(quán)限。經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)籌管理人員出勤的安排、依據(jù)工作量及區(qū)域特點(diǎn)不同來分配人員?？冃Э己说氖┬谢?qū)з彽呐渲玫龋加胸?zé)任和權(quán)限。

主管在參予公司發(fā)展方向及目標(biāo)設(shè)定的同時(shí)，也應(yīng)安排以同事、商品、店內(nèi)設(shè)備為工作內(nèi)容的經(jīng)營。經(jīng)過以上的工作達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)才是其基本的職務(wù)工作。在執(zhí)行此工作時(shí)再具體地將下列工作轉(zhuǎn)化為其管理內(nèi)容。主管的管理責(zé)任與權(quán)限-業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理將部門的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)員工，并且要進(jìn)行督促與跟進(jìn)工作。要掌握每周、每月目標(biāo)達(dá)成的狀況，并且依狀況來制定對策，都有責(zé)任和權(quán)限。-市調(diào)數(shù)據(jù)的收集和傳達(dá)溝通的管理有關(guān)商圈的動(dòng)向、競爭店的情報(bào)、顧客的情報(bào)等各種情報(bào)的收集和公司的溝通與方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等，都有責(zé)任和權(quán)限。-培訓(xùn)、指導(dǎo)工作的跟進(jìn)對下級(jí)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和工作場所的規(guī)范，使其在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，對此類事情也有責(zé)任和權(quán)限。主管的管理責(zé)任與權(quán)限-涉外工作

與外界職能機(jī)關(guān)和顧客間關(guān)系的調(diào)整責(zé)任和權(quán)限。-店內(nèi)、設(shè)備及人員的安全管理店內(nèi)、設(shè)備的安全、賣場環(huán)境的整潔、顧客與員工安全的防止等，都有責(zé)任和權(quán)限。-報(bào)告和財(cái)務(wù)管理

部門的營業(yè)分析報(bào)告、經(jīng)費(fèi)成本的報(bào)告、繼而分析比較，都有責(zé)任和權(quán)限。主管一方面面要達(dá)成范范圍寬廣的的處理問題題的能力，，一方面要要達(dá)到各部部門不同的的計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)才行。因因此主管必必須有的資資質(zhì)及條件件如下：擁有可達(dá)成成主管職務(wù)務(wù)的知識(shí)、、技能、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、性格格的人。主管的資質(zhì)質(zhì)與具備條條件1、性格方方面A、擁有積極極的性格無論任何事事情都積極極地去處理理，無論何何時(shí)都可以以面臨任何何挑戰(zhàn)，從從不會(huì)想到到要躲避困困難。B、擁有忍耐耐力在店內(nèi)的活活動(dòng)能順利利進(jìn)行的時(shí)時(shí)候很短，，而辛苦的的時(shí)候和枯枯燥的時(shí)候候很長。所所以忍耐力力度要大，，才能享有有成功的短短暫滋味。。借此將條件件稍微細(xì)分分，做成以以下具體的的說明。主管的資質(zhì)質(zhì)與具備條條件C、擁有明朗朗的性格整天用明朗朗的笑容工工作也是一一天，但是是用陰沉忿忿怒的臉色色工作也是是一天。部部門的氣氛氛是明朗或或是陰沉就就看主管所所營造的氣氣氛。D、擁有包包容力雖然對同事事、部下的的失敗或錯(cuò)錯(cuò)誤要注意意，但是不不可常常提提起。