《管理學(xué)原理》課程教學(xué)大綱

《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱課程名稱：管理學(xué)課程編號：EX102110A課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)分：3學(xué)時：48教材：《管理學(xué)》周三多主編，高等教育出版社，2000年8月第一版參考書：1、《管理學(xué)》王鳳彬、李東主編，中國人民大學(xué)出版社，2003年10月第二版2、《管理學(xué)》汪克夷主編，大連理工大學(xué)出版社，2001年10月第二版一、本課程的地位、作用和任務(wù)《管理學(xué)》是公共管理類各專業(yè)方向的必修專業(yè)基礎(chǔ)課，是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。盡管各種具體的管理活動千差萬別，但管理者在處理問題時，都要通過一定的職能來實現(xiàn)組織的目標(biāo)。在實施這些管理職能時，其內(nèi)容會有所不同，但遵循的基本原理和原則卻是一樣的，這就是管理的共性，也就是管理學(xué)所要研究的對象。由于管理學(xué)研究的內(nèi)容包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三方面，它必然同許多學(xué)科相關(guān)聯(lián)，吸收和運用與之有關(guān)的研究成果。因此它是一門廣泛吸收多學(xué)科知識的邊緣科學(xué)，同時它又具有很強的實踐性，屬于應(yīng)用科學(xué)。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法并樹立科學(xué)的管理理念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和為日后的實際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。二、基本要求及層次1、正確認(rèn)識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對管理學(xué)基礎(chǔ)有一個總體的認(rèn)識。2、掌握管理學(xué)的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。3、緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對經(jīng)濟(jì)活動實踐的研究和認(rèn)識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。教學(xué)要求中，按“知道、了解、理解”三個層次要求?！爸馈奔匆话阏莆沼嘘P(guān)內(nèi)容，一般以填空、選擇、判斷等題型進(jìn)行考核；“了解”即要清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容，一般以名詞解釋、填空、選擇、判斷、簡答等題型進(jìn)行考核；“理解”即要非常清楚地掌握有關(guān)內(nèi)容并能夠熟練運用，一般以論述、案例分析、簡答等題型進(jìn)行考核。三、教學(xué)內(nèi)容管理活動與管理理論本章的教學(xué)目的：1、了解管理的歷史發(fā)展及不同歷史時期管理的特點2、理解管理的概念及其職能3、了解管理者的角色和技能4、了解管理理論的形成和發(fā)展學(xué)時分配：6-8小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)管理活動一、早期的管理實踐活動1、史前人類社會管理(1)習(xí)慣化的管理方式；(2)原始民主的管理制度；(3)簡單的管理機構(gòu)；(4)人格化的管理權(quán)力；(5)單一的公共事務(wù)管理。2、前資本主義社會階段國家管理(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段(2)管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化(3)管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受限制(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位3、近代社會管理(1)科學(xué)管理；(2)分權(quán)管理；(3)法制管理；(4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點4、現(xiàn)代管理(1)系統(tǒng)化管理；(2)民主化管理；(3)科學(xué)化管理；(4)法制化管理；(5)以人為本；(6)追求效率二、管理的定義通過信息的獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。1、管理的載體是組織。2、管理的本質(zhì)是活動或過程，3、管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。4、管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。三、管理的職能信息獲??；決策；計劃；組織；領(lǐng)導(dǎo)；控制；創(chuàng)新信息獲取創(chuàng)新信息獲取創(chuàng)新決策計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制各種職能的相互關(guān)系四、管理者的定義、分類與作用1、管理者：指組織中從事管理活動的人員2、管理者的分類：（1）按所從事的業(yè)務(wù)分（2）按管理者在組織結(jié)構(gòu)中的層次來分：高層管理者；中層管理者；基層管理者3、不同層次管理者在管理過程中所發(fā)揮作用的共同點（1）人際關(guān)系方面：代表性；溝通；指揮和激勵下級有效地完成任務(wù)（2）信息方面：發(fā)現(xiàn)信息；加工信息；保持信息渠道的暢通（3）決策方面：提出供決策用的方案；調(diào)配資源，實施計劃；協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系五、管理者的角色與技能1、管理者的角色（1）人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（2）信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言者（3）決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者2、管理者的技能（1）技術(shù)技能：運用管理所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力（2）人際技能：成功的與別人打交道并與別人溝通的能力（3）概念技能：把觀點設(shè)想出來并加以處理及將關(guān)系抽象化的精神能力六、管理的屬性雙重性：自然屬性與社會屬性，科學(xué)性與藝術(shù)性第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想1、理查?阿克萊特的科學(xué)管理實踐2、亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟(jì)人觀點3、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度4、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離5、歐文的人事管理6、巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度7、尤爾的工廠秩序和法典8、湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、管理理論概述1、早期管理理論思想階段（從人類有集體活動——18世紀(jì)）2、管理思想萌芽階段（18世紀(jì)末——19世紀(jì)）3、古典管理理論階段（19世紀(jì)末——20世紀(jì)30年代）4、新古典管理理論階段（20世紀(jì)30年代——40、50年代）5、現(xiàn)代管理理論階段（20世紀(jì)60年代至今）二、古典管理理論（一）科學(xué)管理理論1、泰羅的貢獻(xiàn)（1）工作定額：制定有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”（2）標(biāo)準(zhǔn)化：使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）能力與工作相適應(yīng)：為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人（4）差別計件工資制：指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離2、其他人的貢獻(xiàn)（二）組織管理理論1、法約爾的貢獻(xiàn)五項職能、十四條原則2、韋伯的貢獻(xiàn)“理想的行政組織體系”3、其他人的貢獻(xiàn)三、行為管理理論1、三為先驅(qū)者；雨果?芒斯特伯格、瑪麗?福萊特、莉蓮?吉爾布雷斯2、梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人（2）企業(yè)中存在非正式組織（3）生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系3、行為科學(xué)家：赫茨伯格的雙因素理論，H.弗魯姆的期望理論和麥克萊蘭的成就需要理論四、數(shù)量管理理論（1）運籌學(xué)；（2）系統(tǒng)分析；（3）決策科學(xué)化五、系統(tǒng)管理理論六、權(quán)變管理理論七、質(zhì)量管理理論：不斷完善和再造道德與社會責(zé)任本章的教學(xué)目的：1、了解道德及道德的相關(guān)概念2、了解影響管理者道德素質(zhì)的因素3、了解提高員工道德素質(zhì)的途徑4、理解企業(yè)的社會責(zé)任學(xué)時分配：2小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)道德概述一、道德的定義1、道德：用來明辨是非的規(guī)則或原則。2、管理道德：是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。