執(zhí)行力提升方法

執(zhí)行力提升方法培訓目標

把握執(zhí)行力內涵系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力相關要素與方法持續(xù)提升團隊的執(zhí)行績效。團隊協(xié)作的典范“雁陣”簡介課程結構1解開執(zhí)行力之神秘面紗2掌握執(zhí)行力之必要前提3提升執(zhí)行力之系統(tǒng)方法管理的三個正確要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素3：資源匹配要素4：激勵明確要素5：過程跟進要素6：考核評估要素7：改進優(yōu)化力量1：溝通力力量2：領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化案例分析某汽車快修店，3·15前受理了顧客張先生的投訴，并延至后續(xù)解決。3月16日，總經(jīng)理、服務經(jīng)理與顧客張先生未能就處理意見/方案達成一致，張先生很不滿意，總經(jīng)理也大為惱火?？偨?jīng)理告訴銷售經(jīng)理，明確拒絕顧客的要求，可以以法律手段來解決。3月17日，總經(jīng)理因公事出差，一周后回國。回國后，總經(jīng)理感覺上次處理方式欠妥，想約張先生再商討。于是，問服務經(jīng)理目前進展如何。服務經(jīng)理聽完總經(jīng)理的想法，笑著說：“沒事，上次拒絕的事我就沒跟顧客溝通，一直拖著了......”總經(jīng)理發(fā)怒說：“你......你到財務上多領一個月的工資，給我走人！”共同思考：1、你給這個總經(jīng)理打多少分？假如你是總經(jīng)理你如何處理？2、你給這個服務經(jīng)理打多少分？假如你是服務經(jīng)理你如何處理？一、解開執(zhí)行力之神秘面紗1、執(zhí)行力的重要性2、執(zhí)行與執(zhí)行力的理解3、執(zhí)行力問題與原因1、1執(zhí)行力的重要性一個企業(yè)的成功，20%在戰(zhàn)略，80%在執(zhí)行。——松下幸之助阿里巴巴不是計劃出來的，是“現(xiàn)在、立刻、馬上做出來的”——馬云GE管理基本理念：重要的是你能做到多少好點子

而不只是想到多少好點子西點軍?！I袖的土壤1、2、1執(zhí)行與執(zhí)行力的理解執(zhí)行應該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間“缺失的一環(huán)”。（拉里博西迪和拉姆查蘭在《執(zhí)行》一書的定義）執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉化為行動計劃，并對其結果進行測量。（郭士納）所謂執(zhí)行力就是務實運作的細節(jié)。（韋爾奇）執(zhí)行是一個過程，是實現(xiàn)組織既定目標的系統(tǒng)程序或具體過程。執(zhí)行是一種能力，是快速而高效實現(xiàn)組織目標的能力和手段，是個體執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的集合體。執(zhí)行是一種精細化的細節(jié)管理。執(zhí)行和執(zhí)行力執(zhí)行就是實現(xiàn)目標（任務）的具體行為（過程）執(zhí)行力就是目標結果執(zhí)行執(zhí)行力完成執(zhí)行的能力1、2、2執(zhí)行與執(zhí)行力的理解執(zhí)行力心態(tài)的三個層次態(tài)度激情信念如何保持工作娛樂化？1、2、3執(zhí)行與執(zhí)行力的理解1、2、4執(zhí)行與執(zhí)行力的理解1、執(zhí)行力是萬能的？2、執(zhí)行力就是做事？3、執(zhí)行力就是無條件的服從？4、執(zhí)行力就是指下屬的執(zhí)行力？5、執(zhí)行力就是做好自己的工作？6、執(zhí)行力只能靠考核與監(jiān)控來保障？執(zhí)行力的6大誤區(qū)：執(zhí)行力的6大觀點：1、執(zhí)行力不是萬能的，_________________________________________。2、執(zhí)行力不僅是做事，_________________________________________。3、執(zhí)行力是_____________________________________________的執(zhí)行。4、執(zhí)行力是___________________________________________的執(zhí)行力。5、執(zhí)行力不僅要做好自己的工作，還要___________________________。6、執(zhí)行力不僅靠硬性的考核與監(jiān)控，更離不開__________________保障。沒有執(zhí)行力是萬萬不能的是做成事有條件服從，有腦子上下同行的雙刃協(xié)同好他人工作軟性的執(zhí)行力1、2、5執(zhí)行與執(zhí)行力的理解···管理不愿不知不會執(zhí)行個體原因公司（環(huán)境）：目標、規(guī)范、激勵、過程、優(yōu)化外部大環(huán)境1、3我們面臨的執(zhí)行力問題與原因頭腦風暴：——執(zhí)行力不佳的原因？二、執(zhí)行力之必要前提1解開執(zhí)行力之神秘面紗2掌握執(zhí)行力之必要前提3提升執(zhí)行力之系統(tǒng)方法管理的三個正確要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素3：資源匹配要素4：激勵明確要素5：過程跟進要素6：考核評估要素7：改進優(yōu)化力量1：溝通力力量2：領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化管理的三個正確：戰(zhàn)略=做正確的事——目標人員=用正確的人——用人運營=正確的做事——執(zhí)行2、1管理的三個正確2、2管理的三個正確——目標戰(zhàn)略=做正確的事——目標明確的發(fā)展定位是全員執(zhí)行力的指揮棒。沒有定位、沒有目標，所有的執(zhí)行將失去價值。公司能基于內外環(huán)境分析找到“戰(zhàn)略蛋糕”-公司的特色定位-公司三年的發(fā)展目標-公司今年的業(yè)績目標