為了了提升他們們工作品質(zhì)質(zhì)，主管可可以給部下下時(shí)間或勸勸告。但是是不可驕縱縱，必須讓讓員工知道道容許犯錯(cuò)錯(cuò)，但不可可累犯。2、能力方方面A、擁有有優(yōu)良的銷銷售能力及及說明力。。B、對于于銷售的商商品擁有很很深的理解解力。Ｃ、擁有能能妥善地處處理人際關(guān)關(guān)系的能力力。Ｄ、擁有指指導(dǎo)部下的的領(lǐng)導(dǎo)力。。Ｅ、能因各各種狀況做做適當(dāng)?shù)奶幪幚?。主管的資質(zhì)質(zhì)與具備條條件主管的資質(zhì)質(zhì)與具備條條件借此將條件件稍微細(xì)分分，做成以以下具體的的說明。3、知識(shí)方方面A、具有能能觀察出消消費(fèi)者變化化的知識(shí)。。B、具有能能夠洞察零零售業(yè)的變變化及今后后演變的知知識(shí)。C、具有關(guān)關(guān)于零售經(jīng)經(jīng)營技術(shù)及及管理技術(shù)術(shù)的知識(shí)。。D、具有關(guān)關(guān)于公司的的歷史，制制度組織、、理念的知知識(shí)。E、具有關(guān)關(guān)于業(yè)界的的變化及今今后演變的的知識(shí)。F、具有關(guān)關(guān)于供應(yīng)商商、有來往往客戶等的的知識(shí)。G、具有關(guān)關(guān)于培訓(xùn)的的方法、技技術(shù)的知識(shí)識(shí)。H、具有關(guān)關(guān)于部門的的計(jì)劃制定定方法的知知識(shí)。I、具有計(jì)計(jì)算及理解解部門所統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)值值的知識(shí)。。J、具有關(guān)關(guān)于零售業(yè)業(yè)的法律知知識(shí)。人類并不是是萬能的，，沒有一個(gè)個(gè)人一生下下來就具有有以上幾點(diǎn)點(diǎn)的性格。。只有認(rèn)清自自己的缺點(diǎn)點(diǎn)和弱點(diǎn)，，努力的改改善，才可可以提高自自己的資質(zhì)質(zhì)，雖然不不易做到，，但這是最最有效的方方法。只有有這樣的主主管才可以以得到下屬屬的愛戴、、上司的賞賞識(shí)，進(jìn)而而提高業(yè)績績。主管的資質(zhì)質(zhì)與具備條條件所謂“主管管”一詞，，乃指具有有某種程度度地位，能能統(tǒng)帥部屬屬，并有效效運(yùn)用、激激發(fā)部屬的的能力，達(dá)達(dá)成公司所所托付的任任務(wù)的人。。由于任務(wù)務(wù)的達(dá)成，，不能單憑憑一己之力力，必須信信賴群體，，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，所所以成功的的主管唯有有透過良好好的統(tǒng)御、、協(xié)調(diào)能力力，將“人人才”作最最有效的統(tǒng)統(tǒng)合運(yùn)用，，才能在預(yù)預(yù)期時(shí)間內(nèi)內(nèi)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)。成功主管的的基本認(rèn)知知工作能力不不代表領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力主管常被比比喻為樂團(tuán)團(tuán)指揮。只只有指揮棒棒在手，即即使自己不不彈奏樂器器，也能將將各種樂器器的音色調(diào)調(diào)和，奏出出優(yōu)美的樂樂章，而這這種能力，，唯有一位位精通各種種樂器，有有敏銳觀察察力的指揮揮家才能擁擁有。我們常聽人人家說：““某某人夠夠資格！””或“某人人能力相當(dāng)當(dāng)不錯(cuò)”因因而晉升主主管，結(jié)果果，常造成成工作不順順的事情。。事實(shí)上，，并非夠資資格或工作作能力高就就表示具備備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御能力。