3、管理道德規(guī)范：作為出金健康管理行為的規(guī)定，是對人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動所形成的道德體驗的總結(jié)和概括。4、管理人格：即管理者的人格，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)的總和。5、管理道德評價：是對管理者的管理活動是否合乎道德性所進(jìn)行的價值評定。二、四種道德觀1、道德的功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出2、道德的權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個人的基本權(quán)利3、公平理論道德觀：要求管理者公平的實施規(guī)則4、綜合社會契約理論觀：要求決策人在決策時要考慮實證和規(guī)范兩方面第二節(jié)影響管理者道德素質(zhì)的因素一、道德發(fā)展階段1、三個層次：前慣例層次；慣例層次；原則層次2、六個階段：①遵守規(guī)則已避免受到物質(zhì)懲罰②只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則③做你周圍的人所期望的事④通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序⑤尊重他人的權(quán)利，置大多數(shù)的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權(quán)利⑥遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律二、個人特征自我強度：度量一個人的信念強度控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰三、結(jié)構(gòu)變量四、組織文化五、問題強度第三節(jié)提高員工道德素質(zhì)的途徑挑選高素質(zhì)的員工；建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；設(shè)定工作目標(biāo)；對員工進(jìn)行道德教育；對績效進(jìn)行全面評價；進(jìn)行獨立的社會審計；提供正式的保護(hù)機制第四節(jié)社會責(zé)任概述一、社會責(zé)任的定義企業(yè)在法律和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)之上，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)二、兩種社會責(zé)任觀古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀）；社會經(jīng)濟(jì)觀三、贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由1、贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由滿足公眾期望；增加長期利潤；承擔(dān)道德義務(wù)；塑造良好的公眾形象；創(chuàng)造良好的環(huán)境；阻止政府的進(jìn)一步管制；責(zé)任和權(quán)力相稱；符合股東利益；擁有資源；預(yù)防勝于治療2、反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由違反利潤最大化原則；沖淡目標(biāo)；不能補償成本；權(quán)力過大；缺乏技能；缺乏責(zé)任；缺乏廣泛的公眾支持四、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績第五節(jié)社會責(zé)任的具體體現(xiàn)一、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任1、企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用。2、企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象3、企業(yè)要治理環(huán)境二、企業(yè)對員工的責(zé)任不歧視員工；定期或不定期培訓(xùn)員工；營造一個良好的工作環(huán)境；善待員工的其他舉措三、企業(yè)對顧客的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務(wù)；提供必要指導(dǎo)；賦予顧客自主選擇的權(quán)利四、企業(yè)對競爭對手的責(zé)任五、企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任信息獲取本章的教學(xué)目的：1、了解信息與數(shù)據(jù)的概念及它們的相互關(guān)系2、理解信息系統(tǒng)的要素及其開發(fā)步驟學(xué)時分配：2小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)信息概述一、信息的定義1、信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果2、數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號3、從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過程數(shù)據(jù)存儲器數(shù)據(jù)加工處理信息二、對信息的評估關(guān)鍵在于對信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計，即成本——收益分析成本：有形成本；無形成本收益：有形收益；無形收益三、有用信息的特征1、高質(zhì)量：精確、清楚、有序、媒介2、及時：時間敏感性、例外報告、當(dāng)前、頻繁3、完全：范圍、簡潔、詳細(xì)、相關(guān)第二節(jié)信息系統(tǒng)一、概述信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。二、信息系統(tǒng)的要素1、輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)（或提供原始數(shù)據(jù)的設(shè)備）2、處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有意義和有用的信息的過程3、輸出：是系統(tǒng)處理后的結(jié)果即有意義和有用的信息4、反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意或希望得到更好的結(jié)果時，對輸入進(jìn)行調(diào)整5、控制：對輸入、處理、輸出和反饋等過程進(jìn)行監(jiān)控，使這些過程保持正常控制處理輸入輸出處理反饋一般信息系統(tǒng)五要素的相互關(guān)系計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)除了以上五個要素外還包括：1、硬件：信息系統(tǒng)的有形部分，如主機，終端，打印機等2、軟件：各種程序，這些程序用來指示硬件怎樣運行3、數(shù)據(jù)庫：組織保存下來的各種數(shù)據(jù)和信息三、信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟1、調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會2、系統(tǒng)分析：確定信息系統(tǒng)的功能要求3、系統(tǒng)設(shè)計：確定所需要的硬件、軟件、人員和數(shù)據(jù)來源，并對將要產(chǎn)生出來的、用來滿足前一步中所確定的功能要求的信息產(chǎn)品進(jìn)行描述4、系統(tǒng)實施：產(chǎn)生一個運行系統(tǒng)5、系統(tǒng)維護(hù)：以使保持良好的狀態(tài)并保證它不會遇到本來可以預(yù)防的問題四、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制；管理信息系統(tǒng)和功能控制；決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計劃第三節(jié)其他信息技術(shù)一、電信和網(wǎng)絡(luò)電信：對于任何信息來說，只要是以電或光的方式被從一個地方傳送到一個地方，它所利用的傳送技術(shù)就成為“電信”網(wǎng)絡(luò)：電信的高級形態(tài)，它把不同的計算機系統(tǒng)和用戶連接在一起，包括廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)二、人工智能1、專家系統(tǒng)：以知識為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)2、機器人：“鋼領(lǐng)”工人三、辦公自動化以計算機為信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小組和組織之間進(jìn)行電子文件和信息的收集、存儲、處理和傳送第四章決策本章的教學(xué)目的：1、了解決策的定義，原則與依據(jù)2、掌握決策的類型3、了解決策的過程4、理解決策的方法學(xué)時分配：4小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程1、決策的主體是管理者(既可是單個的管理者，也可是多個管理者組成的集體或小組)2、決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3、決策的目的是解決問題或／和利用機會二、決策的原則決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則三、決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。適量的信息是決策的依據(jù)。第二節(jié)決策的地位與類型一、決策的地位：決策是管理工作的基本要素。決策質(zhì)量的好壞對于管理各項職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。