什么是“戰(zhàn)略蛋糕”？

“戰(zhàn)略蛋糕”，是指公司基于______________，能以______________無法實現(xiàn)的方式或更好的方式來滿足______________的領域。戰(zhàn)略=做正確的事——目標所處環(huán)境競爭對手客戶需求戰(zhàn)略=做正確的事——目標到2017年，依托服務優(yōu)勢，實現(xiàn)服務產(chǎn)值突破1500萬/年，成為客戶信賴的汽車服務領先者。某公司發(fā)展定位2017年服務優(yōu)勢服務產(chǎn)值1500萬客戶信賴領先者解釋戰(zhàn)略=做正確的事——目標圍繞未來定位的階段性發(fā)展目標成為客戶信賴的汽車服務領先者時間成長銷售：產(chǎn)值：利潤：客戶滿意度：銷售：產(chǎn)值：利潤：客戶滿意度：銷售：產(chǎn)值：利潤：客戶滿意度：銷售：產(chǎn)值：利潤：客戶滿意度：2017201420152016戰(zhàn)略=做正確的事——目標每年需將公司總目標目標自上而下，通過雙向溝通進行分解確認，完成對于公司目標的分解與承諾。大目標中目標小目標總經(jīng)理服務部服務經(jīng)理銷售部銷售經(jīng)理市場部市場經(jīng)理行政部行政經(jīng)理財務部財務經(jīng)理配件部配件經(jīng)理....................................戰(zhàn)略=做正確的事——目標

公司目標的分解與承諾，意味著全員需要承擔責任，具備職業(yè)責任力。

責任力的三要素：知責盡責負責職責所在全力以赴責無旁貸2、3管理的三個正確——人員人員=用正確的人——用人聯(lián)想集團柳傳志執(zhí)行力提升最好的方法就是任用具有執(zhí)行力的人找合適的人來匹配崗位(個人能力須滿足崗位所需的素質)，而不是用崗位來匹配人(降低崗位所需的素質來遷就某一個人)人員=用正確的人——用人1、嚴把進口，選用積極的“執(zhí)行人”執(zhí)行人：不將負面行為傳達給他人的人。積極的自我暗示?！澳銜l(fā)現(xiàn)你手下最好的成員，很少抱怨，而那些表現(xiàn)不怎么樣的人，反而話最多”——《玫琳凱談人的管理》