換換句話說，，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御能力并非非與生俱來來，縱使有有優(yōu)秀的工工作能力，，還是要加加上訓(xùn)練與與培養(yǎng)，否否則缺乏領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御技技巧，不能能有效運(yùn)用用部屬，徒徒呼奈何！！成功主管的的基本認(rèn)知知身為主管者者，至少需需具備以下下三個(gè)條件件：成功主管的的基本認(rèn)知知一、能否帶帶給部屬““信賴感””？信賴來自于于部屬對主主管能力的的肯定及對工作的的熱誠、努努力、責(zé)任任感、人格格及感情等等，如果無無法得到部部屬的信賴賴，單單依依靠權(quán)威，，一味的打打官腔，擺擺出一付神神圣不可侵侵犯的態(tài)度度，不但無無法順利推推展工作，，指揮部屬屬，有時(shí)尚尚且會(huì)導(dǎo)致致反效果，，讓部屬在在私底下議議論紛紛，，批評主管管“撲克臉臉”或者““充其量不不過是個(gè)小小丑的嘴臉臉”而已。。二、能否激激發(fā)部屬的的工作欲望望關(guān)于工作欲欲望方面，，有名話說說：“欲望望是一股無無形的巨大大力量”。。因此，部部屬工作欲欲望的高低低是一件不不可忽視的的事，而直直接影響到到部屬工作作欲望的就就是命令下下達(dá)的得當(dāng)當(dāng)與否，所所以良好的的命令傳達(dá)達(dá)是提升部部屬工作欲欲望與否的的關(guān)鍵。三、是否具具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)統(tǒng)馭能力緊跟著“信信賴感”的的，是說服服力。“說說服力”是是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御的原動(dòng)力力。如果部部屬遭遇任任何困難時(shí)時(shí)，主管能能在旁迅速速幫忙化解解難處，無無異共是建建立部屬對對主管能力力肯定的一一種最好的的無形的說說服力量。。所以，即即使部屬在在犯錯(cuò)時(shí)遭遭主管申斥斥，仍然口口服心服，，這就是““說服力是是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御的原動(dòng)力力”的最好好證明。身為主管者者，至少需需具備以下下三個(gè)條件件：成功主管的的基本認(rèn)知知成功主管的的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭馭領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭從何著手？？應(yīng)由“確確實(shí)評價(jià)部部下的能力力”開始。。而有效的的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)馭能力，又必必須具備以以下要件：：一、具備正正確判斷部部下之能力力每一個(gè)人的的能力都各各有差別，，主管如能能仔細(xì)觀察察部屬的能能力，作出出最正確的的評估，那那么對于目目標(biāo)或任務(wù)務(wù)的達(dá)成有有著極大助助益。因?yàn)闉樗ㄋ┎恢掠诎寻岩粋€(gè)具有有90分能能力的部屬屬，評估為為50分，，而造成錯(cuò)錯(cuò)誤。因此此，主管應(yīng)應(yīng)具有“正正確判斷部部屬能力””的能力，，下面試試舉一例說說明：例如：在主主管的能力力有100，部下的的能力有50的情況況下，假如如部下已竭竭盡所能，，百分之百百的發(fā)揮，，而主管卻卻依自己的的能力水準(zhǔn)準(zhǔn)，認(rèn)為部部屬?zèng)]有克克盡職責(zé)，，而表現(xiàn)出出“你要做做到何時(shí)，，才能完成成？”“能能力僅及于于此”等不不滿的態(tài)度度，部屬在在幾次灰心心后，不但但沒有得到到應(yīng)得的鼓鼓勵(lì)，反而而頭波了一一身冷水，，逐漸喪扔扔了工作熱熱誠。