二、決策的類型1、長期決策與短期決策（從決策影響的時間看）長期決策；指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（從決策的主體看）戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整等，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響3、集體決策與個人決策（從決策的主體看）集體決策：多個人一起作出的決策個體決策：單個人作出的決策4、初始決策與追蹤決策（從決策的起點看）初始決策：是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策，追蹤決策是非零起點決策5、程序化決策與非程序化決策（從決策所涉及的范圍看）例行問題：指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題→程序化決策例外問題：指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明和具有重大影響的問題→非程序化決策6、確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策（從環(huán)境因素的可控程度看）確定型決策：指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險型決策：也稱隨機決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策第三節(jié)決策的理論一、決策理論1、古典決策理論，又稱規(guī)范決策理論，從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的。2、古典決策理論的內(nèi)容：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。二、行為決策理論1、人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的2、決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響3、由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對的4、在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對風(fēng)險的態(tài)度起著更為重要的作用5、決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三、當(dāng)代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程第四節(jié)決策的過程識別機會或診斷問題；識別目標(biāo)；擬訂備選方案；評估備選方案；作出決定；選擇實施戰(zhàn)略；監(jiān)督和評估第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法1、頭腦風(fēng)暴法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言2、名義小組技術(shù)：小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的3、德爾菲技術(shù)：用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機會的意見二、有關(guān)活動方向的決策方法1、經(jīng)營單位組合分析法步驟：①把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位②計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率③根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模④繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖⑤根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向圖4—1企業(yè)經(jīng)營單位組合圖2、政策指導(dǎo)矩陣市場前景；取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分引力強、中等、弱三種相對競爭能力；取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強、中、弱三種強經(jīng)營147單位的中258竟?fàn)幠?69力弱吸引力強吸引力中等吸引力弱市場前景圖4—2政策指導(dǎo)矩陣三、有關(guān)活方案決策方法1、確定型決策方法（1）線性規(guī)劃：指在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值與最小值的方法。（2）量本利分析法；又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量(或銷售量)、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。2、風(fēng)險型決策方法決策樹法：是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法3、不確定型決策方法（1）小中取大法；首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。（2）大中取大法：首先計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最大收益，即在最好自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案。（3）最小最大后悔值法：首先計算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值(某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值＝該自然狀態(tài)下的最大收益一該方案在該自然狀態(tài)下的收益)，并找出各方案的最大后悔值，然后進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。第五章計劃與計劃工作本章的教學(xué)目的：1、了解計劃的概念及性質(zhì)2、了解計劃的類型3、掌握計劃的編制過程學(xué)時分配：6小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容；第一節(jié)計劃的概念極其性質(zhì)一、計劃的概念計劃：“5W1H"，即計劃必須清楚地確定和描述下述內(nèi)容：What——做什么?目標(biāo)與內(nèi)容；Why——為什么做?原因；Who——誰去做?人員；Where——何地做?地點；When——何時做?時間；How——怎樣做?方式、手段。二、計劃與決策1、區(qū)別：需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向內(nèi)容以及方式的選擇，計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排2、聯(lián)系；決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的三、計劃的性質(zhì)1、計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。（目的性）2、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。（首要性）3、計劃工作具有普遍性和秩序性。4、計劃工作要追求效率。（效率性）5、創(chuàng)造性第二節(jié)計劃的類型一、長期計劃與短期計劃（按時間長短分）二、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃與人事計劃（按職能空間分）三、戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃（按綜合性程度分）四、具體性計劃與指導(dǎo)性計劃（按明確性分）五、程序性計劃與非程序性計劃（按程序化程度分）六、計劃的層次體系1、目的或使命：指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。2、目標(biāo)：組織的使命支配著組織各個時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，而組織各個時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)是圍繞組織存在的使命所制定的，并為完成組織使命而努力。3、戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。4、政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。5、程序：程序是制訂處理未來活動的一種必需方法的計劃。6、規(guī)則：沒有酌情處理的余地，詳細(xì)、明確地闡明必需行動或無需行動，其本質(zhì)是一種管理決策。7、方案(或規(guī)劃)；是一個綜合性的計劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩亍?、預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。第三節(jié)計劃的編制過程一、計劃工作的原理限定因素原理；靈活性原理；承諾原理；改變航道原理二、計劃的編制過程確定目標(biāo)；認(rèn)清現(xiàn)在；研究過去；預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件；擬定和選擇可行的行動方案；制定主要計劃；制定派生計劃；制定預(yù)算、用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第六章戰(zhàn)略性計劃本章的教學(xué)目的：1、知道遠(yuǎn)景和使命陳述2、了解戰(zhàn)略環(huán)境分析3、了解各種戰(zhàn)略選擇學(xué)時分配：0小時教學(xué)環(huán)節(jié)：自學(xué)主要內(nèi)容；第一節(jié)遠(yuǎn)景和使命陳述一、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃（一）戰(zhàn)略計劃的基本特點1、計劃所包含的時間跨度長，涉及范圍寬廣；2、計劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；3、不具有既定的目標(biāo)框架作為計劃的著眼點和依據(jù)，因而設(shè)立目標(biāo)本身成為計劃工作的一項主要任務(wù)；4、計劃方案往往是一次性的，很少能在將來得到再次或重復(fù)的使用；5、計劃的前提條件多是不確定的，計劃執(zhí)行結(jié)果也往往帶有高度的不確定性。