勇于負責

自動自發(fā)

抗壓力（韌性）

溝通能力

樂于學習人員=用正確的人——用人經(jīng)驗分享什么樣的人具有更高的執(zhí)行力？人員=用正確的人——用人作為管理者，認清員工成長的三個階段我們可以自主、合作集思廣益，共創(chuàng)前程我可以自立我為自己負責我可以自由選擇你照顧我你為我的成敗得失負責事情若有差錯，我便怪罪你1-___________階段圍繞“你”的觀念2-___________階段著眼于“我”的觀念3-___________階段從“我們”的觀念出發(fā)互賴獨立依賴人員=用正確的人——用人2、成員互補，整合強大的執(zhí)行團隊互補才會全面，力量來自差異阿什比定律（Ashby’sLaw）（必要品種律）3、培訓學習，促進執(zhí)行力的提升培訓是投資而非福利，培訓使懂變?yōu)闀??！坝布寄堋焙蚠________________，一個都不能少。以練代訓，以賽代練，方能提升執(zhí)行力信息共享與知識流動（______________________）。內行領導外行，最大的挑戰(zhàn)不是身體力行，而是不敢放手！但____________________________。做一個教練式領導者和____________________。人員=用正確的人——用人軟技能跨部門，垮領域愈不敢放，愈不能放走動式管理者人員=用正確的人——用人4、_____________________________________________。“楚王好細腰，宮中多餓死”管理的精髓就是：你想要什么，就該獎勵什么?？冃颍剟钅切┯袌?zhí)行力的人。人員=用正確的人——用人5、__________________________。CE活力曲線-態(tài)分布圖，業(yè)績排在前20%為A角，排在后面的10%為C角，中間的70%為B角執(zhí)行力是淘汰出來的。重用A類，培養(yǎng)B類，去除C類人員=用正確的人——用人6、4種人的明辨和提升，并明確相應的界限明確“老人”與______________的界限。明確“老好人”與_______________的界限。明確“殷勤”與_______________的界限。明確“言詞”與________________的界限。能人管理者效益為人三、提升執(zhí)行力之系統(tǒng)方法1解開執(zhí)行力之神秘面紗2掌握執(zhí)行力之必要前提3提升執(zhí)行力之系統(tǒng)方法管理的三個正確要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素3：資源匹配要素4：激勵明確要素5：過程跟進要素6：考核評估要素7：改進優(yōu)化力量1：溝通力力量2：領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化3、1執(zhí)行力提升“3721”體系要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行力提升的“3721體系”——3階段，7要素，2力量，1文化3、2執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——三階段執(zhí)行前不談成敗，執(zhí)行時不談完美，執(zhí)行后不談理由在執(zhí)行前，_____________________永遠比考慮的成敗更重要。0.1＞0，過分追求完美的結果往往是0，__________________。執(zhí)行關鍵就是結果評估和優(yōu)化改進結果是我們一切行動的起點與歸宿執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后信心和勇氣速度比完美重要要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、3、1執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——要素1：目標清晰

在內外部環(huán)境和SWOT分析基礎上，形成公司的年度目標與策略重點策略重點年度目標公司層面KPI指標目標策略重點財務指標客戶指標流程指標人員指標目標設定的SMART原則S（Specific）-明確性M（Measurable）-____________________A（Acceptable）-可接受性R（Relevant）-____________________T（Time-bound）-時限性可衡量性相關性目標設定與分解的注意事項目標分解縱向到底橫向到邊