如果，主管管在這種情情況下，能能正確的判判斷出部屬屬已“盡力力而為”，，雖然只有有50分，，仍然會(huì)贊贊美部屬““工作表現(xiàn)現(xiàn)良好”，，而部屬在在受到贊賞賞后，往往往更覺得工工作有意義義，努力有有代價(jià)，而而更認(rèn)真地地苦干以求求回報(bào)主管管“知遇之之恩”。成功主管的的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭馭所謂“在上上位者，切切記勿以自自己的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來衡量部部屬，而應(yīng)應(yīng)以部屬的的標(biāo)準(zhǔn)來衡衡量部屬””，這句話話無疑點(diǎn)穿穿了如何掌掌握部屬工工作欲望的的個(gè)中奧妙妙。以自己己的標(biāo)準(zhǔn)衡衡量部屬時(shí)時(shí)，會(huì)覺得得部屬的工工作一無是是處，非得得自己重新新修正不可可。結(jié)果，，變得忙碌碌萬分，常常常聽到一一些主管抱抱怨“忙得得連吃飯的的時(shí)間都沒沒有”。所所以具備““正確的判判斷部屬能能力”的能能力依各人人能力而分分配工作，，以不負(fù)眾眾望，達(dá)成成預(yù)期目標(biāo)標(biāo)，并“確確保自己能能有更多的的思考時(shí)間間，以作更更重要的決決策?！倍?、了解部部屬之專長長，以求人人盡其材身為主管，，必須非常常了解部屬屬的專長，，并加以靈靈活運(yùn)用，，以提高部部屬的工作作欲望及能能力，達(dá)到到人盡其材材的目的。。舉例來說說，A、B兩人，能能力的平均均點(diǎn)數(shù)為50。A親和力強(qiáng)強(qiáng)，又具專專業(yè)知識(shí)，，如果要銷銷售產(chǎn)品，，可得70，但是，，數(shù)學(xué)方面面，是其弱弱點(diǎn)，僅得得30；而而B不太受受歡迎，口口才又差，，如果銷售售產(chǎn)品，能能力頂多30，但是是數(shù)字觀念念強(qiáng)，可得得70。成功主管的的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭馭三、培育部部屬之能力力一個(gè)成功的的主管，要要能也負(fù)有有培育部屬屬的能力。。培育部屬屬，就是提提高工作效效率。經(jīng)由由交付給部部屬的工作作，培育部部屬，提高高部屬能力力，也間接接促成公司司業(yè)務(wù)的順順利發(fā)展。。因此，無無論工作能能力多強(qiáng)，，如果無法法教育部屬屬，最多也也只是一個(gè)個(gè)好的工作作人員，并并非主管。。更不要忘了了，培養(yǎng)你你自己的接接班人，你你才會(huì)有機(jī)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)更更高層次的的職位。因此，讓A做數(shù)學(xué)工工作，讓B做銷售工工作，兩人人能力點(diǎn)數(shù)數(shù)合計(jì)僅有有60；反反之，令A(yù)從事銷售售工作，B從事數(shù)學(xué)學(xué)工作，那那么兩人能能力點(diǎn)數(shù)可可達(dá)140，兩者都都做了最高高的發(fā)揮，，這就是人人盡其才的的最好說明明。主管應(yīng)有的的工作態(tài)度度為了有效達(dá)達(dá)成主管的的責(zé)任，成成功的主管管至少應(yīng)該該確認(rèn)自己己本身六種種正確的工工作態(tài)度。。1、以身作作則最通俗的一一句成語：：“以身作作則”“身身教重于言言教”，人人人皆知，，卻不一定定人人都能能行。嘴里里冠冕堂皇皇，說的一一篇大道理理，如果不不身體力行行，以身作作則，反而而容易招致致反結(jié)果。。徒然讓部部屬認(rèn)為：：你都無所所謂，大概概此事也沒沒什么大不不了！所以以說，要部部屬做，必必要自己率率先去做，，讓部屬自自然而然跟跟著學(xué)習(xí)。。所謂的““以背影來來指導(dǎo)”就就是說明無無言的影響響力的重要要。我們的的結(jié)論是：：指導(dǎo)力來來自無言的的影響力。。2、公平清楚員工是公司司最大的資資產(chǎn)，必須須平等對待待每位員工工，對于每每件事、每每個(gè)人的對對待標(biāo)準(zhǔn)必必須一致，，才不至于于造成小團(tuán)團(tuán)體，影響響全體戰(zhàn)斗斗力。