（二）戰(zhàn)術(shù)計劃的基本特點1、計劃所涉及的時間跨度比較短，覆蓋的范圍也較窄；2、計劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；3、計劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動目標(biāo)，這樣計劃制定的依據(jù)就比較明確；3、戰(zhàn)術(shù)計劃的風(fēng)險程度也遠(yuǎn)較戰(zhàn)略計劃低。二、核心價值觀核心價值觀是組織持久和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導(dǎo)原則，不能把它與具體生產(chǎn)或經(jīng)營做法混為一談，不能為了經(jīng)濟(jì)利益或短期的好處而放棄它。三、核心目標(biāo)核心目標(biāo)是企業(yè)存在理由或目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略，有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力，它不僅描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客，而且表達(dá)了公司的靈魂。好的目標(biāo)對公司的指導(dǎo)和激勵作用可以持續(xù)好多年，也許長達(dá)一個世紀(jì)，也許比一個世紀(jì)還持久。四、10~30年的宏偉的、大膽的、有難度的目標(biāo)五、生動逼真的描述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、外部一般環(huán)境1、政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。2、社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念等。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。4、技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解國家對科技開發(fā)的投資和支持重點；該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額；技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度以及專利及其保護(hù)情況，等等。5、自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置及其氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素。天一般環(huán)境知利危地行業(yè)環(huán)境彼競爭對手揚長避短識長短趨利避害己企業(yè)自身滿足顧客顧客目標(biāo)市場圖6—2環(huán)境研究的內(nèi)容與目的二、行業(yè)環(huán)境分析（一）行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析1、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手研究：2、入侵者研究3、替代品生產(chǎn)商研究4、買方的討價還價能力研究（二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析三、競爭對手四、企業(yè)自身五、顧客（目標(biāo)市場）（一）總體市場分析；（二）市場細(xì)分；（三）目標(biāo)市場確定；（四）產(chǎn)品定位。第三節(jié)戰(zhàn)略選擇一、基本戰(zhàn)略姿態(tài)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；特色優(yōu)勢戰(zhàn)略；目標(biāo)集聚戰(zhàn)略二、核心能力在企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外擴(kuò)張的成長戰(zhàn)略1、核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張：①一體化戰(zhàn)略：前向一體化，后向一體化和橫向一體化②多元化戰(zhàn)略：同心多元化，橫向多元化和混合多元化③加強型戰(zhàn)略：市場滲透。市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)2、核心能力企業(yè)外擴(kuò)張：戰(zhàn)略聯(lián)盟，虛擬運作和出售核心產(chǎn)品三、防御性戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略；剝離戰(zhàn)略；清算戰(zhàn)略第七章計劃的組織實施本章的教學(xué)目的：1、了解目標(biāo)管理的基本思想及其過程2、了解滾動計劃法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)學(xué)時分配：2小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理基本思想1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。2、目標(biāo)管理是一種程序。3、分目標(biāo)就是總目標(biāo)的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理5、企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)分目標(biāo)二、目標(biāo)的性質(zhì)層次性；網(wǎng)絡(luò)性；多樣性；可考核性；可接受性；挑戰(zhàn)性；伴隨信息反饋性三、目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評價成果；實行獎懲；制定新目標(biāo)并開始新的循環(huán)第二節(jié)滾動計劃法一、計劃的基本思想根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃，中期計劃有機地結(jié)合起來。二、滾動計劃的評價第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟原理：把一項工資或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作二、網(wǎng)絡(luò)圖1、網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成（1）“→”，工序；（2）“О”，事項；（3）線路：2、網(wǎng)絡(luò)圖的繪圖規(guī)則（1）有向性；（2）無回路；（3）二點一線；（4）源匯各一；（5）事項編號應(yīng)從小到大，從左到右，不能重復(fù)。3、繪圖步驟（1）將任務(wù)分解成工序；（2）確定每道工序的時間與資源；（3）分析工序之間的邏輯關(guān)系；（4）列出全部工序的明細(xì)表；（5）繪圖，包括前進(jìn)法、后退法和任意法。4、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)計算三、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價1、該技術(shù)能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系；2、可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化；3、可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性；4、便于組織與控制；5、易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍。第八章組織設(shè)計本章的教學(xué)目的：1、了解組織設(shè)計的任務(wù)、原則及其影響因素2、了解組織部門化的基本原則和基本形式3、理解組織層級化學(xué)時分配：4小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)組織與組織設(shè)計一、組織的概念作為一個實體，組織是為了達(dá)到自身的目標(biāo)而結(jié)合在一起的具有正式關(guān)系的一群人。作為一個過程，主要指人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)而創(chuàng)造組織結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)環(huán)境變化而維持和變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程二、組織設(shè)計的必要性分析組織設(shè)計是指針對一個組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)造、創(chuàng)新或再構(gòu)造，以便從組織的結(jié)構(gòu)上確保組織目標(biāo)的有效實現(xiàn)。