新10000號與ibss接口技術方案

概 系統(tǒng)建設背 系統(tǒng)建設目 系統(tǒng)設計原 新10000號與IBSS的接 語音數(shù)據(jù)接 業(yè)務受理程 112與IBSS的接 接口實現(xiàn)方 資料庫 服務部 資源部 靜態(tài)值 其 生產(chǎn)力資源管理系 人事信息及組織架構管 組織架 職務體 職位體 職員管 職員信息管 人員調(diào)動管 合同管 政策制度管 績效管 考核方案的設 考核過程的控 考核結果的控 績效報表查 招聘管 培訓管 考勤管 薪酬管 員工自 員工工作 經(jīng)理人平 CEO平 培訓管 系統(tǒng)管 系統(tǒng)參 用戶管 工作流設 數(shù)據(jù)備 日志管 自定義報 基礎數(shù)據(jù)導入/導 規(guī)劃數(shù)據(jù)處 概系統(tǒng)建設背隨著綜合業(yè)務支撐系統(tǒng)（IBSS系統(tǒng)）10000號的壓力和要求均上升到一個新的層次，同時10000號作為BSS體系的重要環(huán)節(jié)及客戶服務的，必須具備持續(xù)推進的能力，以滿足不斷提升的業(yè)務需求及需求。系統(tǒng)建設目10000IBSS112IBSS系統(tǒng)設計原采用具有很強實用性的技術和解決方案系統(tǒng)建設始終面向應用注重實效的方針，10000擴展性和易而保證系統(tǒng)的擴展性和易性。10000IBSS的接語音數(shù)據(jù)接接口名開發(fā)流存在問處理方取1.通過接入平臺實1.通過接入平臺實簡單驗1.按照接入平臺規(guī)范，結合IVRDLL調(diào)用IBSSTuxedo服務的形式進行開發(fā)，利用接入平臺提供組件FUNC004實現(xiàn)該用DLL，而IBSS的Tuxedo服務存在超時DLL修改為多線程2.DLLIBSSTuxedo服務存DLL與IBSS間的通3.在DLL與IBSS客戶參與活1.按照接入平臺規(guī)范，結合IVRDLL調(diào)用IBSSTuxedo服務的形式進行開發(fā)，利用接入平臺提供供服務組件實現(xiàn)該DLL函數(shù)中封裝業(yè)務2.將業(yè)務邏輯整合到DLL函數(shù)成進行一次調(diào)用耗時通過修改DLL所封裝的業(yè)務邏輯用DLL，而IBSS的Tuxedo服務存在超時DLL修改為多線程3.DLLIBSSTuxedoDLLIBSS間的通4.在DLL與IBSS程控業(yè)務功能查1.通過接入平臺實1.按照接入平臺規(guī)范，結合IVRDLL調(diào)用IBSSTuxedo服務的形式進行開發(fā)，利用接入平臺提供組件FUNC005實現(xiàn)該IBSS提供的訂單環(huán)節(jié)IBSS提供相關的訂單環(huán)2.IBSS提供的訂單環(huán)節(jié)，IVRDLLIBSS提供的訂單環(huán)節(jié)與原有的IVR語音修改原有的IVR語音流程，使之與IBSS提供的訂單環(huán)節(jié)相3.IVR用DLL，而IBSS的Tuxedo服務存在超時DLL修改為多線程4.DLLIBSSTuxedo服務存DLLIBSS間的通5.在DLL與IBSS業(yè)務修改和1.按照接入平臺規(guī)范，結合IVRDLL調(diào)用IBSSTuxedo服務的形式進行開發(fā)，利用接入平臺提供組件FUNC007實現(xiàn)該用DLL，而IBSS的Tuxedo服務存在超時DLL修改為多線程2.DLLIBSSTuxedoDLLIBSS間的通3.在DLL與IBSS1.以IBSS直接寫數(shù)據(jù)庫的方式送數(shù)據(jù)，然后在啟IBSS提供的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項未能滿足的需IBSS修改送IBSS提供的數(shù)據(jù)的業(yè)務類型未能滿足的IBSS修改送2.IBSS提供的數(shù)據(jù)基本滿足客IBSSIBSS改為文件形3.根據(jù)IBSS提供的省統(tǒng)一的后分析文件將數(shù)據(jù)插入IBSS初步的數(shù)據(jù)規(guī)范未能滿足原有的需IBSS修改送數(shù)據(jù)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)規(guī)IBSS生成的數(shù)據(jù)文件通過人工干預把數(shù)據(jù)導回填回訪處1.利用接入平臺提供的件IBCS502對回訪處理結果進組件IBCS502不能實現(xiàn)改用組件2.利用接入平臺提供的組件IBCS5031.以IBSS直接寫數(shù)據(jù)庫的方式送數(shù)據(jù)，然后在啟IBSS提供的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項未能滿足的需IBSS修改協(xié)議及傳送的IBSS提供的數(shù)據(jù)的業(yè)務類型未能滿足的IBSS修改協(xié)議及傳送的2.IBSSIBSS直接寫IBSS改為文件形3.