將目標公之于眾，____________________后續(xù)支持的到位不要輕易調整目標事前溝通、事中跟蹤、事后反饋可視化管理要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、3、2執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——要素2：流程規(guī)范流程內容從客戶角度，明確服務流程7步驟內容，在計劃、執(zhí)行、檢查與改進四方面進行制度化梳理、健全與優(yōu)化，打造公司體系化的競爭力。1-預約4-維修5-質檢/交車準備6-交車/結算7-跟蹤回訪2-準備工作3-接車/制單環(huán)節(jié)制度/規(guī)范P目標計劃D標準支持C檢察A改進參考工具

流程/制度建設/更新原則

1、制度不是老板或老總定的2、制度建設是對事不對人的3、制度制定與更新須遵循相應程序4、制度規(guī)范需書面化、可追溯化5、制度需保持穩(wěn)定，而非朝令夕改6、制度只是硬約束，還需文化軟約束

流程/制度執(zhí)行的注意事項_______________________________制度形成后需宣講培訓三辦事原則：按流程、制度、規(guī)律辦事有法可依，違法必究________________________________制度執(zhí)行需與績效掛鉤，并獎罰有據(jù)法不溯及以往法不阿貴，法不徇情要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、3、3執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——要素3：資源匹配________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________共同思考

員工執(zhí)行不力該怎么辦？我們需要哪些資源，以確保執(zhí)行落地？人力：數(shù)量、結構與質量財力：資金與費用物力：硬件、設備與物料智力：知識與培訓配置的資源是否有總量控制

配置的資源是否_______________________配置的資源是否明確具體實際配置資源是否存在差距需配置的資源是否_____________________配置的資源是否______________________

資源配置的要求前置性投入與責任人溝通過借力借智

不同層次人員的執(zhí)行重點類別執(zhí)行人員部門經(jīng)理總經(jīng)理例行工作70%遵守制度嚴格執(zhí)行對例行工作的跟進、檢查與驗收檢查結果的符合性問題工作20%發(fā)現(xiàn)，并報告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準方案提供資源創(chuàng)新工作10%在新的例行工作中嘗試創(chuàng)新方法將創(chuàng)新方法推廣；將創(chuàng)新方法轉化為可操作的流程規(guī)范歸零心態(tài)新思路、方向、路線提供資源并嘗試60%20%10%20%20%70%要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、3、4執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——要素4：激勵明確

如何看待胡蘿卜加大棒的激勵系統(tǒng)？（一）會內在動機消失（二）會扼殺創(chuàng)造力（三）鼓勵欺詐，走捷徑（四）滋生短視思維及上癮

外在驅動+內在驅動合理的極限報酬是前提（1）確保內部公平和外部公平；（2）爭取做到報酬要高于平均水平

機械性勞動：_____________________________________創(chuàng)造性勞動：______________________________________________________________________“如果-那么”型激勵(1)心流與湯姆索亞效應(2)“既然-那么”型激勵產(chǎn)生心流的條件：①有興趣②有投入③目標④回饋

員工追求的三種認同價值認同：經(jīng)濟回報與生活保障人際認同：快樂人生與情感歸屬工作認同：興趣與成就感

員工的不同職業(yè)生涯階段職業(yè)階段心理狀態(tài)執(zhí)行力特點激勵側重進入階段＜6個月成長階段6-18個月成熟階段18-36個月衰退階段＞36個月

激勵的注意事項公平透明全面激勵____________________________________________________________從激勵團隊領導開始不要凡事都給予獎勵獎勵必須兌現(xiàn)要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、3、5執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——要素5：過程跟進