二、組織設(shè)計的任務(wù)和原則（一）組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計組織中個部分的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書1、組織結(jié)構(gòu)：組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排2、組織結(jié)構(gòu)的特性：復(fù)雜性；集權(quán)性；規(guī)范性3、組織設(shè)計者的工作；職能與職務(wù)的分析與設(shè)計；部門設(shè)計；層級設(shè)計（二）組織設(shè)計的原則：統(tǒng)一指揮原則；控制幅度原則；權(quán)責(zé)對等原則；柔性經(jīng)濟(jì)原則三、組織設(shè)計的影響因素（一）環(huán)境的影響：一般環(huán)境和特定環(huán)境提高組織對環(huán)境應(yīng)變性的原則性方法：1、對傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整2、根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu)3、根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計不同的組織目標(biāo)4、通過加強計劃和對環(huán)境的預(yù)測減少不確定性5、通過組織間合作盡量減少組織自身要素資源對環(huán)境過度依賴（二）戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略：決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法錢德勒的四個階段：數(shù)量擴(kuò)大階段、地區(qū)開拓階段、縱向聯(lián)合發(fā)展階段和產(chǎn)品多樣化階段梅爾斯和斯諾的四個戰(zhàn)略類型：防御者型、探險者型、分析者型和反應(yīng)者型（三）技術(shù)的影響根據(jù)制造業(yè)的復(fù)雜程度（伍德沃德等人）：單件小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)和流程生產(chǎn)技術(shù)根據(jù)工作的多變性和可分析性兩項維度標(biāo)準(zhǔn)（佩羅）：常規(guī)性技術(shù)、工藝性技術(shù)、工程性技術(shù)、非常規(guī)性技術(shù)（四）組織規(guī)模與生命周期的影響1、創(chuàng)業(yè)階段：組織是小規(guī)模的、非官僚制和非規(guī)范化的2、合階段：組織發(fā)展的成長期3、規(guī)范化階段：組織進(jìn)入成熟期并出現(xiàn)官僚制特征4、精細(xì)階段：第二節(jié)組織的部門化一、組織部門化的基本原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則；分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；精簡高效的部門設(shè)計原則二、組織部門化的基本形式與特征比較（一）職能部門化：就是按照生產(chǎn)、財務(wù)、管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。（二）產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組（三）地域部門化：按照地域的分散程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動（四）顧客部門化：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益要求來劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動（五）流程部門化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動第三節(jié)組織的層級化一、組織的層級化與管理幅度（一）管理幅度與組織層級的互動性管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬的數(shù)量兩種基本的組織形態(tài)：扁平式組織結(jié)構(gòu)；錐型式組織結(jié)構(gòu)（二）管理幅度設(shè)計的影響因素管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)；管理人員的工作能力狀況；下屬人員的空間分布狀況；組織變革的速度；信息溝通的情況二、組織的層級化與集分化（一）職權(quán)的來源及其形式1、集權(quán)：組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)2、集權(quán)的分類：（1）直線職權(quán)：管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)（2）參謀職權(quán)：管理者擁有的某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)（3）職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直接管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使某種職權(quán)3、集權(quán)的來源：（1）在層級組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)（2）由于個人具備某些核心專長或高級技術(shù)知識而擁有的技術(shù)能力職權(quán)（3）由于個人能夠有效的激勵、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)（二）組織層級化中的權(quán)力來源與分配權(quán)力分類（法蘭西和雷溫）：強制權(quán)力、獎勵權(quán)力、合法權(quán)力、專家權(quán)力和感召權(quán)力權(quán)力大小的擁有程度取決于權(quán)力擁有者對自由的占有份額，以及這些資源對他人的吸引程度（三）組織的層級化設(shè)計中的集權(quán)與分權(quán)1、集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。2、分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上的分散3、影響組織分權(quán)程度的主要因素：組織規(guī)模的大小；政策的同一性；員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；組織的可控性；組織所處在的成長階段（四）組織層級化設(shè)計的有效授權(quán)1、授權(quán)的含義及其有效性授權(quán)：組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進(jìn)員工的工作努力，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級授權(quán)有效性的要素條件：共享的信息、知識與技能、權(quán)力和對績效的獎勵2、授權(quán)的過程：授權(quán)診斷階段、授權(quán)實施階段和授權(quán)反饋階段3、授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則和級差授權(quán)原則三、組織的層級化與結(jié)構(gòu)的有機化（一）組織的層級化設(shè)計中的兩種結(jié)構(gòu)形式1、層級組織：也稱機械組織或封閉組織，強調(diào)的是組織內(nèi)部必須具有高度分明的層級結(jié)構(gòu)、職位、職權(quán)、工作程序和規(guī)章制度等2、有機組織；也稱柔性組織，指那種沒有過多標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作和種種管制，對職務(wù)規(guī)定靈活性和可調(diào)整性較強的組織（二）組織結(jié)構(gòu)的層級化與有機化1、職能型結(jié)構(gòu)：以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)形式2、分部型結(jié)構(gòu)：也稱事業(yè)部型結(jié)構(gòu)三個基本要素：獨立的市場、獨立的利益，獨立的自主權(quán)基本組織形態(tài)：戰(zhàn)略事業(yè)單位、獨立事業(yè)單位3、矩陣型結(jié)構(gòu)：由縱橫兩套系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，另一套是為完成某項任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)4、動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：一種以項目為中心，通過與其他組織部建立研發(fā)，生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式5、兩個典型的組織單元：任務(wù)小組和委員會結(jié)構(gòu)第九章人力資源管理本章的教學(xué)目的：1、了解人力資源計劃的任務(wù)和過程2、理解員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)、來源與方法3、了解績效評估的定義、作用和程序?qū)W時分配；4小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)人力資源計劃一、人力資源計劃的任務(wù)（一）系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量；（二）選配合適的人員；（三）制定和實施人員培訓(xùn)計劃。二、人力資源計劃的過程編制人力資源計劃：1、評估現(xiàn)有的人力資源狀況；2、評估未來人力資源狀況；3、制定一套相適應(yīng)的人力資源計劃。編制人力資源計劃招聘員工選用員工確認(rèn)有能力的人才職前引導(dǎo)培訓(xùn)員工職業(yè)生涯發(fā)展留用杰出人才圖9—1管理人力資源管理的程序圖三、人力資源計劃中的人員配備原則1、因事?lián)袢嗽瓌t：指應(yīng)以所空的職位和工作的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)來選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的各類人員。2、因材器用原則：指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。3、用人所長原則：指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理擇應(yīng)注意發(fā)揮人的長處。4、人事動態(tài)平衡原則：就是要使那些能力發(fā)展規(guī)律充分的人去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職務(wù)要求的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。