根據(jù)IBSS提供的省統(tǒng)一的后分析文件將數(shù)據(jù)插入IBSS初步的數(shù)據(jù)規(guī)范未能滿足原有的需IBSS修改送數(shù)據(jù)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)規(guī)IBSS提供的ADSL拆機編寫一個定時程序從帳務中心獲取IBSS生成的數(shù)據(jù)文件通過人工干預把數(shù)據(jù)導回填挽留處1.利用接入平臺提供的組件IBCS502組件IBCS502改用組件2.利用接入平臺提供的件IBCS503對回訪處理結果進座席實時查1.通過接入平臺實96180長途接1.通過接入平臺受理該業(yè)DLL提供的函數(shù)拆分為多個函數(shù)供語音流程的不同步驟IBSS對該業(yè)務中的適IBSS修改協(xié)3.利用接入平臺提供的組SUBS611實現(xiàn)該業(yè)務用DLL，而IBSS的Tuxedo服務存在超時DLL修改為多線程4.DLLIBSSTuxedoDLLIBSS間的通5.在DLL與IBSS96180伴我行1.通過接入平臺受理該業(yè)利用接入平臺提供SUBS601實現(xiàn)輸入很多參數(shù)，但IVR暫不能通過該種方法進1.按照接入平臺規(guī)范，結合IVRDLL調(diào)用IBSSTuxedo服務的形式進行開發(fā)，利用接入平臺提供組件FUNC004實現(xiàn)該用DLL，而IBSS的Tuxedo服務存在超時DLL修改為多線程2.DLLIBSSTuxedo服務存DLLIBSS間的通3.在DLL與IBSSSocket10000+91.按照接入平臺規(guī)范，以件將數(shù)據(jù)插入數(shù)據(jù)IBSS提供的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項未能滿足的求IBSS修改協(xié)議及傳送的IBSS生成的數(shù)據(jù)文件通過人工干預把數(shù)據(jù)導ADSL1.通過接入平臺受理該業(yè)IBSS提供的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項未能滿足的求IBSS多個組件來采1.根據(jù)所業(yè)務需調(diào)用，從而對數(shù)據(jù)庫的修改1.通過接入平臺受理該業(yè)IBSS未有提供相關服IBSS修改協(xié)議并提供專用組件SUBS618完2.利用IBSS提供的組SUBS618進行開IBSS個組件來采3.利用組件SUBS618能生成受IBSSIBSS修改相關協(xié)議和服4.服的主動系主動系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過修改數(shù)修改程序的1.通過接入平臺，利用組SUBS611受理該業(yè)務IBSS多個組件來采2.利用組件SUBS611能生成受IBSSSUBS611有錯IBSS修改相關協(xié)議和服務3.服的主動系主動系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過修改數(shù)修改程序的1.通過接入平臺受理該業(yè)向需求管理系統(tǒng)發(fā)2.通過接入平臺，利用組SUBS611受理該業(yè)務IBSS個組件來采3.利用組件SUBS611能生成受IBSSSUBS611有錯IBSS修改相關協(xié)議和服務4.成到的主動系主動系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過修改數(shù)5.修改程序的6.1891.以IBSS直接寫數(shù)據(jù)庫的方式送數(shù)據(jù)，然后對數(shù)IBSS提供的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項未能滿足的求IBSS修改協(xié)議及傳送的IBSS提供的數(shù)據(jù)的業(yè)務類型未能滿足的IBSS修改協(xié)議及傳送的1.