對總經(jīng)理而言：為什么要過程跟進？過程跟進是“一竿子插到底”嗎？

過程跟進的理解“用人不疑，疑人不用”還能行得通嗎？管理≠比賽誰最受歡迎誰來跟進，跟進的是事，還是人？由人來跟進，由方法和制度來跟進？跟進的度在哪里？有跟進的時間嗎？確保實時和適時跟進(以大家都比較熟悉的汽車銷售來說明)流程跟進的關鍵因素留檔能力成交能力試駕能力跟進能力原始運行數(shù)據(jù)來電/到店留檔率平均停留時間試乘試駕率試乘試駕成交率來電顧客邀約到店率留檔顧客再次進店率留檔顧客休眠比留檔顧客成交率/戰(zhàn)敗率推薦顧客成交占比根據(jù)四方面的數(shù)據(jù)來分析銷售流程的執(zhí)行與管理能力根據(jù)每周/月/季的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析出各績效數(shù)據(jù)，監(jiān)控銷售流程的執(zhí)行質量根據(jù)日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計出每周/月/季的各績效分析指標參考工具

過程跟進的方式1、______________________________：依據(jù)工作計劃進度與事先預計判斷安排自己在合適的時間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時機）去跟蹤檢查；2、______________________________：約定執(zhí)行者在什么時候，什么情況下應該匯報工作進度與相關情況及相關原因；3、______________________________：下工序或相關職能人員在什么時候進行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報告等。按進度跟進按時間或條件跟進下工序盯上工序跟進要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、3、6執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——要素6：考核評估兩句話——人們不會做你希望的事，只會做你檢查的事。人們不會拒絕改變，人們只會拒絕被改變。員工績效面談記錄表單位名稱：面談時期：年月日姓名：部門：職位：任職起算時間評價區(qū)間：年月至年月在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓？你認為自己的工作在本部門/全公司中處于何種狀況？你對本次績效評價又什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績效改進的方向是什么？備注受評人：_____________________________面談人：_____________________________審核人：_____________________________*注：1、此表的目的是了解員工對績效評價的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績；2、績效評價反饋面談應在評價結束一周內由上級主管安排并實施，并報綜合部備案。參考工具

對執(zhí)行者/執(zhí)行任務進行評估反饋1、作為總經(jīng)理，應該善表揚（正面反饋）——表揚是一種積極的鼓勵和促進2、作為總經(jīng)理，應該______________________________——修正性反饋是對下屬提高表現(xiàn)的一種促動3、作為總經(jīng)理，應該會批評（負面反饋）——批評是一種警醒性的引導4、作為總經(jīng)理，最忌______________________________——不反饋是對下屬表現(xiàn)的一種冷落和漠然懂修正（修正性反饋）不反饋要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、3、7執(zhí)行力提升系統(tǒng)方法——要素7：改進優(yōu)化

執(zhí)行型領導的“六大問題意識”1、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題2、出現(xiàn)的問題首先是領導的問題3、掩蓋問題，就是制造危機4、沒有問題，就沒有機遇5、你不去處理問題，問題一定處理你6、不是所有的問題都要立馬解決，但是所有的問題須盡可能把握

對于評估發(fā)現(xiàn)的問題“三不放過”找不到具體責任人不放過找不到真正原因不放過問題得不到解決不放過

解決問題的三部曲現(xiàn)場試點路線現(xiàn)場：親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，按一級上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)、原因及責任人。路線：用互動、開放的方式來找出解決問題的路線或方法。試點：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺和工作流程，變成例行的活動。要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、4、1執(zhí)行力兩種力量之溝通力

向上溝通——贏得支持是推進執(zhí)行的重要保障你不必去喜歡喝尊敬你的老板，你也不必去恨他；然而你卻必須管理他，這樣，他才會成為你達成目標、成就個人的資源?！驳卖敗さ卖斂嘶窘ㄗh積極進取提出問題/解決方案責任力

向下溝通——贏得認同是推進執(zhí)行的關鍵基本建議（一）、尊重員工（二）、言出必行（三）、以身作則（四）、用人所長要素1：目標清晰要素2：流程規(guī)范要素5：過程跟進要素4：激勵明確要素7：改進優(yōu)化要素3：資源匹配要素6：考核評估力量1..溝通力力量2..領導力1種文化：高執(zhí)行力的企業(yè)文化執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后3、4