第二節(jié)員工的招聘一、員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)管理的愿望；良好的品德；勇于創(chuàng)新的精神；較高的決策能力二、員工招聘的來源與方法（一）員工招聘的來源1、外部招聘：指根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工優(yōu)勢：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”、有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系、能夠為組織輸送新鮮血液局限性：外聘者與組織彼此都缺乏深入了解，外聘者對內(nèi)部員工積極性造成打擊2、內(nèi)部提升：指組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)優(yōu)點：有利于調(diào)動員工的工作積極性、有利于吸引外部人才、有利于保證選聘工作的正確性、有利于被聘者迅速展開工作局限性：可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”、可能會引起同時之間的矛盾（二）、員工招聘的程序與方法制定并落實招聘計劃；對應(yīng)聘者進(jìn)行初選；對初選合格者進(jìn)行知識與能力的考核：智力與知識測試、競聘演講與答辯、案例分析與候選人實際能力考核；選定錄用員工；評價和反饋招聘效果（三）選聘工作的有效性分析選用憑證包括：招聘表、書面測試、績效模擬測驗、面談記錄、背景調(diào)查和體檢三、員工的解聘解聘；臨時解聘；自然減員；調(diào)換崗位；縮短工作周；提前退休。第三節(jié)人員的培訓(xùn)一、人員培訓(xùn)目標(biāo)1、補充新知識、提煉新技能；2、全面發(fā)展能力，提高競爭力；3、轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)；4、交流信息，加強合作二、人員培訓(xùn)的方法新來員工的培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；離職培訓(xùn)；專業(yè)知識與技能培訓(xùn)；職務(wù)輪換培訓(xùn)；提升培訓(xùn)；設(shè)置助理職務(wù)培訓(xùn)；設(shè)置臨時職務(wù)培訓(xùn)。第四節(jié)績效評估一、績效評估的定義和作用（一）績效評估指組織定期對個人或群體小組的工作行你好及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測度大一種正式制度。（二）績效評估的作用：1、績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)2、績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持3、績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”4、績效評估為確定員工的工作報酬提供依據(jù)5、績效評估為員工潛能的評價以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)二、績效評估的程序與方法確定特定的績效評估目標(biāo)；確定考評責(zé)任者；評價業(yè)績；公布考評結(jié)果，交流考評意見；根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案。第五節(jié)職業(yè)計劃與發(fā)展一、職業(yè)計劃與發(fā)展的意義和特點（一）職業(yè)計劃與發(fā)展1、職業(yè)計劃：指員工根據(jù)自己的能力和興趣，通過規(guī)劃職業(yè)目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的手段，使自己在人生的各個不同階段得到不斷發(fā)展2、職業(yè)生涯發(fā)展：指組織在發(fā)展過程中要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化的要求對員工進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以使每個員工的能力和志趣都能與組織的需求相吻合3、職業(yè)生涯發(fā)展的路徑：（1）傳統(tǒng)路徑：指員工在一個層級組織中經(jīng)過不斷努力，從下向上縱向發(fā)展的一條路徑（2）網(wǎng)絡(luò)路徑：指員工在縱向?qū)蛹壓蜋M向崗位上都具有發(fā)展機會（3）橫向技術(shù)路徑：指員工通過努力不斷地拓寬專業(yè)技術(shù)知識（4）雙重職業(yè)路徑：指組織通過設(shè)計技術(shù)發(fā)展路徑讓那些有一技之長的技術(shù)專家能夠?qū)Ｐ挠诩夹g(shù)貢獻(xiàn)，而讓那些有管理能力的人沿傳統(tǒng)的升遷和發(fā)展路徑（二）職業(yè)生涯發(fā)展的意義及特點1、確保組織獲得需要的人才2、增加組織的吸引力以留住人才3、使組織中的成員都好有成長和發(fā)展的機會4、減低員工的不平衡感和挫敗感二、職業(yè)生涯發(fā)展的階段極其特點1、摸索期：指從學(xué)校畢業(yè)到步入工作崗位這段時期2、立業(yè)期：指員工從尋找工作和找到第一份工作開始到三十多歲第一次體驗工作經(jīng)驗為止3、生涯中期：指面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機開始一直到走出困境為止這樣一段經(jīng)歷4、生涯后期：指經(jīng)歷了中期考驗之后一直到退休這段時間5、衰退期：指退休之后的人生經(jīng)歷三、有效管理職業(yè)生涯的方法慎重選擇第一項職務(wù)；努力掌握工作中的平衡；適時表現(xiàn)自我；要善于同上級處好關(guān)系；保持一定的流動性。第十章組織變革與組織文化本章的教學(xué)目的：1、了解組織變革的動因和類型2、理解組織變革的內(nèi)容3、了解組織變革的過程與程序4、了解組織變革中的阻力、壓力及其管理5、理解組織文化的概念及特征學(xué)時分配：4小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因（一）組織變革的現(xiàn)實意義就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求（二）組織變革的動因1、外部環(huán)境因素：整個宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，科技進(jìn)步的影響，資源變化的影響，競爭觀念的轉(zhuǎn)變。2、內(nèi)部環(huán)境因素：組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求，保障信息暢通的要求，克服組織低效率的要求，快速決策的要求，提高組織整體管理水平的要求二、組織變革的類型和目標(biāo)（一）組織變革的類型（按組織變革的不同側(cè)重）1、戰(zhàn)略性變革：組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革2、結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作3、流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造4、以人為中心的變革：指組織必須通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致（二）組織變革的目標(biāo)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具環(huán)境適應(yīng)性三、組織變革的內(nèi)容1、對人員得變革：指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變2、對結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他機構(gòu)參數(shù)的變化3、對技術(shù)與任務(wù)的變革：包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程與程序（一）組織變革的過程1、解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段2、變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)化階段3、再解凍階段：變革后的行為強化階段（二）組織變革的程序通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進(jìn)行反饋二、組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力1、個人阻力：利益上的影響，心理上的影響2、團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動的影響，人際關(guān)系調(diào)整的影響（二）消除組織變革阻力的管理對策客觀分析變革的推力和阻力的強弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段三、組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)（二）壓力的起因及其特征1、產(chǎn)生壓力的因素：組織因素和個人因素2、壓力的特征：生理上的反應(yīng)，心理上的反應(yīng)，行為上的反應(yīng)（三）壓力的釋解四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響競爭勝利對組織的影響；競爭失敗對組織的影響（二）組織沖突的類型正式組織與非正式組織之間的沖突；直線與參謀之間的沖突；委員會成員之間的沖突（三）組織沖突的避免第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征（一）組織文化的形成（二）組織文化的基本概念1、文化廣義的文化：人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。狹義的文化：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神。2、組織文化：組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵守的具有本組織特色的價值觀念，團(tuán)體意識，工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。