按照接入平臺規(guī)范，以IBSS提供的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)項未能滿足的需IBSS修改協(xié)議及傳送的業(yè)務受理程業(yè)務大業(yè)務名小靈通163撥號ADSLADSL17901主叫鑒權17909主叫鑒權201親情月卡CENTREX新裝（單LAN（小區(qū)）專線新LAN固網(wǎng)彩鈴互聯(lián)星空普通停普通停機保ISDN停機保固網(wǎng)預停機保小靈通預用戶停163ADSLLANADSL17909LANLAN固網(wǎng)預停機保小靈通預停機保普通復普通停機保號復ISDN停機保號復固網(wǎng)預停機保號復小靈通預用戶復163ADSLLANCENTREX停機保號復機（單固網(wǎng)預停機保號復小靈通預停機保號復普通改功ISDN改功固網(wǎng)預改功小靈通預改功ADSLADSL撥號改撥號ADSL撥號改功能（綠色上網(wǎng)取消ADSL撥號改功能（綠色上網(wǎng)申請ADSLADSL撥號改業(yè)務ADSL專線改功能（綠色上網(wǎng)取消163撥號改撥號163CENTREX改功能（單CENTREX改業(yè)務（單LAN撥號改撥號LAN撥號改功能（綠色上網(wǎng)取消LAN撥號改功能（綠色上網(wǎng)申請LANLANLAN撥號改業(yè)務靈群網(wǎng)單機改業(yè)務小靈通改業(yè)務小靈通預改普通資小靈通預改業(yè)務互聯(lián)星空產(chǎn)品普通改服務普通簿資普通改計費資固網(wǎng)預改業(yè)務ADSL移機不申普通移CENTREX群內(nèi)移機（單112IBSS的接接口實現(xiàn)方樣的表放在不同的表空間和用戶作為資料庫，而112在用數(shù)據(jù)是另外的獨立用戶。在112在112在用數(shù)據(jù)庫的同義詞指向新的資料庫。112IBSS資料庫服務部資源部靜態(tài)值其生產(chǎn)力資源管理系人事信息及組織架構管組織架職務體位工資掛鉤，作為基本工資的依據(jù)。職位體編制管職位說明書管在中能夠動態(tài)的職位說明書的相關條款參與各種考核方案的目標制訂和其職員管職員信息管在職人員管、 、另外，對于上述各類信息，軟件還提供增加新類別的功能（數(shù)據(jù)字典自定義功能，如的，使HR人員快速找到需要的人員。力資源部可以要求公司員工在此平臺上修改個人信息，以減輕人力資源部的信息工作量系統(tǒng)提供審核的控制功能經(jīng)過審核之后的在職員個人信息查詢到“我的”處只允許查詢，不允許修改。將某個職員的入職申請通過工作流的方式進行可通過系統(tǒng)設置控制是否需要使用入職16個統(tǒng)計信息報人數(shù)分類統(tǒng)計表、人數(shù)統(tǒng)計表、組織任職人數(shù)分類統(tǒng)計表、職位任職人數(shù)分類統(tǒng)計表、不在職、離退休、離職管將企業(yè)中因沒有任具體職位但是與企業(yè)有管理關系的人員在此功能中管可以離退休人員的信息以及離退休人員返聘等功能看作企業(yè)對于其的另外層面的補充。人員調(diào)動管步流，對這些提供工作流的控制。用戶可以根據(jù)自身的情況進行靈活選擇。合同管，合同管理與合同到期的結合應用可以對廣州電信客戶服務中心人員的各種合同進行綜合管理，對合同到期進行動態(tài)的解決大量合同的問題，大幅度的減輕合同人員的工作量；，期相結合，可以解決合同續(xù)簽等煩瑣手續(xù)的問題。政策制度管則每一位員工均能在“我的工作臺我的”的常用文檔中查看和瀏覽相應內(nèi)容，實現(xiàn)企有時效性（如合同到期日、預設性（如轉正日期）等的數(shù)據(jù)進行或提示的需要。系統(tǒng)已經(jīng)預設了一些常用的方案，如生日、試用期、合同到期、證件到期、辭職辭退借調(diào)到期等。用戶可以直接這些預設方案，系統(tǒng)第一類為日期：可以設置職員信息中的日期類型的字段為字段第二類為數(shù)字設置職員信息中的數(shù)字型字段為字段如退休等無論是自定義，還是內(nèi)置，系統(tǒng)均通過方案-規(guī)則的模式進行管理，用戶對于每個方案都可以設置多種規(guī)則以適應同一下不同的不同的制度需要，同時也滿足不同部門、職員采用不同規(guī)則的需要。、、在各條規(guī)則里，用戶可以自行設置提前天數(shù)時間跨度頻度以及預警規(guī)則生效日期。可以設置規(guī)則適用的職員范圍。、、天發(fā)送生日祝福給過生日的職員還可以提前將某一批將要過生日的職員等，職員及相關人員將會在規(guī)則設置的日期里收到提示信息，以避免重要事，績效管360度，并支持考核的過程考核方案的設對目標評估支持多種方案：可以由上層直接下達目標，也可以將目標下放到部門，由組織進行目標的設置和下達；考核過程的控支持對目標考核和360度的考核可以對沒有參與考評的人員進行問卷的補發(fā)和催考核結果的控績效報表查招聘管建立公司的招聘，建立招聘庫建立人才信息庫（包級人才儲備庫，對應聘的人才信息進行管理對成功應聘人員的錄用管理和管理培訓管考勤管系統(tǒng)可以實現(xiàn)時間管理，員工加班后的時間通過后可以自動累加到年假或補休假中，目前）薪酬管員工自員工工作系統(tǒng)使用的“我的工作臺”的模塊，依托體系與人事流程業(yè)務機制，建立起各層面員工的交互平臺，操作簡捷，界面友好，實現(xiàn)企業(yè)人力資源在員工層面上的推動，我的消、〖系統(tǒng)績效管理、培訓、招聘等工作流相關的消息、任務都會匯我的工作臺、〖個人可查看信自