國有有國法，家家有家規(guī)，，制度規(guī)范范適用于每每位同仁，，不可有階階層，資淺淺資深之分分。主管應(yīng)有的的工作態(tài)度度3、贏得部部屬的仰慕慕與信賴成功的主管管要具有豐豐富的同情情心，設(shè)身身處地為部部屬著想，，這是贏得得部屬仰慕慕與信賴的的最佳途徑徑。不把權(quán)權(quán)威、頭銜銜掛在嘴上上，才能得得到部屬的的尊敬與信信賴，同時(shí)時(shí)經(jīng)由此點(diǎn)點(diǎn)，產(chǎn)生無無言的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力。4、經(jīng)常檢檢討自己，，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)點(diǎn)，設(shè)法改改進(jìn)身為主管，，須時(shí)時(shí)刻刻刻自我反反省，不要要因自己日日常的言談?wù)勁e止，而而影響到部部屬的工作作情緒，造造成分裂或或部門氣氛氛不協(xié)調(diào)。。5、工作方方法的改善善在工作崗位位上，應(yīng)有有“維持現(xiàn)現(xiàn)狀就是落落伍”的危危機(jī)意識(shí)，，并時(shí)刻謹(jǐn)謹(jǐn)記“問題題意識(shí)”、、“改進(jìn)意意識(shí)”，使使工作更專專業(yè)化。不不斷的從工工作求取新新知識(shí)、新新方法，才才能創(chuàng)造更更迅速、直直接的績效效，也從不不斷的研究究中，開創(chuàng)創(chuàng)新的境界界。6、作好人人際關(guān)系，，以謀求公公司內(nèi)的良良好溝通主管往往容容易疏忽了了一點(diǎn)：對對上級(jí)的報(bào)報(bào)告、對部部屬的命令令的傳達(dá)都都毫無瑕疵疵，但是，，對于同事事間感情的的聯(lián)絡(luò)卻作作得不夠好好，無形中中惡化了人人際關(guān)系，，成為公司司或部門間間混亂的原原因。主管應(yīng)有的的工作態(tài)度度主管是一個(gè)個(gè)店的營業(yè)業(yè)管理者，，是由公司司安排管理理一個(gè)部門門營運(yùn)的人人。他的任任務(wù)就如同同前面已反反復(fù)敘述過過的一樣，，就是要達(dá)達(dá)成業(yè)績目目標(biāo)及實(shí)行行行動(dòng)計(jì)劃劃，因此職職務(wù)范圍也也就更為寬寬廣。為了了要要達(dá)達(dá)成成他他的的任任務(wù)務(wù)，，他他必必須須管管理理每每天天的的營營業(yè)業(yè)活活動(dòng)動(dòng)。。說說他他是是主主管管也也好好，，管管理理者者也也好好，，究究竟竟他他要要怎怎樣樣執(zhí)執(zhí)行行他他的的管管理理活活動(dòng)動(dòng)呢呢？？管理理活活動(dòng)動(dòng)就就是是制制定定PDCA循循環(huán)環(huán)，，計(jì)計(jì)劃劃（（PLAN））、、執(zhí)執(zhí)行行（（DO））、、檢檢查查（（CHECK））、、調(diào)調(diào)整整（（ACTION））的的重重復(fù)復(fù)循循環(huán)環(huán)動(dòng)動(dòng)作作。。不不論論是是一一個(gè)個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)或或一一天天的的活活動(dòng)動(dòng)、、或或是是一一個(gè)個(gè)月月，，甚甚至至一一年年的的活活動(dòng)動(dòng)，，皆皆按按照照““計(jì)計(jì)劃劃——執(zhí)執(zhí)行行——檢檢查查——調(diào)調(diào)整整””的的順順序序，，反反復(fù)復(fù)的的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。其其間間，，若若是是成成效效好好的的話話，，就就再再執(zhí)執(zhí)行行下下去去。。