（三）組織文化的主要特征超個體的獨特性；相對穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。二、組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容（一）組織文化的結(jié)構(gòu)1、潛層次的精神層：組織文化中的核心和主體2、表層的制度系統(tǒng)：又稱制度層，體現(xiàn)某個組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。3、顯現(xiàn)層的組織文化載體：又稱物質(zhì)層，是凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)（二）組織文化的內(nèi)容1、組織的價值觀：是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點。2、組織精神：是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。3、倫理規(guī)范：指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。4、組織素養(yǎng)：包括組織中個層級員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作能力、精力以及身體狀況等等。三、組織文化的功能與塑造途徑（一）組織文化的功能：整合功能；適應(yīng)功能；導(dǎo)向功能；發(fā)展功能；持續(xù)功能（二）組織文化的塑造途徑選擇適合的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)；強化員工的認(rèn)同感；提煉定格：精心分析、全面歸納和精練定格；鞏固落實；在發(fā)展中不斷的豐富和完善第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論本章的教學(xué)目的：1、了解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵2、理解領(lǐng)導(dǎo)者的類型3、理解領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論學(xué)時分配：2小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1、共性：（1）從行為方式上來看，都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程（2）從權(quán)力構(gòu)成看，兩者也都是組織層級的崗位設(shè)置的結(jié)果2、區(qū)別：從本質(zhì)上看，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的，有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上二、領(lǐng)導(dǎo)的作用1、指揮作用：指在組織活動中，需要有頭腦清醒，胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑2、協(xié)調(diào)作用：指組織在內(nèi)外的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)3、激勵作用：指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展生涯的行為三、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的類型一、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：影響別人行為的能力能力：1、領(lǐng)導(dǎo)者個人的專長權(quán)：即產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的專門知識或特殊技能2、領(lǐng)導(dǎo)者個人的影響權(quán)：即來自追隨者認(rèn)可的由個人經(jīng)歷、性格或榜樣產(chǎn)生的力量3、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任的管理崗位所賦予的管理制度權(quán)力二、管理制度權(quán)力集中于分散相對立的領(lǐng)導(dǎo)者（一）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：就是把管理的制度權(quán)力相對牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者（二）民主式領(lǐng)導(dǎo)者：向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬參與，且主要依賴于其個人專長權(quán)和影響權(quán)影響下屬三、維持與創(chuàng)新相對立的領(lǐng)導(dǎo)者（一）維持型領(lǐng)導(dǎo)者：也稱事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者通過明確角色和任務(wù)要求，激勵下屬向著既定的目標(biāo)活動，并且盡量考慮和滿足下屬的社會需要，通過協(xié)作活動提高下屬的生產(chǎn)率水平（二）創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者魅力型領(lǐng)導(dǎo)者；變革型領(lǐng)導(dǎo)者；戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論一、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型1、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行2、民主型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融合，合作一致的工作3、放任型領(lǐng)導(dǎo)：指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由，他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部聯(lián)系，以便下屬的工作二、領(lǐng)導(dǎo)方式行為論（一）密執(zhí)安大學(xué)的研究：1、工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式2、員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式（二）俄亥俄州立大學(xué)的研究1、關(guān)懷緯度：代表領(lǐng)導(dǎo)者對員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系、相互信任、尊重和友誼的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度2、定規(guī)緯度：代表領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向，或者說，為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度（三）管理方格論三、領(lǐng)導(dǎo)方式情景論（一）菲德勒權(quán)變理論s=f(L,F,E)s代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)特征，F(xiàn)代表追隨者特征，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)權(quán)變理論：1、職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或者說領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)、強制權(quán)、獎勵權(quán)的大小2、任務(wù)結(jié)構(gòu)：指任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度3、上下級關(guān)系：指下屬樂于追隨的程度（二）路徑——目標(biāo)選擇領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持。以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論低任務(wù)高關(guān)系參與S3推銷S2高任務(wù)高關(guān)系S4授權(quán)低關(guān)系低任務(wù)高任務(wù)低關(guān)系S1指導(dǎo)高 關(guān)系行為

低任務(wù)行為高高 中高 中 低 M4 M3 M2 M1成熟不成熟下屬的成熟度圖11-3領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論1、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時何地做。2、推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為與支持行為。3、參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通。4、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。第十二章激勵本章的教學(xué)目的：1、了解激勵的涵義與對象2、理解X理論與Y理論3、了解激勵的內(nèi)容理論4、了解激勵的過程理論5、了解激勵的強化理論學(xué)時分配：2小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)激勵的原理一、激勵的概念與對象1、激勵：指影響人民的內(nèi)在要求或動機，從而加強，引導(dǎo)和維持行為的活動或過程2、激勵的對象：主要是人，或者正確的說，是組織范圍中員工或領(lǐng)導(dǎo)對象二、激勵與行為要通過激勵促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動的效價和期望值1、效價：指個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來的滿足程度；2、期望值：是某一具體行動可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動，獲得某種成果從而帶來某種心理上或生理上滿足的可能性。