若若是是有有疏疏忽忽的的地地方方，，就就在在下下次次計(jì)計(jì)劃劃時(shí)時(shí)加加以以改改進(jìn)進(jìn)。。如如此此，，雖雖然然是是一一小小步步，，但但可可以以朝朝更更好好的的方方向向前前進(jìn)進(jìn)。。主管的管理理方法學(xué)會(huì)用PDCA循環(huán)環(huán)法PDCA它是一種很很科學(xué)的管管理程序，，同時(shí)也是是一種很科科學(xué)的工作作程序。什么是PDCA？這是四個(gè)英英文字母，，分別代表表計(jì)劃（Plan））、執(zhí)行（（Do））、檢查（（Check）、修修正再執(zhí)行行（Action）。計(jì)劃（Plan）修正再執(zhí)行執(zhí)執(zhí)行(Action)(Do)檢查(Check)PCDA循環(huán)PCDA循循環(huán)法四大大要素計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check））修正再執(zhí)行行（Action））在工作程序序PlanDoCheckAction過程中中：?Plan即即擬訂計(jì)劃劃，制訂計(jì)計(jì)劃目標(biāo)，，制訂計(jì)劃劃做法；?Do即即執(zhí)行實(shí)施施，并加以以控制；?Check即確認(rèn)或或評估執(zhí)行行狀況與目目標(biāo)之差距距；?Action即執(zhí)行行結(jié)果與目目標(biāo)值之差差距探討，，并修正采取措施。。PDCA循循環(huán)工作步步驟表階段步驟計(jì)劃階段（P）①設(shè)定目標(biāo)②搜索與目標(biāo)相關(guān)的信息③找出最佳方案④制訂計(jì)劃工作表執(zhí)行階段（D）⑤按計(jì)劃工作表執(zhí)行工作檢查階段（C）⑥檢查執(zhí)行情況修正再執(zhí)行階段（A）⑦對檢查結(jié)果做出修正⑧修正后再執(zhí)行PDCA循循環(huán)工作步步驟圖APCD修正后再執(zhí)執(zhí)行對檢查結(jié)果果做出修正設(shè)定目標(biāo)搜索信息擬定方案制作計(jì)劃工工作表檢查執(zhí)行情情況按計(jì)劃工作作表執(zhí)行工作主管的管理理方法所謂的管理理活動(dòng)利用用執(zhí)行所有有的職務(wù)，，來接近所所定出的實(shí)實(shí)際目標(biāo)。。而要推進(jìn)管理活活動(dòng)的話，則有1、用眼睛睛觀察來管管理。2、、用人來管管理。3、、用系統(tǒng)分分析計(jì)算來來管理等三個(gè)方法。1、用眼睛睛觀察來管管理若是看到部部門內(nèi)營業(yè)業(yè)活動(dòng)有預(yù)預(yù)料之外的的狀況或傾傾向出現(xiàn)時(shí)時(shí)，可以一一面將其提提出加以改改善，一面面也可以繼繼續(xù)完成目目標(biāo)并且回回復(fù)到正常常及可預(yù)測測的狀況內(nèi)內(nèi)。2、用人來來管理即使主管很很想總管一一切事情，，但是就時(shí)時(shí)間上及范范圍上而言言，仍是十十分困難的的，因此必必須將某部部分職務(wù)交交付給予下下屬，并且且一面給予予他責(zé)任與與權(quán)限，一一面讓他完完成他的業(yè)業(yè)務(wù)，主管管在旁邊觀觀察，等待待其完成，，若是有特特殊問題發(fā)發(fā)生是，可可一面詢問問他的情形形，一面指指出問題點(diǎn)點(diǎn)，請他注注意。通常常是由所有有同仁的分分工來達(dá)到到目標(biāo)方法法。主管的管理理方法3、用系統(tǒng)統(tǒng)分析計(jì)算算來管理所謂用系統(tǒng)統(tǒng)分析計(jì)算算來管理，，基本上就就是依照系系統(tǒng)出來的的數(shù)值來考考核營業(yè)的的成績或活活動(dòng)的成果果，來反映映營業(yè)活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)容及及實(shí)際狀態(tài)態(tài)。依照統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)值值來決定績績效的好壞壞，在分析析報(bào)表中，，商品的管管理，顧客客的會(huì)員管管理，都是是非常的重重要。依照各類的的問題及狀狀況來將三三種方法加加以組合，，并使用，，可以提高高管理活動(dòng)動(dòng)的效果，，若是三種種中缺一的的話，將不不能有完整整的管理活活動(dòng)。成功和指令令應(yīng)具備的的七要件：：成功的指令令具備的條條件1、Who：誰去做，一一定要“名名字”！不不可用“誰誰”去做??！Why：為什么要去去做？先告訴同仁仁為什么要要做這件事事，如此同同仁會(huì)更清清楚后續(xù)的的工作內(nèi)內(nèi)容。2、What：明確的工作作內(nèi)容工作的內(nèi)容容是最重要要的，一定定要簡單、、清楚、易易了解。3、When：何時(shí)完成？？要明確的指指示完成一一件時(shí)間性性的工作時(shí)時(shí)，不應(yīng)該該使用“盡盡快完成””的字眼，，以免造成成“主管誤誤認(rèn)工作已已于指定時(shí)時(shí)間內(nèi)完成成，實(shí)際上上卻未完成成”的誤人人誤己的后后果。成功和指令令應(yīng)具備的的七要件：：成功的指令令具備的條條件4、Where：正確的地點(diǎn)點(diǎn)指示場所時(shí)時(shí)，有必要要指示正確確的地點(diǎn)。。例如：“于于三點(diǎn)時(shí)，，在某某超超市門口等等待”結(jié)果果等待了30分鐘，，仍然未來來，正欲離離去，卻看看見對方姍姍姍來遲，，時(shí)間以遲遲了一小時(shí)時(shí)，一問之之下，才知知道某某超超市的正門門、側(cè)門都都是“門口口”彼此陰陰錯(cuò)陽差已已都浪費(fèi)了了一個(gè)小時(shí)時(shí)，這就說說明了指示示正確地點(diǎn)點(diǎn)的重要性性。5.不要使用用用混淆不清清的字眼：主管應(yīng)避免免使用類似似“照往常常一樣”的的混淆不清清的字眼，，因?yàn)檫@一一類字眼，，很容易造造成無謂的的損失與錯(cuò)錯(cuò)誤。通常常，說方的的“往常””與聽方的的“往?！薄保绻庖馑枷嘧?，，就會(huì)產(chǎn)生生不可挽回回的局面。。6．復(fù)誦與筆錄錄，以再確確認(rèn)內(nèi)容：為了避免錯(cuò)錯(cuò)誤，復(fù)誦誦與筆錄確確有必要。。以前的軍軍隊(duì)，為了了防止命令令傳達(dá)錯(cuò)誤誤，當(dāng)命令令下達(dá)時(shí)，，必先復(fù)誦誦一次。例例如**二二等兵，把把一、二的的資料送到到本部來時(shí)時(shí)，**二二等兵必須須回答“**二等兵兵馬上把一一、二資料料送到本部部”取資料料時(shí)，還須須報(bào)告一次次“**二二等兵來取取一、二資資料”。如如此的一再再重復(fù)，不不外乎在軍軍隊(duì)里，軍軍令及順序序，關(guān)系到到作戰(zhàn)及人人命，不能能容許任何何一絲一毫毫的錯(cuò)誤。。而在公司司里，道理理相通，尤尤其是重要要的指導(dǎo)或或命令，避避免錯(cuò)誤最最好的方法法就是復(fù)誦誦及筆錄。。7.事后檢查事后檢查有有利于確認(rèn)認(rèn)工作的品品質(zhì)與執(zhí)行行成效，在在檢查過程程中，主管管更可以從從工作過程程中了解員員工的素養(yǎng)養(yǎng)與能力。。成功和指令令應(yīng)具備的的七要件：：成功的指令令具備的條條件主管的日常常作業(yè)流程程營業(yè)前部門門銷售能力力檢查:賣場、倉庫庫狀況確認(rèn)認(rèn)a:賣賣場商商品陳列列、補(bǔ)貨貨(滿滿貨架)、清清潔狀況況b:生生鮮食食品鮮度度的確認(rèn)認(rèn)狀況，，而且是是否準(zhǔn)時(shí)時(shí)送達(dá)無無缺？c:各各部門門特價(jià)商商品陳列列是否豐豐滿,且且POP是否否已掛好好?d:確確認(rèn)賣賣場所有有商品價(jià)價(jià)格簽是是否無缺缺？e:廠廠商進(jìn)進(jìn)貨、檢檢收及倉倉庫清潔潔整齊狀狀況f:賣賣場場燈光是是否控制制適當(dāng)？？g:貨貨架、、地板的的清潔是是否己做做好？