激勵力＝某一行動的效價X期望值三、激勵產(chǎn)生的內(nèi)因和外因四、需要的管理學(xué)意義需要對管理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)職能來說，是能否發(fā)揮管理作用并影響組織成員完成組織目標(biāo)的前提五、X理論與Y理論1、X理論認(rèn)為：X理論認(rèn)為：員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；以自我為中心，漠視組織要求；員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)2、Y理論認(rèn)為：員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作；員工有很強的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力第二節(jié)激勵的內(nèi)容理論一、需要層次論（馬斯洛的需要層次論）五個層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要二、雙因素理論（弗雷德里克·赫茲伯格的保健—激勵理論）保健因素：是那些與人們的不滿意情緒有關(guān)的因素激勵因素：指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素三、后天需要論（大衛(wèi)·麥克蘭）1、成就的需要，指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過別人2、依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼3、權(quán)力的需要，指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威第三節(jié)激勵的過程理論一、公平理論（亞當(dāng)斯密）Op／／，：O。／／。在上式中，Op：自己對所獲報酬的感覺，OJ：自己對他人所獲報酬的感覺，／，：自己對付出的感覺，／。；自己對他人的付出的感覺1、橫向比較：就是將“自我”與“他人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性，從而對此作出相對應(yīng)的反應(yīng)2、縱向比較：把自己目前的與過去的進(jìn)行比較二、期望理論員工在工作中的積極性或努力程度(激勵力)是效價和期望值的乘積，即M＝V*E（M表示激勵力，V表示效價，E表示期望值）第四節(jié)激勵的強化理論一、正強化正強化：就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。二、負(fù)強化負(fù)強化：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。第五節(jié)激勵的一般形式和實務(wù)一、激勵的一般形式四種激勵方式：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵二、當(dāng)代若干激勵實務(wù)1、績效工資：員工根據(jù)他的績效貢獻(xiàn)而得到的獎勵2、分紅：是員工和管理人員在特定的單位中，當(dāng)單位績效打破預(yù)先確定的績效目標(biāo)時，接受獎金的一項激勵計劃3、員工持股計劃：給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，允許他們分享改進(jìn)的利潤績效4、總獎金：是以績效為基礎(chǔ)的一次性現(xiàn)金支付計劃5、知識工資：指一個員工的工資隨著他能夠完成的任務(wù)的數(shù)量增加而增加6、靈活的工作日程：主要指取消對員工固定的五日上班工作八小時工作制的限制，修改的主要內(nèi)容包括四日工作制，靈活的時間已經(jīng)輪流工作第十三章溝通本章的教學(xué)目的：1、了解溝通及其過程2、理解組織間和組織中的溝通3、了解有效溝通的障礙和有效溝通的實現(xiàn)學(xué)時分配：2小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)溝通的原理一、溝通及其過程（一）溝通及其重要性1、溝通：指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為2、溝通的意義：（1）溝通是協(xié)調(diào)個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑（2）溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑（3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁（二）溝通的過程1、發(fā)送者需要向接受者傳送信息或需要接受者提供信息2、發(fā)送者講這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號3、將上述符號傳遞給接受者4、接受者接受這些符號5、接受者將這些符號譯為具有特定含義的信息6、接受者理解信息的內(nèi)容7、發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤的接受（三）溝通的類別1、按功能劃分：工具式溝通：發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳送給接受者，目的是影響和改變接受者的行為。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)情感、獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互之間的人際關(guān)系2、按照方法劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通等3、按照組織系統(tǒng)劃分：正式溝通：指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：指企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞4、按照方向劃分：下行溝通：指上級將信息傳達(dá)給下級，是由上至下的溝通上行溝通：指下級將信息傳達(dá)給上級，是由下至上的溝通平行溝通：指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通5、按照是否進(jìn)行反饋劃分：單向溝通：指沒有反饋的信息傳遞雙向溝通：指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通二、組織中的溝通1、人際溝通：指組織中個體成員如何將個體目標(biāo)和組織目標(biāo)相聯(lián)系的過程2、團(tuán)隊溝通：指組織中以工作團(tuán)隊為基礎(chǔ)單位對象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式三、組織間溝通組織間的溝通簡單的說就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程組織間溝通的目的，是通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動，式先有利于合作各方的共同利益第二節(jié)管理組織以溝通一、有效溝通的障礙1、有效溝通：指傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn)確性高2、影響有效溝通的障礙因素：（1）個人因素：①有選擇的接受：指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不一致的信息②溝通技巧的差異（2）人際因素：主要包括雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者指的相似程度（3）結(jié)構(gòu)因素：包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四各方面（4）技術(shù)因素；主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量二、有效溝通的實現(xiàn)克服溝通中的障礙的一般準(zhǔn)則：1、明了溝通的重要性，正確對待溝通2、培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)3、創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，撥正信息的暢通無阻和完整性5、建立特別委員會，定期加強上下級的溝通6、非管理工作組7、加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流第三節(jié)組織沖突與談判一、沖突的原因溝通差異；結(jié)構(gòu)差異；個體差異二、沖突的管理謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；深入了解沖突的根源；妥善的選擇處理方法三、有效談判的實現(xiàn)理性分析談判事件；理解你的談判對手；抱著誠意開始談判；堅定與靈活相結(jié)合第十四章控制與控制過程本章的教學(xué)目的：1、了解控制的必要性和控制理論2、理解控制的類型3、理解控制過程4、理解有效控制學(xué)時分配：2小時教學(xué)環(huán)節(jié)：講授主要內(nèi)容：第一節(jié)控制活動一、控制的含義由管理人員對組織實際運行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。二、控制的必要性1、環(huán)境的變化：企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化2、管理權(quán)力的分散；企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要3、工作能力的差異三、控制理論（一）基本原理1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合2、為了控制耦合系統(tǒng)的運行，唏噓確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3、可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)