h:通通道是是否暢通通等就緒緒狀況i:各各部門門、專柜柜、廠商商人員、、商品促促銷等就就緒況營業(yè)前部部門銷售售能力檢檢查:昨日營業(yè)業(yè)狀況確確認(rèn)a:營營業(yè)額額b:來來客數(shù)數(shù)c:客客單價(jià)價(jià)d:毛毛利（（是否有有負(fù)毛利利單品））e:檢檢查損損耗情況況,做出出行動(dòng)計(jì)計(jì)劃.f:未未完成成預(yù)算部部門、原原因。g:排排前50名的的商品銷銷售、庫庫存數(shù)量量等狀況確確認(rèn)h:無無銷售售單品、、缺貨單單品等狀狀況確認(rèn)認(rèn)i:商商品的的到貨情情況主管的日日常作業(yè)業(yè)流程營業(yè)中昨日營業(yè)業(yè)狀況確確認(rèn)后，，部門行行動(dòng)計(jì)劃劃重點(diǎn)a:工工作計(jì)劃劃b:銷銷售計(jì)劃劃c:商商品計(jì)劃劃d:出出勤計(jì)劃劃e:培培訓(xùn)計(jì)劃劃(前前一天不不足問題題)f:其其他(競競爭對手手調(diào)查)等.主管的日日常作業(yè)業(yè)流程主管的日日常作業(yè)業(yè)流程營業(yè)中部部門運(yùn)營營狀況檢檢查1:員員工工是否即即時(shí)補(bǔ)貨貨？陳列列感是否否足夠?2:商商品品鮮度是是否變差差？有無無定時(shí)檢檢查？3:POP與商商品的價(jià)價(jià)格是否否一致？？4:補(bǔ)補(bǔ)貨貨后的紙紙皮是否否清理掉掉?5:是是否否有堵塞塞通道情情形?6:賣賣場場地面是是否維持持清潔？？7:各各部部門是否否派人至至賣場招招呼客人人或叫賣賣？（是指生生鮮部））主管的日日常作業(yè)業(yè)流程營業(yè)中部部門運(yùn)營營狀況檢檢查8:是是否否有工作作人員聊聊天或無無所事事事？9:賣賣場場是否有有污染品品或破損損品？10:陳列列架、冷冷凍（藏藏）柜是是否清潔潔？11:POP是否否脫落？？12:POP張張貼位置置是否適適當(dāng)？13:是否否仍有廠廠商在店店內(nèi)陳列列商品或或移動(dòng)商商品？14:是否否有滯銷銷品陳列列過多、、暢銷品品陳列面面太??？？15：：各部門門是否定定期檢查查商品的的有效期期限？主管的日日常作業(yè)業(yè)流程營業(yè)中16:冷冷凍（藏藏）柜溫溫度是否否定時(shí)確確認(rèn)？17:價(jià)簽簽是否由由部門工工作人員員自行操操作使用用？18:價(jià)簽簽紙是否否隨手丟丟掉？19：：棄貨品品是否歸歸位整理理整齊？？20：：暢銷品品或特賣賣品的貨貨量是否否備足？？21：：賣場標(biāo)標(biāo)示牌是是否正確確？22：：交接班班人員是是否正常常運(yùn)作？？23：：值班人人員是否否不定時(shí)時(shí)在賣場場、倉庫庫巡視檢檢查工作作？在你認(rèn)真真學(xué)習(xí)及及融會(huì)貫貫通下，，當(dāng)一個(gè)個(gè)基層主主管應(yīng)有有的基本本技能，，你已經(jīng)經(jīng)非常了了解了，，從學(xué)習(xí)習(xí)到實(shí)踐踐，繼而而累積主主管經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對你以以后的職職場生涯涯，是非非常重要要的。從現(xiàn)在起起你已經(jīng)經(jīng)往成功功主管的的過程中中邁向了了一大步步，后續(xù)續(xù)而來的的是最艱艱難的實(shí)實(shí)踐，但但是相信信現(xiàn)在各各位對自自己應(yīng)該該充滿了了信心，，恭喜各各位！總結(jié)9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:18:22AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。23十二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:18:23AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。2022/12